201*0320 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)201*年工作總結(jié)

中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)201*年工作總結(jié)

發(fā)布:201*-3-2718:17|作者:中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)|文章來源:中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)

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201*年，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)在住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、民政部的關(guān)心和指導(dǎo)下，在各地物業(yè)管理行業(yè)主管部門和協(xié)會(huì)的大力支持下，在全體會(huì)員單位的積極配合下，按照協(xié)會(huì)理事會(huì)的決策和年度工作計(jì)劃，在引領(lǐng)行業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)政府工作報(bào)告，積極應(yīng)對(duì)成本上漲，推動(dòng)物業(yè)管理向現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)物業(yè)管理師制度建設(shè)與實(shí)施，提高行業(yè)發(fā)展水平和人員素質(zhì)等方面發(fā)揮了較好的作用，得到了各級(jí)行業(yè)行政主管部門和廣大行業(yè)人員的肯定和認(rèn)可。

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)政府工作報(bào)告，為擴(kuò)大內(nèi)需和促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展做出貢獻(xiàn)

201*年《政府工作報(bào)告》提出“要大力發(fā)展社會(huì)化養(yǎng)老、家政、物業(yè)、醫(yī)療保健等服務(wù)業(yè)”。大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)再次被提到國(guó)家工作層面，還被賦予了擴(kuò)大消費(fèi)需求、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的重任。中物協(xié)把貫徹落實(shí)政府工作報(bào)告作為201*年的中心工作，要求行業(yè)上下充分認(rèn)識(shí)擴(kuò)大內(nèi)需特別是消費(fèi)需求對(duì)當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期平穩(wěn)較快發(fā)展的意義，從宣傳和培育居民物業(yè)服務(wù)消費(fèi)意識(shí)，擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)覆蓋面，拓展延伸服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，挖掘和調(diào)動(dòng)業(yè)主的服務(wù)性消費(fèi)支出上下功夫。廣大企業(yè)在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，結(jié)合行業(yè)掌握龐大業(yè)主資源的優(yōu)勢(shì)，開展“一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)”，向業(yè)主提供房屋租售代理、社區(qū)養(yǎng)老、家政、健康、文化、電子商務(wù)等多樣化的特約服務(wù)，以滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的各類服務(wù)需求。在對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)發(fā)揮積極作用的同時(shí)，行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)認(rèn)知度、業(yè)主滿意度和在國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展中的地位也得到不同程度的提高。

二、引領(lǐng)行業(yè)積極應(yīng)對(duì)成本上漲，推動(dòng)“質(zhì)價(jià)相符”價(jià)格機(jī)制由點(diǎn)到面的突破

近些年來，成本快速上漲與物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期得不到適時(shí)上調(diào)，已成為制約行業(yè)發(fā)展的主要問題。去年初以來，中物協(xié)在通過有關(guān)渠道反映行業(yè)困難，爭(zhēng)取相應(yīng)政策的同時(shí)，深入調(diào)研掌握骨干企業(yè)應(yīng)對(duì)困難的舉措和效果，及時(shí)向業(yè)內(nèi)宣傳和推廣，引導(dǎo)企業(yè)積極審慎地開展在管項(xiàng)目調(diào)價(jià)，并通過開源節(jié)流提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，凝聚行業(yè)力量共渡難關(guān)。在年初的常務(wù)理事會(huì)上，以“行業(yè)面臨的形勢(shì)及其對(duì)策”為主題開展專題研討，組織萬科、浙江綠城、重慶新龍湖、廣州珠江、成都金房、上海上實(shí)等企業(yè)將應(yīng)對(duì)困難的經(jīng)驗(yàn)和成果與行業(yè)分享。之后，通過雜志和網(wǎng)站開設(shè)專題宣傳，對(duì)上海市發(fā)文將在三年內(nèi)把執(zhí)行了16年不變的售后公房物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到位；江蘇新修訂的條例明確提出每三年對(duì)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)與浮動(dòng)幅度進(jìn)行評(píng)估并適時(shí)調(diào)整指導(dǎo)價(jià)；成都公布的每月每平方米從0.3元到4元不等的五級(jí)普通商品住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格信息等，以及更多企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行了及時(shí)報(bào)道，形成推動(dòng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)隨成本上漲而適時(shí)調(diào)整的政企合力。

三、加大行業(yè)宣傳攻勢(shì)，對(duì)各地扶持和規(guī)范行業(yè)政策的出臺(tái)發(fā)揮助推作用年初，中物協(xié)以浙江省政府出臺(tái)《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的若干意見》為契機(jī)，在理事會(huì)和雜志網(wǎng)站上做了大量宣傳報(bào)道，在業(yè)內(nèi)引起了極大反響,掀起了各地學(xué)習(xí)借鑒的熱潮。之后，中物協(xié)又對(duì)合肥市人民政府多管齊下推進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展的《合肥市物業(yè)管理若干規(guī)定》，鄭州市政府通過制度創(chuàng)新推動(dòng)業(yè)主大會(huì)制度落實(shí)的《業(yè)主代表協(xié)調(diào)委員會(huì)指導(dǎo)意見》等政策文件進(jìn)行了廣泛宣傳報(bào)道，引起各地主管部門的廣泛關(guān)注。與此同時(shí)，協(xié)會(huì)還在網(wǎng)站和雜志上展開了《政策突破推動(dòng)行業(yè)發(fā)展》的專題系列報(bào)道，對(duì)深圳鼓勵(lì)發(fā)展綠色物業(yè)管理、上海多舉措構(gòu)建和諧社區(qū)、成都五大舉措全面提升物業(yè)服務(wù)水平、南京市住建委出臺(tái)多項(xiàng)規(guī)定規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，以及年底經(jīng)修改頒發(fā)的《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》等進(jìn)行了宣傳報(bào)道，為各地行業(yè)政策法制環(huán)境的日益改善發(fā)揮了推動(dòng)作用。

