行風(fēng)評議工作總結(jié)

行風(fēng)評議工作總結(jié)

我校一年來，以黨的十八大精神為指導(dǎo)，以辦好人民滿意的教育為目標(biāo)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進工作方法，充分聽取社會各界和人民群眾對教育工作的意見建議，認真履行《湖北省教育廳政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)五項承諾》，嚴格遵守《湖北省教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)六條禁令》，解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高人民群眾對教育的滿意度。

一、充分認識開展評議工作的重要性

我校民主評議行風(fēng)工作緊緊圍繞轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高師資隊伍素質(zhì)，樹立服務(wù)觀點，圍繞教育事業(yè)發(fā)展和群眾反映強烈的問題，規(guī)范收費、嚴禁體罰和變相體罰學(xué)生，增強工作責(zé)任心，提高工作效率為重點，加大源頭治理和糾正不正之風(fēng)的力度。

我校以開展行評工作為契機，緊密結(jié)合實際，把廣大教師的思想和行動統(tǒng)一到行風(fēng)評議工作上來，全面推進素質(zhì)教育。因此，全校教職工要從全局和戰(zhàn)略的高度，充分認識開展這項工作的重要性，增強責(zé)任意識，牢牢把握工作的主動權(quán)，改進學(xué)校工作作風(fēng)，進一步提高辦事效益和服務(wù)質(zhì)量，使我校的行風(fēng)建設(shè)提高到一個新的水平。

開展好這項工作，我校按照教育局加強師德師風(fēng)建設(shè)的有關(guān)要求，增強敬業(yè)精神，切實提高育人水平，精心塑造師德風(fēng)范，建設(shè)一支政治堅定、思想過硬、知識淵博、品格高尚、精于教書、勤于育人的高素質(zhì)教師隊伍，為培養(yǎng)優(yōu)秀建設(shè)人才而努力。廣大教師熱愛黨，熱愛社會主義祖國，忠誠于人民教育事業(yè)；樹立正確的教育觀、質(zhì)量觀和人才觀，增強實施素質(zhì)教育的自覺性，不斷提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，教書育人，為人師表，敬業(yè)愛生；有寬廣厚實的業(yè)務(wù)知識和終身學(xué)習(xí)的自覺性，掌握必要的現(xiàn)代教育技術(shù)手段；遵循教育規(guī)律，積極參與教學(xué)科研，在工作中勇于探索創(chuàng)新；與學(xué)生平等相處，尊重學(xué)生人格，因材施教，保護學(xué)生的合法權(quán)益。

二、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，確保民主行評議行風(fēng)工作的順利開展

這次行風(fēng)評議工作不是以往行評的簡單反復(fù)，必須始終遵循上級要求，緊緊圍繞發(fā)展學(xué)校教育、提高勞動者素質(zhì)來進行，著力提高學(xué)校教職員工的整體素質(zhì)，切實解決學(xué)校教育工作中存在的突出問題。一是加快學(xué)校的發(fā)展，辦人民滿意的學(xué)校。

1、全面推進素質(zhì)教育。通過這次行評活動，將素質(zhì)教育貫穿于學(xué)校教育、家庭教育和社會教育等各個方面。把加強和改進學(xué)校德育工作，把提高學(xué)生思想政治素質(zhì)作為實施素質(zhì)教育中最中重要的工作，擺在突出的位置。繼續(xù)深化創(chuàng)建示范性學(xué)校和學(xué)習(xí)型班集體活動，重點加強校內(nèi)建設(shè)和學(xué)生日常行為規(guī)范養(yǎng)成教育和學(xué)校法制教育。以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，形成整體推進素質(zhì)教育的局面。

2、建設(shè)高素質(zhì)教師隊伍。

（一）是把提高教師實施素質(zhì)教育的能力和水平作為師資培養(yǎng)、培訓(xùn)的重點，通過這次行評活動，努力提高教師思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，完善教師繼續(xù)教育制度，深化學(xué)校內(nèi)部管理體制改革，推進以全員聘任制為主要內(nèi)容的用人制度，逐步推行教師競爭上崗，整頓、調(diào)整、優(yōu)化和發(fā)展教師隊伍。（二）是嚴格執(zhí)行教育各項收費標(biāo)準(zhǔn)。不得隨意制定收費項目，嚴禁代收、代辦各種教輔資料，同時各班對學(xué)生、家長進行區(qū)分亂收費和合理收費的教育。（三）是學(xué)校教師思想作風(fēng)和工作作風(fēng)有所提高。對教師思想作風(fēng)情況進行深入檢查，認真實行學(xué)校工作責(zé)任制、失責(zé)追究制，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，熱心為學(xué)生、家長服務(wù)，重點解決作風(fēng)不實，工作效率不高，解決實際問題能力不強等問題，端正服務(wù)思想，真心實意地為廣大家長辦實事。

