工作總結(jié)

工作總結(jié)

緊張與忙碌的201*年即將過去，回顧在這里工作的兩個(gè)月時(shí)間，有許多收獲與體會(huì)，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。客房部開業(yè)在際，為了更好的開展部門的相關(guān)工作，所以將這兩個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)，下一年的工作進(jìn)行籌劃。

首先先做一下這兩個(gè)月的工作總結(jié)：

1、這兩個(gè)月主要工作就是對員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，目前客房部在崗培訓(xùn)21人，加上12月15日餐飲部劃分人員14人，現(xiàn)合計(jì)共有35人正在崗前培訓(xùn)，其中參加樓層培訓(xùn)21人，參加前廳培訓(xùn)14人；

2、根據(jù)目前酒店實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到個(gè)人。對不同的人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時(shí)間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、解決客訴等等，讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實(shí)用性。通過培訓(xùn)工作提高員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

3、針對培訓(xùn)內(nèi)容制定考核試題，目前所有的員工均己參加考核，不論是理論知識(shí)還是實(shí)操問題現(xiàn)在都能很好的完成，后期準(zhǔn)備加大對客訴方面的培訓(xùn)，讓員工能夠達(dá)到在實(shí)際工作中面對問題不膽怯；

4、人員管理方面：秉公辦事，堅(jiān)持原則，堅(jiān)信“服務(wù)無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報(bào)，按部門制度處理，決不手軟；關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

5、員工思想動(dòng)態(tài)方面：因?yàn)槟壳疤鞖廨^冷，而且員工來自四面八方，其中2/3的員工都是留住宿舍的，年齡普遍偏小，為了增強(qiáng)部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，基本上堅(jiān)持每天組織小型活動(dòng)一次，增加員工之間的凝聚力，增加團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)力，讓員工體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的溫暖。

6、配合企劃部籌備酒店開業(yè)前期的工作，如人員配置、客房用品配置、前廳物品配置、工服制作等，確保酒店能夠保質(zhì)按時(shí)的開業(yè)；

7、不定時(shí)的帶領(lǐng)客房部員工進(jìn)入工地了解工期近況，熟悉工作場景及環(huán)境，及時(shí)糾正員工對以后工作場地的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)；

下一年的工作籌劃：

1、在前臺(tái)操作系統(tǒng)確定后，主要對前臺(tái)員工進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)操培訓(xùn)，樓層人員主要進(jìn)行鋪床實(shí)操培訓(xùn)，不僅要有量，更要保證質(zhì)；

2、因臨近年關(guān)，在開業(yè)前期肯定會(huì)有人員的流失，新員工進(jìn)入部門之后又不能盡快的與其他員工融為一體，缺乏團(tuán)體意識(shí)，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)，基于這些因素，所以將開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識(shí)到自己在酒店及部門所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧�，讓老員工體會(huì)到酒店及部門對于他們的重視程度，達(dá)到手把手的以老帶新；

3、重視對部門基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)驗(yàn)，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。

4、服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量是一個(gè)酒店的生命線，酒店開業(yè)后將主抓服務(wù)及客房衛(wèi)生質(zhì)量，讓每位客人都有一種賓至如歸的感覺；

5、物料管理與成本控制關(guān)系著一個(gè)酒店的經(jīng)營狀況，所以將會(huì)根據(jù)酒店情況制定客房物料管理及成本控制方案；

6、加強(qiáng)與公關(guān)營銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計(jì)劃性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，多走訪本市同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗(yàn)，對部門進(jìn)行有效整改；

7、不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

以上是本人對部門工作的總結(jié)與計(jì)劃，綜上所述，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我部全體員工會(huì)共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的201*年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力。總之，作為客房部的主管，我將會(huì)在今后的工作中努力做好本部門的各項(xiàng)工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強(qiáng)員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量！

擴(kuò)展閱讀：勞資工作總結(jié)

轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

一年來，我負(fù)責(zé)人事勞資方面的工作。我緊緊圍繞公司黨委中心

工作，全面提升科學(xué)管理水平，工作落實(shí)重在到位，細(xì)節(jié)決定成敗的工作思路，來積極的開展工作，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助下，較好地完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)就一年轉(zhuǎn)正期以來工作總結(jié)如下。