抓點(diǎn)帶面，大力推動(dòng)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)

根據(jù)國(guó)家科技部去年初發(fā)布的《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技發(fā)展“十二五”專項(xiàng)規(guī)劃》，結(jié)合物業(yè)管理特點(diǎn)，中物協(xié)在201*年加大了推動(dòng)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的工作力度。帶動(dòng)行業(yè)從戰(zhàn)略上認(rèn)識(shí)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)升級(jí)的緊迫性，理清發(fā)展思路，探索轉(zhuǎn)型途徑，挖掘和發(fā)揮品牌企業(yè)先行的示范效應(yīng)，推動(dòng)行業(yè)從新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新方式上取得突破，以適應(yīng)新時(shí)代對(duì)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新要求。在第二屆中國(guó)物業(yè)管理（中部）長(zhǎng)江論壇上，以“中部及長(zhǎng)江流域地區(qū)物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型發(fā)展與崛起”為主題組織了研討。協(xié)會(huì)翁國(guó)強(qiáng)副會(huì)長(zhǎng)作了《注入現(xiàn)代元素，推進(jìn)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變》的主題發(fā)言，詳細(xì)分析了轉(zhuǎn)型升級(jí)的對(duì)策；協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)陳耀忠和李海榮分別以長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)和綠城物業(yè)集團(tuán)的發(fā)展實(shí)例介紹了物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的探索經(jīng)驗(yàn)。之后協(xié)會(huì)雜志社舉辦的協(xié)辦會(huì)也就物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)行深入討論，邀請(qǐng)多家先行先試的企業(yè)分享發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)內(nèi)掀起了推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的熱潮。協(xié)會(huì)還分別在深圳、黃山市舉辦了《IT系統(tǒng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)升級(jí)的戰(zhàn)略意義及影響》專題研討班，重點(diǎn)介紹深圳長(zhǎng)城物業(yè)管理集團(tuán)打造《云時(shí)代物業(yè)服務(wù)模式》的技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒長(zhǎng)城物業(yè)成熟的先進(jìn)技術(shù)，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)IT系統(tǒng)的開發(fā)、建設(shè)和運(yùn)用。協(xié)會(huì)還在年底向住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部申請(qǐng)了《物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的研究》專項(xiàng)課題立項(xiàng)，力求形成比較全面、深入的研究成果，為推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供理論與實(shí)踐的指導(dǎo)。

五、積極開展行業(yè)交流，促進(jìn)協(xié)會(huì)工作水平的提高

開展內(nèi)容豐富、主題突出的行業(yè)交流活動(dòng)，一直是中物協(xié)的重點(diǎn)工作之一。除了支持開展各種形式的企業(yè)間交流外，去年11月，中物協(xié)在三亞組織召開了物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作交流會(huì)，全國(guó)各省、自治區(qū)、直轄市及香港、澳門等71家協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人參會(huì)。會(huì)議就全國(guó)協(xié)會(huì)工作的開展和作用發(fā)揮進(jìn)行了交流，對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)與面臨的挑戰(zhàn)以及今后一個(gè)時(shí)期物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的工作重點(diǎn)展開研討。謝家瑾會(huì)長(zhǎng)作了題為《加強(qiáng)協(xié)會(huì)建設(shè)，發(fā)揮協(xié)會(huì)作用，推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展》的講話，提出在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，協(xié)會(huì)工作要從抓大事、抓發(fā)展、抓創(chuàng)新、抓難點(diǎn)四方面實(shí)現(xiàn)突破。六、開展專題調(diào)研，探索行業(yè)發(fā)展新途徑

協(xié)會(huì)在調(diào)研基礎(chǔ)上，圍繞影響行業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，通過全國(guó)人大代表、政協(xié)委員向兩會(huì)提交了《關(guān)于盡快建立物業(yè)服務(wù)價(jià)格調(diào)整機(jī)制的提案》、《關(guān)于科學(xué)確定住房保障工作目標(biāo)，促進(jìn)住房保障工作可持續(xù)發(fā)展的提案》、《發(fā)揮物業(yè)管理在緩解社會(huì)就業(yè)中作用的提案》等提案。田在瑋副會(huì)長(zhǎng)還在兩會(huì)期間全國(guó)政協(xié)組織的記者會(huì)上，就完善保障房物業(yè)管理、建立物業(yè)服務(wù)價(jià)格調(diào)節(jié)機(jī)制等進(jìn)行了闡述和呼吁，引起了較好的社會(huì)反響。

針對(duì)我國(guó)人口老齡化進(jìn)程的加快以及養(yǎng)老服務(wù)供給的嚴(yán)重缺失，近年來，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)把物業(yè)管理與養(yǎng)老服務(wù)的結(jié)合作為重要課題開展研究。協(xié)會(huì)在3月與全國(guó)老齡委聯(lián)合赴河北卓達(dá)物業(yè)調(diào)研社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)；10月組織考察團(tuán)赴美國(guó)和加拿大進(jìn)行專題考察，完成了《美國(guó)、加拿大社區(qū)養(yǎng)老考察調(diào)研報(bào)告》；11月再次組織萬科、綠城、上實(shí)等物業(yè)企業(yè)到河北卓達(dá)物業(yè)就物業(yè)管理如何開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行調(diào)研與座談。在此基礎(chǔ)上，將“推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)及相關(guān)政策研究”作為科研項(xiàng)目申請(qǐng)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部201*年軟課題立項(xiàng)，力求通過政策層面的支持以推動(dòng)物業(yè)管理對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)范介入，在對(duì)緩解我國(guó)居家養(yǎng)老服務(wù)供求矛盾發(fā)揮作用的同時(shí)，也為行業(yè)延伸產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，挖掘邊際效益，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值拓展新途徑。

