服務(wù)行業(yè)總結(jié)會(huì)議發(fā)言稿

會(huì)議發(fā)言

各位同事：

大家好！在201*年的年初我們開個(gè)小范圍會(huì)議，目的是將已經(jīng)過去的201*年的各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)，并為開展201*年的各項(xiàng)具體任務(wù)作一個(gè)良好的理論開端。你們是公司的一線員工，也是公司最為寶貴的財(cái)富，公司所走過的每一步大家都有最深刻的體會(huì)，所以希望大家在會(huì)上踴躍發(fā)言，將大家認(rèn)為公司不完善的地方提出來，我們共同解決；并將大家對(duì)公司未來的美好規(guī)劃也提出來，我們共同努力去實(shí)現(xiàn)，使**有限責(zé)任公司201*年的發(fā)展能邁上一個(gè)新臺(tái)階。

首先，過去的一年，公司發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，營業(yè)額也有較大幅度攀升，大家團(tuán)結(jié)一致，互幫互助，與公司一起健康地成長和發(fā)展。通過大家的努力，我們完成了當(dāng)年的銷售任務(wù)，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我代表公司對(duì)大家一年來的辛勤工作表示感謝（鼓掌）！

其次，在實(shí)踐中我們難免有不足的地方，下面我就去年一年中比較具有代表性的問題進(jìn)行一下總結(jié)：

1．

是我們對(duì)客服務(wù)的流程不夠?qū)�業(yè)化，有很大的改進(jìn)空間，比如大家的專業(yè)知識(shí)總體來講比較欠缺，像**知識(shí)，貨品陳列知識(shí)等，我認(rèn)為就不夠，希望大家能平時(shí)多充電，戰(zhàn)時(shí)才能運(yùn)用自如；還有像站姿比較散漫，不夠統(tǒng)一，甚至有的員工出現(xiàn)倚靠柜臺(tái)等現(xiàn)象等現(xiàn)象；銷售用語不夠?qū)�業(yè)，總體講微笑也不到位，給客人指引方向時(shí)，建議大家用五指并攏的方法而不要用食指去指點(diǎn)；展示貨品時(shí)使用看貨盤和手套的問題總體來講做的比較好，但今后我們希望能達(dá)到一個(gè)統(tǒng)一，就是每一個(gè)店員在為客展示時(shí)一定要戴手套和使用看貨盤；

2．

關(guān)于店面的衛(wèi)生問題，現(xiàn)在店里存在很多衛(wèi)生死角，我們都未能及時(shí)打掃，門面是一個(gè)店對(duì)外展示的窗口，也直接影響顧客對(duì)我們的整體印象，稍后作為一個(gè)討論議題希望大家能積極提出解決方法；

3．

關(guān)系到各位的個(gè)人問題，就是希望大家在佩戴首飾方面能夠做到，佩戴本店品牌的首飾，這樣能使顧客感到我們服務(wù)的統(tǒng)一性；

4．

最后強(qiáng)調(diào)的就是儀容儀表和紀(jì)律問題，之前因?yàn)闆]有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，直接導(dǎo)致了大家向平民化的方向發(fā)展。今年新的一年已經(jīng)開始，我們應(yīng)該以更高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，所以公司制定了一個(gè)簡單的員工守則，希望大家認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格遵守，同時(shí)，這個(gè)守則也要靠大家的努力來日益完善。

以上幾點(diǎn)應(yīng)該引起我們的足夠重視，作為服務(wù)行業(yè)來講，細(xì)節(jié)決定成敗，我們每一個(gè)人都是公司的形象代表，一言一行都直接影響著公司的尊貴形象，所以公司的發(fā)展是和我們每一個(gè)人的努力分不開的，新一年希望大家共同努力，共同精彩！下面進(jìn)行自由討論階段~~~~~

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工作總結(jié)會(huì)發(fā)言稿

我加入永安公司還不到兩個(gè)月，擔(dān)任裝備主管工作，感到責(zé)任特別重大。由于不熟悉情況，一切從頭開始，而質(zhì)量體系馬上要評(píng)審，由于長期主管缺崗，評(píng)審需要的文件和資料準(zhǔn)備工作量很大，現(xiàn)場(chǎng)維修的任務(wù)又很重，員工的思想問題也不少，因此一開始工作壓力很大，晚上睡不著覺，生怕干不好，辜負(fù)了公司領(lǐng)導(dǎo)和大家對(duì)我的信任。但我知道，能在永安公司工作，對(duì)我自己是一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的好機(jī)會(huì)。我愿意發(fā)揮自己長期從事設(shè)備維修工作的特長和喜歡學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，為永安公司的發(fā)展出一份力。使我感到欣慰的是，公司和各部門領(lǐng)導(dǎo)給了我極大的支持、幫助和特別的寬容，使我堅(jiān)持了下來。

