清潔綠化工作總結(jié)

年終工作總結(jié)

201*年,我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,按照公司的工作要求,本著“您的滿意,是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,“以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先”的公司管理理念,以“上水平,創(chuàng)效益,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),找出不足,為201*年的工作打好基礎(chǔ)。1、人員管理

保潔實行午班后,員工情緒波動,開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,實際運作特點和要求,調(diào)整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運行要求。2、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識,達(dá)到高級住宅小區(qū)保潔工作的要求。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。3、保潔工作模式方面

在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。

在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置3F-33F二名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,但在高峰期經(jīng)常存在保潔員無法進(jìn)入電梯現(xiàn)象,導(dǎo)致電梯衛(wèi)生較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,恢復(fù)原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時期因小區(qū)住戶大批量裝修施工,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求,而且清潔成本有所增加,隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

4、保潔工作完成方面(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂(2)完成對小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成樓宇石材晶硬處理保養(yǎng)工作。(5)完成小區(qū)垃圾的清運工作。(6)完成外圍地面沖刷工作。

(7)對負(fù)1車場每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)作文資料庫：

5、有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,保潔對小區(qū)進(jìn)行了徹底消殺,符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,取得了較好的效果。6、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著ISO9001-201*質(zhì)量體系的推行,保潔在工作中,加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,完成表格的填寫,用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié),進(jìn)一步改正,取得了較好的效果。

在201*年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在保潔員全體的努力下,將在201*年會有更好的表現(xiàn)。

擴(kuò)展閱讀：201*年度清潔綠化部工作總結(jié)

201*年度清潔綠化部工作總結(jié)

201*年度部門在以企業(yè)文化為指導(dǎo)思想的前提下，按年初制定的各項工作計劃，順利完成了日常清潔維護(hù)工作、消殺工作、綠化養(yǎng)護(hù)工作、員工培訓(xùn)等各項工作，在日常培訓(xùn)中，部門強(qiáng)化員工服務(wù)規(guī)范和服務(wù)意識，要求員工嚴(yán)格按公司規(guī)章制度和清潔綠化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，確保工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、管理制度化，在工作的具體實施中，部門認(rèn)真按計劃、落實、檢查、總結(jié)、持續(xù)整改的原則進(jìn)行日常清潔綠化工作，雖然全年部門員工流動量較大和工作環(huán)境的不確定等因素，但清潔綠化工作質(zhì)量始終比較穩(wěn)定，同時部門還積極協(xié)調(diào)員工，對小區(qū)的綠化進(jìn)行了更新改造。

在確保小區(qū)環(huán)境的同時，部門還積極響應(yīng)政府號召參與市政府推行的垃圾分類等工作，為不斷提高部門清潔綠化服務(wù)工作質(zhì)量，查找工作不足，持續(xù)改進(jìn)部門日常工作，現(xiàn)將今年部門工作做以下總結(jié)：一、搞好計劃培訓(xùn)；是保潔工作質(zhì)量和員工素質(zhì)的基石：

201*年部門按年計劃對員工進(jìn)行了共38個學(xué)時的計劃培訓(xùn)，共有570人次參加，培訓(xùn)工作中部門主要按兩個計劃、兩個落實、一個參于實施具體培訓(xùn)工作：

兩個計劃：由于部門人員流動量較大，綜合素質(zhì)較低，為了保證工作質(zhì)量沒有太大的波動，在以年培訓(xùn)計劃為主的基礎(chǔ)上，部門隨時根據(jù)部門員工的流動情況思想動態(tài)，適時制定臨時培訓(xùn)計劃，以保

證保潔工作質(zhì)量、員工整體素質(zhì)和員工思想的穩(wěn)定。兩個落實是：

1、每次培訓(xùn)后，要嚴(yán)格按培訓(xùn)要求及時落實對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場考核，并對考核結(jié)果進(jìn)行記錄備案。

