便民服務中心總結(jié)201*

201*年***鎮(zhèn)便民服務中心工作總結(jié)

為全面推進規(guī)范化服務型政府建設，進一步轉(zhuǎn)變政府職能，增強群眾觀念，提高對群眾的辦事效率,根據(jù)市委、市政府《關于進一步加強政務服務中心建設的意見》的文件精神，按照市政府“兩集中、兩到位”要求，***鎮(zhèn)黨委、政府從201*年7月開始經(jīng)過四個月的精心設計和組織實施,于201*年11月2日***鎮(zhèn)人民政府便民服務中心正式成立,對外為老百姓辦事。

總結(jié)開業(yè)以來的各項工作，便民服務中心主要開展了以下幾個方面的工作：

第一、為規(guī)范便民服務中心的管理，特制定了《便民服務中心工作制度》和《便民服務制度》，按照制度相關要求實行首問責任制，要求工作人員對辦事群眾做到主動詢問、熱情接待、誠懇服務、周到解答。在便民服務中心成立以來，辦事群眾對工作人員的服務態(tài)度非常滿意，并親切的稱呼他們是老百姓的好鄰居。

第二、我鎮(zhèn)便民服務中心本著為民服務的原則，不斷加強學習，開業(yè)前鎮(zhèn)黨委、政府就對服務中心辦公人員和各村（社區(qū)）代辦員進行了多次培訓，具體介紹了我鎮(zhèn)便民服務中心的工作職責和主要職能。鎮(zhèn)黨委書記***、鎮(zhèn)長***也都分別作了要求。開業(yè)后鎮(zhèn)黨委和政府的領導也時經(jīng)常到中心來指導工作，工作人員更是經(jīng)常討論如何更好的為民服務，提高工作效率。我鎮(zhèn)便民服務中心的這種工作態(tài)度和工作熱情，不僅得到群眾的贊賞、上級領導的肯定，更成為同級鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學習模范。第三、便民服務中心涉及民政、計生、勞動保障、農(nóng)業(yè)、村鎮(zhèn)建設、文化廣播、司法信訪等服務項目。從開業(yè)至今，已為群眾辦理勞動就業(yè)、城鎮(zhèn)低保、農(nóng)村建房、社會事務、農(nóng)業(yè)技術服務、法律咨詢等服務項目一百多件。

便民服務中心的成立是認真貫徹黨的“十七大”會議精神，落實科學發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會、實施富民惠民行動的具體體現(xiàn)。從***鎮(zhèn)黨委政府到便民服務中心的一般工作人員都高度重視便民服務這一惠民行動。便民服務中心堅持以人為本，服務群眾的理念，切實做好了便民服務的各項工作。在今后的便民服務中心工作，我們將繼續(xù)做好為民服務的各項工作，并不斷充實服務內(nèi)容，讓便民服務中心成為群眾和政府之間的交流平臺！

201*年11月21日

擴展閱讀：張莊街道便民服務中心201*年度工作總結(jié)

張莊街道便民服務中心201*年工作總結(jié)

今年以來，我街道便民服務中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在街道黨委辦事的大力支持下以及相關部門和單位的積極配合下，依靠全體工作人員的共同努力，始終堅持“把方便留給群眾，把困難留給自己”的宗旨，努力做到熱情為民，規(guī)范運作，高效廉政，讓客商滿意，讓基層滿意，讓群眾滿意，圓滿完成各項工作任務，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、堅持三個到位，履行便民服務職能

授權(quán)不到位，人員不到位，職能不到位是制約便民服務中心工作常態(tài)開展的瓶頸，堅持“三個到位”是破解這一瓶頸的有效手段。一是人權(quán)到位。在辦事處七大中心和民政辦共抽調(diào)16名同志實行AB崗，由紀委書記擔任中心主任，抽調(diào)原計生服務中心主任吳國康、村鎮(zhèn)服務中心主任張迎春任專職副主任的同時，今年5月還將群眾辦事較多的街道民調(diào)協(xié)會和民政辦全部工作人員充實到中心，真正方便群眾辦事。二是物權(quán)到位。便民中心的運作經(jīng)費由辦事處金額包干，確保有錢辦事。但受場地限制，許多項目進不了中心，致使窗口設置有限，項目集中度不高，群眾辦事配套服務機構(gòu)和設施不完善，窗口工作人員工作生活設施不足，影響了“中心”服務功能的進一步發(fā)揮，為更好的服務群眾，方便群眾辦事，解決中心現(xiàn)有辦公場所擁

