201*年六監(jiān)區(qū)獄偵工作總結(jié)

201*年六監(jiān)區(qū)獄偵工作總結(jié)

吳燕雄

201*年�？诒O(jiān)獄的監(jiān)管改造工作在監(jiān)獄黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省監(jiān)獄管理局的正確指導(dǎo)下，以黨的“十六大”會議精神和《監(jiān)獄法》為指導(dǎo)，緊緊圍繞監(jiān)獄黨委提出的“依法治監(jiān)，從嚴(yán)治警”、“安全第一，穩(wěn)定至上”的工作中心，以“懲罰和改造罪犯”為宗旨，鞏固、提高、發(fā)展、完善文明監(jiān)獄成果，堅持“依法、嚴(yán)格、科學(xué)、文明、直接、規(guī)范”管理罪犯，以全面推進監(jiān)管改造安全工作為目標(biāo)，充分發(fā)揮獄內(nèi)偵查的作用,將�？诒O(jiān)獄監(jiān)管改造安全工作做到實處。

獄內(nèi)偵察是監(jiān)獄工作中重要的工作環(huán)節(jié)，也是監(jiān)獄人民警察常用管理方法。它是偵破獄內(nèi)犯罪及罪犯重大違規(guī)行為的關(guān)鍵，更是維護監(jiān)管安全秩序的保障。為了維護監(jiān)區(qū)監(jiān)管安全秩序,身為六監(jiān)區(qū)的獄偵管教民警,201*年主要做了以下幾方面的工作:

一、獄情、犯情的收集、匯總和分析方面

經(jīng)過今年上半年由省監(jiān)獄管理局組織的獄偵管教民警培訓(xùn)班的培訓(xùn),我清楚地認識到要做好獄內(nèi)偵察，首先要抓住獄情、犯情的收集、匯總和分析這條主線。只有在罪犯中收集到足夠多的、切實有用的獄情犯情信息,才能夠讓我們做出更加及時和客觀的判斷,以使我們在發(fā)生影響監(jiān)管改造安全事件之前,做出有效的反應(yīng),將隱患扼殺于萌芽之中.獄情、犯情收集是監(jiān)獄警察運用公開和秘密的方法，通過各種途徑發(fā)現(xiàn)和獲取與獄內(nèi)罪犯活動有關(guān)情況的過程。經(jīng)過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)我運用于監(jiān)區(qū)獄情、犯情收集的主要途徑有：

1、是建立定期獄情、犯情分析研究制度，獄情、犯情分析研究制度是獄情、犯情來源的主要途徑。要確保監(jiān)管改造場所的安全，必須定期召開敵情分析會議，以便隨時掌握罪犯的思想動態(tài)和敵情動向，把獄內(nèi)一切不安全因素納入視線。對罪犯中發(fā)生的各種破壞活動，特別是有組織有預(yù)謀的活動，一旦發(fā)現(xiàn)線索，要積極開展工作，查明情況，獲取證據(jù)，即使破案。經(jīng)過向原六監(jiān)區(qū)副監(jiān)區(qū)長陳洪飛請教,他教會了我每周利用犯人用餐后的放風(fēng)時間,短暫地組織留倉的后勤骨干犯、值班員以及車間的組長、工序長等在一起,通過每人在紙上寫上本周的獄情動態(tài)情況,比如在犯群中有哪些不穩(wěn)定的因素,哪些犯人存在對監(jiān)管安全會帶來隱患,紙條采取不記名的形式,寫完后統(tǒng)一收上來,這樣子很好地保護了提供有價值信息骨干犯不報露,通過這一形式的情報收集,使我很好地了解了犯人的思想動態(tài),克服了不在監(jiān)區(qū)時信息收集的不延續(xù)性.

