201*年工作總結(jié)及201*年的工作思路

201*年度工作總結(jié)

時光匆匆，歲月流逝，不知不覺我來到公司已有10個月，在緊張忙碌的工作中201*年即將過去，新的一年即將開始。我對來到公司這十個月的工作做了總結(jié)及201*年的工作思路做了安排，請領(lǐng)導(dǎo)給予幫助指導(dǎo)。第一部分201*年工作總結(jié)：一：各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

東方名城一個月的試用期間，配合項(xiàng)目部其他成員完成了小區(qū)一期二期采暖機(jī)組調(diào)試；并對二期11#、12#樓的主體結(jié)構(gòu)施工進(jìn)行了驗(yàn)收。試用期過后被公司調(diào)到鴻璽臺項(xiàng)目部在成本合約部核算鴻璽臺項(xiàng)目13#樓及4#商業(yè)樓的成本核算工作；一直到8月底，從鴻璽臺項(xiàng)目部從新調(diào)任到東方名城項(xiàng)目部任項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)；在試用期期間，因?yàn)閷�東方名城小區(qū)一期及二期的前期工程施工不了解，當(dāng)時對整個小區(qū)一二期工程中存在的質(zhì)量問題及管理方面存在的漏洞沒有能夠及時的發(fā)現(xiàn)，這是我的失職，但是從一開始上班我就感覺從項(xiàng)目部的管理上不是很正規(guī)。試用期過后，被公司派到鴻璽臺開發(fā)項(xiàng)目上在成本合約部任職，當(dāng)時我內(nèi)心知道公司領(lǐng)導(dǎo)把我派到哪里的原因及目的，這讓我心里很感激公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，同時也知道自己身上的責(zé)任重大，所以在做好自己所管轄范圍的工程預(yù)算外，附帶到施工現(xiàn)場監(jiān)督施工現(xiàn)場的工程質(zhì)量及進(jìn)度；在鴻璽臺項(xiàng)目工作幾個月的時間中，讓我學(xué)到了很多知識及經(jīng)驗(yàn)，同時也看到了整個項(xiàng)目在運(yùn)行的過程中存在的好多問題。比如：工程成本的管理，施工進(jìn)度的控制，工程質(zhì)量的監(jiān)督等；以上這些問題的出現(xiàn)，都和項(xiàng)目部運(yùn)行的模式不無直接的關(guān)系，特別是在工程質(zhì)量監(jiān)督方面，因?yàn)槭┕し绞俏夜�司在這個項(xiàng)目投資上的一個小股權(quán)投資商，施工方不服從項(xiàng)目部現(xiàn)場管理人員的指揮，是導(dǎo)致后來1#~9#樓二次結(jié)構(gòu)及裝飾抹灰工程出現(xiàn)質(zhì)量方面的問題主要原因，但是這也和項(xiàng)目部現(xiàn)場部分管理人員的不作為有一定的關(guān)系；8月底我被從新調(diào)到東方名城項(xiàng)目部部擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)。自從擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理以來，我對工作做了以下的總結(jié)：

1、開工工作面指標(biāo)：根據(jù)項(xiàng)目部201*年生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃，由于11#12#主體施工滯后實(shí)際情況，造成填充墻砌筑、內(nèi)外墻抹灰工作隨之滯后，連貫性的影響到整個區(qū)域的工程竣工驗(yàn)收，使整個區(qū)域建設(shè)于201*年十月底才施工完畢移交到物業(yè)公司。

2、工程質(zhì)量控制：201*年已開工項(xiàng)目工程質(zhì)量水平一般，11#、12#樓剪力墻門窗口脹�，F(xiàn)象較嚴(yán)重，內(nèi)外墻粉涮及外墻面磚粘貼平整度及垂直度達(dá)不到規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)墻出現(xiàn)大面積空鼓，已成為質(zhì)量通��；施工方不服從現(xiàn)場管理人員的管理是造成以上工程質(zhì)量的主要原因。

3、安全文明施工：201*年未出現(xiàn)嚴(yán)重安全生產(chǎn)事故，在安全管理方面，現(xiàn)場安全管理人員監(jiān)督是比較到位的，希望在以后的工作中繼續(xù)。

