201*年年底總結(jié)報(bào)告

201*年工作總結(jié)報(bào)告

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

201*年，我分公司駕駛員發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的道德品質(zhì)，好人好事29起，錦旗數(shù)量6面，駕駛員撿到現(xiàn)金及銀行卡等物品累計(jì)價(jià)值2萬(wàn)余元，全部歸還失主。其中X號(hào)車駕駛員XX在上黨晚報(bào)報(bào)道其拾金不昧的良好精神，X號(hào)駕駛員XX、X號(hào)駕駛員XX見(jiàn)義勇為、救火的精神廣為傳送，類似事件舉不勝舉。

一年來(lái)，乘客投訴明顯少于往年，星級(jí)評(píng)比得到廣大職工一至認(rèn)可，提高了員工的工作積極性，取得了良好的社會(huì)效益。

保潔員克服各種困難，保證了出車前、行車中車輛各部位的干凈、整潔，尤其是在創(chuàng)建文明城市中，我分公司所有員工齊心協(xié)力保質(zhì)、保量，圓滿完成了總公司規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

不足：一、駕駛員串車現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，使用服務(wù)用語(yǔ)及禮貌用語(yǔ)不多等現(xiàn)象，分公司針對(duì)以上情況，每天不定時(shí)、不定點(diǎn)上路檢查，加大力度對(duì)違反公司規(guī)章制度的人員采取先警告后處罰的原則，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的檢查以上情況有了明顯改進(jìn)。二、由于我公司地理位置比較偏，周圍居民不集中，洗車人員不好找，分公司采取多種辦法（給洗車人員配備大量洗車工具，及各種配套設(shè)施）盡量滿足他們的合理要求，使車輛不留衛(wèi)生死角。

車輛修理及維護(hù)：

一年來(lái)，X路公交車由于是新進(jìn)車輛（除變速箱問(wèn)題），修理費(fèi)用相對(duì)減少。X路公交車因車輛開(kāi)始老化，以及駕駛員素質(zhì)參差不齊，修理費(fèi)用相對(duì)增多。分公司針對(duì)駕駛員素質(zhì)問(wèn)題不定期的對(duì)駕駛員講解出車前、行車中、收車后的注意事項(xiàng)，以及車輛保養(yǎng)注意事項(xiàng)，要求所有駕駛員愛(ài)護(hù)好自己的車輛，使修理成本降到最低。

201*年工作思路：

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)駕駛員培訓(xùn)和教育，運(yùn)用先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理方式，做到安全行車、正點(diǎn)行車、報(bào)站宣傳、禮貌待客，以安全舒適的環(huán)境贏得乘客的好感，增加乘客對(duì)公交的依存度。

二、在保證質(zhì)量的前提下，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累得精神，降低車輛維護(hù)成本，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，力爭(zhēng)五分公司來(lái)年更上一層樓。

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201*年個(gè)人年終總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好！

不知不覺(jué)間，來(lái)到公司已經(jīng)有倆個(gè)多月時(shí)間了，在工作中，經(jīng)歷了很多，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)和幫助，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。在這倆個(gè)月的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的進(jìn)步和提高，但也存在了諸多不足。

回顧過(guò)去的時(shí)間,總覺(jué)得還沒(méi)來(lái)得及細(xì)細(xì)揣摩自己在這倆個(gè)月的所獲得的千般感受，201*年已快進(jìn)入了,當(dāng)我細(xì)細(xì)回首這倆個(gè)多月走過(guò)的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感謝中。201*年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年，在這幾個(gè)月中我在自己的崗位上迎來(lái)了更多的挑戰(zhàn)和思考意味著這是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的年代。

而這幾個(gè)月以來(lái)，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，自己感到責(zé)任和擔(dān)子更加重了，回顧以往走過(guò)的艱難歷程，成績(jī)已經(jīng)成為過(guò)去，201*年新的工作對(duì)我的人生來(lái)說(shuō)亦是一次全新的開(kāi)始，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來(lái)詮釋剛剛過(guò)去一年。我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下。愛(ài)崗守業(yè)，配合各項(xiàng)工作，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)。辛勞和激情并存，也是我看到了自己的不足。同時(shí)也是我轉(zhuǎn)變了很多，思考的更多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺(jué)中積累出的，或者說(shuō)是冥冥之中的一種人生選擇。過(guò)去的那些工作的日子里，充滿了激情，充滿著感激，也遇到一些困難，甚至也有過(guò)酸甜苦辣，在一次次推動(dòng)自己前進(jìn)的路上，在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的幫助下，學(xué)會(huì)了如何做好本職工作，懂得了應(yīng)該品味的人生滋味。在此，我向201*年關(guān)心和幫助過(guò)我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事道一聲：謝謝！

一、工作回顧

在經(jīng)歷了升價(jià)，更換條碼，新品進(jìn)場(chǎng)后，對(duì)區(qū)域商超渠道經(jīng)營(yíng)方式，市場(chǎng)狀況，發(fā)展態(tài)勢(shì)都有很深入的了解。商超作為品牌的宣傳的標(biāo)桿，每年幾大節(jié)日，無(wú)論從促銷效果還是宣傳效果都是絕佳的銷售和推廣機(jī)會(huì)，只要在品牌力度和合適的促銷形式上設(shè)置好，我司的產(chǎn)品將會(huì)在商超渠道上占鰲頭。

