后勤集團(tuán)工作總結(jié)

后勤集團(tuán)工作總結(jié)

201*年是任務(wù)繁重、充滿挑戰(zhàn)的一年。這一年，不但要開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，而且要向全校師生員工兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾；不但要搞好校園環(huán)境綜合整治，而且要全力防控甲型H1N1流感；不但要搞好后勤保障工作，而且要真心真意為民辦實(shí)事。在學(xué)校當(dāng)政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，集團(tuán)班子緊密團(tuán)結(jié)，帶領(lǐng)全體職工勇敢應(yīng)挑戰(zhàn)，全力保平安，通過一年的努力，各方面工作都取得了新的成績(jī)。

一、開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)效果明顯

學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)自3月下旬起至9月上旬結(jié)束，歷時(shí)6個(gè)月。整個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)分為3個(gè)階段：第一階段為學(xué)習(xí)調(diào)研。按照要求，集團(tuán)黨委精心編制了學(xué)習(xí)內(nèi)容，組織所有黨員干部和全體共產(chǎn)黨員通過集中學(xué)習(xí)、聽輔導(dǎo)報(bào)告、觀看錄像、自學(xué)等多種形式認(rèn)真進(jìn)行了學(xué)習(xí)，在此基礎(chǔ)上，每一位集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)（調(diào)研員除外）都寫出了調(diào)研報(bào)告，共7篇。第二階段為分析檢查。集團(tuán)黨委多次召開調(diào)研工作會(huì)，將每一份調(diào)研報(bào)告交由會(huì)上討論，認(rèn)真查糾報(bào)告中存在的問題，不斷提高調(diào)研報(bào)告的質(zhì)量。第三階段為整改落實(shí)。集團(tuán)黨委在整改落實(shí)方案中，對(duì)調(diào)研報(bào)告中指出的每一個(gè)問題都提出了切實(shí)可行的整改措施、整改時(shí)限，落實(shí)了責(zé)任人。按照邊發(fā)現(xiàn)，邊整改的原則，自第二階段起，整改落實(shí)工作就業(yè)已啟動(dòng)。整個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)都自覺的接受督察組的監(jiān)督。到目前為止，絕大多數(shù)發(fā)現(xiàn)的問題已得到落實(shí)整改或正在落實(shí)整改。學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成效明顯。

二、宣傳工作得到加強(qiáng)，宣傳力度明顯加大，宣傳效果有所好轉(zhuǎn)

今年，黨委更加重視宣傳工作，主要抓了三個(gè)方面：一是進(jìn)一步充實(shí)了記者隊(duì)伍，通過又一輪的招新工作，新增記者20名；二是抓了《師大后勤報(bào)》質(zhì)量，做到每期報(bào)紙都有鮮明的主題和充實(shí)的內(nèi)容；三是重新設(shè)計(jì)了集團(tuán)網(wǎng)站，進(jìn)一步發(fā)揮了網(wǎng)站的功能。共計(jì)創(chuàng)辦宣傳欄7期，出版發(fā)行《師大后勤報(bào)》7期。此外，由集團(tuán)趙光恩、趙華、袁凌、甘鵬志、夏四平、馮平、霍振等同志參與撰稿，鞠傳進(jìn)同志主編的《中國(guó)高校后勤社會(huì)化改革的實(shí)踐與探索》已于201*年6月正式出版發(fā)行。

三、培訓(xùn)工作持續(xù)開展，隊(duì)伍整體素質(zhì)有了新的提高

今年，集團(tuán)結(jié)合新的工作目標(biāo)與任務(wù)，開展了形式多樣的培訓(xùn)。集團(tuán)層面，開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的培訓(xùn)共有7場(chǎng)，禮儀禮節(jié)和知識(shí)技能培訓(xùn)共5場(chǎng)。此外，各中心也都舉辦了針對(duì)性培訓(xùn)。如：飲食服務(wù)中心利用暑假對(duì)員工進(jìn)行了為期1個(gè)月的技能培訓(xùn)，學(xué)生公寓管理中心除了對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)外，進(jìn)行了消防演練、幼兒園舉辦了“賽課”等等。通過專門的、系統(tǒng)的培訓(xùn)，后勤員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)有了新的提高。

