店長培訓總結

店長培訓總結

本次總結按照以下以下總結：一．課前組織：

1.方案準備：需求了解、活動策劃、基地評估、預算擬定、方案編寫、方案審核

2.教學組織：培訓流程、課程大綱、教學評審、講師選定、教材編寫、課件打印

3.人員接送：通知發(fā)出、往返統(tǒng)計、車價談判、派車接送、車票購買、區(qū)域溝通

4.物料準備：宣傳物料、教學物料、藥品準備、物料申購、物料領取、物料托運

5.會場布置：橫幅布置、舞臺布置、座位擺放、音效調試、資料分發(fā)、物質分類

6.食宿安排：菜單確定、供應要求、宿舍分配、個性服務、人員清點、退房安排

二．課程實施：

1.團隊組建：領取服裝、隊長選拔、團隊建設、作風訓練、士氣展示、小組名錄

2.現(xiàn)場調度：資料發(fā)放、老師安排、主持安排、音控錄像、空調飲水、產品托運

3.學員管理：吃住安排、車票預定、晨練熄燈、思想了解、突發(fā)處理、紀律執(zhí)行

4.小組評比：評分原則、表單設計、嘉賓打分、得分統(tǒng)計、成績公布、

5.畢業(yè)典禮：畢業(yè)流程、獎品準備、嘉賓邀約、學院總結、領導講話、頒獎合影

三．課后工作：

1.學員送站：用車原則、回程信息、車輛安排、車次通知、上車安排、異常安排

2.課程評估：問卷設計、問卷發(fā)放、問卷說明、問卷回收、問卷匯總、評估結論

3.后續(xù)工作：案例整理、話術編寫、學員手冊、費用報銷、課后問題、效果追蹤

4.建眾合作：雙方職責、合作流程、服務內容、溝通機制、教材編寫、項目評估

5.學院建設：管理制度、崗位模型、學習地圖、培訓計劃、新店培訓、企業(yè)文化

一．課前組織：1．方案準備

內容流程問題點建議需求了解活動策劃基地評估預算擬定方案編寫方案審核2．教學組織

內容流程問題點建議培訓流程

課程大綱教學評審講師選定教材編寫課件打印

3.人員接送：通知發(fā)出、往返統(tǒng)計、車價談判、派車接送、車票購買、區(qū)域溝通

內容流程問題點建議通知發(fā)出往返統(tǒng)計

車價談判派車接送車票購買區(qū)域溝通

4.物料準備：宣傳物料、教學物料、藥品準備、物料申購、物料領取、物料托運

內容流程問題點建議宣傳物料教學物料

藥品準備物料申購物料領取物料托運

5.會場布置：橫幅布置、舞臺布置、座位擺放、音效調試、資料分發(fā)、物質分類

內容流程問題點建議橫幅布置舞臺布置

座位擺放音效調試資料分發(fā)物質分類

6.食宿安排：菜單確定、食宿要求、宿舍分配、個性服務、人員清點、退房安排

內容流程問題點建議菜單確定食宿要求入住基地

個性服務人員清點退房安排

二．課程實施：

1.團隊組建：領取服裝、隊長選拔、團隊建設、作風訓練、士氣展示、小組名錄

內容流程問題點建議

領取服裝該流程控制比較好，因為本次活動在開營之前，教官都已經(jīng)分好隊，領服裝分隊有序進行無無

隊長選拔流程較好，給予10分鐘，要求把隊名隊呼隊長選出，全部都在規(guī)定時間內完成無無團隊建設作風訓練

士氣展示教官給予了適當?shù)目蚣�，積極向上，無攻擊性。每組基本上都以2字隊名8字口號，自創(chuàng)動作人員的積極性、和配合程度不一樣，還沒有讓每個人都達到一種興奮狀態(tài)提前展示吸引點（獎金、獎品）小組名錄

2.現(xiàn)場調度：資料發(fā)放、老師安排、主持安排、音控錄像、空調飲水、產品托運

內容流程問題點建議

資料發(fā)放本次人員達到360人，所以在發(fā)放資料上，我們采用讀到名字來領的方法，用了一些時間，事實證明，提前打印好名字有問題存在。1.浪費了學員時間，打消了積極性。

2.當聽到好多名字無人認領時，會有想法，很多人沒來或不想來，轉而想到對活動不重視。發(fā)給學員空白的胸卡，讓學員自己填寫老師安排

主持安排本次主持分為兩方面，基地教官的主持、商學院主持，職責分工較好，進場和離場由基地教官配合，開場、調動現(xiàn)場氣氛由商學院完成。

獲得節(jié)目安排表---與營長/策劃者溝通注意事項---與各節(jié)目負責人溝通確認出場時間和細節(jié)準備---與DJ/燈光配合給當時節(jié)目負責人時間暗示熟悉主持稿---上臺主持---上個環(huán)節(jié)的即興點評--價值塑造，引出下個節(jié)目控制現(xiàn)場氣氛---結尾準備詢問領導有無其他事項高潮時結尾宣布結束---結束時的物質清理，電器關閉，領導溝通在配合主持上場時，音樂燈光沒有教好的配合由商學院派專人控制開場和結束。

