201*年創(chuàng)建平安醫(yī)院工作總結

白沙縣人民醫(yī)院

201*年“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動工作總結

201*年，我院在縣委、縣政府和縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一領導下，在有關部門的協(xié)調(diào)配合下，根據(jù)縣社會治安綜合治理責任制目標的有關要求，結合開展“以質量加微笑，創(chuàng)建平安醫(yī)院為主題”的醫(yī)院管理年活動，全面開展了平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，使醫(yī)院醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療服務質量明顯提高，全院無刑事案件發(fā)生，治安事件、安全隱患明顯減少，治安防控能力明顯增強，醫(yī)患關系更加和諧，確保了醫(yī)療工作正常開展，維護了廣大人民群眾身體健康及生命財產(chǎn)安全�，F(xiàn)將今年創(chuàng)建工作總結如下。

一、加強組織領導，確�；顒佑行ч_展

成立白沙縣人民醫(yī)院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動領導小組，組長由黨支部書記、院長練昌金同志擔任，副組長由劉俊華副院長擔任，成員有：凌超進、符敏、高澤英、陳人勝、張符軍。領導小組下設辦公室，負責創(chuàng)建活動日常工作，由劉俊華副院長兼任創(chuàng)建辦主任，成員有：高澤英、陳人勝、張符軍。領導小組主要職責：負責研究制定活動方案，并組織實施，開展監(jiān)督檢查，提出整改措施，督促落實整改，年終負責自查總結。

二、大力宣傳發(fā)動，做到全員參與

今年5月下旬，我院組織召開全院職工大會，由練昌金院長親自對全體職工進行創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動總動員，下發(fā)并組織學習活動實施方案，使全院職工提高對平安醫(yī)院創(chuàng)建活動重要性、必要性的認識，明確了今年“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動的主要內(nèi)容、方法和有關人員職責及責任，提高責任意識、大局意識和法制意識、防范意識，增強參與“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動的責任感和自覺性，努力營造人人關心平安建設，人人參與“平安醫(yī)院”創(chuàng)建的良好氛圍。

三、開展管理年活動，提高服務質量，保障醫(yī)療安全

1、加強人員配備與培訓。

一是加強醫(yī)護人員的合理配備，今年來我院臨時聘用部分醫(yī)務人員，一定程度上緩解了臨床醫(yī)護人員的超負荷工作情況，有利于減少差錯事故的發(fā)生。二是強化人員培訓，重點抓好各級人員的法律法規(guī)、核心制度、安全風險意識、職業(yè)素質及業(yè)務理論和技術技能的培訓考核及醫(yī)務人員三基理論及操作考核等。認真抓好各類意外事件的風險識別與防范，嚴格執(zhí)行診療技術操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。通過強化培訓，全體醫(yī)務人員的業(yè)務理論水平及臨床操作技能有了較大程度的提高，工作責任心及安全防范意識明顯增強，今年來無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生。

2、加強院感管理。

加強重點科室部門的建設與管理，完成了潔凈手術室建設并進行了搬遷，對消毒供應室、口腔科、胃鏡室的布局進行整改，增添了部分設備，定期開展院感檢測工作，強化人員培訓，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度和用血管理制度，規(guī)范醫(yī)療廢物管理，對所有醫(yī)療廢物均進行了無害化處理。

3、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，嚴格依法行醫(yī)。

今年來，我院認真落實“管理年”的有關要求，加大醫(yī)務人員的醫(yī)療法律法規(guī)和診療規(guī)范的學習培訓力度，嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》和《傳染病防治法》等法律法規(guī)，按照衛(wèi)生部相關規(guī)定，執(zhí)行準入制度，嚴格執(zhí)行持證上崗制，嚴禁跨學科、跨專業(yè)行醫(yī)，全院醫(yī)護人員持證上崗率100%。

4、注重誠信服務，增強醫(yī)患溝通。

今年，醫(yī)院把“誠信服務”作為醫(yī)院的工作重點之一，通過各種途徑認真收集、聽取群眾意見，不斷改進工作。把尊重、理解病人，保護患者隱私權作為今年整改的重點。通過發(fā)放調(diào)查問卷，了解并解決患者反映的焦點問題，及時進行整改，增強了醫(yī)院與社會、醫(yī)護與患者的溝通與理解，取得了良好效果。進一步完善了各類費用告知制度，設立了詳盡的住院費用清單和收費咨詢、解答、糾錯制度，對特殊診療項目建立了醫(yī)患雙簽字確認制度，減少了醫(yī)患糾紛。

