201*年度IT資訊管理部工作總結(jié)

BONIIT資訊管理部HOMMES201*年度IT資訊管理部工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，09已經(jīng)離開(kāi)，迎接我們是新的201*年，在此我對(duì)09全年部門的工作作出以下幾點(diǎn)不足與總結(jié)

A、在09年四月初時(shí)，部門完成全國(guó)ERP上線及使用操作培訓(xùn)完畢；

B、在接下來(lái)的工作中，因沒(méi)有能夠及時(shí)主動(dòng)的與各區(qū)域及終端保持良好的溝通及問(wèn)題

的總結(jié)，所以在5-7月中，部門接到各區(qū)及終端提出關(guān)于ERP系統(tǒng)各種各樣問(wèn)題的出現(xiàn)較多，當(dāng)時(shí)部門的系統(tǒng)維護(hù)及管理員鄧工也因工作態(tài)度和工作行為不當(dāng)，造成很多不好的后果，對(duì)于IT部也造成了不好的影響。

C、上述問(wèn)題發(fā)生后，首先部門內(nèi)開(kāi)會(huì)，對(duì)鄧工做了思想工作，但終因鄧工個(gè)人原因，

其本人提出離職，于09年7月31日離開(kāi)了公司；

D、由于他的離職，對(duì)部門的工作造成了不大也不小的影響，于是部門及時(shí)進(jìn)行工作內(nèi)

容調(diào)整，原先鄧工的工作暫時(shí)由剩余兩人分?jǐn)傔M(jìn)行；

E、在接下來(lái)的一個(gè)多月中，由于日常工作量多，兩人也確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，所以直到09

年9月21日之前，都沒(méi)有對(duì)區(qū)域終端在ERP操作過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行匯總與解決方法的總結(jié)；

F、在人事部的幫助下，9月21日部門新招進(jìn)員工，至此我部門才有了時(shí)間對(duì)區(qū)域終端

ERP系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的各種問(wèn)題在09年的9月-09年的12月進(jìn)行了匯總，并集中進(jìn)行反復(fù)的測(cè)試及評(píng)估，并制訂出了一套完善的，針對(duì)這些問(wèn)題解決和處理的培訓(xùn)方案；

G、09年9月份以后全國(guó)有部分的區(qū)域終端APN網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相繼老化損壞，但因沒(méi)有備

TEL:021-66525555-5BONIIT資訊管理部HOMMES用設(shè)備支持，造成一些工作上的不便，但在隨后的三個(gè)工作日內(nèi)相繼恢復(fù)使用，此次故障問(wèn)題處理給予我部一次相當(dāng)大的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，既以后碰到類似問(wèn)題，處理方式和方法總結(jié)了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

H、在新購(gòu)置奧聯(lián)M288APN設(shè)備使用后的一個(gè)月區(qū)域問(wèn)題得已緩解。但是公司購(gòu)買的

網(wǎng)絡(luò)胄甲（KILL）病毒軟件因點(diǎn)數(shù)限制，區(qū)域店鋪不斷增多，病毒軟件的許可點(diǎn)數(shù)已無(wú)法承載超出的電腦終端數(shù)的病毒庫(kù)升級(jí)，至此公司總部網(wǎng)絡(luò)在不斷的病毒攻擊下超負(fù)荷工作，為此部門將在201*年病毒軟件合同即將到期后，更換一套適合我公司現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的殺毒軟件，以此保障公司信息化系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的安全。I、201*年11月至12月主導(dǎo)工作，部門對(duì)南京辦事處、大洋、東方、中央相繼實(shí)施百

勝ERP系統(tǒng)上線并同步做了相應(yīng)的軟件使用培訓(xùn)。2.公司年底電腦終端硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備盤(pán)點(diǎn)，22個(gè)辦事處97家店鋪現(xiàn)有電腦終端近200臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用包括總部年消耗12萬(wàn)左右。

綜上所述：201*對(duì)IT部來(lái)講是面臨考驗(yàn)和困難的一年，在09年的工作中，吸取了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了工作上的不足，并且能夠及時(shí)的予以完善和更改，在此基礎(chǔ)之上，相信201*年對(duì)IT部來(lái)說(shuō)是個(gè)飛躍的一年，相信能給公司帶來(lái)更好的效益。

TEL:021-66525555-5

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201*年度個(gè)人工作總結(jié)

光陰似箭，不知不覺(jué)一年又過(guò)去了。近一年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的支持和協(xié)助下，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在不足之處，但應(yīng)該說(shuō)這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了。為了總結(jié)一年里工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)清工作中的薄弱之處，理清明年的工作思路和重點(diǎn)，并在未來(lái)的工作中及時(shí)彌補(bǔ)不足之處，提高工作效率，特將本年度工作情況總結(jié)如下：