七、積極推進(jìn)物業(yè)管理師制度建設(shè)，完成行業(yè)主管部門委托的工作

201*年，協(xié)會(huì)除了繼續(xù)配合住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部注冊(cè)中心順利完成全國(guó)物業(yè)管理師資格考試命題、閱卷以及考試成績(jī)網(wǎng)站查詢鏈接等工作外，還按照部里《關(guān)于實(shí)施物業(yè)管理師制度職責(zé)分工有關(guān)問題的通知》的具體職責(zé)分工，配合開展物業(yè)管理師注冊(cè)工作。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，起草完成了《物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)行為守則》，正式上報(bào)全國(guó)物業(yè)管理師制度管理委員會(huì)。

根據(jù)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管司的委托，協(xié)會(huì)承擔(dān)了201*年度全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目的考評(píng)驗(yàn)收工作。按照嚴(yán)把質(zhì)量、嚴(yán)控?cái)?shù)量，確保示范項(xiàng)目的先進(jìn)性和示范性的要求，共派遣考評(píng)專家組26批，分別對(duì)24個(gè)省、市、自治區(qū)申報(bào)的200個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了考評(píng)驗(yàn)收，其中162個(gè)項(xiàng)目經(jīng)考評(píng)驗(yàn)收合格。

按照住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部委托，協(xié)會(huì)組織完成了《國(guó)家職業(yè)大典》中物業(yè)管理行業(yè)已有職業(yè)“物業(yè)管理人員”的修訂工作，完成了兩個(gè)新增職業(yè)“房屋安全鑒定人員”和“白蟻防治人員”的相關(guān)申報(bào)工作。組織專人開展職業(yè)描述信息采集、樣本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和上報(bào)相關(guān)資料等大量具體工作，填報(bào)從業(yè)人員信息調(diào)查表千余份。

八、開展有關(guān)教材編寫，加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)工作

為了指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)，協(xié)會(huì)組織行業(yè)專家編寫了《物業(yè)承接查驗(yàn)操作手冊(cè)》。手冊(cè)遵循《物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理指南》編寫體例，主要從強(qiáng)電、弱電、空調(diào)、給排水、消防、電梯等六類設(shè)施設(shè)備分別詳細(xì)介紹了物業(yè)承接查驗(yàn)的過程及注意事項(xiàng)，與《指南》相呼應(yīng)，為物業(yè)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目的承接查驗(yàn)提供了既有指導(dǎo)性又有操作性的教材。

201*年協(xié)會(huì)繼續(xù)組織開展了物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理師資培訓(xùn)工作。應(yīng)廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)及各地物業(yè)管理協(xié)會(huì)要求，全年分別在武漢、深圳、西安和廣州等地舉辦多期全國(guó)物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備專業(yè)崗位師資培訓(xùn)班，為各地輸送物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)的合格師資人員1500余人。各期培訓(xùn)班均選派優(yōu)秀師資，并在具備條件的城市啟用了物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備實(shí)訓(xùn)基地，使專業(yè)理論和工作實(shí)踐相結(jié)合，受到參培學(xué)員的一致好評(píng)。

為提高物業(yè)管理項(xiàng)目管理人員的執(zhí)業(yè)能力，中物協(xié)與深圳物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院合作進(jìn)行了“物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課程”的課程開發(fā)、教材編寫工作，為推廣開展規(guī)范、高質(zhì)量的項(xiàng)目管理人員培訓(xùn)做好了準(zhǔn)備。

中物協(xié)與中國(guó)建筑科學(xué)研究院、美國(guó)ICF國(guó)際咨詢公司共同承擔(dān)了住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部與美國(guó)環(huán)境保護(hù)署聯(lián)合簽署的《關(guān)于在APP建筑節(jié)能領(lǐng)域展開合作的備忘錄》“通過改善建筑運(yùn)行提升建筑能效”項(xiàng)目，并正式簽署項(xiàng)目合作合同。5月、7月在廣州、北京兩地舉辦“既有建筑節(jié)能運(yùn)行管理研討會(huì)”，介紹既有大型公共建筑低成本無成本節(jié)能措施，推廣既有建筑能效監(jiān)測(cè)工具，組織參會(huì)單位開展了《公共建筑運(yùn)行管理與節(jié)能潛力評(píng)估問卷》調(diào)查，收回有效問卷155份，為進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目的能效分析提供有力的數(shù)據(jù)支持。

九、建立行業(yè)報(bào)刊協(xié)作網(wǎng)，及時(shí)反映行業(yè)動(dòng)態(tài)

為發(fā)揮和擴(kuò)大行業(yè)各級(jí)宣傳力量作用，協(xié)會(huì)印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部報(bào)刊交流工作的通知》，征集到155家單位反饋的《會(huì)員單位內(nèi)部報(bào)刊情況登記表》及樣刊。協(xié)會(huì)在對(duì)樣刊表現(xiàn)形式、出版周期、發(fā)行范圍、地區(qū)分布等多方面深入分析的基礎(chǔ)上，聯(lián)合部分地區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同發(fā)起成立了“全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)報(bào)刊協(xié)作網(wǎng)”，增進(jìn)了內(nèi)刊間的交流合作，增強(qiáng)了行業(yè)宣傳的時(shí)效性。

《中國(guó)物業(yè)管理》雜志組織開展了“打破物業(yè)費(fèi)上調(diào)難的堅(jiān)冰”、“服務(wù)成本上漲與行業(yè)應(yīng)對(duì)”、“IT系統(tǒng)在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的作用”等專業(yè)報(bào)道。集中刊登北京、天津、深圳等地物業(yè)服務(wù)企業(yè)暴雨季節(jié)防汛搶險(xiǎn)的案例和感人事跡，塑造行業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的良好形象。成功舉辦第11屆協(xié)辦年會(huì)暨年度論壇，編輯出版《回顧與展望》畫冊(cè)。組織開展了首屆中國(guó)物業(yè)管理“我的社區(qū)我的家”攝影比賽，征集攝影作品3500余幅，制成攝影比賽畫冊(cè)《鏡像物業(yè)》，立體展現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)的精神風(fēng)貌。雜志發(fā)行范圍和數(shù)量進(jìn)一步擴(kuò)大，據(jù)《中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)》統(tǒng)計(jì)，《中國(guó)物業(yè)管理》雜志在高校、公共圖書館、黨政機(jī)關(guān)、科研機(jī)構(gòu)等單位的用戶（讀者）達(dá)到了3000余家，用戶（讀者）涵蓋美國(guó)、法國(guó)、日本、新加坡和香港等20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