一、完成的主要工作（一）薪酬管理工作

為了建立與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的工資收入分配制度，保障職工和企業(yè)的合法權(quán)益。根據(jù)《勞動(dòng)法》、《工資集體協(xié)商試行辦法》等相關(guān)工資政策，經(jīng)企業(yè)代表、職工代表雙方協(xié)商一致，簽定了《企業(yè)工資集體協(xié)議》，報(bào)上級勞動(dòng)部門批準(zhǔn)后生效并按此執(zhí)行，使企業(yè)職工的工資發(fā)放做到了有章可循，有法可依。

我嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)工資管理的政策，及時(shí)與上級勞動(dòng)部門取得聯(lián)系，認(rèn)真做好工效掛鉤工資基數(shù)的年終清算工作，工資手冊的審批工作，嚴(yán)格控制職工的工資總額。

每月我都嚴(yán)格按照公司的《考勤管理制度》，進(jìn)行職工工資的錄入工作。同時(shí)還完成了勞動(dòng)局、統(tǒng)計(jì)局和交通局勞動(dòng)工資季報(bào)、年報(bào)的上報(bào)工作。

（二）用工管理工作我可根據(jù)生產(chǎn)工作需要，隨時(shí)用工隨時(shí)與派遣公司約定用人數(shù)量，不需辦理終止，招錄手續(xù)，是一種管理便捷，機(jī)動(dòng)靈活的用人方式。它最大限度的減少了企業(yè)負(fù)擔(dān)，有效地保證了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。（三）勞動(dòng)關(guān)系及勞動(dòng)監(jiān)察方面1．勞動(dòng)合同管理

在認(rèn)真貫徹《勞動(dòng)合同法》的同時(shí)，配合出臺(tái)的《勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》，嚴(yán)格加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理，共組織完成了新簽、續(xù)簽勞動(dòng)合同92人次。

2．集體合同管理集體合同的主體是企業(yè)和企業(yè)職工，由工會(huì)代表職工與企業(yè)共同簽訂，201*年我對集體合同有關(guān)章節(jié)進(jìn)行了修改，同時(shí)進(jìn)行了集體合同的續(xù)簽工作。3．勞動(dòng)監(jiān)察方面

我積極與勞動(dòng)監(jiān)察部門配合，按時(shí)進(jìn)行了勞動(dòng)監(jiān)察年審工作，經(jīng)審計(jì)全部合格。（四）福利管理工作

1．五險(xiǎn)二金及補(bǔ)充保險(xiǎn)的管理

按照勞動(dòng)部門的規(guī)定，每月按時(shí)辦理五險(xiǎn)申報(bào)工作。為配合社保局每年一次的五險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)的年度核定工作，我們對每位職工上一年的工資情況進(jìn)行錄入統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出每位職工上一年的月平均工資，作為五險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)核定的依據(jù)。我們還逐一填寫了每位職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊，作為養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)的歷史依據(jù)。做好工傷認(rèn)定及生育保險(xiǎn)的審批、待遇支付等工作，09年共辦理工傷、生育保險(xiǎn)審批及待遇支付20人次。

繼續(xù)做好企業(yè)年金的繳費(fèi)管理及退休職工的待遇支付工作，同時(shí)，做好住房公積金基數(shù)的年度核定、調(diào)整工作。2．勞動(dòng)保護(hù)管理

我嚴(yán)格按照公司《勞動(dòng)保護(hù)管理辦法及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)工種和時(shí)間的不同，下發(fā)勞動(dòng)保護(hù)購買計(jì)劃并提供明細(xì)，每個(gè)人都建立了《個(gè)人勞動(dòng)保護(hù)用品發(fā)放臺(tái)帳》，做到了帳目清楚。（五）人事及檔案管理工作1．人事手續(xù)辦理方面

及時(shí)為員工辦理各項(xiàng)錄用手續(xù)、五險(xiǎn)繳納、勞動(dòng)合同的簽訂及工資關(guān)系的確定等工作。2．退休職工的管理工作

嚴(yán)格按照上級的有關(guān)文件精神，今年我們辦理了##名職工退休手續(xù)的預(yù)報(bào)、審批工作。同時(shí)，做好退休職工的各項(xiàng)管理工作。3.檔案管理工作

對職工的人事檔案及其他資料進(jìn)行了整理，做到歸屬清晰、內(nèi)容完整。最后，將懷著真誠的工作熱情，帶著對未來工作的信心，以良好的精神風(fēng)貌、扎實(shí)的工作作風(fēng)和強(qiáng)烈的責(zé)任心，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。

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