物業(yè)公司201*年小區(qū)工作總結(jié)

物業(yè)公司201*年小區(qū)工作總結(jié)

201*年，在物業(yè)公司直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，小區(qū)物業(yè)管理員、保安、維修工和保潔工按照崗位要求，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同做好小區(qū)的物業(yè)管理工作。通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底，小區(qū)收繳物業(yè)管理費(fèi):84705.20元。水費(fèi)：22207.90元。電費(fèi)10852.10元。閉路收視費(fèi)：38304.00元�，F(xiàn)將小區(qū)201*年主要工作總結(jié)如下：

一、小區(qū)的日常管理工作

小區(qū)管理是公司住宅物業(yè)管理服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口，是一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝向公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一個(gè)組成部分。小區(qū)管理主要承擔(dān)著日常投訴處理、收取物業(yè)費(fèi)、綠化保潔、保安、過(guò)戶費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施和水電維修維護(hù)等工作。由于我們管轄區(qū)域較大，有大量繁雜瑣碎的事務(wù)性工作，面對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)，我們冷靜應(yīng)對(duì)，積極行動(dòng)，強(qiáng)化工作意思，理清頭緒，合理分工，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，耐心細(xì)致地做好各項(xiàng)事務(wù)性工作，力求周全、準(zhǔn)確、及時(shí)，盡力避免疏漏和差錯(cuò)。至今，基本做到了事事有著落，件件有回音。二、抓好員工思想工作。

為了增強(qiáng)員工的凝聚力及向心力，增強(qiáng)員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)各部門員工的積極性和責(zé)任心，加強(qiáng)部門之間的合作，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，讓員工真正感受到三運(yùn)物業(yè)這個(gè)大家庭的溫暖。我們?cè)趩T工入職、轉(zhuǎn)正、正常工作、離職等多個(gè)環(huán)節(jié)上下功夫，定期、不定期地找員工談心、閑聊，了解他們的真實(shí)想法，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，解決他們生活和工作中的實(shí)際困難；了解他們及其家屬的工作、生活、學(xué)習(xí)狀況，及時(shí)掌握他們的需求并力所能及地提供幫助。當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工思想有所變化時(shí)，摸準(zhǔn)他們的想法，針對(duì)客觀情況，進(jìn)行正確判斷，把握有利時(shí)機(jī)，爭(zhēng)取在做思想工作時(shí)占據(jù)主動(dòng)，及時(shí)疏導(dǎo)，化解員工心中的疙瘩，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。三、演繹高品質(zhì)的服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)工作是復(fù)雜而瑣碎的，物業(yè)無(wú)小事，業(yè)主的大事小事我們都會(huì)認(rèn)真對(duì)待。也許在我們眼里很小的事，恰好就給業(yè)主帶來(lái)很多不便，這就要求我們應(yīng)站在業(yè)主的角度上去思考問(wèn)題，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，幫業(yè)主之所需。在日常的管理中，我們會(huì)從員工思想入手，積極引導(dǎo)、開(kāi)拓視野，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的潛能，積極認(rèn)真的完成各項(xiàng)工作。