2、通過與罪犯的觀察談話發(fā)現(xiàn)。通過與罪犯談話來了解罪犯，是獲取犯情的有效途徑。

三是獄內(nèi)耳目提供，建立和使用罪犯耳目，通過他們提供獄情、犯情是獄情、犯情來源的秘密途徑。罪犯耳目長期與罪犯生活在一起，只要教育好耳目，是他們能為我提供準(zhǔn)確的獄情、犯情，就能掌握第一手情報，對獄情、犯情作出準(zhǔn)確判斷。

四是運用罪犯思想動態(tài)分析卡。建立罪犯思想動態(tài)分析卡，分析其是否認罪服法，是否服管，勞動態(tài)度，家庭幫教條件，身體狀況，與他犯關(guān)系，近期家庭是否發(fā)生變故等八個方面的問題，作出結(jié)論。

五是運用各類舉報箱收集獄情、犯情。二、耳目建設(shè)方面

本人在耳目工作中通過摸索，總結(jié)了一些不成熟的經(jīng)驗。首先耳目要做好“選”關(guān)。一些表面上靠攏政府干部，騙取干部信任，背地里帶頭違規(guī)，或數(shù)落干部壞話的罪犯，如果選為耳目，不僅收集不到有價值的線索，反而為他違規(guī)行為提供了便利，泄露了秘密。我們所要選擇的耳目關(guān)鍵在于為我所用，個別表面上看上去不起眼的罪犯反而是耳目人選。其次耳目要善于“用”好。個別罪犯或許有這樣那樣的缺點，但他敢于向民警反映問題，且在罪犯當(dāng)中有一定活動能力，有較強的責(zé)任心和正義感，只要在平時的教育中，加強對該犯的教育和疏導(dǎo)，此類罪犯是可以作為耳目使用的，關(guān)鍵在于教育。第三要充分利用個別罪犯的需求，刺激其作為我耳目使用。個別罪犯想要得到某些需求，如考核達標(biāo)、評價分、考核分等，只要在規(guī)定允許范圍內(nèi)，可以鼓勵其積極檢舉他人違規(guī)違紀(jì)行為，線索經(jīng)查證屬實的，按規(guī)定予以及時獎勵。如本人曾有一名耳目，該犯平時表現(xiàn)一般，與他犯關(guān)系也不是很好，但該犯家庭困難，刑期較長，改造思想壓力大，想積極爭取早日減刑回家。針對該犯情況，對其講明監(jiān)獄政策，吸收為耳目使用。在吸收為耳目使用后，先后主動向民警反映了他犯私藏電熱棒、螺絲刀和個別號房藏有刀片、香煙等違禁物品，且經(jīng)查證屬實。對此，經(jīng)中隊研究，大隊審批，給予蓋飯獎勵。像此類罪犯，只要予以一定獎勵作為利益驅(qū)動，是很容易為民警提供有價值的信息的。但在獎勵上要注意審批程序和范圍，不能違規(guī)操作，一切按規(guī)定辦理。當(dāng)然，作為耳目，是安排在罪犯當(dāng)中秘密使用的罪犯，因此，尤其要注意保密工作。為耳目掩護、保密，要貫穿與選擇、建立、使用甚至撤消每一個環(huán)節(jié)。這樣才能一方面收集到有效的耳目信息，另一方面也是保護耳目安全的需要。目前，我們監(jiān)獄耳目實行單線管理，雖然不易暴露，但個別民警在對耳目專檔進行管理過程中不夠嚴(yán)格，隨處亂放，做耳目材料是在公開場合做，保密的思想意識不強，這樣不利于對耳目的保護。另外，在耳目的獎勵、處罰措施上也不利于耳目的保護，我們監(jiān)獄實行獄務(wù)公開以來，應(yīng)該是監(jiān)獄工作的一大進步，但對耳目的獎勵、處罰結(jié)果，不應(yīng)與其他公開內(nèi)容一樣公布在罪犯當(dāng)中。如對罪犯獎勵加分，使該犯達標(biāo)上調(diào)一個等級，從保護耳目角度來看，則不應(yīng)按常規(guī)公布罪犯考核匯總表二，而應(yīng)該在按程序?qū)徟�完后直接裝檔，為耳目保密。

