年售票處工作總結(jié)

公路售票處工作總結(jié)

過去一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，在上級(jí)相關(guān)部門大力支持和熱心幫助下，我售票處全體職工堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和胡錦濤同志講話為指導(dǎo)，以“文明售票創(chuàng)業(yè)績(jī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”為中心，解放思想，真抓實(shí)干，奮力拼搏，銳意進(jìn)取，圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)�！叭齻�(gè)文明建設(shè)”取得了顯著成效，大廳的售票工作扎實(shí)穩(wěn)妥地運(yùn)行，文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、安全高效的局面不斷得到鞏固。

現(xiàn)在，我將年度售票處工作情況總結(jié)如下：

一、思想作風(fēng)建設(shè)情況

（一）抓政治理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化政治思想教育。一年來，我售票處堅(jiān)持把學(xué)習(xí)、理解、領(lǐng)會(huì)黨的基本路線、方針、政策和“三個(gè)代表”重要思想作為首要任務(wù)，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)實(shí)踐、推進(jìn)工作，努力提高職工的政治理論水平和政治思想覺悟，注重在提高領(lǐng)會(huì)力，增強(qiáng)把握力上下工夫不斷提高職工對(duì)“三個(gè)代表”重要思想的理解能力；進(jìn)一步解放思想，破“空”排“難”，自我加壓，提高境界；與本職工作相結(jié)合，鼓舞斗志，激發(fā)熱情，為各項(xiàng)工作順利開展注入了強(qiáng)大動(dòng)力和后勁。

（二）強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。我售票處在售票大廳設(shè)立了政務(wù)公開欄、公示了投訴電話，設(shè)立了意見箱，將售票員的工卡號(hào)、大副照片懸掛在售票大廳的醒目位置，直接接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)聘請(qǐng)有關(guān)人士擔(dān)任我售票處行風(fēng)監(jiān)督員，注意收集來往買票群眾的建議和意見，自覺接受社會(huì)各界的指導(dǎo)和監(jiān)督。為售票工作營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。二、履行職責(zé)情況

我售票處是全市第一個(gè)集公路，民航售票為一體的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過充分發(fā)揮售票處“窗口”單位的社會(huì)屬性和服務(wù)特性，來展示售票服務(wù)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)品牌形象和傳播服務(wù)行業(yè)文明，面對(duì)光榮而又艱巨的任務(wù)，我售票處重點(diǎn)采取了以下四方面措施。

（一）以售票工作為中心，狠抓內(nèi)部管理。從08年開始我售票處將工作重點(diǎn)調(diào)整到切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高整體素質(zhì)上來。首先建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，將管理的觸角延伸至售票處方方面面；堅(jiān)持以制度管人，使內(nèi)部管理逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化、程序化、科學(xué)化。形成了良好的激勵(lì)和約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了職工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，為各項(xiàng)工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

（二）突出行業(yè)特色，全面提升服務(wù)質(zhì)量。我售票處始終把“提升服務(wù)質(zhì)量和效能，樹立優(yōu)質(zhì)品牌形象”放在首位，將提升服務(wù)質(zhì)量工作與售票工作擺在同樣重要的位置。著力塑造全體員工“兩個(gè)形象”。一是環(huán)境形象。制定詳實(shí)的《衛(wèi)生達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》，要求人人自覺打掃和維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，一塵不染，年如一日。二是語言形象。要求售票員來有迎聲、問有回聲、走有送聲，堅(jiān)持使用文明用語，尊重每一位來買票的群眾，上下形成了“文明售票、熱情服務(wù)”的濃厚氛圍。（三）狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)。造就一支“政治合格、業(yè)務(wù)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良”的售票隊(duì)伍，是我售票處工作的現(xiàn)實(shí)需要。我售票處開展了以“假鈔識(shí)辨、衛(wèi)生評(píng)選”為主要內(nèi)容的崗位練兵和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，有效地提高了職工的業(yè)務(wù)技能和工作效率�！皣�(guó)慶中秋”兩節(jié)期間，我售票處抓住售票高峰有利時(shí)機(jī)，深入開展了“質(zhì)量月”活動(dòng)。有效促進(jìn)了我售票處服務(wù)質(zhì)量的提升。通過這一系列的培訓(xùn)和教育，我售票處職工練就了一身過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，提高了業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，激發(fā)了工作熱情，形成了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、奮發(fā)向上的新風(fēng)貌。（四）抓安全，為售票工作營(yíng)造一個(gè)高度穩(wěn)定的工作環(huán)境。至售票大廳成立以來，我們始終牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”和“安全第一，防范為主”的思想，把安全擺在生命線的位置，當(dāng)作頭等大事來抓，形成共識(shí)，齊抓共管；安全教育逢會(huì)必講，時(shí)刻繃緊安全弦，切實(shí)做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。對(duì)售票窗口和辦公室等重點(diǎn)地方做了防火、防盜、防潮等防范措施；并配備了消防器材，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)滅火演練，使職工掌握了消防器材的性能和操作方法。三、年工作目標(biāo)

