201*服務(wù)提升課題組工作總結(jié)及計(jì)劃

服務(wù)提升課題組工作總結(jié)及計(jì)劃

后勤集團(tuán)“五項(xiàng)工程”課題化運(yùn)作自201*年6月份啟動(dòng)以來，服務(wù)提升課題小組在集團(tuán)黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過多種形式、多個(gè)層面的課題研究活動(dòng)，努力提高后勤服務(wù)水平，努力實(shí)踐集團(tuán)的“學(xué)校滿意、師生滿意、員工滿意”的三大滿意目標(biāo)。

（一）取得的成果總結(jié)一、監(jiān)控工作正常有序進(jìn)行1.健全、運(yùn)行三級(jí)監(jiān)控體系

監(jiān)控部負(fù)責(zé)每月對(duì)學(xué)生訴求進(jìn)行研判分析、回復(fù)反饋，并組織開展每周中心監(jiān)控員例會(huì)，相關(guān)中心開展三級(jí)監(jiān)控工作，如飲食服務(wù)中心每周五對(duì)廚師進(jìn)行考核，公寓管理中心每周對(duì)門衛(wèi)、保潔員進(jìn)行考核，物業(yè)管理中心一如既往的開展各崗位的考核工作。

2．修訂并出臺(tái)相關(guān)監(jiān)控工作制度

在集團(tuán)層面，修訂、完善并出臺(tái)了《后勤集團(tuán)監(jiān)控工作條例》、《后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控處罰細(xì)則》、《后勤服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施細(xì)則》等制度，做到監(jiān)控工作有章可循，進(jìn)一步提高集團(tuán)監(jiān)控工作質(zhì)量水平。

2.組建監(jiān)控督查小組、學(xué)生監(jiān)控員隊(duì)伍，開展日常巡查工作

自4月份起，由集團(tuán)聘請(qǐng)兩位監(jiān)控督查員和一名監(jiān)控部工作人員3人組成，每周定期開展巡查工作，現(xiàn)已開具21個(gè)不合格服務(wù)報(bào)告。學(xué)生監(jiān)控員每周巡查2次，每周一匯總巡查結(jié)果報(bào)監(jiān)控部。監(jiān)控部監(jiān)控員開展每周不少于二次巡查校園后勤服務(wù)項(xiàng)目。

4.擴(kuò)大服務(wù)回訪范圍，開展回訪工作

在原有的公務(wù)派車、校園修建服務(wù)的回訪基礎(chǔ)上，于201*年4月份，增加了公寓維修服務(wù)回訪項(xiàng)目，以上門回訪、電話回訪和短信回訪等形式開展，及時(shí)了解服務(wù)對(duì)象的需求和后勤服務(wù)的質(zhì)量。

5.完成半年一次的集團(tuán)層面的滿意度調(diào)查。

二、啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)，制定各中心（部門）標(biāo)準(zhǔn)。1.成立標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

為推進(jìn)后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，各中心（部門）成立標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相關(guān)組織，由管理者代表、編寫成員、內(nèi)審員組成。

2.建立標(biāo)準(zhǔn)化體系文件

截止5月份，各相關(guān)中心，除機(jī)關(guān)有關(guān)部門外，程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等基本建立完畢。

3.開展了2次內(nèi)審員培訓(xùn)

三、重點(diǎn)工程項(xiàng)目開展配合完成服務(wù)大廳與米飯生產(chǎn)線的前期工作

服務(wù)大廳與米飯生產(chǎn)線建設(shè)作為后勤服務(wù)提升的重要工程之一，課題組積極配合有關(guān)部門做好前期工作。

（二）未完成的工作內(nèi)容及存在的問題

經(jīng)過一年的工作開展，課題小組在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心與各中心（部門）的支持下，做了大量的工作，但距集團(tuán)的目標(biāo)存在較大的差距與不足，其中未完成還在進(jìn)行中的工作主要有：

1.標(biāo)準(zhǔn)化貫標(biāo)工作未開始，進(jìn)度有待提高，體系文件需相關(guān)部門配合，有待完善。2.后勤服務(wù)平臺(tái)未建立，7-10月份籌建并啟用后勤服務(wù)大廳、開通后勤服務(wù)熱線及網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)（如網(wǎng)上報(bào)修、網(wǎng)上投訴、回音壁等）。