一、信息技術(shù)方面

（一）、立足實(shí)際，狠抓自身素質(zhì)的提高

在服務(wù)工作中，要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展和科技進(jìn)步的要求，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度、不斷進(jìn)取的精神立足于實(shí)踐狠抓相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)和工作技能的提高。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助，與兄弟公司學(xué)習(xí)交流，強(qiáng)化了責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了提高自身素質(zhì)的緊迫感和使命感，不斷改進(jìn)服務(wù)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，積極投身于信息技術(shù)支持服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力做好各項(xiàng)工作。針對(duì)實(shí)踐能力差的缺點(diǎn)，積極參加相關(guān)的系統(tǒng)培訓(xùn)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理和維護(hù)、Unix、Delphi、Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)學(xué)習(xí)，從理論和實(shí)踐方面增強(qiáng)了業(yè)務(wù)操作技能，提高了分析解決問(wèn)題的能力，為更好地服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）、以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)1、對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)系統(tǒng)安全進(jìn)行有力保障。保障局域網(wǎng)內(nèi)部中的計(jì)算機(jī)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是信息技術(shù)工作的重中之重。設(shè)備的穩(wěn)定和系統(tǒng)正常運(yùn)行直接關(guān)系到各個(gè)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

2、保障網(wǎng)站內(nèi)部的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。根據(jù)去年維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)今年在條件允許的情況下更換了服務(wù)區(qū)域控制器等硬件配置不足的設(shè)備

3、保障機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常聯(lián)機(jī)。每周對(duì)機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢查及保證的線路的穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理。

二、行政管理方面

（一）提高服務(wù)的意識(shí)，將這種意識(shí)槽刻在心里。辦公室的工作歸納起來(lái)就是為本公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為各部門和基層單位服務(wù)，同時(shí)也為廣大職工服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)。緊緊圍繞辦公室工作職能，不斷拓展服務(wù)理念，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)，突出事務(wù)服務(wù)，把科學(xué)發(fā)展觀融入“三服務(wù)”工作全過(guò)程，不斷的提高服務(wù)質(zhì)量。（二）要在服務(wù)上強(qiáng)化超前意識(shí)。牢固樹(shù)立“完成任務(wù)的最佳時(shí)間是昨天”的理念，把問(wèn)題想在前、工作做在前、事務(wù)協(xié)調(diào)在前，以早動(dòng)促主動(dòng)，不斷增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。（三）要把工作分為幾個(gè)等級(jí)。對(duì)不同的等級(jí)的工作要進(jìn)行合理有序的處理，總結(jié)分析一下，工作通�？煞譃榫o急，重要，一般，及突發(fā)性的，因此要分清主次，輕重緩急，理清好思路，把握住要領(lǐng)，掌握住尺度，運(yùn)用好方法，要做好這些是需要我不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)。

（四）綜合管理部是溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的橋梁和紐帶。

一是這就要求我強(qiáng)化服務(wù)協(xié)調(diào)意識(shí)。牢固樹(shù)立“服務(wù)無(wú)條件”的工作理念，充分發(fā)揮中樞神經(jīng)的綜合協(xié)調(diào)作用，積極做好本部門與其他部門的相互配合、本部門于總公司的上通下達(dá)工作。

二是做到遇事不退縮、不推諉，不上交矛盾，不回避問(wèn)題。提倡主動(dòng)協(xié)調(diào)，反對(duì)本位主義。服從大局、服務(wù)大局，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，形成協(xié)調(diào)一致的工作合力。

（五）由于綜合管理部門是公司的核心管理部門，因此綜合部門服務(wù)態(tài)度的好與壞，對(duì)服務(wù)理念理解的深與淺，都會(huì)對(duì)全公司工作產(chǎn)生重大的影響。所以，我們必須站好角度、履行好服務(wù)職能。

一是要做到以服務(wù)創(chuàng)造業(yè)績(jī)，以服務(wù)塑造形象，以服務(wù)做好表率。以服務(wù)回報(bào)社會(huì)。從服務(wù)工作的一點(diǎn)一滴做起，把大家的滿意作為標(biāo)準(zhǔn)，事事從公司的角度去想，確保把服務(wù)工作做得更好。

二是綜合管理部門在某些方面可以說(shuō)是公司形象的一個(gè)代表，因此要求我在日常工作中講究規(guī)范，講究流程，要形成一種比較科學(xué)固定的模式。

