201*年度員工工作總結(jié)表-劉德厚

201*年度員工工作總結(jié)表

填寫日期：201*-1-4

雇員姓名：劉德厚部門：視頻事業(yè)部職務(wù)：解決方案經(jīng)理入職日期：201*年7月26日工作總結(jié)（請(qǐng)根據(jù)以下幾方面進(jìn)行總結(jié)）1.本年度工作任務(wù)的完成情況：本業(yè)務(wù)單元提前超額完成本年度業(yè)務(wù)考核工作任務(wù)，個(gè)人在工作任務(wù)的完成過程中，發(fā)揮了積極與關(guān)鍵的作用。在業(yè)務(wù)考核工作任務(wù)中，在江蘇有線全媒體電視營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目售前及商務(wù)談判過程中、在昆廣網(wǎng)絡(luò)時(shí)移業(yè)務(wù)擴(kuò)容項(xiàng)目售前交流、驗(yàn)證演示以及商務(wù)談判過程中、在江蘇有線酒店VOD二期項(xiàng)目的售前交流、技術(shù)招標(biāo)書準(zhǔn)備以及最終的招標(biāo)過程中，均全力承當(dāng)并獨(dú)立完成了全部的技術(shù)支持工作，上述三個(gè)項(xiàng)目均完成了最終的銷售，為全年本業(yè)務(wù)單元的任務(wù)考核提供了重要的支撐。在非個(gè)人主導(dǎo)的項(xiàng)目售前工作中，積極參與，全力配合，形成良好的售前團(tuán)隊(duì)的合作工作氛圍與工作結(jié)果。對(duì)于非業(yè)務(wù)考核任務(wù)，個(gè)人積極接受任務(wù)、合理執(zhí)行任務(wù)、均能夠順利完成任務(wù)，得到客戶與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。2.本年度個(gè)人工作表現(xiàn)匯總（從工作態(tài)度、專業(yè)技能、解決問題的能力、客戶（或上級(jí)）滿意度、以及學(xué)習(xí)到的新知識(shí)或技能等方面具體說明）：回顧個(gè)人一年的工作表現(xiàn)，總結(jié)如下：工作態(tài)度：能夠充分理解售前工作的基礎(chǔ)上，以積極的心態(tài)對(duì)待銷售與客戶，提供充分的技術(shù)材料與文檔支持，耐性與客戶溝通，針對(duì)售前項(xiàng)目推進(jìn)過程中遇到的機(jī)會(huì)與問題，能夠及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與銷售溝通匯報(bào)，對(duì)推動(dòng)銷售工作有著良好的效果。例如：在昆廣網(wǎng)絡(luò)時(shí)移業(yè)務(wù)擴(kuò)容項(xiàng)目中，通過在客戶現(xiàn)場(chǎng)交流演示機(jī)會(huì)，與客戶多個(gè)部門保持緊密溝通，詳細(xì)獲取客戶信息，對(duì)本項(xiàng)目以及衍生項(xiàng)目文廣節(jié)目合作項(xiàng)目的推進(jìn)并最終達(dá)成銷售發(fā)揮的

