KTV201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

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201*年年工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年是公司實施“立足新化，拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)，敬業(yè)，開拓，求實”的企業(yè)精神，拓展渠道，培養(yǎng)務(wù)實團(tuán)隊，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的發(fā)展，各項工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。

一、201*年本地業(yè)內(nèi)形勢分析

1、本地及周邊KTV行情2、本地消費人示增長情況

（1）第一季度銷售額度以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)150W，二、三、四季度開始呈現(xiàn)什么情況。

（2）皇家品牌正搶占二、三級地區(qū)市場，經(jīng)濟(jì)相對落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭奪熱土，從201*年第三季度后來勢兇猛。

（3）皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，頂級的設(shè)備，人性化的管理優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，本地KTV業(yè)龍頭老大的位置。

（4）本地KTV業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費，以求生存。

二、201*年公司各項數(shù)據(jù)分析

201*年公司銷售總額為_____元，創(chuàng)利稅_____元；DJ部訂房總額_____元，DJ部有員工_____人；每月業(yè)績完成比＿＿＿％

三、201*年公司主要工作業(yè)績

打響本地第一槍，搶占市場先機(jī)

1、搶市場、保增長。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。

2、找資源，打基礎(chǔ)。本著以客為先的原則發(fā)展每一個可用資源成為我們的客戶。

規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部管控1、經(jīng)過一年的運行公司已經(jīng)行成良性循環(huán)，擁有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各種獎罰制度，增強(qiáng)了員工的業(yè)績意識。如六大獎罰機(jī)制等等

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2、組建監(jiān)督部門，強(qiáng)化內(nèi)部管理

3、注重培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能

推進(jìn)文化建設(shè)，提升企業(yè)品牌

1、開展有益活動，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。為了弘揚(yáng)先進(jìn)，激勵員工，201*年先后組織員工參加野外活動及其它公益活動，得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕，還獨家贊助了“皇家壹號杯”MTV大獎賽，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題。

2、落實網(wǎng)站建設(shè)，塑造企業(yè)形象。在互聯(lián)網(wǎng)中大力推廣了本公司，使其它外地人員也能知道本公司情況，大大增加了本公司的關(guān)注度

3、注重輿論監(jiān)督，完善內(nèi)部管理。聘請了1名督察，參與對公司產(chǎn)口質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、服務(wù)意識、現(xiàn)場管理的實時監(jiān)督。促進(jìn)門店管理工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提高。

4、著手理管層儲備，加強(qiáng)梯隊建設(shè)。201*年招聘DJ部長以上管理人員____人，實際錄用_____人。公司內(nèi)部選拔和競聘______人，實際聘用_____名。

四、201*年工作中存在的主要問題

過去的201*年雖然取得上述四個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們需要認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。

（一）門店運營基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營核心競爭力較弱。

1、門店缺乏責(zé)任性，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。

（1）點單亂：

（2）點單亂：

（3）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節(jié)變化排面不調(diào)整，已經(jīng)成了許多門店的通病。

2、管理人員缺乏責(zé)任感，管理意識淡薄。

（1）在思想上：面對銷售滑坡、經(jīng)營上不去，虧損嚴(yán)重的實際情況，個別管理人員自以認(rèn)壓力少、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng)。

（2）在行動上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強(qiáng)，主動出擊、想方設(shè)法的少。

（3）商品質(zhì)量缺乏把關(guān)，投訴處罰損失嚴(yán)重。

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（4）促銷手優(yōu)較少，效果也非常一般。

（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任。

1、沒時時跟進(jìn)現(xiàn)場，并根據(jù)實際情況做出調(diào)整。

2很多合理化建議未能得到審批與實施

五、201*年發(fā)展思路與工作計劃

發(fā)展思路：以“立足新化，拓展湖南”為目標(biāo)

基本思路：塊狀發(fā)展，打?qū)嵒�礎(chǔ)；創(chuàng)新思路，整改挖潛；規(guī)范管理，重抓業(yè)績。

經(jīng)營目標(biāo)：讓本部所有員工訂房業(yè)績較之上一年度增長50%~~100%以上。

發(fā)展目標(biāo)：塊狀布點，區(qū)域壟斷，達(dá)到拓展湖南中心思想。

為完成201*年的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，我們應(yīng)從以下五個方面務(wù)實展開工作：