四、順利完成了集團(tuán)部門、中心班子的換屆調(diào)整

為更好地推進(jìn)后勤工作，根據(jù)學(xué)校干部換屆調(diào)整文件精神，集團(tuán)于201*年4月1日出臺(tái)了【《四川師范大學(xué)后勤集團(tuán)部門負(fù)責(zé)人換屆調(diào)整工作具體實(shí)施辦法》（201*年7號(hào)）】和【《關(guān)于成立201*年部門負(fù)責(zé)人換屆調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)班子的通知》（201*年9號(hào)）】。按照文件精神，各部門認(rèn)真開展工作，經(jīng)過個(gè)人自薦、組織推薦、民主測(cè)評(píng)、組織調(diào)研、向社會(huì)公開招聘等程序，經(jīng)后勤集團(tuán)部門負(fù)責(zé)人換屆領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定，并報(bào)學(xué)校黨委常委會(huì)同意，于201*年5月4日、5月5日分別出臺(tái)了【《關(guān)于聘易麟等二十六位同志任職的通知》（201*年11號(hào)）】、【《關(guān)于聘楊桂芬同志任幼兒園副園長(zhǎng)的通知》（201*年17號(hào)）】。自此，換屆調(diào)整工作結(jié)束。部門、中心班子的換屆調(diào)整，為集團(tuán)的建設(shè)與發(fā)展，開拓與創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)

五、集中開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)活動(dòng)

后勤集團(tuán)決定自09年起每年確定一個(gè)工作主題。09年的主題是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。圍繞主題，集團(tuán)在高調(diào)倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，確定并完成了10件工作：一是繼續(xù)堅(jiān)持每月15日的學(xué)生接待日活動(dòng)；二是在成龍校區(qū)增開了學(xué)生夜宵服務(wù)；三是開辦了外聘職工子女周末文化免費(fèi)補(bǔ)習(xí)班；四是開展了員工的職業(yè)技能培訓(xùn)；五是幼兒教學(xué)觀摩活動(dòng)；六是在學(xué)生公寓開設(shè)了學(xué)生生活自助室；七是開展了職工愛崗敬業(yè)演講比賽；八是開展了職工禮儀禮節(jié)培訓(xùn)；九是編輯出版《后勤集團(tuán)規(guī)章制度匯編》；十是在學(xué)生公寓和成龍校區(qū)開展ISO9001:201*國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。

同時(shí)，為自覺接受甲方的監(jiān)督，進(jìn)一步提后勤高服務(wù)質(zhì)量，今年3月，后勤集團(tuán)與學(xué)校簽訂了《服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書》。此后，集團(tuán)每次都參與了學(xué)校組織的服務(wù)質(zhì)量檢查。并就檢查組查出的問題及時(shí)進(jìn)行落實(shí)整改。

六、全力防控甲型H1N1流感

09年4月，甲流開始在成都市蔓延。為了做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，自4月下旬開始，集團(tuán)便開始了預(yù)防甲流的宣傳與準(zhǔn)備工作。5月，進(jìn)行了歸國(guó)留學(xué)生的接送與集中隔離觀察。6月，成龍校區(qū)出現(xiàn)了疑是病人，防控工作全面展開。9月，甲流防控工作進(jìn)入高峰，日接待發(fā)熱病人200余人次。至12月10日，共接診發(fā)熱病人4730余人次，醫(yī)院留觀3319人次，確診甲流患者6人次。為切實(shí)做好防控工作，集團(tuán)建立了由總經(jīng)理主抓，其他人員通力配合；集團(tuán)醫(yī)院主治，其它部門全力配合的工作模式。集團(tuán)多次召開專題會(huì)議研究、部署，及時(shí)建立與省市疾病防控中心的定時(shí)定向聯(lián)系，積極向?qū)W校申購(gòu)必要的設(shè)備、器械和藥品共計(jì)60余萬元。集團(tuán)醫(yī)院及時(shí)動(dòng)員組織了全部醫(yī)護(hù)力量投入到甲流防控工作中。全體醫(yī)護(hù)工作者冒著危險(xiǎn)，加班加點(diǎn)工作。截止目前，沒有出現(xiàn)一例漏診、誤診，沒有出現(xiàn)一例死亡，甲流防控工作取得了階段性勝利。