音控錄像上場音樂/視頻教材是否授課老師和組織者確定---是否合集在一個文件夾---是在培訓前15分鐘試音---后場確認聲音效果---

燈光音響由基地的電工小劉完成，錄像由商學院完成。由于整個基地電工工作均由他完成，所以經(jīng)常不在現(xiàn)場。而且本次活動本人及負責主持也負責攝錄，中間有斷層。商學院有專人跟進音響燈光，并協(xié)助攝錄。

空調飲水空調飲水由基地提供，空調控制的溫度比較舒適。基地每個學員都準備了一小瓶飲用水，而且在門外就有大桶裝的飲用水，較人性化。但很多學員，用完水后沒有保管好水瓶，導致缺水。宣傳到位

產品托運

3.學員管理：吃住安排、車票預定、晨練熄燈、思想了解、突發(fā)處理、紀律執(zhí)行

內容流程問題點建議

吃住安排吃的方面是可以的，上菜時間也準點，8菜一湯，白飯任裝。住的是上下鋪11.2米寬的床，室內有浴室、陽臺、衛(wèi)生間。吃飯的飯?zhí)眯l(wèi)生很差，蒼蠅亂飛。晚上睡覺時宿舍蚊子太多，盡管點了蚊香，效果也不明顯改善就餐環(huán)境，給每位都配備蚊帳車票預定

晨練熄燈晨練的強度和能容是比較好的，能增強身體機能，也能提高情緒。熄燈的時間也較人性化，按理是十點鐘熄燈，考慮到大家有適應過程，還有些要寫作業(yè)等，都給予了延遲。無無

思想了解

突發(fā)處理基地配合我們處理突發(fā)問題，比較好的，在這次活動中出現(xiàn)了有學員摔倒受傷需要送院，還有學員晚上私自外出，基地都全力配合。1.沒有應急的機制，學員摔倒受傷，商學院部分同事沒有過問，如不是銷售部的同事和基地方處理及時，后果嚴重。

2.有學員私自外出，商學院部分同事也沒有過問，如不是銷售部的同事和基地方處理及時，攤子很難收拾，這也是學員隊商學院沒有好評價的原因之一。成立應急小組，責任到人，分時段全程跟進。紀律執(zhí)行這一點做得相對較好，并未出現(xiàn)大的違紀行為，在各位隊員的自覺和各個組長的鼓勵下，大部分是好的。但還是出現(xiàn)部分拖拉，效率不高，衛(wèi)生管理不嚴的問題。計分人員在開場前要強調，評分準則，以便管理。4.小組評比：評分原則、表單設計、嘉賓打分、得分統(tǒng)計、成績公布內容流程問題點建議評分原則表單設計嘉賓打分得分統(tǒng)計成績公布

5.畢業(yè)典禮：畢業(yè)流程、獎品準備、嘉賓邀約、學院總結、領導講話、頒獎合影

內容流程問題點建議

畢業(yè)流程與劉瑾經(jīng)過溝通，較為順利的完成整個流程預先沒有彩排，行事有點倉促增加彩排、包括臺詞準備、人員名單等。獎品準備

嘉賓邀約張志順、張世牛、胡憶湘、盧普祥、周道春、查中偉學院總結盧院長作結營總結領導講話總裁助理胡總發(fā)言

頒獎合影在基地辦公樓前合影人員還是拖拉問題。先整隊，列方陣，后拍照

三．課后工作：

1.學員送站：用車原則、回程信息、車輛安排、車次通知、上車安排、異常安排

內容流程問題點建議

2.課程評估：問卷設計、問卷發(fā)放、問卷說明、問卷回收、問卷匯總、評估結論

內容流程問題點建議

3.后續(xù)工作：案例整理、話術編寫、學員手冊、費用報銷、課后問題、效果追蹤

內容流程問題點建議

4.建眾合作：雙方職責、合作流程、服務內容、溝通機制、教材編寫、項目評估

內容流程問題點建議

5.學院建設：管理制度、崗位模型、學習地圖、培訓計劃、新店培訓、企業(yè)文化

內容流程問題點建議

擴展閱讀：店長培訓心得體會

經(jīng)過這次培訓，感覺收獲不小，與以往所有培訓不同的是：本次培訓主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進行，從早上9點多至下午4：30多現(xiàn)場氣氛活躍，培訓生動而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過學習來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學習提高。