（四）是進一步加強整改。根據(jù)上級文件精神，推進我校政風(fēng)行風(fēng)評議工作，針對調(diào)查了解到的我校行風(fēng)建設(shè)中存在的問題，狠下力氣抓整改。特別是加強對教師的職業(yè)道德教育，對違規(guī)違紀(jì)的教師嚴肅查處；建立民主評議制度，監(jiān)督學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的機制，全面提高學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)，加強學(xué)校常組織的建設(shè)，充分發(fā)揮黨員在教育教學(xué)工作和行風(fēng)建設(shè)中的先鋒模范作用。

（五）是精神文明建設(shè)和民主法制建設(shè)進一步加強。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班級為主要形式，加強精神文明建設(shè)，開展班主任崗位培訓(xùn)，大力推廣現(xiàn)代化的教育技術(shù)。全面實行校務(wù)公開。加強安全和法制教育宣傳，增強學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的法制觀念和依法辦事的能力。認真開展校園普法教育的活動。三、強化領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保行評活動的順利開展搞好這次活動，查找問題是關(guān)鍵，落實解決是重點。要把開展行評活動作為統(tǒng)攬學(xué)校工作全局的重要要工作。精心部署，周密安排，真正做到思想認識到位、查找問題到位、落實解決到位。要深入調(diào)查研究，了解和掌握教育改革和發(fā)展中存在的突出問題，制定周密的工作方案，明確和落實責(zé)任制。主要領(lǐng)導(dǎo)要切實履行抓行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人和直接責(zé)任人的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)班子成員要按照分工，切實承擔(dān)起責(zé)任，做到各司其職，各負其責(zé)。

四、是加強宣傳、抓好典型，及時總結(jié)行風(fēng)建設(shè)的做法和經(jīng)驗。

搞好行評工作，意義重大。通過開展民主評議活動，我們的思想意識和工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變，但我們清醒的認識到行風(fēng)建設(shè)是一項長期艱巨的任務(wù)，我們必須以高昂的斗志、飽滿的激情，正視自查自評過程中所反映出來的突出問題，認真加以總結(jié)，全面實施整改。真正做到以評促糾，以評促建，糾建并舉，以評促學(xué)校發(fā)展，為建設(shè)和諧校園、和諧教育作出我們的貢獻。

利川市涼霧民族初級中學(xué)201*年10月

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銀行業(yè)行風(fēng)評議工作總結(jié)

我行行風(fēng)建設(shè)工作堅持以黨的"三個代表"重要思想為指導(dǎo)，按照區(qū)行風(fēng)工作的統(tǒng)一安排和布署，深入落實科學(xué)發(fā)展觀，以規(guī)范服務(wù)行為，強化服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，從解決群眾關(guān)心的熱點和難點問題入手，使行業(yè)作風(fēng)得到明顯改善。

一、認識明確，領(lǐng)導(dǎo)重視，切實加強了行風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)1、安排部署到位。組織召開黨委會議，圍繞全行行風(fēng)建設(shè)工作進行了專題研究部署。聘請了行風(fēng)監(jiān)督員，制定了《XX銀行XX支行行風(fēng)評議活動實施方案》，在目標(biāo)責(zé)任書上明確了糾風(fēng)治亂工作要求，進一步確立了"誰主管、誰負責(zé)"和"管行業(yè)必須管行風(fēng)"的原則，將目標(biāo)任務(wù)進行細化、量化、硬化。

2、領(lǐng)導(dǎo)機制到位。成立了行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)對行風(fēng)評議工作的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查，設(shè)立了行風(fēng)評議辦公室，確定專職人員負責(zé)組織實施。全行形成了上下聯(lián)動，條塊結(jié)合，整體互動，"一把手"負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層落實責(zé)任的有效運行機制和工作格局。

3、責(zé)任明確到位。把行風(fēng)建設(shè)作為一項重點工作，納入我行綜合目標(biāo)管理，把行風(fēng)建設(shè)與工作考評相結(jié)合，并按責(zé)任內(nèi)容逐項落實。二、完善措施，狠抓落實，促進了行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)1、加強服務(wù)精神教育，提高全行員工自覺性：加強思想道德教育是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，我們緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量這個主題，結(jié)合治理服務(wù)水平專項工作，在全行深入開展了思想政治教育和樹立金融行業(yè)新風(fēng)尚教育，全行層層動員，上下宣傳，利用晨會、周例會強化服務(wù)教育，使全行工作者樹立了愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務(wù)理念。