七、集中精力開展校園環(huán)境綜合整治

遵照上級(jí)關(guān)于城鄉(xiāng)綜合整治進(jìn)校園的有關(guān)文件精神，集團(tuán)抓住這個(gè)有利契機(jī)，積極配合學(xué)校，大力開展校園環(huán)境綜合整治。成立了以許亞斌為組長(zhǎng)的校園環(huán)境綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組。召開專題會(huì)議認(rèn)真研究了校園環(huán)境整治工作，確定了“商業(yè)街環(huán)境改造”、“家屬區(qū)鐵質(zhì)圍欄維修”、“東苑餐廳3樓員工住宿點(diǎn)環(huán)境改造”、“北門外商店環(huán)境改造”等7個(gè)重點(diǎn)改造項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目指定了專門的負(fù)責(zé)人。經(jīng)過努力，目前，絕大部分項(xiàng)目已經(jīng)完成，校園環(huán)境整治工作取得了明顯的成效。我校也被指定為城鄉(xiāng)綜合整治進(jìn)校園試點(diǎn)單位。

八、努力改善基礎(chǔ)實(shí)施

為了進(jìn)一步改善后勤基礎(chǔ)設(shè)施，集團(tuán)加大了經(jīng)費(fèi)投入。09年共計(jì)投入資金616萬元，購(gòu)置了印刷設(shè)備、餐飲設(shè)備、駕訓(xùn)設(shè)備、辦公設(shè)備等，改造了桃李園12棟樓和學(xué)生公寓67棟樓的上水管道、進(jìn)行了第三教學(xué)樓的電纜改造和學(xué)生公寓12棟的線路改造等，裝修了東林餐廳、成龍學(xué)習(xí)水吧等。在很大程度上改善了服務(wù)保障條件。

九、重新劃定校園衛(wèi)生責(zé)任區(qū)

此前，集團(tuán)在校園環(huán)境衛(wèi)生方面存在區(qū)域劃分不明確和任務(wù)分配不合理問題。物業(yè)管理中心、園林綠化中心、學(xué)生公寓管理中心、校園管理中心、水電氣管理中心之間常常出現(xiàn)扯皮、推諉現(xiàn)象。為進(jìn)一步理順關(guān)系，明確責(zé)任，由辦公室牽頭，帶領(lǐng)上述5部門負(fù)責(zé)人深入到每一塊責(zé)任區(qū)，按照“園林綠化中心不再負(fù)責(zé)綠化地帶衛(wèi)生；物業(yè)管理中心、學(xué)生公寓管理中心、水電氣管理中心只負(fù)責(zé)所屬樓宇滴檐（有臺(tái)階的臺(tái)階底線為界，是�？驳囊员？采暇�為界）內(nèi)衛(wèi)生，其余地域統(tǒng)統(tǒng)劃歸校園管理中心的的基本精神，對(duì)校園環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行了重新劃定，確保了校園管理的更加規(guī)范有序。

十、將學(xué)生公寓十棟樓改造成榕園賓館

隨著成龍校區(qū)的啟用，本部9個(gè)院系搬遷到了新校區(qū)，部分樓宇空置。學(xué)校同意將學(xué)生公寓十棟交給集團(tuán)管理經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過反復(fù)論證，集團(tuán)決定將該公寓改造成賓館。暑期中，投入100余萬元對(duì)該樓進(jìn)行了首期改造，并將該樓命名為榕園賓館。目前，經(jīng)營(yíng)狀況良好。

十一、加強(qiáng)安全管理措施，努力維護(hù)集團(tuán)的穩(wěn)定

隨著集團(tuán)服務(wù)市場(chǎng)的不斷拓展，安全工作的壓力越來越大。為了適應(yīng)新的安全工作需要，集團(tuán)與學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組簽訂了《后勤集團(tuán)安全目標(biāo)責(zé)任書》；集團(tuán)成立了以總經(jīng)理許亞斌組長(zhǎng)的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組；集團(tuán)又與各部門、中心簽訂了《安全目標(biāo)責(zé)任書》。在此基礎(chǔ)上，集團(tuán)重新調(diào)整充實(shí)了安全檢查小組成員，并分成3個(gè)檢查小組，一小組負(fù)責(zé)校本部、附中食堂、郵電校物管等地；二小組負(fù)責(zé)洪河校區(qū)和成龍校區(qū)；三小組負(fù)責(zé)東軟職業(yè)技術(shù)學(xué)院、成都大學(xué)、成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院、成都民航飛行學(xué)院等地。每月定期檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。集團(tuán)堅(jiān)持參加由武裝保衛(wèi)處組織的每月一次的安全工作研判會(huì)，及時(shí)傳達(dá)、布置、落實(shí)學(xué)校安全工作會(huì)議的有關(guān)精神。由于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視，各項(xiàng)安保措施得力和全體干部職工的參與，截至目前，集團(tuán)未發(fā)生一起安全責(zé)任事故。