下面向各位匯報(bào)一下下半年主要工作的設(shè)想，不到之處請(qǐng)大家指正。

（一）根據(jù)質(zhì)量體系評(píng)審中提出的整改要求，在開展日常維修工作的同時(shí)，下功夫做好裝備的基礎(chǔ)管理工作，主要包括設(shè)備臺(tái)帳、工裝臺(tái)帳、點(diǎn)檢記錄、維修記錄、設(shè)備一、二、三級(jí)保養(yǎng)計(jì)劃等工作。計(jì)劃在三季度基本到位，四季度完善各項(xiàng)工作，為明年的裝備工作打下一個(gè)好的基礎(chǔ)。

（二）裝備的工作直接關(guān)系到生產(chǎn)的順利進(jìn)行和生產(chǎn)效率，因此如何通過管理措施的落實(shí)來降低設(shè)備故障率，提高設(shè)備完好率，同時(shí)做好為生產(chǎn)部門的服務(wù)工作，做到及時(shí)維修，有效維修，永遠(yuǎn)是裝備工作的兩大任務(wù)。下面分別就管理和服務(wù)兩方面匯報(bào)一下裝備科的工作設(shè)想：

（1）關(guān)于管理工作。公司目前的現(xiàn)狀客觀的講，設(shè)備基本上是不壞不修，平時(shí)保養(yǎng)很差，拼設(shè)備的現(xiàn)象很普遍，因此故障率不但高，而且修理時(shí)間長，修理成本高，小毛病沒及時(shí)修，大毛病又修不好，維修工叫累，生產(chǎn)員工不滿意。這種情況雖然不可能一下子改變，但必須改變。通過管理，提高了設(shè)備正常運(yùn)行效率，降低了故障率，公司就可以用現(xiàn)有的設(shè)備生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品來，創(chuàng)造更多的效益，這就是我們做設(shè)備工作的意義和責(zé)任所在。下半年，裝備科考慮從以下幾方面開展管理工作：

1、建立和完善設(shè)備管理流程工作。目前已完成初稿，上報(bào)公司審核批準(zhǔn)后實(shí)施。這是裝備管理工作的核心，開展這項(xiàng)工作需要公司各部門和領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。

2、大力完善設(shè)備檔案，包括臺(tái)帳的建立和維護(hù)、維修記錄和統(tǒng)計(jì)分析、設(shè)備技術(shù)資料等。這項(xiàng)工作工作量很大，但一定要做好，可以提高設(shè)備維修的針對(duì)性、有效性和維修效率。公司目前說明書等資料的管理方式不利于維修工作，建議加以改進(jìn)。

3、維修人員實(shí)行區(qū)域分管負(fù)責(zé)制，每天上班的第一個(gè)工作是對(duì)分管區(qū)域的設(shè)備進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題和違反行為及時(shí)記錄并組織糾正，可以有效地減少大故障導(dǎo)致的停產(chǎn)。這項(xiàng)工作計(jì)劃在8月份落實(shí)展開。

4、在生產(chǎn)部門的支持下，認(rèn)真的編制和落實(shí)設(shè)備年一、二、三級(jí)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，組織對(duì)設(shè)備日常保養(yǎng)的督查和例行檢查，提高設(shè)備保養(yǎng)水平，降低故障率。

5、推行和宣傳設(shè)備預(yù)防性維修概念，在公司的支持下，在具備一定條件的情況下，逐步開展預(yù)防性設(shè)備維修，可以極大的降低設(shè)備隨機(jī)故障率，提高生產(chǎn)效率。

6、對(duì)公司設(shè)備常用備件作一次全面調(diào)查，以盡量少的資金占用為前提，編制適合我公司維修工作的備件需求計(jì)劃，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，完善備件庫的管理，將極大地提高維修效率和減少停工時(shí)間。