十、專委會(huì)扎實(shí)開展工作，專項(xiàng)領(lǐng)域成果豐富

白蟻防治專業(yè)委員會(huì)始終圍繞有效控制白蟻危害、確保房屋住用安全這一中心工作，開展調(diào)研和課題研究，深入行業(yè)一線，通過訪談、座談等形式探究行業(yè)可持續(xù)發(fā)展途徑，撰寫《白蟻防治行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告》，內(nèi)容包括我國(guó)白蟻的分布及危害，白蟻防治的現(xiàn)狀分析，白蟻防治的對(duì)策與建議，上報(bào)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部。專委會(huì)組織制定《全國(guó)白蟻防治行業(yè)單位等級(jí)評(píng)定辦法》，推動(dòng)了白蟻防治單位的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化建設(shè)。圓滿完成《中國(guó)白蟻防治氯丹滅蟻靈替代示范項(xiàng)目》在我國(guó)部分城市推廣，為我國(guó)白蟻行業(yè)實(shí)現(xiàn)從化學(xué)防治向綠色環(huán)保防治過渡提供了有利條件。專委會(huì)開展會(huì)員之間的交流與學(xué)習(xí)，注重行業(yè)培訓(xùn)，認(rèn)真辦好《白蟻防治》雜志和“中國(guó)白蟻防治網(wǎng)”網(wǎng)站，舉辦通訊員培訓(xùn)班，搭建信息交流平臺(tái),不斷擴(kuò)大專委會(huì)的影響力�！栋紫伔乐巍冯s志獲得了南京市文化廣電新聞出版局優(yōu)秀連續(xù)性內(nèi)部資料性出版物一等獎(jiǎng)。

房屋安全鑒定委員會(huì)秉承“服務(wù)會(huì)員，受惠會(huì)員”的工作方針，按照計(jì)劃順利完成了全年各項(xiàng)重點(diǎn)工作。開展了201*年度的行業(yè)調(diào)查，對(duì)201*年以來各會(huì)員單位發(fā)展情況進(jìn)行摸底調(diào)查，掌握各單位發(fā)展進(jìn)度和規(guī)范化建設(shè)實(shí)施情況，積極準(zhǔn)備行業(yè)資質(zhì)管理的各項(xiàng)工作。召開委員會(huì)第四屆第三次全體會(huì)員大會(huì)，圍繞“創(chuàng)新促發(fā)展，安全保民生”主題進(jìn)行研討和交流，邀請(qǐng)高校、研究所專家學(xué)者作了《對(duì)于建筑結(jié)構(gòu)鑒定幾個(gè)問題的思考》和《建筑結(jié)構(gòu)抗震技術(shù)近期研究成果報(bào)告》講座。參與中國(guó)建筑科學(xué)研究院發(fā)起的《既有建筑評(píng)定與改造技術(shù)規(guī)范》編寫工作，為了更好地保證標(biāo)準(zhǔn)編制質(zhì)量，面向全體會(huì)員單位征集修改意見，切實(shí)將房屋安全鑒定行業(yè)的實(shí)際情況融入技術(shù)規(guī)范。

物業(yè)維修資金研究專業(yè)委員會(huì)充分發(fā)揮研究及交流平臺(tái)作用，面向全國(guó)100余個(gè)維修資金管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行問卷調(diào)查，經(jīng)分析梳理，整理成政策研究類、實(shí)踐操作類、管理體制類三大類問題，形成專題調(diào)研報(bào)告。確定了七個(gè)關(guān)注度高、具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義的專項(xiàng)課題，由委員單位分別承擔(dān)研究工作。成功召開專委會(huì)常務(wù)委員會(huì)議，并會(huì)同四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳召開區(qū)域性維修資金管理工作座談會(huì)，加強(qiáng)政策宣傳和工作交流相結(jié)合。著力推動(dòng)維修資金管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，獲得住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部《住宅專項(xiàng)維修資金管理信息系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》和《住宅專項(xiàng)維修資金基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)》兩項(xiàng)課題研究工作。針對(duì)中共中央、國(guó)務(wù)院下發(fā)《關(guān)于分類推進(jìn)事業(yè)單位改革的指導(dǎo)意見》，啟動(dòng)了維修資金管理機(jī)構(gòu)基本情況調(diào)查，分析研究相關(guān)信息資料，起草機(jī)構(gòu)改革建議報(bào)告，向主管部門提出工作建議。

一年來，協(xié)會(huì)秘書處嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度，從嚴(yán)對(duì)分支機(jī)構(gòu)、二級(jí)實(shí)體單位財(cái)務(wù)監(jiān)管，配合住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部建立“小金庫(kù)”專項(xiàng)治理長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)秘書處團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極參加住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部和民政部組織的財(cái)務(wù)及社團(tuán)管理培訓(xùn)，依法辦會(huì)，嚴(yán)格執(zhí)行文件保密、外事管理以及中央關(guān)于評(píng)比表彰活動(dòng)等規(guī)定；加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期召開例會(huì)研討行業(yè)熱點(diǎn)問題，深入企業(yè)開展專題調(diào)研，工作水平得到進(jìn)一步提升。

擴(kuò)展閱讀：中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)謝家瑾201*年3月30日在201*年協(xié)會(huì)理事會(huì)上的講話

