證券客戶經理工作總結及明年工作計劃時間

證券客戶經理工作總結及明年工作計劃時間:201*-03-0716:40來源:作者:--

證券客戶經理工作不是一朝一夕的事，是一項長期的工作，需要足夠的耐心，平時細心的工作，能夠坦誠地與客戶交流。為了201*年能夠有目標}方案范文.庫.整.理^、有目的、有成效的工作，取得更好的成績，特制定計劃如下：

一、帶著一顆“愛心”去工作

1、帶著一顆“愛心”去工作。保持良好的禮節(jié)禮貌，要從服務他人的角度出發(fā)，讓客戶覺得你是真心地關心他，縮短經紀人與客戶之間的距離，對客戶思想形成正確方"案,范"文"庫歡,迎您1采集的引導。

2、做好宣傳，嚴格執(zhí)行公司的服務規(guī)范，做好來電咨詢和新客戶的預約開戶工作。定期聯(lián)絡客戶做好客戶的維護工作。

3、做好溝通|方|案范|文庫=整理%^匯報，工作無小事，對重要事項做好記錄并傳達給公司相關負責人員，做到不遺漏、不延誤。

二、自身素質方面

在認真工作的同時，我也會努力提高自己的自身素質。不斷提升職業(yè)道德，掌握證券從業(yè)規(guī)律，拓展證券知識，提高自己的證券業(yè)務水平。

1、多學習、學習先進的證券業(yè)務理論，學習公司同事的寶貴經驗，學習專業(yè)知識。

2、多琢磨、以便構建良好的客戶關系。證券經紀人只有與客戶之間相處得融洽，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務!

3、多反思、多總結。自我反思是提高業(yè)務素質的基本途徑。對于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗，要及時總結，不斷為自己今后的工作積累經驗。從而不斷進步，自己超越自己。

在以后的日子中。我將勇于進取，不斷創(chuàng)新，努力完成公司分配的工作和任務，爭取取得更大的進步！望公司領導和同事多多幫忙和指正。

我認為最重要的一點就是激勵制度：

那同樣是家族企業(yè)，同樣是“給自己干”的制度，為何有的干得好，有的干得差?郭凡生認為，家族企業(yè)的制度主要包括兩個方面，一個是激勵制度，它體現(xiàn)財富的分配規(guī)則，在經濟學里，就是“為誰干”的問題。激勵制度做得好，人們就愿意努力干。二是管理制度，主要解決“生產什么”和“怎么生產”的問題，體現(xiàn)財富生產的效率規(guī)則。

激勵制度的核心是調動人的積極性，管理制度的核心是使激勵制度調動起的干勁科學化、高效率。

沒有合理的激勵制度，再好的管理制度也沒有意義，但僅有好的激勵制度，管理制度不科學，企業(yè)也很難成功。

激勵制度鼓勵人們努力工作，激發(fā)人們心中向善的東西，主要是為大好人制定的，它使大好人工作更努力、更有創(chuàng)造性和自主性。

而管理制度則是假設人都是自私的，從管理“壞人”的角度入手，它使壞人干不了壞事，被迫不斷去干好事，長此以往把壞人變成大好人。

在管住壞人的同時，也使大好人不至于在利益的誘惑下去干壞事，成為更好的人。因此，激勵制度增加了大好人，管理制度減少了壞人。

如果都像上面所說的，我相信沒有干不好的工作。沒有完不成的任務。

友情提醒：本文由文秘100網整理和收集，特別感謝原作者！本篇文章來源于:文秘100網|原文鏈接：

本人是11月20日剛剛加入江海證的一員。在過去的時間里，本人堅持參加公司的考試培訓，最后通過證從業(yè)考試，以優(yōu)秀的成績進入理財三部，成為江海證正式的員工。自己很高興，也非常感謝牛經理以及公司對我考試的肯定以及認可，這是我對這一段時間的工作總結。

在剛入職后的一段時間里，我在工作方面遇到很多問題。首先是營銷方面我無從下手，沒有渠道和屬于自己的營銷模式。經過與經理溝通|方|案范|文庫=整理%^后，他給我講了很多與陌生客戶的溝通|方|案范|文庫=整理%^技巧和朋友怎么樣談股票，以及一些工作中語言的技巧，合很多自己的經歷和一些方法:本文由方案范文庫為您搜集.整理~，以及公司老員工的一些工作實例，對我?guī)椭�很大。經過我自己的總結，我初步找到了自己與客戶溝通|方|案范|文庫=整理%^的方式。比如怎么了解客戶，怎么樣引導客戶。通過大家的幫助以及自己的努力。本人在這段時間以來，開戶數10個，有效戶8個，新增資產126萬，成績不很突出，但這是對我工作的認可，我會再接再厲，爭取取得更好的成績。

當我知道怎么樣與客戶溝通|方|案范|文庫=整理%^時我有遇到了別的問題。比如自己的專業(yè)知識不過關，客戶問我一些比較專業(yè)的股票或者分析時，我也是一頭霧水，雖然公司研發(fā)團隊給我的幫助很大，我可以找分析師給客戶講解，也可以找經理或者老員工給客戶談股票，但是自己的專業(yè)知識不過關總是讓客戶產生懷疑。因此我開始向牛經理以及一些老員工學習專業(yè)知識，每天回家堅持看一些股票知識的書，現(xiàn)在我可以和客戶談論一些簡單的股票理論。在今后的時間里我會更加努力，在牛經理的正確方"案,范"文"庫歡,迎您1采集領導下，成為一名優(yōu)秀的客戶經理，

