個(gè)人履職總結(jié)

個(gè)人工作履職總結(jié)

從我被煙草公司聘用的那天起，我就產(chǎn)生了一種信念，我將與煙草共成長(zhǎng)。12年的時(shí)間，煙草行業(yè)發(fā)生了天翻地覆的變化，工作的頻繁變化，使我深深體會(huì)到了人際關(guān)系的復(fù)雜和市場(chǎng)變化的多樣性，也使我積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)流程。也從中學(xué)到了很多營(yíng)銷知識(shí)，如:微機(jī)操作、市場(chǎng)分析、庫(kù)存分析、客戶服務(wù)等。一系列新的業(yè)務(wù)知識(shí)層出不窮，讓人眼花繚亂，應(yīng)接不暇。我從最初的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員到現(xiàn)在的客戶經(jīng)理，雖然工作的性質(zhì)和方法都有了很大的變化，但以客戶為中心，效益為目的，一切為公司著想的宗旨卻老記在心,在我擔(dān)任永康片區(qū)客戶經(jīng)理的這段時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心帶領(lǐng)下，在同事的幫助和客戶的配合下，我勤奮工作，虛心學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自我，較好地履行了自己的工作職責(zé)，取得了一定的成績(jī)也榮獲過先進(jìn)個(gè)人，現(xiàn)將這期間自己在崗位上的工作做如下總結(jié)：

一、虛心學(xué)習(xí)、積極上進(jìn)、不斷充實(shí)自我

在工作中，我們客戶經(jīng)理是行業(yè)展示給社會(huì)的一道“窗口”，是折射行業(yè)形象的一面“鏡子”。我立足于本職工作、服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，要求上進(jìn)，積極探索工作方法，團(tuán)結(jié)協(xié)作，樂于奉獻(xiàn)。面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，做好客戶服務(wù)工作是我的職責(zé)，穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶，做好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析

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工作是我的任務(wù)，面對(duì)公司的一次又一次改革，在回顧過去慢長(zhǎng)的風(fēng)雨歲月，我的每一次學(xué)習(xí)、更新、進(jìn)步，都是煙草推動(dòng)了我、磨練了我，而我進(jìn)步的最終目的便是讓客戶滿意，提高客戶對(duì)煙草公司的忠誠(chéng)度，做到客、我雙贏。

二、加強(qiáng)與客戶溝通、維護(hù)客戶利益、提高客戶滿意度作為一名煙草客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道，一要維護(hù)好公司的形象，因?yàn)槲覀兛蛻艚?jīng)理是行業(yè)展示給社會(huì)的一道“窗口”，是折射行業(yè)形象的一面“鏡子”。二要服務(wù)好客戶，并盡力讓客戶對(duì)自已的工作滿意，這對(duì)我們自身的素養(yǎng)提出了很高的要求，客戶現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購(gòu)哪些品牌卷煙能夠多獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營(yíng)銷規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流，聽取客戶建議，根據(jù)客戶實(shí)際情況，調(diào)動(dòng)客戶的積極性，設(shè)身處地為他們的利益著想，才能使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。才能讓客戶自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，也為公司創(chuàng)造良好效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。對(duì)客戶宣傳好每次訂貨前提前存款和法規(guī)宣傳，監(jiān)督所轄片區(qū)客戶守法經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信賣煙；明碼標(biāo)價(jià)宣傳，指導(dǎo)客戶嚴(yán)格執(zhí)行公司的明碼標(biāo)價(jià)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，柜臺(tái)展示醒

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目，監(jiān)督客戶自覺維護(hù)陳列要求，提高視覺效果；指導(dǎo)客戶合理訂貨、合理庫(kù)存提高資金利用率；對(duì)經(jīng)營(yíng)品牌單一的客戶建議根據(jù)周邊的消費(fèi)群體適當(dāng)增加適銷對(duì)路品牌提高收入；價(jià)格指導(dǎo)：利用自律小組優(yōu)勢(shì)對(duì)低價(jià)傾銷的客戶引導(dǎo)他們嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序提高獲利空間。幫助客戶建立動(dòng)銷臺(tái)帳和經(jīng)營(yíng)能力測(cè)算，建議客戶根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和客戶群體設(shè)好主銷品牌的合理庫(kù)存，避免缺貨造成客源流失減少收入。對(duì)部份客戶宣傳好網(wǎng)上訂貨工作的開展，引導(dǎo)客戶積極參與配合，為此我在工作中特別注重以下兩個(gè)方面：