一、必須始終樹立統(tǒng)一思想。

1、堅持一個中心。一切工作必須以有利于經(jīng)營、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開。

2、打造優(yōu)秀團(tuán)隊。努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實、和諧、有責(zé)任感的年輕的KTV專業(yè)管理團(tuán)隊。

3、營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結(jié)果，既緊張又快樂，既有壓力又能進(jìn)步的積極向上的工作氛圍。

二、加強(qiáng)運營管理，創(chuàng)新求變，真正提高業(yè)績能力。

1、制定運營標(biāo)準(zhǔn)，加大檢查力度，實實在在提高本部質(zhì)量。

2、拓展思路，大膽整改。對達(dá)不到本部最低要求的員工做為處理。

三、改變促銷模式，提高核心競爭力。

1、調(diào)整促銷模式，加大宣傳現(xiàn)有促銷手段，增加更多活動項目，讓客人感覺永遠(yuǎn)不

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OUT

2、打造門店經(jīng)營亮點，讓本地均知道本公司特色

四、創(chuàng)新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。

1、建立新的可操作性強(qiáng)的門店經(jīng)營考核責(zé)任制。

2、成立新品審核制度及質(zhì)檢部門，防止“病從口入”，加強(qiáng)管理。

3、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能，增加不足歌曲滿足客人個性化需求。

五、健全標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培訓(xùn)，完善人事考核，推進(jìn)公司文化建設(shè)。

完善規(guī)范化、手冊化的企業(yè)流程和制度。包括：采購、運營、人事、培訓(xùn)、信息、財務(wù)、維修、物資、物流等流程和制度。

201*年的工作計劃已經(jīng)明確，雖然發(fā)展、經(jīng)營、管理的任務(wù)和壓力仍相當(dāng)艱巨，但我們堅信：只要在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠團(tuán)隊大力量，始終堅持盡心盡責(zé)不打折、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強(qiáng)不自大，踏實工作不務(wù)虛，時刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標(biāo)一定能順利實現(xiàn)。

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201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

光陰荏苒，時光如梭。忙忙碌碌中201*年已過，充滿期望和信心的201*年已悄然來臨。對于今年才來到這大舞臺的我，這一年來得到單位領(lǐng)導(dǎo)悉心關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，與各同事的團(tuán)結(jié)互助下，圓滿的完成了201*年各項目工程。但也存在諸多不足，回顧過去一年，工作總結(jié)如下：一、首先對這一年來主要工作內(nèi)容做個簡要回顧：

1、自從3月份加入公司，就應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)按排，接手厚街.富盈美爵雅高酒店整改工程、新建配電房工程。前一個月主要和同事做好各相關(guān)移交工作，對工程進(jìn)度、工程量清單和各系統(tǒng)圖紙進(jìn)行深入了解；再結(jié)合工程總進(jìn)度要求，合理做好設(shè)備材料采購計劃和施工計劃，按時完成配電房（除4F外）各系統(tǒng)安裝調(diào)試工作，保證了各系統(tǒng)在預(yù)期內(nèi)正常運行。

2、配電房工程完工后，6月份緊接著就是酒店3FKTV監(jiān)控系統(tǒng)工程、酒店1F四點維修工程、五期KTV和22F總統(tǒng)套房的翻新工程；因這幾個工程大部分工作都是同時進(jìn)行，加上3FKTV正在營業(yè)中，所以施工工期非常的緊張。在大家一起努力下，總算在7月底完成了上述工程的全部工作。

3、整理酒店四點維修工程、3FKTV監(jiān)控系統(tǒng)、五期KTV和22F翻新工程材料報審清單和圖紙，及時跟進(jìn)驗收工作。

4、8月初開始了整個5F的改造工程、6－8F客房改造工程和宿舍2F改高職宿舍工程，因9月14日5F國際宴會廳已經(jīng)有預(yù)定宴會，所以在5F施工中，經(jīng)常會按排晚上加班，確保在宴會前完成各系統(tǒng)調(diào)試工作。6－8F和宿舍2F工作量很少，在5F施工期間同時也在抓緊施工，在9月底已基本完成了5F和宿舍2F工程的全部工作，目前6F各系統(tǒng)已調(diào)試完成，并正常運行；7、8F因裝修原因，部分系統(tǒng)調(diào)試工作無法進(jìn)行。