總之，耳目工作是一個即重要有復(fù)雜的工作，它要求我們的民警要有一定的敏感性，特別是在耳目的選用、使用和教育中，要選用得當(dāng)，使用得手，教育得心。在信息收集、反饋、查證、處理中要收集及時，反饋迅速，查證準(zhǔn)確，處理嚴(yán)格，這樣才能準(zhǔn)確掌握獄情動態(tài)，及時清除安全隱患，確保監(jiān)管安全穩(wěn)定。

(二)強化裝備管理，夯實基礎(chǔ)提高技防能力。獄偵工作的基本任務(wù)防、控、破，具有急、難、險、重的特點，風(fēng)險性、對抗性較強，警務(wù)裝備是執(zhí)行任務(wù)、履行職責(zé)的物質(zhì)基礎(chǔ)，沒有必要的警務(wù)裝備，就沒有戰(zhàn)斗力。3月份監(jiān)獄對獄屬警用槍支、戒具、偵察器材進行了檢查登記和維護保養(yǎng)。同時監(jiān)獄下決心改善警務(wù)裝備，逐步實現(xiàn)警務(wù)裝備的現(xiàn)代化，為監(jiān)獄執(zhí)法提供強有力的物質(zhì)基礎(chǔ)，目前現(xiàn)代化的監(jiān)視中心正在緊鑼密鼓的建設(shè)當(dāng)中，有關(guān)設(shè)備已商洽預(yù)訂。(三)強化獄偵工作基本制度的落實，開展崗位練兵提高執(zhí)法水平。今年獄偵科及監(jiān)區(qū)獄偵干事人員有較大的調(diào)整，我們把明確責(zé)任、落實制度、提高能力作為當(dāng)前一項重要工作來抓，人員調(diào)整后獄偵科牽頭召開了專門會議，重申了獄偵科職責(zé)、正副科長職責(zé)、獄偵科干事、內(nèi)勤職責(zé)及監(jiān)區(qū)獄偵干事職責(zé)，學(xué)習(xí)了敵情分析制度、耳目工作制度、清查監(jiān)制度、重點罪犯管理制度、嚴(yán)管隊、禁閉室制度等獄偵工作基本制度。會議學(xué)習(xí)的同時我們還開展了崗位練兵，對新調(diào)獄偵民警通過傳、幫、帶使之盡快熟悉業(yè)務(wù)，對所有獄偵民警通過自學(xué)、交流、自查互糾、專門講座等形式進一步規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平。下一階段我們還計劃舉辦培訓(xùn)班，提高獄偵干事的制度運用能力和個案實際操作能力。我們的目標(biāo)是通過一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn)促成獄偵干警樹立了“四個意識”(穩(wěn)定壓倒一切，實現(xiàn)監(jiān)獄九年無“五無”的已任意識；內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象的公正執(zhí)法意識；有利改造、有利經(jīng)濟發(fā)展的服務(wù)意識；爭創(chuàng)一流業(yè)績的奉獻意識)，提高了“五種能力”(公正的執(zhí)法能力；敏銳的觀察能力；準(zhǔn)確的判斷能力；果斷的處置能力；科學(xué)和管理能力)。三、“四查一糾”，進一步整治了重點問題。一季度監(jiān)獄進一步健全了督促檢查工作機制，在管教線成立聯(lián)合督查組，大力規(guī)范獄內(nèi)管理。籍此東風(fēng)，我們相應(yīng)加大了對獄偵工作的“四查”（檢查、抽查、排查、督查）工作力度，加強了對重點問題的整治。一季度通過“四查”我們發(fā)現(xiàn)了個別單位耳目物建不規(guī)范、不及時，個別分監(jiān)區(qū)危險物品管理不到位，個別監(jiān)區(qū)存在牢頭獄霸現(xiàn)象等問題，對發(fā)現(xiàn)的問題我們及時通報，跟蹤督導(dǎo)，按時整改糾正，并適時開展了打擊地域性團伙、牢頭獄霸等專項整治活動，保持監(jiān)內(nèi)高壓態(tài)勢。

