企業(yè)培訓(xùn)師工作總結(jié)

作為一名企業(yè)培訓(xùn)師，從事管理培訓(xùn)工作時至近日已有5個年頭。這些年來關(guān)于培訓(xùn)效果提升的討論一直沒有斷過，主流觀點是培訓(xùn)效果提升的重點不在于課堂，而是在培訓(xùn)后成果轉(zhuǎn)化。我個人認為這個觀點對錯是一半對一半。對的部分是很欣慰企業(yè)培訓(xùn)負責(zé)人終于將關(guān)注點轉(zhuǎn)向課堂之外了。錯的部分是就絕大部分中國企業(yè)，培訓(xùn)效果提升的重點其實是在培訓(xùn)前而非培訓(xùn)后。相對培訓(xùn)結(jié)束后獲得的成果而已，培訓(xùn)前的需求分析、目標設(shè)定和項目設(shè)定更關(guān)鍵。

如果在企業(yè)管理培訓(xùn)實施前沒有進行必要的需求分析和目標設(shè)定，那就不用在談所謂的培訓(xùn)效果評估。這只是一些帶有福利性質(zhì)、缺乏目標的培訓(xùn)項目，培訓(xùn)的鞏固和成果轉(zhuǎn)化也無從談起。如果企業(yè)培訓(xùn)負責(zé)人針對這些項目還想著如何開展成果轉(zhuǎn)化，可以說都是些徒勞無功的工作。

很多的公司培訓(xùn)可以用一句話來概括：狂轟濫炸、收效甚微。完全是一種以量取勝的操作模式。個人認為如果培訓(xùn)想更見實效，應(yīng)該借鑒現(xiàn)代軍事作戰(zhàn)方式的改革。傳統(tǒng)戰(zhàn)爭是用20%的各種資源去尋找目標和戰(zhàn)前準備、80%的資源去消滅作戰(zhàn)目標。而現(xiàn)代戰(zhàn)爭卻正好相反。前蘇聯(lián)和如今的美國在兩場阿富汗戰(zhàn)爭中，正是傳統(tǒng)與現(xiàn)代戰(zhàn)爭的比較。后者在阿富汗戰(zhàn)爭中僅僅投入了150人的特戰(zhàn)部隊就取得了勝利。

大多數(shù)的培訓(xùn)正是由于目標模糊，導(dǎo)致事倍功半。培訓(xùn)要見效果，應(yīng)吸取美國在阿富汗的現(xiàn)代戰(zhàn)爭經(jīng)驗：首先明確并分析清晰目標。想要達成“培訓(xùn)見實效”的目標，更需要從培訓(xùn)之前入手。從某種方面而言，培訓(xùn)的而言，培訓(xùn)的有效性在設(shè)計階段就已經(jīng)決定了。本人在與一些培訓(xùn)組織經(jīng)驗非常豐富的公司合作中，同樣發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作和開展仍然被作為一個孤立的事件來看待，再加上某些方面的考慮，選擇大牌機構(gòu)的大牌講師和課程，就成了非常保險的選擇了。所以如果希望培訓(xùn)能夠創(chuàng)造效果，就必須把培訓(xùn)前、中、后三個環(huán)節(jié)的工作都重視起來，而且在兩端投入更多的資源和精力。

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第一章崗位職務(wù)描述第一章崗位職務(wù)描述

1.1崗位職務(wù)描述基礎(chǔ)工作的基本環(huán)節(jié)

1.確定崗位職務(wù)分析對象；2.成立崗位職務(wù)分析描述工作組；3.制訂具體工作計劃；4．搜集有關(guān)資料、文件等；5.制定崗位職務(wù)分析圖表；6.對崗位職務(wù)分析人員進行培訓(xùn)；7.按工作規(guī)模、專業(yè)技術(shù)要求區(qū)分工作小組；8.工作人員填寫各種崗位描述表格；9.對所填寫的表格進行審核；10．打印、上報、審定；11.制成崗位職務(wù)分析檔案。

1.2崗位信息搜集工作的要點

1.信息搜集要盡量全面2.信念搜集要準確3.信息整理要清楚1.3崗位職務(wù)描述信息搜集常用方法

1.觀察法：適用于大量標準化作業(yè)、周期短、以體力為主的工作崗位，而不適應(yīng)于以腦力為主的工作崗位。2.問卷調(diào)查法：成本低，占用時間相對較少，不會造成對調(diào)查搬。3.培訓(xùn)導(dǎo)向性：崗位職務(wù)分析工作，個有培訓(xùn)大綱的作用。4.進一步細化5.跟蹤評估：發(fā)現(xiàn)問題及時更新和補充完善。

2.3崗位職務(wù)描述工具表的基本類型職業(yè)明細表、崗位職務(wù)明細表、崗位操作明細表2.4崗位設(shè)定和職務(wù)分析崗位設(shè)定考慮4方面因素：

