直管物業(yè)201*年上半年工作總結

物業(yè)部201*年上半年總結

一、上半年工作任務

1、應收租金萬，實收萬，應交未交租金萬。

2、為進一步加強集團出租物業(yè)的水、電、氣的管理，我們將西城糖業(yè)展庫項目、益華食品廠項目的水、電、氣賬戶過戶到二商集團名下。

3、完成展庫項目供水管線的改造工作，實現(xiàn)各承租單位一戶一表，并對其進行計量收費。

4、完成展庫東樓的煙感、噴淋消防系統(tǒng)的修復工程，通過了消防檢測單位的驗收，并報展覽路街道安全防火委員會備案。

5、在雨季來臨前，按照集團避雷檢測中心要求，完成對展庫、益華食品廠、清緣商廈、糕點學校4個物業(yè)項目避雷設施的檢測工作。

6、完成了對自管物業(yè)項目的定期特別是節(jié)假日或惡劣天氣時的安全檢查，對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患進行了及時的整改并落實、監(jiān)督了整改結果

7、為保障展庫院內(nèi)的用電安全，我們根據(jù)實際情況委托院內(nèi)承租單位新九龍暫時代為管理展庫北院的配電室,我們對其日常管理工作進行監(jiān)督和指導,并將與其簽訂《安全責任書》,明確雙方的責任與義務。二、主要做法和措施

1、針對中盛、展庫兩個物業(yè)站的特點，根據(jù)人員的實際工作情況對部內(nèi)進行了調整,優(yōu)化了人員配置,每位同志的能力將在調整后的崗位上得到更加充分的發(fā)揮。今后,我們還會更根據(jù)公司不斷變化的情況及時對部內(nèi)進行有效的調整以適應物業(yè)發(fā)展的新形勢。

2、堅持每月對物業(yè)部工作進行總結，并以《物業(yè)動態(tài)》的形式及時向公司領導班子反映工作進展。

3、定期召開物業(yè)部全體會，在第一時間傳達集團、公司以及黨委會議的相關精神，做到目標明確，任務落實。

三、主要問題及應對措施

1、由于物業(yè)工作并不是一種固定的“朝九晚五”的工作形式，接觸到的都是實質性的工作，甚至有時會發(fā)生在工作時間外的緊急情況。因此，我們不僅在制度上建立了安全應急預案，并且也引進了像具備專業(yè)資質的嘉瑞物業(yè)公司配合我們進行現(xiàn)場管理，這種管理與實操相結合的工作方式初顯成效，但是尚需進行更深一層的挖掘。

2、雖然201*年上半年收費工作比較順利，但是物業(yè)站現(xiàn)場收費工作壓力相對較大，有些承租單位經(jīng)常以“服務不到位”、“存在遺留問題”的理由推托繳納租金及相關費用的時間。針對以上情況，我們會在公司的正確領導下，在日常的物業(yè)服務過程中，根據(jù)承租單位的合理要求，進一步提高服務質量和水平，并努力為其解決歷史遺留問題，為正常收繳工作創(chuàng)造條件。

擴展閱讀：物業(yè)服務公司201*年各項工作總結

物業(yè)服務公司201*年各項工作總結

201*年一年來,在股份公司各級組織和領導的關心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,物業(yè)服務公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,實現(xiàn)了年初預定的目標�，F(xiàn)將物業(yè)服務公司201*年各項工作總結如下:

一、經(jīng)營管理情況1、完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制物業(yè)服務公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,優(yōu)質服務是根本的基礎所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規(guī)章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時,為了建立完善的內(nèi)部管理機制,采用"走出去、引進來"的方式,到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)服務公司學習參觀,在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實際情況,對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項工作細化到每個人,促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務、管理水平不斷得到提高。找同事、找組織、找朋友。去物管人家園

2、201*年公司上下團結務實,服務意識顯著提高物業(yè)服務公司只有不斷提高服務質量,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想**工作入手,發(fā)揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用,帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓,使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高,要求公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次,為了能夠在服務質量上更上一個臺階、資質評審中再上一個檔次,物業(yè)服務公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作,按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔,極大方便了所需材料的及時查閱和利用;第三,重視參加和開展形式多樣的培訓活動,在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓,使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到提高;第四,狠抓各項規(guī)章制度的落實,促進工作迅速有效的開展,特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫,考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,起到了相互監(jiān)督作用。實施以來,員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后,每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人,要求當天能完成的必須當天完成,不能完成的要查出原因,制定計劃限期完成,使各部門的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良習慣,對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴找同事、找組織、找朋友。去物管人家園