4、成本管理：因公司施工上的預(yù)算人員一直不到位，未做到預(yù)算標(biāo)底編制相對準(zhǔn)確、合理。在過程中未做好設(shè)計(jì)變更和現(xiàn)場簽證管理；工程的結(jié)算未按正規(guī)的結(jié)算程序進(jìn)行，未做到結(jié)算程序正規(guī)化、合理化。

5、部門內(nèi)部建設(shè)：根據(jù)工作任務(wù)需要合理調(diào)整過程中組織構(gòu)架；建立了定期培訓(xùn)制度，通過培訓(xùn)提高員工素質(zhì)；建立了工程檢查制度，定期對在建項(xiàng)目組織一次檢查，及時發(fā)現(xiàn)了一部分工程管理中的問題并要求及時改正。特別在下半年，工程部員工的工作熱情和積極性有了很大的提高。

二、存在主要問題：

(一)、項(xiàng)目管理水平有待提高：1、質(zhì)量控制方法手段需要改進(jìn)，質(zhì)量是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，在過去的一年中質(zhì)量控制還存在許多不足，質(zhì)量控制的管理思路不清晰，質(zhì)量控制重點(diǎn)不突出；質(zhì)量控制的手段單一，沒有形成全過程的把控體系；沒能充分調(diào)動合作單位的積極性，各質(zhì)量控制主體的作用沒有全部發(fā)揮出來。2、進(jìn)度控制需要提前謀劃，201*年的進(jìn)度控制管理不是很好，主要體現(xiàn)在進(jìn)度控制計(jì)劃的制定存在很多不合理的地方，進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行過程中控制不嚴(yán)格，對于存在的問題處理不及時導(dǎo)致工程進(jìn)度與計(jì)劃嚴(yán)重脫離，工程前期規(guī)劃設(shè)計(jì)考慮不周，工程施工過程中變更較多。3、成本控制過程監(jiān)督不嚴(yán)成本控制重視不夠，特別在施工過程中的成本意識不夠成熟，給成本控制工作帶來很多的麻煩。4、安全文明施工控制：安全文明施工是企業(yè)的一面鏡子，在過去的一年中安全文明施工做的比較好，尤其是在公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作中嚴(yán)抓安全文明施工，得到了各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，但同時我們也應(yīng)該看到自身的不足及缺點(diǎn)，要把這種安全文明施工意識貫穿在將來的每一個施工步驟中。5、協(xié)調(diào)管理能力應(yīng)加強(qiáng)管理協(xié)調(diào)能力對項(xiàng)目工程進(jìn)展的影響很大，目前我們項(xiàng)目工程部人員與施工方、監(jiān)理單位、相關(guān)單位的溝通能力還需要進(jìn)一步的提升，特別是在調(diào)動合作單位的積極性方面和問題的預(yù)見性方面需要加強(qiáng)。

（二）、工程部管理職能應(yīng)加強(qiáng)：1、制度及規(guī)范化管理推進(jìn)水平不高201*年工程部從未組織了一系列工程制度培訓(xùn)，使項(xiàng)目部員工對公司制度的了解和執(zhí)行程度距離公司的要求還有一定差距，特別是最近新進(jìn)公司的員工較多，更需要加強(qiáng)公司制度的培訓(xùn)工作；同時公司制度還存在很多空白的地方，這需要工程部結(jié)合項(xiàng)目部的實(shí)際情況制定作業(yè)指導(dǎo)書，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)各項(xiàng)工作。2、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)力度需要提高在鴻璽臺項(xiàng)目1#~9#樓的施工過程中，工程部對該工點(diǎn)的施工檢查力度不夠，對于過程中出現(xiàn)的問題沒有及時發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、合同管理遺留了很多問題，特別是在質(zhì)量方面造成了對公司的很大影響。這需要工程部不斷加強(qiáng)對項(xiàng)目建設(shè)的監(jiān)督、指導(dǎo)的力度，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決.

