承德縣政府辦201*年工作總結(jié)

承德縣政府辦201*年工作總結(jié)

201*年，縣政府辦公室緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)、督查落實(shí)、信息調(diào)研、參謀助手職能作用，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、把握關(guān)鍵，辦公室重點(diǎn)工作圓滿(mǎn)完成

今年年份特殊，大事多、難事多，發(fā)展、穩(wěn)定任務(wù)十分艱巨，辦公室所面臨的突發(fā)性、臨時(shí)性任務(wù)增多，工作顯得更加繁重。辦公室所有干部在做好日常工作的同時(shí)，突出重點(diǎn)，協(xié)調(diào)配合，下一盤(pán)棋，打整體戰(zhàn)，取得了明顯成效。

（一）綜合工作高質(zhì)運(yùn)轉(zhuǎn)。全年共組織各類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、重要工作匯報(bào)等大型材料50余個(gè)，制發(fā)各類(lèi)文件500余個(gè)，文字達(dá)80多萬(wàn)字，全部按期保質(zhì)完成，差錯(cuò)率、延遲率極大降低，得到了政府主要領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

（二）信息工作成績(jī)突出。堅(jiān)持全員抓信息，完善激勵(lì)約束機(jī)制，突出宣傳工作重點(diǎn)、亮點(diǎn)和特色。一年來(lái)，共編發(fā)本級(jí)《工作動(dòng)態(tài)》50期、《要情專(zhuān)報(bào)》20期、《政務(wù)情況交流》12期。全年上報(bào)各類(lèi)信息近400篇，其中，被省采用28篇，在全省22個(gè)擴(kuò)權(quán)縣中居先進(jìn)位次，被市采用106篇，居全市第二位。

(三)承辦工作圓滿(mǎn)完成。208件代表建議和委員提案全部在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)，答復(fù)函規(guī)范化率100%，代表委員走訪(fǎng)率100%，解決問(wèn)題比例在68%以上，滿(mǎn)意率達(dá)98.9%以上。

（四）應(yīng)急管理工作逐步強(qiáng)化。嚴(yán)格落實(shí)省、市要求，配備專(zhuān)兼職人員4名；制定總體應(yīng)急預(yù)案1項(xiàng)，專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案26項(xiàng)；成立專(zhuān)業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍3支，人員131名；開(kāi)展應(yīng)急演練3次；儲(chǔ)備了65萬(wàn)元的防汛、防疫等應(yīng)急救援物資；發(fā)放《民眾防災(zāi)應(yīng)急手冊(cè)》201*冊(cè)，并在縣電視臺(tái)開(kāi)辟了應(yīng)急宣傳專(zhuān)欄；全力做好應(yīng)急值守工作，特別是在奧運(yùn)安保、重要節(jié)慶及“三鹿奶粉”等重大事件處置中，未出現(xiàn)任何疏漏。

二、充分發(fā)揮中樞作用，綜合服務(wù)質(zhì)量快速提升一年來(lái)，辦公室著眼全局謀大局，立足服務(wù)抓協(xié)調(diào)，保障運(yùn)轉(zhuǎn)促效率，重點(diǎn)開(kāi)展了以下三方面工作：