擠和開放窗口不夠的問題，辦事處正在向規(guī)劃部門申請建設新的社區(qū)服務中心，并專門設計規(guī)劃了便民服務大廳，屆時必將以更配套的設施促進更全面的服務。三是事權(quán)到位。中心共設立招商引資、村建土管、民政服務、計劃生育、勞動保障、農(nóng)業(yè)農(nóng)經(jīng)、公益事業(yè)、政法咨詢等8個窗口，進中心單位和代理單位21家，辦事處要求能在中心辦理的各類事情一律到便民中心辦理，事權(quán)徹底放到位，確保有權(quán)辦事。

二、突出三個重點，提升便民服務層次

一是以加強管理為重點，規(guī)范內(nèi)部管理機制。中心領導帶頭嚴格遵守考勤制度，實行一天兩簽到兩簽退，不定時進行巡崗，中心每季度定期向窗口單位一把手反饋窗口工作人員工作情況，促使窗口單位關注中心工作，同時，對窗口人員起到一定制約作用。以學習明作風，以實效轉(zhuǎn)作風，以便民促作風，通過開展“提升服務效能，看我服務窗口”主題學習教育活動，更好地依法行政，規(guī)范服務，真正發(fā)揮機關效能提升建設，服務中心的示范帶動作用，使中心窗口工作人員的精神面貌有進一步的改觀、服務質(zhì)量有進一步的提高、辦事效率有進一步的提升，使“中心”成為政府聯(lián)系群眾的紐帶，真正為民辦實事，替民解難事。二是以優(yōu)質(zhì)服務為重點，開展形式多樣活動。為進一步促進中心工作開展，中心大力倡導和開展“一佩，二嚴，三點，四好”活動。“一佩”----佩帶工作證，方便群眾

咨詢并有效監(jiān)督服務�！岸�嚴”----嚴格實施考核辦法，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生制度。“三點”態(tài)度親一點，工作細一點，效率高一點�！八暮谩币�求工作人員接待群眾做到“門好進，臉好看，話好聽，事好辦”，不斷提高中心工作效能。三是以廉政建設為重點，強化制度加強監(jiān)督。與街道黨委辦事處簽訂黨風廉政責任書，深化監(jiān)督制約機制，中心與各科室、窗口簽訂黨風廉政建設責任書，通過組織開展廉政教育課等活動，進一步提高了窗口工作人員依法、規(guī)范辦事的責任意識。實行領導干部述廉制度，建立廉情監(jiān)督評議員制度，今年以來，兩次邀請評議代表現(xiàn)場評議，與會代表發(fā)表意見，提出質(zhì)詢，中心主任一一答復。

三、狠抓三條主線，挖掘便民服務潛能

一是狠抓典型樹創(chuàng)。通過物質(zhì)、精神為來激發(fā)工作熱情，每月在窗口開展“雙爭”競賽，爭創(chuàng)紅旗窗口，爭當服務標兵，被評為優(yōu)質(zhì)服務窗口式服務標兵，給予適當物質(zhì)獎勵，并以寄“喜報”的形式通知原單位，通過樹立優(yōu)質(zhì)服務典型教育人、感染人。以辦事處開展的“雙十佳”（十佳服務單位、十佳服務標兵）評選活動為契機，開展窗口工作人員創(chuàng)新服務，爭當十佳服務標兵活動，并勉勵他們?yōu)樵瓎挝粻幃斒�佳服務單位做貢獻。二是狠抓平臺建設。在街道最東邊的東升村，最北邊的成莊村，最西邊的鄭通村分別設立便民服務點，落實辦公場所，

明確服務人員，健全規(guī)章制度，配備辦公設備，方便群眾辦事。其他六個村居也依托黨群服務陣地的建設，適時建立了便民服務聯(lián)絡員制度，幫助老弱病殘人員代辦有關事項。三是狠抓服務創(chuàng)新。實行全程代理，優(yōu)質(zhì)服務，在工作人員中推行“只進一個門，只找一個人，一條龍服務，一站式辦公”制度，實行咨詢臺服務制度，中心大廳咨詢值班人員為一些不懂辦事程序或填寫表格材料存困難的群眾代書，代辦有關事項，截止今年年11月底，共接待服務對象各類咨詢1320多人次，代辦、代書60余人次。推出上門服務行動，上門現(xiàn)場辦理經(jīng)營許可證、房產(chǎn)證、土地證、建筑許可證等3260余人次，辦結(jié)率達99%以上。試行了廉政集市宣傳代辦制度，會同紀委對趕集的黨員群眾進行黨風廉政教育的同時，暢聽民意，接受群眾政策咨詢并現(xiàn)場辦理，拓展了服務功能。

201*年12月16日

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