第二部分201*年工作計(jì)劃：一、主要工作思路：

在201*年的工作中管理中，工程部將“以公司管理目標(biāo)為向?qū)�，以�?xiàng)目部

管理為重點(diǎn)，以加強(qiáng)工程部職能建設(shè)為保障，確保公司工程管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)”。二、主要經(jīng)營管理指標(biāo)：

（一）、經(jīng)營指標(biāo)：確保項(xiàng)目部201*年年度開工作業(yè)面、竣工點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)，不出現(xiàn)因工程原因影響項(xiàng)目部指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事件。

（二）、管理指標(biāo)：1、工程質(zhì)量合格率100%，質(zhì)量通病控制目標(biāo)不超過集團(tuán)指標(biāo)及業(yè)主要求。2、進(jìn)度控制目標(biāo)，關(guān)鍵點(diǎn)按時完成率95%以上，竣工目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率100%；3、安全文明施工目標(biāo)，現(xiàn)場達(dá)到市級文明施工工地標(biāo)準(zhǔn)。4、成本管理，過程控制執(zhí)行公司制度100%，執(zhí)行及時率95%以上。5、技術(shù)交底目標(biāo)，技術(shù)交底100%，技術(shù)交底供方評價100%；6、部員培訓(xùn)目標(biāo)，不低于2次/人/月；7、公司制度員工培訓(xùn)率100%；8、工程部聯(lián)合檢查不少于1次/工點(diǎn)/月、過程檢查不少于.3次/工點(diǎn)/月。三、確保年度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施：

