201*年軟環(huán)境建設工作總結

201*年軟環(huán)境建設工作總結

本年度我校的軟環(huán)境建設工作按照市委、市府文件精神和主管局的具體要求，結合體校特殊行業(yè)的特殊性，緊緊圍繞“第一要務”這個中心，從基礎做起，加強對企業(yè)和群眾的服務，著力改善工作作風，促進了九臺市的經濟建設的發(fā)展。

一、強化組織領導，增強責任意識。

為了進一步加強軟環(huán)境建設，推動規(guī)范化服務意識的形成，我校進一步加大了軟環(huán)境建設工作力量，專門成立了學校軟環(huán)境建設領導小組，由校長趙士民任組長，書記仇志福、副校長孟德富、陸鋼宗任副組長，各科室科長任組員，全面領導我校的軟環(huán)境建設工作，更好地為企業(yè)和群眾服務。與此同時，學校結合黨風廉政建設責任制的貫徹落實，把改善軟環(huán)境的工作任務分解到各班子成員身上，把骨干納入了軟環(huán)境建設的責任主體。

二、改進作風，主動服務。

工作作風的好壞，直接影響到我們在企業(yè)和群眾心目中的形象，也是經濟發(fā)展軟環(huán)境好壞的主要表現。我們深知發(fā)展環(huán)境的優(yōu)劣，決定這一地區(qū)經濟發(fā)展的速度和質量，寬松和諧的外部環(huán)境是促進經濟發(fā)展的重要保障。大量事實證明哪里環(huán)境好，哪里就會形成強大的人流、信息流、資金流，那里環(huán)境不好，不僅外地投資者望而卻步，難以光顧，就是本地經商者也紛紛“出逃”，各種資源會大量流失，必然導致發(fā)展停滯。所以，我校進行了認真的自檢自查，加強工作作風建設，確立“人人都是軟環(huán)境的思想”，杜絕上班時間玩游戲、打牌等現象，提升工作態(tài)度，提高了“人人都是軟環(huán)境”的意識。近幾年來，我校一直負責發(fā)放國家體育總局劃撥的全民健身路徑器材，對于此項工作學校非常重視，因為這些鍛煉器材的順利發(fā)放到位能夠改善企業(yè)的場地環(huán)境使工人和群眾得到更好地身體鍛煉。學校本著服務的態(tài)度，精心的安排所有器材的接收和發(fā)放工作，并義務的為所有企業(yè)免費裝載和搬運，及時深入到企業(yè)和社區(qū)進行指導安裝，收到了企業(yè)和廣大群眾的好評。

三、解放思想，著眼未來。

我校長期在全校范圍內開展經濟發(fā)展軟環(huán)境建設的教育和宣傳工作，使所有職工都深深的感覺到經濟發(fā)展軟環(huán)境的重要性，人人都是軟環(huán)境的意識深入人心，能夠自覺地從自身出發(fā)，改進作風，解放思想，積極地投身到軟環(huán)境建設的大潮中來，有一份熱發(fā)一份光，樹立了經濟發(fā)展軟環(huán)境建設的主題思想，從點滴做起，更新觀念，著眼未來，為九臺經濟在騰飛貢獻力量。

九臺體校201*年10月28日

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201*年水利局軟環(huán)境建設工作總結

為認真貫徹落實鐵縣紀發(fā)[201*]1號文件精神，切實抓好我局軟環(huán)境建設工作，緊緊圍繞全縣水利工作，以提高行政效能，提升服務水平為重點，始終把軟環(huán)境建設作為規(guī)范化服務型政府來抓，在加強對企業(yè)、群眾的服務、深化機關作風建設等方面做了大量工作，促進了全局工作快速發(fā)展。

