外貿(mào)部201*年度工作總結(jié)(1)

外貿(mào)部201*年度工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

今年，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在外貿(mào)部全體成員的共同努力下，我們新成立的外貿(mào)部取得了以下成績(jī)：第一，成功地進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的基本職業(yè)素質(zhì)得到了全面的提高，并在實(shí)際操作中不斷地熟悉產(chǎn)品，熟悉業(yè)務(wù)。為以后的工作不斷積累經(jīng)驗(yàn)，夯實(shí)基礎(chǔ)；第二，在兩個(gè)月不到的時(shí)間內(nèi)，注冊(cè)并維護(hù)國(guó)內(nèi)外b2b平臺(tái)272個(gè)。不斷的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣和宣傳；第三，發(fā)送開發(fā)信近300封。第四，開發(fā)信有回復(fù)的客戶有12個(gè)，涉及菲律賓，巴基斯坦，阿聯(lián)酋，加拿大，馬來群島，韓國(guó)，尼日利亞，南非，印度尼西亞9個(gè)國(guó)家；第五，已經(jīng)向其報(bào)價(jià)的國(guó)外客戶有4個(gè)，涉及巴基斯坦，阿聯(lián)酋，韓國(guó)3個(gè)國(guó)家；國(guó)內(nèi)客戶有6個(gè)，分別是宜昌捷朗化工的盤根詢價(jià)，中鹽棗陽鹽化有限公司的盤根及墊片詢價(jià)，泉州金杰機(jī)電有限公司的盤根詢價(jià)，臺(tái)州特旭橡膠制品有限公司的石墨密封條詢價(jià)，英漢超聲電氣的墊片詢價(jià)及華僑大學(xué)的石墨紙?jiān)儍r(jià)；第四，我們鎖定的目標(biāo)客戶有9個(gè)，其中保持來往比較多的重點(diǎn)客戶有4個(gè)。

外貿(mào)部成立之初我們展開的工作有如下一些特點(diǎn)：一，涵蓋面積廣：272個(gè)b2b平臺(tái)的注冊(cè)維護(hù)能夠直接正面的大范圍接觸到潛在客戶，然而這個(gè)數(shù)字還會(huì)持續(xù)不斷地增加。300封的開發(fā)信能讓我們?cè)谇捌诮?jīng)驗(yàn)不足，業(yè)務(wù)不精的情況下最大效力的得益于大數(shù)法則。在實(shí)踐中不斷摸索取得更多的合作機(jī)會(huì)；二，領(lǐng)導(dǎo)，工廠以及各個(gè)部門支持和幫助讓我們能更好地處理實(shí)際工作中所遇到的問題。比如，我們前期的開發(fā)信300封，有1/3左右的信件是被系統(tǒng)自動(dòng)當(dāng)成垃圾郵件退信的，完全無法接觸到客戶。在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，更換了退信率較低，更專業(yè)的263郵箱，如此，我們以后的工作將會(huì)更有效率和價(jià)值。再比如，客戶發(fā)來詢價(jià)單時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和工廠同事毫不疑遲的幫助我們計(jì)算價(jià)格，了解產(chǎn)品，不厭其煩的指導(dǎo)我們的工作，才使得我們的報(bào)價(jià)單有成型的可能。

但是，我們也有許多不足需要改進(jìn)。一，開發(fā)客戶的方式比較單一：b2b平臺(tái)雖然是曝光率最大，最基礎(chǔ)的方式，但我們也不能過度的依賴此種守株待兔的模式。目前搜索引擎的利用所占不大。要多渠道多方位的主動(dòng)出擊；二，對(duì)客戶的開發(fā)沒有針對(duì)性，曾經(jīng)出現(xiàn)過這樣的問題，在不清楚客戶的具體業(yè)務(wù)的情況下便聯(lián)系了客戶。這樣不對(duì)路的聯(lián)系效果并不大，既浪費(fèi)了時(shí)間也浪費(fèi)了精力。應(yīng)該找準(zhǔn)客戶，他們亟待需要我們產(chǎn)品，那成交的可能想就大大增加了；第三，效率偏低：同樣也是報(bào)價(jià)的問題，歐美國(guó)家以高效為準(zhǔn)則，我們要提升我們的效率才能贏得客戶，往往一個(gè)報(bào)價(jià)單發(fā)過來，我們需要各個(gè)部門要不停的轉(zhuǎn)換職能交換信息才在兩三天后算出報(bào)價(jià)單。如此漫長(zhǎng)的等待即不尊重對(duì)方也顯得我方極不專業(yè)，即便是到手的訂單也會(huì)泡湯。所以我們應(yīng)盡快完善這方面的機(jī)制，克服部門剛成立的種種困難，效率優(yōu)先。在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶。

