201*年度精神文明創(chuàng)建工作總結(jié)

煤氣廠201*年度精神文明創(chuàng)建

工作總結(jié)

201*年，煤氣廠在集團(tuán)公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終把精神文明建設(shè)和兩項(xiàng)工程工作放在相輔相成的位，緊緊圍繞“兩個(gè)文明一齊抓、兩項(xiàng)成果雙豐收”的工作目標(biāo)，始終堅(jiān)持“發(fā)展綠色能源，造福全市人民”的服務(wù)宗旨，開展以煤氣輸配系統(tǒng)“星級(jí)優(yōu)質(zhì)達(dá)標(biāo)服務(wù)”、生產(chǎn)單位“安全生產(chǎn)創(chuàng)最佳”的主題活動(dòng)，開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，全面提高職工思想素質(zhì)，為“兩項(xiàng)工程”建設(shè)提供強(qiáng)有力的政治保證、精神神動(dòng)力和智力支持。

一、加強(qiáng)政治思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。

員工自身綜合素質(zhì)的提高，是確保精神文明工作順利開展的前提。為此，我廠根據(jù)安全生產(chǎn)形勢的需要，針對(duì)新焦?fàn)t投產(chǎn)運(yùn)營以來，焦化車間工種多、技術(shù)含量高的特點(diǎn)，職教科按照培訓(xùn)大綱的要求，結(jié)合“三個(gè)天天”、龍煤“七大安全理念”、“五防一做到、兩扎根”、“一崗三責(zé)”、“設(shè)備包機(jī)制”、“安全分管雙五政策”和“六個(gè)加大力度”，積極開展全員培訓(xùn)工作。一是突出班前大課教育內(nèi)容的實(shí)用性。廠分管領(lǐng)導(dǎo)不定期進(jìn)車間授班前大課，進(jìn)行警示教育宣講，剖析歷年事故案例，以提高職工安全思想認(rèn)識(shí)，從思想上筑牢安全防線。二是加強(qiáng)焦?fàn)t生產(chǎn)一線員工技能培訓(xùn)。將本溪安全管理規(guī)程加以系統(tǒng)整理，印制1300余冊，員工人手一套。職教科分期下發(fā)各工種復(fù)習(xí)資料，并進(jìn)行閉卷考試，以促進(jìn)干部職工學(xué)規(guī)程、用規(guī)程的自覺性。三是開展三、四、五級(jí)教育培訓(xùn)，對(duì)入廠新工人和轉(zhuǎn)崗人員進(jìn)行三級(jí)教育培訓(xùn)，使新工人了解安全生產(chǎn)法規(guī)、政策及廠規(guī)和制度，熟記應(yīng)急救援等安全知識(shí)，牢固樹立安全第一的思想。

1-9月份，共舉辦各類培訓(xùn)班17期，培訓(xùn)人數(shù)2733人次，其中：培訓(xùn)新工人2期，培訓(xùn)人數(shù)74人次；辦電焊工培訓(xùn)班一期，培訓(xùn)人數(shù)21人次；四級(jí)培（復(fù)）訓(xùn)896人次；五級(jí)培訓(xùn)1504人次；必知必會(huì)考試2919人次。全員培訓(xùn)率達(dá)96%，合格率達(dá)98%,新工人崗前培訓(xùn)率達(dá)100%，為安全生產(chǎn)提供了知識(shí)支撐。