積極作用。專業(yè)技能：對(duì)于售前工作所必須的技術(shù)理解能力、方案組織能力、文檔撰寫能力、技術(shù)交流能力、客戶項(xiàng)目溝通能力、時(shí)間節(jié)點(diǎn)把控能力、商務(wù)談判或投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持能力，個(gè)人均已具備并能夠獨(dú)立承擔(dān)上述工作要求，從今年所獨(dú)立支持的項(xiàng)目最終達(dá)成銷售來看，效果比較明顯。在此基礎(chǔ)上，通過向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、銷售以及研發(fā)團(tuán)隊(duì)同事的學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，努力在不同的專業(yè)方向上逐步細(xì)化和深入理解掌握更細(xì)致的工作能力，通過個(gè)人的參悟與歸納總結(jié)，初步形成了具有自己特色的一整套工作模式，并注重持續(xù)地改進(jìn)與深化。解決問題的能力：個(gè)人具備較強(qiáng)的解決問題的能力，有著良好的大局觀，對(duì)于售前工作有著整體的理解，在日常工作中，遇到問題時(shí)，能夠全面分析的基礎(chǔ)上，提出自己的整體解決辦法，做到問題與解決方法一起向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在解決問題過程中，對(duì)于需要的各種資源有著合理的計(jì)劃和時(shí)間安排，能夠與相關(guān)人員與單位保持良好的溝通，按計(jì)劃合理地分配與使用資源，最終促進(jìn)問題合理、有效、快速地解決。在昆廣網(wǎng)絡(luò)時(shí)移擴(kuò)容項(xiàng)目中，當(dāng)客戶需要現(xiàn)場(chǎng)演示時(shí)，能夠與客戶達(dá)成良好的溝通，出具詳細(xì)的計(jì)劃與客戶約定好演示事宜，并在向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，積極協(xié)調(diào)北京研發(fā)中心、廣州研發(fā)中心、北京售后支持團(tuán)隊(duì)的人員，積極協(xié)調(diào)客戶內(nèi)部資訊部、業(yè)務(wù)發(fā)展部與市場(chǎng)部的軟硬件設(shè)備與演示環(huán)境，在執(zhí)行演示任務(wù)的兩個(gè)星期內(nèi)能夠向客戶內(nèi)部所有相關(guān)人員、公司內(nèi)部公司領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、銷售、各技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人逐日里進(jìn)行詳實(shí)的情況介紹、工作進(jìn)展、遇到的問題與隱患，時(shí)間進(jìn)度的控制等情況匯報(bào)，做到了對(duì)問題解決的整體把握，并最終在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成了演示任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期目的，促進(jìn)了銷售工作的推進(jìn)，并即時(shí)釋放了相關(guān)人員及設(shè)備資源�？蛻襞c上級(jí)的滿意度：回顧201*年一年的工作，在公司外部與蘇州、南京、昆明的客戶進(jìn)行了緊密的合作，在公司內(nèi)部分別向黃晟、王志猛、劉保斌等領(lǐng)導(dǎo)和銷售人員進(jìn)行工作匯報(bào)，與王憲、Kent、王曉勃等周邊團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了協(xié)同工作。首先，外部客戶對(duì)我的工作態(tài)度和工作成績(jī)予以了肯定，例如，對(duì)于蘇州客戶對(duì)互動(dòng)電視了解不多的情況，在與客戶進(jìn)行方案交流的過程中，詳細(xì)向客戶介紹了互動(dòng)電視的整體情況并獲得客戶的認(rèn)可，所出具技術(shù)方案做到詳實(shí)準(zhǔn)確，并被作為蘇州客戶向省公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)項(xiàng)目所用的關(guān)鍵材料。其次，在接收上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與銷售人員的任務(wù)安排時(shí)，個(gè)人在執(zhí)行任務(wù)過程中，能夠做到合理計(jì)劃、嚴(yán)格執(zhí)行與積極匯報(bào)相結(jié)合，以結(jié)果為導(dǎo)向來完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的安排，在獲得良好工作成績(jī)的同時(shí)獲得了領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，例如，在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的CCBN展會(huì)工作期間，人不離崗，積極駐守展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，并在研討會(huì)場(chǎng)地布期間，發(fā)現(xiàn)問題積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)安排，積極協(xié)調(diào)相關(guān)設(shè)備與環(huán)境，保障了CCBN展會(huì)與研討會(huì)的順利進(jìn)行。最后，

