信訪局辦公室工作總結(jié)

信訪局辦公室工作總結(jié)

201*年510月份辦公室工作總結(jié)5月份以來(lái)，辦公室緊緊圍繞本部門的中心工作，在局班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其他科室的積極配合下，辦公室三名同志團(tuán)結(jié)合作，認(rèn)真工作，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。為總結(jié)半年來(lái)工作中取得的成績(jī)和存在的不足，圓滿完成全年的工作任務(wù)，現(xiàn)將辦公室5-10月份工作總結(jié)如下：5-10月份工作回顧辦公室工作人員一直牢固樹(shù)立“注重細(xì)節(jié)、力求完美”的思想，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作。辦公室日常工作瑣事多、任務(wù)重，經(jīng)常從上班忙到下班，雖然看不出多少成績(jī)，但我們認(rèn)為辦公室的工作是忙碌而充實(shí)的。1.積極做好單位相關(guān)文件、會(huì)議精神的上傳下達(dá)工作，及時(shí)發(fā)布會(huì)議通知，做好單位文件、資料的收發(fā)、登記、傳閱、督辦事宜，按類別和要求做好歸檔工作。10月份，組織信息綜合科與辦信科同志，在一周時(shí)間內(nèi)整理綜治及平安創(chuàng)建工作臺(tái)賬19冊(cè)，得到了政法委領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，并將我局的政法綜治臺(tái)賬作為典型推廣。前一階段，辦公室還將今年以來(lái)的檔案資料分類歸檔，并整理出一個(gè)庫(kù)房作為局機(jī)關(guān)日常用品存放處，極大地方便了各科室的日常辦公需要。2.認(rèn)真編發(fā)《信訪簡(jiǎn)報(bào)》。截至目前共編發(fā)了6期，每月5日前編發(fā)完畢，及時(shí)傳達(dá)工作動(dòng)態(tài)、推廣工作經(jīng)驗(yàn)。我局編發(fā)的《信訪簡(jiǎn)報(bào)》得到了市、縣領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為內(nèi)容豐富、版式精美、編發(fā)及時(shí)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)性行強(qiáng)。同時(shí)也得到了基層單位和各局單位的一致好評(píng)，紛紛派人來(lái)我局學(xué)習(xí)、索要《信訪簡(jiǎn)報(bào)》的編發(fā)。3.做好各項(xiàng)會(huì)議、活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。5月份以來(lái)，認(rèn)真做好各次會(huì)議的材料印發(fā)、會(huì)場(chǎng)布、會(huì)議簽到等會(huì)務(wù)工作，更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證有秩序地開(kāi)好各種會(huì)議。9月份，為迎接“機(jī)關(guān)衛(wèi)生”評(píng)比工作，辦公室積極組織全局同志做好辦公區(qū)域的衛(wèi)生工作，被評(píng)為優(yōu)秀等次。每周五下午組織全體工作人員參加政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提前協(xié)調(diào)接訪科同志做好會(huì)場(chǎng)的布工作。4.嚴(yán)格落實(shí)單位的規(guī)章制度，如印件管理制度，物品領(lǐng)用、出車審批、維修申請(qǐng)、車輛管理等，凡事做到有章可循，每次公章使用嚴(yán)格落實(shí)經(jīng)手人簽字制度。工作中存在的問(wèn)題1.辦公室作為日常事務(wù)管理的責(zé)任部門，與各部門的協(xié)調(diào)上還存在著一定的問(wèn)題2.辦公室整體工作水平和管理能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)3.與其他部門工作上的配合與服務(wù)保障上還有一定的不足4.工作創(chuàng)新方面還有欠缺，以期在以后工作中不斷加以改進(jìn)。11月份工作重點(diǎn)1.進(jìn)一步做日常辦公事務(wù)處理協(xié)調(diào)工作，有序開(kāi)展重要文件傳閱；2.繼續(xù)搞好后勤服務(wù)工作，添必要的辦公生活用品；3.加強(qiáng)公物管理，進(jìn)行公物登記，落實(shí)保管使用責(zé)任人；4.繼續(xù)編發(fā)《信訪簡(jiǎn)報(bào)》，不斷增強(qiáng)時(shí)效性、針對(duì)性和實(shí)用性，全面提高信息服務(wù)質(zhì)量；5.進(jìn)一步加大信訪工作宣傳力度，把我區(qū)信訪工作典型經(jīng)驗(yàn)宣傳推廣至更高層面。二一年十一月五日

