保潔綠化部201*上半年工作總結暨下半年工作計劃

保潔綠化部201*年上半年工作總結

暨下半年工作計劃

尊敬的領導：

201*年上半年已經過去，保潔綠化部全體人員在公司各級領導的正確指導及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績。面對過去的半年，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，同時計劃下半年工作內容，并請領導指正和審核：

一、工作基本概況：

1、加深理解，提高服務意識。實行了每月召開月例會及培訓學習，通過例會讓員工及時了解公司動態(tài)及工作中的優(yōu)缺點，并及時做改正不足的地方，通過學習使大家更深入的理解何為服務、如何做好服務及日常工作。通過學習讓大家有了團隊的意識，在保潔緊急缺編的情況下，服從安排將工作兼顧，讓保潔質量未受影響。

2、落實董事長提出的學習年，提前安排好每月的培訓計劃，其學習過的內容為企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、儀容儀表、文明禮貌用語、日常工作技巧、各種清潔劑的使用方法等服務知識。保潔綠化部普遍人員文化程度相對較低、年齡偏大、接受能力較差，采取一對一的講解，讓員工從心里理解并能學以致用。3、合理安排分配保潔綠化工作，實行責任到個人，制定周工作計劃，落實到位。將綠化員以前的隨意性休息，改成了周六、周日錯天休息制，確保了區(qū)域內無缺崗現(xiàn)象，每天對小區(qū)的保潔質量進行督促，實行了日檢查制，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，以確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質量；每個衛(wèi)生日對小區(qū)各衛(wèi)生死角、車庫進行徹底的大掃除。

4、保潔綠化在各項工作執(zhí)行當中，對小區(qū)所管轄范圍內的衛(wèi)生設施進行了統(tǒng)籌管理，具體工作如下：

半年來，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、車庫等各2次，清洗水池6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除5套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇。

在確保小區(qū)工作質量的前提下，上半年家政特約服務出工122人次，共計服務時間為418.3小時，服務費用總計為5844元，為部分保潔綠化員增添了適當?shù)氖杖搿?/p>

小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定上半年經常出現(xiàn)缺編，導致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生等現(xiàn)象，養(yǎng)護工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，上半年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進行清除，共計用工時為81個；這

第1頁共3頁樣綠化人員就可以及時對草坪進行修剪、造型、打藥，根據(jù)氣候變化時進行澆灌、施肥、補苗和病蟲防治等工作，保證區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

5、完善了綠化考核管理制度，結合實際情況，合并了保潔綠化部組織架構；二、存在的問題：

半年來，我部門在相續(xù)完成各項工作的過程中，同時也暴露出一些不足之處：

1、保潔綠化人員服務意識、團隊意識有待提高；專業(yè)化知識遠遠不夠；2、質量管理落實不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。3、獎懲制度還不健全，執(zhí)行不力。

4.物業(yè)管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。

三、下半年工作計劃：

下半年我部結合目前的實際工作情況，著重在以下幾個方面進行改進：1、所有員工加強學習，提高專業(yè)水平和業(yè)務技能；

2、落實好保潔綠化員片區(qū)劃分責任制，做到人員精減、工作質量要提高；3、加強保潔綠化工作的細節(jié)管理，主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進行多次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節(jié)點，并按時完成工作；人員管理上實行人性化管理，爭取增加保潔綠化員的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性；

4、我們將深化改革保潔綠化服務的標準及規(guī)范，不斷創(chuàng)新，保潔逐步地將垃圾分類處理，衛(wèi)生間、大廳、樓道等作業(yè)溫馨提示牌落實到位；綠化殺蟲將使用3米長桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的噴灑，啟用塑料條繩打草刀頭，以后將不再請大量人力拔草，為公司節(jié)約一定的人員成本；創(chuàng)造更為專業(yè)化的保潔綠化服務體系；

5、進一步完善各項管理規(guī)章制度，特別是獎懲制度；并進一步合并為《保潔綠化管理制度》；

第2頁共3頁6、把安全工作和節(jié)約工作作為日常工作的重點來抓，通過具體的措施和制度來落實到每一項工作內容中；

我們知道，雖然在上半年我們取得了不少的成績，但我們深刻的認識到我們的不足，專業(yè)性不強。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在下半年里，我們將通過吸取教訓，總結經驗，借鑒學習的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用，為小區(qū)提供專業(yè)化、真誠化、及時化的管家式保潔綠化服務，將保潔綠化部門的管理工作及培訓工作落實到位，深化改革保潔綠化服務的制度及規(guī)范，努力為申浦打造一流的保潔綠化服務團隊。