十二、不斷豐富和發(fā)展企業(yè)文化，努力打造師大品牌

09年，集團(tuán)重視市場(chǎng)戰(zhàn)略研究，強(qiáng)化品牌服務(wù)意識(shí)，通過內(nèi)抓管理，外樹形象；通過大力改善硬件軟件；通過狠抓教育質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，不斷提升品牌質(zhì)量。

1、“師大餐飲”以一貫的穩(wěn)定性繼續(xù)在全省高校中充當(dāng)排頭兵。2、“師大物業(yè)”更深入地走向了社會(huì)，在站穩(wěn)原有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通過公開競(jìng)標(biāo)，又取得了民航飛行學(xué)院、成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院、成都大學(xué)十陵校區(qū)、龍泉驛區(qū)政府等項(xiàng)目的物業(yè)管理資格。

3、“師大實(shí)驗(yàn)幼兒園”的社會(huì)影響力正在急劇增大，已經(jīng)成為錦江區(qū)人氣最旺的幼兒園之一。目前，入園人數(shù)已超過500人。

與此同時(shí)，由集團(tuán)工會(huì)牽頭的各種文體活動(dòng)（如：登山、騎游、釣魚、羽毛球比賽、籃球比賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、卡拉0k比賽等）得到蓬勃開展。通過這些活動(dòng)，集團(tuán)的企業(yè)文化得到了不斷地豐富和發(fā)展。

十三、集中精力為民辦實(shí)事、辦好事

09年，集團(tuán)在全面完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)解決了師生員工關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。請(qǐng)市疾控中心定期來校檢查水質(zhì)，并及時(shí)向全校師生員工公布質(zhì)檢結(jié)果；按照“學(xué)校出一點(diǎn)，集團(tuán)出一點(diǎn)，業(yè)主出一點(diǎn)”的辦法，更新了家屬區(qū)的圍欄；今年上半年，集團(tuán)出資對(duì)洪河校區(qū)食堂三樓的員工住宿點(diǎn)進(jìn)行了改造，改善了員工的居住條件；舉辦免費(fèi)農(nóng)民工子弟周末文化補(bǔ)習(xí)班，解決了農(nóng)民工的后顧之憂；購(gòu)買微波爐等加熱設(shè)備放置在教師餐廳，方便教師隨時(shí)加熱飯菜，等等。

09年，學(xué)校調(diào)增了除后勤集團(tuán)、國(guó)投公司員工外的教職工的住房公積金。為了確保后勤員工的利益，集團(tuán)安排資金30余萬元，比照學(xué)校調(diào)增額，同步調(diào)增了在編員工和外聘管理層的住房公積金。為了切實(shí)提高員工待遇，已決定自201*年起，將在編員工的津貼增長(zhǎng)10%，人均每月增長(zhǎng)100余元；將外聘管理層的津貼增長(zhǎng)10%，人均每月增長(zhǎng)80余元。

通過集團(tuán)全體干部職工的共同努力，09年集團(tuán)各方面工作取得了突出的成績(jī)，先后榮獲了“全國(guó)高校節(jié)能工作先進(jìn)單位”、“中國(guó)高等學(xué)校伙食工作先進(jìn)單位”、“全國(guó)高校后勤系統(tǒng)信息與宣傳工作先進(jìn)集體”、四川省綠化模范單位”、“四川省高校后勤系統(tǒng)信息與宣傳工作先進(jìn)集體”、“四川師范大學(xué)工會(huì)工作先進(jìn)集體”等光榮稱號(hào)。

成績(jī)屬于過去，新的一年，新的任務(wù)，我們將戒驕戒躁，更加自覺地團(tuán)結(jié)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)周圍，以更加昂揚(yáng)的斗志、更加飽滿的熱情投入到新的工作中去，以更加規(guī)范的管理，更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更加高效的作風(fēng)全面完成后勤保障任務(wù)，為學(xué)校的宏圖大業(yè)瞄上濃墨重彩的一筆！

201*年1月5日

擴(kuò)展閱讀：高校后勤集團(tuán)年度工作總結(jié)

**學(xué)校后勤集團(tuán)工作總結(jié)

今年是集團(tuán)實(shí)行后勤社會(huì)化改革，按照新機(jī)制運(yùn)行的第三年，這一年我們?cè)谌�體職工的支持下，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)全體職工，緊緊圍繞“三服務(wù)，兩育人”的宗旨，較好的完成了學(xué)校賦予的各項(xiàng)后勤保障服務(wù)任務(wù)。今天我把一年來集團(tuán)行政工作向各位作一總結(jié)匯報(bào)：