二、完善基礎(chǔ)硬性業(yè)務(wù)建設(shè)，打造企業(yè)良好窗口形象，促進(jìn)精神文明工作步入更高境界

煤氣廠在工作中積極推行了“安全第一、用戶至上、誠信為本、和諧共建”的服務(wù)宗旨以及“尊重用戶，理解用戶，時(shí)刻為用戶提供溫馨服務(wù)”的服務(wù)理念，對(duì)收費(fèi)軟件進(jìn)行更新升級(jí)，收費(fèi)數(shù)據(jù)達(dá)到百分百精確，建立用戶電子檔案，實(shí)現(xiàn)煤氣收費(fèi)的科學(xué)化、規(guī)范化。同時(shí)加強(qiáng)硬件設(shè)施和環(huán)境建設(shè)，設(shè)了5個(gè)居民收費(fèi)窗口和1個(gè)商業(yè)用戶收費(fèi)窗口，為了方便老、幼用戶交費(fèi)，還設(shè)立了老幼服務(wù)窗口；在收費(fèi)大廳設(shè)立了服務(wù)監(jiān)督崗。張貼客服經(jīng)理和服務(wù)人員照片和監(jiān)督服務(wù)電話，方便用戶監(jiān)督、投訴。在辦公桌上擺放了《煤氣安全使用常識(shí)》、《管道煤氣安全使用手冊》和《致廣大煤氣用戶》的宣傳冊和宣傳信，供用戶隨時(shí)取用，從各個(gè)細(xì)節(jié)做起，時(shí)刻宣傳煤氣安全使用常識(shí)；懸掛先進(jìn)的電子屏幕顯示系統(tǒng)，滾動(dòng)播放“煤氣收費(fèi)大廳實(shí)行全年無假日服務(wù)；服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無終點(diǎn)；請對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴意見和建議”等溫馨提示。設(shè)立客戶休息區(qū)，配套增加了液晶電視、空調(diào)、休閑沙發(fā)、飲水機(jī)、垃圾箱和宣傳板等，使用戶在等待繳費(fèi)時(shí)能夠心情愉快，并且設(shè)有客戶意見薄，方便用戶對(duì)我們的服務(wù)提出意見和建議，從各個(gè)方面展現(xiàn)了服務(wù)窗口單位的良好形象。

煤氣輸配站收費(fèi)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡上崗，使用煤氣收費(fèi)人員文明用語，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，接待用戶熱心、耐心，做好收費(fèi)工作。

服務(wù)窗口單位的環(huán)境條件和從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度有了明顯改善，崗位責(zé)任意識(shí)有了新的提高，1-6月份共接待用戶來電來訪409次，所反映的問題均得到較好的解決。供氣應(yīng)急搶修12次，搶修效率有了明顯提高。服務(wù)創(chuàng)效水平有了新提高。煤氣輸配站加大煤氣用戶清查工作和安全排查工作，既提高了煤氣收費(fèi)的科學(xué)管理水平，又有效提升了供氣安全保障能力。

三、加大宣傳報(bào)道工作的力度，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)良好的對(duì)外形象。

加大宣傳報(bào)道工作力度，煤氣廠的各項(xiàng)活動(dòng)都邀請電視臺(tái)、報(bào)社記者參與，宣傳煤氣廠企業(yè)形象，201*年11月1日-201*年10月14日，在《礦工報(bào)》、《七臺(tái)河日報(bào)》、《龍煤�？�》、《政工研究》、《七煤工訊》等新聞媒體發(fā)表稿件多達(dá)57篇，廠宣傳部自編《簡報(bào)》26期。

多年來，我廠抓住五一勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)長假居民團(tuán)聚在愛的有利時(shí)機(jī)，組織發(fā)動(dòng)全員分片包干、責(zé)任到人，逐戶走訪宣講煤氣安全使用知識(shí)。僅10月1日-7日，共走訪用戶43830戶，其中商服用戶1830戶，居民用戶4201*戶，更換煤氣表800余塊，深受廣大為煤氣用戶的好評(píng)，用戶一致反應(yīng)：煤氣廠是一個(gè)負(fù)責(zé)任的單位，煤氣人服務(wù)到家，工作到位，實(shí)在可敬。樹立了煤氣廠良好的對(duì)外形象。

四、加強(qiáng)黨、團(tuán)組織建設(shè)，充分發(fā)揮黨、團(tuán)支部的政治核心作用和廣大黨員、團(tuán)員的先鋒模范作用。

加強(qiáng)黨、團(tuán)支部的自身建設(shè)，充分發(fā)揮其政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，是確保我廠各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成的有力保證。為此，黨、團(tuán)支部一班人統(tǒng)一思想、精心安排、自我負(fù)重，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體職工奮力拼搏，開創(chuàng)適合新時(shí)代征收工作的新路子。

