行政審批服務(wù)中心 規(guī)劃窗口 201*年總結(jié)及201*年打算

行政審批服務(wù)中心規(guī)劃窗口201*年總結(jié)201*年打算

一、201*年工作總結(jié)

201*年在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局各職能科室的大力支持下，我們內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，提速創(chuàng)優(yōu)，圓滿完成了各項(xiàng)工作，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度不斷提高，多次得到企業(yè)和行政審批服務(wù)中心的表揚(yáng)和肯定，收到企業(yè)贈(zèng)送的錦旗一面，連續(xù)多次被評(píng)為優(yōu)秀服務(wù)窗口。全年窗口共受理各類審批事項(xiàng)件，電話及現(xiàn)場咨詢500多次，現(xiàn)將201*年全年工作總結(jié)如下：（一）熱情服務(wù)，扎實(shí)工作

繼續(xù)抓好“窗口”規(guī)范化服務(wù)和日常工作管理。我們每天都面對(duì)申辦單位受理行政許可事項(xiàng)，做好證件登記管理工作，嚴(yán)格把關(guān)核發(fā)各項(xiàng)證件，是我局與申辦單位聯(lián)系的窗口，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響我局的形象，因此窗口工作人員以全局工作為己任，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。首先美化“窗口”環(huán)境，為申辦單位創(chuàng)造良好的辦事環(huán)境。同時(shí)對(duì)待申辦單位始終做到服務(wù)熱情，文明用語，在日常工作中，我們除要完成正常的辦件工作外還承擔(dān)著許多政策業(yè)務(wù)咨詢，每當(dāng)遇到辦事人咨詢各種規(guī)劃業(yè)務(wù)室我們都要做到有問必答，有求必應(yīng)，微笑服務(wù)。同時(shí)耐心、細(xì)致地“一次性告知”辦件必需的程序、材料和條件，避免申辦單位“多趟跑”。（二）主動(dòng)銜接、履行職能

窗口人員認(rèn)真履行職責(zé)，做好建設(shè)項(xiàng)目證件的發(fā)放，按照許可事項(xiàng)分類及時(shí)錄入網(wǎng)上報(bào)件系統(tǒng)，確保所受理的各類事項(xiàng)準(zhǔn)確無誤。協(xié)助工程科對(duì)所辦理工程項(xiàng)目的面積進(jìn)行復(fù)核，全年共計(jì)復(fù)核面積約120萬平方米，做的了零誤差。辦理房地產(chǎn)類項(xiàng)目有關(guān)圖審報(bào)送，消防備案，預(yù)售許可共計(jì)700余次，協(xié)助各單位辦理招商引資認(rèn)定70多次。同時(shí)立足本職，主動(dòng)做好銜接、協(xié)調(diào)工作。我窗口對(duì)外服務(wù)申辦單位，對(duì)內(nèi)又要服務(wù)于各職能處室，為此，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵岣咦陨淼臉I(yè)務(wù)水平，擺正位置，主動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，加強(qiáng)各處室之間的聯(lián)絡(luò)，對(duì)所受理的項(xiàng)目，及時(shí)與業(yè)務(wù)處室聯(lián)系、溝通、傳遞各種業(yè)務(wù)信息，千方百計(jì)把方便留給建設(shè)單位。

對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目及時(shí)與中心各職能窗口及局內(nèi)業(yè)務(wù)科室聯(lián)系溝通，主動(dòng)聯(lián)系，確保各項(xiàng)手續(xù)的及時(shí)辦理。

全面推動(dòng)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目審批綠色通道建設(shè)，實(shí)行“統(tǒng)一受理，快速轉(zhuǎn)辦，辦結(jié)告知”制度。二、201*年工作計(jì)劃

201*年將以申辦單位滿意為目的，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口建設(shè)，理順關(guān)系，強(qiáng)化服務(wù)理念，確實(shí)提高服務(wù)水平。一是進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。要做好窗口服務(wù)工作，光有好的服務(wù)態(tài)度是不夠的，還應(yīng)具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和過硬的業(yè)務(wù)水平。按照市局項(xiàng)目審批的要求，要加強(qiáng)系統(tǒng)性理論學(xué)習(xí)，把握深度和廣度，大膽創(chuàng)新，從微笑服務(wù)轉(zhuǎn)向政策性服務(wù)和導(dǎo)向性服務(wù)，進(jìn)一步提升規(guī)劃窗口的服務(wù)質(zhì)量。