經(jīng)濟發(fā)展趨勢對企業(yè)的影響、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化對企業(yè)的影響、企業(yè)發(fā)展規(guī)模和實際運行情況、有利于生產(chǎn)管理和組織協(xié)調(diào)職務(wù)分析：崗位職務(wù)分析就是按照崗位應(yīng)該具備的有關(guān)技能等內(nèi)涵進行具體的分析；要求在職務(wù)分析的過程中，對職務(wù)所涉及的各項因素進行全面的分析，刻畫每個崗位職務(wù)的圖像。2.5影響崗位職務(wù)分析的主要因素

1.專家的素質(zhì)；2.專家隊伍構(gòu)成因素3.信息搜集的準確度；4組織管理與過程控制第二章培訓(xùn)項目開發(fā)

1.1提升對培訓(xùn)認識能力的方法與技巧

1.通過持續(xù)學(xué)習(xí)提高認識能力2.通過親身實踐提高認識能力3.通過評估培訓(xùn)效果提者正常工作的影響，調(diào)查面廣，可以量化調(diào)查結(jié)果并通過計算機進行分析處理，對簡單體力勞動崗位和復(fù)雜腦力勞動崗位均可使用；受被調(diào)查者表達能力和理解能力影響，且較難發(fā)現(xiàn)被調(diào)查者的心理動機。3.面談法：對于工作情況無法直接觀察、對工作不了解或工作耗時太長的作用很大。面談法主要內(nèi)容：崗位工作目標、崗位工作內(nèi)容、崗位的性質(zhì)和范圍、崗位責(zé)任。4.工作實踐與工作日志法：是了解崗位信息的最好方法，適用于短期內(nèi)可以掌握的工作或重復(fù)性的工作。5.功能性工作份析法：將工作分析的數(shù)據(jù)分為兩類：工作信息、工作者信息。6.關(guān)鍵事件法：耗費時間長，且應(yīng)注重分析工作績效好、壞的兩個方面，而忽視了績效的平均水平。1.4正確認識崗位職務(wù)描述的基本內(nèi)容

1.崗位職務(wù)基本情況描述：職業(yè)、工種名稱、工種序號、崗位要求資質(zhì)、特點和危害等2.生產(chǎn)活動的主要內(nèi)容或范圍描述：產(chǎn)品品種、類型、技術(shù)技能標準、活動性質(zhì)等3.崗位職務(wù)設(shè)備與技術(shù)條件支持方面的描述：完成崗位任務(wù)所需設(shè)備和技術(shù)支持4.員工匹配描述：男女比例、年齡、學(xué)歷、技能證書1.5崗位職務(wù)描述的作用

1.提高經(jīng)濟效益與工作效率2.使技術(shù)投入更加合理3.雙向選擇的依據(jù)4.組織內(nèi)部用人的標準5.培訓(xùn)大綱的功能6.績效評估的尺度

1.6崗位職務(wù)描述的基本原則1.實用性和可操作性原則（最基本原則）2.專家行為原則3.個性化原則4.科學(xué)操作原則5.動態(tài)管理原則1.7崗位職務(wù)描述涉及的基本概念

微動作、元素、任務(wù)、職責(zé)崗位：構(gòu)成一個員工全部工作任務(wù)和責(zé)任的集合（類別性、層次性、變化性、可測性、經(jīng)濟性），崗位又是人力資源開發(fā)和管理的基礎(chǔ)元素工種：活動對象或勞動對象的分類稱謂職業(yè)：具有一定工作能力的人，為獲取生活所得，運用個人能力進行活動的范圍（社會性、經(jīng)濟性、技能性）1.8崗位職務(wù)描述與職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系

崗位職務(wù)描述展現(xiàn)了崗位的相關(guān)物質(zhì)條件，同時也對崗位工作的技術(shù)水平以及所要履行的崗位職現(xiàn)提出了明確的要求，這就等于為培訓(xùn)需求指出了方向，即從崗位本身的角度幫助人們進行科學(xué)的培訓(xùn)需求預(yù)測；同時崗位職務(wù)描述本身也具有培訓(xùn)大崗的作用。把員工與崗位能過科學(xué)的崗位職務(wù)描述的手段有機的結(jié)合為一體，可以大大提高培訓(xùn)的有效性、針對性，并提高培訓(xùn)的效益。推行崗位職務(wù)描述培訓(xùn)大綱的方法，可以消除培訓(xùn)同崗位使用脫節(jié)的缺點，提高崗位培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。2.1填寫崗位職務(wù)描述工具表

1.填寫各種相關(guān)表格之前必須對相應(yīng)的崗位進行實地了解，根據(jù)實際情況如實填寫。2.將表中的主要內(nèi)容無遺漏地填寫清楚。3.遇無法確切理解的內(nèi)容時，要向有關(guān)專業(yè)人員詢問以后再填寫，不能按照自已的理解填寫。2.2崗位職務(wù)檔案的使用技巧

1.針對性：培訓(xùn)工作主要選用崗位職務(wù)技能條款、評估工作主要選用崗位職務(wù)的工作目標條款、員工招聘主要選用崗位職務(wù)對員工綜合素質(zhì)要求。2.靈活性：隨著時間推移，崗位職務(wù)檔案中的某些描述可能與現(xiàn)實產(chǎn)生差異，所以要注意靈活，切忌不加思考地照