煤氣廠為使精神文明建設(shè)同經(jīng)濟(jì)文明建設(shè)和政治文明建設(shè)并駕齊驅(qū)，齊頭并進(jìn)，廠拿出20萬元資金，在全廠范圍內(nèi)先后舉辦了乒乓球賽、象棋賽、臺(tái)球賽和女工“彩虹杯”跳棋賽等文化體育系列活動(dòng)。系列活動(dòng)累計(jì)參加人數(shù)達(dá)786人次，占全廠總?cè)藬?shù)的68%。

我廠一年來精神文明工作的方方面面，雖然取得了一定的成績，但工作中的不足之處尚且存在，精神文明建設(shè)還有待在今后的工作中逐步完善，使精神文明、物質(zhì)文明、政治文明并駕齊驅(qū)，齊頭并進(jìn)，同創(chuàng)輝煌。

201*年12月5日

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201*年度精神文明建設(shè)工作總結(jié)

悅來醫(yī)院

根據(jù)衛(wèi)生局的要求，結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)，對(duì)我院精神文明建設(shè)作如下總結(jié)：一、緊跟部署，深入開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)

根據(jù)局黨組關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)黨組織和黨員中深入開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見，我院把爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)擺上重要議事日程，高度重視，精心組織，緊緊圍繞提高人民群眾健康水平，深入醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和干部人事改革，大力加強(qiáng)黨組織建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，有效激發(fā)了廣大干部群眾的積極性和創(chuàng)造性。

首先健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院為了把爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)一步貫徹落實(shí)，專門成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全相關(guān)工作制度，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施方案，對(duì)支部和黨員提出了明確目標(biāo)和具體要求。

其次動(dòng)員部署，提高認(rèn)識(shí)。醫(yī)院利用職工大會(huì)、黨員座談會(huì)、院周會(huì)分別進(jìn)行動(dòng)員。大力宣傳黨的光輝歷史、豐功偉績，宣傳十七大和科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、技術(shù)實(shí)質(zhì)，進(jìn)一步弘揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)，正確認(rèn)識(shí)創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織，爭當(dāng)“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的重要意義。

第三全面爭創(chuàng)，扎實(shí)推進(jìn)。為了爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)全面推進(jìn)，醫(yī)院想方設(shè)法開展各項(xiàng)活動(dòng)。七一前夕，醫(yī)院黨支部和領(lǐng)導(dǎo)班子冒雨前往王浩鎮(zhèn)橋閘村看望了幫扶結(jié)對(duì)困難群眾，向他們傳達(dá)了黨和醫(yī)院的關(guān)心和關(guān)懷，鼓勵(lì)他們勇敢的和病魔作斗爭，爭取早日走上致富之路。院部還組織黨員和入黨積極分子在悅來鎮(zhèn)佳美超市開展義診活動(dòng)，為廣大群眾送健康、獻(xiàn)愛心，共免費(fèi)診療200多人次，發(fā)放宣傳資料300多份。醫(yī)院還設(shè)立了兩個(gè)黨員示范崗，多名黨員佩帶黨徽上崗，通過多項(xiàng)活動(dòng)，充分體現(xiàn)了黨員的帶頭先鋒作用，更激發(fā)了全體職工的積極性，使醫(yī)院的爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)有效的穩(wěn)步推進(jìn)。

