201*字(完善版)秦皇島供銷大廈年終工作總結(jié)

秦皇島供銷大廈辦公室年終工作總結(jié)

201*年，大廈辦公室嚴格貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，按照上級部門的指導(dǎo)意見，經(jīng)過辦公室全體員工的齊心努力，大廈辦公室各項工作按計劃推進，圓滿地完成各項任務(wù)，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，為大廈總體工作計劃的實現(xiàn)貢獻了一份力量，為更好地吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)做好下年的工作，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

一、做好大廈辦公室人員的充電工作

作為辦公室主任，我深知辦公室成員是大廈平均年齡最小的一個部門，我們的工作經(jīng)驗和生活閱歷與其他部門的同事們相比明顯欠缺，這是不爭的事實。正因為如此我們不斷地加強學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)員工用知識武裝頭腦，堅持每周開展集體學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)最新的管理知識、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識、學(xué)習(xí)先進的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的工作做法。通過學(xué)習(xí)、探討、總結(jié)，我們大廈辦公室整體提高很快，我們都感到受益匪淺。辦公室職工們通過學(xué)習(xí)會活動，在各方面也進行了交流，促進了相互理解，提高了全局意識。推進了大廈辦公室的和諧發(fā)展，形成了“愛學(xué)習(xí)、共奮進、齊心力、創(chuàng)佳績”的工作氛圍。目前，大廈辦公室購買書籍**本，學(xué)習(xí)體會**篇，學(xué)習(xí)的效果明顯。

二、做好大廈辦公室日常管理事務(wù)及服務(wù)工作

過去的一年，我們嚴格按照崗位描述責任范圍完成組織和起草各類文件、并、做好簽發(fā)前的審核和簽發(fā)后的印發(fā)存檔工作；做好上級來文的簽收和下發(fā)，統(tǒng)籌管理大廈重要文檔、歷史資料，如消防安全文件、經(jīng)營合同書存檔、各類保險手續(xù)辦理及檔案管理、勞資材料、現(xiàn)有職工考勤統(tǒng)計及大廈各類歷史材料保管；落實大廈歷次會議的計劃、組織和實施工作；做好車輛的調(diào)配、使用和管理，全年沒有發(fā)生重大事故；做好大廈廣播系統(tǒng)為顧客和經(jīng)營戶服務(wù)工作；努力做好后勤采購工作；做好大廈改制后續(xù)人員管理工作等。同時，做好安全防范工作，保證辦公室安全無事故。

三、做好辦公室人員的考勤記錄和獎勵機制

紀律是發(fā)展的保障、是進步的扶梯。大廈辦公室嚴格所有員工的紀律，在提高思想、嚴格落實制度上下功夫。同時發(fā)揮黨員黨組織的表率先鋒作用，提高員工的紀律意識。首先，是嚴格考核紀律，大廈辦公室堅持每日點名制度，對每天未到人員進行電話咨詢。嚴格落實請假制度，杜絕無故曠工現(xiàn)象。今年以來，大

廈辦公室在請假***人，無故曠工0起。其次，是嚴格制度落實，對新進員工進行制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)、定期舉辦制度考核測試，并將大廈辦公室的安全、科室、上班等制度掛在墻上、普及在每一個職工心中。通過這些方式將大廈辦公室的制度深入到每個職工心中，體現(xiàn)在工作的方方面面。最后，在工作中我們強化制度落實，做好辦公室人員考勤，營造一個和諧愉快的工作氛圍，提高工作效率，注重條線管理，強化人員考核制度，做到辦公室人員履職到位，聯(lián)動到位，人員考核到位，形成人人有壓力，人人要動力的氛圍，使辦公室全體員工步調(diào)一致，全身心投入到工作中來，取得了較為優(yōu)異的成績。

大廈辦公室雖然在今年的工作中取得了一些成績，但是在各方面上離領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的期望還存在著差距，在學(xué)習(xí)方法內(nèi)容、在管理方式方法、在紀律約束等方面還存在著問題。主要有：

1、是學(xué)習(xí)方法內(nèi)容上需改進。大廈辦公室因為是開展集體的學(xué)習(xí)活動，在學(xué)習(xí)內(nèi)容上照顧不到辦公室全體的職工，在學(xué)習(xí)的方式上較為集中。這些缺點需要進一步的進行解決，在不挫傷職工學(xué)習(xí)積極性的前提下，需要進一步開展豐富多彩的學(xué)習(xí)活動，進一步豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。

2、是在管理方法上需要改進。大廈辦公室因為自身的原因，在管理方式上還存在著漏洞，管理方法還需要進一步的提升，管理手段上還需要進一步的豐富。

3、是在紀律要求上需改進。大廈辦公室在紀律的要求管理上可能存在“一刀切”的現(xiàn)象，工作的方式方法可能還存在著欠缺，在不觸動底線的情況下，可以進行柔性化、人性化管理。

