201*年行業(yè)工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

201*年是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開(kāi)局年，※※※※深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，在※※※※的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行行業(yè)相關(guān)文件規(guī)定，以行業(yè)監(jiān)管為重點(diǎn)，切實(shí)規(guī)范行業(yè)管理，加強(qiáng)行業(yè)宣傳培訓(xùn)，積極拓展可做業(yè)務(wù)，主要做了以下工作：

一、加強(qiáng)監(jiān)管自律，執(zhí)業(yè)行為逐步規(guī)范

認(rèn)真做好※※工作。根據(jù)※※※※規(guī)定及※※※※※年檢工作實(shí)施辦法的要求，※※※于201*年※月※日聯(lián)合下發(fā)了《※※※※※※工作的通知》，確定采取※※※※※※的方式，分※※※※※三個(gè)階段進(jìn)行。※※月，在※※※※基礎(chǔ)上，※※※※※組成兩個(gè)檢查組，歷時(shí)一個(gè)月，對(duì)※※※※※等八個(gè)市的※※※※進(jìn)行了抽查，各檢查組嚴(yán)格對(duì)照年檢要求從執(zhí)業(yè)質(zhì)量、執(zhí)業(yè)資格、財(cái)務(wù)狀況等進(jìn)行重點(diǎn)抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求及時(shí)改進(jìn)�！�年我省應(yīng)參加年檢的※家，實(shí)際參檢※家，合格※家，合格率※%，未通過(guò)的※家，其中：限期整改※家，注銷(xiāo)※家。全省應(yīng)參加※人，實(shí)際參檢※人，合格※人，合格率※%。未通過(guò)的※人，其中：限期整改※人，注銷(xiāo)※人。

積極開(kāi)展行業(yè)調(diào)研。為了規(guī)范行業(yè)管理，更好地發(fā)揮其作用，※※和※※組成聯(lián)合調(diào)研小組，對(duì)※和※地區(qū)部分※※進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研。調(diào)研隨機(jī)抽取了※個(gè)※※※，其中※※

市※個(gè)、※※市※個(gè)，調(diào)研采取到召開(kāi)座談會(huì)和實(shí)地查閱資料等方式，收集了相關(guān)資質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量等方面的情況，聽(tīng)取了對(duì)于行業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)和建議。調(diào)查顯示，我省行業(yè)隊(duì)伍逐步擴(kuò)大，收入穩(wěn)中有增，執(zhí)業(yè)質(zhì)量穩(wěn)中有升，高端業(yè)務(wù)穩(wěn)步拓展。針對(duì)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出可行性建議，要嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入，建立退出機(jī)制；完善行業(yè)法制，加大行業(yè)支持力度；創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制；加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升社會(huì)認(rèn)知度。保持行業(yè)健康、快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。

完成了※※※※※工作。根據(jù)《※※※※※》要求，我省轉(zhuǎn)發(fā)了文件，成立了“※※※※”試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，精心組織，全面推廣，確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，將考場(chǎng)的聯(lián)系、試卷的接印、保管、分發(fā)、收集、巡考等工作具體到人，確保了考試工作順利進(jìn)行。※年我省共組織了※※人次參加了網(wǎng)上申報(bào)，通過(guò)考試、考核、公示，我省共有※※人被授予※※※，※※人被授予※※，※※人被授予※※。

二、創(chuàng)新行業(yè)宣傳，行業(yè)形象穩(wěn)步提升

各單位利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等新聞媒介及創(chuàng)辦自己的刊物免費(fèi)贈(zèng)送給客戶，廣泛宣傳行業(yè)。此外，還利用《※※※》雜志、※※※網(wǎng)站等媒介開(kāi)展工作交流和業(yè)務(wù)探討，全年共投稿※※余篇，采用※※余篇。組織參加※※活動(dòng)�！�※※※