（一）、以項(xiàng)目管理為重點(diǎn)，全面做好各項(xiàng)控制：1、加強(qiáng)質(zhì)量控制：質(zhì)量控制是公司工程管理的重點(diǎn)，特別是質(zhì)量通病防治要求嚴(yán)格控制。201*年的工作中工程部將以此為重點(diǎn)，做好以下工作，第一、工程部及項(xiàng)目部管理人員參與作業(yè)指導(dǎo)書的編制及評審，通過作業(yè)指導(dǎo)書統(tǒng)一工程做法，并針對以前工程存在的不足，提出合理化建議；第二、做好內(nèi)部圖紙審查及圖紙會審工作，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中的問題及時解決；第三、做好項(xiàng)目施工方案編制，要求項(xiàng)目工程部針對項(xiàng)目工程情況在項(xiàng)目開工前編制好項(xiàng)目施工方案、管理目標(biāo)機(jī)控制重點(diǎn)；第四、認(rèn)真審核施工單位的施工組織設(shè)計(jì)及監(jiān)理單位的監(jiān)理方案和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，確保施工方案的針對性；第五、建立材料進(jìn)場驗(yàn)收制度、并登記臺帳，不合格的材料堅(jiān)決不允許使用；第六、推行分部工程樣板制度、每個分部分項(xiàng)工程大面積施工前必須通過監(jiān)理單位、施工單位、建設(shè)單位組織的樣板驗(yàn)收才能全面展開；第八、根據(jù)工程進(jìn)度組織內(nèi)部工程質(zhì)量驗(yàn)評及工程聯(lián)查，對好的工程給予獎勵、對于差的工程給予處罰，通過評比調(diào)動施工隊(duì)的積極性。第九、嚴(yán)格工程竣工驗(yàn)收，工程部驗(yàn)收不通過，不允許向業(yè)主單位移交。第十、針對質(zhì)量通病在開工前下達(dá)質(zhì)量通病控制要求，要求施工隊(duì)針對工程情況建立專項(xiàng)控制方案，并在施工過程中嚴(yán)格監(jiān)督。2、強(qiáng)化進(jìn)度管理以公司批準(zhǔn)的年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃作為控制重點(diǎn)，工程部在開工前組織項(xiàng)目部編制進(jìn)度控制計(jì)劃，要求施工隊(duì)上報施工月計(jì)劃、周計(jì)劃，并嚴(yán)格監(jiān)督施工情況。在計(jì)劃的執(zhí)行過程中要提高預(yù)見性，及時遇見影響工程進(jìn)度的因素及時提出解決方案。出現(xiàn)施工進(jìn)度滯后工程計(jì)劃時要求施工隊(duì)及時處理，確保進(jìn)度控制計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。3、做好安全文明施工管理安全文明施工時管理水平的體現(xiàn)，201*年要求已開工建設(shè)項(xiàng)目達(dá)到市級安全文明工地標(biāo)準(zhǔn)。要求工程部每周組織對施工現(xiàn)場的檢查，發(fā)現(xiàn)達(dá)不到要求的工程要求施工隊(duì)必須整改。每月組織對安全文明施工的檢查，并對每個單位進(jìn)行評比，對好的施工班組給予獎勵，對于達(dá)不到要求或排名落后的施工班組給予處罰。4、嚴(yán)把成本控制關(guān)對于成本控制，工程部在項(xiàng)目預(yù)算編制階段就要參與，根據(jù)工程的特點(diǎn)和項(xiàng)目定位結(jié)合以往項(xiàng)目造價力求項(xiàng)目預(yù)算準(zhǔn)確；施工過程中對于現(xiàn)場簽證和設(shè)計(jì)變更嚴(yán)格按照公司制度進(jìn)行，并利用每天碰頭會的形式及時溝通，同時發(fā)生現(xiàn)場簽證與設(shè)計(jì)變更時要及時通知計(jì)劃部到現(xiàn)場察看；在竣工驗(yàn)收時要組織計(jì)劃部人員參加，認(rèn)真核對工程量。5、做好信息管理對于和合作單位的信息溝通，要建立書面的形式，中間發(fā)生的重大事項(xiàng)的信息來往要詳細(xì)登記，并建立臺賬和收發(fā)文，為合同的履約評價及避免合同糾紛做好準(zhǔn)備工作。項(xiàng)目建設(shè)過程中要求資料和施工實(shí)體同步，每周定期檢查施工資料。6、做好溝通協(xié)調(diào)工作項(xiàng)目建設(shè)過程中，要與業(yè)主、監(jiān)理單位保持良好的溝通，在維持公司利益的前提下積極協(xié)助施工單位推進(jìn)工作的進(jìn)展。發(fā)現(xiàn)問題及時提醒施工單位采取措施，確保項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）加強(qiáng)工程部職能建設(shè)、提高工程部部員素質(zhì)及管理水平；1、合理調(diào)整組織構(gòu)架、明確崗位職責(zé)及工作目標(biāo)，結(jié)合項(xiàng)目的情況及時調(diào)整工程部組織構(gòu)架，并明確各個崗位職責(zé)，并對項(xiàng)目工程主管簽訂業(yè)績責(zé)任書，使每個人知道工作的目標(biāo)，便于推進(jìn)工作的開展。2、推進(jìn)制度建設(shè)和規(guī)范化管理工作、提高工作效率根據(jù)員工情況結(jié)合工程進(jìn)展，對新進(jìn)的員工要求知道必須全部培訓(xùn)一遍；老員工組織不少于2次/人/月的管理制度和專業(yè)知識的培訓(xùn)，使員工知道工作如何開展，并通過定期檢查，及時掌握制度的執(zhí)行情況。根據(jù)工程的特點(diǎn)對于公司制度的空白處，制定專項(xiàng)的作業(yè)指導(dǎo)書，使每個管理人員知道如何進(jìn)行操作，用規(guī)范統(tǒng)一的行動推進(jìn)工作開展。3、通過定期檢查、提高工程部執(zhí)行力度201*年工程部定期組織對項(xiàng)目的檢查，并對檢查結(jié)果組織各個分部評比，作為員工晉升或者升降級的依據(jù)。過程檢查不少于2次/月/分部；工程聯(lián)查不少于1次/月/分部。

201*年的給了我們很多教訓(xùn)，201*年對于我們項(xiàng)目部來說是關(guān)鍵的一年，東方名城13#、16#樓要在6月中旬全面竣工驗(yàn)收，整個區(qū)域的移交要在7月底移交到物業(yè)公司，工期緊、任務(wù)重。要求工程部全體人員以項(xiàng)目管理為重點(diǎn)，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，竭盡全力，迅速執(zhí)行，全面推進(jìn)工程部各項(xiàng)工作的開展，確保年度經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。最后順祝各位領(lǐng)導(dǎo)及同事工作順利，家人幸福美滿。謝謝！

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收費(fèi)室201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

過去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，我科室全體收費(fèi)員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