高認識能力

1.2企業(yè)發(fā)展的要素1.人員要素：首要的、基礎(chǔ)的、決定性的2.信息要素：企業(yè)的經(jīng)營信息按作用又可分為決策信息、控制信息、作業(yè)信息3.時間要素；4.資金要素；5.商品與服務(wù)要素；6.場所與設(shè)施要素1.3人員素質(zhì)的內(nèi)涵人員素質(zhì)的內(nèi)涵

：最重要的、起決定性作用的要素，人員要素應(yīng)從數(shù)量、質(zhì)量兩方面?zhèn)�體素質(zhì):良好的思想修養(yǎng),道德品質(zhì),學(xué)習(xí)能力,知識水平,專業(yè)技能和身休狀況群體素質(zhì):合理的專業(yè)工種、技能、知識、智能、年齡、性別1.4人員要素的特征

人員要素的特征首位性、能動性、高增值性、創(chuàng)新性1.5培訓(xùn)工作對提高人員素質(zhì)的作用

1.道德、思想熏陶作用2.行為改善作用3.知識更新作用4.技能提升作用5.技能人才培養(yǎng)的重要途徑

1.6準確把握并運用好員工素質(zhì)分析的要素

1.從個體素質(zhì)分析:分析員工的個性潛能及人格物質(zhì);分析員工的學(xué)歷水平及職業(yè)資格水平;分析員工的日常工作表現(xiàn);2.從群體素質(zhì)分析:分析員工隊伍的專業(yè)及其技術(shù)技能結(jié)構(gòu);分析員工隊伍的層次結(jié)構(gòu)特點;分析員工的智能結(jié)構(gòu)及心理素質(zhì);分析員工勝任工作的情況

.1.7信息搜集的方法技巧

信息搜集、累積方法一般有兩種:一是開始針對性并不強,廣泛搜集,在不斷研發(fā)中發(fā)現(xiàn)材料的價值所在,并有針對性的借鑒、運用;二是為某一具體的培訓(xùn)目的,特別是為開發(fā)培訓(xùn)項目而有針對性地搜集信息.搜集培訓(xùn)項目開發(fā)輔助信息常用方法:通過查閱有關(guān)資料或臺賬獲取信息;通過調(diào)查研究獲取信息;通過開展經(jīng)驗交流活動獲取的總結(jié)材料;通過參加企業(yè)的有關(guān)活動獲得信息;通過召開座談會、問卷調(diào)查、面談等方式獲取信息。搜集培訓(xùn)項目開發(fā)信息注意問題：有用的信息、鮮活的信息、具體的信息1.8信息文字材料的分類整理方法1.信息收集說明：信息收集的時間、途徑、方法，收集人2.信息分類：依據(jù)類信息（項目開發(fā)的必要性、理由、可行性、學(xué)員能力與興趣）；條件類信息：培訓(xùn)師資、經(jīng)費來源、工具、教材；主體類信息：培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、時間、地點、培訓(xùn)方式、考評方式。

1.9信息材料的提煉與使用1.必須實事求是2.必須科學(xué)加工3.在加工基礎(chǔ)上形成經(jīng)驗材料4.必須進行評估

1.10培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺賬的建立方法1.方法：拿來法、改造法、獨創(chuàng)法在建立基本素材臺賬時要按照管理人員、營銷人員、操作人員等分類建立。臺賬中應(yīng)突出員工素質(zhì)的現(xiàn)實差距及其原因的準確分析和記載，并應(yīng)設(shè)立“緊急狀態(tài)信息欄”，提醒培訓(xùn)管理者和有關(guān)人員，對員工存在的某些已經(jīng)制約企業(yè)發(fā)展、危及安全生產(chǎn)的素質(zhì)差距及時采取對策；要防止單一地反映員工自然情況的傾向，而應(yīng)注明崗位規(guī)范書、工作說明書對該崗位的資歷、經(jīng)驗、能力等方面的素質(zhì)要求，多一些反映員工特點、潛能、愛好、業(yè)績等方面的記載；要按照培訓(xùn)信息、政策信息、師資信息等分類設(shè)置，突出新與快。

2．建立培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺賬應(yīng)注意的問題從實際出發(fā)，因事設(shè)賬，不搞形式主義；要準確把握并解釋臺賬中的各項具體內(nèi)容、術(shù)語、概念的內(nèi)涵；各項基礎(chǔ)臺賬與相關(guān)部門的臺賬應(yīng)有一定的銜接；臺賬之間要注意邏輯關(guān)系，防止出現(xiàn)重復(fù)和矛盾現(xiàn)象；把建、管、用有機結(jié)合起來。1.11培訓(xùn)項目的含義

培訓(xùn)項目是指在一定條件約束下，具有明確培養(yǎng)目標的一次性培訓(xùn)活動培訓(xùn)項目的特征：培訓(xùn)對象的特定性、目標性、一次性和單件性、系統(tǒng)性和周期性、廣泛性、時限性、資金限制和效益性

1.12培訓(xùn)項目開發(fā)相關(guān)信息的具體內(nèi)容及類型

主要包括培訓(xùn)項目開發(fā)的直接信息和輔助信息直接信息（與培訓(xùn)項目開發(fā)直接相關(guān)的主體信息）：組織目標、組織氣候、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)方式、考試方式；輔助信息（為培訓(xùn)項目開發(fā)提供保障條件方面的信息）：培訓(xùn)師資、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)時機、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)費用2.1搜集培訓(xùn)課程開發(fā)相關(guān)信息的步驟