（三）下年度工作計(jì)劃

課題小組將進(jìn)一步落實(shí)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，加大后勤服務(wù)監(jiān)督力度，提高后勤服務(wù)質(zhì)量和水平而努力開展工作：

一、推進(jìn)后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，導(dǎo)入整個(gè)集團(tuán)ISO9000質(zhì)量管理體系

后勤工作要提高質(zhì)量、強(qiáng)化服務(wù)，必須建立一套供后勤員工共同遵守、后勤服務(wù)行業(yè)自我約束、自我規(guī)范的準(zhǔn)則和依據(jù)，也就是建立可衡量、具體化標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)。

在配合咨詢公司對(duì)各中心進(jìn)行有針對(duì)性的一對(duì)一標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，計(jì)劃于10月份開展內(nèi)審工作，逐步開展ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作。

二、繼續(xù)深化實(shí)施各項(xiàng)監(jiān)控工作制度

進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)控制度，提高服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)做好監(jiān)督檢查工作，落實(shí)監(jiān)控工作例會(huì)常態(tài)機(jī)制（每月一次），開展監(jiān)控聯(lián)絡(luò)員日常檢查（每周一次）及巡查制度。

三、后勤服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)

7-10月份，進(jìn)一步建立后勤服務(wù)平臺(tái)，籌備建立后勤服務(wù)大廳、開通后勤服務(wù)熱線及網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)（如網(wǎng)上報(bào)修、網(wǎng)上投訴、回音壁等）。

擴(kuò)展閱讀：課題組計(jì)劃總結(jié)

201*201*學(xué)年度課題研究工作計(jì)劃（3月份6月份）

《運(yùn)用游戲提高課堂教學(xué)效率的研究》課題組

本學(xué)期我組的課題研究工作，實(shí)踐學(xué)校的“科研興校，科研強(qiáng)師”戰(zhàn)略，堅(jiān)持以積極穩(wěn)妥地推進(jìn)課程改革，切實(shí)提高教學(xué)效益為主題，以發(fā)展學(xué)生語文素養(yǎng)為研究方向，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)與研究，不斷更新教育理念，深入研究教育教學(xué)理論，緊緊圍繞新的學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)，通過多種形式、多個(gè)層面的課題研究活動(dòng)，幫助教師改變傳統(tǒng)的課堂教學(xué)方式，優(yōu)化學(xué)生學(xué)習(xí)策略，重視課堂教學(xué)效益。

一、研究目標(biāo)

1、積極準(zhǔn)備《運(yùn)用游戲提高課堂教學(xué)效率的研究》課題開題工作；2、完成小學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)中創(chuàng)新潛能的問卷調(diào)查工作；3、學(xué)習(xí)相關(guān)理論，豐富課題支撐理論；

4、進(jìn)行初步課堂研究工作，創(chuàng)設(shè)良好的課堂文化氛圍。二、具體措施：

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化教師的科研意識(shí)，使每人爭(zhēng)做“科研型”的教師；

2、活動(dòng)做到三定：定時(shí)間，定地點(diǎn)，定內(nèi)容。避免形式，講究實(shí)效，讓組員在活動(dòng)中均有收獲，真正發(fā)揮教科研的作用；

3、活動(dòng)形式采用集中與分散，課題與備課組活動(dòng)相結(jié)合的形式，讓課題研究滲透到教學(xué)活動(dòng)各方面；

4、做好研究的總結(jié)工作，在研究的過程中，要有材料意識(shí)，不斷反思，總結(jié)，提煉研究成果，積極投稿，讓研究成果轉(zhuǎn)變?yōu)榻逃�生產(chǎn)力；

5、努力使課題活動(dòng)開展地有序性、系列化，采用指定與不指定相結(jié)合的方式，加強(qiáng)平時(shí)教學(xué)工作的交流、研討，提高全體數(shù)學(xué)教師教研水平。