（2）關(guān)于服務(wù)工作。設(shè)備管理工作和生產(chǎn)的關(guān)系是最緊密的，設(shè)備壞了就是停產(chǎn)，生產(chǎn)部門和員工一定著急。因此維修人員如何樹立為前方生產(chǎn)服務(wù)的思想，做到急生產(chǎn)所急，想生產(chǎn)所想，是十分重要的。在服務(wù)工作上我們計(jì)劃從以下幾方面開展工作：

1、加強(qiáng)員工思想教育工作，丟掉“老爺”思想和“老爺”作風(fēng)，做到不推、不躲、不等、不泡，服從安排，一叫就到。目前的情況要做到確實(shí)差距還很大，計(jì)劃引入生產(chǎn)部門對(duì)維修人員的月考評(píng)制度，和工資掛鉤，通過大家的評(píng)價(jià)來促進(jìn)部分員工的工作，逐步實(shí)現(xiàn)全員的工作到位。對(duì)個(gè)別反映大，反復(fù)談話無效的員工，在公司的支持下建議淘汰。

2、在工作中不斷總結(jié)，改進(jìn)停工單傳遞的方式，一切有利于生產(chǎn)，有利于操作，不搞教條。3、通過組織一定的技術(shù)交流和故障會(huì)診，消除員工，特別是老員工的技術(shù)保守思想，提高維修技能，將有效地提高維修效率。對(duì)超過半天沒有修復(fù)的設(shè)備要給予關(guān)注，必要時(shí)加強(qiáng)力量，避免耽誤生產(chǎn)。

4、加強(qiáng)晚上值班人員的管理和要求，消除目前還部分存在的值班不修床子的怪現(xiàn)象。對(duì)違紀(jì)人員加強(qiáng)考核，也希望大家監(jiān)督。

（三）裝備工作和生產(chǎn)部門、技術(shù)部門、管理部門等有密切的工作關(guān)系，我們的工作需要大家的支持、配合和理解，希望各部門領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)裝備科的工作隨時(shí)提出建議和要求，我們一定將努力改進(jìn)。

最后，我想就我來公司短短的時(shí)間看到的有些存在的問題簡單的說一下看法，我們以后一起改進(jìn)。（1）我發(fā)現(xiàn)幾乎大部分生產(chǎn)員工習(xí)慣在早上一上班就把設(shè)備開足馬力工作，這樣對(duì)設(shè)備非常不好，應(yīng)該預(yù)熱和空運(yùn)轉(zhuǎn)至少5分鐘。

（2）設(shè)備附件的管理很不規(guī)范，到處都有，時(shí)間長了就廢了，用的時(shí)候卻找不到了。（3）重要設(shè)備、配電房等地方滅火器配備很不夠，標(biāo)識(shí)也不規(guī)范，很不安全。

（4）生產(chǎn)員工喜歡在設(shè)備上和電氣箱上擺放水瓶、水杯、工具、量具等雜物，即不美觀又不安全。（5）從和員工的交流中發(fā)現(xiàn)，員工的設(shè)備保養(yǎng)知識(shí)極少，甚至沒有，說明員工進(jìn)廠時(shí)和操作的培訓(xùn)不夠，對(duì)設(shè)備的規(guī)范操作很不利，容易發(fā)生設(shè)備事故和安全事故。

（6）壓縮空氣可能從管路合理設(shè)計(jì)和合理使用兩方面都可以考慮改進(jìn)，省下的電費(fèi)來做改進(jìn)費(fèi)用應(yīng)該是合算的。

（7）公司對(duì)報(bào)廢設(shè)備和閑設(shè)備的管理不規(guī)范，應(yīng)建立相關(guān)制度。

（8）計(jì)件員工拼設(shè)備的現(xiàn)象到處看得見，公司管得也不嚴(yán)，已成了習(xí)慣，有的把電機(jī)都悶住了，刀具消耗也會(huì)增加。違章和野蠻操作一定會(huì)造成設(shè)備的早期磨損和極高的故障率。

以上看法是我的一面之見，不一定對(duì)，終究剛來了幾天，不敢亂發(fā)言，請(qǐng)大家指正。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管，特別是兩個(gè)生產(chǎn)分廠領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我有信心、有決心在下半年的工作中依靠裝備科全體員工，搞好團(tuán)結(jié)，提高技能，抓好基礎(chǔ)工作，為生產(chǎn)做好服務(wù)工作，爭取把裝備管理工作上一個(gè)臺(tái)階，為明年的工作打下一個(gè)基礎(chǔ)。

201*-7-

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