08年終總結(jié)

個人年度總結(jié)

08年的教學工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里我深刻體會到了做體育老師的艱辛和快樂，我把自己的青春傾注于我所鐘愛的教育事業(yè)上，傾注于每一個學生身上，心中有太多太多的感慨。體育教學在我校是一門非常特殊且辛苦的課程，夏天，烈日當頭，冬天，寒風凜凜……尤其是08級新生入學后，我便擔任了07級、08級以及06高考班等18個班級的體育教學，學生之多，任務(wù)之重，安全隱患之大……回顧這一年，我從以下幾個方面對自己的工作情況作個簡單的總結(jié)。

一、思想認識

這一年里，我在思想上嚴于律己，熱愛教育事業(yè)。處處都是嚴格要求自己，鞭策自己。力爭在思想上、工作上在同事、學生的心目中樹立起榜樣的作用。一年來，我積極參加各類業(yè)務(wù)學習和組織師生的各項體育活動，服從學校的工作安排，配合領(lǐng)導和老師們做好校內(nèi)外的各項工作，豐富了校園文化生活，提高了校園文化建設(shè)。

二、教學工作

1、學生能在老師的要求下積極鍛煉，對學生本身增強體質(zhì)，矯正和補償身心缺陷起到了很大的作用。使用他們養(yǎng)成了良好的行為習慣和正確的課堂常規(guī)。

2、通過體育課的鍛煉，使那些有行動障礙的學生消除了自卑心理，感受到了學校、班級和老師的溫暖，有利于學生在今后的學習過程中樹立良好的自尊心，促進德、智、體等方面的全面發(fā)展。

3、在體育教學中，突出了實用性和趣味性的原則，既保證了學生得到積極鍛煉，又使學生在學習過程中感情愉快，養(yǎng)成了鍛煉身體的習慣。在教案的編寫上，突出了個別化教學原則，盡量使每個學生都能有適合自己的活動內(nèi)容和活動方式，更增強了學生的自信心，使他了解到自己在這個群體中的重要性，是這個大家庭中不可缺少的一員。

四、考勤方面

我在做好各項教育教學工作的同時，嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度。全年出勤，會議，活動都無一次無故缺席！在新學期中，我應(yīng)更加勤懇，為學校作更多的事，自己更加努力學習專業(yè)知識，使自己的業(yè)務(wù)水平更上一層樓。

五、努力方向

1、努力提高自己的教學水平，注重對學生能力的培養(yǎng)。

2、對差生多些關(guān)心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。3、教育學生要注意保持環(huán)境衛(wèi)生，增強團結(jié)意識和責任感。4、利用各種方法，訓練學生提高、集中注意力。

總之，一年來，干了一些工作，也取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足。我堅信在今后的工作中，一定要發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績?yōu)槲覈�的教育事業(yè)而獻身。

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行政部201*年工作總結(jié)與201*年工作計劃

201*年對于我公司來說是不平凡的一年，在日益激烈的市場競爭中，公司從07年初的15家分行到07年12月份的80多家的飛速擴展勢頭。對于我們行政部來說，也是不平凡的一年。一年來，行政部緊緊圍繞服務(wù)前線、配合公司發(fā)展等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的作用。但是也出現(xiàn)一些困難和問題。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

一、201*年工作回顧

1.做好各種預算工作。

預算對于公司的正常運轉(zhuǎn)起著重要作用。201*年，行政部未雨綢繆，積極做好預算工作。主要做好了公司辦公用品、設(shè)備、通信費、分公司每月要付的房租、各分公司開店設(shè)備等預算工作，為公司業(yè)務(wù)的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