在明年的工作中，我們基于以上的不足，進(jìn)行全面的改進(jìn)。做好b2b平臺(tái)開發(fā)和維護(hù)的同時(shí)，專精準(zhǔn)的利用好各大搜索引擎，通過廣交會(huì)，黃頁(yè)等多方位全面收集國(guó)外進(jìn)口商分銷商的信息。跟隨我們領(lǐng)先同行的腳步，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)；加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉產(chǎn)品。不斷在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，開闊思維，虛心向你業(yè)內(nèi)前輩學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；提升效率，不做無用功，有目標(biāo)有效率的開發(fā)客戶。改善報(bào)價(jià)單環(huán)節(jié)的效率問題。再加再勵(lì)，開創(chuàng)輝煌業(yè)績(jī)！

敬上

外貿(mào)部

201*年12月26日

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201*年度工作總結(jié)暨

馬蘭醫(yī)院材料之一

201*年工作會(huì)議

重質(zhì)量強(qiáng)管理

夯實(shí)基礎(chǔ)迎接新挑戰(zhàn)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

201*年，在總院黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)，在不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、推動(dòng)醫(yī)院管理創(chuàng)新、提高全員素質(zhì)方面又邁上了一個(gè)新臺(tái)階，較好地完成總院下發(fā)的《201*年綜合目標(biāo)管理工作責(zé)任與考核指標(biāo)》和預(yù)定的各項(xiàng)工作目標(biāo)。

第一部分二0一一年工作回顧

一、201*年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：1、醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況截止（11月底）

門診診療14761人次，入院1027人次，出院1062人次，手術(shù)82臺(tái)次，平均住院日13.69天，床位利用率56.09%，出入院診斷符合率100%，手術(shù)前后診斷符合率100%，院內(nèi)感染發(fā)生率為2.69%。漏報(bào)率12.5%，危重病人搶救15人次，搶救成功率95%，健康體檢1280人次。2、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

201*年（11月底），累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1066萬元，完成年計(jì)劃的159%，同比增加13%，其中醫(yī)藥費(fèi)收入588.5萬元，同比增加23.27%，職工人均創(chuàng)收達(dá)12.7萬元。3、社會(huì)責(zé)任（信訪責(zé)任、環(huán)境保護(hù)、計(jì)劃生育、社會(huì)綜合治理、法律責(zé)任、行風(fēng)建設(shè)）按要求圓滿完成。4、實(shí)現(xiàn)安全為“零”的奮斗目標(biāo)

二、圍繞“醫(yī)院管理年活動(dòng)”，全面加強(qiáng)醫(yī)院管理工作

1、班子團(tuán)結(jié)是搞好醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的前提，我院領(lǐng)導(dǎo)班子十分注重抓好整個(gè)班子的團(tuán)結(jié)工作，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)，分工合作，講團(tuán)結(jié)、講效率，使每個(gè)班子成員都積極主動(dòng)，大膽抓好分管的工作。班子內(nèi)部的思想統(tǒng)一，促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)與職工、科室與科室、職工與職工之間的感情交流，全院干群團(tuán)結(jié)協(xié)作，心情舒暢，把全部精力都投入到工作上。

2、狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理措施的落實(shí)。院領(lǐng)導(dǎo)利用行政業(yè)務(wù)查房等方式，帶領(lǐng)職能科室人員深入臨床、醫(yī)技科室，檢查各種制度的落實(shí)執(zhí)行，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全保障等情況，了解科室出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因及工作中存在的實(shí)際困難，積極探索有效管理途徑，廣泛聽取職工意見，解決實(shí)際困難，通過行政查房，解決科室存在的6個(gè)問題。

3、按照醫(yī)院管理年的檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，提出了深化管理，強(qiáng)化管理，細(xì)化管理的要求，按照這個(gè)精神，我院修訂完善了《醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量考核細(xì)則》、《中層干部職務(wù)津貼考核管理辦法》、《外請(qǐng)專家管理辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理的通知》、《安全目標(biāo)責(zé)任書》以及日常的請(qǐng)假、簽到、會(huì)議等一系列制度性文件，并堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)制度的落實(shí)情況實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，強(qiáng)化落實(shí)、督導(dǎo)、考核，確保各項(xiàng)工作見到實(shí)效。