首先，與客戶換位思考，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷角度看問題，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使卷煙營(yíng)銷工作得以順利開展。

其次，深入了解客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)能力，對(duì)客戶的合理庫(kù)存量、卷煙訂購(gòu)類別等做出合理建議，真誠(chéng)幫助客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，時(shí)刻把客戶放在第一位，加強(qiáng)與客戶溝通，嬴得客戶的信任和支持，進(jìn)一步提高零售客戶的贏利水平。

三、存在的問題和不足1、不能學(xué)以致用

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學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確，思路不清晰，對(duì)相關(guān)政策盲目的學(xué)習(xí)，不能掌握要點(diǎn)，學(xué)以致用，靈敏度差，導(dǎo)致在工作中束手無策，感覺自己的知識(shí)不夠用，在與客戶溝通時(shí)沒有較強(qiáng)的說服力，工作結(jié)束后總與自己的計(jì)劃有一定的差距，達(dá)不到預(yù)期的效果。沒有全面掌握法律法規(guī)的相關(guān)政策，在工作中客戶遇到真、假卷煙的識(shí)別或其它問題還得向?qū)Ｙu人員請(qǐng)教。

2、交心、談心、關(guān)心客戶不夠，對(duì)客戶的思想了解不夠

就目前的工作壓力在完成任務(wù)指標(biāo)和重點(diǎn)品牌上柜時(shí)，有時(shí)卻忽略了客戶的商圈類型、經(jīng)營(yíng)能力消費(fèi)結(jié)構(gòu)而造成客戶對(duì)我們的不理解甚至產(chǎn)生抱怨現(xiàn)象。對(duì)客戶遇到的困難，在力所能及范圍外關(guān)心不夠。

3、工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，缺乏全面、深入細(xì)致地了解和掌握，缺乏精益求精的精神

工作方法單一、缺乏技巧（對(duì)刁難的客戶缺乏溝通技巧和較強(qiáng)的說服力）導(dǎo)致工作效果與預(yù)期存在一定的差距；有時(shí)遇到困難畏難情緒大，沒能認(rèn)真分析和找準(zhǔn)解決的方法。

四、今后努力的方向

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)在工作中，轉(zhuǎn)變思想，明確工作思路，認(rèn)真學(xué)習(xí)卷煙營(yíng)銷知識(shí)，不斷增強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。并在業(yè)余時(shí)間積極主動(dòng)地加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)卷煙營(yíng)銷技巧和客

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戶關(guān)系管理知識(shí)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，為順利開展卷煙銷售工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

2、積極投身卷煙營(yíng)銷工作，與客戶建立良好互動(dòng)關(guān)系身為一名客戶經(jīng)理，做好營(yíng)銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能。根據(jù)當(dāng)前我公司的卷煙營(yíng)銷模式，要求我必須提高對(duì)行業(yè)政策的把握與對(duì)整體銷售形勢(shì)的認(rèn)識(shí)能力，嚴(yán)格要求自己，轉(zhuǎn)變單一的工作方法，認(rèn)清自己的工作方向，才能更好的有效的服務(wù)客戶。

3、端正態(tài)度、提高執(zhí)行力

作為一名客戶經(jīng)理，端正態(tài)度，認(rèn)真履行本職工作，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，切實(shí)提升執(zhí)行力。在工作期間，我力求精益求精，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極配合專賣人員的工作，做到信息共享，團(tuán)結(jié)一致，努力進(jìn)取，使市場(chǎng)得到進(jìn)一步凈化。