2、及時落實對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行跟蹤，使培訓(xùn)的理論與工作實踐相結(jié)合、培訓(xùn)結(jié)果與現(xiàn)場工作相結(jié)合、讓每位員工能夠?qū)ε嘤?xùn)內(nèi)容理解、要領(lǐng)掌握，并能把培訓(xùn)的結(jié)果應(yīng)用到實際工作中去，以穩(wěn)定保潔服務(wù)質(zhì)量提高保潔工作效率，但對培訓(xùn)結(jié)果理解不透的、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有偏差的、技能要領(lǐng)掌握不牢的個別員工，進(jìn)行即時的現(xiàn)場糾正整改，直至達(dá)到要求符合規(guī)范。一個參與：

除按計劃對員工進(jìn)行培訓(xùn)外，部門員工還積極參與中心組織的消防、安全等“應(yīng)急預(yù)案”培訓(xùn)和安保部舉辦的每年一度的“消防安全”演習(xí)活動，以提高全體員工的各項安全防范意識。

由于部門對培訓(xùn)工作的常抓不懈，對培訓(xùn)結(jié)果跟蹤落實的到位，部門服務(wù)質(zhì)量、員工素質(zhì)和安全防范意識始終保持在一個良好的狀態(tài)，全年保潔員工在日常工作中共發(fā)現(xiàn)并上報了各種安全隱患4起，全年部門沒有任何因員工工作操作不當(dāng)，而造成的安全隱患和責(zé)任事故發(fā)生。

二、做好保潔崗位相關(guān)知識學(xué)習(xí)，保證日常工作的正常開展：

為了確保清潔綠化日常工作質(zhì)量，部們要求員工要做到“五要”

一了解即：《員工上崗須知》要人手一冊，內(nèi)容要吃透搞懂（內(nèi)容：保潔工作基本要求、清潔綠化部工作概況、清潔工具的規(guī)范使用、清潔用品的正確適用于管理、崗位工作流程、小區(qū)每棟樓實際清潔工作量、設(shè)備設(shè)施的數(shù)量等測算明細(xì)一覽表）、本崗工作流程要會倒背如流、工作質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)、工作頻次要熟記在心、本崗位的實際清潔工作量（清潔面積、要清潔的設(shè)備設(shè)施數(shù)量）要了如知掌、清潔工作應(yīng)急預(yù)案要牢記在心，隨時能應(yīng)對應(yīng)突發(fā)性異常天氣對環(huán)境的破壞；同時還要求保潔員工了解小區(qū)基本結(jié)構(gòu)情況和部門、崗位的基本工作情況，以便于保潔日常工作的開展。

三、抓好保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)；是穩(wěn)定保潔質(zhì)量的基礎(chǔ)：

由于部門人員流動量較大、工作環(huán)節(jié)較多、工作靈活性大、工作流程有時要隨著天氣、環(huán)境、人為因素等變化而隨時改變，工作質(zhì)量很難控制，這就要求每位新保潔員工，不但要對自己崗位的工作流程、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、清潔頻次等要了如知掌熟記于心，而且還要有一顆較強(qiáng)的責(zé)任心。

為了保證清潔綠化工作質(zhì)量的穩(wěn)定，部門組織全體員工對讓新老員工系統(tǒng)全面掌握清潔綠化的作業(yè)規(guī)程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，同時在新老員工之間還實行工作的傳、幫、帶，并采用理論與崗位工作實踐相結(jié)合，新老員工相結(jié)合、檢查與制度落實相結(jié)合等措施，確保保潔人員變而保潔工作質(zhì)量不變。

四、抓員工工作技能培訓(xùn)，確保安全生產(chǎn)工作：

要搞好日常工作安全，新老員工必須做到“三會一了解”即：對員工進(jìn)行《清潔工具的規(guī)范使用與管理》的培訓(xùn)，讓新員工會規(guī)范使用各種清潔工具、對《日常清潔用品的安全使用與管理》的培訓(xùn)，讓新員工會正確合理使用各種清潔用品、對《消殺藥液的安全使用與管理》的培訓(xùn)，讓新員工會安全使用各種消殺藥液、對《清潔綠化機(jī)器的安全使用與保養(yǎng)》的培訓(xùn)，讓保潔員工了解清潔綠化機(jī)器正確使用、同時對日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范問題進(jìn)行及時糾正，提高部門的整體工作水平。