4、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，堵塞收支漏洞。6月份，我們根據(jù)審計(jì)工作的要求，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)內(nèi)控制度的落實(shí)，加大了財(cái)務(wù)對(duì)藥品、器械、后勤等支出的監(jiān)督力度，在全院開展了以增收節(jié)支為目的的活動(dòng)，取得較好的經(jīng)營(yíng)效果。

三、201*年所做的幾項(xiàng)主要工作

（一）持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量的全面提高

1）規(guī)范醫(yī)療行為，嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，保障醫(yī)療安全。每季度召開醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議，每季都有一個(gè)重點(diǎn)，如一季度重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了優(yōu)化醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)、落實(shí)核心制度；二季度以提高病歷內(nèi)涵質(zhì)量、強(qiáng)化“三基”培訓(xùn)與考核、推進(jìn)專科建設(shè)等方面為重點(diǎn)開展工作。三季度重點(diǎn)抓好抗菌藥物的管理使用。四季度以百日安全為主線，開展以落實(shí)核心制度為目標(biāo)的培訓(xùn)、考核等工作。

2）著重抓好15項(xiàng)核心制度的落實(shí)，確保安全行醫(yī)。進(jìn)一步完善和規(guī)范了首診負(fù)責(zé)制、院前急救流程、急危重癥會(huì)診制度。院醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院感辦按照等級(jí)醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)，從推進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)原則出發(fā)，堅(jiān)持每月定期或不定期對(duì)全院醫(yī)、護(hù)質(zhì)量和院感工作進(jìn)行考核，做到考核嚴(yán)格，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。通過檢查，針對(duì)醫(yī)院病歷書寫的薄弱環(huán)節(jié)，醫(yī)務(wù)科專門組織全院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《山西省新病歷書寫規(guī)范》。6月份，舉辦了病歷展評(píng)活動(dòng)，評(píng)出優(yōu)秀病歷6份，并在醫(yī)院展示一周，同時(shí)對(duì)在病歷評(píng)比中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋到相關(guān)科室，要求各科室認(rèn)真學(xué)習(xí)病歷書寫規(guī)范，提高病歷書寫質(zhì)量。同時(shí)加強(qiáng)首診負(fù)責(zé)制的落實(shí)，醫(yī)務(wù)科定期下門診進(jìn)行檢查、督導(dǎo)（包括門診手冊(cè)記錄情況、急診病歷的記錄情況）等。為確保醫(yī)療安全，針對(duì)科室危重病人的情況，從接到病危通知書開始，每天到科室察看危重病人的治療、護(hù)理、管理等情況，直至病人轉(zhuǎn)危為安。

3）在全院開展以“規(guī)范使用抗菌藥物、保障臨床醫(yī)療安全”為主題的活動(dòng)。4月份出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理的通知》，對(duì)抗生素臨床合理應(yīng)用堅(jiān)持安月檢查考核，同時(shí)采取專項(xiàng)檢查、專項(xiàng)追蹤和專項(xiàng)整頓活動(dòng)，尤其是對(duì)特殊使用的抗生素，要求病歷中必須有相關(guān)記載，并由科主任簽字后方可使用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前為止，抗生素使用率為60.96%，環(huán)比下降22.9%，確�；顒�(dòng)見到實(shí)效。

4)積極做好醫(yī)師定期考核和導(dǎo)師帶徒工作，重視新技術(shù)項(xiàng)目的開展。今年共有9對(duì)師徒簽訂了導(dǎo)師帶徒協(xié)議，全院所有醫(yī)師均參加了三基考試，參考率、合格率均達(dá)100%。，醫(yī)院今年為參加執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試不合格的人員提供了學(xué)習(xí)場(chǎng)所，并購(gòu)買了執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試課件，為他們提供了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)平臺(tái)。全院醫(yī)務(wù)人員共發(fā)表論文10余篇，開展新技術(shù)項(xiàng)目2個(gè)，取得較好的社會(huì)效益。

5)繼續(xù)加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案演練工作。1-4月份開展了《開放性氣胸》和《胸部擠壓傷、股骨開放性骨折》演習(xí)，6月份開展了《腹部閉合性損傷》演習(xí)活動(dòng)，8月份開展了《頸、腰椎損傷、腹部閉合性損傷、失血性休克》的演練，10月份開展了《一氧化碳中毒》的演練活動(dòng)，這些活動(dòng)的開展檢驗(yàn)了我院醫(yī)療、護(hù)理及各輔助科室團(tuán)結(jié)協(xié)作和應(yīng)急急救能力，使醫(yī)院的急救技術(shù)水平有了進(jìn)一步的提高。