通過努力，雖然取得一定的成績(jī)，但在工作中仍然存在著很多問題，離公司的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲，團(tuán)結(jié)合作，努力促進(jìn)我片區(qū)的卷煙銷售工作，做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

二一二年十一月二十七日

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個(gè)人任職工作總結(jié)

（201*年8月8日）

201*年8月任職以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及同事們的大力支持下，在職責(zé)范圍內(nèi)開拓進(jìn)取，真抓實(shí)干，較為圓滿地完成分管的工業(yè)和投資等任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。本人獲201*年度xxx行動(dòng)先進(jìn)個(gè)人和xxx稱號(hào)。現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力拼搏，不斷提高工作的能力。作為一名區(qū)直部門副職干部，為適應(yīng)新時(shí)期社會(huì)發(fā)展的需要，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力，本人平時(shí)能自覺加強(qiáng)政治思想理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀武裝自己的頭腦，注意領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，在學(xué)習(xí)中勤于思考，以理論聯(lián)系工作實(shí)際，用辯證的觀點(diǎn)和方法分析問題，并做好讀書筆記。通過加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)鍛煉，最終使我本人的工作方法和工作執(zhí)行能力得到了很好的磨礪，全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，為自己更好地打開工作新局面準(zhǔn)備了先決條件。

二、盡心盡責(zé)，開拓進(jìn)取，努力開創(chuàng)工作新局面。（一）加強(qiáng)調(diào)度，項(xiàng)目建設(shè)實(shí)現(xiàn)突破。按照委領(lǐng)導(dǎo)安排，建立了涵蓋了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展領(lǐng)域共43個(gè)項(xiàng)目的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目庫(kù)，按照調(diào)度辦法，采取領(lǐng)導(dǎo)包點(diǎn)、倒排工期、定期通報(bào)、組織大型督查等方式，有力推動(dòng)了項(xiàng)目建設(shè)。重大項(xiàng)目取得突破，同時(shí)帶動(dòng)了主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)規(guī)模檔次的提升。xxx投入批量生產(chǎn)、xxx項(xiàng)目剛構(gòu)廠房吊裝等重大項(xiàng)目的快速推進(jìn)，標(biāo)志著杜集經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)真正開始形成了以煤機(jī)為主的機(jī)械制造產(chǎn)業(yè)基地；xxx改擴(kuò)建和金石礦業(yè)項(xiàng)目序時(shí)推進(jìn)，進(jìn)一步鞏固壯大了傳統(tǒng)的煤炭采選產(chǎn)業(yè)；xxx、xxx等一批企業(yè)紛紛進(jìn)行改造和擴(kuò)建，使得杭淮紡織工業(yè)小區(qū)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)鏈條不斷延伸。納入全市政府性投資的10個(gè)項(xiàng)目全面完成年初制定的目標(biāo)任務(wù)，xxxx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)北擴(kuò)2平方公里基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)順利進(jìn)展、xxx工業(yè)集中區(qū)以“四縱四橫”等骨干路網(wǎng)為主的基礎(chǔ)設(shè)施全面開工、xx路的建設(shè)延伸，為我區(qū)工業(yè)化和城市化提供了強(qiáng)大的投資平臺(tái)。通過強(qiáng)化項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作，謀劃建設(shè)了經(jīng)濟(jì)適用房、xx新村遷等一批經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大居民集中區(qū)建設(shè)項(xiàng)目。政府和社會(huì)投資的全面活躍，既保證了經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，更積聚了可持續(xù)發(fā)展的后發(fā)優(yōu)勢(shì)。