（一）緊扣中心，圍繞大局，全面提高服務(wù)工作水平。加快依法行政能力建設(shè)，努力做好參謀助手。一是積極謀劃發(fā)展思路和舉措。注重對(duì)整體工作的謀劃，及早提出意見(jiàn)和建議，重點(diǎn)組織和謀劃了全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)、農(nóng)村工作會(huì)、半年經(jīng)濟(jì)工作調(diào)度會(huì)及各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)會(huì)議，不斷提出新的思路和舉措，均得到了領(lǐng)導(dǎo)和干部群眾的認(rèn)可。同時(shí)，注重開(kāi)展調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)，全年共撰寫(xiě)高質(zhì)量調(diào)研文章10余篇，被省市采用6篇。二是努力提高依法行政質(zhì)量和水平。充分發(fā)揮政府法制辦的行政執(zhí)法監(jiān)督職能，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為，全年共受理行政復(fù)議案件43件，均在法定期限內(nèi)辦結(jié)；審核規(guī)范性文件71件，下達(dá)處理決定19件。充分發(fā)揮行政服務(wù)中心窗口作用，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，在嚴(yán)格執(zhí)行“3658”管理運(yùn)行模式的基礎(chǔ)上，提出了“三個(gè)零”服務(wù)舉措，全年累計(jì)受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)9627件，接受咨詢(xún)1500余人次，辦結(jié)率和服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意率均達(dá)到100%。三是加快推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)。在全面完善服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，今年5月在全市率先完成了縣級(jí)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)。目前已發(fā)布各類(lèi)信息3800余條，訪(fǎng)問(wèn)量達(dá)到10萬(wàn)余次，為招商引資、政務(wù)公開(kāi)、公眾服務(wù)等提供了良好平臺(tái)。四是扎實(shí)做好政府信息公開(kāi)工作。及時(shí)組織力量，購(gòu)置設(shè)備，開(kāi)展工作。清理完成03-07年政府信息1869件，通過(guò)縣政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公開(kāi)321件；清理、編輯08年以來(lái)政府信息490件，公開(kāi)85件；編輯政府動(dòng)態(tài)信息400件，公開(kāi)148件；公開(kāi)信息電子和紙質(zhì)文檔均已制作完成，即將移交公開(kāi)查閱場(chǎng)所。加強(qiáng)督導(dǎo)和指導(dǎo)，各部門(mén)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息公開(kāi)工作規(guī)范、序時(shí)推進(jìn)。

（二）加強(qiáng)協(xié)調(diào)，強(qiáng)化督導(dǎo)，努力增強(qiáng)整體服務(wù)效能。圍繞做好“三服務(wù)”，堅(jiān)持集中力量、集中精力抓重點(diǎn)工作，抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，抓核心問(wèn)題。一是加強(qiáng)政務(wù)督查，強(qiáng)化落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行年初制定的各項(xiàng)重點(diǎn)工作責(zé)任目標(biāo)，每季度初通報(bào)政府全面工作情況、下發(fā)本季度工作要點(diǎn)，強(qiáng)化了政府對(duì)重點(diǎn)工作的指導(dǎo)和把握。在此基礎(chǔ)上，采取定期、專(zhuān)題等多種督查方式，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)工作、重大事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)批辦件的督查，保證了領(lǐng)導(dǎo)決策的貫徹落實(shí)。全年共辦理領(lǐng)導(dǎo)批辦件280余件，做到了件件有落實(shí)、有回音。二是參與政務(wù)協(xié)調(diào)，當(dāng)好助手。一年來(lái)，全程參與政府組織推進(jìn)的項(xiàng)目建設(shè)、“三年大變樣”、奧運(yùn)安保、節(jié)能減排、高速公路拆遷占、信訪(fǎng)穩(wěn)定等工作，積極主動(dòng)地做好上傳下達(dá)、信息搜集和具體問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理工作。全力以赴完成手足口病防治、“三鹿奶粉事件”處置、帝賢公司破產(chǎn)重整等重大事項(xiàng)的信息反饋、匯報(bào)材料組織及后勤保障工作，確保了相關(guān)工作的有序開(kāi)展。三是認(rèn)真籌劃，確保實(shí)效。高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成了各類(lèi)重要會(huì)議、活動(dòng)的組織工作，全年成功組織各類(lèi)大型會(huì)議30余次，省市領(lǐng)導(dǎo)視察調(diào)研、人大政協(xié)視察、專(zhuān)項(xiàng)事件調(diào)查、外出考察等大型政務(wù)活動(dòng)30余次。

（三）提質(zhì)提效，盡職盡責(zé)，保障政府工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，按照提質(zhì)、增效、務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、和諧的總體思路，強(qiáng)化四項(xiàng)意識(shí)，保證了政府日常工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。一是學(xué)習(xí)意識(shí)。注重文秘人員的素質(zhì)和能力培養(yǎng)，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)交流制度，不斷提高文秘人員的綜合文字水平和協(xié)調(diào)能力。二是保障意識(shí)。認(rèn)真克服人員變動(dòng)等因素影響，保證了各項(xiàng)工作有序銜接，財(cái)務(wù)有力保障了機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；車(chē)輛全年安全行駛無(wú)事故；文件傳遞快捷有序，沒(méi)有出現(xiàn)壓件、漏件等現(xiàn)象；各項(xiàng)接待任務(wù)圓滿(mǎn)完成，沒(méi)有出現(xiàn)任何失誤，維護(hù)了機(jī)關(guān)的對(duì)外形象。三是責(zé)任意識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)在崗值班制度，全年未發(fā)生空崗、脫崗現(xiàn)象和重大事項(xiàng)遲報(bào)、漏報(bào)問(wèn)題。四是廉潔意識(shí)。在機(jī)關(guān)管理和隊(duì)伍建設(shè)上，十分注重廉政教育，一年來(lái)未發(fā)生違法違紀(jì)問(wèn)題，樹(shù)立了辦公室的廉潔形象。

