在省運會接待處工作總結(jié)會上的發(fā)言稿

在省運會接待處工作總結(jié)會上的發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們，朋友們：

大家下午好！

省運會伴著東道主驕人的成績拉下了帷幕；省運會帶著鹽都人民的自豪走向全��；省運會帶著工作人員辛勤的付出才換來今天你我的相聚。作為剛畢業(yè)一年的我來說，已經(jīng)在四個不同崗位上鍛煉過，特別是省運會這樣大型綜合性的活動，從志愿者的選拔、培訓(xùn)時的數(shù)據(jù)管理到志愿者團(tuán)體管理再到與各個部門協(xié)調(diào)，管理縱深加強(qiáng)，個中曲折，酸甜苦辣都考驗了我。身份的轉(zhuǎn)變，思維的變化和與同事相處的點點滴滴都讓我終生難忘�，F(xiàn)在我就將自己的心得做如下匯報：

一、機(jī)會總會眷顧有準(zhǔn)備的人。

省運會志愿者基礎(chǔ)工作，繁雜而必不可少，特別對于剛進(jìn)入工作崗位的我來說，更是一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。從志愿者數(shù)據(jù)的錄入登記到志愿者的選拔培訓(xùn)，處處都需要數(shù)據(jù)分類、統(tǒng)計、去冗等工作。由于我從高中開始就愛好辦公軟件的應(yīng)用，所以在從事省運會志愿者工作時，通過數(shù)據(jù)的分類匯總、數(shù)據(jù)計數(shù)統(tǒng)計等公式，把含有201*多條志愿者信息的表格根據(jù)需要在幾分鐘之內(nèi)完成了相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理工作。提高了志愿者電話報名和現(xiàn)場報名的數(shù)據(jù)錄入和檢索效率；提高了數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分類匯總的效率。

正是因為自己對電腦感興趣，幫助了很多電腦出了問題的同事。也正是如此，開始在辦公室成了小小的電腦名人。都會說：電腦有問題，找董哥！電腦+董哥＝系統(tǒng)。大家的關(guān)系也十分融洽。

現(xiàn)在想一想，如果不熟悉辦公軟件，不熟悉數(shù)據(jù)的邏輯分析，

可能志愿者數(shù)據(jù)整理和選拔培訓(xùn)工作還會走很多彎路，可能還會浪費一些不必要的人力物力。在慶幸的同時，也深深的體會到機(jī)會總是會眷顧有準(zhǔn)備的人。也大大增強(qiáng)了我對特長愛好的追求與不斷進(jìn)取的信心。正是因為對計算機(jī)知識的靈活運用，才會使志愿者招募、培訓(xùn)、使用有了可靠的基礎(chǔ)工具，發(fā)揮了作用。

二、態(tài)度友善，靈活機(jī)智的待人接物處理方式是完成系統(tǒng)工作的關(guān)鍵。

在組織志愿者工作時，有的合作部門同事遇到問題發(fā)脾氣、拍桌子、瞪眼睛、甚至大打出手，這不但沒有解決問題，反而留下了工作不踏實，毛燥的印象。所以，遇到問題大家坐下來冷靜分析，求同存異，共同尋求方法才是上策。態(tài)度友善，靈活機(jī)智才是完成系統(tǒng)工作的關(guān)鍵。

三、耐心、細(xì)心、熱心是完成任務(wù)的保證。

（一）電話報名，登記信息需要耐心。電話咨詢答疑，大部分都問志愿者中的那些類別都是干什么的？不斷的接到同樣的電話，不停的回答同一個問題。這就需要有足夠的耐心。

（二）開通官網(wǎng)，完善表單需要細(xì)心。與技術(shù)處工作人員一起完善志愿者網(wǎng)上報名表單設(shè)計。把志愿者報名欄掛靠在省運會官網(wǎng)上。網(wǎng)上報名的志愿者，信息登錄得越全，數(shù)據(jù)越有效就能減少后期的工作量。這就需要細(xì)心。

（三）現(xiàn)場報名，仔細(xì)服務(wù)需要熱心。細(xì)節(jié)感動他人，細(xì)節(jié)收獲成功。請他們坐下，捧一杯熱水，就已經(jīng)拉近了彼此的距離，熱心主動能得到廣大志愿者的信任。

四、在具體操作層面上講究技巧，考驗水平。

（一）抓方案。在志愿者選拔和培訓(xùn)工作中，作為方案的執(zhí)

