建設局政務服務中心201*年工作總結

建設局政務服務中心201*年工作總結

建設局政務中心在區(qū)委、區(qū)政府區(qū)便民服務中心及局黨委的正確領導和相關部門的密切配合和大力支持下，圍繞服務主線，突出發(fā)展主題，按照審批提速、服務提質、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，進一步深化行政審批制度改革，完善政務服務中心功能，強化為民服務意識，堅持依法行政，積極探索行政審批改革的新路子、新途徑、新方法，不斷創(chuàng)新管理運行機制，為轉變政府職能，改進機關作風，優(yōu)化投資軟環(huán)境做出了努力。

今年以來，建設局政務中心始終致力于以創(chuàng)新服務機制、審批方式為重點，在全面提升建設局形象，服務龍泉經濟社會發(fā)展方面取得了較大的進步：

一、積極完成“三新突破年”目標任務

專人負責“三新”突破年專項目標任務，全科室進行配合。今年我科室承擔的目標任務有兩項，截止目前為止其進度為：

1、老成渝路三大節(jié)點景觀工程

已完成規(guī)劃設計方案，報領導待審批后組織實施。2、20萬平方米城市綠地和城區(qū)郵票式綠地建設工程

該目標是我局承辦的區(qū)級主要工作目標，也是為民辦事實目標之一，其中20萬平方米還是市建委下達給我區(qū)的市級為民辦事實目標之一。今年我區(qū)共新增城市園林綠地面積33.1萬平方米，完成目標任務160%，其中建設城區(qū)郵票式綠地11200平方米，完成目標任務的132%。

二、認真完成建設局下達的綜合工作目標任務

1、崗位任務目標方面，能保證在本年度內全部完成。按照國家、省、市有關法律、法規(guī)，組織實施龍泉驛區(qū)政務服務工作，常駐龍泉驛區(qū)政府政務服務中心辦公，截至201*年11月8日，辦理手續(xù)719件，通過600件，已發(fā)證404件，不予通過64件，接待咨詢1578人次。無一超時限辦結件，辦結率達到了100%，即辦件率達到了50%。2、為民辦實事方面，完成組團幫扶1戶及勞動力轉移1人，目標任務已完成。

3、黨風廉政建設、黨建工作目標、維護社會穩(wěn)定方面，在本年度工作開展以來，均得到良好的執(zhí)行。無違反情況發(fā)生。

4、規(guī)范化服務性機關建設及投資軟環(huán)境治理工作方面，積極配合區(qū)政府政務服務中心工作，積極開展工作，連續(xù)六季度被區(qū)政府便民服務中心評為“便民服務示范窗口”，為我區(qū)政府服務工作起到了良好的帶頭作用。

5、信息采編方面，目標任務是市建委1條，區(qū)委1條、區(qū)政府1條。目前已完成市建委3條，區(qū)委1條，并在區(qū)作風整頓辦公室簡訊上發(fā)表簡訊1條（第29期）

6、完成局黨委、局辦公室交辦的各項中心工作和臨時工作全面完成了局黨委、局辦公室交辦的各項中心工作和臨時工作，做到了隨叫隨到，按時按要求完成各項臨時工作。

通過組織科室全體人員按局黨委的要求參加機關作風紀律整頓、學習“優(yōu)化投資軟環(huán)境”、學習“八榮八恥”等活動，提高了科室人員的整體素質�？剖乙员韭毠ぷ鳛榱⒆泓c，目標工作為出發(fā)點，局中心工作為重點，在局領導的領導及支持下，科室人員在科長的帶領下，創(chuàng)新工作思路，以誠懇的態(tài)度、優(yōu)質的服務和新的思維模式，全身心地投入到了局中心工作，同時積極認真地履行了本職崗位工作，做到了無投訴、無舉報，按時、保質、保量地完成了各項工作。

三、開辟綠色通道，提高辦事效率

為貫徹區(qū)委18號文件精神，為“三新突破年”項目提供高效快捷的服務，政務中心以服務企業(yè)和群眾為根本，堅持更新服務理念，切實創(chuàng)新服務機制，不斷優(yōu)化、簡化行政許可、行政審批和備案程序。在建設局領導的支持和科室人員的共同努力下，簡化辦事流程取得明顯成績,政務中心窗口連續(xù)六季度被評為“便民服務示范窗口”。