在201*年協(xié)會(huì)理事會(huì)上的講話

中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)謝家瑾

（201*年3月30日）

同志們，去年我們成功舉辦了行業(yè)改革發(fā)展30周年活動(dòng)，極大地鼓舞了行業(yè)士氣。通過對(duì)30年發(fā)展歷程的回顧，使大家更加體會(huì)到一路走來的艱辛，更加珍惜來之不易的局面，更加熱愛我們的事業(yè)。通過學(xué)習(xí)齊部長(zhǎng)的講話，對(duì)行業(yè)當(dāng)前面臨的問題、新的發(fā)展機(jī)遇、指導(dǎo)思想、發(fā)展目標(biāo)以及中國(guó)特色物業(yè)管理發(fā)展道路有了更清晰認(rèn)識(shí)。增強(qiáng)了繼續(xù)前行，開創(chuàng)發(fā)展新局面的決心。

30周年活動(dòng)剛剛落下帷幕，我就看到原深圳東部物業(yè)總經(jīng)理晏華寫的文章《喜與憂激情燃燒歲月后的冷思考》，在對(duì)30年活動(dòng)給予高度評(píng)價(jià)的同時(shí)，提出盛宴過后行業(yè)面對(duì)太多的問題需要解決，太多的困難需要克服。提出行業(yè)在三十而立之后，大有提前進(jìn)入“不惑”之年的感覺。

盡管我對(duì)文中流露的悲觀情緒和怨氣不能認(rèn)同，但卻非常贊賞晏華在激情之后的理性和冷靜。因?yàn)槲疑钪�，而立之年的中�?guó)物業(yè)管理處在承上啟下的關(guān)鍵發(fā)展時(shí)期，成績(jī)和光榮都已成為過去，推動(dòng)物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的任務(wù)十分繁重，需要我們付出加倍的努力。因此，我囑咐《中國(guó)物業(yè)管理》雜志在報(bào)道30周年大會(huì)勝利召開的同時(shí)，全文刊登晏華的文章，并放在30周年活動(dòng)欄目中，以引起大家的關(guān)注。

之后，我要求協(xié)會(huì)秘書處盡快從30周年活動(dòng)的激動(dòng)和喜悅中跳出來，把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)到當(dāng)前企業(yè)反映最為激烈的成本上漲和行業(yè)應(yīng)對(duì)上。通過深入調(diào)研，了解企業(yè)面臨的困難，挖掘骨干企業(yè)應(yīng)對(duì)困難的舉措和效果，以及有關(guān)政策建議，通過雜志和網(wǎng)站開展交流和討論，加強(qiáng)引導(dǎo)，凝聚行業(yè)力量共渡難關(guān)。

三個(gè)月中，我寫了3篇“成本上漲與行業(yè)應(yīng)對(duì)”卷首語。第一篇著重推薦一些企業(yè)成功上調(diào)服務(wù)費(fèi)的做法和經(jīng)驗(yàn)。其中，深圳市特發(fā)特力物業(yè)公司按照“困難估計(jì)足、工作要做細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)不降低、分工要明確、力爭(zhēng)好效果”的要求，將提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)當(dāng)作一場(chǎng)戰(zhàn)役來打，對(duì)60%的在管項(xiàng)目上調(diào)了服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，上調(diào)幅度在12％～40％之間，平均上調(diào)幅度為28.5%；成都金房物業(yè)服務(wù)有限公司從201*年起，對(duì)在管105個(gè)住宅項(xiàng)目的75%完成調(diào)價(jià)，其中有6個(gè)項(xiàng)目在三年內(nèi)兩次上調(diào)服務(wù)費(fèi)，由此成功化解了成本費(fèi)上漲給企業(yè)帶來的危機(jī)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；在深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)的介入指導(dǎo)下，世外桃源物業(yè)管理(深圳)有限公司對(duì)總建筑面積180萬平方米、居住人口達(dá)5萬、物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從0.8元至2.8元不等的特大住宅區(qū)桃源居社區(qū)成功實(shí)現(xiàn)了物業(yè)費(fèi)的上調(diào)，并由此帶動(dòng)了中海怡翠山莊等一大批虧損項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理上調(diào)；大連億達(dá)物業(yè)管理有限公司對(duì)201*年接管的包含電梯費(fèi)在內(nèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)僅0.60元/平方米〃月的億達(dá)世紀(jì)城提出了住宅每月每平方米0.90元、1.20元、1.50元，公建每月每平方米1.50元的三套調(diào)價(jià)方案，供業(yè)主選擇。經(jīng)業(yè)主投票和業(yè)委會(huì)主持唱票，業(yè)主選擇了按0.90元的第一套方案，順利完

成了調(diào)價(jià)工作；北京怡海達(dá)豐物業(yè)管理有限公司針對(duì)因成本一再上漲出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)虧損，擬定了“將服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)0.33元”和“現(xiàn)有服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變，調(diào)整縮減服務(wù)項(xiàng)目”的兩個(gè)方案供業(yè)主選擇，體現(xiàn)了對(duì)業(yè)主的充分尊重。結(jié)果三分之二以上的業(yè)主鑒于對(duì)怡海物業(yè)多年來服務(wù)的認(rèn)可，選擇了調(diào)價(jià)方案，使調(diào)價(jià)工作順利進(jìn)行。

很多人和我談起這篇卷首語，都肯定了我從這些成功調(diào)價(jià)案例中提煉的四點(diǎn)共性：一是提供讓業(yè)主滿意的服務(wù)是前提，二是慎密的計(jì)劃和周到安排是基礎(chǔ)，三是通過公開收支狀況營(yíng)造氛圍是方法，四是精心組織和依法進(jìn)行是關(guān)鍵。我們希望由此引導(dǎo)有條件的企業(yè)創(chuàng)造條件，有理有利有節(jié)地開展物業(yè)服務(wù)費(fèi)隨著成本上漲而調(diào)價(jià)的實(shí)踐，由點(diǎn)到面推動(dòng)質(zhì)價(jià)相符物業(yè)管理價(jià)格機(jī)制的逐步形成。