四、“五勤四求”，進一步拓寬了獄情信息網(wǎng)絡(luò)。我獄押犯經(jīng)這幾年的調(diào)配整合結(jié)構(gòu)有了明顯變化，逐步呈現(xiàn)出“三多一新”的特點，監(jiān)管改造工作任務(wù)日漸繁重，工作難度日益加大，出現(xiàn)了許多新情況、新問題。為確保獄內(nèi)三個秩序的持續(xù)穩(wěn)定我們堅持正常的獄情分析制度掌握敵情之外，主要在勤“查”、“聽”、“閱”、“問”、“測”等五個字上做文章，在求“快”、“細”、“實”、“證”等四個字上狠下功夫以盡快掌握深層次獄情，做到敵動我知、超前防范，將影響監(jiān)內(nèi)改造秩序的各種苗頭和隱患消滅在萌芽狀態(tài)。一是內(nèi)查外調(diào)，在監(jiān)內(nèi)進行的各種監(jiān)管安全檢查措施，特別是便于罪犯隱藏違禁品的一些死角死面，如監(jiān)區(qū)內(nèi)閑置的空房、工具房、監(jiān)所院內(nèi)磚頭地底下、廁所的糞池內(nèi)、松動的墻體內(nèi)等處，做到面“寬”內(nèi)“細”。二是獄領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室經(jīng)常深入基層傾聽監(jiān)區(qū)、分監(jiān)區(qū)獄情分析會上民警的分析，監(jiān)聽罪犯接見時犯屬與罪犯之間的對話，聆聽監(jiān)內(nèi)罪犯的口頭匯報等項內(nèi)容，重點掌握罪犯中有脫逃、自殺、行兇言行的動態(tài)、動向，以及重危分子、反改造尖子反常表現(xiàn)以及罪犯中有拉幫結(jié)伙、私藏巨額現(xiàn)金、私藏手機、私藏兇器、勞動工具等行為表現(xiàn)。三是認真閱讀罪犯的檔案資料、罪犯中來往信件，耳目匯報材料，其他罪犯的檢舉、揭發(fā)材料以及罪犯日記等，從中掌握每一名罪犯的基本情況、犯罪惡習(xí)的深淺、現(xiàn)實改造表現(xiàn)等，以供分析和預(yù)測罪犯改造的發(fā)展趨勢，準(zhǔn)確地把握獄情動態(tài)、動向時參考。四是通過詢問和訊問罪犯的方式，向罪犯搜集監(jiān)內(nèi)的動態(tài)動向，核實獄情中的有關(guān)難點、疑點，便于民警了解情況，查明事實。五是定期查閱獄情報告、監(jiān)管安全排查報表、耳目匯報記錄材料等資料，進行綜合分析，或開展專項獄情調(diào)研活動，預(yù)測某一階段的獄情走勢，便于民警充分認識單位獄情，把握工作重點，做到超前防范。通過以上“查”、“聽”、“閱”、“測”等方法，對分析掌握獄情打下了堅實的基礎(chǔ)。同時我們還在以下四個字上狠下功夫，達到盡快掌握深層次獄情預(yù)期目的。一是“快”，即反映速度要快，處置要迅速有力。二是“細”，即要做深入細致的調(diào)查研究，工作中不放過一點蛛絲馬跡，善于從隱情中發(fā)現(xiàn)重大案情。三是“實”，即工作要求實，取得實效。四是“證”，即對各種方法所獲取的獄情進行相互印證。

