正定縣第五人民醫(yī)院工作總結(jié)

正定縣第五人民醫(yī)院201*年度工作總結(jié)

201*年，在縣衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，我院全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大及十七大三中全會精神，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，著力提高醫(yī)療服務(wù)水平，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，思想穩(wěn)定，團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，順利完成本年度業(yè)務(wù)、綜合管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)等工作目標(biāo)，社會效益不斷提高�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：

一、醫(yī)療工作

1、狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，增加業(yè)務(wù)收入。我院領(lǐng)導(dǎo)歷來重視醫(yī)院的業(yè)務(wù)水平的提高。主要采取以下幾方面的方法：①組織全院職工參加集體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；②請外院專家來院授課；③派出職工赴上級醫(yī)院進(jìn)修；④參加醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育等方法。通過學(xué)習(xí)大大提高了全院職工的業(yè)務(wù)水平，增加了員工的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。通過業(yè)務(wù)水平的提高，吸引了廣大患者來院就診，擴(kuò)大了醫(yī)療覆蓋面，增加了全院的業(yè)務(wù)收入。

2、狠抓醫(yī)療質(zhì)量安全，嚴(yán)防醫(yī)療事故發(fā)生。全年來，我們本著“安全第一，服務(wù)至上”的原則，狠抓醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理，制定切實(shí)有效的醫(yī)護(hù)質(zhì)量考核制度，嚴(yán)防醫(yī)療事故發(fā)生。今年我院繼續(xù)開展了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理年活動。通過開展此項(xiàng)活動，進(jìn)一步使全院職工在思想上樹立醫(yī)療質(zhì)量第一的意識，真真正正把提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量放在醫(yī)療工作的首位，把醫(yī)療質(zhì)量作為開展一切工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，形成

全院人人、處處、時時抓醫(yī)療質(zhì)量的良好局面。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的各項(xiàng)規(guī)章制度，各級人員職責(zé)、各種技術(shù)操作規(guī)程，逐步使各項(xiàng)工作制度化、職責(zé)明確化、技術(shù)規(guī)范化、并建立起長效機(jī)制，確保了我院醫(yī)療質(zhì)量再上一個新臺階。

通過全院職工的共同努力，全年業(yè)務(wù)總收入達(dá)131萬元。同比增長5%。其中醫(yī)療收入29.9萬元，藥品收入99萬元。全年無醫(yī)療事故發(fā)生。

二、基本藥品目錄實(shí)施情況

根據(jù)上級相關(guān)文件安排，我院實(shí)施了國家基本藥物制度。我院積極組織實(shí)施了國家基本藥物零利率銷售政策。

同時，我院加強(qiáng)了對醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)力度。一方面通過組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)國家基本藥物制度，使全院職工認(rèn)識到建立國家基本藥物制度的重要意義，真正讓廣大醫(yī)務(wù)工作者從思想上、認(rèn)識上、實(shí)際行動上到位，在日常診療活動中優(yōu)先使用基本藥物。另一方面加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，充分調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

三、新農(nóng)合工作

一年來，在主管部門領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下，我院新農(nóng)合工作人員全心全意服務(wù)于參合農(nóng)民，以飽滿的熱情和一絲不茍的工作精神，做好日常新農(nóng)合補(bǔ)償工作。我們在加強(qiáng)合作醫(yī)療政策宣傳的同時，也加強(qiáng)了對住院報(bào)銷的監(jiān)管力度，成立了以院長為組長的合作醫(yī)療管理小組，定期對新農(nóng)合運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督管理，對查出的問題及不規(guī)范的