2、深入開展行風(fēng)評議，完善行風(fēng)監(jiān)督機制。召開動員大會，進一步明確了行風(fēng)建設(shè)及評議的主要內(nèi)容、要求和方法。向社會和客戶發(fā)放問卷調(diào)查表累計500余份，召開行風(fēng)監(jiān)督員代表參加的征求意見座談會，多層面、廣范圍的開展自查自糾，結(jié)合行風(fēng)測評結(jié)果的反饋情況，制定出了整改方案，對征求到的意見和建議梳理歸類，限時整改。通過行風(fēng)評議活動，促進了服務(wù)質(zhì)量和管理水平及工作效率的提高。

3、落實便民服務(wù)措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實效的標(biāo)準(zhǔn)，一切為了客戶，一切方便客戶，保障客戶利益，收到了良好的社會效益。我們在全系統(tǒng)全面推行"首問負責(zé)制"，誰的客戶誰接待誰負責(zé)，在第一時間段內(nèi)給客戶以滿意明確的答復(fù)。大堂設(shè)置了咨詢服務(wù)臺和便民服務(wù)臺，充實了人性化服務(wù)內(nèi)容。

4、建立信息公示制度，拓寬社會監(jiān)督渠道。推行政務(wù)、行務(wù)公開制度，完善公務(wù)公開制度和民主評議監(jiān)督制度，并設(shè)立舉報電話、意見箱等接受群眾監(jiān)督。結(jié)合全行黨務(wù)公開工作，將我行內(nèi)部重大事項和決策及群眾關(guān)心的熱點問題進行公開，受到了人民群眾的歡迎和好評。通過不斷深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，提高公開質(zhì)量，增強公開實效，拓寬社會監(jiān)督渠道，增加服務(wù)工作透明度。

盡管我們在金融行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量管理方面做了大量而有效的工作，確實也取得了一定的成績，但仍存在一些突出問題，根據(jù)我們層層自查和行風(fēng)問卷調(diào)查結(jié)果的反饋，主要表現(xiàn)在：一是服務(wù)態(tài)度方面，存在服務(wù)不主動、不熱情、不到位現(xiàn)象；二是工作管理方面，存在一些流程落實不到位現(xiàn)象，辦業(yè)務(wù)程序方面不清晰，客戶盲目辦業(yè)務(wù)；三是存在溝通、告知不到位現(xiàn)象；四是安全保衛(wèi)宣傳工作有待加強。

針對存在的問題制定整改措施如下：（一）服務(wù)不主動、不熱情、不到位問題

1、加強職業(yè)素質(zhì)教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容重點是愛崗敬業(yè)、人文學(xué)、服務(wù)禮儀以及客戶溝通；培訓(xùn)重點人群是前臺柜員以及新入行工作人員。

2、創(chuàng)新機制，開展特色服務(wù)。我行以確�？蛻糍Y金安全為前提，改變工作思路，完善服務(wù)流程，推出一系列人性化特色服務(wù)，滿足群眾服務(wù)多層次、多方面的需求。

3、加強大堂服務(wù)，分流等待客戶。在辦理業(yè)務(wù)高峰期，大堂經(jīng)理應(yīng)及時與柜臺溝通，增加窗口，及時分流客戶。（二）加強員工工作管理問題

1、嚴格執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項規(guī)章制度，認真履行各級各類人員崗位職責(zé)，嚴格執(zhí)行各種操作規(guī)程。2、加強制度管理，層層落實責(zé)任。各支行行長，主任具體負責(zé)本行員工的考核，進一步加強層級管理，做到工作到位，責(zé)任到人。改善廳堂環(huán)境問題；加大巡查力度；加強對保潔工作人員的培訓(xùn)和考核，重申保潔管理制度，保持廳堂干凈衛(wèi)生整潔。（三）溝通告知不到位問題

要充分告知，即客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中的需要了解和知道的各種事情都要進行告知。建立和完善溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理客戶投訴，定期收集客戶對服務(wù)中的意見，及時改進。嚴格落實服務(wù)質(zhì)量和與安全責(zé)任制和責(zé)任追究制。（四）安保宣傳工作需加強問題

一是對客戶加強安全告知，提醒客戶注意個人資產(chǎn)安全；二是加強巡視，盡量避免危險事故現(xiàn)象發(fā)生；三是加強與公安的溝通聯(lián)系，共同維護好銀行的安全環(huán)境。

我行建立行風(fēng)工作長效機制，對行風(fēng)工作長抓不懈，防止行風(fēng)問題的反彈回潮。讓群眾真正感受到行風(fēng)評議帶來的效果，推進我行行風(fēng)建設(shè)上一個新臺階。

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