接待中心評優(yōu)材料(年度工作總結(jié))

XX接待中心年度事跡材料（工作總結(jié)）

回首即將走過的201*，XX中心緊緊圍繞“業(yè)務(wù)一體化、服務(wù)標準化、管理人性化”的總體要求，以創(chuàng)新增效益，以服務(wù)促發(fā)展，以文化助管理，堅持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，不斷尋找各種新的增長點，取得了可喜的成績，僅201*年一年中心承辦各類會議40余次，接待與會人員近6000人次，圓滿完成了各項預(yù)期指標，在接待服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的道路上又邁出了堅實的一步。

一、積極拓展業(yè)務(wù)范圍，推進接待服務(wù)工作的產(chǎn)業(yè)化進程201*年中心積極轉(zhuǎn)變工作思路，結(jié)合自身的實際情況，進行體制創(chuàng)新，成立市場開發(fā)部，極大的提升了宣傳和營銷力度，使中心跳出狹隘封閉的當(dāng)?shù)亍靶〗哟�”圈子，將目標瞄準外地市場，與AA單位、BB單位、CC單位等省內(nèi)外多家金融機構(gòu)、旅行機構(gòu)及教育機構(gòu)建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其中更是有不少合作單位已將我中心定為培訓(xùn)基地，總之，市場開發(fā)部的組建，不但鞏固了老客戶，而且挖掘了不少新客戶，在拓展業(yè)務(wù)范圍方面取得了顯著的成效。

除此之外，為了將中心接待服務(wù)工作的蛋糕做大做強，進一步推進其產(chǎn)業(yè)化進程，中心組建了商品流通部，推出具有當(dāng)?shù)靥厣�的文化產(chǎn)品，將接待工作與當(dāng)?shù)匚幕�有機結(jié)合，在完成接待工作的同時，完成推介傳播當(dāng)?shù)匚幕�的使命。另外中心的商品流通部還為入住的客人提供物美價廉的地方土特產(chǎn)，使客人足不出戶便可領(lǐng)略古城深厚的文化底蘊。商品流通部的成立使中心的接待服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈初見雛形，從會議策劃、會場布置，會務(wù)服務(wù)，到住宿用餐休閑娛樂安排，再延伸至資料準備、禮品設(shè)計，可以說基本囊括了會務(wù)接待的各個環(huán)節(jié)，進一步完善了接待服務(wù)工作的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

二、著力提升服務(wù)水平，打造高素質(zhì)高標準的專業(yè)化服務(wù)團隊201*年中心通過強化專業(yè)培訓(xùn)、實施量化考核等手段，大幅度的提升了一線員工的服務(wù)水平，圓滿完成了全年接待任務(wù)，獲得了客人的一致好評，也得到了主辦單位的贊許。

隨著中心接待業(yè)務(wù)的逐步拓展，中心與社會各界的接觸合作日益頻繁，作為本市對外服務(wù)窗口，中心代表著城市形象，因此提升自身服務(wù)質(zhì)量就顯得尤為重要，所以中心特制定了專門的員工培訓(xùn)計劃，開設(shè)形式內(nèi)容多種多樣的課程，長期和短期相結(jié)合，請進來和送出去相結(jié)合，職業(yè)技能培訓(xùn)和綜合素質(zhì)培養(yǎng)相結(jié)合，內(nèi)容涉及英語、計算機、服務(wù)禮儀、溝通藝術(shù)等多個方面，滿足不同崗位員工的職業(yè)需求，最大限度的挖掘員工的潛能。201*年全年中心共組織員工培訓(xùn)6次，通過這些形式多樣的培訓(xùn)活動，極大的提高了員工的職業(yè)技能及綜合素質(zhì)，為打造一支服務(wù)意識良好，服務(wù)技能扎實，服務(wù)經(jīng)驗豐富的高素質(zhì)高標準專業(yè)化服務(wù)團隊打下了堅實的基礎(chǔ)。

以此同時，中心在單位內(nèi)部實行了量化考核，使員工的薪酬與工作表現(xiàn)掛鉤，鞭策員工，使員工更加積極主動的規(guī)范自己的工作行為，自我審視工作表現(xiàn)，關(guān)注自身的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率，盡可能的減少或避免工作失誤，有效提高了員工的服務(wù)水平及工作效率。

三、深入傳播企業(yè)文化，建立以人為本的管理體系

企業(yè)要發(fā)展壯大，充滿向心力，必須形成自己特色鮮明的企業(yè)文化，中心依托獨特環(huán)境，將城市文化與企業(yè)文化有機結(jié)合，將當(dāng)?shù)刈杂砷_放、和諧共榮的城市文化融入到中心的企業(yè)文化當(dāng)中，形成了“求實創(chuàng)新、穩(wěn)步發(fā)展、以人為本、文化兼容”的企業(yè)精神。并創(chuàng)辦了《XX報》作為展示企業(yè)形象，彰顯員工風(fēng)采，增強學(xué)習(xí)交流，傳承企業(yè)文化的重要平臺。極大的提升了中心的社會影響力，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏。