行為根據(jù)其嚴(yán)重程度給予警告或其它等處分，及時糾正了不規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。對在我院的住院病人，我們嚴(yán)格按照“合理診斷、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)”的原則監(jiān)督執(zhí)行，每周至少三次查房，杜絕掛床、冒名，杜絕大處方、濫開藥等損害病人利益的現(xiàn)象發(fā)生，使參合患者能夠從新農(nóng)合這項(xiàng)惠農(nóng)政策得到實(shí)實(shí)在在的好處，使群眾做到明明白白看病，清清楚楚補(bǔ)償。保證了我院新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的健康平穩(wěn)運(yùn)行。全年我院共為84名參合住院患者辦理了補(bǔ)償手續(xù)，患者共花費(fèi)135050.98元，補(bǔ)償總額為61817.94元，實(shí)際補(bǔ)償比例為45.33%。使廣大參合農(nóng)民群眾在住院補(bǔ)償時，得到了更多的實(shí)惠。

四、加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)建立居民健康檔案

201*年9月起，為了促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化，我縣全面開始建立居民健康檔案，我院組織全院職工學(xué)習(xí)了縣衛(wèi)生局文件精神，明確了健康檔案建檔的意義和必要性，成立了由院長任組長的公共衛(wèi)生事業(yè)服務(wù)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了工作實(shí)施方案和健康檔案管理制度。為了保質(zhì)保量，我們對工作人員的服務(wù)禮儀、小節(jié)也進(jìn)行了規(guī)范，并專門配備了血壓計(jì)、血糖儀、身高體重儀、皮尺等工作用具。201*年9月底，我院積極和城區(qū)街道辦事處工委會、12個社區(qū)居委會聯(lián)系，向他們宣傳現(xiàn)在的衛(wèi)生政策，爭取他們的配合、理解、支持，為此城區(qū)街道辦事處工委會專門就此次建立居民健康檔案向社區(qū)居委會下文。得到了政府和居委會的支持，我們的工作效率也大大的提高了，到目前為止已建檔8000多份。圓滿完成了縣衛(wèi)生局交給我們的任務(wù)。

五、彰現(xiàn)公益社會責(zé)任，發(fā)揮公共服務(wù)職能。

我院本著立足社會、回報(bào)社會原則，始終把社會效益放在首位，從公益事業(yè)著手，為人民群眾排憂解難，努力緩解人民群眾看病難、看病貴的問題。今年我院向社會推出檢查費(fèi)、治療費(fèi)、住院費(fèi)用優(yōu)惠減半，對于五保戶、低保戶、特困家庭住院費(fèi)、治療費(fèi)全免，累計(jì)減免金額達(dá)2萬余元。今年初與我院共建單位勝利街居委會，組織勝利街100余名老黨員免費(fèi)健康體檢，體檢過程中我院醫(yī)務(wù)人員以飽滿的工作熱情，認(rèn)真的工作態(tài)度服務(wù)于老黨員，受到了老黨員的一致好評。

以上成績的取得，是全院職工不懈努力的結(jié)果。過去的一年，我們雖然取得了一些成績，但是還存在一些不足，如：醫(yī)療質(zhì)量還有薄弱環(huán)節(jié)，醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。在今后的工作中，我們要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十七大精神，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)和人才隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高醫(yī)院管理質(zhì)量，深化醫(yī)院改革，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展新突破，再鑄新輝煌！

正定縣第五人民醫(yī)院

201*.1.4

擴(kuò)展閱讀：正定縣第五人民醫(yī)院重醫(yī)德實(shí)施方案

正定縣第五人民醫(yī)院

關(guān)于深入開展“重醫(yī)德、守紀(jì)律、正行風(fēng)”活動

實(shí)施方案

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)市我縣衛(wèi)生工作暨衛(wèi)生系統(tǒng)“重醫(yī)德、守紀(jì)律、正行風(fēng)”活動動員大會精神、縣衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《深入開展“重醫(yī)德、守紀(jì)律、正行風(fēng)”活動實(shí)施方案》的通知的文件精神，深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，提高我院衛(wèi)生人員職業(yè)道德素質(zhì)，廉潔行醫(yī)意識，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為，從201*年2月開始，到黨的十八大召開前，以“魅力正定”百名先進(jìn)人物為學(xué)習(xí)榜樣，在我院深入開展“重醫(yī)德、守紀(jì)律、正行風(fēng)”活動，結(jié)合我院工作要點(diǎn)特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為主旋律，著力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，著力增強(qiáng)法律法規(guī)觀念，著力端正行業(yè)作風(fēng)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識明顯增強(qiáng)、服務(wù)行為明顯規(guī)范、服務(wù)態(tài)度明顯改善、服務(wù)效率明顯提高、服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化，切實(shí)做到優(yōu)美環(huán)境、親情服務(wù)、誠信惠民、安全至上，為保障人民群眾身體健康、實(shí)現(xiàn)我院衛(wèi)生工作跨越式發(fā)展提供強(qiáng)有力保障。