行者，我深深的體會到了“兵馬未動，糧草先行”“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性。在工作中，要做到真正的嚴(yán)謹(jǐn)，不只是理論分析，更重要的是結(jié)合實際。沒有實際條件做參照，就沒有精準(zhǔn)的方案；沒有實際條件做基礎(chǔ)，就沒有成功的執(zhí)行。凡事都要早預(yù)測、早計劃、早準(zhǔn)備，按時實施、適當(dāng)調(diào)整、保障有序。

（二）重溝通。石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力�！睖贤ǖ闹匾�性可見一斑。

在負(fù)責(zé)管理互動表演類志愿者排練時，每一次我都會走到她們中間，及時掌握她們的心理動態(tài)，抓住重點，在動員工作上，對癥下藥才會起到效果。

比如說，有的志愿者問，她們的表演到底有沒有用，第幾個出場。因為她們是儀式部分的燈籠志愿者，是第一個出場。動員時就說，她們的表演是“鉆石”級別的節(jié)目，她們將在全國的熒屏上代表5500名志愿者展現(xiàn)“魅力四川，活力自貢”。了解到她們住址比較分散，我們做好統(tǒng)計，第一時間與交通處取得聯(lián)系，專線開通了到貢井方向的大巴車，沿途站點隨叫即停。堅持每天接送，堅持每天親自慰問，堅持每天笑迎咨詢。讓她們真正的體會到我們是同一條戰(zhàn)線上共同奮斗的戰(zhàn)友。適時做思想工作，不斷的激勵她們要堅持，要不斷的挑戰(zhàn)自我。讓她們體會到，志愿者服務(wù)辦公室是她們溫馨的家。我們鑒證了嬌嫩的花朵到鏗鏘玫瑰的完美轉(zhuǎn)變。300名燈籠志愿者在開幕式上成為了一道感動千萬觀眾的別樣風(fēng)景線。

工作完成后，她們跟我說，正是因為這種誠意，才讓她們在酷暑下堅持到最后。對于自己，從一個學(xué)生到工作人員的轉(zhuǎn)變，

用突然來形容，毫不夸張。工作角色，角色立腳點都發(fā)生了完全的變化。心理斗爭和適應(yīng)角色，成為必然。如今站在這里，跳出來看自己工作的整個過程，方體會到，敢于面對挑戰(zhàn)；敢于主動“亮劍”；勤于用心思考；勤于總結(jié)經(jīng)驗；膽大心細(xì)，主動溝通，誠心工作，才能贏得信任和支持。

（三）抓大事、略小節(jié)，兼容并包。一個團(tuán)隊，每一份子都有其特有的能力，組織得好，就會發(fā)揮出“1+1>2”的效能。作為志愿者服務(wù)辦公室的一名管理人員，與志愿者和諧相處，掌握他們心理動態(tài)，聽取他們對工作上好的意見和建議，及時整理，及時落實，形成了良好的“互學(xué)互幫”的辦公氛圍。打造了“勤細(xì)樹立形象，志愿服務(wù)省運”的辦公文化。本著“和諧辦公，效率辦公，兼容并包，互通有無”的思想，積極溝通，努力工作，為各項工作的開展奠定了基礎(chǔ)。在與志愿者使用處室合作時，有的時候，他們的語言過于偏激，在我心里，多想教訓(xùn)他一頓。但是為了能干好工作，我還是給他講明現(xiàn)在最重要的是如何解決問題。

五、省運工作收獲與遺憾并存，進(jìn)步與進(jìn)取同在。（一）認(rèn)識了人、也被人認(rèn)可。

按照志愿者管理辦法中的規(guī)定，派送出去的志愿者本著“誰使用，誰管理，誰負(fù)責(zé)”的原則，我處不再擔(dān)任志愿者使用期間的任何管理工作。在負(fù)責(zé)300名儀式表演類志愿者的管理工作中，組委會領(lǐng)導(dǎo)親自點將，讓我協(xié)助管理。對我來說，把任務(wù)交辦給你，就是對自己工作最大的認(rèn)可；給予鼓勵和提建議，就是對自己工作無比的關(guān)心。

（二）接待處的大局觀和服務(wù)意識無與倫比。

如果說講大局講服務(wù)意識，接待處是當(dāng)仁不讓的佼佼者。只從志愿者工作來說，事例不勝枚舉。從省運會籌備，我處就與各個處室緊密聯(lián)系、主動聯(lián)系做到了無縫連接。在派送到大型活動處的170名志愿者工作中，我們積極聯(lián)絡(luò)，在規(guī)定的時間內(nèi)派送到位。但是在后來由于工作內(nèi)容有變動，志愿者工作時間托長，以致志愿者難以適應(yīng)，怨聲不斷，還是接待處出面與用人部門主動協(xié)商，平息事態(tài)。為省運會文藝表演的后勤工作提供了良好的幫助。

