前臺(tái)年終總結(jié)

年終總結(jié)

工作時(shí)間：工作地點(diǎn)：主要工作內(nèi)容：

我自201*年9月份開(kāi)始擔(dān)任XXXX，現(xiàn)將入職工作以來(lái)201*年的學(xué)習(xí)、工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)：

一．工作方面：

前臺(tái)日常工作，主要包括：

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)來(lái)電的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接、做好客戶來(lái)電咨詢、投訴、報(bào)修的工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理。具體工作：1）做好客戶來(lái)電咨詢：向客戶簡(jiǎn)單介紹公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，并且做好相應(yīng)的記錄包括客戶名稱、聯(lián)系方式、重點(diǎn)了解的公司產(chǎn)品意向，做好匯總后根據(jù)終端客戶或者經(jīng)銷公司所做地的以上信息及時(shí)反饋到華東地區(qū)地區(qū)經(jīng)理以及辦事處主任處。2）做好投訴報(bào)修記錄：

1.儀器方面記錄儀器編號(hào)、客戶名稱、經(jīng)銷公司、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、儀器故障描述記錄、安裝工程師等。

2.試劑方面記錄試劑項(xiàng)目、試劑批號(hào)、定標(biāo)數(shù)值、試劑問(wèn)題描述記錄等。

將以上投訴報(bào)修問(wèn)題及時(shí)反饋給相應(yīng)的人員以及部門(mén)2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待，基本的咨詢和引見(jiàn)。

具體工作：前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率�？吹接锌蛠�(lái)訪時(shí)，應(yīng)立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎、細(xì)心細(xì)致、親切大方，引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。3.負(fù)責(zé)辦事處的衛(wèi)生工作。

具體工作：每天早上給同事開(kāi)門(mén)后，將辦事處所有窗簾、窗戶打開(kāi)通風(fēng)，保持辦公室內(nèi)的空氣流暢，再開(kāi)始打掃前臺(tái)大廳，領(lǐng)導(dǎo)辦公室，會(huì)議室的衛(wèi)生清潔工作及桌椅擺放，并保持整潔。

4.報(bào)紙、信件、雜志的分發(fā)；傳真的收發(fā)；寄件的包裝、登記和簽收及遞交工作。

具體工作：1）每天早上到辦事處信箱收取報(bào)紙、信件、雜志，將收到的信件及時(shí)通知或遞送給收件人，對(duì)投遞錯(cuò)誤的信件退回或轉(zhuǎn)移。

2）每天早上查看傳真機(jī)是否有收到傳真，及時(shí)將傳真轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。接收傳真時(shí)，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息；發(fā)傳真后工注意對(duì)方有無(wú)收到傳真，是否完整清晰。

3）將需要寄出的資料、物品進(jìn)行打包、填寫(xiě)快遞物流單的同時(shí)打電話給快遞員上門(mén)取件并且做好相應(yīng)的記錄工作，主要包括：記錄物品的重量、送貨地址、收件人、物流單號(hào)，將以上信息整理成電子文檔，以便于月底結(jié)賬的時(shí)候核對(duì)賬單。同時(shí)根據(jù)物流單上的信息建立或完善客戶資料；將簽收的快遞及時(shí)通知或遞送給相關(guān)人員并做好登記。

5.做好訂飯訂水工作；注意植物的保養(yǎng)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)；下班時(shí)檢查電器、電源、門(mén)窗是否關(guān)好鎖好。行政工作，主要包括：

文件管理、收集、整理、文檔制作工作：營(yíng)銷中心市場(chǎng)部：

1.管理公司各類復(fù)印件、電子檔的證書(shū)對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。

2.收集、建立、完善客戶信息：

技術(shù)服務(wù)部方面：1.管理及制作xxxx報(bào)告。2.制作xxxxx文件。

3.為便于xx地區(qū)的客戶管理，提高辦事處的工作效率，根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類的表格、文檔等工作。

物資管理工作：制定xxx日常辦公用品購(gòu)入和領(lǐng)用表，做好

公司發(fā)往xxxx工作并進(jìn)行物資的領(lǐng)用登記。

財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng)；協(xié)助審

核及整理辦事處費(fèi)用報(bào)銷、地區(qū)經(jīng)理費(fèi)用報(bào)銷。

招聘工作：到xxx學(xué)院進(jìn)行招聘工程師，準(zhǔn)備招聘時(shí)用的公

司宣傳資料、介紹公司企業(yè)文化等。

二、學(xué)習(xí)方面：在剛加入xxx公司時(shí)，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，熟悉了公司工作的整個(gè)運(yùn)作流程，并學(xué)會(huì)xxxxxxxxxxx；剛參加工作一個(gè)多月就讓我有機(jī)會(huì)回總部參加培訓(xùn)“閃電計(jì)劃”行動(dòng)，讓我學(xué)習(xí)了xxxx，行為守則，儀器的原理及結(jié)構(gòu)，試劑檢測(cè)的臨床意義及銷售技巧，標(biāo)書(shū)的制作等等；感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的栽培，讓我有機(jī)會(huì)協(xié)助制訂華東地區(qū)工程師的工作規(guī)范，學(xué)會(huì)制作工程師工作流程圖及制作需要用到的表格；在學(xué)校招聘會(huì)上有機(jī)會(huì)上臺(tái)為師生介紹公司企業(yè)文化,一次次的積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在此衷心的感謝公司及領(lǐng)導(dǎo)的栽培。

三、工作中的不足與今后的努力方向

作為一名前臺(tái)文員我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)，在專業(yè)和非專業(yè)上遇到不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。在以后的工作中，我因該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)步，不斷提升。通過(guò)各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)，利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識(shí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，不斷開(kāi)闊視野，豐富頭腦，進(jìn)一步提高自己的理論水平與業(yè)務(wù)能力，以便跟上形勢(shì)的發(fā)展，適應(yīng)工作的需要，提高工作能力。

新的一年意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對(duì)201*年工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：

1.做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。2.處理好日常行政事務(wù)管理。

3.建立人才儲(chǔ)備庫(kù)，在公司有需要的時(shí)候協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)招聘合適的員工。

4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入了解咱們公司的產(chǎn)品性能，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。

最后感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái)，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每一位同事在這一年來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。祝各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們新年快樂(lè)！

擴(kuò)展閱讀：公司前臺(tái)接待工作總結(jié)

工作總結(jié)

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容

在這三個(gè)月中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了

公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊；5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等；6聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件；7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

二、工作收獲及體會(huì)

（一）、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

（二）、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長(zhǎng)城這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見(jiàn)，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

（三）、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

三、未來(lái)計(jì)劃

這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

綜合部：

二0一0年七月三日

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