2.做好新店開設(shè)工作（工程）、認真做好各門店的報修等事宜

從07年2月初公司從原來的15家到現(xiàn)在的80多家，對工程項目實施確實是個很大的工作點。首先是對工程進度目標做跟蹤，一拿到分行地址工程部就聯(lián)系電信供應(yīng)商查詢有無電信資源，與供應(yīng)商確認裝修工期，通知各相關(guān)部門做好相應(yīng)準備，更新新店進度表，在裝修完工后做好與其他弱電、交換機、家具、燈箱廣告等供應(yīng)商的銜接工作，在裝修商進人門店后行政部及時做好新設(shè)門店裝修、家具方案跟蹤工作；同時對使用部門保持溝通,及時反饋進展情況.在這同時門店營業(yè)執(zhí)照的辦理\\城管市容燈箱的申請工作在進行之中.這些門店在開設(shè)的過程中遇到了種種問題,有因為房東的、有城管等等，行政部想盡一切辦法，發(fā)揮主觀能動性，使各項工作得以順利開展。具體來講，為配合新店開設(shè)，行政在人手少時間急的情況下加班對新設(shè)門店事宜進行監(jiān)管；做好連鎖門店營業(yè)執(zhí)照的辦理及工商督察城管市容的接洽工作；與新店首期拓展以后的房東、物業(yè)交涉交涉；做好新店裝修合同、辦公用品的配套服務(wù)、報警系統(tǒng)的安裝、設(shè)立電信、寬帶、IP等的監(jiān)督與落實；做好新店裝修竣工的驗收工作，等等�；�本達到各分行預期的工程時間結(jié)點。使新分行如期進行對外營業(yè)。分行開張后制定各裝修及配套供應(yīng)商支付款項的付費計劃，每月填寫付款申請單，并做好付款明細和分行費用總表的更新以便及時了解各分行的裝修成本。跟進處理各分行家具、交換機電話及相關(guān)的物資申購。各分行裝修合同\\燈箱等合同都根據(jù)每個區(qū)域做了電子文擋和文本的歸檔整理。

行政部還有一項很瑣碎很復雜的事務(wù)性工作,那就是受理門店的各項報修工作.小到一個燈泡和一個門鎖看似很小但是它直接影響到門店的面貌就安全.在這一年里行政部受理解決了各項維修幾千次。對各個分行的報修進行跟進處理。接到分行秘書或經(jīng)理電話及內(nèi)網(wǎng)上的報修后根據(jù)情況進行處理，一般的維修督促供應(yīng)商及時修理，遇到重大維修項目立即聯(lián)系供應(yīng)商處理并向領(lǐng)導匯報。在工作中根據(jù)工作需要制作了供應(yīng)商維修聯(lián)系表，不定期的發(fā)給分行秘書以便她們及時報修。重新訂制了分行報修流程，并且對新秘書進行簡單的培訓。隨著分行裝修保修期的臨近，再聯(lián)系供應(yīng)商維修的話，會很大限度增加公司的營運成本，在08新年伊始，行政正在醞釀一套新的分行維修操作方法。

3.門店的證照管理\\

A.古人有一句；兵馬未行，糧草先進。這句話我感覺很適合用在我們在尋找經(jīng)紀人證上。大家都知道，開辦一家房地產(chǎn)經(jīng)紀公司，首先要有5張專業(yè)的經(jīng)紀人證，在年初知道公司的07年拓展計劃后，自己著實一下感覺到壓力，沒有這些證書公司怎么開分公司？不會因為這些證書而拖了公司的拓展計劃的后腿？怎么辦？怎么辦？怎么才可以籌集到新開分行證書，那些日子真是茶不思、飯不香。問題擺在面前總要解決。通過去網(wǎng)上登記查找，把自己的手機留在網(wǎng)上、找工商市場的老師幫忙、找專門的代理經(jīng)理的公司和人員。收集一切與經(jīng)紀人證書有相關(guān)的信息，尋找各種渠道接觸有經(jīng)紀人證書相關(guān)人員、引進簽約。公司經(jīng)紀人證書從年初的60張到現(xiàn)在430張。并能在規(guī)定期限內(nèi)完成新開分行經(jīng)紀人證書準備。更值得自豪的是我公司收經(jīng)紀人證書的成本明顯低于同行業(yè)。例：08年1月上海同行業(yè)收證成本比較：中原收證成本：700-800元/月/張。（部分年付）

漢宇收證成本：9000/年付，部分750-850元/月/張我司收證成本：500-600元/月/張（部分季付、半年付）節(jié)約成本試算：本月新增經(jīng)紀人25人（不包括公司員工），每人

收證成本低于市場行情200元/人/月。

就08年1月份所簽25個經(jīng)紀人為例：公司一年節(jié)約：25人*2元*12月=60000元

從07年10月至今，經(jīng)紀人證書處于不斷上漲的行情。我司有大部分經(jīng)紀人簽約價為400元/月。每月至少有10-20人提出提前解約。但經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)沒有1個經(jīng)紀人提前解約。（除非是有公司個別員工提前解除勞動合同者）