在與周邊技術(shù)團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)調(diào)工作中，突出以對(duì)方的角度出發(fā)，能夠自己多做些，堅(jiān)決不讓對(duì)方多付出，獲得了相關(guān)人員的一致認(rèn)可。學(xué)習(xí)到的新知識(shí)與新技能：個(gè)人有著極強(qiáng)的求知欲望，在過去的201*年，堅(jiān)持不懈地提高自己的工作能力。主要通過兩種方式來完成新知識(shí)與新技能的學(xué)習(xí)：向公司同事請(qǐng)教：在一年的工作中，積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、銷售、研發(fā)團(tuán)隊(duì)的同事們請(qǐng)教了公司既有方案、客戶關(guān)注角度文檔以及具體IT技術(shù)的理解、消化與歸納總結(jié)。最終大幅度提高了自己對(duì)公司既有產(chǎn)品與方案的理解，提高了客戶關(guān)注角度的文檔的編寫能力以及數(shù)據(jù)庫(kù)、SOA、Portal、應(yīng)用中間件、服務(wù)器集群等IT技術(shù)的深入理解。深入學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)的技術(shù)資料：在工作當(dāng)中，特別是遇到定制化服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，客戶提出了面向業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)方面的問題與困惑，如何能夠幫助客戶建立良好的業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的模式對(duì)于公司的銷售工作以及今后發(fā)展有著重要的推動(dòng)作用，基于此，我主動(dòng)尋找資料，整體學(xué)習(xí)了中國(guó)電信完整的CTG-MBOSS規(guī)范，用以指導(dǎo)自己的售前工作。在江蘇有線電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)全省推廣項(xiàng)目的前期推進(jìn)階段，上述的學(xué)習(xí)起到了良好的效果，通過橫向與順向?qū)Ρ�，歸納整理，結(jié)合客戶現(xiàn)狀，提出了明確的項(xiàng)目與業(yè)務(wù)發(fā)展方向，獲得客戶充分信任，掌握了項(xiàng)目推進(jìn)的主動(dòng)權(quán)。3.團(tuán)隊(duì)合作（包括部門內(nèi)部及與其它部門的協(xié)作）配合情況及相關(guān)意見：回顧201*年的工作，在團(tuán)隊(duì)合作方面收獲良多，在與其他同事協(xié)同工作的過程中，我出色的大局觀與良好的合作態(tài)度使所有參與的合作工作均得到圓滿結(jié)果并發(fā)展了與相關(guān)同事的工作關(guān)系與生活友誼。在部門內(nèi)部的合作中，一般而言，我的角色在于參與與支持，例如，CCBN的準(zhǔn)備，江蘇有線CEP項(xiàng)目、BO項(xiàng)目、六期項(xiàng)目的售前工作等，在所有我以參與者身份的進(jìn)行的團(tuán)隊(duì)合作工作中，我積極配合主導(dǎo)者的工作安排，常常在完成份內(nèi)工作的同時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)更多的工作任務(wù)，保障整體工作的順利進(jìn)行。例如，在江蘇BO項(xiàng)目的投標(biāo)文件準(zhǔn)備過程中，我主動(dòng)加班來完成被分配的工作，在出差過程中保障自己工作的同時(shí)，還積極承擔(dān)了額外的文檔撰寫工作，且所有的工作基本做到了交鑰匙，均為最終需要的狀態(tài)，對(duì)推動(dòng)項(xiàng)目順利開展提供了極大的幫助。在與其他部門的協(xié)作過程中，一般而言，我的角色在于工作的主導(dǎo)者，例如，昆廣網(wǎng)