人才是企業(yè)生存之本，企業(yè)要發(fā)展，首要的任務(wù)就是建立一套科學(xué)化、人性化的人才管理體系。在過去一年的積極探索中，中心逐步確立了“以人為本”的管理理念。首先，著力提高員工的薪酬福利待遇，吸引各方人才，例如在節(jié)假日及員工生日時都會給予員工一定的福利，以表彰員工為中心發(fā)展所付出的努力；其次，創(chuàng)造各種培訓(xùn)機會，針對不同群體，制定各式各樣的人才培養(yǎng)方案，使每位員工在中心工作期間都有不同程度的提升；最后，舉辦員工文化節(jié)，既豐富了員工的業(yè)余生活，也有助于增強團隊凝聚力。

借著201*年良好的發(fā)展勢頭，新的一年中心將在全體員工的共同努力下，立足實際，求實創(chuàng)新，以拓展業(yè)務(wù)、升級服務(wù)、完善管理為手段，以推進接待工作的產(chǎn)業(yè)化進程為目標，積極爭取在會務(wù)接待服務(wù)領(lǐng)域與更多單位達成業(yè)務(wù)合作，合力提升本市接待工作的服務(wù)品質(zhì)、共同開拓接待工作新的發(fā)展空間。努力實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏。

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工作總結(jié)

光陰荏苒，從金華調(diào)崗至杭州已有一年半的時間，由原來的地區(qū)經(jīng)理調(diào)崗至大客戶經(jīng)理。從工作性質(zhì)來說，由原來的為代表提供服務(wù)，引導(dǎo)輔佐代表完成銷售，轉(zhuǎn)變成直接親身投入銷售，完成公司任務(wù)。整個過程的轉(zhuǎn)變，不論是為代表服務(wù)，引導(dǎo)輔佐代表完成銷售，還是親歷親為地進行大客戶部的銷售，都是一個提供給客戶以商品和服務(wù)來為公司盈利的投入過程.一個優(yōu)秀銷售管理人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)得起不同崗位的考驗。公司對于選擇誰，特別是在那些敏感的銷售崗位變得越來越挑剔。所需要的銷售管理人員要有特定的產(chǎn)品知識，并在相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)至少擁有數(shù)年的工作經(jīng)驗、掌握物流采購知識，最重要的還必須有團隊管理技能，并有足夠的業(yè)績證明其銷售能力。事實上，無論是外資醫(yī)藥、醫(yī)療制造企業(yè)還是民營醫(yī)藥、醫(yī)療制造企業(yè)，對營銷類職位人的素質(zhì)要求一樣都比較高。公司在選拔這類人時，主要考慮二大要素。首先是行業(yè)經(jīng)驗。其次是以往的業(yè)績。業(yè)績不僅反應(yīng)營銷類職位人的能力、經(jīng)驗，而更重要的是真實的業(yè)績還反應(yīng)營銷類職位人的職業(yè)道德水準。接受公司的轉(zhuǎn)崗任命，也就意味著需要有一個“空杯”心態(tài)，來面對和接受新的挑戰(zhàn)，來證明公司選拔銷售職位人的準確性，以及對自我的肯定。轉(zhuǎn)崗浙江大客戶崗位，由原來的粗獷和抽象的工作傾向直接轉(zhuǎn)換成細致的具體的工作量。無論是心態(tài)還是工作重點的傾向都發(fā)生了變化。那么對自我的要求顯然也就更高了。要在最短的時間里完成自我轉(zhuǎn)型的同時，也要抓好銷售任務(wù).保持客戶群是發(fā)展好客戶的關(guān)鍵，因為大多數(shù)行業(yè)的運做基于重復(fù)的商業(yè)行為。為了讓客戶滿意，傳統(tǒng)意義上的客戶服務(wù)工作已經(jīng)成為銷售工作中的一個重要環(huán)節(jié)。更要經(jīng)常處理一些文字工作，為客戶解答問題，接受客戶的抱怨，處理特別的情況，每一個環(huán)節(jié)更需要細致和耐心的去處理。在目前環(huán)境下更需要充滿自信的和我們的客戶去合力完成我們的銷售。

一季度完成銷售3700萬元。二季度完成銷售4400萬元。上半年完成指標114%

作為一名職業(yè)銷售人員，做好業(yè)績就是做好工作。作為職業(yè)銷售人員，就更應(yīng)該不論工作崗位的高低，不言銷售任務(wù)輕重。希望能為公司作更多的貢獻。謝謝！

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