1、強(qiáng)化安全意識(shí)，安全工作：

（1）以理論武裝頭腦，普及消防知識(shí)，落實(shí)安全措施，消防工作是小區(qū)安全工作的重點(diǎn)，責(zé)任重于泰山，為把消防安全工作落到實(shí)處，實(shí)行消防安全責(zé)任制，每月組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。制定了詳細(xì)的巡檢計(jì)劃，對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，在今年10月份對(duì)小區(qū)的滅火器材進(jìn)行了全面檢查，根據(jù)小區(qū)的特點(diǎn)制定了詳細(xì)可行的滅火預(yù)案、疏散應(yīng)急預(yù)案。（2）組織小區(qū)維修人員認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和消防知識(shí)，使他們時(shí)刻不忘安全服務(wù)的意識(shí)。在日常維修工作中時(shí)刻注意安全維修服務(wù)。在小區(qū)15號(hào)樓裝修期間，針對(duì)裝修戶逐步增加情況下，將裝修管理工作立為工作重點(diǎn)，從源頭上杜絕違章裝修，違規(guī)施工行為的發(fā)生，完善裝修前的檢查工作，明確了責(zé)任范圍，分清裝修前后房屋質(zhì)量問(wèn)題，指定專人巡視監(jiān)管，加大巡視頻次，并在原有巡視監(jiān)管制度基礎(chǔ)上增加和完善了巡視流程及監(jiān)管制度，巡視頻次達(dá)到了每天不少2人次。小區(qū)維修管理人員及時(shí)的與各住戶聯(lián)系，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)便及時(shí)糾正，并在巡查記錄上詳細(xì)描述違規(guī)情況，便于協(xié)調(diào)，隨著巡視流程及監(jiān)管制度的完善，違規(guī)裝修情況有了明顯下降。

2、端正態(tài)度，熱情服務(wù)：

（1）本著“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，幫業(yè)主之所需”的態(tài)度，端正思想，積極認(rèn)真的為小區(qū)各住戶服務(wù)。不管節(jié)假日還是日常工作，接到維修報(bào)修電話，不推不拖，積極認(rèn)真的去完成工作。

（2）認(rèn)真聽(tīng)取各住戶的意見(jiàn)和建議，態(tài)度和藹微笑服務(wù)，及時(shí)解決問(wèn)題。

（3）隨時(shí)檢查2個(gè)小區(qū)的垃圾箱，及時(shí)和環(huán)衛(wèi)局聯(lián)系，及時(shí)清運(yùn)垃圾。

3、調(diào)動(dòng)積極性，加強(qiáng)了各項(xiàng)費(fèi)用的催繳：

（1）抄表收費(fèi)員提前到各住戶家里積極認(rèn)真的做好水電記錄，態(tài)度和藹，及時(shí)認(rèn)真收取各項(xiàng)費(fèi)用。認(rèn)真仔細(xì)的做好各項(xiàng)費(fèi)用臺(tái)賬。（2）認(rèn)真聽(tīng)取各住戶的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋小區(qū)主管部門，等待解決。

4、小區(qū)保安工作：

（1）按照公司要求，著裝整潔，儀表端正，提高警惕服務(wù)意思、禮貌待客逐步提升了保安員崗位的窗口形象和自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

（2）為小區(qū)營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。在小區(qū)內(nèi)，分區(qū)分片巡邏，不定時(shí)按照巡更路線打點(diǎn)，保證巡邏全面覆蓋。晚上，為避免巡邏人員偷懶，打瞌睡，甚至睡覺(jué)，特別加大巡邏力度,對(duì)閑雜人員、可疑人員及物品、器材進(jìn)行盤問(wèn)跟蹤、清理，同時(shí)調(diào)整重點(diǎn)部位攝像頭方位，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境。這使小區(qū)的安全秩序有了明顯提高。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，確保了小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（3）加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)出車輛的管理，使小區(qū)停放有序，做到了車輛車牌的詳細(xì)登記，進(jìn)出車輛費(fèi)用的收取和詳細(xì)臺(tái)賬。

5、綠化保潔工作：

在清潔衛(wèi)生、綠化保潔方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，不斷改變和完善管理方法。加強(qiáng)對(duì)保潔員的思想教育工作。從提高保潔員服務(wù)意識(shí)入手，樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的工作理念，讓每位保潔員在服務(wù)中都能設(shè)身處地地為客戶著想，真正做到讓業(yè)主滿意，用自己的行動(dòng)為業(yè)主創(chuàng)造清潔、美麗、溫馨的綠色家園。

經(jīng)過(guò)近段的工作實(shí)踐，在物業(yè)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和指導(dǎo)下，在兄弟部門的支持下，小區(qū)的員工都能立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地、有條不紊地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，但我們也清醒地看到存在的不足之處，工作與業(yè)主的要求尚存在一定的差距，有待進(jìn)一步的提升。爭(zhēng)取在以后的工作中，克服不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良，取得更大的成績(jī)。

