201*年度總經(jīng)理工作總結(jié)與201*年工作計(jì)劃

總經(jīng)理201*年度總結(jié)與201*年工作計(jì)劃

在將近一年中公司通過不但改革逐步深入規(guī)范化經(jīng)營(yíng)管理公司整體運(yùn)行還算良好通過市場(chǎng)部全體員工以及后勤各部門共同努力使公司產(chǎn)品在本年度銷售保持良好態(tài)勢(shì)也取得了一些成功典型客戶案例各部門工作雖然或多或少存在一些問題但總體來說大家工作還算不錯(cuò)在此我代表公司對(duì)各同仁在201*年對(duì)我工作支持表示感謝大家辛苦了

201*年即將過去臨近年終我感覺有必要對(duì)201*年里公司以及各部門工作做一下總結(jié)目在于吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提高大家以及我以至于把以后工作做更好下面我對(duì)今年工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)

對(duì)比在201*年年初會(huì)議時(shí)候計(jì)劃統(tǒng)計(jì)來說各縣市銷售情況很不理想.任務(wù)完成也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠這是本人以及銷售部門主要責(zé)任在這里總結(jié)我也是想把大家問題都提一下也是希望大家明年以及以后都有各更好提升；市場(chǎng)部主要存在：

1.銷售工作最基本客戶訪問量太少也包括經(jīng)銷商拜訪需要不定期去拜訪銷售手段及方式方法還不夠包括政府采購網(wǎng)關(guān)注度都還不講其它一些渠道信息了有時(shí)候甚至連縣市里有UPS招標(biāo)都不曉得

2.溝通不夠深入表達(dá)能力欠佳霸氣不夠底氣不足我老板思想在與客戶溝通過程中把公司及相關(guān)產(chǎn)品情況十分清晰傳達(dá)給客戶很準(zhǔn)確了解客戶真正想法和意圖

3.工作明確目標(biāo)和詳細(xì)計(jì)劃還在要等公司來安排分配工作等于還處在沒起步階段銷售意識(shí)及工作激情還有待提高

4.當(dāng)然新業(yè)務(wù)開拓更是不夠業(yè)務(wù)增長(zhǎng)也太小造成公司老客戶既維護(hù)好同時(shí)新業(yè)務(wù)又得到提高5.學(xué)習(xí)力度很差不管是產(chǎn)品知識(shí)UPS行業(yè)知識(shí)還是對(duì)銷售有輔助其它相關(guān)知識(shí)都了解少之又少本人本身銷售水平及銷售意識(shí)其實(shí)是最差起到帶頭銷售作用公司銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)指導(dǎo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?qū)︿N售團(tuán)隊(duì)管理及監(jiān)督不夠嚴(yán)格（考核任務(wù)30萬元完成接近25萬元）

作為銷售部經(jīng)理個(gè)人銷售能力、攻單能力確有所提高但是僅僅憑借對(duì)銷售工作熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠主要是缺乏產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)需要能清晰、流利應(yīng)對(duì)客戶所提到各種問題準(zhǔn)確把握客戶需要在團(tuán)隊(duì)建設(shè)同樣存在問題需要積極提出建設(shè)性意見對(duì)新人幫助不夠（考核任務(wù)40萬元完成23萬元）

銷售能力業(yè)務(wù)水平都比以前有了較大幅度提高但是對(duì)攻單能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠雖然客戶拜訪量有所提高對(duì)整個(gè)市場(chǎng)了解還不夠深入對(duì)市場(chǎng)一些變化敏感度還不夠（這點(diǎn)市場(chǎng)部其他人也存在同樣問題）（考核任務(wù)5萬元完成7.9）

雖然平時(shí)都在批評(píng)在這我還是要表揚(yáng)下公司安排事情都是任勞任怨不折不扣完成這點(diǎn)值得表演激情不夠?qū)︿N售行業(yè)還是一知半解目標(biāo)不夠明確做事不夠堅(jiān)決總是給找借口

綜上：市場(chǎng)部存在問題主要還是本人及業(yè)務(wù)經(jīng)理監(jiān)管、監(jiān)督不夠得力我希望明年大家共同努力創(chuàng)建一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)相對(duì)穩(wěn)定銷售團(tuán)隊(duì)

1.公司屬于銷售型公司銷售就生存一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有好銷售人員及好銷售團(tuán)隊(duì)在明年工作中銷售團(tuán)隊(duì)搭建是重點(diǎn)我希望明年能培養(yǎng)出一只具有合作精神殺傷力較強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)

2.細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)（各縣市指定專人州內(nèi)市場(chǎng)實(shí)行重點(diǎn)行業(yè)指定責(zé)任人分區(qū)域互換）制定銷售目標(biāo)并在完成銷售任務(wù)基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)；完善銷售制度及業(yè)務(wù)管理辦法走訪客戶制度以及信息反饋制度強(qiáng)化管理建立起多方位銷售渠道

