《外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)201*年12月29日》

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)

來到公司十個(gè)多月，眼看就到年關(guān)了。對(duì)公司沒有什么大的貢獻(xiàn)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)。在此，非常感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，同時(shí)也非常感謝大家在這段時(shí)間對(duì)我的幫助。

首先，先總結(jié)一下我的工作情況。主要是做以下這些事，最主要的是信息發(fā)布這一塊。對(duì)主營產(chǎn)品的了解。進(jìn)車間后，熟悉生產(chǎn)線設(shè)備，了解生產(chǎn)流程，請(qǐng)教工人師傅生產(chǎn)注意事項(xiàng)等。針對(duì)產(chǎn)品本身，了解相關(guān)參數(shù)。一個(gè)多月的時(shí)間，使我對(duì)公司產(chǎn)品已經(jīng)有了一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)。光這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，通過其他途徑，比如向老業(yè)務(wù)員，相關(guān)行業(yè)人士請(qǐng)教等更多了解產(chǎn)品延伸信息。當(dāng)然這離不開車間同事們的熱情介紹，使我這個(gè)新人不僅熟悉了產(chǎn)品，也被長虹大家庭感動(dòng)了。期間，我們?nèi)齻�(gè)外貿(mào)新人真的找不到方向，也不知道具體要做什么，就幫著經(jīng)理處理些日常的庫存核對(duì)，商標(biāo)確認(rèn)等力所能及的事。各種數(shù)據(jù)，雖然簡單卻需要很仔細(xì)。

兩個(gè)月后，辦公電腦配好了，網(wǎng)絡(luò)也接通了。可是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)操作，還是一片空白，依舊不知道從何入手。開通生意寶平臺(tái)后，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)，終于可以在平臺(tái)上發(fā)布產(chǎn)品信息了。等待詢盤，發(fā)送郵件，過程很煎熬。每天，打開郵箱，垃圾郵件的地盤，偶爾會(huì)收到詢盤。雖沒有實(shí)質(zhì)性意向客戶，可能收到也算功夫沒有白費(fèi)。及時(shí)處理，有時(shí)候等到晚上很晚，就怕錯(cuò)過客戶上班時(shí)間，就想著及時(shí)回復(fù)給客戶留個(gè)好印象以占得先機(jī)。發(fā)出去，得不到回復(fù)；即使部分報(bào)了價(jià)，最終成交的可能性也微乎及微。但總體而言對(duì)外（內(nèi)）貿(mào)流程也有了一定的了解。客戶詢盤報(bào)價(jià)確認(rèn)訂單簽訂合同公司內(nèi)部下單采購原料生產(chǎn)發(fā)貨跟蹤產(chǎn)品使用情況，每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

