藏南鎮(zhèn)便民服務(wù)工作自查總結(jié)

藏南鎮(zhèn)便民服務(wù)工作自查總結(jié)

根據(jù)市行政許可與公共資源交易服務(wù)中心要求，我處對照《201*年鎮(zhèn)、街道辦事處便民行政許可服務(wù)工作考核辦法》（南許服字［201*］8號），對我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作情況進行了自查，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、提高認識，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，制度完善。鎮(zhèn)黨委、政府專門召開會議研究便民服務(wù)工作。會議認為成立便民服務(wù)大廳是加快政府職能轉(zhuǎn)變、建立公正便民、廉潔高效的辦事公開服務(wù)體系的重要舉措。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了以黨委副書記莊學(xué)海同志為組長的便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面指導(dǎo)便民服務(wù)大廳工作。我們每次都及時參加市便民組織中心組織的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)活動。我們制定完善了系列規(guī)章制度，制定了詳細的考核辦法，并組織中心全體人員學(xué)習(xí)。

二、加大投入，加強廳室建設(shè)。鎮(zhèn)政府先后投入20余萬元在鎮(zhèn)政府東樓前側(cè)改建了占地200平方米的藏南鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳，大廳于201*年10月18日正式掛牌成立，服務(wù)大廳包括村級公章管理、組織人事、經(jīng)濟貿(mào)易、勞動保障、鎮(zhèn)村建設(shè)、財政補貼、安全生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)服務(wù)等8個工作窗口，以后還將陸續(xù)擴大與群眾辦事密切相關(guān)的窗口。政府還投入6萬余元添了新的辦公設(shè)備及必需的辦公用品，保證了便民大廳各項業(yè)務(wù)的正常開展。

三、抽調(diào)精干人員，明確權(quán)責(zé)。我們共抽調(diào)了10名精干人員到便民大廳開展服務(wù)工作，同時我們又為各窗口配備了B角工作人員，一旦A角人員不在，則立即調(diào)B角人員頂上，保證了業(yè)務(wù)的不間斷。同時各個辦事窗口都明確了自己的工作職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程，每人都能熟練地操控各部門的業(yè)務(wù)，

四、嚴格按程序辦事，堅決杜絕亂收費。我們嚴格按照上級要求，不擅自設(shè)、變更項目條件和程序，從不亂收費或“搭車”收費。辦理事項都擺在顯要位，讓老百姓一目了然。

五、操作規(guī)范，有效提高了效率。我們對所有件都實行即辦的立即辦，不能即辦的都給予了明確了時限。上報件都按時上報。服務(wù)大廳有明確的值日制度，每天都按時打掃衛(wèi)生，保持了整個大廳及各窗口的整潔衛(wèi)生，給老百姓一個整潔的環(huán)境。

六．嚴格考勤，嚴肅紀律。我們?nèi)�體人員都能自覺做到按時上下班，不在辦公場所睡覺、玩游戲等基本要求，嚴禁在為人服務(wù)時吃、拿、卡、要，嚴禁中午喝酒，一旦發(fā)現(xiàn)，移送紀委處理。全體人員外出，都填寫外出登記表備案。人人做到使用文明用語，避免與服務(wù)對象發(fā)生沖突。

七、網(wǎng)絡(luò)運行良好，保持上下暢通。便民窗口都與上級各業(yè)務(wù)單位保持網(wǎng)絡(luò)暢通，都嚴格按照網(wǎng)上流程辦理，便民大廳電腦都安裝了殺毒軟件，定期維護，較好地保證了網(wǎng)絡(luò)暢通。

八、投訴、評議及創(chuàng)先爭優(yōu)工作。我們大廳設(shè)立了專門的投訴電話，并不定期向服務(wù)對象征求意見，鼓勵窗口人員積極參加市行政許可與公共資源交易服務(wù)中心組織的各項活動，并鼓勵他們多宣傳窗口，積極為市許可中心提合理化建設(shè)。

九、大家熱心服務(wù)，群眾反映良好。便民服務(wù)大廳成立以來，各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情服務(wù)。截至目前，勞動保障窗口辦理就業(yè)求職證560余個，繳納城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險206人，繳納金額36537.5元，培訓(xùn)轉(zhuǎn)移果樹工53人、縫紉工87人；村級公章管理窗口辦理村級行政許可事項1400余項；鎮(zhèn)村建設(shè)窗口辦理建房規(guī)劃選址12個；財政補貼窗口辦理汽車摩托車及家電下鄉(xiāng)件，涉及金額元；安全生產(chǎn)窗口辦理煙花爆竹許可8項，農(nóng)業(yè)服務(wù)窗口辦理樹木砍伐宗，農(nóng)機補貼件，金額元。