政務中心實行首問責任制，從窗口接件，全局聯動，在資料齊備、完善的前提下，10個工作日內能辦理完所有報建手續(xù)。

四、梳理行政審批事項，縮短辦理時限

今年5月按區(qū)政府、區(qū)規(guī)服辦的要求，進一步梳理我局行政許可、審批及備案事項辦理時限。在辦理時限承諾上，縮短了5項行政許可時限，共縮短辦理時限23個工作日；縮短了13項行政審批時限，共縮短辦理時限38個工作日；縮短了5項行政備案事項時限，共縮短辦理時限10個工作日；總共縮短了71個工作日。

五、公示服務細則，方便市民查詢

我局共有35項行政許可、審批和備案事項，嚴格按照《行政許可法》的要求，每項都按規(guī)定公示辦理須知，其內容包括項目概述、法定依據、辦理程序、申請材料、前置條件。全部審批的承諾時限、承辦部門等制成“建設局行政審批項目公示表”在政務大廳的信息網上向社會公示。

六、積極配合區(qū)政府政務服務中心，開展分段式并聯工作為深化行政審批制度改革，提高行政審批效率，深入推進規(guī)范化服務型政府（機關）建設，龍泉驛區(qū)建設局率先將各行政審批、服務及備案的職能科室進行重新整合，抽調出精兵強將，成立了建設局政務中心，常駐區(qū)政府便民服務中心，集中辦公。

在“優(yōu)化提升軟環(huán)境、服務三新突破年”的過程中，區(qū)建設局政務中心以熱情、優(yōu)質、規(guī)范、高效的服務贏得了企業(yè)的信任和群眾的贊譽。效率帶動效益，態(tài)度決定作風。區(qū)建設局政務中心熱情、優(yōu)質的服務態(tài)度，規(guī)范、高效的工作秩序，為我區(qū)政府服務工作起到了良好的帶頭作用。

當然，在看到成績的同時，也應認識到工作中不足的地方：1、對人員的管理力度還要加大，規(guī)范服務未完全到位。2、按照創(chuàng)建和諧社會的要求，禮貌服務規(guī)范執(zhí)行不夠好，個別同志未按要求進行規(guī)范化服務。

3、專業(yè)技能還需要提高。201*年許多新的法律法規(guī)開始實行，在窗口工作崗位上，也有很多新的變化，這就要求提高窗口工作人員的整體素質。4、后備人員不到位，服務跟不上。隨著建設局的各項任務開展,各科室都積極開展工作，以前的窗口后備工作人員也被派到了各自崗位上�，F在，政務中心窗口工作人員需要耍公休假、病假及事假時，無人替崗，極易造成脫崗，使前來辦事人員辦事受阻。

在今后工作的工作中，積極解決以上問題，做好下一步打算1、加強政治學習，使全體工作人員強化群眾觀念和服務意識，增強依法行政的自覺性，適應政務服務的需要。

2、不斷完善下一步思路還要進一步創(chuàng)新，工作還要進一步深化，力爭在健全服務功能，創(chuàng)新服務方式，建立快速辦理機制和創(chuàng)新工作方法方面取得新突破，形成一套較為科學規(guī)范的辦事程序，避免和減少辦事的隨意性。抓好集中和事前服務、把握好事中事后服務做到誠信服務、陽光服務。在工作上，堅持“以人為本”、“以客為尊”的服務理念，提供“預約服務”、繼續(xù)深化“綠色通道”，“延時服務”、“特事特辦”、“急事急辦”。進一步提高服務效能，切實為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質高效的服務。

在服務態(tài)度上，實行“一聲問候、一張笑臉”的服務理念，熱情主動、耐心周到，不冷落、刁難、歧視服務對象；在服務儀表上，端莊、大方、文明、自然，著裝要統(tǒng)一、上崗必須佩帶胸卡，接受辦事群眾監(jiān)督；在服務質量上，要做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾。使工作人員樹立了當人民公仆、為人民服務的良好形象。