和有效開展工作起到了至關重要的作用。3、精減人員、節(jié)能降耗,管理效益明顯提高物業(yè)服務公司領導班子清醒的認識到在開展外向業(yè)務前,只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度(尤其是人力成本的控制),才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)服務公司實施了嚴格的監(jiān)控制度,要求外購材料必須兩人以上,常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關系,同時,財務與行政辦人員經(jīng)常做市場調查,盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務,在有償服務項目上,采取自購、代購或協(xié)助購買材料方式,以最大限度滿足委托方利益�！颈疚恼掠芍袊�物業(yè)服務網(wǎng)論壇(Bbs.Pm86.com)網(wǎng)友原創(chuàng)發(fā)布】

其次,通過減員工作使企業(yè)人力成本降低,201*年我們共與31名員工解除了勞動關系,減少工資及附加費用近3萬元。

第三,為了降低費用,取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐,值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應,減少開支1萬多元,此外,要求維修工作能修復的不換新,一人干的不用兩人,一小時修復的決不用兩小時;

第四,開展修舊利廢活動,辦公用品嚴格控制,廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用,報廢設備中能用的零件拆洗后再利用,還做到不必開的燈不開、能少開的少開,包干區(qū)域做到人走燈熄、水停,并用獎懲規(guī)定加以約束;

第五,201*年還加大開展了封堵、修門窗、掛門簾等保暖措施,加裝近四十部舊風機盤管和維修清掃了幾百部風機盤管,增強了末端設施排風效能,大量節(jié)約了燃油。經(jīng)統(tǒng)計,通過采取各項節(jié)能措施全年使低攤、物耗費用降低近8萬元,油料減少22萬元,減少員工餐、辦公費、洗滌費及其它費用近20萬元,減少工資及附加費10萬元,達到了降低成本、提高效益的目的。

二、精神文明建設情況總結:

1、根據(jù)股份公司的要求和實際情況成立了物業(yè)服務公司精神文明建設領導小組并下設辦公室,以江總**關于"**"的重要思想為指導,認真學習十五屆五中、六中全會精神,緊緊圍繞經(jīng)濟建設這個中心和股份公司產(chǎn)業(yè)結構調整這個工作核心,通過對"**"的要求學習,確立了解放思想、實事求是、銳意進取、與時俱進的新的工作作風。在學習、宣傳兵團"1+8"文件、三項制度改革和《公民道德實施綱要》活動中制定了學習計劃,使學習活動有安排、有落實、有總結,并以板報、橫幅和宣傳欄等形式在全體黨員群眾中深入開展了學習、宣傳和教育活動,在參加《全國公民道德建設知識競賽》中獲得第二名,在股份公司組織的《公民道德實施綱要》、《1+8》文件和三項制度改革以及《公司法》、《勞動法》、新《工會法》知識競賽和考卷筆試中獲得一個一等獎、兩個二等獎和三個三等獎,取得了良好的效果�！菊腋�多物業(yè)資料、知識，去中國物業(yè)服務網(wǎng)】

為了深入學習和全面貫徹*總和*副總在201*年度工作總結和201*年工作安排上的題為《堅定信心、真抓實干、開創(chuàng)股份有限公司各項工作新局面》和《抓管理、促效益、塑形象、求發(fā)展》的工作報告和工作計劃,物業(yè)服務公司結合工作實際組織了《物業(yè)服務公司最大限度滿足客戶需要演講會》,18位演講同志從行業(yè)出發(fā)、從自身崗位出發(fā),就物業(yè)服務公司如何求真務實、堅定信心地開展各項工作,如何圍繞增加新的經(jīng)濟增長點和促進企業(yè)經(jīng)濟效益這個中心去開拓工作思路,如何以創(chuàng)新的理念推動物業(yè)服務公司的對外發(fā)展,提出了各自的觀點,不僅使全體員工從中受到了極大的教育,提高了思想素質和服務意識,同時,也使物業(yè)服務公司經(jīng)營班子和各級管理人員受到了極大的啟發(fā),對團結全體員工、增強企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務思路起到了積極的作用。