派送到競賽處的300名志愿者，在領(lǐng)導(dǎo)的要求下，接待處同樣派專人管理，由于安保壓力大，在彩排時，燈籠志愿者沒能走進(jìn)看臺，對她們的積極性打擊很大，也是接待處領(lǐng)導(dǎo)親自去慰問，做思想工作，并協(xié)調(diào)開幕式當(dāng)天燈籠志愿者進(jìn)入觀眾席看文藝表演的事宜。最后成就了省運儀式上那點睛的絢麗。

開幕式當(dāng)天，接待處又組織400余名志愿者服務(wù)看臺，引領(lǐng)觀眾，大大減輕了觀眾入場高峰的壓力。

一言以蔽之，接待處的大局觀和服務(wù)意識得到了平行部門的認(rèn)可，接待處的大局觀和服務(wù)意識是無與倫比的。

（三）工作還有遺憾，能力還需提高。

一是收尾未罄，人將離崗。由于組織的安排和區(qū)里的工作需要，在志愿者收尾工作進(jìn)行時，可能要離開這個崗位。所謂“善始者實繁，克終者蓋寡。”本應(yīng)善始善終完成的任務(wù)才是圓滿，但是可能會把剩的任務(wù)交給同仁們來做，實為愧疚和遺憾。

二是語言組織有待提高。在與領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，有時把握不到重點，條理性不強(qiáng)，以致工作成效不夠顯著。

三是適時銜接意識有待提高。在與志愿者使用部門溝通時，

不能及時與用人部門講明志愿者的使用原則，或是交派了志愿者后，不能及時做出回訪工作。適時銜接和隨時溝通的意識不夠強(qiáng)，特別是對于一些不太了解志愿者特殊性質(zhì)的部門，在使用志愿者時，出現(xiàn)了一些不必要的矛盾。

世上本無完美的事，每一項工作后都會有另人不滿意的地方，也有遺憾，但正因為如此，才會讓自己不斷進(jìn)步，不斷進(jìn)取。提升自己的能力和業(yè)務(wù)水平，努力工作，主動學(xué)習(xí)，是彌補(bǔ)遺憾的最佳途徑。

最后，省運會給了我認(rèn)識自己、展示自己的機(jī)會，這個總結(jié)會給了我剖析自己的平臺。省運會的成功舉辦，也印證了各部門各單位領(lǐng)導(dǎo)、同仁的辛勤付出。我因此次盛會擔(dān)負(fù)的工作而思想成熟而累積經(jīng)驗而不斷成長。我相信，在今后的工作生活中，此次盛會將是我人生觀念工作理念的轉(zhuǎn)折點。用我的一首詩自勉：凜巽未停，凍雪瑩瑩。既以踏霜，何懼履冰！我相信在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的包容與關(guān)懷下，我一定會飛得更高。現(xiàn)在完成了工作，就要回自己原單位了，縱有千萬種難以割舍，還是阻擋不住前進(jìn)的步履匆匆，衷心的祝愿大家，工作順利，家庭幸福。

我的匯報到此結(jié)束，謝謝大家。

擴(kuò)展閱讀：接待處201*年工作總結(jié)

接待處201*年工作總結(jié)

在即將過去的201*年里，在辦事處黨組領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和有力支持下，由于辦事處各兄弟處室、各合作單位的積極配合與協(xié)助，全處同志心協(xié)力、同舟共濟(jì)，面對今年以來接待工作任務(wù)量大、任務(wù)急的特點，周密部署、扎實應(yīng)對，做到了不辱使命、不負(fù)重托，圓滿完成了各項接待任務(wù)，以實際行動為辦事處承擔(dān)起“宣傳浙江、發(fā)展合作、聯(lián)系兩地”的重任做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一年來，接待處堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊辦事處中心工作，不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，堅持把科學(xué)發(fā)展觀貫徹于履行職能的實際工作中，內(nèi)抓管理，外樹形象，不斷強(qiáng)化“大局意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識、規(guī)范意識”，完善內(nèi)部管理，以黨支部建設(shè)為抓手，以創(chuàng)先爭優(yōu)為契機(jī)，優(yōu)化制度和隊伍建設(shè)，加強(qiáng)了內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)工作，在建設(shè)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、窗口型”處室的道路上取得了全面進(jìn)步，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