3、建議多組織窗口工作人員進行業(yè)務技能學習，多參加市上省上的各種培訓班、鼓勵窗口工作人員參加提升專業(yè)技術技能的考試、在時間上、資金上給予更多的支持。

4、根據局領導安排，主動做好“監(jiān)、幫、促”，增強責任意識；審批服務質量需要進一步提高。一般項目首辦窗口負責，重大項目聯辦會辦，在重大項目推行聯合辦理過程中，主辦窗口發(fā)揮“領頭雁”作用，主動牽頭領辦相關事項，協(xié)辦窗口積極配合，全力支持，聯辦進程大大加快；在實行首辦窗口負責制上，首辦窗口積極發(fā)揮傳遞引導作用，無論是場內窗口還是場外部門，首辦窗口都能主動幫助聯系，不讓所辦事項在自己這里延誤，不讓辦事者摸不著門路。

5、強化組織領導、強化監(jiān)督管理確保規(guī)范化服務各項措施落到實處，真正把政務服務窗口建設成為展示政府形象的窗口、聯系人民群眾的紐帶、轉變機關作風的示范。

6、提請局領導重視政務中心窗口工作，增加窗口后備工作人員，方便更好開展工作。

建設局政務中心201*年11月

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市行政服務中心201*年工作總結和201*年工作計劃

市委辦：

201*年，市行政服務中心按照市委、市政府的工作部署和市效能建設領導小組的工作要求，緊緊圍繞全年工作目標，積極探索項目管理、審批環(huán)節(jié)和運行機制改革的新途徑、新辦法，不斷提高行政服務質量和效率，努力營造我市經濟和社會發(fā)展政務環(huán)境。截至201*年11月20日共辦理行政審批服務事項15.5萬件，其中即辦件比重為70%，承諾件提前辦結率98%。收到辦事群眾和單位贈送的錦旗58面、表揚信24封，收回服務對象評議表5850份，滿意率達99.9%。

一、201*年主要工作及成效1、強化項目管理，規(guī)范環(huán)節(jié)運行

按照市政府要求，今年以來，我們強化了對審批項目的運行監(jiān)管，清理保留的審批項目除經批準之外，都能夠在中心掛牌辦理。在項目公示上，主要做了兩件事：一是規(guī)范項目名稱。將掛牌運行的一些與法律法規(guī)稱謂不一致的項目進行了名稱規(guī)范，二是實施動態(tài)管理。根據法律法規(guī)的修訂，及時安排項目進出。今年共有7個項目在中心停止掛牌，有10個項目依法掛牌，現有審批項目359個。

為規(guī)范項目運行管理，中心緊緊抓住清理和精簡審批環(huán)節(jié)這一重點工作，對入駐部門提出了審批環(huán)節(jié)和流程再精簡、再規(guī)范的具體要求。在各部門的配合下，全部掛牌審批項目均已進行了辦事環(huán)節(jié)的再清理，并逐一編排了審批流程，清理結果和審批流程及時在中心網站上公示，在清理項目環(huán)節(jié)工作中，共有300個項目精簡了審批環(huán)節(jié)，42個項目由承諾件改為即辦件。在項目日常管理工作中，中心將審批主線項目的主要環(huán)節(jié)納入到監(jiān)管范圍：對基本建設審批鏈上的全部承諾辦件推行了臺賬管理，審批窗口逐一登記辦件人、審批內容、辦件過程和結果發(fā)放等情況；對投資創(chuàng)業(yè)和招商引資項目，實行了否定報備制度，凡不符合或暫不符合辦理條件的事項，窗口在書面告知服務對象的同時，向聯絡員通報備案，以便及時了解和協(xié)調審批工作中出現的問題。為使審批項目配套成龍，中心力推基本建設審批鏈上的重點部門相關科室整建制進中心辦公。市規(guī)劃局、國土局、市建委開發(fā)辦、農委農機局等窗口都派出工作人員常駐中心辦公。審批項目的配套和環(huán)節(jié)精簡，進一步強化了中心服務功能，提高了審批效率。