一、建設(shè)一個(gè)好的集體領(lǐng)導(dǎo)班子

集團(tuán)的工作能否搞好、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平能否提高，集團(tuán)能否發(fā)展壯大，領(lǐng)導(dǎo)班子是個(gè)非常重要的因素。為此我們做到了三個(gè)堅(jiān)持：

1、堅(jiān)持“三服務(wù)，兩育人”的宗旨：集團(tuán)和學(xué)校是唇齒相依的關(guān)

系，沒有學(xué)校的發(fā)展，就沒有集團(tuán)發(fā)展的空間，沒有一流的后勤服務(wù)和保障，也要拖建設(shè)一流高校的后腿，在工作中，我們把班子的思想統(tǒng)一到了堅(jiān)持為廣大師生員工做好后勤服務(wù)工作上來。

2、堅(jiān)持總經(jīng)理辦公會(huì)和黨政聯(lián)席會(huì)制度，發(fā)揮集體的智慧，實(shí)

行民主決策，起到班子的領(lǐng)導(dǎo)核心作用

3、堅(jiān)持分工不分家，相互通氣、相互理解、相互支持，工作不

推諉，爭(zhēng)論而不扯皮，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)，總的來說，集團(tuán)的班子是一個(gè)團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、求真務(wù)實(shí)的集體，為學(xué)校和集團(tuán)的事業(yè)，同心同德、共謀發(fā)展。

二、深化內(nèi)部改革，規(guī)范管理，使管理制度化1、規(guī)范人事管理制度。

①針對(duì)集團(tuán)部分崗位設(shè)置不夠合理的問題，進(jìn)行定編定崗的核定，進(jìn)

行人力資源的合理調(diào)配；對(duì)于不合理的崗位進(jìn)行了減員和調(diào)整；在學(xué)生人數(shù)增加，服務(wù)范圍擴(kuò)大的情況下，集團(tuán)職工人數(shù)不但沒有增加，反而比去年有所減少。目前集團(tuán)共設(shè)管理和工勤崗位930個(gè)。

②針對(duì)外聘人員管理不規(guī)范等問題，一是對(duì)外聘人員進(jìn)行了學(xué)歷核查，

對(duì)學(xué)歷不真的待遇進(jìn)行調(diào)整；二是建立集團(tuán)人力資源庫，凡外聘人員全部建檔。三是規(guī)范了人員聘任的制度和程序；

③強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律和考核制度，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度；2、規(guī)范財(cái)務(wù)管理制度

集團(tuán)財(cái)務(wù)采用“統(tǒng)一管理，分級(jí)核算”的方法，即集團(tuán)設(shè)匯總會(huì)計(jì)報(bào)表，反映整個(gè)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)成果等財(cái)務(wù)狀況；各中心模擬獨(dú)立企業(yè)，設(shè)置相應(yīng)的會(huì)計(jì)科目，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)收入、成本費(fèi)用等方面的核算；今年初，集團(tuán)財(cái)務(wù)部對(duì)上年度各中心的財(cái)務(wù)報(bào)表情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)合各中心的實(shí)際情況，制定本年度各中心的財(cái)務(wù)預(yù)算，在摸清基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上做了大量工作。集團(tuán)根據(jù)財(cái)務(wù)部提供的第一手資料，主要從以下方面規(guī)范了財(cái)務(wù)管理制度：

①在集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，大筆財(cái)務(wù)支出或特殊的財(cái)務(wù)開支，通過黨政

聯(lián)席會(huì)討論研究決定，避免個(gè)人說了算的現(xiàn)象，確保了經(jīng)費(fèi)使用的合理性和資金運(yùn)作的安全。

②正確運(yùn)用財(cái)務(wù)的籌資、記賬、核算、監(jiān)督的四大職能，糾正財(cái)務(wù)只

是單一記賬的做法；雖然財(cái)務(wù)的籌資職能由于受到各種限制，沒有得到發(fā)揮，但是在核算和監(jiān)督方面發(fā)揮了重要作用，收到了很好的效果。

③規(guī)范經(jīng)費(fèi)開支，一是開支必須先有預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施，二是嚴(yán)格

報(bào)銷程序，除當(dāng)事人、中心主任簽字外，必須經(jīng)集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后再報(bào)總經(jīng)理審批方能報(bào)銷，較好地糾正了過去存在的分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)經(jīng)費(fèi)使用不知情的問題。