6)加強(qiáng)了護(hù)理管理，提高護(hù)理管理水平

1）加大了對(duì)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理的月、年終考評(píng)，明確了護(hù)士長(zhǎng)工作流程及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核，并根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排，重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，確立其在科室質(zhì)量管理中的關(guān)鍵作用，

2）加強(qiáng)了護(hù)理安全管理，保證護(hù)理安全。強(qiáng)化護(hù)理安全超前意識(shí)，重視危險(xiǎn)信息反饋，今年，建立了三級(jí)護(hù)理安全監(jiān)控網(wǎng)，即護(hù)理部護(hù)士長(zhǎng)安全監(jiān)控護(hù)士，逐級(jí)收集護(hù)理危險(xiǎn)因素，每月組織護(hù)理安全討論會(huì)1-2次，就現(xiàn)存的及潛在的安全問題進(jìn)行討論，提出切實(shí)可行的防范措施。今年共查擺護(hù)理安全15條，提出安全整改措施20余條，制定出制度、流程改進(jìn)措施8條，有效的防范了護(hù)理缺陷的發(fā)生。

3）增強(qiáng)護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，法律意識(shí)，證據(jù)意識(shí)，強(qiáng)化護(hù)理人員遵章守規(guī)。今年組織了護(hù)理規(guī)章制度與相關(guān)法律法規(guī)的考試，并及時(shí)向全院護(hù)理人員傳遞有關(guān)護(hù)理缺陷的案例警示，同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)囑查對(duì)流程，藥物查對(duì)流程，制定了重點(diǎn)環(huán)節(jié)護(hù)理管理程序及應(yīng)急流程，制訂了《防范住院病人跌倒措施》及《各類導(dǎo)管防脫落措施》，有效的保證了全院護(hù)理人員有章可循，確保了護(hù)理安全。4）進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，每月組織進(jìn)行護(hù)理記錄講評(píng)1次，確保不合格的病歷不歸檔。（二）、完善醫(yī)院感染管理體系

1、完善我院醫(yī)院感染管理規(guī)章制度。及時(shí)向科室宣傳、學(xué)習(xí)上級(jí)部門下發(fā)的新知識(shí)，學(xué)習(xí)《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》《醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范》。11月份，組織全院醫(yī)護(hù)人員參加院感知識(shí)考試，合格率100%。

2、完善醫(yī)院感染日常監(jiān)測(cè)。定期到各科室進(jìn)行各種標(biāo)本的采集，包括無菌物品、醫(yī)務(wù)人員手、物體表面等進(jìn)行細(xì)菌培養(yǎng)，對(duì)于細(xì)菌超標(biāo)的科室及時(shí)給予指導(dǎo)，幫助查找原因，提出改進(jìn)措施，今年為全院各科室印制“標(biāo)準(zhǔn)七步洗手法”，進(jìn)而讓全院醫(yī)護(hù)人員皆知，“標(biāo)準(zhǔn)七步洗手法”是降低醫(yī)院感染最簡(jiǎn)單、最有效、最方便、最經(jīng)濟(jì)的措施。也是診療護(hù)理工作中的重中之重，也是預(yù)防交叉感染保護(hù)我們自身安全的重中之重。

3、加強(qiáng)醫(yī)院感染病例上報(bào)工作

認(rèn)真貫徹國(guó)家衛(wèi)生部院內(nèi)感染控制標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，建立健全院內(nèi)感染病例的發(fā)現(xiàn)、登記、報(bào)告、分析及反饋系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)院內(nèi)感染病例，立即按規(guī)定程序上報(bào)，采取相應(yīng)的防范措施，對(duì)出院病例，院感科進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)漏報(bào)病例，立即反饋到科室更正，在今年太原市衛(wèi)生監(jiān)督所和古交市疾控中心的檢查中均獲得好評(píng)。（三）高度重視安全工作

1）年初與各科室簽訂201*年《安全目標(biāo)責(zé)任書》，開展了以“安全責(zé)任，重在落實(shí)”為內(nèi)容的活動(dòng)，健全了安全管理三級(jí)組織機(jī)構(gòu)，制訂了安全生產(chǎn)活動(dòng)方案，在部分科室開展了患者安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