同時(shí)，發(fā)揮好管理、服務(wù)職能作用，全力做好外事和僑務(wù)工作。積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)完成了高寺臺(tái)鎮(zhèn)后進(jìn)支部轉(zhuǎn)化和扶貧村幫扶工作任務(wù)。

一年來(lái)，辦公室各項(xiàng)工作都取得了一定成績(jī)，但與新形勢(shì)下辦公室面臨的新任務(wù)、新要求相比，還存在不足和差距。一是忙于行政事務(wù)較多，深入基層調(diào)查研究不夠；二是信息渠道開(kāi)辟不夠，質(zhì)量有待提高；三是超前想、超前做、謀劃大局意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，參謀助手作用需進(jìn)一步提高。這些問(wèn)題，辦公室將在今后的工作中認(rèn)真加以解決。

三、進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)，全力做好201*年辦公室各項(xiàng)工作201*年，政府辦公室將繼續(xù)按照提質(zhì)、增效、務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、和諧的總體思路，通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)、落實(shí)各項(xiàng)制度、規(guī)范服務(wù)行為等措施，以效能建設(shè)為抓手，重點(diǎn)做好以下幾方面工作：

（一）嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高綜合文字質(zhì)量。進(jìn)一步提升獨(dú)立起草文件、報(bào)告和各類(lèi)文稿的能力和水平，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定做好公文的審核把關(guān)工作。

（二）強(qiáng)化責(zé)任，進(jìn)一步抓好政務(wù)督查工作。重點(diǎn)抓好承辦案件、領(lǐng)導(dǎo)批辦件的辦理和反饋工作，加強(qiáng)各種大型會(huì)議的組織、協(xié)調(diào)，加快推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，完善應(yīng)急工作協(xié)調(diào)職能，確保政府工作有序開(kāi)展。

（三）立足本職，進(jìn)一步抓好信息調(diào)研工作。著眼縣域發(fā)展實(shí)際，有針對(duì)性地開(kāi)展信息和調(diào)研，掌握典型性、傾向性和苗頭性問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供依據(jù)。

（四）規(guī)范管理，進(jìn)一步抓好保障和接待工作。圍繞縣政府中心工作，按照精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能和權(quán)責(zé)統(tǒng)一的原則，規(guī)范管理職能，保證政府和機(jī)關(guān)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（五）以人為本，進(jìn)一步抓好隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)工作人員的素質(zhì)建設(shè)，努力做到政治上“強(qiáng)”、業(yè)務(wù)上“精”、作風(fēng)上“實(shí)”，精心辦文，悉心辦會(huì)，細(xì)心辦事，使辦公室人員整體素質(zhì)和工作質(zhì)量得到全面提升。

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&&市政府辦公室201*年工作總結(jié)

201*年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市政府辦公室堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神，緊緊圍繞“在川陜渝結(jié)合部率先發(fā)展”的總體工作取向，緊扣“參謀、服務(wù)、協(xié)調(diào)、督辦”主題，著力協(xié)調(diào)服務(wù)，創(chuàng)新工作方式，加快工作節(jié)奏，提高服務(wù)水平，圓滿(mǎn)完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、參謀助手作用有效發(fā)揮

(一)努力提高文稿質(zhì)量。完善重要材料集體起草制度，對(duì)各類(lèi)重要文件和匯報(bào)、講話(huà)材料，實(shí)行集體討論、集體撰寫(xiě)、集體修改，嚴(yán)把審核關(guān)口，努力提高撰寫(xiě)質(zhì)量，較好地完成了各類(lèi)文稿起草任務(wù)。全年共完成各類(lèi)文稿700余篇，近400萬(wàn)字，充分發(fā)揮了以文輔政的作用。