6、做好每次活動(dòng)的記錄，考勤工作。三、具體安排3月份：

1、修訂方案負(fù)責(zé)人：戴興榮2、組織學(xué)習(xí)理論。

3、制定活動(dòng)計(jì)劃負(fù)責(zé)人：張錦紅4月份：

1、完成學(xué)生語文游戲素養(yǎng)調(diào)查負(fù)責(zé)人：朱從浩2、準(zhǔn)備開題。負(fù)責(zé)人：戴興榮3、邀請(qǐng)校外專家指導(dǎo)5月份：

1、專家講座、理論學(xué)習(xí)2、課堂教學(xué)研究6月份：

1、主題研討：關(guān)于教學(xué)游戲的設(shè)計(jì)原則的研究2、收集資料、完成總結(jié)

201*-201*學(xué)年度第一學(xué)期課題研究工作總結(jié)

《運(yùn)用游戲提高課堂教學(xué)效率的研究》課題組

本學(xué)期，我們課題組做了很多有實(shí)效的事情，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、本學(xué)期，針對(duì)校新的教科研工作思路，積極申報(bào)個(gè)人課題，本人課題：“運(yùn)用游戲提高課堂教學(xué)效率的研究”成功被確定為市重點(diǎn)課題。現(xiàn)將本學(xué)期本課題組的研究活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、多思考、多學(xué)習(xí)、提煉課題。

在平時(shí)的課堂教學(xué)中，努力不走老路，注意觀察學(xué)生課堂上的學(xué)習(xí)表現(xiàn)，不斷地改進(jìn)教學(xué)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性，常反思：學(xué)生為什么這節(jié)課不愛聽？為什么學(xué)生會(huì)走神，并不斷進(jìn)行探索與嘗試。

二、成立課題研究組，做好課題研究的前期準(zhǔn)備工作。

三、在本課題定為重點(diǎn)后，組建了課題組，先后活動(dòng)三次，并完成了開課報(bào)告，積極準(zhǔn)備開題，布置各研究人員針對(duì)本年級(jí)本班學(xué)生與教材的特點(diǎn)，確定研究的內(nèi)容，在課堂教學(xué)中實(shí)施干預(yù)。本小組的人上了三節(jié)課題研究課。做樣子。

四、不足：工作的計(jì)劃性有待進(jìn)一步加強(qiáng)，教師的材料意識(shí)較弱，課題組活動(dòng)的時(shí)間有時(shí)得不到保證等。隨著我校名校戰(zhàn)略的實(shí)施，教育科研工作的不斷的加強(qiáng)，研究的不斷深入，我組的研究工作一定會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階。

（執(zhí)筆：戴興榮）

201*-201*學(xué)年度第二學(xué)期課題工作計(jì)劃（9月-12月）

《運(yùn)用游戲提高課堂教學(xué)效率的研究》課題組

指導(dǎo)思想：

以我校的工作計(jì)劃為基本思路，實(shí)施“科研興校，科研強(qiáng)師”戰(zhàn)略，圍繞教科室下達(dá)的課題研究任務(wù)為工作目標(biāo)，以實(shí)施“新課程”為突破口，深入地開展課題研究工作，再創(chuàng)新的業(yè)績(jī)。

目標(biāo)任務(wù)：

1、扎實(shí)開展課題研究工作，穩(wěn)步推進(jìn)課程改革，提高教育教學(xué)質(zhì)量；

2、每位組員根據(jù)實(shí)際確定一個(gè)研究的子課題，制定實(shí)施本學(xué)期的研究計(jì)劃；3、一學(xué)期每人上研究課不少于一節(jié)；

4、每人收集語評(píng)語文課堂游戲不少于5個(gè)。5、每學(xué)一學(xué)期至少撰寫1篇教學(xué)論文；6、每人收集與課題相關(guān)的資料不少于3份。工作措施：

1、加大課題宣傳的力度，強(qiáng)化教師的科研意識(shí)，使每人爭(zhēng)做“科研型”的教師。2、活動(dòng)做到三定：定時(shí)間，定地點(diǎn)，定內(nèi)容。避免形式，講究實(shí)效，讓組員在活動(dòng)中均有收獲，真正發(fā)揮教研的作用；