搜集培訓(xùn)課程開發(fā)相關(guān)信息的步驟1.明確課程開發(fā)依據(jù)；2.制定工作計劃；3。搜集相關(guān)信息；4.及時對工作過程進行分析和總結(jié)2.2搜集培訓(xùn)課程開發(fā)相關(guān)信息的主要措施與渠道1.及時分析研究企業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意圖、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)項目實施計劃，爭取參加企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層研究和決策生產(chǎn)、安全、經(jīng)營、科研等工作的重要會議。2.深入企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、科研第一線，及時了解搜集各方面迫切需要解決的問題，征求各方面的意見，了解課程開發(fā)需求。3.搜集、了解國內(nèi)外同類型先進企業(yè)課程開發(fā)的信息和開發(fā)經(jīng)驗。4.建立培訓(xùn)課程開發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)，從網(wǎng)絡(luò)上搜集課程需求信息和建議。

2.3常用培訓(xùn)課程開發(fā)信息的處理方法

1.常用的信息搜集方法：觀察法、詢問法、問卷法、量表法、檢索法等2.常用的信息分類方法：按對象分類、按主題分類、按來源分類、按信息內(nèi)容分類等3.常用的信息整理方法：鑒別法、選擇法、核實法、分析法等1.13培訓(xùn)項目開發(fā)基礎(chǔ)性工作的原則準確性原則、全面性原則、時效性原則1.14培訓(xùn)項目開發(fā)基礎(chǔ)性臺賬的內(nèi)容

1.基本素材臺賬（主要指企業(yè)發(fā)展與員工素質(zhì)相關(guān)的信息）在管理方面，將不協(xié)調(diào)的事例進行寫實存檔，作業(yè)管理培訓(xùn)項目開發(fā)完善的素材積累；在市場營銷方面，將顧客的意見和建議寫實存檔，作為產(chǎn)品技術(shù)人員或市場營銷人員培訓(xùn)項目開發(fā)的素材積累；在操作方面，將操作人員不規(guī)范的動作和操作中的問題寫實存檔，作為技能人才培訓(xùn)項目開發(fā)完善的素材積累。2.員工基本素材臺賬重在經(jīng)分析后得出的員工待開發(fā)潛能、能力傾向和培訓(xùn)需求動態(tài)，這是開發(fā)培訓(xùn)項目的核心和最基礎(chǔ)性的工作，也是培訓(xùn)工作和培訓(xùn)工作者的基本工作內(nèi)容。3.相關(guān)新信息臺賬。第三章培訓(xùn)課程開發(fā)

1.1提高對課程重要性的認識能力

1.主動參與培訓(xùn)項目實施計劃具體內(nèi)容的細化工作2.積極參與培訓(xùn)項目實施的實施活動3.用對比方法看課程開發(fā)的重要性1.2課程的含義

廣義：指為實現(xiàn)教育培訓(xùn)目的而選擇的教育培訓(xùn)內(nèi)容的總和狹義：指針對某一門學(xué)科或某一培訓(xùn)活動而設(shè)計的教學(xué)內(nèi)容1.3職業(yè)培訓(xùn)課程的含義

廣義：指為實現(xiàn)培訓(xùn)目的、目標所選擇的培訓(xùn)內(nèi)容的總和狹義：指某一職業(yè)科目或某項培訓(xùn)活動的培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容特征：課程目標對社會勞動力需求的直接性；課程設(shè)計中的技能訓(xùn)練有一定比例界定；理論知識服從技能要注，具有不系統(tǒng)性；注重經(jīng)濟性和時效性；崗位工作要求對課程內(nèi)容設(shè)計影響較大。1.4職業(yè)培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素

1.同對學(xué)員和環(huán)境的假定所組成的課程框架；2.宗旨和目標;3內(nèi)容及其選擇范圍和順序;4.執(zhí)行的模式;5.課程評價.1.5職業(yè)培訓(xùn)課程與學(xué)科性課程的區(qū)別

1.課程目標不同,學(xué)科性課程目標擬培養(yǎng)理論性、研究開發(fā)性較強的人才，而培訓(xùn)課程目標比較直觀，或就業(yè)，或培訓(xùn)需求，強調(diào)對學(xué)員操作能力的提升。2.注重時效性不同，培訓(xùn)課程的時效性更加突出，比學(xué)科課程周期要短得多。3.課程內(nèi)容、編排方式不同；學(xué)科課程注重理論知識的系統(tǒng)性和完整性，培訓(xùn)課程多安排技能結(jié)構(gòu)的邏輯順序。4.課程的實行模式不同，學(xué)科課程以講為主，以課本為主，培訓(xùn)課程則以練為主，以現(xiàn)場初衷為主，以操作訓(xùn)練為主。5.課程評價不同，學(xué)科課程評價以理論知識的系統(tǒng)性、完整性為主，培訓(xùn)課程重在技能結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性和完整性。1.6培訓(xùn)課程與培訓(xùn)項目的關(guān)系