擴展閱讀：六：201*年星級復(fù)核工作匯報

蕪湖方特假日酒店管理有限公司201*年度星級復(fù)核工作匯報

蕪湖市星級復(fù)核檢查領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)、專家：

首先讓我代表酒店全體員工對你們的到來表示熱烈的歡迎。蕪湖方特假日酒店自201*年4月開業(yè)至今已有三年多的時間了，在此期間酒店一直致力于提升酒店的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，現(xiàn)將近一年來的經(jīng)營管理工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)專家做一匯報：一、經(jīng)營管理工作情況

201*年我們在社會各界的關(guān)心指導(dǎo)下，在集團領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的支持下，全體員工團結(jié)一致，奮力拼搏，大力加大硬件建設(shè)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，堅持以人為本的服務(wù)理念，依法誠信經(jīng)營，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。（一）經(jīng)營情況

1、201*年1-10月實現(xiàn)營業(yè)收入1321.21萬元，本年預(yù)算為1400萬元，完成本年預(yù)算的94.37%，去年同期完成營業(yè)收入1134.69萬元，同比增長16.44%，實現(xiàn)利潤86.1萬元。其中客房完成營業(yè)收入839.97萬元，完成本年預(yù)算的92.3%，客房入住率達73.18%，平均房價195元/間/天，餐飲完成營業(yè)收入376.31萬元，完成本年預(yù)算的104.82%，接待大、中、小型等各類會議170余場，婚宴70余場，共接待客人30000余人次�？觳屯瓿蔂I業(yè)收入為104.73萬元，完成本年預(yù)算的79.94%。（二）管理方面1、完善各項規(guī)章制度，強化內(nèi)部管理機制，規(guī)范誠信管理建設(shè)（1）201*全年制定、修訂各項制度50項，同時按照新標(biāo)準(zhǔn)要求重新規(guī)范制定各部門崗位職責(zé)、操作程序及工作流程。（2）為進一步規(guī)范和加強酒店日常采購和供貨管理，提高工作效率，控制采購供貨成本，完善公司組織架構(gòu)，酒店自201*年上半年成立采購部，規(guī)范了采購制度和工作程序，同時對倉庫備庫、出庫領(lǐng)料均作出了嚴(yán)格規(guī)定，為經(jīng)營的順利開展提供了堅實的基礎(chǔ)。

（3）堅持對經(jīng)營部門的經(jīng)營指標(biāo)和各項能耗、物耗進行考核和控制。

每年酒店以簽署經(jīng)營責(zé)任狀的形式對各經(jīng)營部門的營業(yè)收入、物耗能耗以及人員編制等方面進行量化考核，各項指標(biāo)直接與部門經(jīng)理、員工的工資收入直接掛鉤。201*年3-6月在酒店內(nèi)部組織以工程部為首的“節(jié)能降耗月”的主題活動，節(jié)能降耗效果顯著，大大節(jié)省了電能水能的費用開支，為酒店成本控制提供了有力保障。先后進行了東門改道、大廳燈具改造、初加工間熱水導(dǎo)入工程、隔油池建設(shè)、熱水循環(huán)系統(tǒng)的優(yōu)化、座便器節(jié)水、公共區(qū)域沖水水壓調(diào)整等多項工程改造項目，提高了酒店的設(shè)備使用效率和節(jié)能降耗的力度。其中，客房座便器節(jié)水項目，按照上半年1~6月份入住客23548間，平均每間二人，每人平均每天按壓5次計算，全年預(yù)計節(jié)水260噸。另外，通過初加工間熱水導(dǎo)入工程，直接將主樓太陽能熱水導(dǎo)入初加工間，電加熱時間大大縮短，效率顯著提高，在冬季和餐飲高峰季節(jié)節(jié)能效果會更加明顯。根據(jù)表計，5月份半個月節(jié)電878度，比去年同期下降44.05，6月份節(jié)電1605度，比去年同期下降71.8。預(yù)計全年將節(jié)電1.2~1.5萬余元