④清理各種合同，對(duì)不規(guī)范和不合理的合同進(jìn)行重新協(xié)商修訂，凡是

經(jīng)濟(jì)合同必須報(bào)財(cái)務(wù)部存檔，以便財(cái)務(wù)部對(duì)合同的履行情況進(jìn)行監(jiān)督，并按合同金額按時(shí)回收資金。

⑤清理了不合理的開支。

⑥規(guī)范了工資、津貼的發(fā)放辦法。除正式工工資，津貼上銀行卡外；

為所有外聘人員辦了工資卡，避免了現(xiàn)金發(fā)放中存在的問題，減少了工作量，提高了工作效率。

三、加強(qiáng)日常工作管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

（1）進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，服務(wù)質(zhì)量要求；

（2）責(zé)任落實(shí)到人，加大檢查力度，嚴(yán)格實(shí)行獎(jiǎng)懲制度；

（3）強(qiáng)化為廣大師生員工服務(wù)的意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，各中

心的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量都有了明顯的提高。

如餐飲中心實(shí)行“雙指示”經(jīng)濟(jì)目標(biāo)制度，緊緊抓住食品的營(yíng)養(yǎng)為目的，衛(wèi)生為保證，感官性狀是形式的食品三要素來制作加工食品，同時(shí)投入大量的人力和物力，對(duì)食堂進(jìn)行改造和改進(jìn)，11月份通過了衛(wèi)生防疫專家組的檢查驗(yàn)收，有三個(gè)食堂達(dá)到A級(jí)，一個(gè)食堂達(dá)到B級(jí)，使食堂的服務(wù)質(zhì)量上了一個(gè)臺(tái)階。

四、抓安全，確保后勤保障正常運(yùn)轉(zhuǎn)

安全是集團(tuán)工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，集團(tuán)始終把安全工作放到突出的位置，堅(jiān)持每月召開一次安全狀況分析會(huì)，提要求、明責(zé)任、重防范、抓落實(shí)，較好地保證了安全生產(chǎn)，促進(jìn)了保障服務(wù)工作。

1、落實(shí)安全工作責(zé)任制。

①集團(tuán)健全了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了員工向班組負(fù)責(zé)，班組向中心

負(fù)責(zé)，中心（部門）向集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)及中心，部門向總經(jīng)理負(fù)責(zé)的安全責(zé)任機(jī)制。

②健全了安全網(wǎng)絡(luò)，各中心（部門）均設(shè)有安全員，義務(wù)消防員，衛(wèi)生

監(jiān)督員等，使安全生產(chǎn)、安全工作、安全經(jīng)營(yíng)情況處于隨時(shí)掌握的狀態(tài)中。

2、突出抓好重點(diǎn)部位、重要環(huán)節(jié)的安全工作。①

食堂的安全，嚴(yán)把進(jìn)貨、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)。明確原材料驗(yàn)收、

入庫、出庫程序及制度，把好源頭關(guān)；在加工生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，明確各工序的標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)環(huán)把關(guān)，杜絕安全隱患，有效地防止惡性食物中毒事故、案件的發(fā)生。

②學(xué)生公寓的安全，一是加強(qiáng)門衛(wèi)管理，堅(jiān)持夜間檢查工作，對(duì)不歸、

晚歸的學(xué)生進(jìn)行登記；二是加強(qiáng)安全制度建設(shè)，對(duì)違規(guī)惡性用電經(jīng)常進(jìn)行檢查；三是注重對(duì)公寓工作員工的安全防范意識(shí)的培養(yǎng)，今年6月，二公寓打掃衛(wèi)生的