二是進(jìn)一步提高主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。要進(jìn)一步強(qiáng)化大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，樹立“以人為本、服務(wù)為本”的正確理念，在工作中自找壓力，將窗口工作由被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，充分發(fā)揮窗口工作人員的主觀能動(dòng)性，不斷加強(qiáng)與局內(nèi)以及各橫向部門窗口之間的聯(lián)系與溝通。

201*年我們圓滿的完成了上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成績，但是這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在今后的工作中，我們將恪盡職守，率先垂范，努力克服自身不足，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的精神狀態(tài)，為企業(yè)和辦事人員服務(wù)好，為營造良好的投資環(huán)境，為安丘市的城市建設(shè)和發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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XX縣行政服務(wù)審批中心201*年工作總結(jié)及201*年

工作計(jì)劃

201*年，XX縣行政服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為抓手，進(jìn)一步規(guī)范管理，勇于創(chuàng)新，為XX縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。全年共按期辦結(jié)各類行政服務(wù)事項(xiàng)111784件，比去年同期增長了100%，按期辦結(jié)率達(dá)100%，窗口即辦率達(dá)93.2%，共收取各類規(guī)費(fèi)63805706.71元。

一、主要工作回顧

（一）在中心建設(shè)上取得了新突破。經(jīng)過近一年的籌備，中心于201*年8月10日搬遷至新址，8月15日正式對(duì)外辦公。新中心由縣政府投資近200萬元建成，大廳辦公面積由過去的800平方米增加到201*平方米，采購了全新的電腦、打印機(jī)、辦公桌椅等設(shè)施，辦公場地、辦公環(huán)境、辦公條件較過去均有了較大的改善，也為群眾提供了一個(gè)更加方便、舒適的辦事環(huán)境。

（二）在項(xiàng)目清理上取得了新成效。中心組織專門力量對(duì)全縣的行政許可、審批、服務(wù)、收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了進(jìn)一步的梳理、歸類，經(jīng)過近半年的反復(fù)清理、對(duì)照、核查，共保留各類行政服務(wù)項(xiàng)目343項(xiàng)，其中行政許可項(xiàng)目170項(xiàng)，非行政許可審批項(xiàng)目111項(xiàng)，行政服務(wù)項(xiàng)目62項(xiàng)。項(xiàng)目清理結(jié)果通過縣法制辦的審核，并經(jīng)縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)簽批，在縣電視臺(tái)、政府門戶網(wǎng)站上向社會(huì)予以公示。

（三）在窗口建設(shè)上取得了新進(jìn)展。結(jié)合中心的搬遷，一些部門項(xiàng)目整建制進(jìn)駐窗口，如交通運(yùn)管將客運(yùn)、貨運(yùn)等相關(guān)股室整建制進(jìn)駐，同時(shí)增派了3名窗口工作人員；公安出入境管理大隊(duì)關(guān)閉原辦事大廳，所有工作人員整建制進(jìn)駐中心窗口辦公，做到了一窗式受理、一站式服務(wù)、規(guī)范化運(yùn)作；此外還有人防辦、住建局等窗口加強(qiáng)了窗口力量，大大地方便了辦事群眾。

（四）在服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)上取得了新成效。中心作為“零阻礙”服務(wù)工作的配合部門和“一費(fèi)制”管理工作的牽頭部門，采取積極措施，努力做好“零阻礙”服務(wù)和“一費(fèi)制”管理工作。一是明確了一名副主任和一名工作人員為代辦員，涉及到相關(guān)窗口的工作人員為協(xié)辦員，全程負(fù)責(zé)代辦、指引辦事企業(yè)在材料申報(bào)、審批、收費(fèi)、發(fā)證等環(huán)節(jié)的辦理，同時(shí)制作了XX縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的企業(yè)注冊(cè)登記、基本建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批流程圖及項(xiàng)目服務(wù)指南；二是積極配合縣政

