201*年綜合事務(wù)年終工作總結(jié)

完美嫁衣

在領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心與幫助下順利的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,我對工作思路的認(rèn)知主要有以下幾項(xiàng)總結(jié):一、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作

08年三月份到基建指揮部工作,任職于PVC總項(xiàng)目部資料員.09年7月被調(diào)到綜合部擔(dān)任綜合事務(wù)員，工作職責(zé)基本不變的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了范圍。不僅從事資料管理、文秘、綜合性的統(tǒng)計(jì)工作等，還有全廠的資產(chǎn)與宿舍管理、通勤統(tǒng)計(jì)等協(xié)調(diào)工作。

為了更高效率的工作，我堅(jiān)守＂敏而好學(xué),不恥下問＂的理念，向領(lǐng)導(dǎo)請教,向同事學(xué)習(xí),同時(shí)在實(shí)踐中自我摸索與總結(jié)。明確了工作的思路、提高了工作能力,達(dá)到高效率、高標(biāo)準(zhǔn)完成本職工作。

具體工作匯總有以下幾點(diǎn):1.辦公用品

1.1做好辦公用品的登記、匯總、審批、下發(fā)等工作，按照規(guī)定于每月20日完成公司辦公用品的審批，25日前完成發(fā)放；

1.2做好辦公用品的管理工作.按需所發(fā)、不浪費(fèi)、及時(shí)清點(diǎn),以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作的需要；

1.3特批的辦公用品申請，在購買前由綜合事務(wù)員（保管員）將采購與出庫存部分劃分后告知采購員，并力爭三日內(nèi)下發(fā)申請內(nèi)容；

2．當(dāng)有員工辭職時(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)定完成《員工離（辭）職交接登記表》涉及到辦公室部分的填寫工作；

3．全廠飲用水的管理，每日完成士中士純凈水的統(tǒng)計(jì)、增補(bǔ)、兌換稅票、贈(zèng)送飲水機(jī)核實(shí)及臺(tái)賬等管理，合計(jì)7月至今供購買大桶3583桶水、小桶460桶、贈(zèng)送飲水機(jī)57臺(tái)；

4．滿都拉瓶裝水的管理、增補(bǔ)，在公司開會(huì)及有接待時(shí)提供，其他情況需審核是否需要領(lǐng)水等，合計(jì)7月至今供購買530件純凈水；

5．為了控制打印紙浪費(fèi)及消耗，特制定外單位收費(fèi)、本單位簽字程序。效果較好打印紙由原來每三天出庫10包變成每五天出庫10包；

6．有配合、協(xié)助、代崗的工作職能

6．1行政部秘書。配合完成會(huì)議室布置與物品的準(zhǔn)備，及請假等情況的代崗工作；

6．2行政班組采購。配合整理采購計(jì)劃與申請的分類、郵件的發(fā)放與郵寄、客餐單的辦理等工作；

6．3宿舍管理班組。配合宿管負(fù)責(zé)管理、統(tǒng)計(jì)及對宿舍樓、辦公樓內(nèi)資產(chǎn)的臺(tái)賬整理，并給新報(bào)到得職工依情況安排宿舍及行李；

6．4車隊(duì)班組。配合車隊(duì)負(fù)責(zé)定期將車隊(duì)乘車路線表進(jìn)行更正；6．5餐廳班組。配合餐廳負(fù)責(zé)定期補(bǔ)簽雅間餐票，及為了解決雅間晚上就餐時(shí)不定期需求煙酒事件，特給餐廳長期配備一件銀樽、五盒祥和蓯蓉、五盒呼倫貝爾，使用前經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后可于翌日補(bǔ)簽審批手續(xù)；

7．嚴(yán)格按照審批手續(xù)給申請人員提供招待煙酒，并及時(shí)上臺(tái)帳，做好賬務(wù)管理；5．管理好PVC總項(xiàng)目部公章，嚴(yán)格執(zhí)行基建指揮部各部公章管理制度，到工程竣工；

10．在工程竣工前，配合安全工程部檔案室完成PVC總項(xiàng)目部資料的歸檔工作；

11．做好與各分廠及部室間的溝通、協(xié)調(diào)與配合工作；12．認(rèn)真、及時(shí)、高效地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,有效利用工作時(shí)間、堅(jiān)守崗位,保證工作能夠按時(shí)高效率的完成。三、對工作不足之處的總結(jié)。

09年的工作盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在很多方面還存在著不足之處。工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作當(dāng)中，更多的學(xué)習(xí)和了解專業(yè)知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，努力使工作效率、工作能力全面進(jìn)入一個(gè)更高的起點(diǎn)。

綜合部行政組二九年十二月八日

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綜合事務(wù)部201*年工作總結(jié)

及201*年工作思路

201*年綜合事務(wù)部在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在各部門的大力支持下，按照年初制定的工作任務(wù)，以為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門服務(wù)為根本原則，積極開展工作，總結(jié)主要工作有：

一、綜合協(xié)調(diào)方面

及時(shí)上傳下達(dá)賓館的各項(xiàng)工作任務(wù)、規(guī)章制度，協(xié)調(diào)落實(shí)每日晨會(huì)中出現(xiàn)的各種問題，并及時(shí)向總經(jīng)理反饋工作落實(shí)情況；做好賓館的外聯(lián)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系和銜接，并按時(shí)完成了旅游局、工商局、清真辦、節(jié)水辦等上級(jí)單位及集團(tuán)公司的各項(xiàng)檢查。