員工由于安全意識(shí)強(qiáng)、警惕性高，防止了一場(chǎng)重大火災(zāi)事故的發(fā)生。

③對(duì)水、電、氣設(shè)施、鍋爐房、水廠車隊(duì)、加油站等重點(diǎn)部位加強(qiáng)安全

管理，進(jìn)行安全防范，堅(jiān)決杜絕違規(guī)操作，確保了安全和正常運(yùn)行。

④市場(chǎng)、商鋪加大了檢查力度，嚴(yán)格食品衛(wèi)生銷售法規(guī)，防止不合格食

品、毒奶粉、假冒偽劣商品毒害師生健康。

⑤保安中心、樓宇中心等部門認(rèn)真貫徹學(xué)校“重防范、控發(fā)案，營(yíng)造平

安校園”的總體思路，堅(jiān)持晝夜值班、晝夜巡邏和學(xué)校重點(diǎn)部位的蹲點(diǎn)守侯。

一年來，集團(tuán)沒有發(fā)生重大責(zé)任事故，確保了校園穩(wěn)定和集團(tuán)各項(xiàng)工作的

有序進(jìn)行。

五、加強(qiáng)科學(xué)管理，開源節(jié)流，降低成本

本著科技創(chuàng)新、節(jié)資節(jié)能的思路，集團(tuán)對(duì)鍋爐站的浴室和開水房進(jìn)行了設(shè)備和技術(shù)改造，使設(shè)計(jì)容量只能保證60007000學(xué)生洗澡和開水供應(yīng)系統(tǒng)，滿足了16000人的需要�，F(xiàn)在每天開水供應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)8小時(shí)，浴室開放5小時(shí)，以前學(xué)生打開水排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了，不但解決了以往打開水難、洗澡難的問題，在煤價(jià)上漲的情況下，實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)增長(zhǎng)。

集團(tuán)只花了幾千元的改造費(fèi)對(duì)南校區(qū)的供氣系統(tǒng)進(jìn)行了改造，僅此每年可為集團(tuán)節(jié)約十幾萬元的開支。

學(xué)生公寓水電浪費(fèi)是一件老大難問題，公寓水電費(fèi)居高不下，在學(xué)校支持下，安裝了智能控電柜，對(duì)學(xué)生用電實(shí)行量化管理，并定期公布每棟公寓水電用量情況，既強(qiáng)化了管理員的職責(zé)，又培養(yǎng)了學(xué)生節(jié)約用電意識(shí)，節(jié)約了能源，降低了成本。

今年以來，由于集團(tuán)和各中心部門采取多種辦法開源節(jié)流，降低成本，運(yùn)用有效機(jī)制，進(jìn)行科學(xué)的管理，嚴(yán)格控制不必要的開支，公務(wù)費(fèi)用支出比去年明顯減少，在學(xué)校撥的人頭經(jīng)費(fèi)大幅度減少，學(xué)校水網(wǎng)改造，水廠少收入幾十萬元和物價(jià)大幅度上漲的不利情況下，仍然保證了后勤服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，集團(tuán)的利潤(rùn)

比去年還有較大增長(zhǎng)。

六、較好的處理了一些難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，完成了學(xué)校交給的其它任務(wù)面對(duì)主副食價(jià)格全面上漲（平均漲幅為48%），如果我們采取食品漲價(jià)或

降低質(zhì)量，都會(huì)增加學(xué)生的負(fù)擔(dān)，給學(xué)校帶來不穩(wěn)定因素，為此集團(tuán)多次召開專題會(huì)進(jìn)行分析討論，統(tǒng)一思想，調(diào)整思路，決定將毛利率降低三個(gè)百分點(diǎn)，僅對(duì)高價(jià)菜做了適當(dāng)調(diào)整，低價(jià)菜不變；同時(shí)集團(tuán)狠抓內(nèi)部管理和采購(gòu)環(huán)節(jié)，既保證了學(xué)生的基本生活不受影響，也不使食堂虧損。通過全體職工的努力，收到了較好的社會(huì)效益，也將集團(tuán)的損失降到最低點(diǎn)，得到了柯省長(zhǎng)和教育廳的高度評(píng)價(jià)，并將我們的做法向全省高校推廣。

原承包出去的晶禧餐廳，由于管理較差，經(jīng)營(yíng)不善，衛(wèi)生狀況不理想，對(duì)

學(xué)校造成不好的影響，經(jīng)學(xué)校同意由集團(tuán)收回經(jīng)營(yíng)。對(duì)方認(rèn)為學(xué)校新食堂未修建，新生又要入學(xué)，學(xué)校的就餐壓力很大，因而提出了苛刻的要求，要價(jià)13萬，并將主要設(shè)備搬走，集團(tuán)經(jīng)過與其斗智斗勇、數(shù)十日艱苦的談判，直到8月30日下午5點(diǎn)才達(dá)成協(xié)議，最終以將生產(chǎn)設(shè)備留下為條件，8萬元成交，為集團(tuán)節(jié)省了幾萬元；而后餐飲中心同志們加班加點(diǎn)進(jìn)行改造，如期開始營(yíng)業(yè)，緩解了學(xué)生就餐擁擠的情況，形成了集團(tuán)一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

