村級便民服務總結

新街村201*年為民服務總結

通過一年的為民服務工作，在鎮(zhèn)黨委、村黨委的積極領導下，我村順利完成今年的為民服務工作，做到群眾滿意，領導放心的工作效績�，F(xiàn)將今年的工作總結如下：

一、在鎮(zhèn)黨委的指示下，本村為民服務隊成員以為民服務為宗旨，以政務公開為原則，以人民滿意為標準，在鄉(xiāng)便民服務中心的基礎上，繼續(xù)健全村級便民服務中心，堅決做到村民找政府辦事“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”的目標，努力構建便捷、高效、和諧的為民服務環(huán)境。為積極探索高效、便捷的為民服務方式，改進服務質量，增強群眾觀念，提高辦事效率，改善服務環(huán)境，促進全村經濟和社會的和諧發(fā)展。

二、村級便民服務中心是村民委員會設立的為民代辦、幫辦服務的場所，同時是村民委員會向當事人提供咨詢服務的場所。村級便民服務中心在村民委員會領導下開展工作，同時接受鄉(xiāng)便民服務中心的業(yè)務指導。

在上級領導的支持下，在本村領導的積極監(jiān)督下，我村今年一共為民服務了212件，其中代辦戶籍證明、帶領身份證件、代辦新生兒落戶、打村級證明等事情居多，得到了群眾的一致好評，也得到了上級的肯定。通過今年的工作經驗，我相信你明年我們會做得更好。

三、代辦員代辦。各小組都配備代辦員，以及村上也有代辦員。代辦員主要以證照和審批服務事項受理代辦為主，代理服務事項和代辦員聯(lián)系方式要及時公告。一般辦理事情需了解下列事項，而這些事項老百姓都不了解，再這樣的情況下老百姓可以委托我們的為民服務隊成員辦理，但老百姓需提供相關的材料。然后由被委托人直接報送鄉(xiāng)便民服務中心或由鄉(xiāng)便民服務中心負責報送縣行政服務中心辦理。

1、證照代辦類。主要包括：①建房審批；②生育審批；③身份證辦理；④個私企業(yè)證照年檢；⑤有線電視、電話安裝申請；⑥戶口遷移審批等。

2、咨詢服務類。主要包括：①法律咨詢；②政策咨詢；③農技知識咨詢；④市場信息咨詢；⑤勞動力需求信息咨詢等。

3、公益事業(yè)類。主要包括：①水、電等設施的維修；②農戶電話、有線電視線路維修代為聯(lián)系；③計生服務；④扶貧幫困服務；⑤環(huán)境衛(wèi)生服務；⑥農村醫(yī)保繳保服務等。

4、致富發(fā)展類。主要包括：①種養(yǎng)結構調整；②優(yōu)良品種引進；③技術指導；④個私企業(yè)開辦；⑤企業(yè)技改項目投入；⑥生產資金貸款等。

四、當村民詢問便民服務事項、行政審批或相關政策法規(guī)等問題時，本村為民服務隊成員熱情接待、認真回答；不能詳細解答的，先咨詢鎮(zhèn)行政服務中心相關窗口或相關部門后再告知，或

告知鎮(zhèn)行政服務中心相關窗口及相關部門單位的聯(lián)系電話自行咨詢。

五、服務原則

在這一年的工作里我村為民服務中心以為民代辦、幫辦服務為宗旨，遵循以下服務原則：

1、合法原則。除了結婚登記、離婚登記、收養(yǎng)登記等事項必須由當事人到場外，當事人申請政府辦理的其他事項，村級便民服務中心代辦員均可以提供代辦服務。

2、自愿原則。村級便民服務中心代辦員為當事人提供代辦服務時，應當尊重當事人的意愿，并由代辦員接受當事人的授權委托。當事人不愿意授權委托的，村級便民服務中心應當提供幫辦服務。

3、快捷原則。村級便民服務中心代辦員接受村民授權委托代辦后，應當及時、認真地為當事人提供代辦服務，并將代辦成果及時地轉交當事人。多個村民同時授權委托一個代辦員代辦的，可以同時為多個當事人提供代辦服務，但不得因代辦事項集中服務而拖延服務承諾期限。