2）堅(jiān)持科主任雙休日查房、查崗、查隱患活動(dòng)。今年以來，醫(yī)院為強(qiáng)化隱患排查力度與隱患排查的實(shí)際效果，在科主任護(hù)士長(zhǎng)隱患排查簽到本中增加了隱患排查的地點(diǎn)、隱患排查的內(nèi)容以及隱患排查的處理情況等，在開展這項(xiàng)活動(dòng)中，共查處隱患20余件，提出整改意見28條，對(duì)提出的意見全部進(jìn)行整改，充分體現(xiàn)出隱患排查的重要性，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。

3）院領(lǐng)導(dǎo)每周一參加各臨床科室晨會(huì)，認(rèn)真聽取工作中存在的問題，并及時(shí)就地解決和整改，各職能科室根據(jù)方案的要求，按照“對(duì)標(biāo)管理”，嚴(yán)格落實(shí)15項(xiàng)核心制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，并在全院開展隱患排查工作，尤其對(duì)不安全人員、不安全思想、不安全行為、不安全環(huán)境進(jìn)行查處。

4）在安全月和百日安全競(jìng)賽活動(dòng)期間，我院結(jié)合“醫(yī)院管理年”、“爭(zhēng)樹增提”競(jìng)賽活動(dòng)和“三好一滿意”等活動(dòng)，緊扣安全月“安全責(zé)任重在落實(shí)”的活動(dòng)主題，多舉措嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，確保安全生產(chǎn)。

5）切實(shí)做好防汛工作確保醫(yī)院安全。一是完善組織機(jī)構(gòu)、提高救災(zāi)應(yīng)急能力。醫(yī)院及時(shí)調(diào)整防汛領(lǐng)導(dǎo)小組，做到防汛搶險(xiǎn)預(yù)備隊(duì)員24小時(shí)在院待命，確保防汛工作落實(shí)到位。二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)全員防范意識(shí)。7月份，醫(yī)院召開防汛專題會(huì)議，要求防汛隊(duì)員增強(qiáng)時(shí)間緊迫感和責(zé)任使命感并隨時(shí)待命；三是加強(qiáng)物資貯備，保證搶險(xiǎn)所需。醫(yī)院購(gòu)買了設(shè)備、雨衣、手電筒、雨靴等防汛必備物資的貯備，集中放置，保持功能處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，隨時(shí)備用。

6）突出重點(diǎn)抓好院內(nèi)自查、自糾工作，防范未然。醫(yī)院每月組織相關(guān)科室，全面、細(xì)致、深入地開展安全生產(chǎn)自查工作，對(duì)手術(shù)室房頂水泥墻皮脫落漏水問題及時(shí)向總院領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)，并提出整改措施。

7）加強(qiáng)消防管理，提高消防安全意識(shí)。為提高我院醫(yī)護(hù)人員的消防安全意識(shí)和消防安全技能水平，今年7月，我院聘請(qǐng)山西消防總隊(duì)的教官為我院職工上了一堂生動(dòng)的消防知識(shí)講座，此次消防知識(shí)講座活動(dòng)使得“人人重視消防、人人關(guān)心消防、人人參與消防”的氛圍更濃厚，進(jìn)一步增強(qiáng)了全院職工的消防安全意識(shí)。四、深入開展主題活動(dòng)

1）深入開展“爭(zhēng)樹增提”、“雙基雙承諾”和“三好一滿意”活動(dòng)。相繼召開了班子成員會(huì)、院務(wù)會(huì)和黨員干部動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)了總院“爭(zhēng)、樹、增、提”競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)精神，并將“雙基雙承諾”和“三好一滿意”活動(dòng)的開展與醫(yī)療活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，院黨政領(lǐng)導(dǎo)帶頭，以全體黨員干部為骨干開展了學(xué)業(yè)務(wù)、增本領(lǐng)、提質(zhì)量、保安全，爭(zhēng)做醫(yī)療安全排頭兵的活動(dòng)。同時(shí)，緊密結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，統(tǒng)一思想、精心組織，健全并落實(shí)醫(yī)院的“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”等各項(xiàng)管理制度，不斷提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾，貼近社會(huì)。在深入開展“爭(zhēng)樹增提”、“雙基雙承諾”和“三好一滿意”活動(dòng)中，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，組織全院職工積極投入到這三項(xiàng)活動(dòng)中來，制定了具體的活動(dòng)方案和階段工作安排，將工作任務(wù)細(xì)化、量化。目前上述幾項(xiàng)活動(dòng)正分步驟按計(jì)劃有序推進(jìn)，通過活動(dòng)的開展，員工思想素質(zhì)明顯提高，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面涌現(xiàn)出許多感人事跡，患者滿意度不斷增加。