（4）人無誠信不立，業(yè)無誠信不興。為積極響應(yīng)省市旅游局的號召和部署，全面提升酒店的經(jīng)營管理水平，酒店領(lǐng)導(dǎo)成立誠信工作創(chuàng)建小組并向市旅游局爭創(chuàng)申請報告，認真貫徹落實誠信旅游企業(yè)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，加強誠信教育，普及信用知識，將誠信教育與酒店行業(yè)性質(zhì)和員工崗位技能相結(jié)合，我酒店于201*年和201*年連續(xù)兩年獲得“AAAA級誠信旅游飯店”的殊榮。

2、強化質(zhì)檢力度，建立有效的質(zhì)量管理體系

酒店在制定、修訂各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，對照星級標(biāo)準(zhǔn)制定各部門自查、酒店抽查的質(zhì)量控制體系。以定期和不定期的形式組織部門經(jīng)理對酒店服務(wù)質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、禮貌禮節(jié)等日常行為規(guī)范進行檢查，并以質(zhì)檢通報的形式下發(fā)至各部門進行整改，并跟蹤復(fù)檢落實情況予以反饋。

3、強化培訓(xùn)力度，練就嫻熟過硬的服務(wù)技能。

酒店從業(yè)人員嫻熟的技能技巧是酒店向賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和保證。各部門高度重視員工培訓(xùn)工作，特別是餐飲部和房務(wù)部直接面客的部門，針對新員工多，人員流動頻繁的特點，堅持凡上崗必培訓(xùn)的原則，結(jié)合各種服務(wù)技能大賽、廚藝大賽等比賽，有的放矢地強化培訓(xùn)工作。4、嚴(yán)格安全管理，完善安全責(zé)任

安全管理是酒店工作當(dāng)中的重中之重，酒店領(lǐng)導(dǎo)班子一直支持不懈地狠抓安全管理工作，強化總值經(jīng)理職責(zé)，規(guī)范安全責(zé)任，定期對各項安全措施及設(shè)備進行安全檢查，并組織相應(yīng)的工程、消防等專業(yè)知識培訓(xùn)，將安全意識和安全責(zé)任普及落實到每位員工。201*年酒店獲“AAAA消防安全單位”榮譽稱號。5、不斷加強團隊精神和員工隊伍建設(shè)。

員工休假制度、婚假產(chǎn)假制度、工齡工資制度、優(yōu)秀員工評選制度及管理人員外出考察學(xué)習(xí)制度、實行效益工資制等，員工利益直接與企業(yè)經(jīng)濟效益掛鉤，通過有效激勵機制提高員工的工作熱情和工作積極性。先后參加華強工會組織的趣味運動會和羽毛球比賽，組織開展酒店趣味運動會、三人足球賽、卡拉OK賽、義務(wù)勞動、籃球比賽等各類文娛活動，豐富了員工的精神文化生活。

（三）經(jīng)營措施

1、以三星為動力，大力進行硬件改造建設(shè)

酒店自201*年度以來，參照國家星級酒店標(biāo)準(zhǔn)，列出硬件設(shè)施設(shè)備及配備物品改造清單，分批分步驟地對酒店設(shè)施設(shè)備及配備物品進行維修、更換及相應(yīng)地增加配備。先后改造如下：對酒店外墻進行全面的防水養(yǎng)護工程；對客房地毯和走廊通道地毯進行了部分更新及全面的維護；廚房和餐飲包廂的改造工程等，根據(jù)經(jīng)營需要，對餐廳、會議室的口布、椅套、桌布進行更新，并對客房換氣扇、窗簾、消毒間進行維修、更換和改造。全面提升酒店的綜合功能，為住店客人提供有效的安全和服務(wù)保障。2、擴大品牌營銷力度，樹立企業(yè)良好的對外形象

為建立酒店良好的品牌形象，我酒店在201*年適時地推出了各種營銷策劃活動，并積極參加省市政府部門組織的各項活動，酒店在創(chuàng)造經(jīng)濟效益的同時創(chuàng)造社會效益。