接待工作是一項政治性、政策性較強(qiáng)的工作，涉及知識面廣，對人員綜合素質(zhì)要求高。面對當(dāng)前接待工作亟待解放思想，更新觀念的形勢，努力克服人手少，任務(wù)繁重，工作時間無法統(tǒng)一的困難，始終把學(xué)習(xí)放在突出位置，堅持“學(xué)用結(jié)合，理論學(xué)習(xí)與實地考察體驗結(jié)合，集中學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合”。一方面注重抓好政治學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了胡錦濤同志在建黨九十周年會議上的講話精神、胡錦濤總書記在十七屆六中全會上的重要講話精神和全會通過的《中共中央關(guān)于深化文化體制改革、推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》，深入學(xué)習(xí)中共浙江省委十二屆十次全會精神和夏寶龍代省長在全省加強(qiáng)政府自身建設(shè)電視電話會議上的講話精神以及其他的重要政策文件精神，并創(chuàng)造性地將理論學(xué)習(xí)與實地考察體驗結(jié)合起來，積極參加赴井岡山、西柏坡等革命圣地考察，提高了理論學(xué)習(xí)的有效性；另一方面加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)，積極采取“自主學(xué)習(xí)，在線學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)方式，組織大家學(xué)習(xí)接待管理、接待禮儀、上海歷史民俗、人文地理等方面的業(yè)務(wù)知識。

二、嚴(yán)格管理，注重教育

管理出成績，出效益，只有不斷強(qiáng)化科學(xué)管理，工作才能不斷上水平。面對日益復(fù)雜、繁重的接待形勢和任務(wù)，要保證不出差錯，不出漏洞，杜絕在接待工作中出現(xiàn)“一失萬無”的結(jié)果，重點在于規(guī)范管理，搞好日常教育工作。第一，照章辦事，規(guī)范接待。按照辦事處關(guān)于公務(wù)接待方面的規(guī)定與要求，對接待工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一報批程序，規(guī)范接待行為，使我處接待工作更加規(guī)范化、制度化。使接待工作的各項內(nèi)容和環(huán)節(jié)規(guī)范管理，人、財、物之間的銜接更趨合理，工作運行高效順暢。第二、完善制度，嚴(yán)格管理、規(guī)范。為了確保少失誤或“0”失誤，本著嚴(yán)格管理、有錯必究、懲教結(jié)合的原則，結(jié)合實際，我處制定了一系列的規(guī)章制度，如“車輛清洗、年審，檢修”的要求，辦公室水電安全管理專人負(fù)責(zé)制。第三、細(xì)節(jié)管理，科學(xué)規(guī)范。為了在并不寬敞的院子里實現(xiàn)安全有序的停車，接待處專門劃定了停車位；為了保證車輛信息資料的準(zhǔn)確性，接待處專門為每輛車建了一份電子檔案，并及時更新車輛動態(tài)信息，實現(xiàn)了對車輛信息的科學(xué)管理；為了保障駕駛員能夠開“安全車”，領(lǐng)導(dǎo)來賓能坐上“放心車”，我處定期對車輛進(jìn)行安全檢查，不定期進(jìn)行安全抽查。第四、安全教育，常抓不懈。安全是第一責(zé)任，為了實現(xiàn)“安全駕駛，平安出行”，我處對駕駛員的安全教育從來不敢有絲毫懈怠，出現(xiàn)問題及時總結(jié)，對不按照安全駕駛操作規(guī)程，不遵守交通規(guī)范的行為及時給予嚴(yán)厲的批評。

一年來，得益于規(guī)范的管理和常抓不懈的日常教育，我處各方面都發(fā)生了明顯變化，勞動紀(jì)律明顯加強(qiáng)，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，平安出行得到有效保障，全年安全行車?yán)锍踢_(dá)公里。

三、圍繞中心，圓滿完成各類接待任務(wù)

接待處始終把接待工作放到全辦工作大局中去思考、去謀劃，把服從、服務(wù)于浙江省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點和立足點，按照高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的要求，克服人手少、時間緊、任務(wù)重、多變化等困難，在辦事處領(lǐng)導(dǎo)的親自帶領(lǐng)下，在各合作單位的支持配合下，針對接待工作“利害攸關(guān)、聯(lián)系廣泛、事無巨細(xì)”的特點，超前謀劃接待工作，精心組織，明確任務(wù)，合理分工，責(zé)任到人，把接待細(xì)化到每一個環(huán)節(jié)，認(rèn)真做好每一次接待工作，圓滿完成了全年的各項任務(wù)共接待來賓批人次。其中，省部級領(lǐng)導(dǎo)同志批人次；廳局級領(lǐng)導(dǎo)同志批人次；處級以下領(lǐng)導(dǎo)批人。