二、規(guī)范基礎(chǔ)工作

針對集團(tuán)公司對基礎(chǔ)管理工作的要求，我部及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整。

1、證件管理：對賓館所持證件分類分盒存檔，制定相應(yīng)的管理措施，完善借用手續(xù)，除酒店管理公司的特殊情況，按時(shí)完成各種證件的年檢和變更手續(xù)，并及時(shí)向旅游局等相關(guān)單位遞送報(bào)表。

2、檔案管理：通過基礎(chǔ)管理專題會(huì)的召開，進(jìn)一步完善收發(fā)文記錄，對所收文件進(jìn)行編號(hào)，分盒存檔，細(xì)化分類，按照集團(tuán)公司要求整理裝訂201*年賓館文件、經(jīng)濟(jì)合同372件。

3、人事管理：201*年員工進(jìn)館、離館、調(diào)動(dòng)各項(xiàng)手續(xù)齊全，部門調(diào)整后，簡化培訓(xùn)報(bào)到手續(xù)，縮短培訓(xùn)時(shí)間，招聘新員工287人次，由于行業(yè)原因，辦理離職142人次。進(jìn)一步明確了請假、銷假、續(xù)假手續(xù)，下發(fā)勞動(dòng)紀(jì)律通報(bào)期，出名違紀(jì)人員83人次。

全年組織與員工簽訂、續(xù)簽勞動(dòng)合同兩次共計(jì)98人，全年解除勞動(dòng)合同18人。

三、質(zhì)檢巡查工作

機(jī)構(gòu)調(diào)整后，部門實(shí)行全員質(zhì)檢，每天13小時(shí)對在崗員工的儀容儀表、服務(wù)意識(shí)進(jìn)行不定時(shí)督導(dǎo)檢查，并及時(shí)處理落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和總值班巡查問題。

隨時(shí)調(diào)整質(zhì)檢表、總值班巡查表，安排重點(diǎn)檢查項(xiàng)目。全年共下發(fā)質(zhì)檢通報(bào)48期，整改通報(bào)42期、處罰通報(bào)14期，處罰違紀(jì)員工500余次，跟蹤會(huì)議、婚宴520家，上報(bào)婚宴反饋表103份，會(huì)議接待反饋表417份。

四、內(nèi)外宣傳工作

重新調(diào)整《入職培訓(xùn)手冊》，積極貫徹落實(shí)集團(tuán)公司股東大會(huì)精神，印發(fā)集團(tuán)公司《行政手冊》、《管理手冊》。

定期更換板報(bào)內(nèi)容，每期向《發(fā)展》報(bào)投稿不少于3篇，制作科學(xué)發(fā)展觀、甲流預(yù)防知識(shí)、質(zhì)檢獎(jiǎng)罰細(xì)則宣傳專題展板。對外宣傳統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，發(fā)布形象促銷宣傳共計(jì)110余次。

五、工作不足之處

1、各崗員工的補(bǔ)充工作落實(shí)不到位。

2、質(zhì)檢督察過程中執(zhí)行力度不強(qiáng)，沒有創(chuàng)新意識(shí)。3、在執(zhí)行過程中有不嚴(yán)謹(jǐn)現(xiàn)象。

4、部門員工工作效率、業(yè)務(wù)能力還有待于提高。六、201*年重點(diǎn)工作思路1、服務(wù)工作主動(dòng)化

由于綜合事務(wù)部工作的突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性較強(qiáng)，服務(wù)職能作為部門的重中之重，為了做好各項(xiàng)服務(wù)工作，要增加對各項(xiàng)工作的主動(dòng)積極性。2、檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化

根據(jù)檔案工作要求，進(jìn)一步建立和規(guī)范分門別類的檔案，提高檔案的查閱效率，努力為賓館工作服務(wù)、為員工服務(wù)，及時(shí)做好各類檢查評估的材料準(zhǔn)備和歸檔工作。

3、人事管理規(guī)范化

針對賓館員工流動(dòng)率大的實(shí)際情況，及時(shí)做好賓館新員工入職和老員工離職的檔案更換工作，加強(qiáng)在職員工的管理，不斷提升賓館員工的職業(yè)素養(yǎng)。

4、質(zhì)檢工作新穎化

切實(shí)轉(zhuǎn)變質(zhì)檢工作觀念，把客人的投訴和質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)作禮物吸納整改。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)帶頭走動(dòng)，一級(jí)帶動(dòng)一級(jí)，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題，加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作。

5、自身學(xué)習(xí)經(jīng)常化

部門工作人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，涉及到工作自身所需的業(yè)務(wù)知識(shí)、賓館規(guī)章制度，要利用業(yè)余時(shí)間經(jīng)常學(xué)。

通過總結(jié)201*年工作，肯定了所取得的成績，也找出了存在的問題，通過201*的工作思路明確了工作的重點(diǎn)。希望在201*年，各部門一如既往的支持綜合事務(wù)部工作。希望各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事多批評、多指導(dǎo)、多提寶貴意見。

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