(二)深入開(kāi)展調(diào)查研究。擺正工作位置，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以調(diào)查研究為手段，抓住政府工作重點(diǎn)及人民群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，做到領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思，未示有所行，對(duì)政務(wù)工作開(kāi)展調(diào)研思考，先后圍繞工業(yè)經(jīng)濟(jì)、特色農(nóng)業(yè)、社會(huì)事業(yè)、民計(jì)民生等方面深入開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)近30次，撰寫(xiě)了大量高質(zhì)量的調(diào)研文章，為政府決策和工作指導(dǎo)提供了基礎(chǔ)依據(jù)。其中《大力發(fā)展特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)》、《圍繞中心開(kāi)拓進(jìn)取努力開(kāi)創(chuàng)政府辦公室工作新局面》等20余篇文章先后在省政府研究室《政務(wù)》

１和￥￥市政府研究室《￥￥政報(bào)》等省、￥￥市級(jí)刊物上發(fā)表。

(三)不斷強(qiáng)化信息服務(wù)。堅(jiān)持以數(shù)量為基礎(chǔ)、以質(zhì)量為根本、以時(shí)效為關(guān)鍵，突出重點(diǎn)、體現(xiàn)特點(diǎn)、展示亮點(diǎn)、關(guān)注焦點(diǎn)、捕捉熱點(diǎn)，積極做好政務(wù)信息工作。修訂完善《市政府辦公室信息工作考核辦法》，下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市政務(wù)信息工作的通知》，新創(chuàng)刊《政務(wù)周報(bào)》內(nèi)部刊物，完成《中國(guó)城市年鑒》、《四川年鑒》、《￥￥年鑒》組稿工作。全年共上報(bào)信息91期，其中國(guó)辦采用1條，省辦采用22條，￥￥市采用118條，被省政府領(lǐng)導(dǎo)批示1條，￥￥市政府批示7條。

(四)有序推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。以政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為載體，加快網(wǎng)上政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)，投入130多萬(wàn)元建立&&市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。制定信息公開(kāi)實(shí)施方案和工作制度，推動(dòng)公開(kāi)工作有序進(jìn)行。充分利用網(wǎng)上公示、網(wǎng)上征求意見(jiàn)、網(wǎng)上回復(fù)等方式，加大政務(wù)公開(kāi)的力度。全年主動(dòng)公開(kāi)政府信息近4萬(wàn)條，網(wǎng)站點(diǎn)擊數(shù)超過(guò)120萬(wàn)余次，列￥￥市前茅。特別是“5.12”汶川大地震發(fā)生后，我市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站主動(dòng)搭載青川縣政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，為青川縣發(fā)布抗震救災(zāi)和災(zāi)后恢復(fù)重建工作情況搭建了重要信息平臺(tái)，讓外界對(duì)青川的了解更加直接和快捷，為加快推進(jìn)抗震救災(zāi)和災(zāi)后重建工作提供重要及時(shí)的信息，有效樹(shù)立了我市政府工作的新形象。

(五)切實(shí)抓好督查落實(shí)。進(jìn)一步強(qiáng)化督查職能，規(guī)范督查程序，緊緊圍繞市政府重大決策和中心工作，認(rèn)真履職，在推動(dòng)決策落實(shí)、確保政令暢通、強(qiáng)化執(zhí)行力上取得明顯成效。今

２年國(guó)家出臺(tái)擴(kuò)大內(nèi)需政策后，我辦按照市委、市政府“大抓項(xiàng)目、抓大項(xiàng)目”的要求，及時(shí)對(duì)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)貫徹落實(shí)全市項(xiàng)目工作會(huì)議情況進(jìn)行督促檢查，保證了全市項(xiàng)目工作抓早、抓準(zhǔn)、抓實(shí)，抓出成效。同時(shí)，還對(duì)“九大民生工程”、襄渝Ⅱ線(xiàn)拆遷、節(jié)能減排等重點(diǎn)工作和人大代表建議、政協(xié)委員提案以及全年目標(biāo)任務(wù)完成情況進(jìn)行重點(diǎn)督查，促進(jìn)各級(jí)各部門(mén)圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。全年共承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦批示件38件，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督查45次，出刊《督查督辦通報(bào)》30期，《督辦通知》25期，督辦率、反饋報(bào)告率均達(dá)100%；在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理答復(fù)市人大代表議案和建議、市政協(xié)委員提案各72件，辦結(jié)率100%，滿(mǎn)意率達(dá)100%，做到了查則必清、清則必辦、辦則必果，有效樹(shù)立了政府權(quán)威，確保了政務(wù)工作的順利開(kāi)展。