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201*年物業(yè)公司工作總結(jié)

暨201*年工作計(jì)劃

201*年物業(yè)公司經(jīng)歷了幾番人事變化，在公司不斷的

調(diào)整中和大家共同的協(xié)調(diào)努力下較好的完成了物業(yè)公司本年度的各項(xiàng)工作，感謝領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，感謝公司各兄弟部門的積極配合，在這里將物業(yè)公司一年工作總結(jié)如下：根據(jù)物業(yè)公司本年度的實(shí)際情況將全年工作分為三個(gè)部分

一、春節(jié)后一季度

1、由于201*年冬本地區(qū)遭遇了30年不遇的凍害，各樓區(qū)均因此出現(xiàn)了不同程度的損失，供水主管道及分戶用水管道及設(shè)施損失嚴(yán)重，初步統(tǒng)計(jì)凍碎主管道8處，分戶管道處，需更換水表一期286塊，二期插卡式水表164塊，戶內(nèi)二聯(lián)器69個(gè)，三聯(lián)器一期81個(gè)、二期25個(gè)，馬桶63個(gè)，因此節(jié)后物業(yè)公司將人員力量主要投入到此類問(wèn)題的維修方面上，并于5月份在工程部的大力支持下1月內(nèi)維修更換完成。2、依照合同90#97#樓于本年度3月30日開(kāi)始陸續(xù)接房，做好接房前的準(zhǔn)備工作及接房后的售后服務(wù)工作。3、為了保障公司保安人員的形象統(tǒng)一，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)置了30套保安服裝及配件。

4、加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的安保管理，重新分配了小區(qū)內(nèi)各處固定保安崗?fù)さ娜藛T力量，加大了小區(qū)保安巡邏人員的巡查次數(shù)，確保小區(qū)的安全，做好小區(qū)內(nèi)秩序的維護(hù)。二、二季度

1、協(xié)調(diào)工程部、客服部將4#、5#、80#89#樓所有未接房和接房后留存鑰匙的房間進(jìn)行統(tǒng)一檢查，整理出明細(xì)協(xié)調(diào)裝飾公司維修。

2、安排專人管理樓區(qū)保潔承包單位的保潔質(zhì)量，組織保潔人員對(duì)部分準(zhǔn)備接房的房間進(jìn)行入戶打掃，盡量減少公司保潔費(fèi)用的支出。

3、聯(lián)系紅門路閘將小區(qū)內(nèi)的路閘設(shè)施進(jìn)行了全面的檢修維護(hù)。

4、針對(duì)星海花園10#4202戶內(nèi)情況，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后聯(lián)系施工單位進(jìn)行樓體加固。三、三季度至今1、物業(yè)公司于客服部在本年度6月份合并，完成客服和物業(yè)各文件文檔的歸類存檔，對(duì)接待人員進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)，明確了接待流程，并實(shí)行了物業(yè)接待人員樓號(hào)負(fù)責(zé)制，理順了接房前后的樓區(qū)各戶檢查管理工作。

2、為迎接90#97#樓的全面接房，招聘樓管員2名，物業(yè)接待3名，其中客服接待2名、物業(yè)1名。3、配合社區(qū)居委會(huì)做好小區(qū)常住業(yè)主的登記管理工作，小區(qū)住戶暫住證的辦理工作。

4、完成4#、5#、80#89#、90#97#樓所有有鑰匙房屋的入戶檢查工作，整理協(xié)調(diào)給相關(guān)施工單位用以維修。

5、針對(duì)星�；▓@的歷史遺留問(wèn)題進(jìn)行了全面的排查治理，和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后協(xié)調(diào)工程部進(jìn)行逐項(xiàng)維修。目前已完成12棟樓592戶樓體外墻的防水處理工作，并粉刷一新，將小區(qū)圍墻圍欄全部更換成耐腐蝕抗老化的塑鋼圍欄，減緩小區(qū)內(nèi)陡坡一處，更換小區(qū)內(nèi)破損的路燈，將有安全隱患的玻璃單元門廳頂棚更換為結(jié)實(shí)耐用的塑鋼遮雨棚，使星�；▓@面貌煥然一新。