在世界游錦標(biāo)賽、浙江省農(nóng)博會、上海浙江商會換屆選舉等活動中，在任務(wù)重、要求高、時間緊、難度大，我們不斷與各合作單位協(xié)調(diào)溝通，竭誠服務(wù)，頑強(qiáng)工作，一次次讓領(lǐng)導(dǎo)來賓高興而來，滿意而歸，得到了領(lǐng)導(dǎo)與嘉賓的一致好評。

四、主動熱忱，提供高效優(yōu)質(zhì)的用車服務(wù)

接待處工作的有效開展離不開各辦事處兄弟處室的關(guān)心與支持，為各兄弟處室提供熱情周到，高效優(yōu)質(zhì)的用車服務(wù)，確保各兄弟處室工作的有效開展，是接待處義不容辭的職責(zé)。一年來，對于辦事處各兄弟處的用車需求，我們基本做到了有求必應(yīng)，實在因接待任務(wù)繁忙，無法及時提供用車服務(wù)的，我們積極溝通，請求理解。老干部是辦事處的功臣，為老干部提供用車便利，更是責(zé)無旁貸。一年來，接待處同志盡職盡責(zé)、全心全意的為辦事處各兄弟處室和老干部提供用車服務(wù)，全年總計出車次，有效地促進(jìn)了辦事處各處室的交流，增進(jìn)了各處室的團(tuán)結(jié)，為辦事處整體工作的順利推進(jìn)提供了有效的保障。

五、深化合作，加強(qiáng)內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)

接待工作是一門科學(xué)，也是一門功夫。一個接待任務(wù)有時會涉及很多部門、單位。因此，只有充分發(fā)揮各方面的積極性，樹立一盤棋思想，通力合作，互相支持，才能步調(diào)一致，圓滿完成接待任務(wù)。首先，以積極主動的姿態(tài)與上海虹橋機(jī)場、浦東機(jī)場、邊防、海關(guān)、安檢、衛(wèi)檢等有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時全面的掌握動態(tài)的接待信息，為各級領(lǐng)導(dǎo)提供熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的接待服務(wù)。其次，以認(rèn)真的態(tài)度做好上海火車站、虹橋高速鐵路、上海南站和滬杭、杭浦、G15、S32等高速公路的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)工作，確保了接待任務(wù)的順利完成。

六、以人為本，建設(shè)團(tuán)結(jié)和諧進(jìn)取的接待工作團(tuán)隊

和諧凝聚力量，和諧成就事業(yè)。構(gòu)建一支團(tuán)結(jié)和諧進(jìn)取的接待工作隊伍，是做好接待服務(wù)工作，推動接待工作發(fā)展的必然要求，也是我處全體職工的共同愿望和努力方向。我們常說：接待無小事，無事便是好事，出了事就是大事。接待工作十分艱苦細(xì)致，不分晝夜，不分節(jié)假日，不分上下班。全處干部職工都能扎扎實實做好每一件事，爭取不放過任何一個細(xì)節(jié)，不留下任何一個疏漏，努力營造出緊張活潑、誠信友愛、充滿活力、和諧相處的共事氛圍。

七、加強(qiáng)黨支部建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)

我處始終把加強(qiáng)支部建設(shè)放在重要位置，并將其與黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來。一年來，我處積極完善支部學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真落實三會一課，自覺地以內(nèi)部資料傳閱，工作例會的形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)了浙江省關(guān)于在換屆選舉中嚴(yán)禁出現(xiàn)“拉票賄選”等不良風(fēng)氣的文件精神和《廉政準(zhǔn)則》涵蓋的“八個禁止”“52不準(zhǔn)”的規(guī)定要求，并勉勵接待處同事勤勤懇懇做事，清清白白做人，以實際行動自覺踐行《廉政準(zhǔn)則》。此外，我處還結(jié)合實際情況，重點加強(qiáng)了對公務(wù)接待的管理，嚴(yán)格履行接待程序，嚴(yán)防在接待過程中出現(xiàn)鋪張浪費現(xiàn)象，盡量少花錢、多辦事、辦好事，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項接待任務(wù)。

一年來，我處工作總體上成效明顯，但也還存在以下問題：一是嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的自覺性不夠強(qiáng)，在規(guī)范管理上有一定的難度；二是忙于事務(wù)多，仍存在重業(yè)務(wù)輕學(xué)習(xí)現(xiàn)象，處室管理的科學(xué)化水平還有待提高。

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