1、團(tuán)購(gòu)，隨著團(tuán)購(gòu)新起，其中也不缺少團(tuán)購(gòu)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。終端門(mén)

店都會(huì)有自己的團(tuán)購(gòu)部，收集團(tuán)購(gòu)客戶的資料，確定團(tuán)購(gòu)方案，和團(tuán)購(gòu)部負(fù)責(zé)任保持精密的聯(lián)系，希望能在商超團(tuán)購(gòu)方面取得突破。

2、陳列，不單只是正常陳列，增加多點(diǎn)多面陳列，打造重點(diǎn)門(mén)店，

增加特殊堆頭，端架等陳列，使我產(chǎn)品達(dá)到最OK的效果；3、缺貨和庫(kù)存量，節(jié)假日銷量大增的情況下，應(yīng)根據(jù)門(mén)店的特性；

產(chǎn)品的銷售狀況合理安排訂單和庫(kù)存量，防止缺貨現(xiàn)象發(fā)生；爭(zhēng)取做到排面豐滿，庫(kù)存飽和。

4、協(xié)助部門(mén)同事加貨整理排面，捆綁贈(zèng)品，讓陳列達(dá)到理想效果。5、熟知產(chǎn)品條碼，經(jīng)銷價(jià)，各系統(tǒng)零售價(jià)格。以及活動(dòng)時(shí)間和促銷價(jià)格。

6、了解賣場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集竟品信息，隨時(shí)掌握竟品最近的促銷、特價(jià)等，提出有效的市場(chǎng)調(diào)整建議；

7、促銷活動(dòng)，在節(jié)假日談堆頭費(fèi)用、位置陳列圖片等方面的問(wèn)題；8、主動(dòng)收集賣場(chǎng)公關(guān)對(duì)象信息，建立客情關(guān)系，并積極處理賣場(chǎng)的產(chǎn)品售

二、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方

通過(guò)這段時(shí)間以來(lái)，自己參與的各項(xiàng)工作情況，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量和自我的不足。我想要改變自己身上一些局限我自己展現(xiàn)的因素，改變?cè)�有的工作方式，要求自己在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。有時(shí)候我在默默的注視著自己，對(duì)自己的一言一行又像一個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒(méi)有的，都是在工作中自己有所感悟后對(duì)自我的要求。我認(rèn)為自己工作中的不足之處有：

（一）溝通不夠

人和人交往，最大是真誠(chéng)，相互理解和平時(shí)的溝通，善意的表達(dá)自己的想法。關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納。我相信這句話是沒(méi)錯(cuò)的，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與同志順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真去想過(guò)。在經(jīng)歷了這些以后，才發(fā)覺(jué)同事的的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對(duì)自己的想法也會(huì)存在猶豫，這個(gè)時(shí)候就需要溝通，反復(fù)的溝通，達(dá)到相互的理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，不太會(huì)“引客入境”。我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力。

（二）工作中缺乏創(chuàng)新思維

不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協(xié)助，相互幫助，只有這樣才能更好的干好工作，充分發(fā)揮每個(gè)的潛力。通過(guò)這幾個(gè)月以來(lái)，自己合作的同事，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的工作。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問(wèn)清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來(lái)這是件好事，但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。工作的積極性和主動(dòng)性是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣變會(huì)限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而他永遠(yuǎn)不可能成為一名優(yōu)秀職工，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識(shí)，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對(duì)于這一點(diǎn)，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于工作開(kāi)展的思路。

以上列舉的不足之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處，在日后的工作，也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和所有同事其能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。三、需要改進(jìn)的地方

11年即將遠(yuǎn)去，面對(duì)201*年的工作，新的各項(xiàng)工作給我?guī)��?lái)的是迷霧和無(wú)限遐想。在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勑枰�改進(jìn)的地方。

1.團(tuán)隊(duì)成員的改進(jìn)；加強(qiáng)檢查力度，檢查終端的形象布置（陳列擺放，價(jià)格標(biāo)簽粘貼等），要求做到無(wú)遺漏拜訪。2.經(jīng)銷商的開(kāi)發(fā)和維護(hù)；

3.集中優(yōu)勢(shì)資源聚焦樣板場(chǎng)的改進(jìn)；

對(duì)銷售一直以來(lái)比較好的門(mén)店，多多維護(hù)多多拜訪。打造終端標(biāo)桿品牌形象。

4.品牌形象塑造的改進(jìn)。

由于本人還很年輕，在工作經(jīng)驗(yàn)上尚且不足，在工作中難免存在一些不足之處。在此真誠(chéng)懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及各位同事在日后的工作中能夠給予幫助指導(dǎo)，批評(píng)教誨。

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海；實(shí)力創(chuàng)造價(jià)值，激情成就未來(lái)，在201*中，在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下，我們團(tuán)隊(duì)必須迎難而上，為公司、為品牌、為榮譽(yù)、為命運(yùn)、為發(fā)展、為市場(chǎng)、為顧客，為體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值乘風(fēng)破浪、奮力拼搏！

201*-12-

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