不足就是動力，不足就是努力的目標。大廈辦公室將以本年取得的成績?yōu)槠鯔C，堅持學(xué)習(xí)、嚴格要求自己，在服務(wù)能力、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等方面在創(chuàng)新高，保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦和群眾要求的事情，為此，我們大廈辦公室爭取在下一年工作中做到以下幾點;

1、是進一步加強學(xué)習(xí)，在全大廈辦公室職工中繼續(xù)開展學(xué)習(xí)活動，提高職工學(xué)習(xí)積極性。堅持每周一次的學(xué)習(xí)會，更加豐富學(xué)習(xí)的內(nèi)容，將職員想學(xué)、愿學(xué)、樂學(xué)、愛學(xué)的內(nèi)容擺上學(xué)習(xí)日程，排出學(xué)習(xí)課表。同時試探將大班學(xué)習(xí)進行細分，成立相應(yīng)的學(xué)習(xí)小組，開展小班學(xué)習(xí)。通過此種方式，進一步提升職工學(xué)習(xí)興趣，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

2、、是進一步加強管理，將管理落實在工作中的每一個細節(jié)。加強教育培訓(xùn)、

加強監(jiān)督檢查，將“自我管理，自我約束”的理念深入到每個職工心中。積極學(xué)習(xí)適合大廈辦公司自身情況的管理方法、管理理念，及時更新職工的管理思維，提高大廈辦公室的橋梁溝通作用。

3、是進一步嚴格紀律。繼續(xù)堅持制度管理員工、引領(lǐng)方向，建立相關(guān)的獎勵懲罰制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的職工進行相關(guān)獎勵，對表現(xiàn)不足的職工要求限期改正。不斷的夯實紀律重要性的宣傳教育工作，加強職工的紀律性、組織性。同時，針對每個職工的不同情況，采用不同的方式，對職工進行針對性的紀律約束，提升紀律約束的有效性。

總之，回顧201*年，秦皇島供銷大廈在“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我們大廈都要不斷積累經(jīng)驗，創(chuàng)新性地開展工作，推動秦皇島供銷大廈的跨越式發(fā)展。

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秦皇島市供銷大廈201*年度工作總結(jié)

201*年，大廈班子帶領(lǐng)全體員工，在市社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為動力，緊緊圍繞市社提出的“破難題、創(chuàng)機制、增實力、惠民生”的工作主線，本著“開拓思路、謀求發(fā)展、破舊立新、穩(wěn)步求進”的主題思路開展各項管理工作，繼續(xù)創(chuàng)新經(jīng)營模式，拓展市場空間，采取各種行之有效的措施對大廈的經(jīng)營環(huán)境和管理環(huán)境加以調(diào)整、完善，圓滿完成了年初市社下達的各項任務(wù)指標。現(xiàn)總結(jié)匯報如下：

一、各項經(jīng)濟指標完成情況：

201*年全年收入456.4萬元，退201*年租金16.6萬元，實際收入439.8萬元（由于08年迎奧運海陽路修路封堵正門路面近4個月，給大廈經(jīng)營戶造成經(jīng)濟損失，從09年租金中適當補償）；五費收入預(yù)計75萬元，上年同期83萬元，包含四樓管理費，09年四樓自己管理，大廈未收管理費，剔除此項因素，五費收入基本與去年持平。

09年預(yù)計費用支出總額485萬元，較上年計劃略有超支，主要是因管理性費用支出增長所致。

09年償還拖欠工程款17萬元。二、確權(quán)工作取得新進展：

在市社領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和大廈自身的不斷努力下，09年確權(quán)工作取得重大進展。截至目前，經(jīng)過幾年來的不懈努力，在已完成13

項手續(xù)之后，土地使用證已辦妥，整體測繪數(shù)據(jù)整理完成，影響大廈十年之久的房本已經(jīng)核發(fā)。明年我們將在市社爭取到的政策支持下著手產(chǎn)權(quán)戶公攤面積的計算及產(chǎn)權(quán)分割，為辦理個體房本做好準備工作。