2）完成太原市衛(wèi)生監(jiān)督所執(zhí)法大檢查。期間完善了消毒管理各種資料和腸道門診的流程工作，開展了污水處理細(xì)菌監(jiān)測(cè)工作，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)標(biāo)。順利通過執(zhí)法檢查工作，并受到好評(píng)。

3）重視員工素質(zhì)教育工程，院職能部門根據(jù)年初工作計(jì)劃，先后組織了10余次業(yè)務(wù)、安全、健康、法律法規(guī)知識(shí)講座，參加人員達(dá)500余人次，有20余人次參加了省市組織的短期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部分別組織三基考核，參加人員達(dá)100%，合格率達(dá)100%。4)為慶祝我院成為太原市城鎮(zhèn)（職工）居民定點(diǎn)醫(yī)院兩周年，同時(shí)也為感謝礦區(qū)職工家屬多年來對(duì)醫(yī)院工作的支持，我院真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)，于201*年12月15日16日舉辦了以“關(guān)愛老年人健康”為主題的大型義診和老年人免費(fèi)體檢活動(dòng)。共免費(fèi)體檢100余人次，義診50余人次，投入成本3萬余元，受到礦區(qū)職工家屬的好評(píng)。5）按計(jì)劃完成古交周邊地區(qū)中小學(xué)生的體檢工作

6)先后參加了總院和馬蘭礦組織的籃球賽，進(jìn)而培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。

五、充分發(fā)揮黨組織的作用，為醫(yī)院各項(xiàng)工作順利完成提供有力保證。

1）堅(jiān)持三會(huì)一課制度，領(lǐng)導(dǎo)班子精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，分工協(xié)作，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，以良好的班風(fēng)帶動(dòng)全院職工開拓進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，在工作中不擺樣子，不走過程，使各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。

2）充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，積極開展黨員身邊無事故活動(dòng)。全院19名黨員按所在科室分片承包安全責(zé)任區(qū)，將黨員安全責(zé)任區(qū)細(xì)化到各科室，按照一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的原則，建立了全方位、多層次的督查體系，每名黨員在安全工作中，對(duì)責(zé)任區(qū)安全監(jiān)管重點(diǎn)環(huán)節(jié)、醫(yī)療質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況、醫(yī)護(hù)人員工作精神狀態(tài)等全方位監(jiān)督，通過“結(jié)對(duì)子”、“談心”等活動(dòng)形式，及時(shí)排除工作中的安全隱患，提高醫(yī)護(hù)人員的安全意識(shí)，起到了模范帶頭作用。

3）認(rèn)真開展黨員評(píng)議活動(dòng)，組織黨員深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，端正評(píng)議態(tài)度。通過民主評(píng)議和動(dòng)員學(xué)習(xí)，使黨員同志們進(jìn)一步明確了民主評(píng)議黨員是加強(qiáng)黨的建設(shè)一項(xiàng)重要制度。經(jīng)評(píng)議19名黨員全部為合格黨員。參評(píng)率100%，無不合黨員和基本合格黨員。

4）支持團(tuán)組織獨(dú)立性開展各項(xiàng)活動(dòng)，注重發(fā)揮職代和工會(huì)職能，維護(hù)職工利益，為職工辦好事辦實(shí)事（先后慰問患病職工12人次）。六、切實(shí)做好后勤保障工作

后勤工作繁雜沉重，觸及面廣，影響范疇大。但后勤任務(wù)又是必不可少而且至關(guān)重要的。總院分院制后，我院的后勤工作一直處于被動(dòng)狀態(tài)，為了使醫(yī)院工作能高效地展開，保證醫(yī)院水電設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，院領(lǐng)導(dǎo)克服困難，與馬蘭礦水暖公司、房產(chǎn)公司進(jìn)行多方聯(lián)系、協(xié)商，并與之簽訂了水、電、暖等各項(xiàng)協(xié)議。確保供電、采暖、供水等系統(tǒng)的正常運(yùn)行。同時(shí)，加強(qiáng)治安巡邏，定期檢查消防安全，繼續(xù)做好院內(nèi)環(huán)境的清潔、綠化、氧氣和物品供應(yīng)、設(shè)備維修、通訊、車輛管理等各項(xiàng)工作。今年下半年，醫(yī)院進(jìn)行了院內(nèi)路面硬化和污水處理站改造工程，現(xiàn)已接近完工，這些工作的完成，既為患者提供了一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境，又為醫(yī)務(wù)人員安心工作解決了后顧之憂，同時(shí)，也為醫(yī)院的廢物排放達(dá)標(biāo)提供了保證。

