歡樂(lè)谷接待工作總結(jié)

歡樂(lè)谷接待工作總結(jié)

一、可以解決

1、作為接待，可以準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)；

2、所有聯(lián)系的游客都能找到指定地點(diǎn)集合；

3、回答一些簡(jiǎn)單問(wèn)題：有實(shí)質(zhì)性的票據(jù)或發(fā)票嗎；里面有存包的嗎；怎么入園；為什么發(fā)撲克牌；如果遇到下雨情況去不了，預(yù)約入園時(shí)間可以推遲嗎；你是不是謝謝網(wǎng)的；可以帶孩子一起進(jìn)嗎（孩子沒(méi)有預(yù)約到票，但已買(mǎi)學(xué)生票）；

4、此次入園游客：23位；未領(lǐng)入游客：3位；因突發(fā)情況來(lái)不了的游客：3位；姚波臨時(shí)加了兩個(gè)人：張悅（2）二、遇到的問(wèn)題

1、先到的游客等的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，情緒有些激動(dòng)，在入場(chǎng)前有三位游客要求當(dāng)場(chǎng)退款；2、進(jìn)門(mén)時(shí)收撲克過(guò)早；

3、入園前，導(dǎo)游要求交費(fèi)，打欠條不行，最后刷的姚波的卡，耽誤許多時(shí)間；4、有的游客認(rèn)為有實(shí)體票，只派一個(gè)人來(lái)取，打算自己進(jìn)去或由領(lǐng)隊(duì)帶進(jìn)去；5、等所有游客到齊后再領(lǐng)進(jìn)去有些困難；

6、對(duì)整個(gè)接待流程不太熟悉，中途多次打電話(huà)咨詢(xún)；7、安撫情緒激動(dòng)的游客做的不到位；

8、未很好回答的問(wèn)題：入園后的游玩的順序是什么；退款什么時(shí)候收到；9:45到的3位游客未領(lǐng)進(jìn)去；什么時(shí)候查有效證件。

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北京歡樂(lè)谷實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)

繁忙的歡樂(lè)谷實(shí)習(xí)早已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)在回想起以前實(shí)習(xí)時(shí)候工作和生活對(duì)于現(xiàn)在的我無(wú)疑就是一筆很寶貴的財(cái)富，在那里我們初識(shí)了社會(huì)，知道了自己的不足，使我在忙碌而盲目的大學(xué)生涯里認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性。

我所實(shí)習(xí)的地方北京歡樂(lè)谷是華僑城集團(tuán)以20年的專(zhuān)業(yè)積累，用四年時(shí)間傾心打造的主題生態(tài)樂(lè)園，它是北京文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭，是中國(guó)現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作。它以時(shí)尚、動(dòng)感、歡樂(lè)、夢(mèng)幻的人文魅力，成為北京體驗(yàn)旅游的重要標(biāo)志！

我認(rèn)為能夠擁有一個(gè)如此良好的實(shí)習(xí)環(huán)境是非常幸運(yùn)的，所以在心態(tài)上，我第一時(shí)間就認(rèn)為這是一次有價(jià)值的實(shí)習(xí)，下面就對(duì)我這一次的見(jiàn)習(xí)做一個(gè)總結(jié)吧。

一、實(shí)習(xí)收獲

（1）關(guān)于歡樂(lè)谷開(kāi)發(fā)效益評(píng)價(jià)

在此次實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我不僅乘坐了世界頂級(jí)的游樂(lè)設(shè)備、學(xué)會(huì)了三先五會(huì)的服務(wù)之道，而且還簡(jiǎn)單的了解到關(guān)于一個(gè)主題園的成長(zhǎng)過(guò)程，在實(shí)習(xí)中我對(duì)歡樂(lè)谷進(jìn)行了簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)，有作為中國(guó)投資最大的主題公園值得其他游樂(lè)場(chǎng)學(xué)習(xí)借鑒的地方，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方。在此，我簡(jiǎn)單的介紹一下自己的發(fā)現(xiàn)：①區(qū)位優(yōu)勢(shì)

市場(chǎng)區(qū)位：有關(guān)研究指出“一個(gè)大型主題公園。必須位于沒(méi)有強(qiáng)烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地區(qū)”，北京歡樂(lè)谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速。給有深厚文化積淀的古都北京注入了鮮活的動(dòng)力，北京歡樂(lè)谷作為“繁華都市開(kāi)心地”，輻射北京、天津、河北、河南等省市，吸引了大批的游客前往參觀(guān)游覽。形成了三大目標(biāo)市場(chǎng)：北京1000萬(wàn)，周邊1000萬(wàn)，到京游客1000萬(wàn)；