2、推行首席代表制，增強窗口功能

從今年初開始，進駐中心各部門全面實行了行政審批首席代表工作制度，應設行政審批首席代表的35個單位已按要求派首席代表到崗履職，窗口辦件能力得到了增強。市建委、環(huán)保局、公安局、房管局、財政局、藥監(jiān)局、水利局等單位對首席代表充分授權，這些部門的多數項目首席代表擁有最終簽批權，窗口辦事效率明顯提高。據統(tǒng)計，目前中心掛牌項目的承諾時限總體上達到了市委、市政府提出的“必須在5個工作日內辦結”的要求。在中心運行的103個常辦項目中，能在中心完整實施“一站式”服務的項目數由去年的19個增加到78個，占常辦項目總數的75.7%；常辦項目平均承諾時限由年初的7個工作日壓縮到3.8個工作日；項目提前辦結率達98%以上。為鞏固實行首席代表制度工作成果，同時便于發(fā)現和解決新問題，中心先后兩次組織開展了“首席代表回頭看”和“辦件大回訪”活動，發(fā)動各首席代表對照《關于實行行政審批首席代表制的通知》（蚌政辦[201*]79號文件）要求，認真查擺授權是否到位、履職是否合規(guī)。各位首席代表自覺按活動要求，書面總結了入駐中心后的工作情況。中心除在大廳發(fā)放服務對象意見征詢卡（5700余份）外，還結合首席代表工作總結，對已辦結的審批項目隨機抽取回訪，了解服

務對象審批需求，核查審批服務效能情況。

3、實施“綠色通道”制度，加快工業(yè)項目審批速度按照《關于對重點招商引資項目實行綠色通道的意見》（市蚌政辦[201*]80號）要求，中心對進入“綠色通道”的項目，提前介入，按照“特事先辦、急事快辦、易事即辦”的原則，實行“聯審聯辦，缺席默認；限時完成，超時默認”的無障礙行政審批服務。今年以來中心先后召開了15次聯審會、協(xié)調會，為企業(yè)和投資商提供政策法規(guī)咨詢，指導企業(yè)辦事，幫助企業(yè)準備相關資料；同時對重點招商引資項目實行領辦服務，對審批服務中出現的問題及時進行協(xié)調。

為加快工業(yè)項目審批速度，從3月份開始，中心調整了工業(yè)用地辦事流程：全市工業(yè)項目（含開發(fā)區(qū)）的規(guī)劃審批，全部納入到中心規(guī)劃局窗口集中受理，統(tǒng)一發(fā)證。規(guī)劃審批由7個環(huán)節(jié)壓縮到5個環(huán)節(jié)，規(guī)劃選址意見書和規(guī)劃設計條件同步辦理，詳細規(guī)劃審批和核發(fā)規(guī)劃用地許可證同步辦理。除重特大和涉及比選、論證、公示項目外，其他要件齊全的工業(yè)項目規(guī)劃審批均在3日內辦結。建設用地批準書的核發(fā)時間由原來的市政府審核后核發(fā)，提前到國土資源管理局審核后核發(fā)，辦結時間由5個工作日減少到3個工作日。已批準供地的工業(yè)項目在辦理施工許可證時，因程序上的問題暫不能提供土地使用證要件的，憑國土資源局核發(fā)的建設用地批準書，建管部門予以認可，放行辦理施工手續(xù)。工業(yè)項目一經進入建委招投標程序，招標辦、定額站、建管局等相關部門采取行業(yè)整體聯動，同時介入服務。工業(yè)項目在工程招標、定額測定、施工許可等方面實行特事特辦、快辦、簡辦。對項目單位難以按時提供有關手續(xù)，或主要申報資料齊全但次要資料不齊的，在項目單位承諾限期補辦的情況下，采取先發(fā)證，先開工，施工期間完善手續(xù)，施工過程規(guī)范管理的辦法，確保工業(yè)項目建設暢通無阻。