府出臺(tái)了《XX縣重點(diǎn)企業(yè)“一費(fèi)制”管理辦法》，組織專門力量進(jìn)行調(diào)查摸底、編制收費(fèi)目錄等基礎(chǔ)性工作，并同有關(guān)部門一起參與了協(xié)商、核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簽訂收費(fèi)委托書、協(xié)議書等工作。目前，此項(xiàng)工作已在全縣37家重點(diǎn)企業(yè)全面展開，有4個(gè)部門和14個(gè)企業(yè)簽訂了《XX縣涉企收費(fèi)“一費(fèi)制”管理收費(fèi)協(xié)議書》，按季度或年統(tǒng)一進(jìn)行收費(fèi)，做到收費(fèi)次數(shù)定數(shù)，收費(fèi)費(fèi)用定量，據(jù)測算，可為企業(yè)減輕各項(xiàng)收費(fèi)30多萬元，實(shí)現(xiàn)涉企收費(fèi)陽光操作。三是在窗口認(rèn)真開展產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)“零阻礙”工作，如質(zhì)監(jiān)局窗口在河南賓利皮業(yè)有限公司因皮具產(chǎn)品出口急需報(bào)關(guān)，未辦理代碼證IC電子卡情況下，積極主動(dòng)與市主管部門聯(lián)系，向省質(zhì)監(jiān)局請(qǐng)示，特事特辦，將原來逐級(jí)上報(bào)需要半年多時(shí)間才能辦結(jié)的事項(xiàng)僅用了短短兩天就完成，解決了企業(yè)的燃眉之急，也為企業(yè)帶來了豐厚的效益；住建局窗口在辦理我縣引進(jìn)的重點(diǎn)項(xiàng)目中晟卡萊頓國際大酒店的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證等事項(xiàng)上，利用節(jié)假日加班加點(diǎn)，幫助其完善各種申報(bào)材料、手續(xù)，并根據(jù)相關(guān)政策減免該企業(yè)在基建項(xiàng)目中的相關(guān)收費(fèi)二百余萬元。環(huán)保、工商、國土等窗口在不違反辦事程序和相關(guān)政策法規(guī)的前提下，簡化辦事手續(xù)、優(yōu)化辦事流程、減少辦事時(shí)限，實(shí)行上門服務(wù)、預(yù)約服

務(wù)、延時(shí)服務(wù)，在辦理企業(yè)登記注冊(cè)、用地審批、環(huán)境影響評(píng)價(jià)等項(xiàng)目上為企業(yè)提供了高效、便捷、熱情的服務(wù)。

（五）在項(xiàng)目管理上取得了新成效。為進(jìn)一步提升窗口辦事效率，中心在窗口全面開展了充分授權(quán)工作，授權(quán)工作以縣政府辦文件下發(fā)，窗口單位制作《授權(quán)委托書》，明確授權(quán)事項(xiàng)、程序和范圍，以本部門、單位文件的形式，向派駐窗口的首席代表授權(quán)，授權(quán)范圍、授權(quán)程度根據(jù)行政服務(wù)事項(xiàng)的性質(zhì)，一般事項(xiàng)充分授權(quán)窗口辦理；需要請(qǐng)示審批的事項(xiàng)由窗口請(qǐng)示單位負(fù)責(zé)人同意后授權(quán)窗口辦理；需要集體研究決定的事項(xiàng)，經(jīng)集體研究后再由窗口辦理；確需單位負(fù)責(zé)人簽批的，由單位負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人每周到窗口集中簽批。目前已有26個(gè)單位簽訂了授權(quán)委托書，做到了窗口授權(quán)到位。

（六）在隊(duì)伍建設(shè)上取得了新成效。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的開展，中心進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督管理。一是加強(qiáng)對(duì)窗口單位的季度考核，中心會(huì)同縣紀(jì)委、縣委組織部、縣監(jiān)察局每季度聯(lián)合對(duì)窗口單位進(jìn)行考核通報(bào)，實(shí)行流動(dòng)紅旗評(píng)比制度，今年已發(fā)考核通報(bào)四期，加強(qiáng)了對(duì)窗口單位、窗口、窗口工作人員三個(gè)層次的管理與監(jiān)督。二是加強(qiáng)對(duì)辦理事項(xiàng)的管理，通過電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)窗口辦件實(shí)行一事一評(píng)，廣泛接受社

會(huì)各界對(duì)中心工作的監(jiān)督。中心還明確一名機(jī)關(guān)工作人員對(duì)行政審批服務(wù)事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行全程監(jiān)督，實(shí)行跟蹤問效，實(shí)現(xiàn)了對(duì)窗口辦理流程的全過程監(jiān)管。三是中心出臺(tái)了《機(jī)關(guān)一般工作人員考評(píng)實(shí)施辦法》，加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)工作人員的管理考核。還聘請(qǐng)了政務(wù)服務(wù)特邀監(jiān)督員，從外部對(duì)中心窗口進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)了中心和各窗口的規(guī)范管理、高效服務(wù)。

