年終工作總結(jié) Word 文檔

年終工作總結(jié)

201*年就快結(jié)束，回首201*年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的201*年就伴隨著新年伊始即將臨近�？梢哉f，201*年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年�，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下。

一；在201*年里，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二；對公司和產(chǎn)品、操作有了一定的了解

進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)到了如何抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場有不同需求。當(dāng)然這點是遠遠不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以專業(yè)地回答客戶的問題三；對市場的了解

不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也需要對競爭對手有一定的了解。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解以外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點告訴你。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利的迎得客戶。

四；技巧方面

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何達成訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，或?qū)�客戶的拜訪中，我們要不斷通過提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會了解客戶的需求，然后盡量的去滿足他們的要求。

其次，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務(wù)工作，如發(fā)貨后要對發(fā)出的貨物及時的跟蹤，貨到后要及時的通知客戶去提貨，要讓客戶感覺到我們對客戶是非常重視和負責(zé)任的。我明白：有時出現(xiàn)一些問題是無法控制的，對于這方面一定要擺放好心態(tài)。例如有時可能是下面站點發(fā)貨時間出問題，客戶覺得我們發(fā)貨太慢，但是有時是物流出現(xiàn)的問題，我們只好盡力的去和客戶解釋并做好后邊發(fā)貨的安排事項。另外為了維護客戶一定要多于客戶聯(lián)系，及時了解客戶的需求與計劃，為客戶提供方便。個人素質(zhì)方面１．要誠實

我覺得做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。２．要熱情

只有對自己的工作有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投放下去，才會做出好的業(yè)績。３．要有耐心

在銷售過程中，開發(fā)一個新的客戶是需要一個過程的，有時這個過程很漫長，但在這個過程中自己一定要有耐心，不要放棄，有時你的成功有可能離你只有一步之遙。從我自身經(jīng)歷來說，記得我在以前公司做過的一個客戶，從開始跟蹤到后來成交經(jīng)歷了七個多月的時間，所以我覺得作為一名銷售人員必須要有耐心。

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水城縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局201*年度職業(yè)安全健康監(jiān)督管理工作總結(jié)

201*年以來，水城縣職業(yè)健康工作按照“預(yù)防為主，防治結(jié)合”方針，認真貫徹落實《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》《作業(yè)場所職業(yè)健康監(jiān)督管理暫行規(guī)定》（國家安監(jiān)總局第23號令）及《作業(yè)場所職業(yè)危害申報管理辦法》（國家安監(jiān)總局第27號令）等法律法規(guī)，切實認真的開展了一系列職業(yè)安全健康監(jiān)管工作，現(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下：

一、基本情況

全縣轄33個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，313個行政村，1個社區(qū)，總面積3594平方公里，總?cè)丝?2萬人。全縣轄區(qū)內(nèi)監(jiān)管企業(yè)共有343家，其中煤礦有91對（國有煤礦11對，地方煤礦80對）；非煤企業(yè)有136家（砂石企業(yè)102家，磚廠34個）；危險化學(xué)品企業(yè)40家（�；�企業(yè)4家，焦化企業(yè)4家，加油站27家，煙花爆竹生產(chǎn)企業(yè)1家，煙花爆竹倉庫2家，氧氣、乙炔生產(chǎn)企業(yè)2家）；洗煤企業(yè)41家，水泥廠1家，其他企業(yè)34家。廠礦企業(yè)職工總數(shù)2.3萬余人，接觸職業(yè)病危害因素職工總數(shù)1.78萬余人，占職工總數(shù)的77.4%。存在的職業(yè)病危害因素種類主要為：粉塵、高溫、噪聲和氟化物、游離二氧化硅等，主要分布在煤炭、建材、冶金、電力等行業(yè)。

二、工作開展情況

201*年，水城縣職業(yè)安全健康工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實國家、省、市關(guān)于職業(yè)安全健康工