四、積極預防和妥善處理醫(yī)患糾紛

建立健全了黨政領導齊抓共管的院務公開工作機制，積極推行院務公開，采取多種形式及時公開醫(yī)療服務、收費信息，加強醫(yī)療價格管理，杜絕不合理收費現(xiàn)象。建立健全了醫(yī)患溝通制度，建立健全化解醫(yī)患矛盾和預防、排查、調(diào)解醫(yī)療糾紛的工作機制，及時解決醫(yī)患糾紛和矛盾。建立健全了醫(yī)療服務社會監(jiān)督評價機制，通過電話、信箱等接受群眾的投訴監(jiān)督，征求患者對醫(yī)療服務和醫(yī)院管理的意見，患者的綜合滿意度提高達98％以上，醫(yī)患關系明顯改善。

五、加強部門協(xié)作，開展社會治安綜合治理。根據(jù)縣社會治安綜合治理目標責任制的有關要求，緊緊圍繞開展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動的主要任務，認真履行職責，在縣公安部門的協(xié)助下，加強內(nèi)部治安保衛(wèi)工作，依法打擊侵害醫(yī)護人員、患者人身財產(chǎn)安全和擾亂醫(yī)療機構秩序的各類違法犯罪活動，及時排查和消除各種治安隱患。在民政部門的協(xié)助下，落實優(yōu)撫對象和困難群體的醫(yī)療救助政策，按有關規(guī)定建立對棄嬰、流浪乞討人員中的危重病人、精神病人的救助制度；對棄嬰、流浪乞討人員中的危重病人和精神病人有效開展醫(yī)療救助工作；協(xié)助聯(lián)系被遺棄患者家屬的工作。深入落實禁毒宣傳教育工作，加強麻醉、精神藥品管理，與公安部門協(xié)作，嚴厲打擊毒品犯罪活動。加強對干部職工的政治思想教育，提高自身素質，自覺與邪教組織和非法組織進行斗爭。今年來院內(nèi)無刑事案件發(fā)生，治安案件及安全隱患明顯減少，醫(yī)院治安環(huán)境明顯改善。

六、開展火災隱患整治工作。

成立了火災隱患整治領導小組，分工負責，落實責任目標，確保整治工作順利完成。一是完善安全防范設施，及時排查和消除各種不安定因素和安全隱患；狠抓安全生產(chǎn)責任落實，崗位職責和技術操作規(guī)程完善；做到消防疏散出口、通道暢通，消防設施、滅火器材、報警系統(tǒng)、安全標志和應急照明齊全、靈敏有效，符合規(guī)范要求，無火災隱患。二是加強全院職工、住戶、病人及來往群眾消防安全宣傳教育，提高防火意識。三是強化人員演練及培訓，增強救災應急能力。

今年,通過結合開展醫(yī)院管理年活動，深入開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，醫(yī)院社會治安、執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯好轉，服務質量不斷提高，醫(yī)患關系趨于和諧，社會滿意度不斷提高，取得了良好的社會效益。

由于醫(yī)院的基礎設施落后，整體布局不合理，專業(yè)人員不足，技術水平較低，影響了“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動的進一步深入開展。下一步要加大力度對醫(yī)院環(huán)境進行規(guī)劃整治，加快基礎設施建設，加強人員培訓，提高技術水平，改善服務質量，保障醫(yī)療安全，避免醫(yī)療事故發(fā)生。

二O一一年十二月三十日

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201*年創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作總結

201*年，我院認真貫徹落實省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關于衛(wèi)生系統(tǒng)《創(chuàng)建平安醫(yī)院實施方案》要求，深入開展醫(yī)院平安醫(yī)院建設工作，進一步完善我院平安醫(yī)院建設工作機制，全面推進治安防控體系建設，形成各個科室、部門齊抓共管協(xié)調(diào)建設平安工作的新局面，切實維護了醫(yī)院治安安全、醫(yī)療安全、護理安全、黨風廉政建設，保持了醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展�，F(xiàn)將我院創(chuàng)建平安醫(yī)院活動工作總結。

一、強化領導，機構健全

構建平安醫(yī)院，需要從每一個人做起，需要從一點一滴做起。我院領導高度重視平安醫(yī)院創(chuàng)建工作,把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”納入工作計劃，成立了以劉林漢院長為組長，有關職能科室負責人及臨床科室主任、護士長為成員的創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動工作領導小組，組建“創(chuàng)安”辦公室，由分管領導擔主任，形成一把手主管，分管領導親自抓，分工協(xié)作、任務明確的組織管理機構。認真制定工作計劃，定期召開會議研究創(chuàng)建工作，辦公室負責抓層層落實，確保我院綜治工作和創(chuàng)建工作取得實效。

