文檔出租汽車(chē)管理工作總結(jié)

為認(rèn)真貫徹市委、市政府依法治市的戰(zhàn)略方針，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市，促進(jìn)行業(yè)穩(wěn)定，市政公用局在認(rèn)真分析總結(jié)了打擊非法營(yíng)運(yùn)出租汽車(chē)工作中取得的經(jīng)驗(yàn)和存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)研，走訪了有關(guān)政府部門(mén)，并前往一線，對(duì)非法營(yíng)運(yùn)出租汽車(chē)聚集較多的大型長(zhǎng)途汽車(chē)站等地進(jìn)行查訪，于今年6月提出了綜合治理、齊抓共管、加強(qiáng)從源頭上嚴(yán)厲

打擊非法營(yíng)運(yùn)出租汽車(chē)的實(shí)施意見(jiàn)。

市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親自批示，果斷決策，今年10月由市市政公用及市上多部門(mén)組成聯(lián)合整治非法營(yíng)運(yùn)出租汽車(chē)指揮部。指揮部針對(duì)城區(qū)非法營(yíng)運(yùn)出租汽車(chē)主要活動(dòng)區(qū)域和活動(dòng)方式，制定了整治工作目標(biāo)；確定了整治工作分三個(gè)階段進(jìn)行，明確了每一整治階段的打擊目標(biāo)任務(wù)、整治區(qū)域（地點(diǎn)），要求各參戰(zhàn)單位協(xié)調(diào)配合。這為整治工作的順

利實(shí)施提供了有力的組織保障。

通力協(xié)作

為保證整治成效，指揮部精心策劃，細(xì)心組織每一次整治戰(zhàn)役；同時(shí)隨著“打非”工作的

不斷深入，“野的”活動(dòng)方式的不斷變化，指揮

部適時(shí)調(diào)整打擊節(jié)奏，以靈活多變的方式分早、中、晚幾個(gè)時(shí)段，采取集中專項(xiàng)整治與日常小分隊(duì)行動(dòng)相結(jié)合的方式，反復(fù)、滾動(dòng)地對(duì)“野的”聚集點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的打擊，使重點(diǎn)

區(qū)域、地段的“野的”現(xiàn)象得到有效控制，基本實(shí)現(xiàn)了打擊目的。在“打非”行動(dòng)中，市上各部門(mén)積極參加(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請(qǐng)登陸網(wǎng)絡(luò).com查看)、通力配合，參戰(zhàn)人員恪盡職守、不辭辛苦、頑強(qiáng)作戰(zhàn)，為“打非”行動(dòng)的順利開(kāi)展和取得良好的成效提供了保證。

市公用監(jiān)察大隊(duì)、市出租汽車(chē)管理處按照指揮部部署，對(duì)重點(diǎn)打擊區(qū)域的“野的”主動(dòng)出擊，采取多種形式調(diào)查取證，摸清“野的”活動(dòng)規(guī)律，為整治行動(dòng)提供有力證據(jù)；精心制定每一次整治行動(dòng)方案，實(shí)施靈活多變的打擊方式；依法行政，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格處罰，為整治成

效的取得作出了不懈的努力。

公安干警在整治行動(dòng)中，積極配合，令行禁止，對(duì)抗拒、阻撓客運(yùn)執(zhí)法和暴力抗法事件及時(shí)介入，其機(jī)智、果斷、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)和威嚴(yán)的警容深深感染了每一個(gè)參戰(zhàn)單位，

極大地震懾了非法出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)者，為整治行動(dòng)的順利開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的保證。各部門(mén)在整治行動(dòng)中各司其職，有力地配合和支持了“打非”系列行動(dòng)的開(kāi)展。

遏止非法營(yíng)運(yùn)勢(shì)頭

從１０月下旬開(kāi)始進(jìn)行的為期７０余天的聯(lián)合打擊非法營(yíng)運(yùn)出租汽車(chē)工作取得了顯著成效，達(dá)到了整治預(yù)期效果。截至１２月２７日，共擋獲涉嫌從事出租車(chē)經(jīng)營(yíng)的“野的”２０