三、存在不足之處

一年來(lái)，我工作上取得了小小的成績(jī)，而這些成績(jī)的取得，應(yīng)歸功于領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持和幫助。也讓我本人更清晰地看到了自己還需要在許多方面努力總結(jié)自己的前期工作，便會(huì)發(fā)現(xiàn)有許多不足的地方需要改進(jìn)和完善，總結(jié)如下：

一是抓落實(shí)和監(jiān)督不夠到位，致使某些工作進(jìn)展不夠平衡。二是業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高。

三是規(guī)范化、制度化、程序化的工作正著手在做，但水平不高，管理不嚴(yán)，執(zhí)行力差，在許多方面還存在薄弱環(huán)節(jié)，有待于在將來(lái)的工作中切實(shí)加以克服改正。

談服務(wù)，講服務(wù)，可能是當(dāng)今社會(huì)的一個(gè)普遍論題，眾多公司都在強(qiáng)調(diào)。但服務(wù)究竟是什么？我的理解是服務(wù)更是一種態(tài)度，不是一種簡(jiǎn)單的形式。怎么能將服務(wù)的理念落實(shí)到工作中，下面談?wù)勎覍?duì)今后工作的一些思路。（一）強(qiáng)化服務(wù)

這是做好綜合管理部門的核心和根本。既要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，也要為基層服務(wù)，為廣大員工服務(wù)；既要對(duì)上負(fù)責(zé)，也要對(duì)下負(fù)責(zé)；既要服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)決策前的調(diào)查研究，又要服務(wù)于決策制定后的督查落實(shí)；既要及時(shí)傳達(dá)基層的呼聲與要求，又要把工作與領(lǐng)導(dǎo)的意圖及時(shí)進(jìn)行對(duì)接。服務(wù)要有全局性、科學(xué)性、超前性和準(zhǔn)確性，處理問(wèn)題情況要明、工作要細(xì)、節(jié)奏要快、作風(fēng)要實(shí)。（二）搞好協(xié)調(diào)

綜合管理部門作為綜合協(xié)調(diào)科室，處于承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的位置，是上傳下達(dá)、聯(lián)系群眾、協(xié)調(diào)各方的紐帶。既要堅(jiān)持原則，又要靈活機(jī)動(dòng)，善于從大處著眼，從小處著手。細(xì)微之處看服務(wù)。（三）講求規(guī)范

逐步建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度包括機(jī)關(guān)內(nèi)部審批制度�！皼](méi)有規(guī)矩，不成方圓”。這些工作政策性、原則性強(qiáng)，必須強(qiáng)化規(guī)章制度建設(shè)，嚴(yán)格照章辦事。（四）落實(shí)責(zé)任

綜合管理部門的工作無(wú)小事，要以對(duì)大局負(fù)責(zé)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的態(tài)度，狠抓工作落實(shí)。完善辦公室內(nèi)部分工責(zé)任制，實(shí)行既有分工又有合作，確保部門工作有序開(kāi)展。（五）提高素質(zhì)

綜合管理部門既是綜合服務(wù)協(xié)調(diào)科室，又是對(duì)外的窗口和單位的形象，工作政治性、政策性、服務(wù)性、時(shí)效性強(qiáng)，要求辦公室人員必須具有較強(qiáng)的政治素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)、業(yè)務(wù)知識(shí)以及組織協(xié)調(diào)能力等。首先要進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)辦公室工作重要性的認(rèn)識(shí)，其次要樹(shù)立“學(xué)習(xí)為本”和“終身學(xué)習(xí)”的理念，提倡一崗多能，應(yīng)急時(shí)相互配合，互相協(xié)作。

下一年工作思路

在明年的工作中，我更要踏實(shí)努力，刻苦學(xué)習(xí)自己的崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，時(shí)刻督促自己，增強(qiáng)責(zé)任心、細(xì)心度和處理事情的條理性，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，提高工作效率，保證工作質(zhì)量，為公司的各項(xiàng)工作提供更可靠的保障。

1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)公司系統(tǒng)中的不足之處，并研究解決辦法。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)固定資產(chǎn)的管理工作，提高資源使用率，為其他各項(xiàng)工作提供保障。

3.深入學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面的知識(shí)，尤其是域管理方面的知識(shí)，改進(jìn)公司網(wǎng)絡(luò)中的薄弱之處。

4.進(jìn)一步研究病毒的控制辦法，減小病毒危害。5.做好對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)信息技術(shù)工作的指導(dǎo)工作。

展望未來(lái)在新的一年里要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，有所創(chuàng)新，有所提高；要保持旺盛、飽滿、振奮的工作態(tài)度，要緊緊圍繞本職的工作為中心，通過(guò)提升個(gè)人技能和服務(wù)的水準(zhǔn)，恪盡職守,為公司發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二一年二月二十三日

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