為方便外商投資企業(yè)年檢工作。從201*年開始，我市外商

投資企業(yè)年檢年審工作統(tǒng)一集中在中心辦理。中心通過文件方式告知送檢企業(yè)，向企業(yè)發(fā)放了年檢表格，工商、商務、稅務、質監(jiān)、統(tǒng)計、銀行等相關部門聯合辦公，一站式服務，受到外商企業(yè)的歡迎。截至201*年6月底，共為82戶外商投資企業(yè)辦理了年檢手續(xù)，占總數的84％。

4、創(chuàng)新公開形式，搞好政務服務

按照政務公開工作和市效能辦的要求，中心全方位、多層次公開了事權事務。主要是通過語音電話、辦件告知單、大廳公示欄、電子觸摸屏、新聞媒體、中心網站等方式，全面公開了各部門在中心掛牌運轉的行政審批和收費事項，公開了中心的各項制度和規(guī)定。在項目運行上做到了審批主體、審批項目、法律依據、辦事程序、申報條件、申報材料、承諾時限、收費依據、收費標準、辦事結果的“十公開”。日常辦件中，中心管理人員可以通過網絡辦件系統(tǒng)，實時跟蹤各窗口辦件進展情況，及時發(fā)現和制止違規(guī)辦件，形成了有效的監(jiān)督和制約。

在搞好入駐單位行政審批各要素公開的同時，中心按要求啟動了全市政務公開工作。一是會同市法制辦，指導50個部門編制了行政職權目錄和行政審批流程；二是各部門通過多種形式將本部門工作職能、重點工作、執(zhí)法依據向社會公開；三是進一步規(guī)范了全市水、電、教、衛(wèi)、交等熱點公共服務事業(yè)單位的事務公開。到9月底，上述部門已全面完成該項任務，并經法制辦和行政服務中心審查通過上網公示。

5、加強網絡建設，探索在線審批

一是開展計算機操作培訓，提高窗口人員操作水平。為提高計算機操作與應用能力，提高辦公、辦件效率和質量，6月份起，組織窗口全體工作人員利用工余時間參加為期四個月的計算機操作能力培訓和測試。二是徹底清理項目庫，更新項目資料，確保辦件告知信息完整準確。三是結合實施“首席代表制”、“超時默認制”，調整啟用新的窗口辦件系統(tǒng)和中心辦公系統(tǒng)，提高工

作效率和網絡安全性。四是完成了中心網站的改版升級工作。目前，中心網站已實現網上咨詢、網上申報、表單下載、辦件查詢、辦件結果公示以及部分項目的在線審批等功能。

201*年雖然取得了一定的成績，但還存在著許多不足之處，主要表現在:部分項目環(huán)節(jié)精簡不到位，少數項目運行不暢，個別單位授權不充分，基本建設和部分工商注冊類項目前條件多、內部環(huán)節(jié)多、申報材料多等問題尚未從根本上得到解決，一定程度上影響了運行效率的提高。

二、201*年工作計劃

總體工作思路：以黨的十七大精神為指導，緊緊圍繞市委、市政府總體要求和工作部署，以開展機關效能建設和優(yōu)質服務年活動為抓手，以“辦事更快捷、服務更優(yōu)質、作風更踏實、行為更規(guī)范、群眾更滿意”為努力方向，不斷提高行政審批效率和政務服務水平，認真做好“鞏固、完善、規(guī)范、提高”四篇文章，力爭在強化服務功能、改進審批方式和樹立窗口形象等方面取得新的突破，為改善全市政務環(huán)境作出更大貢獻。

總體工作目標：不斷完善政務服務機制，推進審批項目流程改革，推進窗口服務標準化建設，實現審批辦件零差錯、零障礙、零投訴；窗口直接審批率達到90%以上，開展優(yōu)質服務競賽，服務滿意率達到98%以上，承諾辦件提前辦件率90%；項目平均辦理時限縮短為3.5個工作日。