一、加強領導、切實把軟環(huán)境建設納入重要工作日程為進一步加強軟環(huán)境建設，推動規(guī)范化服務型機關。我局切實把此項工作納入重要工作日程。年初，局黨委成立了軟環(huán)境建設領導小組，同時我們在廣泛征求企業(yè)和服務對象的基礎上制定了《水利局軟環(huán)境建設工作方案》、《水利局中基層干部民主評議實施方案》、《水利局機關軟環(huán)境建設效能服務承諾制度》、《水利局機關軟環(huán)境建設行政事業(yè)性收費管理辦法》、《水利局機關軟環(huán)境建設政務公開工作制度》等10項方案和制度。為更好的抓好軟環(huán)境建設工作，一年來我局共召開了三次軟環(huán)境建設工作會議，對各項工作做出了具體的安排和部署。對直屬單位的行風軟環(huán)境建設工作，我們每季度進行一次專項的檢查，針對不同的問題，要求限期改正處理，在年底進行一次考核。同時將各項工作方案和總結性材料進行了及時的上報，全年共上報信息180余條。其中每月向糾風辦報送軟環(huán)境信息10余條。與此同時，局黨委結合黨風廉政建設責任制的貫徹落實，把改善軟環(huán)境

的工作任務分解到各有關執(zhí)法部門，并與他們簽訂了責任書，每季度進行一次檢查，年底進行一次考核。要求各部門主動為企業(yè)搞好協(xié)調服務，機關干部不準到企業(yè)強包工程、強買強賣、強行務工等，把中層干部納入了軟環(huán)境建設的責任主體。

二、改進機關作風、主動服務企業(yè)

今年，局黨委結合“軟環(huán)境建設年”活動的深入開展，通過召開座談會、設置意見箱、發(fā)放調查問卷等形式，收集了社會各界對我局機關作風的建議意見共17條，班子集體分析，找出了機關管理失之于軟、疏之于寬以及獎懲激勵機制不建全等方面的問題。在此基礎上提出了整改方案，成立了紀律作風監(jiān)察小組，加強機關作風建設。一是狠抓機關管理，繼續(xù)堅持上下班簽到制度、出勤抽查制度、外出公示制度、亮牌辦公制度，對機關干部出勤執(zhí)紀情況進行了隨時抽查，發(fā)現違紀行為及時糾正處理，杜絕了機關干部上班時間打游戲、打電腦、打牌等現象，機關作風有了很大的轉變，提升了工作人員的責任意識。二是在“軟環(huán)境建設年”活動中，通過組織開展大討論，使機關執(zhí)法人員找出了自身在執(zhí)行力、服務意識不相適應的地方，明確了努力方向，提高了“人人都是投資軟環(huán)境”的責任意識。三是進一步深化為企業(yè)服務意識。提出了“企業(yè)墻內的事情自己辦、墻外的事情我們辦”的口號，落實班子成員每人聯系1個企業(yè)，至少每

月到企業(yè)中去一次，一方面幫助企業(yè)及時協(xié)調關系，另一方面誠懇聽取企業(yè)對投資軟環(huán)境的看法和建議，隨時了解企業(yè)對改善軟環(huán)境的反饋意見，真正做到了“幫忙不違規(guī)、服務不添亂”，受到企業(yè)的好評。

三、創(chuàng)建優(yōu)質服務、完善信訪制度

認真執(zhí)行首問責任制、一次投訴查實追究制為主要內容的經濟發(fā)展軟環(huán)境建設制度。凡是企業(yè)和群眾來辦事，局黨委都要求辦事人員做到熱情、禮貌，能夠當場辦理的就當場辦理，不能當場辦理的要說明辦理時限，不能辦理的要說明原因、做好解釋工作；對企業(yè)和群眾辦事拖拉推諉、踢皮球的“二傳手”干部和態(tài)度冷漠的“衙門”干部進行嚴肅處理，絕不手軟；為了方便企業(yè)和群眾辦事，局黨委在局機關顯著位置對辦事程序、收費依據、收費標準、責任人以及辦公室的職能職責進行了公示，同時簡化辦事程序，使辦事人員一目了然；對待群眾的來信來訪，我局設立了信訪接待室，制定了領導信訪接待日制度，建立了企業(yè)、群眾來信來訪的接待、受理、調查、辦理、反饋的工作機制和責任制度，做到了企業(yè)、群眾來信來訪“件件有落實、事事有回音”。

四、深化政務公開、努力提高服務水平

一是全面實行政務公開，主動接受社會監(jiān)督。將現有的行政審批和備案事項集中到辦事大廳，增強工作透明度，將審批條件、辦事程序、時限、收費標準等，全部向社會公開，