1.培訓(xùn)項目和課程開發(fā)是全局和局部的關(guān)系：培訓(xùn)項目決定課程開發(fā)；培訓(xùn)項目支配課程開發(fā)；培訓(xùn)項目引領(lǐng)課程開發(fā)。2.課程開發(fā)反作用于培訓(xùn)項目：課程開發(fā)可以豐富培訓(xùn)項目的內(nèi)容；課程開發(fā)可以增強培訓(xùn)項目的亮點；課程開發(fā)可以匡正培訓(xùn)項目的偏頗。

2.4培訓(xùn)課程開發(fā)的含義

培訓(xùn)課程開發(fā)，是指依據(jù)一定的培訓(xùn)目標要求，按照一定的原則、程序和方法，確定與培訓(xùn)目標相適應(yīng)的培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式和評價方式，最終形成培訓(xùn)課程文件的全過程。

2.5培訓(xùn)課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作的含義

培訓(xùn)課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作的含義指一切課程開發(fā)的前期準備，以及中期、后期服務(wù)性工作的總和（為課程開發(fā)所進行的人員準備、搜集相關(guān)信息、制定相關(guān)的工作計劃等）2.6培訓(xùn)課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作的要求

1.與培訓(xùn)目標一致；2.與課程目標相一致；3.保持課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作的系統(tǒng)性第四章培訓(xùn)教材開發(fā)1.1教材的含義

教學(xué)工作所用的材料的總和，包括資料、實物、模型、多媒體等1.2教材開發(fā)基本類型

1.按教材使用的媒體傳輸途徑分：視覺媒體教材；聽媒體教材；視聽媒體教材2.按老師授課選擇的形式分：講授法教材、案例法教材、研討法教材、角色扮演法、技能培訓(xùn)法、多媒體教學(xué)法教材1.3職業(yè)培訓(xùn)教材的含義

為實現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)目標而編寫的，供教師教學(xué)和學(xué)員學(xué)習(xí)時使用的材料的總和1.4職業(yè)培訓(xùn)教材的特點

1.充分體現(xiàn)職業(yè)崗位活動的特點；2.充分體現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動的特點；3.充分體現(xiàn)直觀性、靈活性的特點

1.5職業(yè)培訓(xùn)教材與學(xué)科性教材的關(guān)系1.培訓(xùn)教材與學(xué)科性教材都具有教材的一些基本特征，如都是知識、技能的載體2.兩種教材的基本表現(xiàn)形式存在著一致性，如書本形式、多媒體軟件等3.兩種教材都有各自明顯的特點和差異性，主要體現(xiàn)在內(nèi)容方面。

1.6培訓(xùn)教材與培訓(xùn)課程的關(guān)系

培訓(xùn)教材是培訓(xùn)課程的基本要素之一，是培訓(xùn)課程內(nèi)容的表現(xiàn)形式。培訓(xùn)教材是依據(jù)培訓(xùn)課程的教學(xué)目標和教學(xué)內(nèi)容設(shè)計、開發(fā)的，是培訓(xùn)課程內(nèi)容和形式的具體化。2.1正確了解培訓(xùn)課程內(nèi)容的主要方法

1.了解培訓(xùn)課程設(shè)置的主要目標；2.了解培訓(xùn)課程內(nèi)容的范圍和順序；3.了解培訓(xùn)課程需要的教學(xué)組織形式；4。了解課程需要的時間。2.2分析了解培訓(xùn)對象

分析培訓(xùn)對象是編寫培訓(xùn)教材的前提，包括：了解培訓(xùn)對象的基本狀況；了解培訓(xùn)對象的個性特點。

2.3搜集教材開發(fā)的相關(guān)信息資料搜集相關(guān)信息的主要渠道和方法

是1.及時分析研究企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意圖、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、計劃和培訓(xùn)規(guī)劃，爭取參加企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層研究和決策生產(chǎn)、經(jīng)營重要會議2.深入企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、科研第一線，征求各方面的意見。3.充分利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，搜集、了解國內(nèi)處同類型先進開發(fā)經(jīng)驗4.常

用的搜集信息的方法有：觀察法、詢問法、問卷法等。2.4培訓(xùn)教材開發(fā)基礎(chǔ)性工作的內(nèi)容

1.培訓(xùn)需求的調(diào)查工作；2.相關(guān)信息的搜集工作；3.其他基礎(chǔ)性工作培訓(xùn)市場調(diào)查包括三個方面：了解教育培訓(xùn)資源分布情況；了解培訓(xùn)需求的數(shù)量規(guī)模；了解行業(yè)領(lǐng)域?qū)�業(yè)發(fā)展，學(xué)員從哪里來，結(jié)業(yè)后到哪里去。2.5培訓(xùn)教材開發(fā)信息搜集工作的基本原則

1.與培訓(xùn)目標相符的原則；2.實事求是的原則；3.系統(tǒng)性原則；4。經(jīng)濟實用原則第五章企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作1.1企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理輔助工作

