201* 年保潔部總結模板1207

201*年保潔部總結模板

一、本年度各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計

（一）客戶投訴情況統(tǒng)計

要求：各項目按照下列表格的相關內(nèi)容分類填寫。說明：

①統(tǒng)計的投訴內(nèi)容包含各項目以各種途徑（網(wǎng)上投訴除外）受理的各種形式的投訴，

包括來訪、來電、書信、電子郵件等，也包含上級公司、相關單位傳遞的與物業(yè)管理工作相關的投訴。

②對于同一客戶提出的不同投訴，應在對應的投訴類型中分別統(tǒng)計投訴宗數(shù)。

③對于同個投訴多次多人提出，按一宗投訴統(tǒng)計，但應在投訴內(nèi)容中具體說明投訴人

數(shù)、次數(shù)及影響程度。

④投訴是否關閉，以回訪驗證時客戶對投訴處理結果是否滿意作為判斷依據(jù)，對于符

合不回訪條件的投訴，以處理完畢后一周內(nèi)無再次投訴作為投訴關閉的判斷依據(jù)。⑤有關投訴的定義、分類、無須回訪的投訴的條件等，請參見集團客戶關系中心下發(fā)

的《客戶投訴管理規(guī)范》。

物業(yè)管理客戶投訴分類統(tǒng)計表投訴分類環(huán)境管理綜合服務員工投訴業(yè)戶糾紛地產(chǎn)相關其它宗項目名稱數(shù)00000000投訴內(nèi)容（≤20字）糾正措施及經(jīng)驗教訓關閉本年度客戶投訴數(shù)據(jù)概要：本年投訴總數(shù)物業(yè)類相關投訴共0單宗，占%有效性有效投訴：單無效投訴：單宗，占%地產(chǎn)類相關投訴本年度重大、熱點投訴原因及處理經(jīng)驗教訓簡述：本年度無重大投訴。

（二）其他數(shù)據(jù)

二、日常工作開展情況

第1頁共4頁要求：各項目從下列方面介紹項目本年度日常工作開展情況。說明：工作匯報情況要求重點突出，日常性工作無需在此體現(xiàn)。（一）環(huán)境管理方面（二）社區(qū)文化建設方（三）公司重點工作推進方面（四）其他工作

三、本年度經(jīng)營管理工作完成情況（一）成本控制方面

序號44.14.24.34.44.5項目清潔類清潔設備工具清潔耗材滅四害費用清洗水池，外墻費用外包工作合計第一季度第二季度第三季度第四季度小計本年度成本控制情況21.81.61.41.210.80.60.40.20第一季度

四、存在不足及改進措施

（一）本年度我部門存在不足之處：

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清潔類清潔設備工具清潔耗材滅四害費用清洗水池，外墻費用外包工作第二季度第三季度第四季度1）員工工作積極性不高。2）工作中存在拖沓現(xiàn)象。3）技能方面不夠專業(yè)。4）禮儀禮貌有待提高。

（二）改進措施：

1)可以通過獎勵優(yōu)秀員工的方式來帶動整個部門的積極性。

2）先找員工談心，必要時在開部門會議時點名批評，同時在考核方面給以扣分。3）可以通過強化培訓來提高技能方面的不足之處，并以最終的現(xiàn)場操作來定績效考核。

五、201*年工作設想

201*年，對于公司來講，將是更具挑戰(zhàn)的一年，這一年內(nèi)，我們面臨著：

一：我們是否真的具有市場競爭力，這需要我們的實力以及新年里我們的管理服務質量繼續(xù)保持上升趨勢。

二：在集團公司名下開發(fā)的項目將等待著我們?nèi)ラ_展工作、輸送人才，我們是否有足夠的能力去應對？

三：是我們所處的周邊環(huán)境的同行的競爭與壓力，隨著中心地段的未來規(guī)劃，我們小區(qū)附近已經(jīng)聳立一座座新的樓宇、新的物業(yè)，我們是否能夠保持市場競爭力，是否能夠快速的提升我們的服務內(nèi)容和服務質量？這場未來的市場角逐，我們是否能贏？

201*年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定服務的理念外，還要開拓工作思路，201*年保潔部工作重點主要有以下幾個方面：

1：完善各項管理制度，形成配套的監(jiān)督機制。201*年，我們將在原來的基礎上，修改、完善管理制度，改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后工作的開展。

2：樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，

第3頁共4頁滿意一戶”的原則，為業(yè)主提供服務，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。3：確定三個工作目標：