2、物業(yè)服務公司黨支部堅持黨要管黨、從嚴治黨的原則,健全了黨的組織機構,加強了對黨員的教育監(jiān)督和管理,堅持"三會一課"制度

,通過黨支部的定期教育和管理,提高了黨員的素質,增強了黨性,也監(jiān)督黨員切實履行了黨員的義務。物業(yè)服務公司黨支部定期召開**生活會,保持黨的先進性和純潔性,每位黨員都能按照黨章的要求去做,按時交納黨費,積極培養(yǎng)和考驗入黨積極分子,經(jīng)常進行思想教育,定期參加支部大會的學習,聽黨課,并定期寫出思想?yún)R報,使入黨積極分子受到黨內(nèi)生活的實際教育和鍛煉,端正了入黨的動機,增強了對中國**的信念。201*年九月,物業(yè)服務公司黨支部按公司黨委的要求和安排,認真開展了第七個黨風廉政教育月活動,認真學習兵團紀委、監(jiān)察局編印的《第七個黨風廉政教育活動參考資料》和公司黨委下發(fā)的各項文件,并組織全體黨員和干部觀看了反腐斗爭警示教育片和學習模范先進人物等宣傳教育活動,認真參加了公司的黨風廉政教育月答卷。物業(yè)管理招聘信息。。GOGO-->>物業(yè)招聘信息3、物業(yè)服務公司積極參加股份公司舉辦的各類文體活動,還主動開展了豐富多彩的業(yè)余文體活動,物業(yè)服務公司積極組織、動員廣大員工報名參加編排舞蹈、演唱歌曲,通過精心準備,在股份公司舉辦的春節(jié)聯(lián)誼會上節(jié)目中獲得了一個二等獎,一個優(yōu)秀獎;在物業(yè)服務公司工會和團支部共同舉辦的"迎新春職工乒乓球比賽"中有44人參加,經(jīng)過43場131局激烈角逐評出了優(yōu)勝者;在股份公司組織的迎"三.八"巾幗建功演講會上,物業(yè)服務公司選派了三名選手參加演講,同時在"三.八"節(jié)來臨之際,組織、進行了"三.八"婦女座談會,促進了女工工作的深入開展;在股份公司組織的"學雷鋒月"活動中,物業(yè)服務公司組織團員、青年洗路標、路牌、廣告牌、免費電器維修等,表現(xiàn)出了奮發(fā)向上的精神;物業(yè)服務公司還組織了65人的參賽隊伍,參加了股份公司舉辦的"五一"趣味運動會,取得了三項團體活動第一名,三項單項第一名,四項單項第二名等的好成績,使廣大員工對企業(yè)文化建設充滿了參與感和成就感;在參加股份公司為迎"七一"、百花村六周年店慶和慶祝百花村股票恢復上市的文藝表演中,物業(yè)服務公司用真情實感排練的詩伴舞《***,為你作證》獲得了在場各屆同仁、朋友的一致好評;在股份公司組織的迎"十一書畫、手工藝品制作比賽"中獲得了一個一等獎、二個二等獎和五個三等獎;物業(yè)服務公司還舉辦了"迎十一、慶仲秋卡拉OK比賽",選送前三名參加了股份公司舉辦的卡拉OK比賽,獲得了一個二等獎和一個鼓勵獎;同時我們還開展了兩此大規(guī)模的獻愛心捐款活動,四次慰問特困職工、生病員工活動,使員工感受到了企業(yè)的溫暖,為維護企業(yè)協(xié)調發(fā)展和員工隊伍穩(wěn)定起到了極大的作用。。

4、為促進物業(yè)服務公司物質文明與精神文明協(xié)調發(fā)展,物業(yè)服務公司在加強"三德"教育方面作了大量工作,積極開展崗位培訓、優(yōu)質服務、降低物耗、節(jié)約成本、提高效益的勞動競賽和崗位技術練兵活動,并做到了有制度、有計劃、有實施、有考核,通過這一系列活動,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益;同時,深入開展了第六個"三德"教育月活動,促進了黨員、干部和行業(yè)作風的轉變。通過以上開展的各項活動,促進了物業(yè)服務公司201*年度精神文明建設工作的深入開展。物業(yè)服務公司工會還非常關心職工生活中的困難,在春節(jié)、勞動節(jié)等節(jié)日期間走訪慰問困難職工,在得知秩序維護隊員工王新國同志的女兒患重病的情況后號召全體員工計134人共捐款4000多元(其中不含與王新國有私人交情主動捐款的),并積極響應公司向弱勢群體捐款活動,為住宿職工提供日常藥品,通過送溫暖等方式切實做到了為員工排憂解難。｛中國物業(yè)服務網(wǎng)，傳播物業(yè)服務新理念。｝