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201*年信訪辦工作總結(jié)

201*年，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，

用實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”的重要思想，強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點(diǎn)，服務(wù)大局，努力做好特殊時(shí)期的信訪工作，加強(qiáng)源頭訪的治理，強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn)，信訪辦深入貫徹落實(shí)《信訪條例》，始終從維護(hù)人

民的根本利益和解決參保群眾的實(shí)際困難的角度來(lái)處理群眾來(lái)信來(lái)訪，積極協(xié)調(diào)、依法依規(guī)解決各種矛盾和問(wèn)題，力求切實(shí)做好新形勢(shì)下的信訪工作�，F(xiàn)將一年來(lái)工作情況總結(jié)如下：

一、201*年信訪工作基本情況（截至10月底）1、信訪接待：共接待群眾來(lái)訪44批次，其中單人訪33批次，群體訪11批次。

2、86012333電話咨詢：共接聽(tīng)了35978次。日均約172次。

3、面對(duì)面咨詢：面對(duì)面政策咨詢37852人次，日均約181人次。

4、市長(zhǎng)公開(kāi)電話：共受理576件。5、軟環(huán)境信箱：始終無(wú)件。

6、局長(zhǎng)信箱：受理129件，已全部反饋。

7、局長(zhǎng)接待日共登記2次。二、201*年信訪工作大事件1、《社會(huì)保險(xiǎn)法》頒布實(shí)施

今年7月份，重要的民生大法《社會(huì)保險(xiǎn)法》正式施行。信訪辦隨即在本部門深入開(kāi)展《社會(huì)保險(xiǎn)法》學(xué)習(xí)培訓(xùn)。抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)，是推動(dòng)《社會(huì)保險(xiǎn)法》貫徹落實(shí)，宣傳社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作。信訪辦作為我局重要的咨詢服務(wù)窗口能夠熟練掌握、理解《社會(huì)保險(xiǎn)法》更是尤為重要。

2、“五七工”參保

“五七工”參保成為了今年第三季度末我局工作的重中之重，隨著來(lái)辦理參保的“五七工”人數(shù)驟然增多，信訪辦的咨詢量也大幅度增加，明顯感覺(jué)到人手稍顯不足。但信訪辦仍以大局為重，服從我局的工作統(tǒng)一調(diào)度，從僅有的幾名男同志中抽調(diào)出一名負(fù)責(zé)協(xié)助引導(dǎo)“五七工”參保人員辦理參保業(yè)務(wù)，確保“五七工”參保的正常辦理。

3、失業(yè)金領(lǐng)取金額的調(diào)整

按照人社部、財(cái)政部《關(guān)于領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金人員參加職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)問(wèn)題的通知》（人社部發(fā)【201*】77號(hào)）要求，失業(yè)金自7月1日起我局對(duì)領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金人員統(tǒng)一參加職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)手續(xù)，并停發(fā)每月28.7元的醫(yī)療補(bǔ)助金。大多數(shù)正在領(lǐng)取失業(yè)金的人員發(fā)現(xiàn)失業(yè)金從602.7元

減少到574元后都十分不理解，并紛紛咨詢我局何時(shí)、如何為其辦理醫(yī)保等問(wèn)題。但由于省人社廳未頒布具體實(shí)施辦法，也未及時(shí)對(duì)此政策進(jìn)行詳細(xì)的解讀，使信訪辦的解釋工作造成了很大的不便。信訪辦工作人員一遍又一遍不厭其煩的做著解釋工作，安撫著帶有不滿情緒的群眾，盡可能的讓前來(lái)咨詢?nèi)罕姖M意而歸。

