保安部年終總結文檔

保安部年終總結

時光飛逝,日月如梭,虎年悄然離去,兔年將至。在繁忙的工作中,迎來了新的一年�；仡欉^去的201*年,保安部是在公司領導的正確指引下,開展工作。協(xié)同各職能部門,圓滿完成了全年度安全保衛(wèi)工作，以下為詳細的工作總結:

一、業(yè)主收樓前,保安部前期準備工作:大成郡項目作為金隅大成集團的精品之作,對業(yè)主的各項售后維護服務承諾,大成郡作為西四環(huán)的一個標桿項目,高品位,為業(yè)主創(chuàng)造舒適、優(yōu)雅、安全、和諧的生活環(huán)境。對保安部提出了更高的要求,為了配合公司各職能部門的工作,保證將服務落到實處，做好以下工作：

1．制定、建立健全保安部各項任務、保安工作守則,各崗位職責、培訓制度、查崗巡查制度、人員車輛物品出入檢驗登記制度、門崗定點守護與區(qū)域巡查相結合的雙重安全防備制度,以敏捷高速反應來推動安全,通過這些制度進一步完備、落實,配合樓管、提高服務形象,用更專業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度贏得業(yè)主工作支撐和信任,制定各崗位工作指引,隨機抽查崗位來保證制度落實。

2．編制小區(qū)各值班崗位人員,并組織所有保安到現(xiàn)場執(zhí)行崗位職責要求及小區(qū)流動人員的監(jiān)管,緊急事件的處理,確保交樓后崗位正常運作。3．增強崗位安全防備應急方法培訓工作,針對交樓后二次裝修現(xiàn)場維護,人員出入維護要求,使其門崗檢驗與區(qū)域巡查配合保證安全。二、交樓后保安日常工作運作及維護:

1．前期的各項培訓,貫穿于日常工作中,在日常維護工作中要求量化維護,以公開、公平、合理化引導隊員,使維護制度化、工作規(guī)則化、操作程序化、服務規(guī)范化執(zhí)行。禮貌待人,說話和氣,微笑服務,主動幫助業(yè)主、客戶排憂解難,要熱情、耐心、周到,處理違章時要具備文明禮貌、講事實,不發(fā)生爭吵,以禮待人、及時有效的控制事件擴大化,但不失原則的處理,不因失責或處理不當而發(fā)生不快

2．在處理違章或投訴事件中,要求以禮待人,感同身受、細問因由、不亢不卑、不失去原則,建立良好的專業(yè)服務形象。

3．增強全體保安員時常性思想教育工作,貫穿于日常工作中,要求添加集體榮譽感,樹立正確的人生觀、價值觀、奉獻與索取的觀念,統(tǒng)一思想和識別、達到共識,保證各項工作的順利完成,以質(zhì)量建隊。把保安隊伍建設成為一支具有戰(zhàn)斗力的半軍事化隊伍,培養(yǎng)他們頑強奮斗、積極向上的心態(tài),端正思想,在工作中要有主人翁的工作責任感,做到令行禁止。工作中出現(xiàn)疑問,有書面的請示、匯報、回執(zhí),培養(yǎng)團隊精神,群策群力,共同奮斗,上下同心,相互協(xié)助,保持隊伍持久穩(wěn)定和內(nèi)部和諧,防止保安員在上崗期間監(jiān)守自盜,惡性事件發(fā)生。4．增強各崗位職責指引,保證安全防備落實到位,杜絕事故發(fā)生,制定監(jiān)管方法。

三、小區(qū)以分區(qū)隔離監(jiān)管,成封閉維護體系。出入小區(qū)人員憑證件出入。各出入口有保安24小時守護,各區(qū)域有巡邏保安24小時巡查。1．增強悍門崗人員出入的規(guī)范維護(制定準許業(yè)主、訪客專用通道)。做到來訪有詢問、有登記、備查、明白訪客來自何地,去向何處。要與被訪人聯(lián)系,同意方可放行。出入門崗要嚴格檢驗,物品放行有證明,有記錄,禁止違禁物品進入小區(qū),禁止各類裝修材料從大門崗出入(以設專運通道)特殊情況報上級批準。保證大門崗周圍順暢,無閑人逗留,禁止拓展市場推銷業(yè)務人員進入小區(qū)。

2．增強車場出入通道的維護，當前車場基建工程正在完備中,出入口通道較窄,單行道,各類交通指示牌和滅火器材,出入口有明顯標示限速、限高、限寬廣示牌,來確保車輛出入、停放安全。