０余輛，收繳非法營(yíng)運(yùn)出租汽車(chē)頂燈、計(jì)價(jià)器、電臺(tái)等客運(yùn)專用設(shè)施１１７個(gè)。首先，這次整治行動(dòng)震懾了長(zhǎng)期從事非法營(yíng)運(yùn)的違規(guī)者，取締了重點(diǎn)區(qū)域的“野的”聚集點(diǎn)，非法營(yíng)運(yùn)出租汽車(chē)、仿冒出租汽車(chē)、越界營(yíng)運(yùn)出租汽車(chē)得到了有效遏止。以前非法營(yíng)運(yùn)較為集中的院校周邊、客運(yùn)車(chē)站、大型物流交通地的“野的”紛紛銷(xiāo)聲匿跡，或轉(zhuǎn)為更加隱蔽的方式：變以前的大白天擺點(diǎn)公然與行業(yè)出租汽車(chē)搶客為將車(chē)隱藏在暗處，人車(chē)分離，雇人拉客的方式；仿冒、改色出租車(chē)，紛紛取下頂燈、計(jì)價(jià)器、電臺(tái)，改色車(chē)恢復(fù)原色；區(qū)縣越

界營(yíng)運(yùn)車(chē)將計(jì)價(jià)器的計(jì)費(fèi)方式調(diào)回到區(qū)縣計(jì)費(fèi)方式。

其次，多次因非法營(yíng)運(yùn)與出租汽車(chē)行業(yè)爭(zhēng)搶客源起禍端，甚至發(fā)生流血事件，被行業(yè)司機(jī)聲討的非法營(yíng)運(yùn)團(tuán)伙已開(kāi)始分散瓦解，紛紛賣(mài)車(chē)從事其他經(jīng)營(yíng)。一些“野的”司機(jī)在強(qiáng)大的“打非”攻勢(shì)下，在客運(yùn)執(zhí)法人員正確引導(dǎo)和耐心細(xì)致的法律、法規(guī)宣講下，紛紛表示不再干

非法營(yíng)運(yùn)而加入到正規(guī)行業(yè)從業(yè)。

“打非”成果有目共睹

整治成效得到了廣大群眾和出租汽車(chē)行業(yè)司機(jī)的認(rèn)同、社會(huì)好評(píng)。通過(guò)對(duì)出租汽車(chē)行業(yè)從業(yè)人員代表、行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)發(fā)放的調(diào)查問(wèn)卷反饋的信息，對(duì)本次整治行動(dòng)的開(kāi)展及整治效果表示滿意的為９８％；通過(guò)對(duì)“野的”猖獗的聚集地進(jìn)行暗訪，結(jié)果顯示整治后的車(chē)站、物流交通地、高等院校等地段比以前清爽了，“野的”非法經(jīng)營(yíng)占道、強(qiáng)拉乘客現(xiàn)象有了明顯

好轉(zhuǎn)。

持之以恒建立長(zhǎng)效機(jī)制

非法營(yíng)運(yùn)出租汽車(chē)是在城市化進(jìn)程中，受利益的驅(qū)動(dòng)，以非法從事出

租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)活動(dòng)獲利的一種在全國(guó)范圍內(nèi)較為普遍的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。我市出租汽車(chē)實(shí)行經(jīng)營(yíng)權(quán)有償使用制度以來(lái)，出租汽車(chē)行業(yè)逐步走上了健康發(fā)展的軌道。但非法營(yíng)運(yùn)出租汽車(chē)的出現(xiàn)，嚴(yán)重地破壞了出租汽車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)的許可制度，擾亂了正常的經(jīng)濟(jì)秩序，侵害了經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)利，形成了較大的安全隱患，成為當(dāng)前較為突出的社會(huì)問(wèn)題。由于非法營(yíng)運(yùn)出租汽車(chē)的生產(chǎn)和存在有著諸多社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等方面的深層原因，更由于非法營(yíng)運(yùn)出租汽車(chē)的行為違反了城市管理的多個(gè)法律、法規(guī)，涉及城市管理的(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請(qǐng)登陸網(wǎng)絡(luò).com查看)多個(gè)相關(guān)部門(mén)，所以單靠一家單位管理，勢(shì)單力薄，使“野的”打而不絕，并呈蔓延之勢(shì)。因此，為了鞏固和保持今年１０月下旬以來(lái)的聯(lián)合清理整頓“野的”的成果，長(zhǎng)期有效地清理和取締各類非法營(yíng)運(yùn)出租汽車(chē)現(xiàn)象，有力維護(hù)我市出租汽車(chē)市場(chǎng)正常秩序，認(rèn)真總結(jié)這次多部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)、聯(lián)合整治行動(dòng)中取得的好經(jīng)驗(yàn)，必須建立打擊非法