4、廠辦大集體職工保險(xiǎn)補(bǔ)貼

最近幾個(gè)月我局為申領(lǐng)一次性廠辦大集體社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼人員開(kāi)具《參保人員繳費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表》。公布出的經(jīng)國(guó)資委審批的廠辦大集體單位名單，使咨詢量大大增加。眾多百姓詢問(wèn)其個(gè)人和單位是否符合領(lǐng)取補(bǔ)貼條件，符合條件的單位名單何時(shí)更新，多久更新一次，甚至要求我局為其解釋此項(xiàng)政策或要求查閱相關(guān)文件，認(rèn)為此補(bǔ)貼的審批權(quán)在我局。這些都給信訪辦的解釋工作帶來(lái)了重重阻力，經(jīng)常會(huì)因?yàn)閬?lái)咨詢的群眾對(duì)經(jīng)辦環(huán)節(jié)的清楚、對(duì)政策的不理解而對(duì)信訪辦工作人員出言不遜，但信訪辦工作人員依然耐心的對(duì)情緒激動(dòng)的群眾進(jìn)行解釋，最終不但將經(jīng)辦流程解釋清楚而且還化解了矛盾，得到了在場(chǎng)群眾們的理解與肯定。

三、201*年信訪工作創(chuàng)新1、信訪咨詢情況通報(bào)

信訪辦在今年4月份創(chuàng)辦了《信訪咨詢情況通報(bào)》，作為我局信訪工作的專題簡(jiǎn)報(bào)，每季度通過(guò)定期對(duì)信訪辦

86012333電話咨詢、面對(duì)面咨詢、市長(zhǎng)公開(kāi)電話、市軟環(huán)境政行風(fēng)在線百姓信箱、局長(zhǎng)信箱、信訪接待、信訪案件處理和信訪隱患矛盾排查等情況進(jìn)行全面通報(bào)，以此動(dòng)員全局職工重視信訪工作、做好信訪工作。

2、局長(zhǎng)接待日

按照市有關(guān)規(guī)定，我局開(kāi)展了局長(zhǎng)接待日活動(dòng)，每月一天由局長(zhǎng)親自接訪群眾上訪、咨詢，由信訪辦工作人員對(duì)局長(zhǎng)接待日情況記錄，并及時(shí)上報(bào)市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室。自開(kāi)展以來(lái)信訪辦協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)共同認(rèn)真做好接訪、約訪、聯(lián)合接待工作。對(duì)上訪群眾提出的訴求，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，提出解決和化解的時(shí)限；屬依法依規(guī)不能解決的，講清道理，深入做好思想教育工作。切實(shí)解決上訪群眾提出的合理訴求，維護(hù)上訪群眾的合法權(quán)益。

四、8601233咨詢電話服務(wù)平臺(tái)開(kāi)通一周年

去年9月我局為了加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)咨詢服務(wù)平臺(tái)，為公眾提供準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，社會(huì)保險(xiǎn)局面向全社會(huì)公開(kāi)招聘社會(huì)保險(xiǎn)咨詢服務(wù)工作人員。人事處通過(guò)筆試、面試、考核等層層選拔，最后聘用了6名新工作人員，從事社會(huì)保險(xiǎn)電話咨詢服務(wù)工作，至今已整整一年。

在半個(gè)多月的理論學(xué)習(xí)是與實(shí)際咨詢相結(jié)合的培訓(xùn)后，新工作人員對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程都已比較熟悉，各項(xiàng)業(yè)務(wù)在實(shí)際中會(huì)產(chǎn)生何樣的問(wèn)題都有了深刻的了解。為了讓新工作人員