（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，資金爭(zhēng)取成效顯著。悉心研究和把握政策及其資金投向，儲(chǔ)備了一批符合政策資金投向又切合區(qū)情的項(xiàng)目，及時(shí)組織編報(bào)。主動(dòng)與上級(jí)有關(guān)部門對(duì)接，加大跑省、跑市力度。統(tǒng)籌掌控調(diào)度各類爭(zhēng)取資金類項(xiàng)目進(jìn)度，對(duì)政策性資金爭(zhēng)取到位情況分季調(diào)度，并匯總分析，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。通過上述工作，全區(qū)上下編報(bào)項(xiàng)目爭(zhēng)取資金的氛圍日益濃厚，并取得明顯成效。201*年度，全區(qū)累計(jì)爭(zhēng)取政策性資金2.53億元，完成年度計(jì)劃的168.7%，其中，直接編報(bào)貸款貼息、技術(shù)改造、技術(shù)創(chuàng)新、新興產(chǎn)業(yè)等12大類24個(gè)項(xiàng)目，獲取到位資金3450萬元。此外，還配合區(qū)直相關(guān)部門編報(bào)了多批次涉及教育、衛(wèi)生、政法等經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)事業(yè)領(lǐng)域的項(xiàng)目。政策性項(xiàng)目資金的爭(zhēng)取，一定程度上彌補(bǔ)了我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)發(fā)展的資金缺口，并帶動(dòng)了相關(guān)項(xiàng)目的快速實(shí)施。

（三）超前謀劃，項(xiàng)目?jī)?chǔ)備質(zhì)高量大。按照領(lǐng)導(dǎo)要求，并根據(jù)上級(jí)文件精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，圍繞主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、塌陷區(qū)綜合治理、東部山區(qū)綠化及東城新區(qū)路網(wǎng)等方面共謀劃5000萬元以上項(xiàng)目共有37個(gè)，謀劃項(xiàng)目涉及園區(qū)建設(shè)、交通服務(wù)、加工制造、現(xiàn)代物流、生態(tài)旅游、重大水利工程、民生工程和公共服務(wù)等8個(gè)類別，并通過上報(bào)謀劃成熟的25個(gè)項(xiàng)目爭(zhēng)取市謀劃項(xiàng)目專項(xiàng)資金30萬元。重大項(xiàng)目的謀劃，使我區(qū)形成儲(chǔ)備一批、推進(jìn)一批、開工一批的項(xiàng)目建設(shè)梯次推動(dòng)的良好局面，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、嚴(yán)于律已，率先垂范，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制。作為經(jīng)濟(jì)主管部門的副主任，我始終保持高度的清醒，認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的制度，嚴(yán)格遵守黨政干部十不準(zhǔn)要求，做好自身的廉潔自律。首先，堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和黨性鍛煉，不斷增強(qiáng)政治敏銳性和政治鑒別力，正確樹立人生觀、世界觀、價(jià)值觀。其次，不斷強(qiáng)化意識(shí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗各項(xiàng)工作，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作擺上重要議事日程，充分利用集中學(xué)習(xí)活動(dòng)，集中貫徹學(xué)習(xí)各級(jí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作會(huì)議精神。另外，堅(jiān)持艱苦奮斗，保持清正廉潔。不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，用制度規(guī)范自己的行為，自覺將落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制置于班子成員和全體職工的監(jiān)督之下，嚴(yán)格要求自己，自覺抵制腐朽思想的侵蝕，牢記為人民服務(wù)的宗旨，不斷反省自己，做到自警、自省、自重、自律，嚴(yán)于律已，清正廉潔。模范遵守黨紀(jì)國(guó)法、廉潔自律和各項(xiàng)規(guī)定，模范遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，講操守、重品行，自覺接受黨員干部和群眾的監(jiān)督，干干凈凈做事，清清白白做人。本人在工作生活中，從未有過違規(guī)、違法等吃、拿、卡、要現(xiàn)象，全面貫徹落實(shí)了區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局的相關(guān)規(guī)定和要求。

回顧本人一年來的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但與黨和人民的要求還存在一定的差距，工作中仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：一是系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)不夠深入，深研細(xì)讀不足；二是在工作風(fēng)格上不夠潑辣。針對(duì)以上不足，今后本人將戒驕戒躁，揚(yáng)長(zhǎng)避短，加倍努力工作，力爭(zhēng)再創(chuàng)新佳績(jī)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速和諧發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

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