1）強化業(yè)務和禮儀禮貌的培訓，讓保潔部每一位員工成為都能成為行業(yè)中的精英。2）強化現(xiàn)場管理，讓小區(qū)每一個細節(jié)成為可學習的精品。3）強化經(jīng)營成本，讓節(jié)約每一分開支成為可再生的利潤。

以上是我部201*年度工作總結和201*年工作計劃。各位領導、各位同事面對新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)和機遇，我們相信在公司領導的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時我們物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

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保潔部工作總結

轉眼間，緊張忙碌的一年即將過去，回顧一年來部門工作，取得了可喜可賀的成績，以下從五個方面對部門工作作以總結：

一、團隊建設方面

擁有一支優(yōu)秀的團隊，是戰(zhàn)勝一切困難的武器。在團隊建設上，我部門穩(wěn)定部分老員工，積極吸取優(yōu)秀的新員工加入我們這個團隊。部門時刻牢紀公司的教育，在部門內(nèi)部不論資歷，論能力，平等、公正對待每一位員工，給每位員工展示個人能力的空間。在老員工的管理上，經(jīng)常與他們談心，穩(wěn)定其思想，發(fā)揮其核心主干作用，在部門人員不足時，老員工能夠主動擔當一部分區(qū)域的衛(wèi)生，任勞任怨。我們的新員工大多來自農(nóng)村，在農(nóng)村閑散慣了，對紀律的概念淡薄，讓新員工能夠盡快融入團隊，是部門首先考慮的。在部門內(nèi)每一個人能夠敞開胸懷，主動接納每位新員工，將其看作是好姐妹，在工作上互幫互助，在生活上體貼關心。經(jīng)過一年多團隊建設，部門現(xiàn)在人員穩(wěn)定，內(nèi)部氛圍融洽。

二、日常保潔工作方面

為客戶提供良好的辦公環(huán)境是部門的職責所在，在今年初，部門通過調整區(qū)域劃分，使每個人負責的區(qū)域更清晰，更合理，同時制定了《保潔區(qū)域自檢表》《保潔衛(wèi)生抽檢表》對每個人負責的區(qū)域進行監(jiān)督，使其養(yǎng)成了良好的工作習慣。堅持每日例會制度，及時傳達公司會議要求，及時解決員工工作中的問題，做到日清日畢。為了更好的改善大廈的環(huán)境，今年組織部門人員完成了對大廈所有衛(wèi)生間內(nèi)的頂進行了清洗，對每層客戶的窗玻璃的清洗，加大了對大廳大理石保潔的次數(shù)，將原來的每年二次改為每年四次。在大廈有閑置房，部門積極組織人員對閑置房內(nèi)的衛(wèi)生進行細致的保潔，為出租做好準備。通過一年來細化保潔衛(wèi)生要求，保潔質量明顯提高。

三、創(chuàng)收方面

部門除做好本職工作外，積極開展創(chuàng)收活動。今年除了做好原有公司的保潔服務外，又繼續(xù)承接了幾家公司常期的室內(nèi)保潔服務，全年為公司創(chuàng)收數(shù)萬余元。

四、節(jié)能降耗方面

部門嚴格控制各項費用的支出，在控制低耗物品使用上，定時定量分發(fā)，合理利用垃圾袋，大廈垃圾少，就用溥的垃圾袋，小區(qū)垃圾多，就用厚的垃圾袋，做好對廢舊物品的回收利用，將用舊的拖把綁在一起繼續(xù)使用。要求員工在區(qū)域內(nèi)工作時，做到隨手關燈，關水，不浪費一度電一度水。部門合理安排人員上班，盡量減少不必要的加班，使人員工資費用有所減少。通過一年來嚴格的費用控制，全年費用保持在合理水平。

五、培訓學習方面

為了增強員工素質，提高員工工作技能，全年組織部門培訓6次，培訓內(nèi)容注重實際，部門組織員工培訓了日常的禮儀禮貌、安全意識、擦玻璃、打磨機的使用、吸水機使用、服務規(guī)范的培訓，通過培訓提高了員工的操作水平與服務水平。

201*年的工作，在公司領導的關懷下，部門全體員工的共同努力下，圓滿的完成了公司交給的各項任務。在來年，我部門將會進一步細化工作標準，提高服務水準，以取得更優(yōu)異成績。

大廈客服中心保潔部201*年12月24日

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