B．營業(yè)執(zhí)照辦理和執(zhí)照變更

隨著公司的發(fā)展和業(yè)務(wù)需要，公司從年初的15家門店發(fā)展到現(xiàn)在的80幾家門店。行政部積極配合業(yè)務(wù)部門在鋪子裝修進店之前辦理好營業(yè)執(zhí)照，讓營業(yè)部門沒有后顧之憂的開展業(yè)務(wù)。盡管我們的商鋪租賃情況各不相同，行政本著服務(wù)業(yè)務(wù)的宗旨，不管是有無房產(chǎn)證.產(chǎn)證用途不明顯的.轉(zhuǎn)租時大房東不愿意出證明或找不到大房東等各種現(xiàn)象，考慮到業(yè)務(wù)部門找個好鋪也不容易的情況，只有是業(yè)務(wù)部門找到的鋪，行政部都100%的辦出營業(yè)執(zhí)照。特別是07年10月以后由于國家政策的調(diào)整和廣天.中天.創(chuàng)輝.幾大中介公司相繼出問題后。工商行政管理局對房地產(chǎn)經(jīng)紀類的營業(yè)執(zhí)照審批和管理會更加嚴謹，希望今后業(yè)務(wù)部門在今后的找商鋪過程中盡量找那些產(chǎn)權(quán)明確，可以辦理租賃合同備案的鋪子，這對于公司逐步進入正常管理渠道有很大的必要。07年度行政部的辦證人員踏遍全市的每個工商管理分局，共辦理了75家分公司，真正做到緊緊圍繞服務(wù)前線的服務(wù)理念。

C．分行經(jīng)紀人證的資格注冊\\審驗\\變更

07年我公司執(zhí)業(yè)經(jīng)紀人注冊、年檢人數(shù)達到300多人，這3多個經(jīng)紀人的年檢、\\經(jīng)紀人證書錄用退出手續(xù)辦理\\

變更當中的種種問題我們都給予了一一的解決，07年度我公司無一人應(yīng)年檢逾期受到工商部門的處罰。受到各區(qū)工商管理局的好評。D．統(tǒng)計證辦理\\審驗\\年檢、經(jīng)紀組織機構(gòu)的備案\\審驗、經(jīng)紀機構(gòu)備

案

作為一家正規(guī)的上市公司，除了每家分行辦理營業(yè)執(zhí)照的首要證照

后，還要在辦理好營業(yè)執(zhí)照后的30個工作日內(nèi)到國家統(tǒng)計局辦理企業(yè)的統(tǒng)計證，組織機構(gòu)代碼證的辦理。財務(wù)部憑著組織機構(gòu)代碼證才能去稅務(wù)機關(guān)去辦理各家分行的稅務(wù)登記證。

E．經(jīng)紀機構(gòu)備案

我們完成了大部分的各分公司的房地局的經(jīng)紀組織機構(gòu)備案。但是由于很多分行因為房東的產(chǎn)權(quán)問題和各種不明產(chǎn)證的商鋪，導致交易按揭部無法辦理租賃合同的備案。致使行政部無法辦理出全部分行的經(jīng)紀組織機構(gòu)備案。（特別是靜安.寶山.閘北.閔行.楊浦.虹口.這幾個區(qū)的房地局沒有備案證書的話就無法辦理經(jīng)紀機構(gòu)備案）。F．密鑰管理

A隨著新分行不短擴張，原來申請的密鑰遠遠跟不上企業(yè)的需要，行政部及時與交易按揭部聯(lián)系，部分分行密鑰申請、材料制作、經(jīng)紀人考試、領(lǐng)取密鑰、密鑰的修理、新增經(jīng)紀人的密鑰管理都成為行政部日常工作中的一大部分。4.固定資產(chǎn)的管理。今年10初在新的固資專員到位后，現(xiàn)已完成的工作：與原物資管理人員(丁昊、CICI)及財務(wù)相關(guān)人員(姜峰)、交接銜接物資管理相關(guān)內(nèi)容，申請并與IT部(汪平)商討創(chuàng)建物資管理數(shù)據(jù)庫；其后與創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫人員(袁偉)討論相關(guān)物資管理問題初建數(shù)據(jù)庫后逐步試用，同時通知各分行秘書盤點獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；逐步完善物資管理流程，并與分行秘書進行溝通及培訓；到今已將80家已開分行的物資盤點數(shù)據(jù)統(tǒng)計并錄入數(shù)據(jù)庫，其間各分行物資的調(diào)拔、報損、新申購及新開分行物資的入庫都已逐一按流程操作。

現(xiàn)進行中的工作：逐一將分行物資清單明細(原合同內(nèi)容)查實以盡量確保物資數(shù)量金額的準確性；對公司各部門的物資進行盤點、核查并粘貼相應(yīng)物資編碼；銜接好各分行物資的購入、調(diào)拔、報損；進一步溝通完善物資數(shù)據(jù)庫功能；然后到年后3月份左右對各分行進行物資盤點抽查，并及時反饋相關(guān)工作事項。