三、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，隊(duì)伍素質(zhì)大幅提高

※※※扎實(shí)開(kāi)展了教育培訓(xùn)工作。年初根據(jù)要求制定了年度培訓(xùn)計(jì)劃，并狠抓了工作落實(shí)。分三個(gè)層次、四種模式開(kāi)展教育培訓(xùn)。一是由※※負(fù)責(zé)督促各單位針對(duì)實(shí)際需要開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育，更新業(yè)務(wù)知識(shí)。二是積極組織參加網(wǎng)上培訓(xùn)，培訓(xùn)采取年初預(yù)報(bào)名方式，方便單位根據(jù)需要選擇培訓(xùn)內(nèi)容。三是重點(diǎn)開(kāi)展※※※組織的培訓(xùn)。舉辦了※※※培訓(xùn)班；組織了兩期※※※※培訓(xùn)班，共計(jì)※※余人參加培訓(xùn)，內(nèi)容包括※※※※※※等方面，為順利開(kāi)展業(yè)務(wù)提供了準(zhǔn)確的操作要領(lǐng)和最新的政策規(guī)定。

四、夯實(shí)基礎(chǔ)工作，日常管理再上臺(tái)階

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)※※※※下發(fā)的相關(guān)文件、講話精神，開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。二是核準(zhǔn)批復(fù)新設(shè)單位※※家，完成了※※※※工作。三是做好了※※年度報(bào)表的匯總、上報(bào)工作；做好了※年※※工作。四是完成了※※※。五是※月在※舉辦了※※※座談會(huì)，※※※和※※※參加會(huì)議，與會(huì)各省代表交流了各自的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為我省加強(qiáng)行業(yè)宣傳、擴(kuò)大行業(yè)影響打下基礎(chǔ)。六是組織※※※進(jìn)行了學(xué)習(xí)考察，借鑒外省先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

雖然201*年度工作取得了顯著成績(jī)，但仍存在不足�！�※※※有待進(jìn)一步提高，※※有待進(jìn)一步明確；對(duì)行業(yè)中存在的問(wèn)題須進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管等。在今后的工作中，我們將

嚴(yán)格按照※※統(tǒng)一部署，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞服務(wù)科學(xué)發(fā)展，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，積極拓展業(yè)務(wù)，推動(dòng)我省※※行業(yè)持續(xù)、協(xié)調(diào)、規(guī)范發(fā)展。

※※※※※※

二※※年十二月三十日

擴(kuò)展閱讀：201*年系統(tǒng)集成行業(yè)銷(xiāo)售工作總結(jié)總結(jié)

201*年終工作總結(jié)

加入熙菱也有快一年時(shí)間了,回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的,從北京艾威康來(lái)到上海熙菱感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前兩個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在分公司領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提建議,針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案,.通過(guò)公司對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí),從維護(hù)老客戶到拜訪新客戶陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到太大成果,很多次對(duì)我的打擊也不小,但我相信,付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有希望,不努力就一定不沒(méi)有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人。

在分公司各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，努力完成自己所承擔(dān)的工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結(jié)如下：銷(xiāo)售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽(tīng)客戶的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。

2、向客戶請(qǐng)教要做到不恥下問(wèn)，不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶的要求與建議。3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

做為一名合格的系統(tǒng)集成銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所在公司非常熟悉了解，了解自己公司的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；才能對(duì)癥下藥，在與客戶溝通時(shí)盡量多介紹自家方案或產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西�？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。

5、勤奮與自信；與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。

6、站在客戶的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品或方案理念先要銷(xiāo)售自己，認(rèn)同想法、產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。

12、心態(tài)平衡，不要急于求成，俗話說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。13、讓客戶先“痛”后“癢”。

14、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。15、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。工作總結(jié)：

一、腳踏實(shí)地，努力工作我深知銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。所以不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是一名銷(xiāo)售不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的銷(xiāo)售，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)、客戶交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。二、存在問(wèn)題

通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：1、針對(duì)意向客戶沒(méi)有完全做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

2、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范。

3、客戶需求深度挖掘力度不夠。

4、涉及行業(yè)過(guò)于單一，應(yīng)立體化拓寬，增加客戶資源儲(chǔ)備。

總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。新的一年我將不斷努力改進(jìn)上年工作中的不足，最大限度做好本職工作，為熙菱公司發(fā)展添磚加瓦。

回首201*,展望201*!祝熙菱在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升！

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