5、物業(yè)服務公司自201*年11月成立了工會組織并按組織程序選舉了工會委員會委員后按制定的二OO八年工作計劃、職工代表大會制度和工會工作制度充分發(fā)揮工會組織的**監(jiān)督、**參與和**管理職能,按要求在原先由員工選舉出的9名職工代表基礎上于今年8月在物業(yè)服務公司一屆一次職工代表大會上又增補了22名職工代表。

為調動廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造性,公司工會有組織、有計劃、有目的地在員工中開展以完成公司既定目標為議題、以節(jié)能降耗、降低成本、合理化建議、技術革新改造和優(yōu)質服務等為內(nèi)容的勞動競賽活動,并于201*年9月份開展了《百日優(yōu)質服務勞動競賽》、創(chuàng)建"巾幗文明示范崗

"和爭創(chuàng)"青年文明號"等活動,通過活動進一步調動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性。在公司副主席**同志的組織主持下工會委員和職工代表認真學習新《工會法》三次(其中一次是在全體管理人員例會上共同學習),使大家充分認識到工會組織的職能作用,在此基礎上,公司的員工獎懲、規(guī)章制度的建立等都通過工會和職工代表大會討論通過;物業(yè)服務公司根據(jù)職代會制度于201*年8月份召開了物業(yè)服務公司第一屆一次職工代表大會,通過了大會決議。通過這些會議,充分發(fā)揮了職代會的作用。。

為公開、公正、實事求是地開展企務公開工作,物業(yè)服務公司制定了《企務公開**管理實施辦法》和《企務公開制度》,成立了領導小組及辦公室,通過板報、橫幅、宣傳欄及職工代表大會等形式對企務進行了7次、涉及內(nèi)容7項的公開板報1塊(內(nèi)容為黨風廉政建設等);橫幅1次,(內(nèi)容為黨風廉政建設);宣傳欄8次,(內(nèi)容為社保金繳納公開、公積金繳納公開、醫(yī)保公開和電話費用公開等);職工代表大會1次,(內(nèi)容為效績考核結果公開、規(guī)章制度公開),為切實維護職工合法權益提供了有力的保障。物業(yè)服務公司工會還十分注重女工工作,在參加股份公司組織的"三八"婦女節(jié)演講活動中精心組織、認真準備,選送了三名婦女代表參加了演講;在計生辦的組織下全公司婦女參加了婦檢,切實保障了女工的權益;在崗位練兵活動中秩序維護隊的升旗訓練、工程部維修班的一崗多能訓練都取得了優(yōu)異成績,體現(xiàn)了企業(yè)精神、樹立了企業(yè)形象。。

三、各部室工作情況總結

為進一步改進物業(yè)服務公司工作作風,提高服務意識,規(guī)范員工言行,提高工作效率,行政辦主持起草了十幾項涉及勞動紀律、環(huán)境衛(wèi)生、會議、培訓等內(nèi)容的規(guī)章制度,使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約,起到了比較好的效果,尤其是《績效工資考核制度》的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用,同時為貫徹實施行政辦每月組織多次不同形式的檢查,確保了各項制度的執(zhí)行。

由于物業(yè)服務公司不僅肩負著大廈的水、電、暖供應,同時還肩負著公司的綜合治理、計劃生育、環(huán)境綠化等政府職能部門管轄的工作,外協(xié)工作十分重要,為此行政辦積極與政府職能部門聯(lián)系、溝通,理順了各種關系,**完成了街道等政府部門布置的計生、排污、綠化等任務,并且完成了停車收費、物業(yè)資質、二次供水等辦證工作,為公司合理、合法經(jīng)營奠定了基礎。

行政辦還在協(xié)助經(jīng)營班子加強內(nèi)部管理和配合黨、工、團組織開展**思想教育、學習培訓、文體活動、職工代表大會、對內(nèi)對外宣傳等方面做了大量工作(如制作了五塊面積達8平方米的宣傳欄、制作板報、橫幅等),同時,督促和協(xié)助計劃生育、采購、庫房管理及員工餐等管理人員做好相關工作,保證了全年未發(fā)生一起違反計劃生育政策的事件、保證采購各環(huán)節(jié)的透明度、物品領用的嚴格控制、庫存的規(guī)范管理和員工用餐的質量,為各項工作的順利開展創(chuàng)造了有利的條件。（去中國物業(yè)服務網(wǎng)看更多的物業(yè)論文。）