三、以實踐為主題，以活動促管理：

經(jīng)過幾年不懈的努力，持之以恒的堅持，大廈的日常管理已逐漸步入正軌。201*年自年初起，我們先后開展了“節(jié)能降耗比比看”、“安全管理重點整頓活動月”、“全體員工行為規(guī)范整頓月”、“比學(xué)趕超做貢獻”、“安全衛(wèi)生治理周”等活動，以扎實有效地開展多項全員活動來調(diào)動員工工作積極性，使員工保持良好的精神風貌，提高全體從業(yè)人員的安全防范意識、憂患意識、自強自律意識，樹立典型，以點帶面，在創(chuàng)造安全、和諧、優(yōu)美的購物環(huán)境，提升大廈整體形象的同時，使大廈的各項管理工作更上一個新的臺階。實踐證明，我們的活動取得了良好效果，特別是從7.110.10的“安全管理百日會戰(zhàn)”活動，全體員工都能以飽滿的熱情、旺盛的斗志和高度的責任心投入到活動中，發(fā)揚了08年奧運安保時的精神和狀態(tài)，克服了很多困難，圓滿完成了安保任務(wù)，實現(xiàn)了“和諧度暑期、平安迎國慶”。使我們對做好大廈的安全管理工作更加堅定了信心。

四、加強溝通與協(xié)調(diào)，帶動商戶參與企業(yè)管理：

為了進一步促進大廈管理方與商戶的全方位協(xié)作，使商戶進一步配合大廈的管理工作及改制工作相關(guān)方面的宣傳、協(xié)調(diào)，我們于09年3月成立了供銷大廈商企共建委員會。選取對大廈歷史情況較為了

解，誠信度高，經(jīng)營情況良好，有影響力的商戶參與其中，并以他們?yōu)楣步ㄎ瘑T會骨干力量，就大廈日常管理及經(jīng)營工作中存在的問題及時進行雙向溝通交流，共議解決辦法并予以實施。這一舉措深受廣大業(yè)主和經(jīng)營人員的認可和好評。09年10月，大廈被市物價局評選為全市“明碼標價示范單位”，這既充分認可了大廈幾年來對經(jīng)營戶進行的有效管理和大服務(wù)意識的培養(yǎng)，也為大廈全體經(jīng)營戶創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益奠定了含金量極高的基礎(chǔ)保障。

結(jié)合大廈從業(yè)人員構(gòu)成復(fù)雜，素質(zhì)與水平參差不齊的實際情況，我們成立了大廈從業(yè)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，通過廣播、企業(yè)文化角、小報等形式廣泛開展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、普及、提高活動，借助商企會的平臺，更大范圍地創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件、營造學(xué)習(xí)環(huán)境，在廣大經(jīng)營者中形成學(xué)習(xí)氛圍，制定學(xué)習(xí)計劃和學(xué)習(xí)制度，進而落實，并形成常態(tài)。從而達到提高經(jīng)營者素質(zhì)、改善大廈經(jīng)營環(huán)境和提高管理環(huán)境的目的，深受廣大經(jīng)營者的歡迎。

我們開展這些活動，目的是在進一步提高大廈管理人員管理水平的同時，引導(dǎo)大廈全體從業(yè)人員以主人翁的責任感投入到大廈的管理活動中來，培養(yǎng)他們的主動參與意識，逐步達到管理者與經(jīng)營者的和諧統(tǒng)一。

五、支部工作：

1、深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。

大廈支部認真貫徹落實市社黨委學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動各階段部署，按步驟、按要求完成學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，針對查擺出

來迫切需要解決的5個突出問題，認真討論研究了整改措施，結(jié)合工作實際，制定切實可行的整改落實方案并一一狠抓落實。我們把查找和解決問題貫穿活動始終、把實踐貫穿活動全過程，把不斷提升企業(yè)經(jīng)營實力、活力、競爭力和服務(wù)能力，作為學(xué)習(xí)實踐活動的主要任務(wù)，把維護好、實現(xiàn)好員工的根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，真正做到員工得實惠，企業(yè)得發(fā)展。

2、切實抓好安全管理工作。

做為地處鬧市區(qū)的人員密集型公共場所，大廈的安全管理工作每天都面臨嚴峻的考驗，同時，由于大廈設(shè)備設(shè)施嚴重老化，大部分已經(jīng)臨近報廢期，我們在設(shè)備安全方面也承受著相當大的壓力。

201*年，我們把強化全體從業(yè)人員的安全防范意識做為重點工作來抓，通過廣播宣傳、散發(fā)傳單、消防演練、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、現(xiàn)場考核等多種方式，對全員進行安全教育，培養(yǎng)安全防范意識，提高處置突發(fā)事件能力。

為夯實“全員管安全，安全為全員”的安全氛圍，我們與300多家商戶簽定了安全責任書，對用電相對集中的小吃餐飲、熨燙、美容等部分特營商戶，逐一簽訂了安全承諾書。

為加強外來人員管理，我們配合太陽城派出所，對大廈全體從業(yè)人員進行登記造冊，電話號碼、身份證復(fù)印件備案，并建立電子文檔，這是大廈有史以來最完備的經(jīng)營者檔案材料。