作的一系列重要指示和精神，認真扎實開展工作。

（一）制定201*年工作計劃，擬定了工作計劃表，明確檢查時間，企業(yè)。根據(jù)水城縣創(chuàng)建衛(wèi)生城市攻堅方案要求，制定了水城縣職業(yè)危害因素重點檢查項目明細表，根據(jù)檢查內(nèi)容對全縣轄區(qū)內(nèi)存在職業(yè)危害因素企業(yè)（煤礦除外）的進行了全面檢查。

（二）按照年初制定的計劃，扎實開展檢查工作，201*年開展職業(yè)安全健康專項檢查16家次，下達指令書12份，查處隱患81條，已落實整改74條，其余正在整改中。開展聯(lián)合檢查35家次（含陪同市局檢查），下達指令書25份，查出隱患184條，已經(jīng)落實整改172條，其余正在整改中。

（三）督查企業(yè)按照要求為從業(yè)人員進行職業(yè)健康體檢。今年1-12月份共計體檢9169人次，崗前體檢8981人次，崗中體檢188人次，發(fā)現(xiàn)異常894人，職業(yè)病疑似病例29人，住院觀察治療9人。

（四）接待職業(yè)病疑似人15人次，聯(lián)合衛(wèi)生、人資社保、工會協(xié)調(diào)解決職業(yè)病疑似人住院觀察治療11人。

（五）利用“職業(yè)病宣傳防治周”為契機，深入企業(yè)進行職業(yè)病防治工作，聯(lián)合縣衛(wèi)生監(jiān)督所、人力資源和社會保障局、總工會等部門于201*年5月29日開展了一次職業(yè)病宣傳活動，深入3家規(guī)模較大的企業(yè)（雙元、興利焦化、榮花煙花爆竹廠）進行宣傳，發(fā)放宣傳資料400余份，接受宣傳人數(shù)1200余人。

（五）根據(jù)《中華人民共和國職業(yè)病防治法》、《作業(yè)場

所職業(yè)健康監(jiān)督管理暫行規(guī)定》（國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局令第23號）《、貴州省作業(yè)場所職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督管理規(guī)定》（黔府辦發(fā)［201*］122號）、《安全生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓(xùn)規(guī)定》（國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局令第3號）《貴州省職業(yè)健康培訓(xùn)暫行規(guī)定》（黔安監(jiān)職安�。�201*］114號）等法律法規(guī)的規(guī)定，于201*年5月對全縣生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負責(zé)人和職業(yè)健康專（兼）職管理人員開展了兩期職業(yè)健康培訓(xùn)，共有159家企業(yè)，321人參加了培訓(xùn)。

（六）為進一步強化對職業(yè)安全健康工作的領(lǐng)導(dǎo)，全面掌握職業(yè)安全健康狀況，加大對職業(yè)危害監(jiān)督管理工作的組織協(xié)調(diào)力度，密切各部門工作聯(lián)系，強化部門協(xié)作配合,解決職業(yè)安全健康工作中涉及多個部門的重大問題,提高安全監(jiān)管工作效率，根據(jù)國家職業(yè)安全健康有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定,制定了職業(yè)病防治工作聯(lián)系會議制度（準(zhǔn)備報縣政府審核）。

三、職業(yè)健康狀況調(diào)查工作

按照《關(guān)于開展職業(yè)健康狀況調(diào)查工作的通知》（市衛(wèi)發(fā)201*126號）要求，水城縣政府制定工作方案《水城縣職業(yè)健康狀況調(diào)查實施方案》（水府辦[201*]107號）。按照方案組織實施，調(diào)查、錄入工作已經(jīng)于9月底結(jié)束，共計調(diào)查企業(yè)267家，已經(jīng)全部錄入上報市、省局。

四、職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)化試點工作情況

根據(jù)省安監(jiān)局《關(guān)于印發(fā)貴州省職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)化試點考評辦法的通知》（黔安監(jiān)職安健201*115號）及《201*年全省職業(yè)衛(wèi)生工作指導(dǎo)意見》（黔安監(jiān)職安健201*14