五、抓員工素質(zhì)教育，確保員工良好素質(zhì)和部門整體形象：

部門堅持對新老員工做到：“三要一落實”即要對新老員工進(jìn)行《員工入職須知》的培訓(xùn)、要對新老員工進(jìn)行《員工用語規(guī)范》的培訓(xùn)、要對新老員工進(jìn)行《員工手冊》的培訓(xùn)，讓新員工知道麥斯頓物業(yè)管理有限公司的管理理念，了解企業(yè)文化，讓員工在思想上重視，在行動上落實。

為了讓培訓(xùn)學(xué)習(xí)起到事半功倍的效果，對在日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)的員工不規(guī)范問題及時進(jìn)行糾正整改，充分地把培訓(xùn)結(jié)果落實到員工的實際行動中，以確保員工素質(zhì)穩(wěn)定。

六、搞好企業(yè)文化學(xué)習(xí)、落實；提高員工服務(wù)思想意識：

企業(yè)文化是每個麥斯頓員工的靈魂，也是我們工作的最高追求，部門組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化、公司標(biāo)準(zhǔn)化文件（清潔綠化部分），為了讓員工了解企業(yè)文化、掌握標(biāo)準(zhǔn)化文件，我們是邊學(xué)習(xí)，邊對工作

出現(xiàn)問題進(jìn)行探討，讓員工對照工作尋找差距，把企業(yè)文化和標(biāo)準(zhǔn)化文件要求的精髓應(yīng)用到實際工作中去，讓業(yè)戶感受到品牌的服務(wù)價值。

七、樹立部門形象，持續(xù)做好部門以下工作：

1、要求保潔員要求堅持做到崗位狀態(tài)的“四個一樣”。2、在實際保潔日常工作中，我們始終堅持公司提出的，保潔綠化服務(wù)工作要搞好“三吃透三超標(biāo)”，作為我們清潔綠化工作質(zhì)量的原則。

3、堅持發(fā)揚員工的奉獻(xiàn)精神，部門每月不定期的利用員工休息時間開展了兩個義務(wù)勞動日活動，全年部門員工共義務(wù)出工約540人次約67個工時。

4、堅持根據(jù)小區(qū)環(huán)境、設(shè)備設(shè)施的變化和工作標(biāo)準(zhǔn)的跟新，及時對保潔工作流程進(jìn)行持續(xù)修改，以適應(yīng)保潔工作需要確保清潔綠化工作質(zhì)量。

5、堅持要求保潔員工按部門制定的“崗位工作手冊”對清潔工具進(jìn)行規(guī)范使用，（統(tǒng)一清潔工具的規(guī)范操作）讓住戶時刻感受到保潔服務(wù)的細(xì)致周到。

6、堅持搞好日常工作檢查，保證清潔工作的持續(xù)性和穩(wěn)定性。7、堅持對新員工的工作崗位、重點部位（員工生活區(qū)、辦公室、居委會、老干辦）、重點單元（9個）、施工現(xiàn)場（2處）、和22戶室內(nèi)裝修樓道增加了檢查頻次，要求員工加強(qiáng)現(xiàn)場衛(wèi)生維護(hù)頻次，對存在問題及時整改，確保小區(qū)的整體保潔工作質(zhì)量。

8、堅持提倡員工厲行節(jié)約意識，在對員工搞好節(jié)約意識教育的同時，部門嚴(yán)格做好日常清潔易耗物品發(fā)放，對部分易耗工具進(jìn)行以舊換新，對能修復(fù)再使用的工具，要求綠化員工在閑時（雨雪天氣和工作淡季）進(jìn)行維修再使用，全年共修復(fù)墩布約55把、背簍5個、鏟雪板31把、草地牌36塊、入戶保潔后的毛巾再利用（約97塊），同時部門今年還發(fā)動員工加班翻種更新小區(qū)草坪約1200米。9、積極響應(yīng)政府號召進(jìn)行垃圾分類工作：