更系統(tǒng)、更全面的掌握社會(huì)保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，信訪辦安排新工作人員對(duì)于所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行分塊整理，以問(wèn)答的形式進(jìn)行歸納，目前已整理了約300條問(wèn)答題。讓新工作人員自己設(shè)問(wèn)，自己回答，以加深其對(duì)所有問(wèn)題的理解與認(rèn)識(shí)，真正的做到了理論與實(shí)際相融合。

在局領(lǐng)導(dǎo)及我部門共同努力溝通協(xié)調(diào)下，在新咨詢電話設(shè)備正式運(yùn)行后，市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室會(huì)將我局咨詢電話呼叫總量及群眾反映的主要問(wèn)題等情況通報(bào)長(zhǎng)春市人民政府市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室，列入統(tǒng)計(jì)、通報(bào)范圍。

在正式開(kāi)通近一年以來(lái)，共接聽(tīng)咨詢電話35978次，日均接聽(tīng)172次。撥打咨詢服務(wù)熱線的群眾主要咨詢、反映的問(wèn)題有：參保續(xù)保、養(yǎng)老保險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)待遇、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移、社保補(bǔ)貼、貼息低息貸款等問(wèn)題。在我局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在新電話咨詢平臺(tái)試運(yùn)行結(jié)束后，通過(guò)各大新聞媒體對(duì)我局咨詢電話號(hào)碼進(jìn)行了大力的宣傳，咨詢電話呼叫總量每天仍在不斷增加。

信訪辦仍將進(jìn)一步加強(qiáng)、完善電話咨詢平臺(tái)服務(wù)的功能，定期為接聽(tīng)咨詢電話的工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)與考核。通過(guò)我們的熱情服務(wù)盡使撥打咨詢電話的群眾滿意。

五、201*年重點(diǎn)工作安排1、繼續(xù)學(xué)習(xí)貫徹《社會(huì)保險(xiǎn)法》

社會(huì)保險(xiǎn)法的實(shí)施標(biāo)志著社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理工作步入

法制軌道，根據(jù)國(guó)家和省里的實(shí)施意見(jiàn)，結(jié)合長(zhǎng)春市實(shí)際，我局業(yè)務(wù)規(guī)程、相關(guān)制度必將進(jìn)行重新規(guī)范、調(diào)整、完善，信訪辦要以此為契機(jī)，進(jìn)一步加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，全面學(xué)習(xí)掌握社會(huì)保險(xiǎn)法和即將出臺(tái)的實(shí)施細(xì)則，以及我局相關(guān)業(yè)務(wù)、制度，做到政策了解清、制度把握準(zhǔn)、業(yè)務(wù)掌握透，以便更好地為廣大咨詢?nèi)藛T提供有效的咨詢服務(wù)。

2、切實(shí)做好信訪隱患排查工作

為繼續(xù)貫徹落實(shí)省聯(lián)席會(huì)議開(kāi)展的“信訪積案化解提速年”活動(dòng)精神，按照局領(lǐng)導(dǎo)要求，信訪辦將進(jìn)一步做好兩節(jié)期間的信訪維穩(wěn)工作，杜絕和減少群體訪和越級(jí)訪事件，確保元旦前正常辦公秩序，繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作。做到重大節(jié)假日重點(diǎn)排查，對(duì)排查出的信訪隱患要落實(shí)到具體部門，并提出處理意見(jiàn)、應(yīng)對(duì)措施和辦理時(shí)限。力爭(zhēng)做到排查結(jié)果認(rèn)真細(xì)致、情況清晰、落實(shí)責(zé)任、上報(bào)及時(shí)。

3、協(xié)助做好“五七工”、廠辦大集體參保、續(xù)保工作隨著《“五七家屬工”參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)試行辦法》、《吉林省廠辦大集體企業(yè)職工接續(xù)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系辦法》的實(shí)施，“五七家屬工”、廠辦大集體企業(yè)職工參保、續(xù)保工作正在逐步開(kāi)展。信訪辦作為我局政策咨詢、宣傳部門，將繼續(xù)全力配合我局相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、解釋等工作。為參保群眾提供良好的服務(wù)平臺(tái)，緩解窗口的工作量咨詢量，增加工作效率。