第二篇卷首語著重闡述打好開源節(jié)流的組合拳。歸納起來，節(jié)流是通過采取措施達(dá)到減員和降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。包括優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，提升組織效率；調(diào)整作業(yè)流程、改進(jìn)作業(yè)方法；加強(qiáng)服務(wù)集成，挖掘員工潛能；應(yīng)用科技手段，降低運(yùn)作成本；推廣機(jī)械化操作，提升勞動(dòng)生產(chǎn)率；開發(fā)物業(yè)費(fèi)自動(dòng)催繳系統(tǒng)，減少人工投入；通過節(jié)能改造，降低各類能耗；通過集中采購(gòu)，降低物耗成本等等。

重慶曉月物業(yè)管理有限公司運(yùn)用虹膜成像多功能門禁系統(tǒng)代替多人門崗防范，運(yùn)用洗地機(jī)、拋光機(jī)等代替保潔的拖帕和塵推，運(yùn)用綠化粉碎加快速發(fā)酵技術(shù)解決綠化修剪物運(yùn)輸難問題，運(yùn)用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行數(shù)據(jù)遠(yuǎn)傳功能替代靠人督查等。運(yùn)用機(jī)械操作和新技術(shù)，替代大量用工，應(yīng)該是行業(yè)下步發(fā)展的方向。但一定要精心選擇適合企業(yè)且

經(jīng)濟(jì)適用的機(jī)械和技術(shù)。

上海上實(shí)物業(yè)提出了改項(xiàng)目經(jīng)理制為區(qū)域經(jīng)理制，一個(gè)經(jīng)理管3～5個(gè)項(xiàng)目，由此精簡(jiǎn)管理層隊(duì)伍；同時(shí)還采用“點(diǎn)工”方式安排保潔工和維修工在相鄰小區(qū)執(zhí)業(yè)，通過集約化用工，既減少用工數(shù)量，還能節(jié)省人員招聘、培訓(xùn)、處理勞動(dòng)糾紛的成本。遼河油田振興公用事業(yè)公司通過內(nèi)部站點(diǎn)合理配置和管理者競(jìng)聘上崗，減少基層站隊(duì)29個(gè)，調(diào)整出58名管理層員工充實(shí)到一線，并清退勞務(wù)用工247人，精干高效的機(jī)構(gòu)設(shè)置使得工作效率和業(yè)主滿意度得到同步提高。這些做法都值得提倡。

相對(duì)節(jié)流，開源的渠道就更加廣泛了。近幾年來，更多的企業(yè)在做好物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，充分利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各種資源挖掘邊際效益，通過延伸物業(yè)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，拓展業(yè)務(wù)范圍，挖掘邊際效益，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。在為業(yè)主提供生活便利并創(chuàng)造物業(yè)增值的同時(shí)，企業(yè)也獲得可觀經(jīng)濟(jì)效益。目前，萬科物業(yè)的經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)已涉及智能化安防設(shè)計(jì)及施工、綠化工程、設(shè)備維保、房屋中介、會(huì)所經(jīng)營(yíng)、家居裝飾、社區(qū)資源經(jīng)營(yíng)等，不但帶來可觀的經(jīng)濟(jì)收益，更重要的是通過集約化經(jīng)營(yíng)和資源整合，提升了萬科物業(yè)的專業(yè)管理能力，在降低服務(wù)成本的同時(shí)提升了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶滿意。他們的會(huì)所、租售中心、社區(qū)食堂、長(zhǎng)者服務(wù)中心、四點(diǎn)半學(xué)校等社區(qū)配套經(jīng)營(yíng)，也深受業(yè)主歡迎，收獲了可喜的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。綠城物業(yè)201*年對(duì)在管41個(gè)項(xiàng)目成功調(diào)整了服務(wù)費(fèi)，僅此年度服務(wù)費(fèi)收入增加近1000萬元。加之各項(xiàng)延伸服務(wù)收入已占集團(tuán)

公司年?duì)I業(yè)總收入的30%以上，企業(yè)在應(yīng)對(duì)成本不斷上漲的同時(shí)，贏得了可觀的經(jīng)營(yíng)效益。中航、長(zhǎng)城、上房、嘉寶等企業(yè)在這方面有很多成熟的經(jīng)驗(yàn)，可供大家借鑒。

尤其要提到的是，長(zhǎng)城物業(yè)201*年開始投入201*萬元，從建立全國(guó)報(bào)修系統(tǒng)入手，建立了接受全國(guó)范圍內(nèi)業(yè)主報(bào)修并直接派工的遠(yuǎn)程客戶關(guān)系系統(tǒng)，和建立在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的遠(yuǎn)程控制企業(yè)內(nèi)部管理的物業(yè)管理系統(tǒng)，逐步打造云物業(yè)服務(wù)。他們撤銷了分布在全國(guó)的區(qū)域公司，集團(tuán)總部通過遠(yuǎn)程IT系統(tǒng)，直接管控23個(gè)城市的300多個(gè)項(xiàng)目，去年一年就節(jié)省成本3000多萬元。長(zhǎng)城的實(shí)踐說明，科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用和現(xiàn)代元素的注入，將對(duì)傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)生深刻的革命性影響。對(duì)完成這一輪服務(wù)費(fèi)價(jià)格的補(bǔ)漲之后，逐步擺脫行業(yè)勞動(dòng)密集型現(xiàn)狀，應(yīng)對(duì)用工難和成本持續(xù)上漲具有戰(zhàn)略意義。

此外，物業(yè)管理與社區(qū)商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的結(jié)合近兩年來也在興起，浙江耀江等企業(yè)取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)�？傊�，延伸服務(wù)是行業(yè)改善生存狀況可以爭(zhēng)取的另一種出路，希望企業(yè)在這方面下更大的功夫去開拓去進(jìn)取。