二、工作任務(wù)

（一）抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，是轉(zhuǎn)變社會風(fēng)氣的需要，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是社會主義職業(yè)道德在醫(yī)務(wù)工作中的具體體現(xiàn)。醫(yī)德的基本原則是救死扶傷、防病治病、實(shí)行革命的人道主義，全心全意為人民健康服務(wù)，所以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，是我院生存和發(fā)展的需要。通過抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，使我院醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)德教育、醫(yī)德修養(yǎng)上提高思想覺悟，逐步樹立起崇高的理想、信念和情操，養(yǎng)成大公無私、集體主義和全心全意為人民服務(wù)的思想。

（二）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。大力營造我院“潔齊美”的外部環(huán)境，保持門診、病房和辦公區(qū)域的衛(wèi)生整潔，為患者提供舒適、溫馨、安全的就醫(yī)環(huán)境。門診、住

院部、醫(yī)技科室、辦公室等服務(wù)標(biāo)識規(guī)范、清楚、醒目，所有工作人員均實(shí)行佩證上崗。簡化服務(wù)手續(xù)，優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)行掛號、劃價、收款、取藥一條龍服務(wù)，縮短病人等候時間。嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，建立并完善醫(yī)患溝通制度。加強(qiáng)院前急救管理，按照規(guī)定轉(zhuǎn)運(yùn)病人。開通急診綠色通道，急診重癥患者一律由醫(yī)務(wù)人員護(hù)送到住院，對無主病人或住院押金不足的，先搶救治療，后辦理手續(xù)。建立門診收費(fèi)查詢制度和住院病人“一日清單”制度，維護(hù)患者的知情權(quán)，提高收費(fèi)透明度。

（三）規(guī)范診療行為。今年是我縣醫(yī)療質(zhì)量提升年，所以我院特制定“四個三”要求，以進(jìn)一步規(guī)范診療行為。

一、要求門診醫(yī)師在診治病人過程中，做到對病人“三明白”：明白診斷，明白治療原則，明白支付的醫(yī)療費(fèi)用。

二、要求住院醫(yī)師在治療病人過程中，做到病史“三符合”：治療方法與病情相符合，病情記錄與醫(yī)囑相符合，收費(fèi)項(xiàng)目與醫(yī)囑相符合。

三、要求護(hù)士在工作中，做到“三落實(shí)”：病人入院宣教落實(shí)，三查七對落實(shí)，心理護(hù)理落實(shí)。

四、要求藥房做到“三保證”：保證臨床用藥安全有效，保證配發(fā)藥品和調(diào)價準(zhǔn)確及時，保證藥品供應(yīng)跟上臨床要求。

我院將強(qiáng)化規(guī)范要求并灌輸?shù)礁鲘徫蝗藛T的實(shí)際工作中，使之形成行為定式，用制度規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，使醫(yī)務(wù)人員養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的工作作風(fēng)，確保醫(yī)療質(zhì)量處于受控狀態(tài)，把一些不安全的隱患排除在萌芽狀態(tài)。

（四）下大力治理商業(yè)賄賂。此項(xiàng)工作將按照宣傳教育、自查自糾、整改建制、鞏固成果四個階段分步進(jìn)行。堅(jiān)決糾正在醫(yī)療活動中，收受紅包、回扣、提成等不正當(dāng)交易行為。同時，針對存在的問題，通過深化改革，健全制度，完善

管理，建立防控醫(yī)藥領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長效機(jī)制，增強(qiáng)全院職工抵制商業(yè)賄賂的自覺性和廉潔從醫(yī)的意識，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