企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)輔助工作包括培訓(xùn)班前期準備工作，以及培訓(xùn)班班務(wù)管理工作兩大方面。1.培訓(xùn)班前期準備工作：組織學(xué)員報名，選擇場地設(shè)施，經(jīng)費預(yù)算，教材準備，培訓(xùn)師聘請等方面。2.培訓(xùn)班班務(wù)管理工作：教務(wù)管理、學(xué)員管理1.2企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動的基本方法

的評估觀念；3.沒有建立良好的反饋系統(tǒng)（一路線：行政系統(tǒng)反饋受訓(xùn)者，二路線：支援部門，三路線：老師）；4.沒有建立持續(xù)性的評估制度1.2培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)性工作

包括：為設(shè)計評估技術(shù)方案搜集相關(guān)信息、資料、對搜集的資料進行整理，按照已確定的評估技術(shù)標準和工作方案要求具體實施某項評估工作。注意點：1.制定培訓(xùn)評估工作實施計劃方案；2.評估要在清楚了解評估目的的前提下進行信息、資料搜集；3.信息加工與起草評估方案建議書。1.3評估及培訓(xùn)評估的含義

培訓(xùn)評估是依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，從培訓(xùn)項目中收集信息和數(shù)據(jù)，運用一定的評估指標和方法，以判斷培訓(xùn)的價值和質(zhì)量的過程。1.4培訓(xùn)評估方案的內(nèi)涵

依據(jù)一定的評估目的，根據(jù)職業(yè)培訓(xùn)活動和評估活動的一般規(guī)律，對評估的內(nèi)容、范圍、方法、手段和程序等方面加以規(guī)范的基本文件。1.直接傳授式培訓(xùn)；2.參與式培訓(xùn)方法：案例研究、角色扮演、模擬訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴法、參觀訪問、工作輪換、事務(wù)處理訓(xùn)練、會議；3.體驗式培訓(xùn)：小組培訓(xùn)、室內(nèi)培訓(xùn)游戲、戶外體驗式訓(xùn)練、影視法。1.3企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的特點

1.教學(xué)的實踐性；2.教學(xué)培養(yǎng)目標的確定性；3.教學(xué)形式靈活多樣；4.教學(xué)和生產(chǎn)相結(jié)合

1.4企業(yè)培訓(xùn)可借鑒的教學(xué)組織形式

1.個別教學(xué)制；2.集體教學(xué)制；3.班級教學(xué)制；4.貝爾－蘭喀斯特制（由教師先教年齡大的學(xué)生，而后由他們中的佼佼者教差學(xué)生）；5.道爾頓制（學(xué)生與教師簽訂工約然后至教室自學(xué)，再接受考核合格后訂立新工約）；6.文納特卡制（1.使學(xué)生獲得未來生活所需最低限度知識2.通過活動來培養(yǎng)學(xué)生的社會知識和意識）；7.特朗普制（大班上課、小班討論、個人獨立研究）不分級制（學(xué)生依自己能力興趣而作自由的選擇）；8；9.選科制（學(xué)生依水平和愿望選擇具有學(xué)科特點的班級）；10.復(fù)式教學(xué)制（多個年級的學(xué)生編在一個班級由一個老師交替進行教學(xué)）1.5企業(yè)培訓(xùn)特有的教學(xué)模式

1.現(xiàn)場教學(xué)制；2.靈活教學(xué)制；3.企業(yè)（校企）合作制2.1考察企業(yè)培訓(xùn)師的方法

1.間接考察法，具體包括：考察企業(yè)培訓(xùn)師的個人閱歷；考察企業(yè)培訓(xùn)師對培訓(xùn)目標和內(nèi)容的理解能力；考察其以往的教學(xué)效果2.直接考察法：與其面談；現(xiàn)場模擬教學(xué)2.2企業(yè)培訓(xùn)師的聘任與約定

分為口頭約定和書面協(xié)議兩種，事先都應(yīng)對以下事實予以明確1.對具體的教學(xué)任務(wù)和教學(xué)效果的基本要求；2.教學(xué)課時和培訓(xùn)主辦方所應(yīng)提供的各項支持；3.講講費具體標準、講課費支付形式；4.雙方的違約責(zé)任2.3提供高質(zhì)量的服務(wù)教學(xué)服務(wù)；生活服務(wù)2.4與培訓(xùn)師的溝通與協(xié)調(diào)

1.介紹培訓(xùn)總體情況；2.教學(xué)內(nèi)容的補充與調(diào)整；3.教學(xué)條件的溝通2.5企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備的素質(zhì)

職業(yè)道德素質(zhì)；業(yè)務(wù)素質(zhì)（必須具備的基本素質(zhì)）；職業(yè)能力素質(zhì)（具備的專門技術(shù)或技能）

2.6企業(yè)培訓(xùn)師選拔與使用的基本要求

1.明確企業(yè)培訓(xùn)師隊伍建設(shè)指導(dǎo)思想，加強規(guī)劃，有目的地選拔使用師資；2.要嚴格把關(guān)，保證質(zhì)量3.廣泛深入地宣傳培訓(xùn)工作的重要性和緊迫性，爭取社會支持，吸引有能力人中任企業(yè)培訓(xùn)師4.通過多種渠道、多種方法選拔和使用企業(yè)培訓(xùn)師5.要解決好企業(yè)培訓(xùn)師的福利待遇問題。第六章培訓(xùn)評估工作

