收費室工作總結(jié)
收費室工作總結(jié)
時間一晃而過,彈指之間,201*已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
首先.在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員的形象是代表了整個收室站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,微笑服務(wù)。
第二.收費工作方面在開始的試收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,熟練操作了。
(一)積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學習,使員工在學習中不斷得到提高和完善,努力向?qū)W習型收費室邁進。通過黨團課教育全面學習貫徹三個代表”重要思想,教育廣大員工樹立服務(wù)意識、大局意識和責任意識。
(二)加強收費員的思想教育,做好穩(wěn)定工作。始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來抓。
(三)積極開展崗位練兵和技能培訓,不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對天天與金錢打交道的實際情況,加強廉政建設(shè)力度,做到逢會必講,敲起廉政警鐘。
二、以人為本,實施安全生產(chǎn)綜合治理,切實做好安全生產(chǎn)管理工作,確保萬無一失
(一)、繼續(xù)加強安全教增強責任意識。安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提,按照體系文件要求有組織有計劃地召開安全生產(chǎn)工作會議和進行安全教育培訓?紤]到收費工作的開放性,為了保障工作安全開展,與員工簽定了安全生產(chǎn)目標管理責任書,努力強化職工安全意識。
(二)、做好安全生產(chǎn)自查自糾工作,徹底消除安全隱患。(三)、突出抓好重點部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。
收費員:沈強201*年12月5日
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收費室201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃
過去的一年中,在領(lǐng)導和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下,我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進工作方法,提高工作效率,以“服從領(lǐng)導、團結(jié)同志、認真學習、扎實工作”為準則,始終堅持高標準、嚴要求,較好地完成了各項工作任務(wù)。
201*年醫(yī)院持續(xù)去年的良好發(fā)展態(tài)勢,總體收入穩(wěn)步提升,不僅完成年終目標,且略有盈余。收費室作為醫(yī)院的服務(wù)窗口,為樹立醫(yī)院的總體服務(wù)形象,其重要性顯而易見。我們按照院領(lǐng)導的要求,“一切以病人為中心”,狠抓窗口服務(wù)態(tài)度,嚴格要求收費員使用文明禮貌用語,規(guī)范服務(wù)流程,注重儀容儀表,按照院里的相關(guān)規(guī)定進行收費,遇到問題多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通,做到盡量讓病人少跑冤枉路。
居民門診今年改變了以往的返現(xiàn)金制度,改為門診統(tǒng)籌報銷,且把全市居民病人按地區(qū)劃分定點醫(yī)院。農(nóng)合統(tǒng)籌報銷限額從去年的20元提高為今年的70元。在種種原因下,農(nóng)合病人、職工病人和居民病人在門診病人中的比重不斷提高,原來一個窗口已明顯不能滿足病人繳費的需要。我科室克服人員不足的情況,減少休息時間,增加了一個農(nóng)合窗口,病人排隊時間已明顯下降。
住院方面,按照上級要求,我院從4月8日起在全市率先實行“先住院、后結(jié)算”服務(wù)模式。從實施“先住院、后付費”的服務(wù)模式以
來,醫(yī)院共收住患者4384人次,進入“先住院、后付費”程序的患者達2554人,占住院患者的58.26%,出院患者4355人次,其中“先住院、后付費”患者2499人次,占出院患者的57.38%。由于實施“先住院、后付費”服務(wù)模式,此類病人的結(jié)算方式較以前有非常大的改變,且“先住院、后付費”的各種數(shù)據(jù)需按周、按旬向醫(yī)務(wù)科匯報,我科室收費員克服工作方式上的不適應,以及每日繁雜的統(tǒng)計工作,認真細致的完成了上級下達的任務(wù)。另外,職工與居民病人在住院病人中的比重日益增加,原來的今日錄入昨日明細清單的工作方法已明顯不能滿足要求。病人出院當天,收費員需錄入今天以及前一天的明細清單,造成此類病人辦理出院手續(xù)時等待時間過長的情況。并且,因為收費員每日都要承擔繁重的錄入工作,為病人服務(wù)的時間就會明顯壓縮,讓病人誤解收費員對其不夠重視,服務(wù)態(tài)度不好。希望醫(yī)院可以考慮安裝醫(yī)保對接程序,從根本上解決問題。
過去的一年,雖然取得了一些小小成績,但也存在著諸多不足,個別收費員的工作態(tài)熱情還有待提高,有時會存在馬虎麻痹心理,造成收款錯誤,雖然自己賠償出差錯現(xiàn)金,但仍造成不好的影響。在服務(wù)方面,因工作壓力大、精神疲憊,造成個別時候?qū)Σ∪朔⻊?wù)不是特別到位,與病人偶有口角發(fā)生。工作態(tài)度方面,在工作成倍增加,休息時間不足的情況下,收費室出現(xiàn)了個別工作懈怠,消極怠工的現(xiàn)象。
針對今年在工作中出現(xiàn)的問題,特擬201*年的工作計劃如下:1.加強政治理論學習,努力提高自身政治素養(yǎng)。
2.培養(yǎng)收費員的服務(wù)意識,嚴格要求使用文明禮貌用語,熱心服務(wù),真誠待患。
3.加強業(yè)務(wù)技能掊訓,提高工作能力,完善工作方法,增強自身素質(zhì)。
4.按時上下班,合理安排班次,減少交接手續(xù)的時間。5.增強工作積極性,通過競爭激勵機制,獎勵先進,鞭策后進,進一步加強思想作風,更好的為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。
新的一年,我們將揚長避短,加強學習,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),向全年零投訴的目標而努力。
收費室
201*年12月13日
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