二、圍繞中心，改善環(huán)境為病人。

堅(jiān)持以病人為中心，圍繞中心謀發(fā)展，這是我院新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的基本工作思路。近一兩年來，我院黨委非常重視醫(yī)院的環(huán)境建設(shè)，特別是在優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境方面邁出了實(shí)質(zhì)性的一步，醫(yī)院的現(xiàn)代化建設(shè)正在產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。七月份開始對(duì)病房樓進(jìn)行了分批重裝修，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求鋪上了防滑易消毒的PVC地板，走廊上安裝了扶手，方便年老體弱病人的行走，病房里添加了空調(diào)、電視機(jī)，安裝率達(dá)90%。疏通了衛(wèi)生間下水道，改裝了公共廁所，改變了衛(wèi)生間原來這兒堵那兒漏的老毛病。為了讓病人24小時(shí)喝到熱乎乎的開水，每層樓上新裝了熱水器，并在病區(qū)頂層安裝了太陽能熱水器，方便病人洗澡。新開設(shè)的內(nèi)科一病區(qū)，經(jīng)過加緊施工，現(xiàn)已正式投入使用，緩解了病人住院擁擠、睡走廊現(xiàn)象，從根本上改善了病人住院環(huán)境。門診樓大廳中間新添了6排候診椅，裝了2只電視機(jī)，循環(huán)插放醫(yī)療信息、健康小常識(shí)等，讓病人的候診時(shí)間不再單調(diào)。各診療科室添置了診療床，購置了屏風(fēng)，改善了就診條件，保護(hù)了病人的私密性。11月份將清潔衛(wèi)生工作外包給保潔公司后，醫(yī)院整體環(huán)境干凈整潔，來院的每個(gè)人都感到了溫馨舒適，感嘆著我們悅來醫(yī)院日新月異的變化。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)多次深入基層了解情況，與職工心連心的交談，鼓勵(lì)、支持、激發(fā)大家的愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)合作、嚴(yán)于律己、無私奉獻(xiàn)。在領(lǐng)導(dǎo)班子的潛移默化、以身作則下，全體職工工作積極性、精神面貌發(fā)生了很大變化。上班不遲到不早退，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、上進(jìn)心增強(qiáng)，同志之間團(tuán)結(jié)和諧，對(duì)待病人熱情友好。走進(jìn)現(xiàn)在的醫(yī)院病區(qū)，住院環(huán)境整潔舒適，醫(yī)護(hù)人員著裝規(guī)范整齊，微笑服務(wù)在臉上、禮貌用語在嘴上，大家勤奮工作、無私奉獻(xiàn)，到處洋溢著熱情、充滿著自信。所有這一切表明我院群眾性的社會(huì)主義精神文明建設(shè)已經(jīng)取得了突破性的進(jìn)展，上了一個(gè)新的臺(tái)階。

三、黨委重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓。

一年來，我院精神文明建設(shè)在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以病人為中心，積極開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)和教育廣大醫(yī)護(hù)人員進(jìn)一步牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷改善服務(wù)態(tài)度，以一流的醫(yī)療服務(wù)贏得廣大患者的欽佩和信賴。年初到現(xiàn)在全院共收到患者及家屬送來的錦旗8面、感謝表揚(yáng)11人次；臨床醫(yī)生因書寫病歷不規(guī)范而被罰款的人越來越少；醫(yī)護(hù)人員因醫(yī)療管理不到位而產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛明顯下降；臨床醫(yī)護(hù)人員因?qū)�患者�?zé)任心不強(qiáng)而造成的醫(yī)療事故賠款的數(shù)額越來越低；以往由于缺乏醫(yī)患溝通，個(gè)別醫(yī)護(hù)人員有時(shí)被投訴，現(xiàn)在廣大醫(yī)護(hù)人員的溝通能力逐步增強(qiáng)，正在呈現(xiàn)可喜局面。

四、文化建設(shè)，卓有成效醫(yī)院是一個(gè)知識(shí)分子云集之地，年輕人又比較多，對(duì)這些職工，除了在政治上、業(yè)務(wù)上對(duì)他們提出要求外，又根據(jù)其特點(diǎn)，開展各種豐富多彩的文體活動(dòng)。9月份，由醫(yī)院工會(huì)、團(tuán)支部、院辦共同主辦了一臺(tái)以“團(tuán)結(jié)、協(xié)作、文明、和諧”為主題的“和諧杯”文藝匯演，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全院職工積極參與。整場晚會(huì)內(nèi)容豐富、形式多樣，有滑稽可笑的小品、有聲情并茂的詩朗誦、有激情昂揚(yáng)的大合唱群體性的文藝匯演，即豐富了職工業(yè)余生活、又增加了醫(yī)院的凝聚力、向心力。

總之，一年來，在上級(jí)黨委領(lǐng)導(dǎo)下，在全院職工共同努力下，雖然取得了不少成績，但是隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革形勢的不斷深入，醫(yī)院將面臨著許多新情況、新問題，因此，我們的創(chuàng)建任務(wù)仍然十分艱巨。

201*-01-

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