保潔綠化部黃偉201*年6月30日

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擴展閱讀：201*上半年工作總結和下半年工作安排

201*年上半年工作總結和下半年工作安排

自201*年1月鼎商管理公司介入景區(qū)管理以來，至今已有半年之余，從最初過渡期的景區(qū)調研著手，到如今捋順各項工作，步入正軌，鼎商管理公司做了一系列的努力，現(xiàn)將201*上半年工作進展及下半年工作計劃匯報如下：

一、201*上半年工作總結

（一）完成的主要工作、取得的實效

1、對員工進行日常管理，堅持班組質檢與考核

每周至少對各部門進行質檢2次，對各個部門及員工進行綜合評價，并把材料整理備案，作為季度考核及年終評優(yōu)的一手資料，利用考核抓好部門服務質量與作風紀律管理，使景區(qū)各班組服務秩序、作風紀律有了顯著改變。

堅持周例會：每周一召開主任領班周例會，通過匯報上周工作內容及本周工作重點，增加部門之間的溝通交流，及時了解景區(qū)狀況及員工動態(tài)。

完善落實請假調休制度；完善員工手冊。2、人員培訓

對全體員工進行專項培訓3次，邀請鼎商管理團隊顧問對員工進行旅游景區(qū)及景區(qū)升級方面的專項培訓、由鼎商高層管理人員對景區(qū)

員工進行服務禮儀專項培訓、邀請旅游業(yè)知名教授對員工進行景區(qū)管理與服務提升綜合培訓；

招聘員工，并對其進行培訓、考核。通過管理人員講解，主任領班督導，老員工帶領等方式，對新員工進行崗前培訓、在崗培訓，使其盡快熟悉工作流程，適應工作環(huán)境；

制定司機管理制度，對司機駕駛員進行安全培訓，增強其安全意識，服務意識；

對景區(qū)講解員進行培訓2次，互相溝通，一方面，肯定講解員的講解水平和服務質量，另一方面，對其提出工作要求：在講解中，把握好景區(qū)核心資源，提高服務意識與服務水平，重視儀容儀表；在工作中，要引導游客正當消費，嚴謹誤導游客；

與游船、觀光車、照相人員碰面溝通，規(guī)范經營標準，行業(yè)規(guī)則；通過培訓，員工的精神狀態(tài)、綜合素質、工作積極性有了明顯提高，員工與管理層雙向溝通，企業(yè)向心力凝聚力有了很大提高，并根據(jù)崗位需要，進行人員調整。3、旅游投訴與突發(fā)事件

處理游客投訴3起,分別是因為景區(qū)指示牌少及兩岸講解員誤導游客消費。投訴事件發(fā)生后，鼎商管理人員及時到位，與兩岸旅游局協(xié)作，及時與游客進行溝通，采取正確方法取得游客諒解。以上投訴，游客對鼎商處理結果均較滿意，已經全部撤訴。鼎商管理人員也及時與旅游公司領導溝通，對相關責任講解員給予相應的處罰。

在景區(qū)觀光車未開始運行前，經常出現(xiàn)老年游客腿腳扭傷等事件，公司多次派車下景區(qū)處理突發(fā)事件，接送游客，避免了多次因交通不便引起的游客投訴，維護了景區(qū)良好形象，受到游客一致好評。

在清明、五一、端午這幾個節(jié)假日期間，鼎商管理人員直接奔赴一線，安排到票口、索橋等關鍵要點，蹲點值班，流動巡查，及時處理突發(fā)事件2起，避免了游客投訴。4、做好各項安全管理工作

每周進行安全檢查3次，內容涉及各班組辦公室、售檢票口、景區(qū)內部、旅游交通、宿舍等。并且對景區(qū)圍欄、馬蜂窩、員工宿舍等地方進行了專項安全檢查，杜絕安全隱患，做好員工與游客安全管理。

制定宿舍管理制度及員工上下班安全制度，倡導員工增強自我保護意識，維護自身安全。

積極配合旅游公司做好安全工作，組織員工參加安全會議，學習會議精神，提高安全意識。

5、工資福利

自3月份開始，對員工工資進行適度調整，使原先低于洛陽市最低工資標準的達到最低標準，高于最低標準的根據(jù)員工表現(xiàn)、工作態(tài)度等進行上調，使其穩(wěn)中有升，調動員工工作積極性。

安排各項活動，發(fā)放勞保福利：在春節(jié)、三八等節(jié)日給員工發(fā)放大米、食用油、水果、酸奶及一些生活用品；

結合員工意見，第一季度的員工勞保以現(xiàn)金形式發(fā)放，第二個季度發(fā)放衛(wèi)生紙，洗衣粉，洗頭膏等生活用品，目前，前兩個季度的勞保都已發(fā)放完畢。