絡(luò)時(shí)移擴(kuò)容項(xiàng)目的演示工作，江蘇有線電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)全省擴(kuò)容項(xiàng)目的售前技術(shù)推進(jìn)工作等，在所有我以主導(dǎo)者身份參與的協(xié)同工作中，我總能夠提前計(jì)劃、合理安排、多方協(xié)調(diào)、控制進(jìn)度、實(shí)時(shí)信息共享，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)匯報(bào)，靈活調(diào)整，深入溝通，從始至終掌握住工作的主導(dǎo)權(quán)與工作發(fā)展的方向，牢牢抓住主要矛盾促進(jìn)工作的合理、順利、及時(shí)達(dá)到預(yù)期目的。例如，在江蘇有線電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)全省擴(kuò)容項(xiàng)目的售前技術(shù)推進(jìn)工作過程中，當(dāng)客戶轉(zhuǎn)變了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我積極主動(dòng)與新負(fù)責(zé)人聯(lián)系，根據(jù)客戶的個(gè)性不同，調(diào)整與客戶的溝通策略，主動(dòng)協(xié)調(diào)北京研發(fā)中心與南京研發(fā)中心的同事，從不同的角度與客戶展開全方位接觸，并利用正式交流的機(jī)會(huì)，主動(dòng)指出客戶的不足，提出完善的項(xiàng)目推進(jìn)思路，并獲得客戶的高度認(rèn)可，掌握了項(xiàng)目推進(jìn)的主動(dòng)權(quán)，從客戶主動(dòng)聯(lián)系我南京研發(fā)團(tuán)隊(duì)人員一起深入了解既有系統(tǒng)就可見一斑。4.工作中發(fā)現(xiàn)的不足及在下一年度的改進(jìn)措施：個(gè)人習(xí)慣于不斷地總結(jié)，時(shí)時(shí)回顧自己的不足，并做到實(shí)時(shí)改進(jìn)。已發(fā)現(xiàn)的不足大部分已經(jīng)完成了改進(jìn)或改正，最近發(fā)現(xiàn)了在投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工作中，面對(duì)非技術(shù)專家的所提疑問，自己的不足在于缺乏即刻從非技術(shù)角度用通俗的語(yǔ)言來有條理地答復(fù)對(duì)方。我的改進(jìn)措施是，在今后的工作當(dāng)中，注重同銷售、有經(jīng)驗(yàn)的同事身上主動(dòng)請(qǐng)教與私下關(guān)注學(xué)習(xí)這些技能，在生活當(dāng)中，也主動(dòng)嘗試使用有條理的，業(yè)務(wù)化的語(yǔ)言來與周邊的人溝通，不斷錘煉自己，獲得改進(jìn)。5.下一年度對(duì)個(gè)人發(fā)展的期望及對(duì)公司的建議：在下一個(gè)年度，我將繼續(xù)堅(jiān)持積極的工作態(tài)度、用充實(shí)的工作內(nèi)容，以結(jié)果為導(dǎo)向完成好份內(nèi)與份外的工作，獲得良好的工作成果，也希望自己的積極努力能夠獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、重視與信任，將更重要的工作職責(zé)分配給我，給予我更大的發(fā)揮作用的空間與崗位。

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試用期員工工作總結(jié)表

填寫日期：201*/10/18

姓名：劉德厚部門：視頻事業(yè)部職位：解決方案經(jīng)理入職日期：201*年7月26日總結(jié)（員工自評(píng)）：加入DMX這個(gè)集體有三個(gè)月的時(shí)間了，在試用期即將結(jié)束之際，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的指導(dǎo)和幫助，讓我可以快速地融入公司和工作中來。對(duì)自己試用期的工作進(jìn)行階段總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。我堅(jiān)持了對(duì)自己一貫的嚴(yán)格要求，每天早上早早來到公司為一天的工作做好準(zhǔn)備，積極主動(dòng)并認(rèn)真地完成每一項(xiàng)工作安排。在這三個(gè)月中，參與了市場(chǎng)產(chǎn)品部制定各產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)劃、參與了江蘇廣電全業(yè)務(wù)互動(dòng)平臺(tái)和的方案制作，接過了江蘇有線酒店VOD項(xiàng)目技術(shù)工作。我通過積極和同事們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，基本上熟悉了公司產(chǎn)品、方案、項(xiàng)目等情況為后續(xù)工作打好了基礎(chǔ)。通過積極調(diào)整自己工作方式逐步適應(yīng)了公司文化和工作流程，對(duì)目前分內(nèi)的工作能夠按時(shí)按量地完成。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持一貫積極主動(dòng)的工作態(tài)度，完成分內(nèi)工作的同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高能力，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己更多的力量�！飩渥ⅲ汗ぷ骺偨Y(jié)應(yīng)涵蓋工作態(tài)度、工作績(jī)效、工作適用程度等方面內(nèi)容，以及

今后的工作計(jì)劃和設(shè)想。

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