交通區(qū)位：北京歡樂(lè)谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速，西至東四環(huán)路，東臨規(guī)劃中的垡頭西路，西至規(guī)劃中的垡頭南路。距天安門(mén)直線(xiàn)距離10.2公里，交通方便，自駕游或組團(tuán)游客均容易到達(dá)；

地區(qū)區(qū)位：一方面，由于交通和市場(chǎng)的約束主題園不能原離大城市，也不能位于非常偏的地方；另一方面，由于市內(nèi)地價(jià)高昂，主題園一般不可能位于城市中。在地價(jià)的作用下，主題園一般位于郊區(qū)方便地段。北京歡樂(lè)谷正是考慮到以上兩點(diǎn)，選址在朝陽(yáng)區(qū)東四環(huán)處且交通方便，地價(jià)相對(duì)適宜。

②定位

形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)（依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn)）相比較，主題公園是強(qiáng)調(diào)人工創(chuàng)造景區(qū)的次生資源,是旅游資源的重要補(bǔ)充。北京歡樂(lè)谷以時(shí)尚、動(dòng)感、歡樂(lè)、夢(mèng)幻的人文魅力，成為北京體驗(yàn)旅游的重要標(biāo)志；服務(wù)對(duì)象定位：北京歡樂(lè)谷的時(shí)尚、動(dòng)感、歡樂(lè)、夢(mèng)幻特色吸引了青年男女的眼球，因此，他們成為歡樂(lè)谷的主要客源，此外歡樂(lè)谷還推出了老人游、親子游等符合不同人群的項(xiàng)目，滿(mǎn)足了不同年齡層次人群的需求，老年人可以沿著愛(ài)琴港灣、瑪雅小鎮(zhèn)的足跡，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船，尋找歷史的遺跡，梳理文明的脈絡(luò)，感受各大主題分區(qū)夢(mèng)幻般的人文魅力。兒童可以走進(jìn)螞蟻王國(guó)，鮮活了解社會(huì)、自然與生態(tài)的種種知識(shí)，在參與體驗(yàn)中領(lǐng)悟加速度、失重感，感受植被的多樣性，藝術(shù)的趣味性，還有色彩、自然、音樂(lè)和運(yùn)動(dòng)等等；

游樂(lè)設(shè)施定位：如果說(shuō)創(chuàng)造歡樂(lè)是北京歡樂(lè)谷的最高宗旨，那么，游藝設(shè)施就是北京歡樂(lè)谷的精華。這里有各種不同類(lèi)型的娛樂(lè)項(xiàng)目，通過(guò)科學(xué)的規(guī)劃，結(jié)合不同的主題文化，加以故事性的演繹，為您帶來(lái)種種夢(mèng)幻神奇的歡樂(lè)體驗(yàn)。北京歡樂(lè)谷集中打造適宜不同年齡人群的游藝設(shè)施，既有驚險(xiǎn)的乘騎設(shè)備，也有震撼感官的視聽(tīng)體驗(yàn)，還有適合共同玩樂(lè)的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目。在這里，年輕人可以盡情張揚(yáng)時(shí)尚動(dòng)感的個(gè)性，感受驚險(xiǎn)刺激的快樂(lè)；孩子們?cè)诟呖萍寂c游藝設(shè)施的完美結(jié)合中體會(huì)知識(shí)的奧妙與樂(lè)趣，培養(yǎng)樂(lè)觀(guān)、進(jìn)取、獨(dú)立等優(yōu)良品質(zhì)。

特別值得一提的是，在眾多設(shè)備中，有十余項(xiàng)大投入、大體量、國(guó)際最新型的游藝設(shè)施。如亞洲唯一、中國(guó)投資最大的游藝設(shè)施“水晶神翼”；亞洲最高的“太陽(yáng)神車(chē)”；亞洲提升高度最高的雙提升“奧德賽之旅”；國(guó)內(nèi)唯一的“聚能飛船”；大陸唯一的“天地雙雄”等，為游客帶來(lái)不可復(fù)制的超強(qiáng)體驗(yàn)、流連忘返。

二、自我成長(zhǎng)