5辦公用品的管理、應(yīng)付款項的報備

租賃服務(wù)公用事業(yè)采購工程等造冊備忘/費用審核確認/作請款明細說明表單/及時遞單請款/作行政留檔備查&付款追票記錄&日常費用匯總表單&更新造冊記錄。辦公用品、辦公桌椅、電腦、打印機、傳真機、電話、復印機等各種辦公設(shè)施均是公司財產(chǎn)不可分割的一部分，為更好的提高辦公設(shè)施的使用率，保護公司財產(chǎn)不受損失，行政部加強了對辦公設(shè)施的管理，并對辦公設(shè)施的申請、審批、采購、領(lǐng)用、配置等作了相應(yīng)的規(guī)定；

節(jié)約是中華民族的一項傳統(tǒng)美德。節(jié)約對于企業(yè)來說也至關(guān)重要，節(jié)約應(yīng)該成為公司員工的一種自發(fā)的行為習慣。201*年，行政部為了節(jié)約開支、杜絕浪費，建立健全了辦公用品管理制度，對辦公用品的申請、購買、保管、領(lǐng)用等各個環(huán)節(jié)均作了詳細的規(guī)定；根據(jù)不同金額的設(shè)備制定了請購、審購制度，建立了規(guī)范的辦公用品帳，所有辦公用品均建立入庫單出庫單，其收發(fā)存一目了然；為更好的節(jié)省辦公費用，對辦公用品采取定額管理。每組每人10員的辦公用品、每家門店實行每組每月50元的日用品額度.對原來使用的打印機\\傳真機原裝墨合現(xiàn)改為再生墨合,每月可以減少幾萬元的墨合費用.

6.前臺的管理

前臺是一個公司的門面，前臺小姐的精神面貌，服務(wù)態(tài)度直接會影響到整個公司的形象。但是我們的前臺并不是別人想象當中的花瓶。做好每周的名片申請管理，協(xié)調(diào)好供應(yīng)商和分行秘書之間的突發(fā)問題，及時幫分行處理發(fā)生的突發(fā)情況；隔月根據(jù)自己留底的存單和名片商的單據(jù)第一聯(lián)作明細帳;校對完畢致電索取發(fā)票,填寫報銷單；做好分行水杯，看房確認書，樓盤登記，黑皮本，鑰匙簽收單，水票的領(lǐng)取登記工作；每天登陸平臺查看是否有新的報修分行，與有保修分行的秘書聯(lián)系確認是否已聯(lián)系過供應(yīng)商，提供給秘書關(guān)于負責各個項目供應(yīng)商的聯(lián)系電話，之后回復已經(jīng)保修完畢的信息，幫助秘書及時跟進分行的保修事宜時幫秘書催促供應(yīng)商盡快處理保修。每天她們除了做好自己的本職工作外接聽總機電話和接待各部門及來自不同行業(yè)的來訪者外，積極參與行政部的各項工作，如所有的工程合同、材料，商鋪的租賃合同等都是由她們一張張的掃描歸檔。在其他同事工作出現(xiàn)來不及的情況下，她們也跟著一起加班加點的做材料。

7、加強與政府及社會相關(guān)部門的聯(lián)系。

為了為公司提供一個和諧的外部發(fā)展環(huán)境，行政部積極與工商、城管、市容等政府部門的聯(lián)系與接洽，與這些相關(guān)的業(yè)務(wù)主管部門建立了良好的關(guān)系，第一時間得到最新的相關(guān)國家的政策動態(tài)，為企業(yè)的發(fā)展提供必要的依據(jù)。使得新開分公司的營業(yè)執(zhí)照、組織證、統(tǒng)計證的辦理、總公司分公司的營業(yè)執(zhí)照、統(tǒng)計證的年度審核、及實施公司的各項聯(lián)合年檢、備案、經(jīng)證、經(jīng)紀人證書的備案、變更等等工作得以順利開展。

二、工作中的不足

總體來講，201*年，行政部做了大量的工作，也取得了一定的成績，但我們認為，離公司的要求還有一段距離，工作中還存在著這樣或那樣的問題，還存在著一些不足，主要表現(xiàn)為：

1、工作效率還不是很高。

由于行政部事務(wù)繁多瑣碎，在處理一些問題時，難免會出現(xiàn)效率較低等問題。如：分行的報修及裝修商的跟進維修就是個比較大的問題。行政部盡快將出臺新的措施針對這些問題。將加強對業(yè)務(wù)部門的多溝通，努力提高工作效率。