營(yíng)運(yùn)出租汽車(chē)的長(zhǎng)效管理機(jī)制。

幾點(diǎn)思考

“野的”在一段時(shí)期內(nèi)仍然存在，此次行動(dòng)取得的成效證明聯(lián)合整治非法營(yíng)運(yùn)出租汽車(chē)的模式應(yīng)加以總結(jié)、推廣，納入目標(biāo)管理，形成出租汽車(chē)管理部門(mén)的日常監(jiān)控與相關(guān)部門(mén)按職管理相結(jié)合、部門(mén)與屬地管理相結(jié)合、重點(diǎn)打擊與預(yù)防疏導(dǎo)相結(jié)合的長(zhǎng)效管理體系。進(jìn)一步完善打擊非法營(yíng)運(yùn)出租汽車(chē)的法律、法規(guī)建設(shè)，重點(diǎn)解決執(zhí)法過(guò)程中的操作性困

難，建立正常的車(chē)輛報(bào)廢車(chē)牌注銷(xiāo)程序，以提高執(zhí)法的有效性。

隨著我市城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程的推進(jìn)，結(jié)合我市文明城市的創(chuàng)建，把解決非法營(yíng)運(yùn)出租汽車(chē)現(xiàn)象納入城市規(guī)劃、建設(shè)和管理，重點(diǎn)是在城鄉(xiāng)結(jié)合部、新建小區(qū)、車(chē)站等人流、物流聚散

點(diǎn)，完善公共交通城市基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)及相關(guān)的管理。

結(jié)合城鄉(xiāng)一體化的推進(jìn)，把從事非法營(yíng)運(yùn)出租汽車(chē)的人員妥善安置，幫助他們從事正當(dāng)

職業(yè)，從根本上解決非法營(yíng)運(yùn)出租汽車(chē)問(wèn)題。

擴(kuò)展閱讀：出租車(chē)行業(yè)工作匯報(bào)

工作匯報(bào)

為了扎扎實(shí)實(shí)、確有成效地貫徹好縣“兩會(huì)”精神，切實(shí)抓好縣委、縣政府治理出租車(chē)市場(chǎng)各項(xiàng)部署的落實(shí)。認(rèn)真貫徹田縣長(zhǎng)來(lái)我公司調(diào)研時(shí)的指示精神，進(jìn)一步加強(qiáng)車(chē)租車(chē)客運(yùn)管理，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，使出租車(chē)客運(yùn)服務(wù)向規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、文明的方向發(fā)展，為乘客提供安全、快捷、方便、舒適的運(yùn)輸規(guī)范。我鑫瑞（通達(dá)）出租汽車(chē)有限公司在縣交通局和運(yùn)管站主管領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下，緊密結(jié)合本公司存在的實(shí)際問(wèn)題，積極配合有關(guān)部門(mén)采取了深入動(dòng)員，立責(zé)任狀、公司稽查、經(jīng)濟(jì)處罰、寫(xiě)保證書(shū)、培訓(xùn)答卷、溝通交流等多項(xiàng)措施并舉。截止4月13日一個(gè)月，公司著重從以下幾點(diǎn)改善管理、規(guī)范運(yùn)營(yíng)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，搞好思想

動(dòng)員、提高認(rèn)識(shí)。

為了使194輛車(chē)司機(jī)的思想與縣委、縣政府治理部署相統(tǒng)一，提高思想認(rèn)識(shí)。公司付總經(jīng)理親自掛帥指導(dǎo)，并組織召開(kāi)全體職工大會(huì)和全體黨員參加的座談會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于整治出租客運(yùn)市場(chǎng)秩序，規(guī)范出租運(yùn)營(yíng)工作的通知。配合運(yùn)管站于3月30日在縣職教中心對(duì)所屬194輛車(chē)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以筆試答卷的方式進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。并就管理中存在的不規(guī)范行為，開(kāi)展自我批評(píng)。從思想上查找原因，從認(rèn)識(shí)上查找偏差，充分認(rèn)識(shí)到這次治理的現(xiàn)實(shí)意義和必要性。