從以上這些案例可以看到，目前物業(yè)管理降成本、提效率、增收入的空間很大。但必須再次強(qiáng)調(diào)的是，把基礎(chǔ)服務(wù)工作做好，取得業(yè)主的滿意和信任，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存和發(fā)展的根本，任何應(yīng)對(duì)舉措都不能以損害業(yè)主權(quán)益為代價(jià)。

3個(gè)月來，我們?cè)诤粲跣袠I(yè)自救的同時(shí)，還從以下方面去推動(dòng)政策層面的突破。

一是我借著2月6日應(yīng)邀參加溫總理主持召開的征求《政府工作報(bào)告（稿）》專家座談會(huì)的機(jī)會(huì)，對(duì)行業(yè)的貢獻(xiàn)，以及成本上漲對(duì)行業(yè)的影響作了專門匯報(bào)：物業(yè)管理隨著改革開放和住房制度改革的推進(jìn)誕生30年。作為居住服務(wù)業(yè)，為改善居民的居住環(huán)境和資產(chǎn)的保值增值和社區(qū)和諧穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)；作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，對(duì)增加就業(yè)持續(xù)發(fā)揮了積極作用。同時(shí)，物業(yè)管理已經(jīng)成為社區(qū)服務(wù)的重要組成部分和社會(huì)建設(shè)的重要力量。但是行業(yè)發(fā)展還需要加強(qiáng)自律，同時(shí)也面臨成本上漲對(duì)行業(yè)生存發(fā)展的瓶頸制約。去年，中央電視臺(tái)以“物業(yè)公司收縮調(diào)查上海知名物業(yè)公司紛紛棄盤”為題，對(duì)上海陸家嘴等一級(jí)物業(yè)企業(yè)從多個(gè)在管住宅小區(qū)撤出作了深度報(bào)道，在社會(huì)上和行業(yè)內(nèi)引起了較大反響。一級(jí)企業(yè)的棄盤主要是近幾年人工和物料成本連年上漲，而物業(yè)服務(wù)費(fèi)卻十年維持不變，企業(yè)對(duì)項(xiàng)目管理出現(xiàn)虧損，不得已退出，這需要從政策上給以解決。建議在《政府工作報(bào)告》“著力增加消費(fèi)需求”一節(jié)增加“物業(yè)管理”，以鼓勵(lì)物管行業(yè)克服當(dāng)前困難，堅(jiān)守在管項(xiàng)目，為擴(kuò)大消費(fèi)與就業(yè)，為安居樂業(yè)作出更大貢獻(xiàn)。

二是協(xié)會(huì)秘書處認(rèn)真起草了《發(fā)揮物業(yè)管理在緩解社會(huì)就業(yè)中作用的意見》、《關(guān)于盡快建立物業(yè)服務(wù)價(jià)格調(diào)整機(jī)制的意見》、《關(guān)于科學(xué)確定住房保障工作目標(biāo)，促進(jìn)住房保障工作可持續(xù)發(fā)展的提案》三份提案草稿，積極聯(lián)系兩會(huì)代表，通過他們向兩會(huì)提交提案。田在瑋副會(huì)長(zhǎng)根據(jù)協(xié)會(huì)提供的資料并結(jié)合自己的認(rèn)知，在政協(xié)舉行的記者會(huì)上回答記者提問時(shí)，對(duì)上海發(fā)生的一級(jí)企業(yè)棄盤原因、成本上漲和物

業(yè)費(fèi)不能同步調(diào)整給行業(yè)生存帶來的困難，以及保障房建成后的物業(yè)管理問題等做了正面分析，并呼吁和敦促有關(guān)部門采取措施研究并提出解決的辦法。他的發(fā)言經(jīng)媒體廣為報(bào)道，起到了較好的效果。

我們希望通過各種途徑反映行業(yè)遇到的困難，以切實(shí)改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件。目前看，已經(jīng)起到了積極作用。“大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)”寫入了政府工作報(bào)告。住宅區(qū)共用部位和設(shè)備用電按照居民用電標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的問題很快將得到解決。上海市在今年政府工作報(bào)告中已寫上“加快理順物業(yè)服務(wù)價(jià)格機(jī)制，提升住宅物業(yè)管理水平”,物業(yè)管理費(fèi)隨物價(jià)和成本上漲的動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)機(jī)制有望在上海率先突破。尤其讓我們高興的是，浙江省人民政府辦公廳剛剛下發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的若干意見》，在有關(guān)政策上有多方面的突破。包括“物業(yè)服務(wù)企業(yè)將電梯維保、綠化保潔、秩序維護(hù)等專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目分包給其他單位或者個(gè)人的，以其取得的物業(yè)服務(wù)收入的全部?jī)r(jià)款和價(jià)外費(fèi)用扣除其支付給其他單位或者個(gè)人服務(wù)費(fèi)用后的余額為營(yíng)業(yè)額，征收營(yíng)業(yè)稅”，“在酬金制收費(fèi)模式的物業(yè)項(xiàng)目中，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開設(shè)單獨(dú)賬戶專項(xiàng)存放為業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)代管資金的行為，不征收營(yíng)業(yè)稅”，“住宅小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、保潔、綠化等物業(yè)服務(wù)過程中的用水、用電、用氣與民用同價(jià)”等等，這些政策對(duì)于加快和大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)將產(chǎn)生重大影響。據(jù)悉，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管司也準(zhǔn)備與發(fā)改委就物業(yè)服務(wù)價(jià)格機(jī)制進(jìn)行溝通，希望能聯(lián)合下發(fā)指導(dǎo)性文件。