4、無償原則。除依據法律、法規(guī)應當向辦事機關交納的費用外，村級便民服務中心向當事人提供的代辦、幫辦服務不收費。

5、無歧視原則。村級便民服務中心為當事人提供的代辦服務，具有委托、代理性質。委托人與代理人之間的法律地位是平等的。代辦人應當無例外地提供最快捷的服務。

6、公開透明原則。村級便民服務中心應當建立健全代辦、幫辦制度，公開代辦、幫辦程序，實行陽光服務。

六、

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祥貝村便民服務中心工作總結

祥貝村便民服務中心自成立以來，在村兩委的領導和大力支持下，認真貫徹執(zhí)行義烏市政府關于農村便民服務中心建設相關文件精神，進一步深化農村干部效能建設，不斷拓寬基層政務服務渠道，努力提高服務水平。目前，村便民服務中心在軟硬件設施建設、運作機制、行政效能、服務水平等方面取得了長足進步。到5月1日止，中心共辦理各類委托事項600余件，日平均辦結5件，承諾事項按時辦結率100%中心共回到村民評議600余人次，群眾評價滿意率達99.9%

回顧近年來的工作，我們重點抓了以下幾個方面：

一、加強平臺建設，擴展服務范圍，提高服務質量，逐步強化服務水平我村村兩委高度重視便民服務中心硬件設施建設,按照上級要求，逐步完善便民服務中心硬件設施，購買電腦1臺、打印機1臺、文件柜2個、辦公桌1張、飲水機1臺，保證中心順利運行，方便了群眾辦事需求。同時建立了完善的學習培訓制度，按照熟悉業(yè)務、工作主動、服務熱情的總體要求，聯(lián)合上溪鎮(zhèn)365便民中心對我村工作人員進行標準化服務和業(yè)務技能培訓，努力加強人員素質建設。重點結合學習和實踐科學發(fā)展觀，著力查找在工作和為民服務中存在的突出問題，不斷提高中心的服務水平和服務質量，為群眾提供便捷高效、優(yōu)質透明的服務

二、加強制度建設，建立標準，完善機制，進一步提高便民服務工作的規(guī)范性

以制度建設推動我村便民服務中心發(fā)展。中心以制度建設為抓手，推進自身建設發(fā)展，制定了《座席人員崗位職責》、《座席人員考核管理辦法》。建立了包括培訓、管理、評測的一整套制度，形成了標準明確、科學規(guī)范的管理體系，進一步提高了工作效率。同時秉承求真務實、以人為本、便捷高效的服務理念，進一步加強便民服務中心的規(guī)范化管理，建立健全管理機制度，制定了一次告知制度、限時辦結制度、預約服務制和AB崗位工作制等工作制度，使便民利民的服務得到充分體現(xiàn)，讓便民服務中心成為為全村廣大人民群眾提供更加優(yōu)質便捷服務的便民之家。

三、加強創(chuàng)新性服務建設，增加服務內容，不斷豐富服務功能。

為及時響應群眾的需求，201*年5月，便民中心以“辦事不出村、服務不出村、幫扶不出村”為服務宗旨，開通了“村民咨詢服務熱線”，為廣大村民提供咨詢服務，并于同年10月起每月開展一次365便民服務座談會，和村民交流中心建設意見，增強中心服務能力。自5月1日開通以來，已累計為村民提供了1000余次咨詢服務，及時處辦率和滿意率均為100%，得到了來電咨詢者的一致認可和好評。

村級便民服務中心是鎮(zhèn)365便民服務中心的延伸和擴展，它不僅僅分擔了鎮(zhèn)服務中心的工作壓力，同時也提升了我鎮(zhèn)整體服務工作的質量和效率，我認為，我村便民服務中心工作還有幾點有待加強：

（一）繼續(xù)完善便民服務中心的服務功能，加強中心服務人員的培訓，不斷提高中心服務人員的素質，提高服務水平。（二）抓深化。在繼續(xù)強化便民服務中心的服務功能的基礎上，不斷創(chuàng)新工作載體。

（三）抓監(jiān)督。進一步完善監(jiān)督機制，通過設立舉報電話，建立服務質量即時測評制度，加強對便民服務中心工作人員服務態(tài)度、服務質量的監(jiān)督。

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