二、完善制度、狠抓落實(shí)。

（一）公司加強(qiáng)內(nèi)部管理和相應(yīng)制度建立，做到運(yùn)營(yíng)規(guī)范化、管理專業(yè)化，建立完善的車(chē)輛監(jiān)察機(jī)制。首先設(shè)立“鑫瑞稽查車(chē)”，堅(jiān)持每天巡查、適時(shí)抽查、夜間補(bǔ)查，做到稽查不走過(guò)場(chǎng)、不留死角、不講情面，并突出重點(diǎn)，對(duì)投訴率高、口碑差的車(chē)輛重點(diǎn)督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立時(shí)整改，嚴(yán)禁拖拉延誤。截止到201*年4月13日，公司共糾正違規(guī)68起，處罰52輛車(chē)次，通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)安全隱患4起，勒令其限時(shí)整改，并提出口頭警告。

（二）組織電臺(tái)員工進(jìn)行文明、禮貌、簡(jiǎn)潔用語(yǔ)培訓(xùn)，提高電臺(tái)調(diào)

度水平和工作效率，減少乘客等待時(shí)間以及車(chē)輛空駛率。公司先后15次36遍進(jìn)行規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理制度宣傳。

（三）公司投入資金統(tǒng)一辦理工作服，規(guī)范車(chē)輛出行著裝，美化完

善“窗口”文明形象。

（四）認(rèn)真落實(shí)值班制度，嚴(yán)格執(zhí)行值班紀(jì)律規(guī)定，明確當(dāng)班人員

責(zé)任，并制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保信息渠道暢通，處理問(wèn)題及時(shí)有效。

（五）嚴(yán)格實(shí)行工作例會(huì)制度，加大宣傳力度，讓規(guī)范行車(chē)、禮貌

待客精神時(shí)刻縈繞于心。利用公司例會(huì)和治理整頓工作例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議和文件精神，會(huì)上討論并作出具體工作部署。會(huì)議宣講要不厭其煩、循序漸進(jìn)，并作為公司發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制堅(jiān)持不懈。

三、具體行為規(guī)范和整改措施

（一）公司與所有司機(jī)簽訂了規(guī)范運(yùn)營(yíng)責(zé)任狀，強(qiáng)化每個(gè)人的責(zé)任意識(shí)，并明確責(zé)任。期間發(fā)現(xiàn)不文明行為立時(shí)整改。共計(jì)更新運(yùn)價(jià)貼120對(duì)，門(mén)貼81對(duì)，監(jiān)督卡41張，計(jì)價(jià)器年檢調(diào)整186臺(tái)，噴車(chē)門(mén)號(hào)194輛，更換頂燈20盞。通過(guò)車(chē)容車(chē)貌全方位改善，公司車(chē)輛整齊劃一、規(guī)范有序，文明服務(wù)形象得到升華，社會(huì)口碑空前提高。

（二）加強(qiáng)安全行車(chē)教育，使每個(gè)駕駛員時(shí)刻樹(shù)立高度的安全責(zé)任

感。促進(jìn)廣大駕駛員的安全意識(shí)，不斷強(qiáng)化安全生產(chǎn)觀念，提高遵守交通安全法規(guī)自覺(jué)性，對(duì)內(nèi)、外的事故案例進(jìn)行分析，做到引以為戒，警鐘長(zhǎng)鳴。排查分析隱患，切實(shí)解決運(yùn)輸安全生產(chǎn)中存在的隱患，對(duì)可能發(fā)生的安全隱患進(jìn)行逐車(chē)逐人地細(xì)致排查，不留死角；對(duì)自查自檢出的問(wèn)題及時(shí)自糾整改，消除后患。做到有效地防范重特大事故，減少一般事故的發(fā)生，促進(jìn)公司運(yùn)輸安全、和諧營(yíng)運(yùn)持續(xù)穩(wěn)定。經(jīng)常利用GPS平臺(tái)發(fā)短信等方式，根據(jù)季節(jié)、氣候、路況情況發(fā)出短信，溫馨提醒所屬駕駛員“注意安全行車(chē)、確保行車(chē)安全”加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全責(zé)任教育，使全員形成安全共識(shí)，切實(shí)做到“思想上筑牢防護(hù)堤、頭腦上戴好緊箍咒、行動(dòng)上系好安全帶、工作上念好安全經(jīng)”。做到“不開(kāi)情緒車(chē)、不開(kāi)英雄車(chē)、不開(kāi)酒后車(chē)、不開(kāi)堵氣車(chē)、不開(kāi)霸王車(chē)”。從而保證了運(yùn)行安全。