（五）加強(qiáng)院務(wù)公開。推行院務(wù)公開是加強(qiáng)民主管理、促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展、增強(qiáng)職工責(zé)任感、推動醫(yī)院改革和發(fā)展的一項(xiàng)重要措施，是黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求。我院在這一思想指導(dǎo)下，采取多種形式加強(qiáng)院務(wù)公開工作。

（六）推進(jìn)權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制建設(shè)。按照省、市、縣《關(guān)于推進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制建設(shè)的意見》的要求，積極建立行政權(quán)力廉政風(fēng)險(xiǎn)評估和防范機(jī)制，重點(diǎn)抓好物資采購、人事管理、財(cái)務(wù)管理、行政審批、臨床診療等權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制建設(shè)，明確風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防重點(diǎn)。編制《行政權(quán)力廉政風(fēng)險(xiǎn)分級監(jiān)控目錄》，實(shí)行分級預(yù)防、監(jiān)控和管理。加快信息化建設(shè)，做到權(quán)力運(yùn)行動態(tài)監(jiān)控，逐步建立電子滿意度監(jiān)控系統(tǒng)，做好患者滿意度調(diào)查，確保記錄真實(shí)、可用，并與醫(yī)務(wù)人員的績效考核掛鉤，納入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核的重要內(nèi)容。

（七）做好便民惠民服務(wù)。我院把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，落實(shí)在每一項(xiàng)工作中。繼續(xù)提供價廉基本醫(yī)療服務(wù)，對群眾看病就醫(yī)免收掛號費(fèi)、診斷費(fèi)，并免費(fèi)提供量血壓、用藥指導(dǎo)等診療活動。免費(fèi)提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)，免費(fèi)提供建立健康檔案、健康咨詢、慢性病管理、家庭訪視公共衛(wèi)生服務(wù)。

（八）完善監(jiān)督評議機(jī)制。為了進(jìn)一步完善我院衛(wèi)生監(jiān)督體系建設(shè)，推進(jìn)我院衛(wèi)生監(jiān)督工作，整合和利用好現(xiàn)有衛(wèi)生資源，充分發(fā)揮我院公共衛(wèi)生職能，我院將在社區(qū)群眾中特別是老干部當(dāng)中聘請衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員，深入開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)工作，每半年召開一次專題征求意見會，及時發(fā)現(xiàn)和解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

三、方法步驟

第一階段：廣泛宣傳，全面啟動（201*年2月底201*年3月10日）。

主要抓好三項(xiàng)工作：一是動員部署。我院要結(jié)合實(shí)際制訂方案，及時召開動員大會，進(jìn)行安排部署，搞好宣傳發(fā)動。二是組織學(xué)習(xí)。我院要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，特別是要認(rèn)真學(xué)習(xí)毛書記在收聽收看全市優(yōu)發(fā)展環(huán)境廣播電視大會后的講話、毛書記在全縣首屆“魅力正定”百名先進(jìn)人物命名表彰大會上的講話、米縣長在全縣衛(wèi)生工作系統(tǒng)全縣衛(wèi)生工作暨衛(wèi)生系統(tǒng)“重醫(yī)德、守紀(jì)律、正行風(fēng)”活動動員大會上的重要講話、孫局長所做的重要報(bào)告、《正定縣衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員損害發(fā)展環(huán)境影響衛(wèi)生行業(yè)形象行為責(zé)任追究暫行辦法》，深化思想認(rèn)識，積極投身到活動當(dāng)中。三是開展環(huán)境集中整治。把“潔齊美”作為攻堅(jiān)目標(biāo)，全方位清理衛(wèi)生死角，做到室內(nèi)外環(huán)境干凈整潔、整齊劃一。

第二階段：創(chuàng)新載體，扎實(shí)推進(jìn)（201*年3月11日201*年12月31日）。主要開展“六項(xiàng)”活動：

1、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”教育活動。在毛澤東主席發(fā)表《紀(jì)念白求恩》文章紀(jì)念日之際，深入開展“五個一”活動，即組織一次院長醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專題講座，院長向醫(yī)務(wù)人員發(fā)出一封公開信，參觀一次白求恩精神教育基地，開展一次白求恩精神大討論，表彰我院廉潔行醫(yī)標(biāo)兵。