6、后勤工作

3月份，與旅游公司辦公室配合，做好宿舍搬遷工作，認真統(tǒng)計員工宿舍物品情況，及時向旅游公司辦公室匯報；制定宿舍管理制度，加強對員工的衛(wèi)生、安全等方面的管理；

協(xié)調員工用餐事宜，特別是旺季來臨，調整作息時間后，鼎商管理配備微波爐、電飯鍋等器具，通過幫員工訂餐及團體聚餐雙重措施，保證員工正常就餐。此外，在五一、端午等節(jié)假日期間，為上崗員工加餐，配備水果、酸奶等，犒勞辛苦員工；在調水調沙期間，除了正常的加餐、配備水果之外，還為員工煮綠豆水、發(fā)放菊花茶等，在炎熱的夏季，送來一絲清涼；

自3月份開始，聯(lián)系多家服裝公司，制定設計工裝樣衣，并交由旅游公司領導審核，目前，票口夏季工裝樣衣已經定版，展廳樣衣正在等待領導審核；

及時配備辦公用品，保證辦公室、票口、展廳等部門正常工作的開展；

為展廳配備礦泉水、茶葉、地墊、毛筆架等接待用品；協(xié)助展廳簽訂花卉租賃合同，保證展廳花卉更換及時；

在夏季來臨之際，為各部門配備遮陽傘、蒼蠅拍、滅蟲靈等防暑用品；

7、工作計劃和總結

做好工作日報，堅持每天把景區(qū)經營狀況以短信形式上報旅游公司領導，內容包括：當天景區(qū)售票情況、有無投訴，突發(fā)事件，處理結果等；

提報周工作計劃與總結、經營月報，把本周、本月經營狀況匯報旅游公司領導，及時匯報工作情況，以方便公司領導了解景區(qū)運營情況；

提交年度工作計劃，上半年工作總結及下半年工作計劃，及時匯報工作情況。

完善規(guī)章制度，制定小浪底景區(qū)員工手冊。（二）工作特點

1.在適應中摸索管理，一步步理清思路

由于小浪底景區(qū)自身的復雜性及現(xiàn)實條件的約束，使得前期的工作步伐比較緩慢，鼎商管理人員通過逐步適應，逐漸了解景區(qū)、認識景區(qū)，一步步理清思路，開始從行政、人事、物料、安全、質檢、營銷等各個方面入手，各項工作同時開展，齊頭并進。

2.追求快節(jié)奏，高效率

我們一直強調，企業(yè)要有企業(yè)的做事風格：快節(jié)奏、高效率。我們堅持，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，及時上報。自己能處理的，在第一時間處理解決，處理不了的，及時上報旅游公司解決，拒絕推諉扯皮，敷衍了事。堅持實實在在為員工服務，做員工的堅強后盾，為游客提供貼心周到的服務。

3.對待員工要有張有弛，張弛有度

一方面，我們號稱是員工的高級保姆，做員工的堅強后盾，但同時，對員工的儀容儀表、服務禮儀、工作態(tài)度的要求也是十分嚴格的，堅持每天員工自查自檢，每周進行員工質檢及不定期抽檢，每季度進行員工考核，部門考核。對優(yōu)秀員工給予獎勵，對違反規(guī)章紀律員工給予處罰。這樣，既能保持與員工良好的關系，又能使員工保持飽滿的精神狀態(tài)。

（三）經驗

1.與旅游公司、旅游局等部門互相配合，共同管理

景區(qū)托管是一個循序漸進、雙方溝通管理的過程，鼎商管理公司介入景區(qū)管理既要適應原有的管理模式、工作制度，又要在員工適應接受的基礎上，進行自己的管理。對小浪底景區(qū)來說，更加如此。景區(qū)地跨兩岸三帶，要管理好這個景區(qū)，除了一般的做好人員管理、后勤保障、培訓考核之外，還要協(xié)調處理好與南北岸旅游局、小浪底建管局、旅游公司的關系，彼此溝通配合，協(xié)調管理。2.傾聽員工心聲，實行人性化管理

顧客是上帝，員工同樣也是上帝，把員工服務好是保證為游客提供貼心周到服務的第一步。只有想辦法讓員工把公司當成家，員工才會把心放在顧客上。從搬進新宿舍的第一天開始，就對宿舍物品情況進行統(tǒng)計上報，督促旅游公司進行配；進入旺季以來，由于調整的作息時間與餐廳供飯時間沖突，鼎商公司千方百計的想辦法，并配微波爐，電飯煲等器具，為員工提前打飯，甚至親自下廚為員工做飯，