3．對裝修、各類施工人員的證件維護,為了增強小區(qū)人員出入的有序維護,指定專用通道,維護處根據(jù)施工單位申報,對施工人員提供有效身份證,辦理臨時出入證,門崗保安員根據(jù)維護處簽發(fā)的有效證件,嚴格查證,憑證件出入,并將副本留于保安部,便于區(qū)域巡查保安對施工單位人員在小區(qū)內(nèi)的活動情況。在檢驗中三對照,證件核對,私人物品和非私人物品的核對。非私人物品放行能無法有保安部簽發(fā)的出門條,禁止衣冠不整人員進入小區(qū)內(nèi),對違規(guī)施工人員,根據(jù)違紀情況作出相應的處罰,扣件,要求及時對違紀事例整改,并對出入小區(qū)各類施工人員,當值保安員要對待小區(qū)留心事項,區(qū)域有保安巡查監(jiān)管,保證人員自我約束。

四、在過去的一年里,在全體隊員的共同全力下，以強烈的工作責任感,圓滿完成了全年度安全防備、后勤保證等工作。都是通過制度的逐步健全貫通落實,并得到了公司職能部門在工作上協(xié)助和認同,涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀隊員,保安隊所取得的成績首要有以下幾方面:1．編制崗位細化到人,設定在崗位工作中跟進檢驗落實,門崗值班訪客登記,各班長簽名,便于抽查登記情況。來保證制度的落實。2．制定保安員服務質(zhì)量考核方法,獎罰細則,樹正氣,從而提高隊伍工作能力。

3．對新入職隊員的培訓,抽查考核,合格上崗,便于進一步監(jiān)管落實到位。

五、當然在日常的工作中存在著許多不足之處

1．服務意識不夠,自覺性差,禮儀禮節(jié)有待提高,儀表著裝有待改良。落實工作任務不堅決,首要表現(xiàn)在同樣的疑問反復強調(diào)。2．夜班值班有個別隊員精神不振,巡查不及時。3．個別隊員在工作中主動性、處理疑問的靈活性,落實任務質(zhì)量上還需提高。保證日常工作落實質(zhì)量品質(zhì)。六、新一年工作計劃

1．新的一年里,大成郡保安部在公司領導的指引下,團結全體隊員以安全防備為重點,規(guī)范服務理念為典范,不要忘記過去工作中所存在的疑問,加以整改和成功體會的推行,保持團隊積極向上的凝聚力,克服改良工作所存在的疑問。對于咱們保安部門提高服務形象,用更專業(yè)的工作技能,急業(yè)主所急,想業(yè)主所想,對待業(yè)主像對待親人一樣,細心、貼心的敬業(yè)態(tài)度,使業(yè)主中意。同時要看到自身的不足,在日常工作中進一步完備和提高自身。安全防備、優(yōu)質(zhì)服務、建立訓練有素的綜合服務團隊是咱們永無止境的追求。以下是保安部今后工作中所需完成及執(zhí)行的:

1．提高私人綜合思想素質(zhì),以制度為準繩。做好各類制度的培訓工作。2.增強各類培訓,在維護中體現(xiàn)服務的親情及溫馨氛圍。3.增強全體隊員的工作作風及紀律的把關,端正不良心態(tài),使全體隊員達到工作共識。

4．增強各崗位工作責任心,把各項安全防備工作列入新年度的重點,增強對各區(qū)域的巡查力度,維護良好的公共秩序。5．增強小區(qū)各類公共裝備、設施的監(jiān)管,使之保持良好的運作狀態(tài)。6．增強各現(xiàn)場的維護,確保無盜竊、無損壞事件的發(fā)生。7．增強二次裝修人員施工現(xiàn)場、材料運送的維護,維護小區(qū)內(nèi)各區(qū)域設施的完整,防止破壞,全力完成公司下達和各種任務。8．增強各出入門崗人員的出入詢問登記,物品出入的檢驗制度落實,控制流動閑雜人員進入小區(qū)。

9．增強車場車輛的停放維護,維護現(xiàn)場秩序,檢驗停放車輛的車況記錄,做好出入檢驗,預防車輛被盜事件發(fā)生,協(xié)助公司做好車輛停泊收費工作。

10．增強消防裝備的監(jiān)管與維護。使全體隊員會操作運用消防器材。進一步完備消防應急方案,做好小區(qū)的消防防火安全教育宣傳。

擴展閱讀：保安部月工作總結報告

保安部工作總結報告

一、本月工作

1、本月初應總公司要求對消防安全員組織了消防安全、消防技能、自救及組織人員疏散逃生、應急預案和消防設施設備的使用等消防方面的知識作出進一步的培訓，從而讓消防安全員更深刻的了解消防安全方面知識技能，更好的提高安全意識，對日常的消防安全、隱患排查和突發(fā)事件的處理奠定了良好的基礎，更是為酒店及客人的生命財產(chǎn)安全有了更好的保障。