3、活動(dòng)形式采用集中與分散，相結(jié)合的形式，讓課題研究滲透到教學(xué)活動(dòng)各個(gè)方面；4、做好研究的總結(jié)工作，在研究的過程中，要有材料意識(shí)，不斷反思，總結(jié)，提煉研究成果，積極投稿，讓研究成果轉(zhuǎn)變?yōu)榻逃�生產(chǎn)力；

5、做好每次活動(dòng)的記錄，考勤工作。工作安排：9月份

1、制定子課題計(jì)劃2、重溫課題方案3、上研究課

4、研討主題：關(guān)于教學(xué)游戲呈現(xiàn)時(shí)機(jī)的研究10月份

1、收集研究材料2、召開結(jié)題工作會(huì)議11月份

1、撰寫子課題研究報(bào)告2、撰寫階段性研究報(bào)告3、撰寫研究總結(jié)報(bào)告12月份：

1、請(qǐng)校領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)結(jié)題工作2、完善結(jié)題材料3、專家組結(jié)題鑒定

201*-201*學(xué)年度第二學(xué)期課題研究工作總結(jié)

《運(yùn)用游戲提高課堂教學(xué)效率的研究》課題組

在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下，開展了行之有效的課題研究活動(dòng)，積累了不少素材，研究?jī)?nèi)容有了新的進(jìn)展：

一、牢牢抓住課堂教學(xué)研究的主陣地，研究有了新的進(jìn)展。

課堂教學(xué)是學(xué)校的中心工作，也是教育科研的主陣地。教學(xué)研究服務(wù)于教學(xué)。本學(xué)期我組繼續(xù)上學(xué)期的成功做法，分組上課題研究課，同時(shí)還有重點(diǎn)、有目的組織了兩節(jié)全校性的課題研究課活動(dòng)。重點(diǎn)研究在教學(xué)中，關(guān)于教學(xué)游戲呈現(xiàn)時(shí)機(jī)。如何才能更好地打開學(xué)生的思維，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維。讓學(xué)生學(xué)有所獲。戴興榮主任上了一節(jié)課，給大家做了很好的示范，我老師都能積極參加活動(dòng)，還有不少非我組的老師也參加了聽課、研討。在分析眾多的研究課，獲獎(jiǎng)?wù)n的基礎(chǔ)上，開放、創(chuàng)新課堂教學(xué)的模式研究有了新的進(jìn)展。

二、學(xué)理論、學(xué)方法、學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提高教師研究的理論水平和實(shí)踐能力

學(xué)理論：本學(xué)期我組精選了學(xué)習(xí)材料，組織大家學(xué)習(xí)了《兒童的游戲》、《語文教學(xué)經(jīng)典》等教育教學(xué)理論，通過學(xué)習(xí)，大家對(duì)本課題研究有了新的認(rèn)識(shí)。

學(xué)成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：本學(xué)期，我組的石磊老師，張錦紅老師的校級(jí)賽課均獲得一等獎(jiǎng)，我們專門請(qǐng)她們參與研究的老師以及聽課的老師共同匯報(bào)他們的研究的全程。匯報(bào)完畢，大家展開了熱烈的討論，分析、總結(jié)出成功所在，為總結(jié)如何在課堂教學(xué)中滲透游戲文化研究提供了一個(gè)成功的案例。

三、生動(dòng)活潑、高效的課題沙龍研討。

本學(xué)期我們重點(diǎn)組織了主題為：關(guān)于教學(xué)游戲呈現(xiàn)時(shí)機(jī)的研究�；顒�(dòng)前，各位老師作了充分的準(zhǔn)備�；顒�(dòng)中，許多老師能結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐、學(xué)習(xí)心得，談得有深度、有寬度。參與研討的校領(lǐng)導(dǎo)給予了很高的肯定。

四、存在問題

縱觀一學(xué)期的工作，存在不足之處：工作的計(jì)劃性有待進(jìn)一步加強(qiáng)，教師的材料意識(shí)較弱，課題組活動(dòng)的時(shí)間有時(shí)得不到保證等。隨著我校名校戰(zhàn)略的實(shí)施，教育科研工作的不斷的加強(qiáng)，研究的不斷深入，我組的研究工作一定會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階。

（執(zhí)筆：戴興榮）

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