發(fā)產(chǎn)品，發(fā)郵件，等回復(fù)……慢慢的失去耐心了，有點(diǎn)激進(jìn)了。開始的干勁十足，后來的灰心喪氣，后來兩個(gè)同事都離職了。我也懷疑，是不是真的不是做這個(gè)的料�？蛇�是不甘心，調(diào)整下心態(tài)慢慢來。快半年了，終于聯(lián)系到客戶。聯(lián)系幾次后，客戶同意過來參觀工廠。中間也有波折，很感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱心幫助，總算沒出什么大岔子。當(dāng)時(shí)只知道根據(jù)樣板做，可是樣板相關(guān)參數(shù)油漆廠并沒有標(biāo)明，自己也不懂，直到生產(chǎn)時(shí)才知道成本高了。害的客戶跑來工廠確認(rèn)，公司還降低了利潤。我深深認(rèn)識(shí)到了自己的不足，吃一塹，長一智。不僅要細(xì)心，還要知道需要注意什么�，F(xiàn)在具體什么要求，我都會(huì)跟客戶仔細(xì)確認(rèn)再確認(rèn)。因客戶對(duì)這個(gè)行業(yè)很熟悉，利潤方面沒有我期望的那么高。貨不多，但我會(huì)細(xì)心的做好每一個(gè)環(huán)節(jié)。我多做一點(diǎn)，客戶就少點(diǎn)麻煩；帶給客戶利益，客戶才會(huì)還給你下一個(gè)訂單。1.做好本職工作的前提下，工作并不是一個(gè)人的事，團(tuán)結(jié)的力量大。比如銷售部和生產(chǎn)部，這兩個(gè)部門的協(xié)作是非常重要的。銷售部接到單子，生產(chǎn)部才會(huì)有活做；生產(chǎn)部保質(zhì)保量生產(chǎn)出產(chǎn)品，與客戶下一次合作才會(huì)順利。誠信是公司經(jīng)營的理念，與其說經(jīng)營產(chǎn)品，倒不如說是經(jīng)營誠信。靠著誠信，保持著已有客戶群并擴(kuò)大自身的影響力。答應(yīng)的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客戶，不要拖到客戶來問才說。即使單子沒做成，至少保住了在客人面前的誠信，無論是對(duì)業(yè)務(wù)，還是對(duì)自己將來的發(fā)展都大有好處。我覺得，公司在這方面做的就很到位。產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要，出去的產(chǎn)品只有具備質(zhì)量，客戶才會(huì)信賴我們。辛苦工作在一線的工人，我從心底里敬佩他們的兢兢業(yè)業(yè)，細(xì)致認(rèn)真。來到長虹的時(shí)間說長不長，說短不短；但現(xiàn)在，對(duì)于一個(gè)認(rèn)識(shí)到自身嚴(yán)重不足的業(yè)務(wù)員來說，業(yè)績是第一位，想方設(shè)法提高業(yè)績才是根本。

2.客戶抱怨價(jià)格太高時(shí)，一分錢一分貨，質(zhì)量好經(jīng)常是我回復(fù)的理由。我以為咱們做不了的價(jià)格別人也做不了，但通�？蛻舻倪x擇余地非常大。

3.接到客戶訊價(jià)時(shí)及時(shí)回復(fù)。即使是一封大眾格式的回復(fù)，都會(huì)讓客人知道你辦事的效率及對(duì)客戶的尊重。有時(shí)候等考慮好如何回復(fù)，報(bào)價(jià)時(shí)客人已經(jīng)飛了。

4.不要輕易對(duì)客戶說“不”。圓滑的處理是好的選擇。這點(diǎn)我做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，報(bào)價(jià)過去客戶肯定會(huì)還價(jià)的，但我就堅(jiān)持說是我們的低價(jià)不能再降了。這帶給客戶的感覺一般不好，沒有采購不壓價(jià)的。應(yīng)該留有余地，給客戶一個(gè)還價(jià)的空間，而不至于雙方弄的很僵。

5.重復(fù)著千篇一律的工作，發(fā)郵件，收郵件……客戶開發(fā)目的性不夠強(qiáng)，也就是根本沒抓重點(diǎn)客戶，泛泛聯(lián)系自然很難有成果。而且目標(biāo)客戶沒有鎖定好的話，自己會(huì)很受挫。把握好過程，結(jié)果才不會(huì)差。

回顧即將過去的201*年，我在長虹這近一年的工作歷程感觸頗多。作為長虹一名員工，一言一行同時(shí)代表了公司的形象。在此后的工作中我將努力工作,將業(yè)績提升到一個(gè)新的高度。所以要提高自身的本質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的行業(yè)知識(shí)。

報(bào)告人：銷售部/88201*年12月26日

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201*年12月外貿(mào)人員年終工作總結(jié)來源：考試吧

今年，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市人大的監(jiān)督指導(dǎo)下，在各有關(guān)單位的支持合作下，全市外經(jīng)貿(mào)工作取得了較好成績。一、現(xiàn)將一年工作總結(jié)