(六)大力加強(qiáng)法制建設(shè)。深入貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)市縣政府依法行政的決定》，堅(jiān)持以落實(shí)依法行政責(zé)任制為主線(xiàn)，以規(guī)范執(zhí)法行為和強(qiáng)化監(jiān)督為重點(diǎn)，強(qiáng)化法治意識(shí)，落實(shí)執(zhí)法責(zé)任，規(guī)范行政行為，提高執(zhí)法水平。全年共調(diào)整合并行政審批、許可收費(fèi)項(xiàng)目90項(xiàng)，廢止規(guī)范性文件48件，審查規(guī)范性文件草案28件，發(fā)布和上報(bào)備案規(guī)范性文件28件，審查招商引資合同30件次，收到行政復(fù)議申請(qǐng)15件，受理行政復(fù)議案件8件，辦理市政府復(fù)議案件8件，代表市政府出庭應(yīng)訴10件，辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的涉法事務(wù)56件，對(duì)全市1511名行政執(zhí)法人員進(jìn)行了培訓(xùn)，成功組織了四川省第十一次行政執(zhí)法人員資格考試&&考區(qū)工作。

３二、綜合協(xié)調(diào)水平不斷提高

(一)周密細(xì)致籌備重大活動(dòng)。充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，對(duì)事關(guān)全局的一些重要活動(dòng)，如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)&&視察工作，市本級(jí)向外推介項(xiàng)目，重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)和開(kāi)工、奠基儀式等，主動(dòng)協(xié)調(diào)，周密安排，精心組織，積極配合，確保順利進(jìn)行。特別是在成都舉辦的建設(shè)“中國(guó)富硒農(nóng)產(chǎn)品基地”新聞發(fā)布會(huì)、市黨政代表團(tuán)到成都參加第九屆“西博會(huì)”及其間舉辦的“中國(guó)&&天然富硒農(nóng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)暨旅游項(xiàng)目推介會(huì)”，&&籍在蓉知名人士座談會(huì)和“四川&&首屆天然富硒茶文化節(jié)”等活動(dòng)，我辦服從大局，全力以赴，充分發(fā)揮牽頭抓總作用，保質(zhì)保量地完成了工作任務(wù)。

(二)高效快捷安全運(yùn)轉(zhuǎn)公文。從公文收發(fā)、印制、傳閱、清退、歸檔、銷(xiāo)毀等各個(gè)環(huán)節(jié)入手，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、政策觀和保密關(guān)，認(rèn)真做好每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，使公文高效、快捷、安全、規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)，提高了公文辦理效率和質(zhì)量。規(guī)范性文件堅(jiān)持按程序送交政府法制局審核，維護(hù)政府權(quán)威。全年共制發(fā)各類(lèi)公文1605件，基本做到規(guī)范、高效。實(shí)行辦文辦事限時(shí)制度和公文處理全程跟蹤服務(wù)制度，急件急辦，特件特辦，密件專(zhuān)辦。共運(yùn)轉(zhuǎn)各類(lèi)公文5400余件，收發(fā)各類(lèi)傳真電報(bào)282件，無(wú)一疏漏、誤時(shí)、誤事現(xiàn)象，提高了政府工作的時(shí)效性。

(三)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)辦好各類(lèi)會(huì)議。辦會(huì)上力求做到節(jié)儉、周密、實(shí)效。共辦理市政府全體（擴(kuò)大）會(huì)議、農(nóng)村工作會(huì)議等全市性會(huì)議近30次，從會(huì)議籌劃到會(huì)務(wù)落實(shí)，從材料準(zhǔn)備到吃住行

４安排，都能做到周密部署，注重實(shí)效，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，上下滿(mǎn)意。