第二部分201*工作安排

201*年我們將繼續(xù)保持醫(yī)院改革、穩(wěn)定、發(fā)展勢(shì)頭，著重做好以下幾方面的工作：

一、指導(dǎo)思想：全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照一級(jí)甲等醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)認(rèn)真持久地抓好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，按照醫(yī)院制定的“五年發(fā)展規(guī)劃”，一步一個(gè)腳印地抓好落實(shí)，真正做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、強(qiáng)化管理，使醫(yī)院再上新水平、再登新臺(tái)階。二、工作思路：以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，內(nèi)抓管理，外拓市場(chǎng)，引進(jìn)優(yōu)秀人才，增添新設(shè)備，改善舊設(shè)施，在學(xué)科上、技術(shù)上、經(jīng)營(yíng)管理、分配方案方面取得新突破，硬件設(shè)施進(jìn)一步完善，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同步提高，綜合實(shí)力及可持續(xù)發(fā)展能力明顯增強(qiáng)，職工待遇進(jìn)一步提高。

三、強(qiáng)化細(xì)節(jié)，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)：

醫(yī)院的內(nèi)涵管理將成為今后2-3年內(nèi)醫(yī)院發(fā)展的主要?jiǎng)恿�。全院必須高度重視�?nèi)涵管理工作。

1、加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，提高醫(yī)療質(zhì)量。完善院、科二級(jí)質(zhì)量管理組織和醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)組織，完善各項(xiàng)制度，改進(jìn)考核辦法，狠抓環(huán)節(jié)管理。特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理制度，重點(diǎn)是醫(yī)療核心制度。進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核辦法。

2、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的應(yīng)急技能知識(shí)的培訓(xùn)，積極開展應(yīng)急（心腦肺復(fù)蘇）等演練。要求每人必須熟練進(jìn)行單人心肺復(fù)蘇。健全突發(fā)、危重疾病的報(bào)告、救治方案。安排上級(jí)醫(yī)院主任醫(yī)師、本院的高級(jí)職稱及部分中級(jí)職稱人員的教學(xué)工作，逐漸改善目前業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容單一的局面，增加醫(yī)生與醫(yī)生之間經(jīng)驗(yàn)交流，提高語言表達(dá)及溝通能力，形成“傳、幫、帶”的良性循環(huán)機(jī)制。

3、合理檢查、合理用藥、因病施治。貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》。

4、強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)（基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能；嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)）。完善和促進(jìn)醫(yī)師定期考核制度，通過平時(shí)考評(píng)與集中考核相結(jié)合，對(duì)全院醫(yī)師進(jìn)行規(guī)范化考核。5、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療安全教育，每季度組織l次全院性醫(yī)療安全講評(píng)，

安排醫(yī)療事故防范培訓(xùn)、考試4次。

6、強(qiáng)化職能部門作用。實(shí)現(xiàn)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量管理日�；�、規(guī)范化。7、加強(qiáng)護(hù)理管理工作，提高護(hù)士隊(duì)伍整體素質(zhì)。合理配備護(hù)理人員，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益。

8、強(qiáng)化輔助科室管理。加強(qiáng)設(shè)備共享，提升診斷準(zhǔn)確率。

9、強(qiáng)化“六種人”（疑難、醫(yī)源性損傷、特殊、危重、嚴(yán)重并發(fā)癥、其他）報(bào)告制度。

9、加強(qiáng)城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)和新農(nóng)合病人費(fèi)用管理，簡(jiǎn)化手續(xù)流程。

10、落實(shí)醫(yī)療事故責(zé)任追究制度，在糾紛處理中本著“四不放過”的原則：

（1）不分析出原因不放過（2）不找出責(zé)任人不放過（3）不進(jìn)行處理不放過

（4）不吸取教訓(xùn)不放過（重點(diǎn)是吸取教訓(xùn)）四、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理

進(jìn)一步加強(qiáng)“三好一滿意”持續(xù)改進(jìn)工作。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，制定實(shí)施方案，細(xì)化各項(xiàng)工作，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。五、加強(qiáng)行政、財(cái)務(wù)、后勤管理，為臨床做好保障1）、理順全院行政體制和運(yùn)行機(jī)制，保證醫(yī)院高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。充分發(fā)揮財(cái)務(wù)職能，理順全院財(cái)務(wù)管理體制和機(jī)制，降低醫(yī)院運(yùn)行成本。