5、10月初開始了1F消防中心的監(jiān)控和廣播改造工程，作為監(jiān)控總控制室，務(wù)必及時的恢復(fù)所有圖像的重要性就不用說了，所以在幾天的加班加點工作中，及時的完成了消防中心的改造工程。

6、10月中旬2F法國餐廳也接著施工，現(xiàn)裝修區(qū)域管線已全部到位，因年前進(jìn)度不是很確切，所以到1F消防中心和網(wǎng)絡(luò)機(jī)房主干，還需根據(jù)現(xiàn)場實際進(jìn)度，再合理按排施工。7、12月初1F中餐廳圖紙已確認(rèn)到位，現(xiàn)施工區(qū)域管線已全部到位，不會影響裝修施工，年前是否進(jìn)行主干線纜敷設(shè)，還需根據(jù)實際情況而定。

8、整理驗收相關(guān)資料，及時跟進(jìn)驗收進(jìn)程；目前宿舍2F、酒店5F、新建配電房、1F消防中心改造工程已驗收。二、從上述工作中得到的成績和經(jīng)驗：

1、加強(qiáng)和其它之間的溝通與協(xié)調(diào)

確保與業(yè)務(wù)部溝通和甲方的溝通，對圖紙和現(xiàn)場實際情況有出入的地方，要陪同相關(guān)人員去看現(xiàn)場和甲方工程師溝通，及時將更新好的圖紙給到施工方，避免造成不必要的返工。

2、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察。常規(guī)掌握相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

民用監(jiān)控、綜合布線、通信光纜、弱電等規(guī)范。

3、熟悉和審查圖紙

熟悉各工地的圖紙，清楚準(zhǔn)確的了解圖紙中各個系統(tǒng)點位和施工方案以及施工路由。仔細(xì)的審查圖紙中各系統(tǒng)的點位設(shè)計合理性、施工方便性。一定保證工程質(zhì)量的前提下以最低的造價創(chuàng)造最大的收益為根本原則。

4、施工工期的掌握

對施工工期要詳細(xì)掌握，提前做出所需文件，更高、更快的提高工作效率。

5、技術(shù)交流

在設(shè)備移交現(xiàn)場之前，主要部分和控制部分在公司先做調(diào)試。做到設(shè)備完整性、系統(tǒng)的完全性。設(shè)備調(diào)試后把整個系統(tǒng)的詳細(xì)點位設(shè)置和設(shè)計理念、想法，全部交代給工程不施工人員。主動詢問施工部分及主動告知施工方法與規(guī)范。遇到問題及時回復(fù)，不明白的地方及時與廠家聯(lián)系，以最快的速度解決問題。

特別注意：在設(shè)備訂購前，就要與廠家技術(shù)聯(lián)系，確定具體的安裝方案和施工方法。不可以做事含糊，一定要做到明確、清楚的了解及全面的掌握。三、當(dāng)然在這一年的工作中，同樣也存在著諸多的不足

1、在酒店弱電系統(tǒng)中，雖然目前沒有涉及到其它很多系統(tǒng)，可是為了在以后的工作能得心應(yīng)手，所以自身的專業(yè)水平還需進(jìn)一步的得到提高。

2、有效溝通的提高，在工作中還應(yīng)提高與人溝通的技巧，不管是與施工方還是現(xiàn)場管理人員的溝通時，一定要做好溝通的時效性；要做好事前事后都有溝通，避免因欠缺溝通，給工作帶來沒必要的麻煩。

3、還需要提高CAD的專業(yè)知識，要能熟練的掌握各系統(tǒng)的圖紙編制工作，在項目駿工時，能及時跟進(jìn)好各系統(tǒng)的駿工圖編制工作。

四、總之在以后的日常的工作中還需嚴(yán)格要求自己、磨練自己、鍛煉自己，成為公司中能夠獨當(dāng)一面的員工。將努力改正過去一年工作中的不足，把新的一年工作做好，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范及公司的各項管理規(guī)定，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下及時、安全、高效、節(jié)約的完成各項工作，為公司的發(fā)展，貢獻(xiàn)我的力量。

預(yù)祝本公司在201*年碩果累累、員工團(tuán)結(jié)、穩(wěn)步發(fā)展、共創(chuàng)美好的將來。

智能化事業(yè)部201*年12月23日

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