號）文件要求，水城縣雙戛瑋鑫建材有限公司定為職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)，于201*年12月23日通過省勞科院專家組考評，考評結(jié)果82分，達到三級標(biāo)準(zhǔn)，水城縣雙戛瑋鑫建材有限公司楊勇定為監(jiān)督員，已按照文件要求落實。

五、粉塵與高毒物品危害治理情況。

根據(jù)《關(guān)于對粉塵與高毒物品危害治理專項行動工作開展情況進行督查的通知》（黔安監(jiān)職安健201*123號）文件要求，水城縣結(jié)合實際認真開展粉塵與高毒物品專項治理工作。

六、職業(yè)危害因素申報工作

根據(jù)《作業(yè)場所職業(yè)健康監(jiān)督管理暫行規(guī)定》（國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局令第23號），認真開展職業(yè)危害因素申報工作，完成了201*年市局下達任務(wù)的86家。

六、存在問題

（一）轄區(qū)內(nèi)企業(yè)負責(zé)人和從業(yè)人員法制觀念淡薄，企業(yè)負責(zé)人和從業(yè)人員對職業(yè)病防治工作的重要性認識不足，沒履行《職業(yè)病防治法》規(guī)定的義務(wù)。勞動用工管理不規(guī)范，特別是農(nóng)民工，多數(shù)沒有用工記錄，未簽訂勞動合同，很多企業(yè)未對從業(yè)人員進行體檢，更未建立職工健康監(jiān)護檔案；勞動者自我維權(quán)意識不強，個人防護意識不足，不能正確使用防護用品，缺乏自我保護能力。

（二）職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)水平不夠，職業(yè)衛(wèi)生工作不僅需要職業(yè)病防治方面的知識，還涉及化學(xué)、物理、建筑工程學(xué)等多方面學(xué)科的知識，現(xiàn)有職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督人員普遍存在業(yè)務(wù)水平不高，技術(shù)服務(wù)不夠的狀況。

（三）由于目前職業(yè)病防治法律法規(guī)不配套，影響了職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作的開展，致使職業(yè)衛(wèi)生的監(jiān)督覆蓋率低。

（四）由于產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，企業(yè)存在較多的不穩(wěn)定因素，導(dǎo)致職業(yè)健康工作有滑坡現(xiàn)行。

（五）多數(shù)企業(yè)未按要求完善健全職業(yè)危害相關(guān)資料。正在使用的加工設(shè)備簡陋，所采用的生產(chǎn)工藝、技術(shù)落后，大部分企業(yè)未配備有效的防塵降塵設(shè)施，部分企業(yè)發(fā)放的個人防護用品不符合國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，達不到防塵效果

（六）我縣職業(yè)病例有明顯的上升趨勢（以煤礦企業(yè)為主）。職業(yè)健康體檢的崗中和離崗體檢人數(shù)相對較少，企業(yè)在購買工傷保險中未做到應(yīng)保進保。

六、下一步工作

（一）認真學(xué)習(xí)貫徹國家、省、市相關(guān)法律法規(guī)和文件精神，及時制定201*年工作計劃，認真抓好201*年職業(yè)健康監(jiān)督管理工作。

（二）認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持加快經(jīng)濟社會發(fā)展與保護勞動者安全健康相統(tǒng)一；堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的工作方針，全面落實用人單位職業(yè)健康管理的主體責(zé)任；堅持以人為本的執(zhí)政理念，加強監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊職業(yè)健康違法違規(guī)行為；堅持當(dāng)前與長遠相結(jié)合，突出職業(yè)危害治理重點，抓好點面結(jié)合，夯實職業(yè)健康基礎(chǔ)工作，逐步建立職業(yè)健康監(jiān)管工作長效機制。

（三）建立協(xié)調(diào)工作機制，防止監(jiān)管工作缺位。協(xié)調(diào)衛(wèi)生、人資社保、工會等部門，按照中央編辦[201*]104號文件和部門“三定方案”規(guī)定的職責(zé)分工，相互協(xié)作，密切配合，積極采取各種有效措施，確保作業(yè)場所職業(yè)危害監(jiān)管工作不松、不斷、不亂。

二○一一年十二月二十日

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