俗話說：人心齊，泰山移。行業(yè)一路走來，跨越千山萬水，每一

步都走得不容易，但是我們克服了一個(gè)又一個(gè)困難，取得了今天的成就。除了行業(yè)的堅(jiān)毅外，抱團(tuán)很重要。所以，在第三篇《成本上漲與行業(yè)應(yīng)對(duì)》卷首語的副標(biāo)題，我用了“和衷共濟(jì)、抱團(tuán)取暖、砥礪前行”十二個(gè)字。我欣賞羅小鋼在《關(guān)于服務(wù)成本上漲的思考及對(duì)策》一文中寫的，成本的上漲確實(shí)給行業(yè)帶來了迫在眉睫的壓力，當(dāng)務(wù)之急是憑借行業(yè)30年發(fā)展中練就的堅(jiān)毅與智慧，八仙過海，各顯本領(lǐng)，應(yīng)對(duì)洶涌的“漲”潮，舒緩沉重的“漲”壓，堅(jiān)定發(fā)展的信心，以積極的心態(tài)戰(zhàn)勝困難，共渡難關(guān)，去開創(chuàng)和迎接行業(yè)發(fā)展的新時(shí)代。

我也非常喜歡萬科朱保全在《和衷共濟(jì)砥礪思變關(guān)于物業(yè)管理行業(yè)自救的思考》一文提出的：在行業(yè)危急存亡之秋，行業(yè)同仁需要更加團(tuán)結(jié)，和衷共濟(jì)、抱團(tuán)取暖。一方面要積極交流自我救贖的心得方法，相互啟發(fā)，砥礪而思變，在困境中找到突圍之路；一方面要共同呼吁社會(huì)關(guān)注這個(gè)涉及近600萬人就業(yè)的行業(yè)的命運(yùn)，重視這個(gè)行業(yè)和眾多社區(qū)住戶互惠共生的關(guān)系，呼吁政府有關(guān)部門要出臺(tái)更加符合行業(yè)實(shí)際狀況的物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)機(jī)制，通過完善的法規(guī)政策為物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成服務(wù)升級(jí)、實(shí)現(xiàn)自救創(chuàng)造條件。他指出：行業(yè)政策的調(diào)整和優(yōu)化，能夠根本緩解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供需矛盾，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，這無論對(duì)物業(yè)管理行業(yè)還是廣大業(yè)主都是“福音”。

相信困境中奮起的行業(yè)，會(huì)以更加的堅(jiān)毅砥礪前行，借勢(shì)而上。也殷切希望主管部門能爭(zhēng)取政策的突破，在解決服務(wù)成本剛性增長(zhǎng)和服務(wù)價(jià)格缺乏彈性這個(gè)制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題上取得突破。

最后談一點(diǎn)關(guān)于落實(shí)《政府工作報(bào)告》。

在剛剛閉幕的全國(guó)人代會(huì)上，溫家寶總理在在政府工作報(bào)告中關(guān)于201*年主要任務(wù)的第一條提出“促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。擴(kuò)大內(nèi)需特別是消費(fèi)需求是我國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期平穩(wěn)較快發(fā)展的根本立足點(diǎn)，是今年工作的重點(diǎn)”。報(bào)告要求“著力擴(kuò)大消費(fèi)需求。加快構(gòu)建擴(kuò)大消費(fèi)的長(zhǎng)效機(jī)制。大力調(diào)整收入分配格局，增加中低收入者收入，提高居民消費(fèi)能力。完善鼓勵(lì)居民消費(fèi)政策。大力發(fā)展社會(huì)化養(yǎng)老、家政、物業(yè)、醫(yī)療保健等服務(wù)業(yè)。鼓勵(lì)文化、旅游、健身等消費(fèi)，落實(shí)好帶薪休假制度。積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新型消費(fèi)業(yè)態(tài)”。

大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)再次提到國(guó)家工作層面，受到重視，還被賦予了擴(kuò)大消費(fèi)需求、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的重任。這是在30年慶祝活動(dòng)之后，對(duì)行業(yè)的進(jìn)一步肯定；是激勵(lì)行業(yè)積極應(yīng)對(duì)成本上漲等困難，繼續(xù)堅(jiān)毅前行的動(dòng)力；是對(duì)行業(yè)上下幾百萬從業(yè)大軍團(tuán)結(jié)協(xié)力開拓創(chuàng)新不斷努力的最好褒獎(jiǎng)。今年協(xié)會(huì)的工作將以“大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)“為綱，通過多種形式的工作和宣傳培育居民物業(yè)服務(wù)消費(fèi)意識(shí)，通過擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)覆蓋面，以及拓展延伸服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容等，挖掘和調(diào)動(dòng)業(yè)主的服務(wù)性消費(fèi)支出，為擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)

可以預(yù)料，今后一段時(shí)間，“物業(yè)管理，讓社會(huì)更加和諧，讓城市更加美麗，讓生活更加美好”會(huì)進(jìn)一步成為行業(yè)上下的共同行動(dòng)，推動(dòng)“質(zhì)價(jià)相符”收費(fèi)機(jī)制的形成將由點(diǎn)到面得到突破，物業(yè)管理集成商將成為大型品牌企業(yè)的追求，商業(yè)模式的創(chuàng)新和延伸服務(wù)的開展

將對(duì)改善行業(yè)生存狀況發(fā)揮重要作用，物業(yè)管理與社區(qū)養(yǎng)老的結(jié)合、與社區(qū)電子商務(wù)的搭接將展現(xiàn)行業(yè)的巨大潛力和魅力，加快從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)將引起越來越多企業(yè)的重視，行業(yè)將呈現(xiàn)百花齊放的多元化發(fā)展格局。

當(dāng)前，行業(yè)正處在承上啟下的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)。希望行業(yè)上下在思想的進(jìn)一步解放，理念的進(jìn)一步創(chuàng)新，體制機(jī)制的更加優(yōu)化，商業(yè)模式的全力打造，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力的不斷提升，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)增強(qiáng)上，付出更多的努力。為企業(yè)的壯大，行業(yè)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的和諧作出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

友情提示：本文中關(guān)于《201*0320 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)201*年工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*0320 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)201*年工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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