今年，由于新生公寓完工較晚，交房時(shí)間離學(xué)生入住僅有十幾個(gè)小時(shí)，在時(shí)間緊，任務(wù)重的情況下，公寓職工通過周密計(jì)劃，精心安排，通宵達(dá)旦的準(zhǔn)備工作，順利完成了新生接待和入住工作。根據(jù)學(xué)�？傮w安排，學(xué)生公寓還組織了3次大規(guī)模的寢室調(diào)整和搬遷，工作量非常大，經(jīng)過細(xì)致動(dòng)員、精心組織，在各學(xué)院的大力支持下，順利完成了幾千學(xué)生的搬遷工作，受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門的好評(píng)。通過對(duì)一個(gè)舊鍋爐的維修改造，同時(shí)購(gòu)置了一套食堂設(shè)備，在渠西新區(qū)開設(shè)了開水房和臨時(shí)食堂，為學(xué)生打開水和就餐提供了方便。

今年，學(xué)校承辦和舉辦了2次重大的國(guó)際會(huì)議和其它幾次大型會(huì)議，后勤服務(wù)保障工作都是由集團(tuán)承擔(dān)的，運(yùn)輸中心：迎來送往；物管中心：校園環(huán)境衛(wèi)

生、會(huì)議綠化布置；樓宇中心：會(huì)議室衛(wèi)生；保安中心：治安保障；餐飲中心：伙食接待；都做得非常成功，得到了承辦單位和與會(huì)者的好評(píng)。

七、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和服務(wù)技能

我們提出的經(jīng)營(yíng)理念是“誠(chéng)實(shí)做人，踏實(shí)做事，服務(wù)求生存，經(jīng)營(yíng)求發(fā)展”。服務(wù)是我們集團(tuán)的主要商品，服務(wù)質(zhì)量關(guān)系著我們集團(tuán)的興衰和職工的切身利益，我們倡導(dǎo)服務(wù)是生存之本，管理是效益之基，品牌是發(fā)展之源，正式提出服務(wù)質(zhì)量是集團(tuán)生命線的概念，為了提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，集團(tuán)制定人才引進(jìn)辦法和職工培訓(xùn)辦法，拿出了專門經(jīng)費(fèi)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來等多種方式，對(duì)我們的管理干部和職工進(jìn)行培訓(xùn)，使集團(tuán)的管理水平和服務(wù)技能都有所提高；如餐飲中心，對(duì)員工進(jìn)行烹飪技能、服務(wù)態(tài)度、食品衛(wèi)生及業(yè)務(wù)素質(zhì)的綜合培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、服務(wù)技能整體上了一個(gè)臺(tái)階，收到了很好的效果。

八、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量

集團(tuán)監(jiān)察部、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)采取定期或不定期檢查，各中心班組經(jīng)常性的自查，同時(shí)發(fā)揮“315”電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴的監(jiān)督作用，嚴(yán)格按照和學(xué)校簽定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求每一個(gè)崗位的服務(wù)質(zhì)量，加大了落實(shí)崗位責(zé)任制的查處力度。處理了幾起因不認(rèn)真履行崗位職責(zé)的責(zé)任人，辭退了幾名服務(wù)態(tài)度不好影響集團(tuán)形象的員工，較好地起到了警示作用。今年以來，因服務(wù)質(zhì)量和不認(rèn)真履行崗位責(zé)任制而被扣分的事例比去年明顯減少，使后勤服務(wù)一直處于較好的水平。

今年9月30日，柯尊平副省長(zhǎng)一行在學(xué)校進(jìn)行暗訪檢查，對(duì)集團(tuán)餐飲、公寓管理、環(huán)境衛(wèi)生等給予了高度評(píng)價(jià)。總之，今年的工作有一定的成效，但也存在著不少的問題，還需要不斷的改進(jìn)。

集團(tuán)今年的工作在全體職工的努力下，取得了一些成績(jī)，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，這些成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)歸功于學(xué)校黨政的重視和正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于集團(tuán)全體員工的辛勤勞動(dòng)，我們必須清醒地看到我們存在的問題，我們的改革和后勤保障服務(wù)工作離

學(xué)校和師生的要求、與其它兄弟院校相比較還有較大的差距，擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，需要解決的矛盾和問題還較多，在明年的工作中要緊緊圍繞學(xué)校的發(fā)展，著力做好1、認(rèn)清集團(tuán)的定位，明確發(fā)展目標(biāo)，制定短期或長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)；2、加快集團(tuán)人力資源開發(fā)，提高職工思想、文化、業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高競(jìng)爭(zhēng)力；3、構(gòu)建后勤服務(wù)的信息化管理平臺(tái)；4、積極進(jìn)取、開拓市場(chǎng)，努力尋求新的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，維護(hù)全體員工的根本利益，不斷提高群眾的生活水平。

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