2、紀律方面

加強了對員工的紀律管理與監(jiān)督，讓員工更加深刻的牢記紀律觀念，嚴格要求員工遵守酒店的各項規(guī)章制度，認真履行自己的工作職責，從而提升員工的工作質(zhì)量。3、衛(wèi)生

衛(wèi)生方面對員工加強管理與指導，面對秋季樹葉落的較多，衛(wèi)生打掃方面工作較繁重，我保安部全體隊員對衛(wèi)生方面工作都認真負責，發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，保障了酒店外圍區(qū)域衛(wèi)生的干凈度，同時也響應公司董事長撿煙頭的號召，要求員工身邊的衛(wèi)生從平時的點點滴滴做起，養(yǎng)成良好的習慣。同時也認真落實各區(qū)域衛(wèi)生狀況，責任落實到位，不定時抽查、檢查，確保個區(qū)域衛(wèi)生達到酒店的規(guī)定要求，為提高酒店的整體衛(wèi)生環(huán)境工作而努力。4、禮儀禮貌

本月中旬通過去北京的參觀與學習，對禮儀禮貌方面有了更好更全面的認識，同時也配合公司領導的要求：全員禮節(jié)禮貌、我們衛(wèi)生及親情化服務突出。對我部員工加強管理、培訓與監(jiān)督力度，員工對禮節(jié)禮貌方面的工作都很認真積極，努力把全員禮節(jié)禮貌和親情化服務做得更好、更出色，做出我們唐豐路的亮點來。

5、儀容儀表

對員工個人儀容儀表進行嚴格的監(jiān)督與管理，每天不定時抽查，確保個人儀容儀表完全符合酒店規(guī)定及要求，提升酒店的服務質(zhì)量。

6、員工培訓

積極開展隊員的技能培訓和文明禮貌等方面培訓工作。我們從簡單入手，每周對員工進行培訓。培養(yǎng)隊員的工作意識、服務意識，是對員工工作的責任心更強。

7、新入職員工

本月我部又增添了三名新員工，我們?yōu)榱俗屝聠T工能夠盡快的適應本店的工作環(huán)境及熟悉和掌握本崗位技能，每位新員工都要由兩名老員工帶領，手把手教，手把手帶，從而盡快的的熟悉工作，獨立上崗，取得了良好的效果。定期對新到隊員進行技能理論培訓和進行現(xiàn)場技能講解，組織考核。

8、宿舍方面

對于宿舍衛(wèi)生紀律方面，采取加大管理和監(jiān)督的力度，對于違反

紀律的人員，追究責任到個人，所有工作按照酒店宿舍規(guī)定進行。

9、員工日常行為規(guī)范及日常活動

采用加強監(jiān)督與管理的方法，時時刻刻糾正員工在工作期間存在的一些打鬧、文明用語、舉止不文明等毛病，總體提高自身素質(zhì)。在每天小班會上組織員工玩一些小游戲，豐富員工的班前生活，讓一天的工作更輕松快樂。

二、工作中存在的不足之處

1、一些員工在日常工作中紀律觀念不強，責任心不強，對工作態(tài)度不端正應加強管理與監(jiān)督。

2、在保安負責的一些區(qū)域衛(wèi)生做不干凈、不徹底、不到位的地方，對這些區(qū)域應加大對員工清掃檢查和指導力度，確保此類事件不再發(fā)生。

3、全員禮節(jié)禮貌方面及親情化服務，部分員工未有按照酒店要求執(zhí)行，應當加強管理和檢查力度，按酒店要求執(zhí)行，讓員工的全員禮節(jié)禮貌及親情化服務做的更好。

4、部分員工在值班期間對消防設施設備的檢查不夠仔細不夠認真，已讓其改正。

5、對后勤紀律管理有些松懈，紀律方面應加強管理。

三、下月工作安排

1、、加大對員工的管理力度，調(diào)動員工作積極性、主動性，進一步完善安保工作中存在的一些問題。突出工作行為標準化，工作檢查制度化，工作流程規(guī)范化、迎客送客服務到位化。

2、加大消防知識培訓力度，，提高全員防范意識及處置事故的能力，排除一切安全隱患。

3.加大本職業(yè)技能的訓練定期考核，從而提高整體隊伍素質(zhì)，強化工作質(zhì)量，嚴格要求按照工作流程進行，從而提高酒店的整體服務水平。4、對員工的禮節(jié)禮貌及親情化服務方面的工作進行嚴格監(jiān)督，確保執(zhí)行力度到位、工作服務到位，提升酒店的整體形象。

5、衛(wèi)生檢查加大力度，日常衛(wèi)生中存在的問題讓其及時改正，確保各區(qū)域衛(wèi)生狀況良好。

6、更換過期的消防設備，加大消防設施的檢查與維護力度，確保安全隱患不再存在。

7、配合酒店各部門，完成酒店的日常管理工作。

保安部201*年11月30日

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