1、堅持理論武裝，提高隊伍素質

一是繼續(xù)深入學習貫徹黨的十七大精神。深入學習中國特色社會主義理論體系，用馬克思主義中國化最新成果武裝黨員。深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，使廣大黨員干部深刻領會科學發(fā)展觀的時代背景、精神實質、科學內涵和本質要求。堅持學以致用、用以促學，緊密結合中心行政審批服務和審批制度改革的實際，緊密聯系廣大黨員的思想實際，把用黨的十七大精神武裝

頭腦、指導實踐、推動工作作為學習的出發(fā)點和落腳點。二是加強理想信念教育和思想道德建設。大力弘揚愛國主義、集體主義、社會主義思想，以增強誠信意識為重點，加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德建設，使廣大黨員干部成為實踐社會主義核心價值體系的模范，做共產主義遠大理想和中國特色社會主義共同理想的堅定信仰者、科學發(fā)展觀的忠實執(zhí)行者、社會主義榮辱觀的自覺實踐者、社會和諧的積極促進者。三是加強業(yè)務學習和培訓，提高服務本領。倡導全體人員在學習中工作，在工作中學習，通過學習使全員素質不斷提高，審批服務本領不斷增強。堅持自學為主和兩周一次的午間集中學習制度，有計劃地組織開展法律法規(guī)、中心制度和網絡使用知識的培訓，增強依法行政和遵章守紀的自覺性。繼續(xù)分期分批組織窗口人員外出考察學習，學習外地開展效能建設和優(yōu)質服務的典型經驗。結合工作實際，組織審批主線窗口人員走訪服務對象，上門征求意見，了解企業(yè)發(fā)展動態(tài)和對窗口工作的需求，增強審批服務的主動性、自覺性。

2、深入開展“優(yōu)質服務年”主題活動

一是以中心文明服務規(guī)范為主要內容，組織開展“文明服務在窗口”對照看活動；二是在各窗口全面開展“優(yōu)質服務大討論”，總結和完善優(yōu)質服務工作措施；三是開展行政服務技能競賽活動，形成比工作、比服務、比態(tài)度的良好氛圍；四是開展部門領導、外來投資者代表評窗口座談活動；五是開展服務評優(yōu)活動，在繼續(xù)搞好“雙月紅旗窗口”評比的同時，配套出臺、實施“雙月服務之星”評比制度。

3、著力改進審批服務

要以“零差錯、零投訴、零障礙”為工作目標，積極發(fā)揮服務窗口的主體作用，進一步提高優(yōu)質服務水平。重點針對推行首席代表制度中出現的新情況新問題，建立首席代表聯席會議制度，掌握窗口信息，明確工作責任，強化工作措施，完善工作制度。要堅決杜絕審批事項“兩頭受理”、“兩地辦結”現象，力求

做到窗口全程受理和審批。全年不發(fā)生因首席代表履職不到位、工作人員業(yè)務不熟悉而導致的投訴。要在工作中豐富服務方式，堅持熱情服務、要求文明服務、倡導科學服務，積極開展上門服務、代理服務、導批服務、延時服務、預約服務等特色服務形式，更加方便群眾辦事。

4、切實加強窗口標準化建設

要嚴格按照中心辦件管理規(guī)定，規(guī)范業(yè)務操作流程。做到項目公示清楚，流程運作嚴謹，審批依據規(guī)范。有關告示牌、服務指南、申請表、示范文本、審批臺賬、格式文書和取件登記簿等擺放有序；窗口工作人員規(guī)定事項的受理記錄完整，并做到“咨詢一紙寫清、材料一遍收清、內容一次審清、費用一次算清”。要進一步規(guī)范收費行為，對涉及收費的事項，都須將相應的法律、法規(guī)依據和物價部門核發(fā)的收費許可證在辦公場所公示，自覺接受辦事群眾的問詢和監(jiān)督。

5、不斷創(chuàng)新審批方式

在繼續(xù)鞏固和完善企業(yè)登記審批中的并聯審批、一審一核、超時缺席默認、綠色通道等制度的同時，著力做好以下工作：一是重新梳理、整合重點項目環(huán)節(jié)，再造審批服務流程。重點清理聯辦項目，梳理聯辦程序，明確聯辦職責，理順流轉關系，提高聯辦實效。二是在基本建設和市場開發(fā)審批鏈上全面推行“一表式”收費，在企業(yè)設立登記領域試行“一窗式”審批服務，讓投資創(chuàng)業(yè)者辦事更加方便。三是認真推進網上審批工作，選擇一些前條件少、審批環(huán)節(jié)簡單、無收費的審批事項，實行中心外網報批。四是探索部門之間許可事項的委托審批，引導和鼓勵部門之間對一些審批頻率低、審批條件和程序簡單的項目依法實行委托辦理。