(四)耐心細(xì)致處理群眾來(lái)訪(fǎng)。針對(duì)不同性質(zhì)、不同原因形成的上訪(fǎng)，我辦積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，配合有關(guān)部門(mén)，對(duì)上訪(fǎng)人員進(jìn)行政策引導(dǎo)，并協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門(mén)給予妥善解決，對(duì)一時(shí)解決不了的問(wèn)題給予耐心地解釋?zhuān)瑢?duì)鬧訪(fǎng)、纏訪(fǎng)人員進(jìn)行批評(píng)教育，做好釋疑解惑，疏導(dǎo)化解工作。共受理接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)480件（人、次），其中受理來(lái)信183件，接待來(lái)訪(fǎng)297人。扎實(shí)有效開(kāi)展“市長(zhǎng)熱線(xiàn)”辦理工作，共接到￥￥市來(lái)電403件，&&來(lái)電55件，均已全部辦結(jié)；“市長(zhǎng)信箱”收到并及時(shí)回復(fù)群眾建議、意見(jiàn)、舉報(bào)、咨詢(xún)等1786件，在為群眾排憂(yōu)解難、緩解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等方面發(fā)揮了重要作用。

與此同時(shí)，應(yīng)急上，重點(diǎn)做好了年初冰雪災(zāi)害、“5.12”汶川地震和“三鹿奶粉”等重大突發(fā)事件應(yīng)急值守、信息匯總和綜合協(xié)調(diào)工作，成立應(yīng)急隊(duì)伍，舉行反恐處突、防汛防地質(zhì)災(zāi)害等應(yīng)急演練。外事僑務(wù)上，成功爭(zhēng)取香港慈恩基金會(huì)捐建資金60萬(wàn)元，在白沙、竹峪、茶埡、花樓等鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）新建“僑心工程”希望小學(xué)4所。對(duì)口幫扶上，為堰塘鄉(xiāng)積極爭(zhēng)取資金2萬(wàn)元，組織職工為堰塘鄉(xiāng)布袋溪村貧困學(xué)生和貧困家庭捐款1萬(wàn)元。深入抓好保密工作，全年未發(fā)生一起失、泄密事件，并向省保密局申報(bào)省一級(jí)保密單位。

三、保障服務(wù)能力大幅提升

(一)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)到位。不斷完善財(cái)務(wù)制度，全面加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)賬務(wù)清楚，支出科學(xué)合

５理。強(qiáng)化駕駛?cè)藛T的安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格車(chē)輛保養(yǎng)檢修，確保車(chē)況良好，安全行駛。合理安排調(diào)度車(chē)輛，針對(duì)人多車(chē)少實(shí)際情況，采取相對(duì)固定與統(tǒng)一調(diào)度相結(jié)合的辦法，基本保證了公務(wù)用車(chē)需求。進(jìn)一步加大投入，增添炊餐設(shè)施設(shè)備，改善用餐環(huán)境，為政府領(lǐng)導(dǎo)和辦公室職工提供滿(mǎn)意的用餐服務(wù)。加強(qiáng)安全保衛(wèi)，完善門(mén)衛(wèi)值班制度，實(shí)行24小時(shí)定人、定崗、定責(zé)，強(qiáng)化電子監(jiān)控，消除事故隱患。抓好機(jī)關(guān)環(huán)境管理，保持了機(jī)關(guān)大院環(huán)境整潔。

(二)公務(wù)接待熱情周到。我們始終堅(jiān)持熱情、優(yōu)質(zhì)、節(jié)儉的原則，慎思慎行，細(xì)致周到地做好來(lái)客接待，并積極協(xié)助有關(guān)部門(mén)、單位和企業(yè)做好接待工作。全年共承擔(dān)各類(lèi)重要接待任務(wù)140多次。在內(nèi)部接待工作中，按照接待規(guī)定，嚴(yán)格登記制度，控制接待標(biāo)準(zhǔn)，定點(diǎn)接待。

四、干部隊(duì)伍建設(shè)明顯加強(qiáng)

始終以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”為目標(biāo)，以“三服務(wù)”為宗旨，傾力打造團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、高效協(xié)作、紀(jì)律嚴(yán)明、行事果敢、服務(wù)有力的堅(jiān)強(qiáng)集體。一是著力打造一流隊(duì)伍。堅(jiān)持抓班子帶隊(duì)伍，做到“班長(zhǎng)”與班子成員勤溝通、常交心、納群言，大事講原則，小事講風(fēng)格，工作上支持，生活上關(guān)心，辦公室全體成員形成了團(tuán)結(jié)互助，精誠(chéng)協(xié)作，同心謀事的良好風(fēng)氣，班子凝聚力、戰(zhàn)斗力、號(hào)召力顯著提高。二是活化用人機(jī)制。實(shí)行量才施用，定崗定責(zé)，任務(wù)到人，做到了千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)。加大對(duì)優(yōu)秀年輕干部的培養(yǎng)和使用力度，對(duì)政治上靠得住、