(一)抓招商引資，積極承接新一輪世界產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高招商人員的政策和業(yè)務(wù)水平。今年，我調(diào)整了局領(lǐng)導(dǎo)分工，安排1名副局長專責(zé)招商引資工作，1名副局長負(fù)責(zé)外資企業(yè)增資工作;從局系統(tǒng)抽調(diào)5名工作人員加強(qiáng)招商引資力量;推動(dòng)局下屬外商投資服務(wù)中心從以聯(lián)合審批為主向以招商引資為主轉(zhuǎn)變;安排對(duì)各區(qū)、經(jīng)濟(jì)功能區(qū)招商人員的培訓(xùn)，并親自授課;積極培育專業(yè)化、市場化的中介招商隊(duì)伍，籌辦**市招商處。

2、明確目標(biāo)，落實(shí)任務(wù)，協(xié)調(diào)推進(jìn)。為實(shí)現(xiàn)外經(jīng)貿(mào)預(yù)期目標(biāo)，我深入各區(qū)、經(jīng)濟(jì)功能區(qū)和企業(yè)調(diào)研，將預(yù)期目標(biāo)分解到各區(qū)、經(jīng)濟(jì)功能區(qū)。在日常工作中，我主動(dòng)服務(wù)，狠抓重點(diǎn)，推動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。今年粵港經(jīng)貿(mào)會(huì)期間，為了促使港中旅溫泉項(xiàng)目增資獲得批準(zhǔn)，以解決項(xiàng)目建設(shè)資金急需，我積極向省外經(jīng)貿(mào)廳領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并共同研究審批辦法，促成了該項(xiàng)目投資總額增到3.86億美元。我局下屬投資服務(wù)中心首先引進(jìn)的曉星氨綸公司再次增加投資，我即組織研究審批辦法，并派專人到省外經(jīng)貿(mào)廳、商務(wù)部為其辦理相關(guān)手續(xù)，使該企業(yè)投資總額增到1.55億美元。

3、認(rèn)真組織境內(nèi)外招商活動(dòng)，著力提高引資成效。無論我局組織境內(nèi)外的大型招商活動(dòng)，或是小分隊(duì)的招商活動(dòng)，我都精心籌備，親自推介**的投資環(huán)境，直接參與重大項(xiàng)目的洽談。經(jīng)大家共同努力，今年在粵港經(jīng)貿(mào)會(huì)、粵臺(tái)經(jīng)貿(mào)會(huì)、海洋經(jīng)濟(jì)推介會(huì)和粵港歐洲經(jīng)貿(mào)交流會(huì)上，我市與外商簽訂合同投資總額13.5億美元。

4、創(chuàng)新招商方式，大力推進(jìn)中介招商。今年，我在鞏固原行之有效的招商方式基礎(chǔ)上，提出了向招商專業(yè)化、市場化和科學(xué)化轉(zhuǎn)變。在香港、日本、美國、加拿大等地發(fā)展了一批招商代理人。同時(shí)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面廣、傳輸便捷、全天候的優(yōu)勢，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)招商。主持制定了駐外招商代表目標(biāo)管理責(zé)任制，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了駐外招商人員的工作積極性。

(二)抓外貿(mào)出口，千方百計(jì)開拓國際市場

1、精心組織經(jīng)貿(mào)活動(dòng)，開拓新興市場。今年我在抓好鞏固和擴(kuò)大傳統(tǒng)出口市場的基礎(chǔ)上，積極向國家和省申請(qǐng)中小企業(yè)國際市場開拓資金近500萬元。組織企業(yè)舉辦俄羅斯、阿聯(lián)酋、南非、澳洲、英國等貿(mào)易展銷活動(dòng)。引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)全力開拓歐美等富有潛力的新興市場，進(jìn)一步完善了外貿(mào)出口市場的合理布局，提高了抵御外貿(mào)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