為迎接北京中瑞會計師事務所的審計,財務部放棄了休息備齊了各項資料,先后四次對去年的賬務進行了清查,在公司又更換了西安希格瑪事務所后,財務部全體人員又一次放棄休息,順利完成了重新審計工作。

為實現(xiàn)財務工作的現(xiàn)代辦公,財務部還完成了帳務初始工作和財務軟件升級工作,充分利用了新大中財務軟件的帳務處理系統(tǒng)、會計報表系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)等模塊(其中我們的存貨管理模塊是整個公司唯一啟用并運作的公司)進行規(guī)范化、現(xiàn)代化的財務辦公。

為配合完成股份公司經(jīng)營目標責任書,財務部理順了財務核算體系和規(guī)范財務核算流程,圍繞目標收入和目標費用層層分解、認真剖析,通過每月會同各部門負責人召開財務分析會的形式給各部門培訓和講解成本控制要點和改進建議及措施,幫助各部門在成本控制方面取得了好的效果。

同時,財務部在費用清繳、定期盤點對帳、內(nèi)部培訓和學習等方面也做了大量工作。每月及時清繳各種代收代繳費用,收取物業(yè)費及其他墊款,使應收帳款回收率達80%以上,保證了資金運作和流動上的順暢;通過定期盤點存貨、在用低值易耗品和固定資產(chǎn),認真核對帳物,確保了公司資產(chǎn)的安全;通過訂立并學習《財務人員考核管理辦法》、學習股份公司各種財務文件和鼓勵財務人員報考201*年全國會計職稱考試考前輔導班等形式加強了財務人員的業(yè)務素質、提高了業(yè)務水平,并且經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,使所有財務人員。

做到了不計個人得失、不貪圖小利、公私分明,保證了財務工作的純潔性。

秩序維護隊編制大、人員多,工作責任重,人員素質參差不齊,為工作的正常、有序開展帶來了很大困難,因此今年的工作重點放在了提高員工素質、加強業(yè)務培訓上,為此,物業(yè)服務公司專門從秩序維護員公司招收了10名學員,其中有一名在校教官,四名班長,三名國旗手,以充實秩序維護員力量,同時,對素質較低、意識較差的秩序維護員進行再培訓,不合格的給予辭退,使秩序維護員隊伍整體素質得到了較大提高;為切實提高秩序維護隊管理人員的能力,秩序維護隊依照股份公司文件精神在管理人員的任用上采取競爭上崗方式競聃了一名領班,在用人機制改革上邁出了務實的一步�！颈疚恼掠芍袊�物業(yè)服務網(wǎng)論壇(Bbs.Pm86.com)網(wǎng)友原創(chuàng)發(fā)布】

秩序維護隊員工在全年節(jié)假日以及公司開展的各項活動(如股票恢復上市等)中都放棄了休息時間充實到最重要的崗位以確保大廈安全,通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識,促進了工作的積極性和主動性,能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災隱患,面對顧客不公正行為時能以大局為重,做到打不還手、罵不還口,樹立了物業(yè)服務公司的服務形象。

因秩序維護隊還肩負著股份公司保衛(wèi)部的職責,故在安全保衛(wèi)、綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作,為增強各子(分)公司的消防意識和安全生產(chǎn)意識,秩序維護隊負責人分別對各子(分)公司進行了業(yè)務知識培訓和各種緊急事態(tài)的處理方法,并經(jīng)常進行安全工作檢查,對不符合安全標準的地方限期整改,對維護大廈安全起到了重要作用。

前樓軟件園的開業(yè),使保潔部的工作范圍又擴大了幾千平米,保潔員的工作任務又增加了許多,但為維護整個大廈的整體環(huán)境,保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育,在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質量、高要求的保潔標準,同時通過班前班后會形式進行全天工作的計劃和總結,及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;為適應新形式下保潔工作的需要,保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動,使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養(yǎng),只有素質的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務質量和服務意識,對外樹立服務形象。!!