６業(yè)務(wù)上拿得起、作風(fēng)上過(guò)得硬的年輕干部，放手讓他們當(dāng)骨干、當(dāng)主力，充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。今年，辦公室有2名同志被推薦為副縣級(jí)后備干部，其中一名同志提拔為副縣級(jí)實(shí)職領(lǐng)導(dǎo)。三是深入推進(jìn)基層黨組織建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。建立完善民主評(píng)議黨員制度、“三會(huì)一課”制度和科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案。積極組織黨員繳納特殊黨費(fèi)4萬(wàn)余元。堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，正確處理推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、業(yè)務(wù)工作與反腐倡廉工作的關(guān)系，進(jìn)一步完善和落實(shí)辦公室黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。全辦無(wú)任何違法亂紀(jì)事件發(fā)生。四是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。以塑造學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、學(xué)習(xí)型干部為目標(biāo)，抓好辦公室干部隊(duì)伍的政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。積極開(kāi)展黨的十七屆三中全會(huì)、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議等重要精神學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高干部隊(duì)伍政治理論素養(yǎng)，統(tǒng)一思想意識(shí)；加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，定期對(duì)文稿進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、探討，邀請(qǐng)計(jì)算機(jī)、普通話(huà)等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，極大地促進(jìn)了辦公室人員業(yè)務(wù)水平整體提高。五是狠抓效能建設(shè)。嚴(yán)格按照市效能辦統(tǒng)一安排部署，以制度建設(shè)為根本、以規(guī)范行政行為為重點(diǎn)，以作風(fēng)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)鍵、以問(wèn)責(zé)追效為核心，創(chuàng)新思路，增添措施，深入推進(jìn)效能建設(shè)向縱深發(fā)展，取得較好成效，進(jìn)一步樹(shù)立了政府辦公室機(jī)關(guān)廉潔、勤政、高效、務(wù)實(shí)的的良好形象。

總的來(lái)看，201*年，辦公室工作取得了新的成績(jī)，先后被￥￥市表彰為政務(wù)信息工作先進(jìn)集體、政府信息公開(kāi)工作先進(jìn)集體、公文無(wú)紙化傳輸先進(jìn)集體和政務(wù)宣傳先進(jìn)單位，市本級(jí)

７表彰為關(guān)心下一代工作先進(jìn)集體、扶貧定點(diǎn)工作目標(biāo)考核二等獎(jiǎng)、社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)目標(biāo)考核二等獎(jiǎng)、市級(jí)部門(mén)綜合目標(biāo)考核先進(jìn)單位、機(jī)關(guān)黨建目標(biāo)工作先進(jìn)單位和建議、提案辦理工作先進(jìn)單位。市外僑工作在￥￥市外僑系統(tǒng)被評(píng)為綜合目標(biāo)考核一等獎(jiǎng)，依法行政工作也獲得上級(jí)表彰。但是我們也清醒地看到，與新形勢(shì)下辦公室面臨的新任務(wù)、新要求相比，還存在不足和差距。一是規(guī)范化管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。二是深入基層調(diào)查研究不夠。三是后勤保障工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。對(duì)這些問(wèn)題，辦公室將認(rèn)真研究，在今后的工作中切實(shí)加以解決。

201*年是“十一五”規(guī)劃的關(guān)鍵年、攻堅(jiān)年，也是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧&&的重要之年。新的一年，政府辦公室將按照從嚴(yán)治政、追求卓越的要求，不斷增強(qiáng)政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、協(xié)作意識(shí)和效能意識(shí)，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，以“博學(xué)務(wù)實(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)和諧，星級(jí)服務(wù)”的辦公室精神為靈魂，以確保政府工作行為規(guī)范、政令暢通、運(yùn)轉(zhuǎn)高效為目標(biāo)，以深入開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、務(wù)實(shí)型、創(chuàng)新型“四型”機(jī)關(guān)為抓手，努力當(dāng)好勤奮學(xué)習(xí)的表率、雷厲風(fēng)行的表率、艱苦奮斗的表率、團(tuán)結(jié)拼搏的表率和廉潔自律的表率，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的新突破。

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