3.客戶資源是全公司至關(guān)重要資源在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化服務(wù)對(duì)于老客戶和固定客戶要經(jīng)常保持聯(lián)系

4.部門學(xué)習(xí)型建設(shè)提升隊(duì)伍整體素質(zhì)后勤部存在問題：商務(wù)：

商務(wù)是公司核心樞紐起著承上啟下、督促檢查和服務(wù)保障工作協(xié)調(diào)作用對(duì)公司各個(gè)環(huán)節(jié)流通、各部門職責(zé)要一清二楚把手里工作隨時(shí)下發(fā)到相應(yīng)人手中在其中某一環(huán)節(jié)掉鏈這才是關(guān)鍵現(xiàn)在工作感覺雜亂無章其實(shí)中某些環(huán)節(jié)掉了造成后面很多工作不好開展比如：出庫單應(yīng)該也必需要有是有定貨人簽字現(xiàn)在都也備注造成財(cái)務(wù)發(fā)工資時(shí)與各部門困難造成財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)困難等等

商務(wù)其性質(zhì)主要體現(xiàn)在服務(wù)性上對(duì)公司一些常規(guī)性、有規(guī)律性工作要提前準(zhǔn)備提早通知以免遇事手忙腳亂還要仔細(xì)、妥善考慮到每件事情合理安排工作及分配工作財(cái)務(wù)：

能積極完成公司現(xiàn)在下發(fā)所有工作但在財(cái)務(wù)工作上豪無突破財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)分工本來應(yīng)該是很簡(jiǎn)單但現(xiàn)在很多工作其實(shí)都是會(huì)計(jì)直接做完了財(cái)務(wù)只是做了帳明年需要突破才行包括稅務(wù)、保險(xiǎn)、應(yīng)收應(yīng)付、統(tǒng)計(jì)月和年報(bào)表、制定和分析考核目標(biāo)、績(jī)效任務(wù)考核等等工作門市、倉庫及物流：

整體工作還算可以很大工作上失誤平時(shí)出現(xiàn)問題也提出來有所改善不過還是存在有一些問題比如現(xiàn)在門市上銷售熱情度不夠客戶接待銷售跟蹤都需要提高不管來人員是不是想采購UPS都是客戶都要主動(dòng)站起來熱情接待還要讓他知道是做

倉庫和物流管理也不夠細(xì)致也出現(xiàn)過貨物對(duì)不上所發(fā)貨物跟蹤等等情況還有需要提高需要積極響應(yīng)、毫無怨言完成公司安排其它所有工作技術(shù)部：

技術(shù)部服務(wù)水平、服務(wù)意識(shí)及服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到公司榮譽(yù)及公司銷售

現(xiàn)在公司最大毛病和問題也許在后勤服務(wù)上我不說大家也都能看出一些來比如做事拖拉效率不高激情或者說做事理由太多找借口脾氣大等等

前我總以“響不用重錘敲”為理由事情點(diǎn)到為止可我好像公司好像還幾個(gè)響（下半年我在公司嘮叨比較多若有得罪地方在這先給大家道個(gè)歉希望大家理解支持其實(shí)目也是希望大家在同平臺(tái)上以后都有所提高鍋里有了碗里才會(huì)有希望大家明白）

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201*年度總經(jīng)理工作總結(jié)與201*年工作計(jì)劃總經(jīng)理龔海峰

在將近一年的時(shí)間中，公司通過不但的改革，逐步深入規(guī)范化的經(jīng)營(yíng)管理，公司整體運(yùn)行還算良好。通過市場(chǎng)部全體員工，以及后勤各部門的共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品在本年度的銷售保持良好的態(tài)勢(shì)，也取得了一些成功的典型客戶案例。各部門的工作雖然或多或少的存在一些問題，但總體來說大家的工作還算不錯(cuò)。在此我代表公司對(duì)各同仁在201*年對(duì)我工作的支持表示感謝，大家辛苦了。

201*年即將過去，臨近年終，我感覺有必要對(duì)201*年里公司以及各部門的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高我們大家以及我自己，以至于把以后的工作做的更好。下面我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

對(duì)比在201*年年初會(huì)議時(shí)候的計(jì)劃統(tǒng)計(jì)來說，我們各縣市的銷售情況很不理想.任務(wù)完成的也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這是本人以及銷售部門的主要責(zé)任。在這里總結(jié)我也是想把大家的問題都提一下，也是希望大家明年以及以后都有各更好的提升；市場(chǎng)部主要存在的：