6、協(xié)助銷售部辦理25#41#31#預(yù)售許可證，辦理97#樓預(yù)售許可證續(xù)期。

7、積極做好接房前后的接待工作，及時(shí)辦理接房業(yè)主的產(chǎn)權(quán)證。現(xiàn)累計(jì)接房516戶，辦理房產(chǎn)證348份，土地證313份，辦理貸款抵押45份，辦理合同備案540份。8、自十一黃金周后全面投入冬季前防凍保溫工作。鑒于去年冬天的管道設(shè)備凍害情況，咨詢了工程部和其他水暖方面的技術(shù)人員，根據(jù)本小區(qū)各樓各戶管道的分布情況和和康經(jīng)理一塊研究出今冬防凍保溫辦法，并由工程部周工現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)最大限度的預(yù)防冬季可能會(huì)出現(xiàn)的持續(xù)低溫凍害給小區(qū)供排水管道造成的影響。

9、根據(jù)國(guó)家要求協(xié)助社區(qū)居委會(huì)做好全國(guó)第六次人口普查工作，物業(yè)公司接待員張媛被聘為銀灘社區(qū)義務(wù)信息反饋員。

201*年工作中存在的不足

1、依賴性強(qiáng)，對(duì)于小區(qū)的維修維護(hù)過(guò)多的依賴工程部，

使物業(yè)的工作比較被動(dòng)。

2、本年度佛羅倫薩6#38#樓接房戶的水費(fèi)收取工作

沒(méi)有抓緊，多數(shù)業(yè)戶水費(fèi)未能及時(shí)繳納。

3、沒(méi)有規(guī)范物業(yè)維修人員的工作職責(zé)，對(duì)于整個(gè)斷排水過(guò)程監(jiān)管不力，導(dǎo)致本年度因斷水不當(dāng)造成兩戶出現(xiàn)跑水，給公司造成了不必要的損失。

4、對(duì)物業(yè)接待人員的服務(wù)態(tài)度沒(méi)有過(guò)多的強(qiáng)調(diào)和引導(dǎo)，

導(dǎo)致本年度因此類原因發(fā)生業(yè)主投訴。

201*年工作計(jì)劃

1、協(xié)調(diào)工程部對(duì)星�；▓@屋面瓦、塑鋼窗等全面檢查維修。

2、1至4月份準(zhǔn)備98#、99#樓接房前的各項(xiàng)工作。準(zhǔn)備辦理90#97#樓確權(quán)大產(chǎn)證和部分已接房業(yè)主的產(chǎn)權(quán)證。3、5至10月份準(zhǔn)備8#18#樓接房前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，做好銷售高峰期接房業(yè)主的接待工作和已接房業(yè)主的售后服務(wù)工作。

4、全面規(guī)范物業(yè)人員的工作職責(zé)范圍，強(qiáng)化職業(yè)道德和責(zé)任心，使每位物業(yè)人員在工作中能夠做到有責(zé)任心、熱心和耐心。

5、加強(qiáng)與工程部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系，做好竣工工程的后期交接工作，做到交接無(wú)死角，為物業(yè)后期全面維護(hù)小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施打好基礎(chǔ)。

6、做好物業(yè)各專業(yè)人員的招聘、培訓(xùn)管理工作，為物業(yè)后期的發(fā)展做好人才儲(chǔ)備。

7、根據(jù)小區(qū)開(kāi)發(fā)情況協(xié)助銷售部門及時(shí)辦理預(yù)售證8、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作

辭舊迎新在新的一年里物業(yè)公司全體員工將以良好的心態(tài)和飽滿的熱情努力的工作，維護(hù)公司良好工作氛圍；遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值。

物業(yè)公司201*年12月4日

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