來(lái)歡樂(lè)谷是我從學(xué)校走向社會(huì)的第一站，讓我的激情和熱情有了一個(gè)落腳點(diǎn)，第一次邁進(jìn)那個(gè)充滿(mǎn)夢(mèng)幻和動(dòng)感的樂(lè)園，心中的欣喜是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)旅途的疲憊的，再后來(lái)也遇到所有人都回遇到的情況，面對(duì)一個(gè)學(xué)生到員工的轉(zhuǎn)變，也茫然失措過(guò)，用很長(zhǎng)的一段時(shí)間去適應(yīng)。這段實(shí)習(xí)讓我得到了充分的鍛煉，使我有了良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、有了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、有了創(chuàng)新的意識(shí)、有了較為敏銳的觀(guān)察能力、深刻的思考能力、靈活的應(yīng)變能力。這次實(shí)習(xí)還使我認(rèn)識(shí)到自身的不足，也讓我體會(huì)到要想成功必須具備一些條件：

①正確的態(tài)度

有人說(shuō)“態(tài)度決定高度”，我覺(jué)得性格決定命運(yùn)，態(tài)度卻能決定一切。有一個(gè)良好的心態(tài)，把困難當(dāng)作機(jī)會(huì)，有積極的心態(tài)每天鼓勵(lì)一下自己，并堅(jiān)定地走自己的路。在歡樂(lè)谷工作期間，讓我明白了做好一件事情是不容易的，要適時(shí)的調(diào)整自己，保持樂(lè)觀(guān)的心態(tài)，愉快的心情，忘卻那些不開(kāi)心，用微笑去對(duì)待游客朋友，也用微笑來(lái)鼓勵(lì)自己，這樣才可以度過(guò)有意義的一天。

②堅(jiān)強(qiáng)的意志

古人曰：“契而不舍，朽木不折；契而不舍，金石可鏤�！比松�道路，到處步滿(mǎn)了荊棘，有著各種各樣的挫折。人走在這條崎嶇的人生道路上，如果他沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么他將沒(méi)有得到真正的人生，平庸一生。如果一個(gè)人有捉堅(jiān)強(qiáng)的意志，即使遇到挫折和失敗，也不會(huì)停下來(lái)，跌到了爬起，跌到了再爬起。就這樣，他獲得了真正的人生，從而走向成功的彼岸。正是如此我們遇到挫折的時(shí)候，要堅(jiān)強(qiáng)地去面對(duì)，去拼搏，這樣就會(huì)像第二個(gè)人一樣地獲得了真正的人生和成功。

③細(xì)心的觀(guān)察

世事洞察皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章。這個(gè)世界不是有錢(qián)人的世界，不是有權(quán)人的世界，而是有心人的世界。一個(gè)成功的人一定有著敏銳的觀(guān)察能力，善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，在不斷的學(xué)習(xí)與摸索中完美自己，讓自己變的更加成熟和優(yōu)秀。我們的社會(huì)為什么會(huì)不斷的進(jìn)步，就在于人會(huì)思考，而思考來(lái)自于細(xì)心的觀(guān)察。

④協(xié)作精神

《淮南子》中曾說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)“用眾人之力，則無(wú)不勝也�！痹跉g樂(lè)谷實(shí)習(xí)深切的體會(huì)到這一點(diǎn)，在一部警匪片《ptu》中有這樣一句話(huà)“穿上這套制服我們就是自己人”。每當(dāng)我看到人群中出現(xiàn)了一抹橘黃色，心里就有溫暖的感覺(jué)。忘不了《金面王朝》的震撼上演；忘不了熱辣桑巴的激情狂歡；忘不了夜光巡游的炫彩浪漫；忘不了瑪雅祭祀的神秘莊嚴(yán)；瑪雅狂歡節(jié)圓滿(mǎn)落下帷幕，這些都離不開(kāi)，全體員工的共同努力還有那種團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。

此時(shí)我懷著感激的心情回望歡樂(lè)谷的這一段經(jīng)歷，這次實(shí)習(xí)讓我變的更加理智與成熟，自信與堅(jiān)強(qiáng)，讓我更加了解自己，可以更勇敢的走以后的路。我相信無(wú)論以后在哪個(gè)工作崗位上，我都可以盡自己所能做到最好。在一次又一次的歷練中，變的樂(lè)觀(guān)、積極、熱情、負(fù)責(zé)、勤學(xué)、進(jìn)取、高效、自制，成為一個(gè)優(yōu)秀的職場(chǎng)人。

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