1.銷售工作最基本的客戶訪問量太少，也包括經(jīng)銷商的拜訪，需要不定期的去拜訪，銷售的手段及方式方法還不夠，包括政府采購網(wǎng)的關(guān)注度都沒有，還不講其它的一些渠道信息了，有時(shí)候甚至連縣市里有UPS招標(biāo)都不曉得。

2.溝通不夠深入，表達(dá)能力欠佳，霸氣不夠，底氣不足，沒有我就是老板的思想。在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司及相關(guān)產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，不能很準(zhǔn)確的了解客戶的真正想法和意圖。

3.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。還在要等公司來安排，分配工作，等于還處在一個(gè)沒起步的階段，銷售意識(shí)及工作激情還有待提高。

4.當(dāng)然新業(yè)務(wù)的開拓更是不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)也太小，造成公司的老客戶既沒有維護(hù)好，同時(shí)新業(yè)務(wù)又沒有得到提高。

5.學(xué)習(xí)力度很差，不管是產(chǎn)品的知識(shí)，UPS行業(yè)知識(shí)，還是對(duì)銷售有輔助的其它相關(guān)知識(shí)都了解的少之又少哦。本人：

本身的銷售水平及銷售意識(shí)其實(shí)是最差的，沒有起到帶頭銷售的作用。

公司銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，指導(dǎo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的管理及監(jiān)督不夠嚴(yán)格。

xxx：（考核任務(wù)30萬元，完成接近25萬元）

作為銷售部經(jīng)理，個(gè)人的銷售能力、攻單能力的確有所提高，但是僅僅憑借對(duì)銷售工作的熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，主要是缺乏產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。需要能清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要。

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面同樣存在問題，需要積極的提出自己的建設(shè)性意見，對(duì)新人的幫助不夠。

xxx：（考核任務(wù)40萬元，完成23萬元）

銷售能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，但是對(duì)攻單的能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。雖然客戶的拜訪量有所提高，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的了解的還不夠深入，對(duì)市場(chǎng)的一些變化敏感度還不夠（這點(diǎn)市場(chǎng)部的其他人也存在同樣的問題）。

xxx：（考核任務(wù)5萬元，完成7.9）

雖然我們平時(shí)都在批評(píng)，在這我還是要表揚(yáng)下，公司安排的事情都是任勞任怨，不折不扣的完成，這點(diǎn)值得表演。

就是激情不夠，對(duì)銷售行業(yè)還是一知半解，目標(biāo)不夠明確，做事不夠堅(jiān)決，總是給自己找借口。

綜上：市場(chǎng)部存在的問題主要還是本人及業(yè)務(wù)經(jīng)理的監(jiān)管、監(jiān)督不夠得力，我希望明年大家共同努力，創(chuàng)建一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

1.我們公司屬于一個(gè)銷售型的公司，沒有銷售就沒有生存，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員及一個(gè)好的銷售團(tuán)隊(duì)。在明年的工作中，銷售團(tuán)隊(duì)的搭建是重點(diǎn)，我希望明年能培養(yǎng)出一只具有合作精神，殺傷力較強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)。

2.細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)（各縣市指定專人，州內(nèi)市場(chǎng)實(shí)行重點(diǎn)行業(yè)指定責(zé)任人，分區(qū)域互換），制定銷售目標(biāo)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)；完善銷售制度及業(yè)務(wù)管理辦法，走訪客戶制度以及信息反饋制度的強(qiáng)化管理，建立起多方位的銷售渠道。

3.客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系。

4.加強(qiáng)部門學(xué)習(xí)型建設(shè)，提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

后勤部存在的問題：商務(wù)：

商務(wù)是一個(gè)公司的核心樞紐，起著承上啟下、督促檢查和服務(wù)保障工作的協(xié)調(diào)作用，對(duì)公司各個(gè)環(huán)節(jié)的流通、各部門的職責(zé)要一清二楚，把手里的工作隨時(shí)下發(fā)到相應(yīng)的人手中，不能在其中的某一環(huán)節(jié)掉鏈，這才是關(guān)鍵，現(xiàn)在的工作感覺雜亂無章，其實(shí)就是因?yàn)槲覀冎械哪承┉h(huán)節(jié)掉了，造成后面很多的工作不好開展，比如：一個(gè)出庫單，應(yīng)該也必需要有的是有定貨人的簽字，現(xiàn)在都沒有，也沒有備注，造成財(cái)務(wù)的發(fā)工資時(shí)與各部門的困難，造成財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的困難等等。

商務(wù)其性質(zhì)主要體現(xiàn)在服務(wù)性上，對(duì)公司的一些常規(guī)性、有規(guī)律性的工作，要提前準(zhǔn)備，提早通知，以免遇事手忙腳亂。還要仔細(xì)的、妥善的考慮到每件事情，合理的安排工作及分配工作。財(cái)務(wù)：