年，我售票處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，做了大量扎實(shí)有效的工作，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)，有些方面也有較大突破和創(chuàng)新，但也存在不少困難和不足。一是管理力度有待進(jìn)一步加大，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化。二是我售票處因?yàn)楦鞣矫娴脑�因，售票張�?shù)持續(xù)下降，解決辦法還不多，投入還不足，起色還不大，有待進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)，加大宣傳力度，拓寬售票方式渠道。

年是我市社會(huì)和經(jīng)濟(jì)更快發(fā)展，公路客運(yùn)將會(huì)大幅度提高。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，我們將緊緊圍繞公司201*工作目標(biāo)緊跟公司步伐，鎖定目標(biāo)不放松，堅(jiān)定信心不動(dòng)搖，準(zhǔn)確把握抓創(chuàng)建，突出特色抓窗口，文明售票創(chuàng)業(yè)績(jī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象，大力發(fā)揚(yáng)成績(jī)，勇敢正視不足，堅(jiān)決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：

一是牢牢抓住強(qiáng)化管理不放松。切實(shí)強(qiáng)化管理和制度意識(shí)，努力形成人人講管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章辦事、違章必糾的良好氛圍；努力形成全售票處崗位職責(zé)分明，事事章法清晰，好壞獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，管理嚴(yán)格規(guī)范，工作運(yùn)行高效的管理機(jī)制；突出抓好監(jiān)督考核，加大檢查力度，加大獎(jiǎng)懲力度，努力形成管理到位，制度落實(shí)，工作提速提效的良好局面。

二是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng)建。進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，完善創(chuàng)建機(jī)制，加大創(chuàng)建投入，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長(zhǎng)效機(jī)制，硬件不斷上檔次，軟件更加上水平，創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新成績(jī)。三是整體水平要有新突破。售票窗口將按照“便民、廉潔、規(guī)范、高效”的要求，堅(jiān)持“全心奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作理念，在“實(shí)”、“誠(chéng)”、“快”、“簡(jiǎn)”上下功夫，為群眾提供高效優(yōu)質(zhì)的售票服務(wù)。

擴(kuò)展閱讀：201*年售票員工作小結(jié)

201*年中工作小結(jié)

光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺中悄然流逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個(gè)大集體，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí)。進(jìn)入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡(jiǎn)單，還有很多需要學(xué)習(xí)、理解、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。

作為香茗大劇院的一員，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無巨細(xì)。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得責(zé)任心和努力。

售票方面，熱情周到給客人提供售票服務(wù)，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問題。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。積極熱情接聽客人電話，向客人介紹《徽韻》演出的相關(guān)問題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂情況，盡量滿足客人對(duì)座位安排的要求。多站在客人立場(chǎng)上考慮問題，盡量滿足客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù)。

其他方面工作，仔細(xì)閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情，每天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，因?yàn)槲覀儾块T是直接對(duì)客服務(wù)，我們部門是公司對(duì)客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)系到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個(gè)很好的形象。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)積極響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作，不浪費(fèi)公司資源。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會(huì)、應(yīng)變能力不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決，不知所措；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中；對(duì)客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足，因?yàn)槲覀兛腿酥饕�是針�?duì)游客的，他們?cè)谫I票之余，還會(huì)咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。

針對(duì)以上工作中的不足之處，我會(huì)勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通能力，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對(duì)，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié)、計(jì)劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時(shí)回顧總結(jié)，查找不足，逐步改進(jìn)。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。

以上是我今年的工作總結(jié)，在以后的工作中，我會(huì)踏實(shí)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向身邊同事請(qǐng)教，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，努力提高自己各方面工作能力。同時(shí)，以踏實(shí)的工作態(tài)度，高昂的熱情，投入到來年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠(chéng)祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績(jī)。

201*年12月5日

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