檢票部：工作總結

工作總結

十一黃金周的工作告一段落，縱觀這段時間的工作，在公司領導的親自帶領下，由于員工是第一次參加實戰(zhàn)，同時也是對員工的一次考驗，對部門員工在該段時間的工作表現(xiàn)予以肯定。同時，由于之前的經(jīng)驗少，部門工作中尚有待提高之處。

在十一黃金周這段時間里，通過員工的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)以下問題：一、工作效率低

由于我們現(xiàn)在使用的是手工檢票，在客流量高峰期造成游客滯留現(xiàn)象。

二、禮貌禮儀不到位

由于十一黃金周客流量比較大，員工未能做到對每一位游客微笑服務。

三、員工知識面窄

（1）員工無法辨別真假證件（比如：軍官證）

（2）游客提出景區(qū)之外的問題未能及時回答。比如：游客回程路線怎么走比較近

通過十一黃金周的工作表現(xiàn)，我們檢票部認為景區(qū)有很多地方有待提高，以下是檢票部提出的建議：希望領導給予肯定和支持一、二維碼檢票系統(tǒng)盡快完善，以備迎接下一個游客高峰期二、公司派專人對每一位員工進行系統(tǒng)的禮貌禮儀培訓，讓每位員工對游客都能做到微笑服務

三、加強各部門的溝通協(xié)調工作，讓公司的流程做到更完美

檢票部

201*年10月8日

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景區(qū)檢票員年終總結

一年的時間很快過去了，一年里我在班長及同事們的關

心與幫助下對本職工作有了更深的了解，在思想覺悟方面有了進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項。

一、思想政治表現(xiàn)，品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠通過報紙、雜志、書籍，積極學習政治理論，遵紀守法，認真學習職責規(guī)范，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作

作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥，但我依然堅持住了，在工作中，虛心向同事學習、請教，明確了工作程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著把工作做得更好這樣一個目標，積極完成了一下本職工作。

1、認真負責的對門票進行確認、核實。

2、維護好景區(qū)入口秩序，遇有擁堵、插隊現(xiàn)象要提示游客依次進行檢票，以免踩傷、撞傷的發(fā)生，而影響游客心情。3、盡己所知，有問必答。當游客問路或咨詢其他方面的事情時，不刁難、欺騙游客，如果自己不清楚及時詢問其他同事，爭取給游客一個正確的答案。

4、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生，及時清掃周邊環(huán)境，并提示游客不要亂扔垃圾，禁止吸煙，避免火災發(fā)生。

三、工作態(tài)度方面

熱愛自己的本職工作，正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為游客服務，遵守勞動紀律，保證按時出勤，有效利用休息時間，保證工作能按時完成。

回顧今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在不足。在以后的工作中，我將努力改進自己的不足之處，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服務質量。

陸繼雯

二一一年十二月十四日

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