2、狠抓科技興貿(mào)，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。我積極推進(jìn)“科技興貿(mào)”和“品牌帶動(dòng)”戰(zhàn)略，下力氣培育具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。今年為企業(yè)向省外經(jīng)貿(mào)廳申請(qǐng)到510萬元科技興貿(mào)資金，為我市5個(gè)技改項(xiàng)目獲得國家技改貸款貼息400萬元。與此同時(shí)，引導(dǎo)加工貿(mào)易從以oem方式生產(chǎn)轉(zhuǎn)向odm方式生產(chǎn)，促進(jìn)加工貿(mào)易增效，提高加工貿(mào)易增值率。3、推動(dòng)流通外貿(mào)企業(yè)向工貿(mào)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。今年，國家出口退稅政策改革，出口退稅增長部分的25%由市財(cái)政負(fù)擔(dān)，直接影響我市財(cái)政的收支。為使流通外貿(mào)企業(yè)增效，政府增收，5月份，我在**優(yōu)力創(chuàng)公司主持召開了全市外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，闡述了流通外貿(mào)企業(yè)向工貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型的必要性和機(jī)遇等。與會(huì)企業(yè)深受啟發(fā)，會(huì)后，全市已有天宏科技、中潤投資等8家流通外貿(mào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了向工貿(mào)型轉(zhuǎn)型。(三)抓外經(jīng)，推動(dòng)企業(yè)走出去

今年我提出要重點(diǎn)拓展東南亞外經(jīng)市場，為此，我先后兩次赴東南亞，促成了廣東省新技術(shù)進(jìn)出口**公司承接緬甸農(nóng)業(yè)部水電站建設(shè)項(xiàng)目工程;主動(dòng)為中富公司在泰國設(shè)廠和增資提供服務(wù);同時(shí)大力發(fā)展對(duì)外勞務(wù)合作，加強(qiáng)外經(jīng)企業(yè)管理，維護(hù)和規(guī)范境外企業(yè)經(jīng)營秩序，有力地促進(jìn)了我市外經(jīng)工作發(fā)展。(四)抓口岸建設(shè)管理，優(yōu)化通關(guān)環(huán)境

1、積極推進(jìn)“大通關(guān)”建設(shè)。今年我著力推進(jìn)加工貿(mào)易企業(yè)聯(lián)網(wǎng)審批和監(jiān)管業(yè)務(wù)，在海關(guān)等單位的大力支持下，2月份在佳能公司試點(diǎn)，目前已有19家加工貿(mào)易企業(yè)獲準(zhǔn)推行，其中6家企業(yè)已經(jīng)實(shí)施。推行電子聯(lián)網(wǎng)審批和監(jiān)管，既方便了企業(yè)，又實(shí)現(xiàn)了科學(xué)監(jiān)管。與此同時(shí)，還爭取省口岸部門撥款進(jìn)一步完善了拱北口岸通關(guān)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)。

2、認(rèn)真組織拱北口岸一站式快速驗(yàn)放系統(tǒng)建設(shè)。拱北口岸為我國第二大陸路口岸，旅檢通關(guān)車輛逐年增加，現(xiàn)有口岸設(shè)施已難以滿足客運(yùn)車流量增長的需求。為此，我會(huì)同分管領(lǐng)導(dǎo)積極向省口岸部門、市政府反映情況，建議建設(shè)一站式快速驗(yàn)放系統(tǒng)工程，即通過構(gòu)造聯(lián)檢公共電子平臺(tái)實(shí)行一站式并行查驗(yàn)，提高通關(guān)效率。該系統(tǒng)是全國口岸的首創(chuàng)工程，意義重大。此建議得到了盛市政府的肯定，并列為粵澳合作及cepa的主要項(xiàng)目，省政府撥款1500萬元，市政府也撥出建設(shè)�？睢Ｔ摴こ棠壳罢�在全力推進(jìn)。