二、強化宣傳，制度健全

結合我院實際，認真制定宣傳計劃，通過在院內(nèi)懸掛宣傳標語定期舉辦“三基”知識考試、臨床醫(yī)療護理知識講座等形式，不斷提高醫(yī)院員工安全意識，在院內(nèi)形成了人人知曉平安醫(yī)院創(chuàng)建、人人參與平安醫(yī)院創(chuàng)建的濃厚氛圍。同時，我院制訂完善了《醫(yī)患溝通管理制度》、《健全落實藥物不良反應監(jiān)測制度》。定期組織開展政治理論學習，堅定共產(chǎn)主義信

念，努力提高員工的政治思想素質及道德水平，打造有堅強執(zhí)行力的團隊精神。

三、強化措施、確保成效

1、不斷提升醫(yī)療服務質量。強化“以病人為中心”的服務理念，引導醫(yī)務人員尊重患者，理解患者，主動為患者著想。開展改善服務態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實醫(yī)療安全措施，加強“三基三嚴”崗位練兵。開展醫(yī)院管理再推進暨服務再提升百日競賽活動。健全醫(yī)德查房和工休座談會制度，提高病員滿意度。不斷創(chuàng)新服務流程，優(yōu)化診療環(huán)境，開展延伸服務，加強醫(yī)患溝通，為患者提供及時、方便和人性化的醫(yī)療服務。

2、有效預防醫(yī)療糾紛發(fā)生。加強醫(yī)患溝通，創(chuàng)新溝通方式，注重溝通效果。重點是按照“預防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小”的原則，把預防醫(yī)療糾紛發(fā)生作為治本之策，建立健全醫(yī)患糾紛預防和情況研判機制，定期排查，及早發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患。急危重病人先搶救，后補辦手續(xù)。建立有效的監(jiān)督機制和獎懲機制，認真落實各項規(guī)章制度、崗位職責，嚴格執(zhí)行診療技術常規(guī)。醫(yī)院的核心制度和崗位職責知曉率達到100%。

3、完善醫(yī)院安全防范體系。落實《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》，加強內(nèi)部治安，落實人防、物防、技防措施，提高醫(yī)患人員的防火、防盜等安全意識和治安防范意識，有效保障患者和醫(yī)院的財產(chǎn)安全。要定期開展消防安全應急演練，并制定具體的改進措施。完善突發(fā)事件應急醫(yī)療救治預案，加強醫(yī)院水、電、汽及毒、麻、精、放藥品管理。提高醫(yī)務人員應急處置能力，杜絕各類責任事故的發(fā)生。要加強與工商、公安和城管部門的聯(lián)動對個別散發(fā)醫(yī)藥印刷品、醫(yī)托等清理整治，消除了治安隱患。

4、建立健全財務管理制度。嚴格執(zhí)行財務管理制度、依法規(guī)范經(jīng)濟

活動。醫(yī)院財務堅持“統(tǒng)一領導、集中管理”的原則，杜絕科室和個人私收現(xiàn)金或設立帳外帳，杜絕人情收費、亂收費、不收費。加強藥品、材料、設備等物資進銷存管理，堵塞漏洞，努力降低醫(yī)療服務成本。

5、強化職工職業(yè)道德建設。結合醫(yī)院管理年、民主評議行風、等級醫(yī)院復核評審和醫(yī)師定期考核等活動，開展行業(yè)作風建設和職業(yè)道德教育。進一步規(guī)范診療服務行為，認真執(zhí)行“八不準”、“五項禁令”規(guī)定以及“三合理”診療規(guī)范，繼續(xù)加大“藥占比”控制和考核力度。要經(jīng)常組織警示教育活動，強化監(jiān)督力度。繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作，通過自查自糾，查找問題和薄弱環(huán)節(jié)，對一些苗頭性、傾向性問題，要早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早教育，實行誡勉談話給予個別幫助。建立行風監(jiān)督員溝通會制度，及時了解醫(yī)療服務中存在問題，主動接受社會監(jiān)督每月表彰先進、弘揚正氣，樹立正面教育。

一年來，我院創(chuàng)建工作在各級各部門的關心指導下，取得了較好的成績，組織機構逐漸健全，全院員工意識得到增強，硬件設備不斷完善，各項工作得以較好落實。今后，我院將繼續(xù)在縣衛(wèi)生局黨委的統(tǒng)一領導，認真貫徹落實平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，打造和諧醫(yī)患關系，為構架和諧港城服務。

洪山鄉(xiāng)衛(wèi)生院201*年12月15日

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