6、抓好效能督察，完善工作考評機制

一是加強對工作現場的管理，增強總值班的調度功能，更多地賦予窗口聯絡員現場指揮、管理和服務職責。二是加強對重大

辦件的跟蹤力度，堅持實行否定報備、項目臺賬管理制度。日常工作中，以實時監(jiān)督、網絡監(jiān)督為主要手段，及時發(fā)現和處理各類違規(guī)辦件情況。三是健全行政效能建設評價體系，增設辦事對象電子評議器，讓辦事群眾對服務窗口進行“背對背”的評價，中心將電子評議結果、群眾投訴等作為窗口工作考核的重要依據。四是建立“義務監(jiān)督員”制度，完善社會監(jiān)督體系。中心將聘請人大代表、政協(xié)委員、外來投資者、個體經營戶、新聞記者、普通市民等各階層人士為行政審批義務監(jiān)督員，對中心窗口工作進行經常性明察暗訪，實施評議和監(jiān)督。五是加強經批準在中心之外運行項目的監(jiān)督管理，推行季度報表制度，逐步實現對市級審批項目的統(tǒng)一監(jiān)管。

要認真貫徹落實市委、市政府目標考核要求，改進和完善各入駐中心單位的審批服務工作目標責任制考核工作，形成窗口單位、窗口和個人責任明確的立體考評機制，要進一步加強與各單位的溝通協(xié)調，形成共同支持窗口工作的合力。

7、拓展中心網絡功能

以政府電子政務建設為契機，加強中心網絡的軟硬件建設，進一步完善中心審批系統(tǒng)和中心網站的功能，在現有功能和特色的基礎上強化信息資源共享、并聯審批、服務監(jiān)督、評議，以及在線服務、在線互動及政務公開等功能。

8、打造中心文化，建設和諧中心

一是積極倡導和諧理念，培育和諧精神，通過暢導中心文化，進一步在中心形成共同的理想信念和道德規(guī)范，打牢全體工作人員團結奮斗的思想道德基礎。二是堅持正確導向，營造積極健康的思想輿論氛圍。深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加大對中心先進窗口和先進個人的宣傳力度，以典型引路，進一步在中心營造學先進、趕先進、做貢獻、當表率的良好風氣。三是廣泛開展和諧創(chuàng)建活動，形成人人促進和諧的局面。將和諧中心創(chuàng)建活動同精神文明創(chuàng)建活動結合起來，形成中心為人人、人人愛中心的良好氛圍。

四是以創(chuàng)新精神加強黨的組織建設，促進中心和諧發(fā)展。進一步發(fā)揮基層黨支部凝聚人心、推動發(fā)展、促進和諧的作用，不斷擴大黨內民主，推進黨務公開，嚴格黨內生活，嚴肅黨的紀律，增進黨的團結統(tǒng)一，以黨內和諧促進中心和諧。不斷加強和改進思想政治工作，增強思想政治工作的針對性和前瞻性，注重促進人的心理和諧，加強人文關懷和心理疏導，引導黨員干部正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽，嚴格要求、真心關愛全體工作人員，積極幫助他們解決工作生活中的困難。五是積極開展形式多樣、內容豐富、健康文明的文化體育活動，使中心文化生活更加豐富多彩，中心精神風貌更加昂揚向上。高唱中心之歌，弘揚中心精神，打造具有強烈的時代色彩和蓬勃向上精神的中心文化。組織“紀念改革開放30周年”為主題的征文、演講活動，進一步增強改革創(chuàng)新意識。開展“迎奧運”為主題的系列文體活動，促進全民健身，提高健康素質。

二00七年十一月二十七日

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