方便群眾查詢和監(jiān)督，同時，將公開內容上傳到網站上，實行網上公開，更好地方便企業(yè)和服務對象隨時查看及辦理有關事項，并接受社會監(jiān)督。二是改進辦事程序，提高服務效率。制定“一站式”服務標準，企業(yè)和服務對象可在大廳享受到“一站式”服務，一次性辦結所辦事項。同時，實行掛牌服務，主動接受群眾監(jiān)督；推行限時服務、承諾制，簡化辦事程序，縮短辦事時限，提高辦事效率和服務質量。三是及時解答百姓在《行風熱線》提出的問題。對于在《行風熱線》中提出的問題，都及時給予了明確答復和解釋，全年共處理《行風熱線》所提出的問題10余件，答復率100%。真正解決了百姓的切身實際問題。在案件查處上，沒有任何違法違紀案件的發(fā)生。并有針對性地解決企業(yè)反映強烈的軟環(huán)境建設中存在的突出問題。

五、規(guī)范行政執(zhí)法環(huán)境、及時查處各項案件

為樹立依法執(zhí)法，公正執(zhí)法，責任執(zhí)法和文明執(zhí)法理念，突出以教育、宣傳為主的行政執(zhí)法目的，嚴格執(zhí)行收費許可證制度，規(guī)范行政執(zhí)法行為。對違法企業(yè)、個人主動消除或者減輕違法行為的危害，明確了不予處罰、從輕或者減輕處罰的適用條件，不越權執(zhí)法，打造良好的執(zhí)法環(huán)境。為有效制止河道內違法采砂的行為，水政監(jiān)察支隊和河道管理所等部門聯合執(zhí)法，加大了對違法采砂行為的打擊力度。從今年八月份開始我局對遼河、凡河連續(xù)檢查20多天，對違法的

采砂設備采取物證保全措施，動用了鏟車和自吊等大型機械設備，對采砂現場進行了清理，強制其停止采砂行為，并對違法采砂的人員進行了法律法規(guī)的宣傳教育，共下達了行政處罰決定書4份，目前已收繳罰款4萬元。為了徹底杜絕這類事件的發(fā)生，水政監(jiān)察大隊與河道管理所的同志幾乎每天都到遼河、凡河進行巡查，節(jié)假日都不休息，及時發(fā)現，及時處理。為認真貫徹宣傳《中華人民共和國水法》及相關法律法規(guī)，依法查處水事違法案件5起，受理來訪電話20多次。我們都根據反映問題的輕重緩急及時進行了處理。

六、創(chuàng)建“服務優(yōu)質品牌”、建設文明窗口

以打造服務品牌，轉變機關窗口服務職能，創(chuàng)造優(yōu)良服務環(huán)境為目標。我們開展了“減少審批事項、減少辦事部門、減少辦事程序、減少辦事環(huán)節(jié)”為內容的“四減”行動，健全行政審批的監(jiān)督機制，嚴格依法行政，堅持以人為本，形成“人人關心軟環(huán)境”、“人人保護軟環(huán)境”、“人人創(chuàng)造軟環(huán)境”、“人人都是軟環(huán)境”的濃厚社會氛圍。

201*年，我局的經濟發(fā)展軟環(huán)境建設取得了一定的成績，提高了辦事效率，密切了干部群眾之間的關系，但對照貫徹黨的十七大和十七屆五中、六中全會精神、進一步解放思想、創(chuàng)造性開展工作的要求，以及與兄弟部門相比，還存在思想解放不夠，工作開拓不夠，靈活不足等問題。在今后的工作中，我們要切實加以解決。

201*年軟環(huán)境建設要以深化機關作風建設為重點，以“服務無小事、真情我傳遞”為主題，針對存在的問題全力改進和完善服務。努力為企業(yè)營造良好的生產經營外部環(huán)境；加強全體黨員干部招商引資培訓，樹立人人都是招商引資主體的觀念。適時組織企業(yè)對部門服務狀況進行測評，并逐步建立相關考核機制。不斷提高服務質量，切實幫助企業(yè)解決在建設、生產、經營過程中的困難，為企業(yè)營造良好的外部環(huán)境

鐵嶺縣水利局

二○一一年十二月五日

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