2）完善醫(yī)院分配制度和人事管理制度，調(diào)動(dòng)職工工作的積極性。3）強(qiáng)化后勤管理工作。堅(jiān)持“臨床圍著病人轉(zhuǎn)，后勤圍著臨床轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，提高后勤供應(yīng)的滿意度。

4)、加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)。在條件具備的情況下建立醫(yī)生工作站，實(shí)施住院電子病歷，為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化醫(yī)院打下基礎(chǔ)。六、重視人才引進(jìn)和培養(yǎng)

201*年擬引本科生5人左右。進(jìn)修學(xué)習(xí)3-5人。加強(qiáng)現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員的“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練和考試考核工作，并且根據(jù)專業(yè)性質(zhì)強(qiáng)化考核，認(rèn)真做好在職醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育工作。

七、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)院感染管理規(guī)范》和《消毒隔離技術(shù)規(guī)范》。

合理使用抗生素，執(zhí)行用血登記、用血報(bào)批、檢驗(yàn)核對(duì)制度。加強(qiáng)一次性醫(yī)療用品的使用管理，按要求消毒、毀形、焚燒處理，把院內(nèi)感染控制在最低限度。八、緊抓以手術(shù)管理為核心的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)教育。

切實(shí)落實(shí)患者知情和風(fēng)險(xiǎn)告知制度，手術(shù)審批制度和外請(qǐng)專家制度，尤其加強(qiáng)新引進(jìn)技術(shù)的安全管理，杜絕盲目、輕率實(shí)施醫(yī)療活動(dòng)的行為，全院醫(yī)療質(zhì)量糾紛得到了進(jìn)一步降低。九、強(qiáng)調(diào)對(duì)一些特殊用藥的管理。

對(duì)存在不安全因素和薄弱環(huán)節(jié)的科室又進(jìn)行了重點(diǎn)要求，對(duì)重要崗位及工作環(huán)節(jié)不定期的進(jìn)行了抽查，確保了安全醫(yī)療。十、加強(qiáng)對(duì)臨床各科室危重病人的管理。嚴(yán)格三級(jí)醫(yī)師查房制度，不定期地抽查各病區(qū)查房情況及門診首診負(fù)責(zé)制執(zhí)行情況。每周在院務(wù)會(huì)上進(jìn)行講評(píng)，每季度醫(yī)務(wù)科以文件、通知的形式進(jìn)行

十一、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)。抵制醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)堅(jiān)決反對(duì)收受藥品回扣，做到不收受紅包，不開搭車藥，不推委病人，不開大處方，不吃拿卡要。

同志們：201*年快速變換的形勢(shì)已經(jīng)讓我們感受到了壓力。我們的醫(yī)療工作也更加繁重。我們應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到：我們員工的技術(shù)水平急待提高，我們的管理能力急待提高，我們的制度流程急待規(guī)范。

201*年，我們各部門的工作令人滿意�？偨Y(jié)成功的因素，一定不要忘記團(tuán)隊(duì)協(xié)作所起的重要作用。在現(xiàn)實(shí)工作中，我們的工作量低、業(yè)務(wù)收入少、技術(shù)能力差等不利因素，只要通過努力就能夠改變。如果我們沒有團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)，就會(huì)成為一盤散沙、一群烏合之眾，就無法保證醫(yī)院工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。我們科主任有責(zé)任、有義務(wù)指導(dǎo)我們的員工怎樣工作、學(xué)習(xí)，怎樣與患者溝通、怎樣與人合作。“集體以團(tuán)結(jié)生存，每個(gè)人的團(tuán)結(jié)心支持著集體的生存，集體的生存直接關(guān)系到每個(gè)人的生存”。在過去的一年，我感謝每一位與我共事的職工同事們，感謝你們的善待和工作的支持，希望來年，我們?nèi)匀荒軌驑s辱與共，共同去創(chuàng)造馬蘭醫(yī)院明天更加燦爛的未來。感謝各位員工為醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展所作的努力！祝各位員工身體健康！家庭幸福！謝謝！

201*年工作任務(wù)繁重而艱巨。我們要總院正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，扎實(shí)工作，努力開創(chuàng)醫(yī)院發(fā)展新局面。

馬蘭醫(yī)院

201*-11-20

在新的一年里，我們的工作重點(diǎn)是：繼續(xù)建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量和效益，開創(chuàng)醫(yī)院工作新局面。201*

年，我們將繼續(xù)

本著求真務(wù)實(shí)的精神和腳踏實(shí)地的作風(fēng)，為提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療全、夯實(shí)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，推動(dòng)醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極力！

馬蘭醫(yī)院

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