【中國物業(yè)服務網(wǎng)提供的物業(yè)管理總結范文】

保潔部除了在人力成本上進行嚴格控制外,還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本,因保潔物耗是物業(yè)服務公司的一項較大的費用支出,在不影響工作質量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關鍵,保潔部按制定的節(jié)能降耗計劃在管理上加大力度、在用"人"上下功夫,能重復使用的決不換新的,嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑,清潔用具誰丟失損壞誰賠償,通過這一系列措施,有效的節(jié)約了成本。根據(jù)物業(yè)服務公司的整體發(fā)展規(guī)劃,保潔部在對外服務上先走出了第一步,通過擴大服務領域、開拓家政市場的方式對外承接洗車、家庭室內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等項目,為物業(yè)服務公司尋求新的經(jīng)濟增長點邁出了第一步。。

工程部的工作主要是保證大廈的正常供電、供水、供暖和空調以及物業(yè)服務公司所管理設備的保值、增值和正常運轉,同時還承擔著各子分公司公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補工作,另外還協(xié)助公司基建辦進行對大廈的施工改造和工程收的維修等工作。

201*年開春工程部就對去年被凍壞的消防管線系統(tǒng)進行了大維修,恢復了大廈的消防功能;配合基建辦完成了多項施工改造及善后處理工作,修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞問題進行了根治和處理,對不合理的窨線進行了改造,清除了主下水管道的堵塞隱患;入冬前對大廈的保溫缺陷進行了處理和解決,對九樓消防、生活水箱,酒店、展示中心門頭及二樓庫房、快餐吊頂及后堂做了完善的保溫處理和封堵,修理了大量跑風、漏風的門窗等,保證了冬季正常采暖的需要�！菊腋�多物業(yè)資料、知識，去中國物業(yè)服務網(wǎng)】

在完成公司正常業(yè)務的同時,工程部還積極配合各子分公司、商戶進行經(jīng)營場所的改、擴、新建施工,如派出專業(yè)人員進行提供資料、提合理化建議、施工安全檢查等協(xié)助工作,在平安保險公司、匯科公司的施工過程中都給予了積極有力的配合,保證了物業(yè)服務公司各項目工作的順利進行。在正常完成工作的同時工程部在節(jié)

能降耗上也做出了大量的工作,能修理的決不更換、不買新,定時抄錄設備運行數(shù)據(jù),合理啟停設備,精打細算每一度電、每一滴水、每一公斤油;對閑置設備進行合理利用,如對去年拆下的20多臺風機盤管進行了維修清洗,重新加裝到采暖不到位的區(qū)域,不僅保證了各經(jīng)營區(qū)域合理采暖,又為公司節(jié)約了數(shù)萬元資金;工程部不僅對內(nèi)厲行節(jié)約,在為客戶進行維修時也本著為客戶著想的原則,爭取少花錢、多辦事。

工程部還通過加強內(nèi)部管理和深入落實《效績工資考核制度》提高工程部全體員工的服務意識和服務水平,尤其是實行效績工資考核以來,各班組自覺對所屬不斷員工進行職業(yè)道德、專業(yè)知識、工作技能等多方面的培訓,使工作質量和服務質量有了質的變化,徹底改變了過去懶、散、慢的不良作風,形成主動找問題、查隱患、爭出工的積極向上的局面;為了適應市場需要和物業(yè)服務公司發(fā)展的需要,工程部在對外承接安裝、維修等服務上也在積極探索辦法,在把員工素質和技能提高到一個新的高度的前提下,爭取為物業(yè)服務公司創(chuàng)造新的效益和新的利潤增長點。｛中國物業(yè)服務網(wǎng)，傳播物業(yè)服務新理念。｝

通過各部門員工的積極配合和共同努力,物業(yè)服務公司今年的各項工作都取得了很大進展,也正按物業(yè)服務公司領導班子的長遠規(guī)劃一步一步的前進,相信在股份公司各級領導和部門的幫助指導下經(jīng)過物業(yè)服務公司全體人員的不懈努力,目標一定會在不久的將來得以實現(xiàn)。

四、存在的問題

首先,物業(yè)服務公司管理人員起步較低、能力較欠缺,在201*年要加強培訓和學習力度,以提高管理人員的業(yè)務素質和整體管理水平。第二,物業(yè)服務公司成立時間較短,起步低、時間短,只處于發(fā)育階段,與本市大型物業(yè)服務公司存在著差距,在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

第三,員工隊伍整體技術含量低,在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進,并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。第四,培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活,外部交流少,市場情況了解不深,這需要在今后大力引進人才,迅速推動市場開發(fā)能力,采取提成等多種分配辦法調動市場開發(fā)積極性。

這些問題都有待于股份公司各級領導大力幫助和協(xié)調以及物業(yè)服務公司自身不斷努力去加以解決;同其它子(分)公司相比,我們還有許多工作存在一定的差距,我們將加強溝通和交流、汲取經(jīng)驗和教訓,不斷進行學習和教育,為物業(yè)服務公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件,為物業(yè)服務公司外向型發(fā)展的必由之路夯實基礎。

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