六、201*年工作思路

1、努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)信訪工作規(guī)范化。

一要規(guī)范受理范圍。對(duì)于受理范圍以外的，要耐心引導(dǎo)信訪人歸口反映。二要規(guī)范受理行為。對(duì)于符合政策應(yīng)解決的問(wèn)題，要及時(shí)妥善解決；對(duì)于不符合政策規(guī)定且通過(guò)努力也不能解決的事項(xiàng)，要明確答復(fù)，不激化矛盾，但要向群眾解釋清楚，避免重復(fù)上訪；對(duì)于重要信訪事項(xiàng)，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)部門報(bào)告，由主要領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)處理。三要重視收集信息工作，為制定和完善相關(guān)政策提供依據(jù)，努力從宏觀上分析矛盾。

2、切實(shí)提高處信訪事件的能力。

一要提高善于“熄火”的能力，將上訪者引導(dǎo)回到理性上訪的軌道上來(lái)。二是要提高善于傾聽(tīng)的能力，甘當(dāng)“出氣筒”。三要提高溝通應(yīng)對(duì)的能力，要根據(jù)上訪人不同的利益訴求，采取不同的工作方法和技巧。四要提高善于用法的能力，依法保護(hù)勞動(dòng)關(guān)系中處于弱勢(shì)的勞動(dòng)者的合法權(quán)益。

3、加強(qiáng)服務(wù)，重點(diǎn)增強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)水平。

09年我局為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平和工作效率，開(kāi)始實(shí)行接力式服務(wù)工作制度，信訪辦政策咨詢?nèi)藛T作為首問(wèn)負(fù)責(zé)人，認(rèn)真學(xué)習(xí)了對(duì)于首問(wèn)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)，并加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，牢記各部門（窗口）的職能設(shè)和業(yè)務(wù)分工，其中更要求做到兩點(diǎn)：一轉(zhuǎn)移工作思路，設(shè)身處地為參保群眾

著想，聯(lián)系職工群眾的實(shí)際困難，搞實(shí)實(shí)在在的換位思考。由于我們與參保群眾在社會(huì)中所扮演的角色不同，造成了同一問(wèn)題看法、行為上的差異，這在一定程度上形成了信訪案件在解決過(guò)程中的阻力。為此，我們要求自己和參保群眾進(jìn)行充分溝通的同時(shí)，站在他們的角度換位思考；假如我是參保群眾，假如我遇到了這樣的問(wèn)題，怎么辦？通過(guò)這種換位思考，使我們學(xué)會(huì)了站在參保群眾的角度去做好他們的思想工作，少走了一些彎路，避免了一些矛盾的發(fā)生。二是熱情接待、耐心做好說(shuō)服教育工作。職工來(lái)訪群體中一般都是60歲以上的離退休老職工，他們思維緩慢，行動(dòng)不便，對(duì)有關(guān)政策與理解上偏頗的情況也時(shí)有發(fā)生，為此我們?cè)诮哟�工作中努力做到熱情、�?xì)致、耐心，反復(fù)解釋，從人性、親情感動(dòng)他們，使他們有一種溫暖感、歸宿感。

4、嚴(yán)格實(shí)行信訪工作責(zé)任追究制。

要嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定，并根據(jù)已制定的《長(zhǎng)春市社會(huì)保險(xiǎn)局信訪工作責(zé)任制》的信訪工作制度的基礎(chǔ)上，使社會(huì)保險(xiǎn)信訪有章可循、處理及時(shí)。對(duì)因接訪、處不當(dāng)而引發(fā)群體性事件或者造成嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。同時(shí)，要把信訪工作績(jī)效納入處室年度目標(biāo)責(zé)任考核，逐步形成完善的社會(huì)保險(xiǎn)信訪工作責(zé)任體系。

信訪辦

二0一一年十一月八日

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