（七）在文化建設(shè)上取得了新成效。以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)和推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)的開展為載體，切實(shí)加強(qiáng)中心文化建設(shè)，我們先后組織開展旅游文化知識(shí)專題講座、消防安全知識(shí)培訓(xùn)、工作紀(jì)律及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、“聯(lián)、幫、促”活動(dòng)、行政許可法講座、電子監(jiān)察系統(tǒng)培訓(xùn)、“立足中心樹形象、創(chuàng)先爭優(yōu)展風(fēng)采”演講比賽、“我為黨旗添光彩”慶祝建黨90周年演講演唱會(huì)、參觀革命傳統(tǒng)教育基地、環(huán)保公益活動(dòng)、慈善募捐、重溫入黨誓詞等多種形式的活動(dòng)，使黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用得到發(fā)揮，進(jìn)一步打造了中心“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)品牌。

經(jīng)過我們的努力，中心201*年先后獲得了市政務(wù)公開先進(jìn)單位、縣責(zé)任目標(biāo)完成優(yōu)秀單位、統(tǒng)戰(zhàn)工作先進(jìn)單位、紀(jì)檢監(jiān)察工作先進(jìn)單位、平安建設(shè)工作先進(jìn)單位、五好基層黨組織等榮譽(yù)。在縣優(yōu)化辦組織的年度優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境民主

測評(píng)中，中心名列前茅，群眾滿意率保持在99％以上。中心的建設(shè)發(fā)展凝聚著各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各窗口單位的高度重視、全力支持。今年以來縣委書記詹玉鋒、縣長楊明忠、縣委副書記張雨、縣委常委、組織部長劉耀林、縣委常委、紀(jì)委書記袁鋼、縣委常委、常務(wù)副縣長呂旅等領(lǐng)導(dǎo)多次到中心檢查指導(dǎo)，許多單位多次召開專題會(huì)議部署窗口建設(shè)工作，單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到中心看望窗口人員，共同研究改進(jìn)提高行政服務(wù)質(zhì)量和效率的方式方法。雖然中心工作取得一定的成績，但是，對(duì)照縣委、縣政府的要求，對(duì)照人民群眾的期望，對(duì)照外地中心加快發(fā)展的態(tài)勢，中心建設(shè)還存在一些不容忽視的問題，如項(xiàng)目進(jìn)駐不全，審批流程不優(yōu)，大廳管理難度依然很大等等。在今后的工作中我們將積極按照縣委、縣政府的要求，配合有關(guān)部門，努力開展工作，不斷破解行政審批制度改革中的難題。

二、201*年工作計(jì)劃

201*年中心要重點(diǎn)做好以下六個(gè)方面的工作：一是積極做好三個(gè)“一”建設(shè)。根據(jù)結(jié)合窗口授權(quán)工作，加強(qiáng)對(duì)窗口工作的監(jiān)督管理，切實(shí)做到一個(gè)窗口對(duì)外、一個(gè)部門履職、一枚印章審批，使中心窗口真正成為能辦事的政務(wù)窗口，樹立良好政府形象。

二是積極推進(jìn)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。積極協(xié)同紀(jì)檢監(jiān)察部門做好行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)行政服務(wù)工作流程的監(jiān)督管理，力爭全縣所有辦事窗口全部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)電子監(jiān)察和視頻監(jiān)控，促使政府部門及其企事業(yè)單位進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)水平。

三是積極準(zhǔn)備公共資源交易平臺(tái)建設(shè)。根據(jù)市統(tǒng)一要求，201*年各縣區(qū)將全面建成公共資源交易平臺(tái)，中心將積極配合縣有關(guān)部門做好方案制定等相關(guān)準(zhǔn)備工作，為公共資源交易平臺(tái)建設(shè)提供有力支持。

四是積極提升窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的開展，做好“三亮三創(chuàng)三評(píng)”，嚴(yán)格按照服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)展示標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的要求，全面提升窗口服務(wù)形象和質(zhì)量。

五是積極推進(jìn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。對(duì)通過縣有關(guān)部門檢查驗(yàn)收合格的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）、村便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)管理工作，實(shí)行規(guī)范化服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為、改進(jìn)服務(wù)方式，為基層群眾提供更加高效便捷的政務(wù)服務(wù)。

六是繼續(xù)實(shí)行七個(gè)“常態(tài)化”建設(shè)。為進(jìn)一步提升中心管理水平，中心將對(duì)項(xiàng)目清理、量化考核、評(píng)星爭旗、電子

政務(wù)、信息公開、民主評(píng)議、隊(duì)伍建設(shè)等七個(gè)方面的制度、措施進(jìn)行進(jìn)一步的完善，促使中心在服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、文化建設(shè)等方面得到全面提升。

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