能積極完成公司現(xiàn)在下發(fā)的所有工作，但在財(cái)務(wù)工作上豪無突破，財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)的分工本來應(yīng)該是很簡(jiǎn)單的，但現(xiàn)在我們的很多工作其實(shí)都是會(huì)計(jì)直接做完了，財(cái)務(wù)只是做了帳，明年需要很好的突破才行，包括稅務(wù)、保險(xiǎn)、應(yīng)收應(yīng)付、統(tǒng)計(jì)月和年報(bào)表、制定和分析考核目標(biāo)、績(jī)效任務(wù)的考核等等工作。

門市、倉庫及物流：

整體工作還算可以，沒有很大的工作上失誤，平時(shí)出現(xiàn)的問題也提出來有所改善，不過還是存在有一些問題，比如現(xiàn)在門市上的銷售熱情度不夠，客戶的接待，銷售的跟蹤都需要提高，不管來的人員是不是想采購UPS，都是我們的客戶，都要主動(dòng)站起來熱情接待，還要讓他知道我們是做什么的。

倉庫和物流的管理也不夠細(xì)致，也出現(xiàn)過貨物對(duì)不上，所發(fā)的貨物沒有跟蹤等等的情況。還有需要提高的就是需要積極的響應(yīng)、毫無怨言的完成公司安排的其它所有工作。技術(shù)部：

技術(shù)部的服務(wù)水平、服務(wù)意識(shí)及服務(wù)態(tài)度，直接關(guān)系到公司的榮譽(yù)及公司的銷售。

現(xiàn)在公司最大的毛病和問題也許就是在后勤服務(wù)上，我不說大家也都能看出一些來，比如做事拖拉效率不高，沒有激情，或者說做事理由太多，找借口，脾氣大等等。

以前我總以“響不用重錘敲”為理由，什么事情點(diǎn)到為止，可我發(fā)現(xiàn)好像公司好像還沒有幾個(gè)響。（下半年我在公司嘮叨的比較多，若有得罪的地方，在這先給大家道個(gè)歉，希望大家理解支持，其實(shí)目的也是希望大家在同一個(gè)平臺(tái)上以后都有所提高，鍋里有了碗里才會(huì)有，希望大家明白。）

回首一年來，公司全體人員都辛苦，也取得了良好的成績(jī)，我希望大家要在201*年發(fā)揮各自工作的積極性、主動(dòng)性，履行好自己的崗位職責(zé)。同時(shí)我對(duì)公司人員提出些要求：xx：

不僅要把本崗位的工作做更細(xì)致化，還要做的更完善，例如，報(bào)價(jià)后的跟進(jìn)，各渠道商平實(shí)的聯(lián)系加強(qiáng)，會(huì)計(jì)工作的細(xì)致化。加強(qiáng)的是隨時(shí)把手頭的工作安排下去，分配到人頭，同時(shí)要把安排下去的工作及時(shí)的跟進(jìn)。xxx：

督促、檢查部門銷售人員的工作，并全局了解公司的整體銷售情況，

加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，如今的銷售模式不再是單純的單獨(dú)一個(gè)銷售人員的魅力，起決定性左右的應(yīng)該是銷售團(tuán)隊(duì)。xxx：每周一早會(huì)把公司財(cái)務(wù)應(yīng)收進(jìn)行通報(bào)，并根據(jù)公司出差人員的安排下放到人手，把公司各業(yè)務(wù)員的銷售情況進(jìn)行通報(bào)。

門市及倉庫：

所有銷售單的統(tǒng)計(jì)備注工作由倉庫來完成，每出一次貨物都由倉庫來核實(shí)經(jīng)手人是誰（比如業(yè)務(wù)員，公司，門市），在出庫單上備注或簽字，交財(cái)務(wù)的時(shí)候跟響應(yīng)的人員再次進(jìn)行核實(shí)。并把出庫單進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行登記單位、聯(lián)系人、電話，登記表每周一早會(huì)上交。技術(shù)部：

不僅要把自身的技術(shù)水平提高，最主要的是提高我們的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

總之，隨著公司的發(fā)展，會(huì)有更多的崗位和機(jī)會(huì)擺在每個(gè)人的面前，同時(shí)任何事物都有一個(gè)不斷完善和發(fā)展的過程，公司也希望每位員工能提出建設(shè)性的意見幫助公司成長(zhǎng)，最終的目的都是一樣的，就想讓大家有口飯吃，都有所發(fā)展，也是希望大家都有個(gè)好的發(fā)展及平臺(tái)。

我的目標(biāo)是希望公司每個(gè)人在201*年都賺到錢，201*年xx全年銷售總?cè)蝿?wù)600萬，大家加油！

201*年xx各縣市全年銷售目標(biāo)任務(wù)分配表

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