201*年醫(yī)院持續(xù)去年的良好發(fā)展態(tài)勢，總體收入穩(wěn)步提升，不僅完成年終目標(biāo)，且略有盈余。收費(fèi)室作為醫(yī)院的服務(wù)窗口，為樹立醫(yī)院的總體服務(wù)形象，其重要性顯而易見。我們按照院領(lǐng)導(dǎo)的要求，“一切以病人為中心”，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格要求收費(fèi)員使用文明禮貌用語，規(guī)范服務(wù)流程，注重儀容儀表，按照院里的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，遇到問題多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

居民門診今年改變了以往的返現(xiàn)金制度，改為門診統(tǒng)籌報銷，且把全市居民病人按地區(qū)劃分定點(diǎn)醫(yī)院。農(nóng)合統(tǒng)籌報銷限額從去年的20元提高為今年的70元。在種種原因下，農(nóng)合病人、職工病人和居民病人在門診病人中的比重不斷提高，原來一個窗口已明顯不能滿足病人繳費(fèi)的需要。我科室克服人員不足的情況，減少休息時間，增加了一個農(nóng)合窗口，病人排隊(duì)時間已明顯下降。

住院方面，按照上級要求，我院從4月8日起在全市率先實(shí)行“先住院、后結(jié)算”服務(wù)模式。從實(shí)施“先住院、后付費(fèi)”的服務(wù)模式以

來，醫(yī)院共收住患者4384人次，進(jìn)入“先住院、后付費(fèi)”程序的患者達(dá)2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付費(fèi)”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于實(shí)施“先住院、后付費(fèi)”服務(wù)模式，此類病人的結(jié)算方式較以前有非常大的改變，且“先住院、后付費(fèi)”的各種數(shù)據(jù)需按周、按旬向醫(yī)務(wù)科匯報，我科室收費(fèi)員克服工作方式上的不適應(yīng)，以及每日繁雜的統(tǒng)計(jì)工作，認(rèn)真細(xì)致的完成了上級下達(dá)的任務(wù)。另外，職工與居民病人在住院病人中的比重日益增加，原來的今日錄入昨日明細(xì)清單的工作方法已明顯不能滿足要求。病人出院當(dāng)天，收費(fèi)員需錄入今天以及前一天的明細(xì)清單，造成此類病人辦理出院手續(xù)時等待時間過長的情況。并且，因?yàn)槭召M(fèi)員每日都要承擔(dān)繁重的錄入工作，為病人服務(wù)的時間就會明顯壓縮，讓病人誤解收費(fèi)員對其不夠重視，服務(wù)態(tài)度不好。希望醫(yī)院可以考慮安裝醫(yī)保對接程序，從根本上解決問題。

過去的一年，雖然取得了一些小小成績，但也存在著諸多不足，個別收費(fèi)員的工作態(tài)熱情還有待提高，有時會存在馬虎麻痹心理，造成收款錯誤，雖然自己賠償出差錯現(xiàn)金，但仍造成不好的影響。在服務(wù)方面，因工作壓力大、精神疲憊，造成個別時候?qū)Σ∪朔��?wù)不是特別到位，與病人偶有口角發(fā)生。工作態(tài)度方面，在工作成倍增加，休息時間不足的情況下，收費(fèi)室出現(xiàn)了個別工作懈怠，消極怠工的現(xiàn)象。

針對今年在工作中出現(xiàn)的問題，特?cái)M201*年的工作計(jì)劃如下:1．加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身政治素養(yǎng)。

2.培養(yǎng)收費(fèi)員的服務(wù)意識，嚴(yán)格要求使用文明禮貌用語，熱心服務(wù)，真誠待患。

3．加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能掊訓(xùn)，提高工作能力，完善工作方法，增強(qiáng)自身素質(zhì)。

4．按時上下班，合理安排班次，減少交接手續(xù)的時間。5．增強(qiáng)工作積極性，通過競爭激勵機(jī)制，獎勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)思想作風(fēng)，更好的為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。

新的一年，我們將揚(yáng)長避短，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，向全年零投訴的目標(biāo)而努力。

收費(fèi)室

201*年12月13日

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