便民服務(wù)大廳的成立，把與群眾辦事密切相關(guān)的工作窗口集中，極大的方便了人民群眾，群眾只需到便民服務(wù)大廳一地，就能辦理原來要跑好幾個地方的事，老百姓十分滿意；同時，便民服務(wù)大廳自建立以來，沒有發(fā)生一起投訴及沖突事件，提供的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，受到當?shù)馗刹咳罕姷囊恢潞迷u。

擴展閱讀：201*孝感鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自查報告

孝X201*XXX號

孝感鎮(zhèn)人民政府

201*年便民服務(wù)中心工作總結(jié)

旌陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心：

今年來，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，進一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境。為構(gòu)建和諧社會，促進我鎮(zhèn)社會經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，完善組織，落實責(zé)任

為了切實加強對便民服務(wù)中心的組織領(lǐng)導(dǎo)，由黨委副書記楊群富同志兼任便民服務(wù)中心主任，江秉國同志任常務(wù)副主任，負責(zé)便民服務(wù)中心統(tǒng)籌管理，并在全鎮(zhèn)抽調(diào)7名“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、

能力強、服務(wù)優(yōu)”的工作人員到便民服務(wù)窗口工作，共設(shè)立黨政服務(wù)、社會事務(wù)、勞動保障就業(yè)、建設(shè)國土、農(nóng)業(yè)咨詢、司法信訪6個服務(wù)窗口，受理計生辦理、低保辦理、失業(yè)證辦理、醫(yī)療保險辦理等32個事項。同時在各村（社區(qū)）代辦點明確代辦員，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對村民公布代辦項目、代辦人電話。

截至目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心已累計辦理業(yè)務(wù)5904件，按時辦結(jié)率100％，村（社區(qū)）代辦點代辦項目612件。在對辦事群眾的調(diào)查中，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）代辦點的群眾滿意度達到了百分之百,有效投訴為零。

二、提高投入，完善設(shè)施，爭創(chuàng)一流

我鎮(zhèn)以創(chuàng)建一流便民服務(wù)中心的目標，在搬遷新政府后，加大投入力度、采取有效措施，進一步推進便民服務(wù)中心標準化建設(shè)。

（一）場地建設(shè)及窗口設(shè)置情況

在鎮(zhèn)政府綜合辦公樓的一樓設(shè)置了孝感鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（已掛牌），將各辦、所、站的辦公場地、設(shè)備進行了整合，實行前臺窗口柜臺服務(wù)、后臺開放式辦公，大廳面積170平方米左

右。大廳明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品

整齊統(tǒng)一，擺放有序；各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指

示圖，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，并制作了A、B崗工作人員桌牌，

積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。結(jié)合推進快速服務(wù)要求，調(diào)整窗口布局，將登記類的辦

事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢和服務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進服務(wù)效率提高。

（二）標識、標牌規(guī)范化

制作了醒目的“孝感鎮(zhèn)便民服務(wù)中心”掛牌，便民服務(wù)中心工作人員均佩證上崗，在辦公區(qū)設(shè)置了“群眾辦事引導(dǎo)圖”、“服務(wù)事項公示圖”。服務(wù)窗口掛有標牌，明確窗口辦理事項類別、項目名稱，制作了服務(wù)指南。建立了工作人員崗位卡、代辦事項明示卡和便民服務(wù)聯(lián)系卡。對辦事群眾均當場告知辦理事項的辦理程序、所需資料、時限和是否收費。

（三）村（居）便民服務(wù)代辦點設(shè)施建設(shè)

我鎮(zhèn)政府為各個村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點一一落實配備了必要的場地和辦公設(shè)備。軟件設(shè)施方面嚴格按區(qū)政務(wù)中心要求制作各類標牌、標識。

三、健全機制、嚴格管理、創(chuàng)先爭優(yōu)（一）健全工作機制和管理制度

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心圍繞首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項制度”建立健全便民服務(wù)規(guī)章制度，嚴格落實AB崗制度、請假考勤制度。公開舉報、監(jiān)督電話，落實便民服務(wù)監(jiān)督檢查人員，及時受理和處理群眾的投訴。中心以“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”為服務(wù)原則，服務(wù)中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標準，落實“辦理加代理”服務(wù)模式，凡是屬于能辦理的事項，只

要材料齊全、條件具備，服務(wù)中心及時予以辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，服務(wù)中心也予以受理，并代為辦理，限時辦結(jié)。同時，在村委會設(shè)立便民服務(wù)代辦點，不斷向下延伸服務(wù)觸覺，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。在服務(wù)過程中做到主動服務(wù)、微笑服務(wù)、限時服務(wù)。切實做到慎重表態(tài)、說話算數(shù)、辦事認真、服務(wù)周到。

（二）以人為本，創(chuàng)先爭優(yōu)