1.1評估工作中容易出現(xiàn)的問題

評估工作中容易出現(xiàn)的問題1.過分依賴評估人員的良心和職業(yè)道德；2.不能樹立正確

1.5培訓(xùn)評估的主要原則（P129）

培訓(xùn)評估的主要原則（）1.社會需求原則；2.方向性原則（必須明確評估目的，堅持正確評估方向）；3.客觀性原則；4.指導(dǎo)性原則（為了發(fā)現(xiàn)問題，指導(dǎo)培訓(xùn)工作的發(fā)展）；5.系統(tǒng)性原則

1.6培訓(xùn)評估工作的作用（P130）

訓(xùn)評估工作的作用（）1.信息反饋與調(diào)節(jié)作用；2.目標導(dǎo)向作用；3.指導(dǎo)與促進作用；4.鑒定與考核

2.1反應(yīng)層評估的技術(shù)方法

反應(yīng)層評估的技術(shù)方法（衡量參與培訓(xùn)項目的學(xué)員對培訓(xùn)所做出的反應(yīng)）1.確定培訓(xùn)反應(yīng)評估的基本內(nèi)容和要求確定自已希望了解的事項；設(shè)計一份能夠量化學(xué)員反應(yīng)的表格；制定學(xué)員提交的書面意見建議書；對評估建議書和工具表填寫進行說明或試填寫；根據(jù)標準衡量培訓(xùn)反應(yīng)。2.培訓(xùn)反應(yīng)評估的參考工具表2.2學(xué)習(xí)層評估的技術(shù)方法

1.培訓(xùn)學(xué)習(xí)評估的基本內(nèi)容和要求將培訓(xùn)前后的知識、技能或態(tài)度進行對比性評估；通過筆試對學(xué)員學(xué)習(xí)的知識和技能作出測試；能過績效測評衡量學(xué)員學(xué)習(xí)后的技能水平2.培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果評估的參考工具表2.3行為層評估的技術(shù)方法

1.培訓(xùn)行為層評估的基本內(nèi)容和要求在培訓(xùn)項目前后都要評估；對參訓(xùn)人員、其直接主管、其下屬進行調(diào)查；對所有參訓(xùn)人員或選擇部分人員進行評估；跟蹤評估；評估成本和評估效益。2.培訓(xùn)行為層評估的參考工具表2.4結(jié)果層評估的技術(shù)方法

1.培訓(xùn)結(jié)果評估的基本內(nèi)容和要求對照培訓(xùn)目標進行全面的分析評估；對培訓(xùn)項目實施前后的狀況進行評估；在合理的時間范圍內(nèi)進行復(fù)評；跟蹤實踐進行評估；評估成本和效益2.培訓(xùn)結(jié)果的評估方法可以印發(fā)調(diào)查問卷，也可以開專題會議，測試，實踐活動

2.5培訓(xùn)評估的幾種模型

1.柯氏四級評估模型（反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果）2.Kaufman評估模型（認為培訓(xùn)前各種資源的獲得至關(guān)重要，評估時加上這一層）3.CIRO評估模型（認為評估必須從情境、投入、反應(yīng)、和結(jié)果四方面進行）4.CIPP評估模型（認為評估必須包括情境評估、投入評估、過程評估、結(jié)果評估）2.6柯氏四級評估模式概述

分四級：反應(yīng)評估、學(xué)習(xí)評估、行為評估、結(jié)果評估認為如果培訓(xùn)目的是希望通過行為的轉(zhuǎn)變得到更好的效果，需要將四個級別的評估全部加以應(yīng)用。第七章培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)1.1怎樣把握培訓(xùn)質(zhì)量管理的關(guān)鍵點

1.緊緊抓住培訓(xùn)質(zhì)量的管理的實效性2.培訓(xùn)質(zhì)量管理要全員參與3.培訓(xùn)質(zhì)量管理要注意過程控制4.培訓(xùn)質(zhì)量管理要本土化5.把質(zhì)量文化建設(shè)作業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)1.2培訓(xùn)質(zhì)量管理的含義

就是在培訓(xùn)過程中，確定質(zhì)量方針、目標和職責(zé)，并使其在質(zhì)量體系中運行、實施的全部管理職能的所有活動。表現(xiàn)在三方面：范圍是培訓(xùn)的全過程，與國際接軌又因地制宜，局必須建立在全面的管理控制體系的基礎(chǔ)上。1.3培訓(xùn)質(zhì)量管理的作用

1.培訓(xùn)質(zhì)量管理可以發(fā)揮培訓(xùn)工作指南的作用2.培訓(xùn)質(zhì)量管理可以更加有效的落實培訓(xùn)責(zé)任3.培訓(xùn)質(zhì)量管理有助于全面提高培訓(xùn)質(zhì)量4.培訓(xùn)質(zhì)量管理有利于政府和社會對培訓(xùn)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)