2、處理棘手問題的能力還有待于提高。

一年來，行政部對工作中出現(xiàn)的各種問題都能做出妥善的處理與解決，從而保證了公司業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)，但毋庸置疑，在工作中碰到一些棘手問題時也會感到處理起來有些吃力，處理棘手問題的經(jīng)驗還不是十分豐富。今后，我們行政部將不斷向其他部門的同事多溝通、，請教學習，不斷提高部門內(nèi)處理棘手問題的能力。

三、201*年工作計劃和目標

會當凌絕頂，一覽眾山小。不知不覺中，201*年就要過去了。我們即將迎來201*年，展望201*年，我們的公司一定會在新的一年里取得新的輝煌。201*年行政部的工作計劃和目標如下：1、提升成本意識加強費用管控

西方經(jīng)濟學認為，管理也是生產(chǎn)力。管理對于我們房地產(chǎn)經(jīng)紀公司來說，同樣重要。201*年，行政部將在原來的基礎(chǔ)上，建立更加健全的各項內(nèi)部管理制度，加強內(nèi)部管理，在辦公設(shè)備辦公用品采購、管理上下大功夫，做足文章，為業(yè)務(wù)順利開展提供堅實的保障。2、增強服務(wù)意識提高服務(wù)水平、提升公司形象

行政部作為服務(wù)部門，應(yīng)該承擔起服務(wù)的重任。行政部門的一切工作都要服務(wù)于服從于公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。所以在201*年的工作中，我們行政部將進一步增強服務(wù)意識，在原來的基礎(chǔ)上提高服務(wù)質(zhì)量和水平，切實做好行政部的各項工作，為各分公司、各部門的工作提供切實的保障。

3、繼續(xù)加強與外部單位的溝通與聯(lián)系，加強政府互動、為公司發(fā)展創(chuàng)造一個和諧的外部發(fā)展環(huán)境。

公司的發(fā)展，內(nèi)部環(huán)境固然重要，但外部環(huán)境也同樣重要。行政部肩負著協(xié)調(diào)有關(guān)政府工作部門的重任，在證照辦理、年檢等方面需要經(jīng)常與政府機關(guān)打交道。為了給公司提供一個和諧的發(fā)展環(huán)境，201*年行政部將繼續(xù)與有關(guān)政府部門保持經(jīng)常的聯(lián)系，經(jīng)常溝通，增強感情基礎(chǔ)，為公司的發(fā)展打造一個較好的外部環(huán)境。4、加強學習，努力提高員工素質(zhì)。

當今是知識經(jīng)濟社會，對人才的要求也越來越高。所以，在201*年里，為了跟上公司飛速發(fā)展的步伐，我們行政部的員工將加強學習，不僅學習業(yè)務(wù)知識，還要學習有關(guān)法律法規(guī)，人事管理知識等等，使每個人努力成為復合型的人才，力爭將行政部打造成一個知識型、事務(wù)型、精干型的團隊。

行政部08年度工作目標

專業(yè)力+服務(wù)力+執(zhí)行力=高效率

c.部門內(nèi)人力資源管理架構(gòu)（可用圖表顯示）

營運總監(jiān)袁敏杰行政經(jīng)理陳敏芳行政主任陳耀工程助理李傳榮行政專員黛韞竹注冊事務(wù)專員鄧瑋翔總務(wù)專員奚卿前臺施瓊雯姚幸固資專員張易行政助理陳鶴雄保結(jié)員徐英\\

d.201*年部門內(nèi)人員薪資建議（不考慮銀行返利）。

職能人員行政部的崗位定性指標較高、定量指標較低。定量指標，如服務(wù)效率及質(zhì)量、內(nèi)外部客戶投訴率、民意評價。

行為考核工作紀律（考勤情況15%公司制度執(zhí)行情況15%、溝通匯報20%）、工作成果（完成情況30%、工作質(zhì)量20%、工作負荷20%）、工作能力3個方面現(xiàn)在根據(jù)部門的實際情況做如下建議：

施瓊雯、張易剛轉(zhuǎn)正暫時不考慮加薪，等08年6月再做考慮戴文佳考慮給予10%、15%的薪資調(diào)整姚辛考慮給予7%的薪資調(diào)整

CICI、鄧瑋翔、陳耀、考慮給予5%左右的薪資調(diào)整陳鶴雄，李傳容給予適當調(diào)整建議：

鑒于公司在目前的情況下，各部門已經(jīng)有銀行返利這一塊，適當?shù)恼{(diào)整各部門的薪資差距尚可）。

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