便民服務(wù)大廳緊緊圍繞服務(wù)群眾這條主線，堅持人民的利益高于一切，突出發(fā)展主題，按照“為民、便民、利民”的目標要求，組織和引導(dǎo)干部職工以人為本，面向社會，文明從業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動延伸到了大廳的每一個窗口。一是緊緊圍繞為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)主題，制作了相關(guān)警示語、宣傳展板分別置于服務(wù)大廳顯眼處，大力營造了開展黨員志愿服務(wù)活動的濃厚氛圍。二是在便民服務(wù)中心評選出一批“黨員先鋒崗”，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，不斷增強工作人員的工作責(zé)任心和主人翁意識。三是培樹先進典型，利用廣播、黑板報、現(xiàn)代遠程教育平臺等載體和形式對先進典型進行大力宣傳和推廣，在中心掀起了學(xué)習(xí)先進、趕超先進、爭當先進的熱潮。

四、整合資源、規(guī)范審批、陽光操作（一）整合職能、集中辦公

鎮(zhèn)政府專門對各辦、所中心職能進行梳理整合，將與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的及企業(yè)服務(wù)統(tǒng)一納入到便民服務(wù)中心，

將辦事拖拉改為限時辦結(jié)，分散辦理改為集中、聯(lián)合辦理，“群眾求著政府辦”改為“政府服務(wù)群眾辦”，做到“告知一口清、一紙明”，讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人”，在最短的時間內(nèi)把想要辦的事辦好、辦完。

（二）規(guī)范審批、服務(wù)行為

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心要嚴格按照受理、辦理、回復(fù)的運行程序，對每一個服務(wù)事項編制服務(wù)指南，明確項目法律依據(jù)、申請條件、所需資料、辦理流程、承諾時限、收費依據(jù)及標準。對便民服務(wù)代辦點代辦事項和群眾的申請，只要材料齊全，屬于當場辦理的當場辦結(jié)；屬承諾辦理件，應(yīng)當場受理并出具受理通知單，盡快向相關(guān)部門報送，在承諾時間內(nèi)辦結(jié)，承諾件辦結(jié)后，由便民服務(wù)中心通知村（社區(qū)）代辦員或辦事群眾及時取件；對資料不齊的，應(yīng)當一次性告知所需資料，對不符合條件不能辦理的，要說明原因，做好解釋工作。每天下班前做好當日辦理業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作，建立審批服務(wù)、代辦事項臺賬。

（三）受理、辦理項目透明公開

便民服務(wù)中心突出了“人要精神，物要整潔，服務(wù)周到，辦事公正”的服務(wù)理念，在為群眾辦事和服務(wù)的過程中，堅持方便群眾辦事與嚴格依法行政相統(tǒng)一，對便民服務(wù)的內(nèi)容、轉(zhuǎn)載請保留此標記。程序、流程和標準等統(tǒng)一公布上墻，嚴格做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費標準、政策依據(jù)、服務(wù)電話、工作人員情況“六公開”，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。

并且積極推行電子辦公，將便民服務(wù)中心受理、辦理項目的情況第一時間公布在德陽市公眾信息網(wǎng)上，方便群眾網(wǎng)上查閱項目辦理情況，接受群眾的監(jiān)督

五、存在的問題

（一）宣傳力度不夠。農(nóng)村還有一些群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用，造成群眾心里認為便民服務(wù)中心是一項政績工程、面子工程。

（二）窗口職能受限制。本來可以進村入戶服務(wù)的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補等，服務(wù)到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結(jié)的，現(xiàn)在需要中心和站所來回跑，浪費時間和精力。

（三）村（居）代辦點有待提高。村（居）代辦點資金不足，辦公條件差，硬件設(shè)施尚需改善，一村一大陸續(xù)離崗造成代辦點人手緊張，難以充分滿足群眾需求。

六、下一步工作目標和工作思路

201*年孝感鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作目標：轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，為社會群眾提供更加高效、便捷的服務(wù)，構(gòu)建面向基層群眾的綜合服務(wù)平臺，進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，搭建政府聯(lián)系人民群眾的橋梁，樹立政府在人民群眾中的良好形象。

（一）做好宣傳工作。便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

（二）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，便民中心才能把群眾中建立起對中心的信任、依賴和支持。要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。（三）加強中心隊伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

便民服務(wù)中心是轉(zhuǎn)變政府職能、改革管理體制的有效途徑，是優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，服務(wù)廣大人民群眾的迫切需要。我鎮(zhèn)將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，注重創(chuàng)新，建立和完善督查、管理、考核、獎懲等各項工作機制，創(chuàng)新為民服務(wù)新內(nèi)容，探索為民服務(wù)新方式，提高為民服務(wù)水平，切實實現(xiàn)一站式辦公、一條龍服務(wù)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、招商引資的窗口工程，再塑新形象。

二一一年十二月一日

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