以下是我對明年工作的計劃和一些規(guī)劃

1.學習業(yè)務知識及掌握的業(yè)務技能：堅持每天看書，看新聞，了解股票相關的知識，多和經理以及老員工溝通|方|案范|文庫=整理%^，了解一些業(yè)務技巧和溝通|方|案范|文庫=整理%^的方式。多總結，慢慢的把別人的優(yōu)點融入自己的營銷模式。

2.對于業(yè)務創(chuàng)新和服務創(chuàng)新的工作：要堅持每天給客戶打電話溝通|方|案范|文庫=整理%^，了解客戶做股票的情況，與客戶溝通|方|案范|文庫=整理%^感情，讓客戶相信自己，與自己成為朋友，幫客戶解決問題

3.工作中遇到的問題及解決方式：工作中遇到問題時，及時向上級部門匯報，經上級部門同意后再解決，不得通過自己的方式解決問題，要與經理溝通|方|案范|文庫=整理%^經同意后在解決。多和經理溝通|方|案范|文庫=整理%^，在部門會上多注意大家提出的問題，有則改之無則加勉。

4.工作中的不足之處：增加自己的專業(yè)知識，熟悉掌握公司產品的特征以及營銷的知識。多引導客戶辦理我們的錦龍產品。

5.對新一年工作的展望：從各方面完善自己，多挖掘一些潛在客戶，完成公司交給的各項任務。早日做一名合格的客戶經理。

6在明年的工作中，我的目標}方案范文.庫.整.理^是用自己的所學，多幫助自己的客戶解決問題，爭取在明年中新增資產800萬，新增有效戶50個。

隨著公司不斷擴大，規(guī)范，完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應公司發(fā)展要求。

以上是我的個人工作總結，請監(jiān)督！

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2`4u5C"[8b"[9f(K,G5F5D6x;Q"n4^5A7z-v(H一、加強學習，提高自身素質。8h+D!k4d9n#M"d+`.Q$x

;V)b"{-L8p"x!N"d一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后,多問、多學、多練，通過學習“優(yōu)質客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。*v;R"V5y2J8@z+pg/u9U"B

作為一名客戶經理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優(yōu)質服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

%t!O9F$L4]0X7w$i#f+V二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。+D/m3_(r&I1X(q"S

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優(yōu)質客戶資料，補登優(yōu)質客戶信息記錄表90多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。#C5c8j"V$w/J#d2D/Y

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。&f#S7}*z)`)I三、開拓市場，尋找新的增長點。

-D!_%P#a.`!y-u4c只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。1{"@,v+l6U:S&R.x0i新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質。(B;A1q2C1f/U

一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

2o!e7v7[/u5T二、心理方面�？蛻艚浝硇睦硪�成熟、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。

6?5y7J8{5K3N三、業(yè)務方面�？蛻艚浝硪�有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。/^0_8y%^$T7U#J

另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

7i/V/K;_8v四、營銷方面�？蛻艚浝硪�成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。-H)P:Y&U9y;@-f2o&J

你修改一下

做好一名客戶經理，要有學者的頭腦、政治家的洞察力、演講者的口才、藝術家的心、技術者的手、勞動者的腳。

為了更進一步地做好本職工作，增強油品銷量，加快前進步伐，今天借此機會和大家交流一下如何做好客戶經理工作：一、認清形勢，認清本職

原來的計劃經濟，坐門等客一去不復返。我們目前的市場是一個競爭激烈的市場，是一個復雜多變的市場，是一個開放的市場，是一個激勵人心的市場，我們只有認清市場形勢，創(chuàng)新思路，徹底改變舊的思想觀念，才能溶入新的營銷戰(zhàn)略市場中去，才能滿足于這個沒能硝煙的戰(zhàn)場，才能成為市場競爭的優(yōu)勝者。

我們作為客戶經理，實際就是根據客戶的須求，做好前、中、后的忠誠服務，就是要幫助客戶改善目前的狀況，我們只有以主人翁的精神，以熱情的服務態(tài)度、以優(yōu)良的工作作風、以豐富的業(yè)務知識認清本職才能做好我們的銷售工作。二、做好市場調查，事前準備

作為一名客戶經理，必須清楚本區(qū)內的，大、小用戶客戶，建立用戶檔案，制定走訪計劃，千方百計發(fā)現(xiàn)客戶需求，進行大客戶、中客戶、小客戶分類管理，了解區(qū)域內的特性，做好拜訪前準備工作。

三、把握良機，接近客戶

作為一名客戶經理，在過程中，首先是發(fā)現(xiàn)客戶，然后必須接近客戶，只有抓住良好的機遇接近客戶，才能實施你的銷售計劃，我們通常利用的接近方法有自我介紹法、贊美法、送資料法、開門見山法、看望法、第三者介紹法、主動幫助法等。

四、科學營銷、服務永恒隨著社會的發(fā)展，作為一名客戶經理，我們不但要有科學的營銷頭腦，而且還要有永恒的服務。

五、展示品牌，知難而上

展示就是利用我們的好品牌，為我們的準客戶宣傳我們的品牌，讓他看，讓他觸摸。讓他使用，展示我們的品牌能給他帶來的利益，并將重點明確化。

為了提高直銷量，利用休息時間，找關系、找同學、找朋友、找用戶，走街串巷，拒絕是成功的開始，雖然屢戰(zhàn)屢敗，但是仍要屢敗屢戰(zhàn)，知難而上。六、開拓創(chuàng)新，受崗敬業(yè)，默默奉獻

作為一名客戶經理，首先要有開拓創(chuàng)新的頭腦，先進的思想理念，其次，還要不斷的提高自己愛崗敬業(yè)的事業(yè)心，再次還要有默默奉獻的精神，才能積極發(fā)揮個人的智慧和力量，才能達到境界的高峰。

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