保證員工正常就餐；針對一年一度的員工出游，鼎商管理公司更是傾聽員工心聲，廣泛聽取大家意見，目前，正在意見籌集中。

（四）存在的問題、原因及改進措施1.管理不足

主要原因：小浪底景區(qū)機構眾多，旅游公司，濟源孟津旅游局，小浪底建管局等，各自為政，且事業(yè)單位與企業(yè)單位在管理上面存在差異分歧，鼎商作為景區(qū)托管公司，初來乍到，對這些部門有著直接的影響，彼此肯定需要一個相互適應的過渡期；另外，鼎商公司對這些部門缺乏了解，缺少有效和及時的溝通，使得景區(qū)突發(fā)事件出現(xiàn)后或發(fā)現(xiàn)問題時，不知道該尋求哪個部門的配合解決；

改進措施：加強與旅游公司、旅游局等這些機構的聯(lián)系，雙方共同借鑒，吸取經驗，及時溝通，互相配合，共同管理景區(qū)。

2.消息蔽塞，信息反饋不及時

主要原因：由于辦公條件的限制及辦公室人員的不配合，使得前期工作開展存在一些障礙，具體表現(xiàn)在前期調研期間，旅游公司人員不提供相關資料或提供不及時，不齊全；在新工裝制定出來之前，辦公室人員負責儲存舊工裝及其發(fā)放工作，新進員工沒有及時發(fā)放工裝；

改進措施：鼎商管理人員多進景區(qū)，實地調研觀察，獲取一手資料；制定并落實辦公室人員管理制度，參與考核；

二、下半年工作安排（一）工作思路

以考核辦法為依據(jù)，嚴格按照“日常管理”（二）工作目標

1.保證正常的運營接待

2.提升景區(qū)服務質量

（三）主要工作任務1.加強日常運營管理

繼續(xù)做好各班組人員管理，按照考核制度，堅持對景區(qū)各班組進行常規(guī)考核、月度考核，做好接待期間作風紀律監(jiān)督、服務質量監(jiān)督與游客投訴等突發(fā)事件的處理。結合員工日常自檢，主任領班對員工的日�？己耍�管理公司對員工的抽查成績及對部門的評價成績，進行月結，做好第三、四季度的員工考核。

做好超市管理工作；2.堅持做好各項安全檢查

繼續(xù)對景區(qū)各辦公地點、景區(qū)內部、圍欄、宿舍等進行安全檢查，及時填寫維修單向維修部報修。

3.做好調水調沙及十一節(jié)假日期間的各項接待工作

調水調沙期及十一節(jié)假日期間，客流量比較大，需要員工全員上崗，除了保證正常的辦公用品、防暑用品、票據(jù)、備用金領用之外，還要為員工提供良好的后勤保障，為員工配備水果、酸奶等，慰勞辛

苦員工；多與員工溝通交流，及時了解員工思想動態(tài)。合理配備人員，做好十一節(jié)假日期間的接待工作。4.設計發(fā)放員工工裝

目前，夏季工裝樣衣模板基本定型，接下來，要盡快生產發(fā)放，并著手進行春秋裝，和冬裝的設計。保證員工在下半年能夠穿上新的工裝上崗。

5.繼續(xù)開展營銷活動

以提交的年度營銷方案為基礎，繼續(xù)加大營銷力度，推進網絡營銷，新媒體營銷等，在十一黃金周結束后，著手開始開展201*年營銷活動，提交201*年營銷方案。6.繼續(xù)進行問卷調查

在調水調沙期間，開展第二次員工問卷調查及顧客調查，通過員工問卷調查，及時了解員工思想動態(tài)，便于更好的管理員工；通過顧客調查，了解景區(qū)顧客滿意度，可以對景區(qū)有一個更加深入的了解，并通過對比分析，合理采納游客意見，可以有重點的對景區(qū)進行規(guī)劃設計，不斷提升景區(qū)服務質量。7.安排組織員工出游

每年調水調沙結束后，都要安排員工出游，目前，我們正在多方咨詢，采納意見，協(xié)調旅游社，設計線路中，等調水調沙結束后，即安排員工出游。8.召開年終大會

召開年終大會，各部門匯報本年度工作情況，并根據(jù)各部門及員工表現(xiàn)，評選優(yōu)秀班組及員工，并給與相應獎勵。

（四）保證措施1.……2.…………

三、對公司工作的建議1.提高辦事效率2.…………

XXX年

（注:聯(lián)系人聯(lián)系電話）

10

月日×××

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