首先，在企業(yè)文化上，我們要時刻與聯(lián)想文化保持一致，認真深刻及時的學習聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內部結合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。

再次，我們需要加大銷售技巧的培訓，通過這次學習我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據(jù)聯(lián)想話術的總崗，總結一套實用的話術，全體銷售人員學習并應用于實際中。并及時開展銷售人員摸擬演練，展開FAB法則，認真學習并應用；尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務水平與定單成功率。

專業(yè)知識的學習，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺”，我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。人員素質培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質。我們堅信只有高素質的人，才會得到顧客的信認，才會有更多的回頭客。時刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時、專業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。

在企業(yè)的管理上，我們努力打造團結型的團隊。在以后的發(fā)展中我們將不斷學習改進和創(chuàng)新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人。

很多店長和我抱怨說，員工不愛出去跑，都喜歡在店里呆著。我想問一下：

1，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎?很多時候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導致自己在店里混日子，你店長給予員工以明確的指導了嗎?

2，出去能拿多少錢?在店里能拿多少錢?如果員工出去能拿1100，在店里能碰到送上門的客戶，搞定之后，也能拿1000，我為什么要出去?出去，就是要看到效果，有可靠的物質回報，在店里的一個月能拿1000，出去每月的業(yè)績能拿10000，誰都愿意出去，因為他看到了物質回報，你店里送上門的客戶和外面跑回來的客戶分成比例是一樣嗎?每個月多少業(yè)績目標?怎么完成?如何完成?

員工為什么流失率大，作為店長，要想想，員工想要什么?你的門店是一個和諧互助的團隊氛圍嗎?員工在這里能拿到豐厚的物質回報嗎?員工有明確的職業(yè)規(guī)劃和上升空間嗎?經(jīng)紀人是一個壓力巨大的工作，回到門店，大家都像陌生人一樣，誰也不管誰，員工心里會怎想?這么繁重的工作，我每個月拿的錢還低于這個城市的平均工資，我為什么要干?我干了三年，業(yè)務出色，可是從來沒有人表揚我，提拔我，而張三是店東的親戚或者是和區(qū)經(jīng)，總監(jiān)的關系好，升了很多次，我怎么想?你作為員工，你怎么想?

每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業(yè)績，為什么?你了解員工的行程嗎?你知道每個員工手上客戶和房東跟進到什么程度了嗎?你知道每個員工手里有那些客戶與房源嗎?你知道他們怎么帶看嗎?你知道他們怎么寫跟進嗎?你確認員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎?

門店生意不好?為什么?你確認所有的房東和客戶門店經(jīng)紀人都聯(lián)系了?回訪了?談到?jīng)]有一線希望的程度了?老客戶有沒有維護?電腦里的所有房源都有人跟進嗎?核銷資源頻繁嗎?所有的客戶都有有效的跟進嗎?所有的商圈都精耕了嗎?再往前延伸擴大幾個小區(qū)呢?DM廣告設計好了嗎?議房做了沒有?做了多少次?要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計和大概來推測門店業(yè)績。

和客戶打交道時，怎么卡位?怎么議價?怎么緊急議價?怎么回報?怎么維護好客戶?到什么程度的時候能收意向金或者定金?你作為店長你掌握嗎?你員工掌握了沒有?員工怎么迅速的成長?你的工作中培訓到位了嗎?一個新人，要經(jīng)過14周的成長才能成為一個合格的經(jīng)紀人，你的培訓合理嗎?時間充裕嗎?每一周你都知道培訓那些內容嗎?形成固定培訓制度了嗎?還是臨時沒事的時候湊起來，想當然的講點東西，沒時間就不培訓了?有考核嗎?有監(jiān)督嗎?老帶新怎么帶?

很多店長通過痛罵和罰款來管理。請記住，罰款和責罵是管理的最下限。是沒有管理能力的人才會做的東西。我本來就拿的少，你還罰款?我每月拿1萬，你罰我10塊有用嗎?心里還是個疙瘩，產生抗拒心理。要靠自己的領導和管理能力，人格魅力來管理門店。而不是責罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒人敢違反。否則，你罰了什么用?很多店長靠喝酒和稱兄道弟來維持和員工的關系，寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團隊拓展和旅游，員工和店長的關系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對方，不要太遠，太遠達不到取暖的目的。

門店有那些制度?都可靠的執(zhí)行了嗎?還是掛在墻上的幾張紙而已?請記住，制度是節(jié)省時間的最好辦法。制度定了就要執(zhí)行，所謂：店長有情，管理無情，制度絕情!!管理的時候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。

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