二、提高依法行政水平，建設(shè)高效、廉潔、務(wù)實(shí)的政府機(jī)關(guān)(一)建設(shè)高效、廉潔、務(wù)實(shí)的政府機(jī)關(guān)。今年，我把依法行政貫穿于行政管理中，在繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)窗口設(shè)置總監(jiān)、外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)否決事項(xiàng)逐級(jí)呈報(bào)制度、窗口工作人員評(píng)優(yōu)制度的基礎(chǔ)上，制定和完善了《政務(wù)公開制度》、《行政事務(wù)處置時(shí)限制度》、《年度崗位目標(biāo)管理制度》、《行政效能監(jiān)察實(shí)施暫行辦法》、《行政過錯(cuò)責(zé)任追究暫行辦法》等一系列制度、辦法，以制度的形式進(jìn)一步規(guī)范工作人員的行政行為。與此同時(shí)，為實(shí)現(xiàn)高效行政，我提議并主持實(shí)施了我局的信息化建設(shè)，今年8月局機(jī)關(guān)已實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。目前，我又在主持實(shí)施辦公自動(dòng)化向各級(jí)外經(jīng)貿(mào)部門、外經(jīng)貿(mào)企業(yè)延伸，全市外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)網(wǎng)上審批系統(tǒng)的開發(fā)正在開發(fā)中，計(jì)劃年底試運(yùn)行，XX年正式運(yùn)行。(二)認(rèn)真辦理人大議案、建議、批評(píng)和意見。市六屆人大一次會(huì)議后，我局收到了人大代表《關(guān)于規(guī)范管理港澳游艇及人員往來擔(dān)桿鎮(zhèn)海域活動(dòng)的議案》(第92號(hào))、《關(guān)于對(duì)**市榮譽(yù)市民的待遇問題的建議》(第179號(hào))。我高度重視，會(huì)同經(jīng)辦人員認(rèn)真辦復(fù)，提出解決議案中涉及問題的辦法。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤政廉政，努力提高自身素質(zhì)我聯(lián)系外經(jīng)貿(mào)工作實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“xxxx”重要思想，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高分析問題和解決問題的能力;學(xué)習(xí)黨的方針、路線、政策，提高政策水平和決策水平;學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、科技、法律等專業(yè)知識(shí)，提高駕馭外經(jīng)貿(mào)發(fā)展的能力和水平。我始終圍繞外經(jīng)貿(mào)工作這一中心，把黨風(fēng)廉政建設(shè)與經(jīng)濟(jì)工作擺上同等位置，一起部署落實(shí)，一起檢查考核。我主持制訂了《外經(jīng)貿(mào)局廉政建設(shè)責(zé)任制》等廉潔自律制度，在工作中以身作則，嚴(yán)于律己，把為基層、企業(yè)、群眾服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)，只要對(duì)外經(jīng)貿(mào)發(fā)展有利，對(duì)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展有利，就一抓到底，決不推辭。四、存在問題和努力方向

(一)存在問題。**外經(jīng)貿(mào)占全市經(jīng)濟(jì)總量的百分之七十，我深感責(zé)任重大。外經(jīng)貿(mào)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)不暢，將影響其發(fā)展。取得的成績應(yīng)歸功于市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和市人大的監(jiān)督，歸功于關(guān)心支持**外經(jīng)貿(mào)發(fā)展的各界人士。由于自己的政治思想和業(yè)務(wù)水平有限，也有不少缺點(diǎn)。

1、深入口岸調(diào)研及主動(dòng)與聯(lián)檢部門溝通不夠。

2、對(duì)上級(jí)只重視書面請(qǐng)示報(bào)告，主動(dòng)口頭請(qǐng)示報(bào)告較少。3、只重視管理和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，政治理論學(xué)習(xí)欠缺。4、對(duì)同事工作要求高，對(duì)其文化生活關(guān)心不夠。

(二)努力方向。今后，我決心進(jìn)一步主動(dòng)接受人大監(jiān)督，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，努力提高自身素質(zhì)，促進(jìn)外經(jīng)貿(mào)發(fā)展。公務(wù)員之家1、努力學(xué)習(xí)，提高政治思想和工作水平。要在學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“xxxx”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步努力學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、科技、法律等科學(xué)知識(shí)。

2、開拓進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)。結(jié)合我市外經(jīng)貿(mào)和口岸工作實(shí)際，做到求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)造性開展工作。以招商引資為龍頭，抓好外貿(mào)、外經(jīng)和口岸工作，努力為“再造一個(gè)新**”多作貢獻(xiàn)。

3、牢記宗旨，當(dāng)好公仆。牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，樹立正確的權(quán)力觀。依法行政，深入基層，深入企業(yè)，主動(dòng)為基層、企業(yè)解決問題，做到不因事小而不為，不因事難而推諉。

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