1.4培訓(xùn)質(zhì)量管理與培訓(xùn)評估的關(guān)系

1.培訓(xùn)評估是進行培訓(xùn)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)之一，是檢驗培訓(xùn)效果的重要手段，為改進培訓(xùn)質(zhì)量管理工作提供必須的和可靠的依據(jù)；2.培訓(xùn)評估側(cè)重于事后檢查評價，屬于培訓(xùn)質(zhì)量的事后控制。3.培訓(xùn)活動和培訓(xùn)行為是按一定的流程進行的，培訓(xùn)質(zhì)量應(yīng)是全過程的管理和控制。4.培訓(xùn)質(zhì)量管理和培訓(xùn)評估的關(guān)系而言，前者好比施工項目的工程監(jiān)理，監(jiān)視工程建設(shè)的每個環(huán)節(jié)，后者是施工項目的質(zhì)量監(jiān)督站，評價工程質(zhì)構(gòu)及界面設(shè)計等環(huán)節(jié)，而加以制作的課程軟件。1.7課件的種類

按操作流程分：順序型、分支型、交互型和網(wǎng)絡(luò)型按教學(xué)中的作用分：貫穿全課程型、突破重難點型、教學(xué)自學(xué)兼用型按教學(xué)中的目的分：測驗型、教學(xué)型、模擬型、開放型按適用年齡分：幼教課件、小學(xué)課件、中學(xué)課件、成教課件按學(xué)科分：語文課件、數(shù)學(xué)課件、信息技術(shù).

量好壞的程度。

2.1有效控制培訓(xùn)質(zhì)量的管理要訣

有效控制培訓(xùn)質(zhì)量的管理要訣1.建立以PDCA循環(huán)為核心的培訓(xùn)質(zhì)量管理工作程序。2.盡可能地將衡量標準加以量化和固化。3.各控制責(zé)任者之間要加強相互溝通和支持。2.2培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作

1.加強培訓(xùn)質(zhì)量教育工作；2.強化培訓(xùn)質(zhì)量信息工作；3.健全培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制；4。推行規(guī)范化和標準化管理2.3培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)技巧或方法

1.控制程序和手段：控制程序是按既定的培訓(xùn)質(zhì)量方針和培訓(xùn)目標把培訓(xùn)活動控制在一定的質(zhì)量標準范圍內(nèi)；控制手段是指對培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計和課程開發(fā)等進行控制的方法和工具。2.控制規(guī)范和標準：控制規(guī)范和標準是對培訓(xùn)組織和實施及監(jiān)控部門，關(guān)于各培訓(xùn)環(huán)節(jié)的具體的質(zhì)量管理標準要求，是培訓(xùn)活動和培訓(xùn)行為者共同遵守的規(guī)則。3.控制主體和責(zé)任者：采用培訓(xùn)項目負責(zé)制。4.控制環(huán)境和文化：構(gòu)建共同的培訓(xùn)質(zhì)量文化、統(tǒng)一全員的培訓(xùn)質(zhì)量理念、健全質(zhì)量管理架構(gòu)、明確質(zhì)量管理責(zé)任、規(guī)范培訓(xùn)和質(zhì)量管理行為，形成嚴謹、科學(xué)、有序的質(zhì)量管理機制和管理作風(fēng)。2.4培訓(xùn)質(zhì)量管理方針的含義

培訓(xùn)質(zhì)量管理方針是培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的根本方向和目標要求，是培訓(xùn)活動的行動綱領(lǐng)，是培訓(xùn)項目動作的行動指南；培訓(xùn)質(zhì)量管理體系是培訓(xùn)質(zhì)量方針在培訓(xùn)過程中的實質(zhì)體現(xiàn)和具體運用。2.5培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本原則

1.需求至上的原則；2.經(jīng)濟性原則；3.管理標準便于評價的原則；4.科學(xué)規(guī)范、適度超前的原則；5.突出重點、簡單易行的原則；6.動態(tài)漸進、持續(xù)改進原則。2.6培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本要求

1.總體性要求；2.客觀性要求；3準確性要求；4.適時性要求；5.靈活性要求；6效果性要求。

第八章現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用1.1選擇多媒體教材應(yīng)注意的問題

1.根據(jù)培訓(xùn)目標選擇多媒體教材；2.根據(jù)培訓(xùn)選擇多媒體教材的形式和內(nèi)容。1.2主要多媒體教學(xué)設(shè)備的操作1.3多媒體的含義

：文字信息、圖形信息、圖像信息和聲音信息多媒體的含義：1.4多媒體技術(shù)的作用

1.豐富課程內(nèi)容，使培訓(xùn)的表現(xiàn)形式多樣化；2.使培訓(xùn)過程生動化，極大地提高了學(xué)習(xí)效果；3.便于知識管理與共享；4.增強了學(xué)習(xí)的能動性。1.5目前在培訓(xùn)中應(yīng)用的多媒體設(shè)備類型

視覺媒介、聽覺媒介、觸覺媒介、操作模擬及運程培訓(xùn)媒介1.6課件的含義

課件是根據(jù)教學(xué)大綱的要求，經(jīng)過教學(xué)目標確定、教學(xué)內(nèi)容和任務(wù)分析、教學(xué)活動結(jié)

友情提示：本文中關(guān)于《企業(yè)培訓(xùn)師工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，企業(yè)培訓(xùn)師工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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