為了爭創(chuàng)“北京是垃圾分類示范小區(qū)”中心其它部門在人員少任務(wù)重的情況下克服重重困難，協(xié)助部門在短時間內(nèi)按《北京市垃圾分類示范小區(qū)》申報要求,完成了近三萬字的圖文并茂的《豐融園小區(qū)垃圾分類創(chuàng)評資料》上報西城區(qū)城建科。同時中心積極組織員工參加形式多樣的垃圾分類基礎(chǔ)培訓(xùn)，使員工知道垃圾分類重要性和必要性，并掌握垃圾分類的基礎(chǔ)知識，清潔綠化部同時按《北京市垃圾分類指導(dǎo)手冊》對保潔員工進(jìn)行了如何對業(yè)戶垃圾進(jìn)行分類投放和在工作中如何指導(dǎo)業(yè)戶進(jìn)行垃圾分類等工作培訓(xùn)，中心共參加培訓(xùn)的有113人次，培訓(xùn)學(xué)時得到158個學(xué)時，在對業(yè)戶的宣傳上，清潔綠化部在消防通道用“垃圾分類活動展板”對小區(qū)業(yè)戶進(jìn)行不間斷垃圾分類常識宣傳和宣講。

一分辛苦一份回報，在部門和中心全體員工的努力下，小區(qū)的垃圾分類工作在北京市是市政市容委、西城區(qū)城建科和金融街街道城管科的歷次《垃圾分類示范小區(qū)》的初評中名列前茅，圖文并茂的《豐

融園小區(qū)垃圾分類創(chuàng)評資料》匯報材料成了金融街街道城管科向轄區(qū)6家參評大廈推薦的樣板匯報資料，在為公司爭取到榮譽的同時，同時也為中心節(jié)約了相應(yīng)的金費開支，成績再一次證明了豐融園服務(wù)中心一貫保持的不怕困難、永爭第一的工作精神。八、按計劃做好日常保潔工作：

201*年部門在搞好小區(qū)的45680日常清潔工作的同時，還有計劃地對以下工作進(jìn)行了保潔維護(hù)。

1、對南北豐3套空置房進(jìn)行了每月一次的清掃維護(hù)工作。2、對小區(qū)外圍17000的甬道進(jìn)行了（5-10）月份每半月的一次地輕擦、（11-4）月份每一月一次的清擦。

3、及時清運小區(qū)垃圾，全年約清垃圾2190車，約275噸。4、每月1-5日對樓道防護(hù)窗的玻璃進(jìn)行一次清擦。全年共清擦窗戶6192扇。

5、對小區(qū)外圍近600米的圍欄進(jìn)行每月一次的清掃。6、對小區(qū)的外圍的49個雨水箅子、48個草坪燈、51盞路燈、40個圍墻燈，進(jìn)行每周一次的清擦。

7、每年兩次對南北豐B1、B2約萬米的消防、噴淋、供暖、給排水、給排風(fēng)、電纜管道進(jìn)兩次清掃。

8、責(zé)任區(qū)保潔按計劃負(fù)責(zé)每周對樓道、員工生活區(qū)域、辦公區(qū)域、電梯轎廂等公共區(qū)域進(jìn)行兩次消殺工作，（84消毒液）年殺菌104次；同時派專人負(fù)責(zé)從4-11月份對小區(qū)污水井、雨水篦

子、垃圾桶、樓道公共區(qū)域、員工生活區(qū)等進(jìn)行了32次蚊蠅消殺（16.5克抗乳油）。

9、在搞好計劃消殺的同時還對小區(qū)外圍草坪、南北豐地庫進(jìn)行了2次集中蚊蠅消殺。

10、在鼠害滅殺方面部門嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)化文件，每季度對小區(qū)樓道、外圍、污水井、車庫等進(jìn)行滅鼠工作，每次投放滅鼠點224個，并常年對各電梯機(jī)房、配電室、中控室投藥58處；同時對員工生活區(qū)進(jìn)行4次蟑螂消殺，共投放滅蟑毒餌36瓶.11、積極配合業(yè)服搞好節(jié)假日入戶工作年外派員工64人次。12、在搞好創(chuàng)建“北京市垃圾分類示范單位”工作的同時，部門還積極配合西城區(qū)和金融界街道市政市容委和城建科安排保潔員參加垃圾分類指導(dǎo)員工作。八、綠化工作:

今年的綠化工作部門繼續(xù)堅持三個計劃、一個落實和兩個總結(jié)的基礎(chǔ)上積極搞好綠化日常養(yǎng)護(hù)工作，針對小區(qū)綠化實際情況，認(rèn)真做好兩防兩改工作和小區(qū)部分老化草坪的翻種，從總體上看，小區(qū)綠化生態(tài)系統(tǒng)比較穩(wěn)定，景觀層次比較豐富，季相變化也比較明顯，在給居民創(chuàng)造一個良好的生活空間的同時，部門還積極配合西城園林局和金融街綠委會做好春季美國“白蛾”的防范工作，現(xiàn)將部門201*年的綠化具體工作做一下總結(jié)：

1、由于小區(qū)草坪局部長期沒能更新造成土壤板結(jié)，草坪退化和草荒較嚴(yán)重，初春部門按計劃對小區(qū)10686草坪進(jìn)行打孔（專用草坪

打孔機(jī)）施肥（施草坪專用肥320公斤），減緩了草坪退化現(xiàn)象。2、為了控制草荒率，確保小區(qū)綠化達(dá)到國家一級養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，部門綠化員工在保潔的積極配合下對17號樓北側(cè)、8號樓北側(cè)、8號樓南側(cè)、南豐等約1200米草坪進(jìn)行翻種改造。

3、為了豐富小區(qū)的景觀層次，部門對小區(qū)局部色帶、色塊進(jìn)行春季補植，補栽大葉黃楊800余株、紫葉小波500余株，紅瑞木60余株株，迎春12叢、連翹6株等，為了合理調(diào)配小區(qū)各樓間的立體景觀，提高小區(qū)立體綠化效和觀賞層次，綠化人員移栽海棠3株、山桃1株，還因地制宜在9號樓前花架處移栽地錦16株等。

4、為了保證小區(qū)綠植的觀賞性，全年綠化員工對小區(qū)10686草坪進(jìn)行日常修剪12次、5100色帶色塊修剪8次、3700株月季進(jìn)行9修剪、和52株連翹、54株榆葉梅、21株海棠、23紫葉李等進(jìn)行了2次修剪。

5、為了確保草坪、花灌木的正常生長，部門積極做好植物病蟲害的預(yù)防和防治病蟲害工作，入春以來綠化員工對草坪、花卉、灌木、喬木共打藥15次，有效的控制了病蟲害的發(fā)生。

6、在搞好小區(qū)綠化日常工作的同時，部門還積極配合區(qū)園林局、街道綠委會搞好美國白蛾的防控。

7、為了做好綠化日常工作，提高綠化管理水平，部門堅持用科學(xué)的手搞好綠化養(yǎng)護(hù)工作，我們在組織綠化員工認(rèn)真學(xué)習(xí)“綠化作業(yè)規(guī)程”、“綠化作業(yè)標(biāo)”準(zhǔn)的同時，還要求綠化員工參加學(xué)習(xí)“北京市綠

化養(yǎng)護(hù)管理高級資格證書”學(xué)習(xí)考核、同時還邀請北京市區(qū)園林局植保專家、西城園林局綠化技術(shù)員、街道綠化科到小區(qū)來指導(dǎo)苗木修剪工作2次，同時就綠化養(yǎng)護(hù)、病蟲害防治等疑難工作向?qū)＜疫M(jìn)行請教學(xué)習(xí)，并對專家提出的意見建議進(jìn)行及時消化處理。

總之，全年部門在清潔綠化工作上取得了一些成績，全年部門員工共收到業(yè)戶表揚信53封和業(yè)戶口頭表揚數(shù)次，但我們也清醒的看到工作中的一些不足之處如：部門在安全管理上，員工的整體素質(zhì)還有待提高，相關(guān)專業(yè)知識（綠化）還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高，有些工作細(xì)節(jié)還需要我們?nèi)ジ倪M(jìn)去完善（工作流程），所以我們還要認(rèn)真的去總結(jié)工作經(jīng)驗，爭取把以后部門工作做的更細(xì)更好，同時也希望中心領(lǐng)導(dǎo)對我們清潔綠化部將來的工作給予監(jiān)督、指導(dǎo)，以促進(jìn)我們部門的各項工作順利發(fā)展。

清潔綠化部

２０10年１2月12日

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