2、“志愿服務(wù)”活動。大力弘揚(yáng)雷鋒精神，我院組建志愿者服務(wù)隊(duì)，深入開展結(jié)對幫扶、走訪慰問等活動，特別是要認(rèn)真組織義診活動，向廣大群眾送關(guān)懷、送健康、送醫(yī)藥。

3、“亮牌示范”活動。在建黨90周年前夕，結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展，廣泛開展紀(jì)念活動，評選表彰一批優(yōu)秀黨員、示范崗位，引導(dǎo)廣大黨員把身份亮出來，發(fā)揮先鋒模范作用。

4、“紀(jì)律教育”活動。分層次組織廣大黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，大力開展警示教育，提高法制觀念，防止開單提成、收受回扣等商業(yè)賄賂和違法亂紀(jì)行為的發(fā)生。

5、“便民惠民”活動。集中開展義診、健康講座、免費(fèi)體檢等活動，營造濃厚氛圍，形成強(qiáng)大聲勢，普及醫(yī)療健康知識，進(jìn)一步提高人民群眾健康水平，提升行業(yè)形象。

6、“公益服務(wù)”活動。積極主動承擔(dān)國家、省、市、縣公益項(xiàng)目，減輕群眾負(fù)擔(dān)，體現(xiàn)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的公益性。

第三階段：典型引路，整體推進(jìn)（201*年1月6月底）。

培養(yǎng)和選樹一批活動中我院涌現(xiàn)出的先進(jìn)單個人，組織開展先進(jìn)典型事跡報(bào)告會，擴(kuò)大典型影響力，在我院樹立一批志愿服務(wù)、亮牌示范的知名品牌，營造學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的良好氛圍，全面我院行業(yè)形象。

第四階段：健全制度，長效運(yùn)行（201*年7月十八大召開前）。認(rèn)真總結(jié)活動經(jīng)驗(yàn)成果，集中展示活動成果。建立科學(xué)完善的長效工作機(jī)制，不斷開創(chuàng)我院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)新局面。

四、保障措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。我院成立“重醫(yī)德、守紀(jì)律、正行風(fēng)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，宋新花同志任組長，王立輝、袁毅同志任副組長，各科室主任任成員，并制定符合自身實(shí)際的實(shí)施方案，明確責(zé)任分工，確保各項(xiàng)任務(wù)不折不扣落到實(shí)處。

（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，精心組織。我院要把深入開展“重醫(yī)德、守紀(jì)律、正行風(fēng)”活動作為目前首要政治工作來抓，做到全員參與，實(shí)現(xiàn)全覆蓋。要嚴(yán)格按照確定的方法步驟開展活動，確保不走過場。要把深入查擺問題、搞好自查自糾作為重點(diǎn)，解決實(shí)際問題。要建立活動臺賬，詳細(xì)記錄活動開展情況，及時掌握各個階段的動態(tài)和實(shí)際效果。

（三）抓好宣傳，營造氛圍。充分利用專欄、櫥窗、信息簡報(bào)等形式，大力宣傳涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，全面反映活動帶來的新氣象、新變化、新成效，生動展現(xiàn)我院干部職工的飽滿熱情和我院嶄新風(fēng)貌。

（四）強(qiáng)化督查，務(wù)求實(shí)效。加強(qiáng)活動的指導(dǎo)和檢查，督促各項(xiàng)工作的落實(shí)。每個階段工作結(jié)束后，要以書面形式及時上報(bào)階段性總結(jié)。對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和法律法規(guī)的行為，嚴(yán)格按照上級有關(guān)規(guī)定和《正定縣衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員損害發(fā)展環(huán)境影響衛(wèi)生行業(yè)形象行為責(zé)任追究暫行辦法》，予以從嚴(yán)、從重處理。

正定縣第五人民醫(yī)院二一一年三月三日

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