09年大廈劃歸太陽城派出所管轄，我們與派出所建立并保持了良好的溝通與交流，爭取到對方的有力支持，為今后做好安全管理工

作奠定了基礎(chǔ)。

3、做好黨員教育培訓(xùn)管理工作，培養(yǎng)入黨積極分子。201*年，大廈支部把做好黨員教育培訓(xùn)、培養(yǎng)黨的新生力量工作當作重點任務(wù)來抓，在管理人員中培養(yǎng)骨干，引導(dǎo)入黨積極分子參加黨組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，開展理想信念教育，增進溝通與交流，進一步提高他們對黨的認識。

在全員教育方面，09年我們繼續(xù)實行每周學(xué)習(xí)日制度，著重加強社會主義核心價值體系教育、愛國主義教育以及業(yè)務(wù)常識、安全常識教育。

4、促和諧、保穩(wěn)定，確保員工隊伍的安定團結(jié)。

大廈支部認真貫徹落實安全穩(wěn)定工作“一崗雙責”責任制，執(zhí)行隱患排查制度，建立隱患排查治理長效機制。同時，通過多種渠道增進與在職員工、業(yè)主、經(jīng)營戶以及不在職的離退休、離崗?fù)损B(yǎng)、承諾等退等人員的溝通與交流，了解他們的思想動態(tài)，促和諧、保穩(wěn)定。

今年，我們繼續(xù)實行了責任制考核制度，在年度全員考核過程中，全體員工一致表達：大廈能有今天實屬不易，對能在大廈工作感到非常幸運、對現(xiàn)在的學(xué)習(xí)機會、人性化管理、領(lǐng)導(dǎo)給予的關(guān)懷和溫暖等等都非常珍惜。將一如既往的努力工作，干好本職，把握當下。對考核過程中員工提出的多條合理化建議，我們都已經(jīng)采納并落實。這充分顯示了大家對企業(yè)的認同感和歸屬感在不斷提高，主人翁和責任感在不斷加強，這既是領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求，更是保證企業(yè)健康運轉(zhuǎn)的堅強保障。

5、加強大廈黨風廉政建設(shè)。

大廈領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視抓廉政建設(shè)和制度建設(shè)，并以“加強教育、落實制度、強化監(jiān)督”為重點，扎實開展反腐倡廉教育，認真落實市社紀檢各項工作部署，把201*年黨風廉政建設(shè)和反腐敗等各項工作進行細化分解，落實到每位班子成員和相關(guān)部門，確保各項工作任務(wù)的真正落實。

六、存在問題：

1、大廈樓后小吃街存在明火、亂拉電線等嚴重消防隱患，且人員構(gòu)成相當復(fù)雜，使大廈承受消防隱患、治安隱患等多重壓力，安全問題凸顯，且難以預(yù)料。

2、設(shè)備設(shè)施嚴重老化，大部分已經(jīng)臨近報廢期，工作責任大、維保投入需要大，設(shè)備安全壓力大。

3、201*年招商受經(jīng)濟危機影響，從整體調(diào)整、定位方面有諸多不確定的難度，同時周邊樂購等大型商場同期招商使我們面臨更大困難，在十月份的招商過程中雖經(jīng)我們多方努力，但還是遇到了由于企業(yè)改制后期方向不確定所造成的各種猜測，人心浮躁而產(chǎn)生的各種阻力，雖然整體租金水平較上年有所提高，但是距我們年初所制定的規(guī)劃還有相當差距，這既是我們對大廈的許多深層次因素估計不足，更應(yīng)該說是大廈經(jīng)營者現(xiàn)象“利益至上”的真實反映。

4、05年以來，大廈已陸續(xù)償還歷史債務(wù)667萬元，自身運轉(zhuǎn)費用有難度，資金壓力大。

七、201*年工作思路：

201*年，我們?nèi)詫⒈局�“著眼未來、發(fā)展創(chuàng)新”的主題思路開展各項管理工作，保持企業(yè)可持續(xù)的良性發(fā)展。

1、為產(chǎn)權(quán)分割手續(xù)的辦理做好前期準備，實現(xiàn)改制后續(xù)工作的最終完成。

2、進一步抓好大廈的員工隊伍及全體經(jīng)營者的穩(wěn)定工作。3、千方百計確保安全。4、精打細算，開源節(jié)能。

5、針對設(shè)備陳舊老化和帶病運轉(zhuǎn)的現(xiàn)實狀況，盡可能加大投資力度，維護保養(yǎng)現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施，加強對于突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，避免發(fā)生大的事故。

6、深入開展黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作，貫徹落實黨風廉政建設(shè)責任制考核制度。

201*年12月26日

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