（1）201*年11月19日酒店隆重舉行了三星掛牌儀式，儀式現(xiàn)場酒店還為蕪湖市關(guān)注留守兒童活動捐助了第一筆善款，同時還宣布方特假日酒店第二屆美食嘉年華活動開幕。美食節(jié)期間，來自深圳五洲賓館、四川成都毓秀苑賓館、黃山徽商故里酒店的各位名廚親自主廚掌勺，為江城百姓奉獻了一道道特色地道、美輪美奐的精品菜肴。

（2）201*初在分析蕪湖餐飲市場格局的前提下，舉辦“感恩201*客戶答謝會”，隆重推出了情人節(jié)大餐等各項營銷推廣活動，以此擴大酒店的知名度；

（3）201*年4月18日在酒店兩周年店慶之際，為當(dāng)日住店客人提供精美禮品，并推出特價房、特價優(yōu)惠套餐等特價讓利活動；（4）201*年6-8月是莘莘學(xué)子高考錄取升學(xué)的幸福時刻，酒店適時的推出了前程似錦、步步高升、飛黃騰達為主題的謝師宴菜單；

（5）廣東棕王、幸福端午：以華強廣場酒店特色棕王為賣點，推薦端午家宴。

（6）六一兒童節(jié)活動：“六一”國際兒童節(jié)到來之際，方特假日酒店為員工14周歲以下的子女組織豐富多彩的慰問活動，表達公司對下一代細致入微的關(guān)懷；關(guān)愛員工，營造和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境。

二、參加活動情況

酒店在201*年度在抓好經(jīng)營管理工作的同時，積極參加省市旅游局組織的各項活動，并定期向蕪湖市和鏡湖區(qū)旅游局上報月報、季報及年報。

（1）、201*年11月參加由蕪湖市婦聯(lián)主辦，市委宣傳部、市文明辦、市關(guān)工委、團市委、市教育局、市直機關(guān)工委等協(xié)辦的“愛心家書讓心安家”關(guān)愛留守兒童捐贈活動，并獲“愛心單位”稱號。

（2）201*年2月參加由蕪湖旅游局組織蕪湖市旅游行業(yè)新春聯(lián)誼會活動；

（3）201*年3月積極申報安徽省旅游局“201*年AAAA級誠信飯店”，并復(fù)核通過；

（4）201*年4月赴西安參加國家旅游局組織中國旅游商品交易會活動。

三、星級復(fù)核自查情況

酒店自創(chuàng)星級酒店以來，一直把把星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)作為硬性指標(biāo)布到各部門，要求在平時的經(jīng)營管理中始終貫徹“優(yōu)秀星級飯店”的標(biāo)準(zhǔn)，積極落實星級酒店創(chuàng)建的籌備工作，并根據(jù)國家星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)精神，進行自查自糾自我整改，分階段分步驟進行。

（一）動員、貫徹階段

酒店領(lǐng)導(dǎo)高度重視營建自查工作，制定迎接星評復(fù)核日程安排表，利用公司例會時間學(xué)習(xí)領(lǐng)會市旅游局文件精神，布安排復(fù)核工作。

（二）部門自測、自查階段

酒店201*年上半年召開全體員工大會，認真學(xué)習(xí)GB新標(biāo)準(zhǔn)。各部門按照三星級酒店標(biāo)準(zhǔn)，各部門自測、自查、自我打分，定期召集部門經(jīng)理對各部門進行檢查，將檢查檢查結(jié)果以通報的形式明確整改期限并跟蹤反饋檢查整改落實情況。（三）星級復(fù)核檢查小組檢查落實階段

酒店星級復(fù)核檢查小組對餐飲部、房務(wù)部等各部門不符合標(biāo)準(zhǔn)，提出限期整改要求，并定期對各部門限期整改項目跟蹤復(fù)查。

最后，我酒店將繼續(xù)按照星級飯店的要求，加強規(guī)范化管理建設(shè)，持之以恒地提升酒店服務(wù)品質(zhì)，努力使酒店的各項工作邁向新的臺階，為蕪湖旅游事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

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