（三）根據(jù)對(duì)車(chē)輛“預(yù)防為主、強(qiáng)制維護(hù)、視情修理、技能良好”

的要求。按照規(guī)定認(rèn)真做好車(chē)輛安全技術(shù)性能的檢查與日常維護(hù)，并按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行定期二級(jí)強(qiáng)制維護(hù)，發(fā)現(xiàn)機(jī)械有“毛病”故障時(shí)，及時(shí)將可能產(chǎn)生的隱形機(jī)件事故消滅在萌芽之中，確�！安婚_(kāi)故障車(chē)，不開(kāi)毛病車(chē)，不出機(jī)件事故”。

（四）加強(qiáng)GPS監(jiān)控工作，充分利用GPS監(jiān)控平臺(tái)的科技手段，既

嚴(yán)格做好車(chē)輛運(yùn)行中的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，嚴(yán)禁超載超速，及時(shí)掌握車(chē)輛在運(yùn)行中的突發(fā)情況，對(duì)超速車(chē)輛及時(shí)電話警示和處，從而有效地遏制住了事故發(fā)生的源頭，對(duì)駕駛員和乘客的人身與財(cái)產(chǎn)安全有了更好的保障；同時(shí)做好車(chē)輛靜態(tài)方面的監(jiān)控管理工作，第一時(shí)間掌握車(chē)輛靜態(tài)（停運(yùn)）狀況，發(fā)現(xiàn)異常狀態(tài)及時(shí)采取有效措施，使問(wèn)題消除在第一時(shí)間內(nèi)。

四、為了鞏固成果，將好的經(jīng)驗(yàn)發(fā)揚(yáng)傳播，公司對(duì)下一步工

作做如下七點(diǎn)部署：

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心策劃，明確職責(zé)，狠抓落實(shí)；（二）注重安全運(yùn)輸，抓好源頭，強(qiáng)化意識(shí)，狠抓根本；（三）要做到服務(wù)大局，愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞，努力拼搏；（四）要認(rèn)真做好服務(wù)，遵章守紀(jì)，講究禮貌，維護(hù)形象；（五）要嚴(yán)守各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)禁超載超速，嚴(yán)禁酒后駕車(chē)，禁載危險(xiǎn)

物品；

（六）要確保和諧營(yíng)運(yùn)，嚴(yán)禁亂漲價(jià)亂收費(fèi)，嚴(yán)禁拒載乘客，嚴(yán)禁

倒客、甩客、宰客；

（七）要注意樹(shù)立形象，嚴(yán)守職業(yè)道德，注重服務(wù)質(zhì)量，做到扶老

攜幼，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神，為香河的文明“窗口”和社會(huì)穩(wěn)定作出貢獻(xiàn)。

通過(guò)一系列整改措施和下一步工作安排，我公司深深認(rèn)識(shí)到在服務(wù)的過(guò)程中，我們展現(xiàn)的不僅僅是一種服務(wù)，更是一種文化內(nèi)涵和公司及出租車(chē)隊(duì)伍的核心經(jīng)營(yíng)理念。服務(wù)者應(yīng)自覺(jué)踐行服務(wù)之道，讓每一位客人來(lái)乘你的出租車(chē)都能高興而來(lái)，都能感受到溫馨和諧、親切舒適；都能有一種“賓至如歸”的舒心感覺(jué)。我們用溫馨的服務(wù)和微笑，讓我們的出租車(chē)成為乘客心中一個(gè)快樂(lè)祥和的“家”。公司將繼續(xù)秉承”美化窗口文明形象，服務(wù)香河縣域發(fā)展”的發(fā)展宗旨，查找不足、去糟取精，不斷完善管理模式、規(guī)范運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)秩序，對(duì)此我們不遺余力。

香河鑫瑞出租

201*年4月14日

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