市場部6月份工作總結(jié)(楊平)

市場部6月份工作總結(jié)

一、市場部6月份主要工作內(nèi)容：

1、更新現(xiàn)有人員資料：截止6月30日公司員工人數(shù)為56人，本月入

離職人員情況如下：

6月2日市場部雷敏（離職）6月6日行政張圣寅（入職）

6月13日市場部潘金秀（入職）6月18日售后杜茹（離職）6月20日售后高禮平（離職）6月21日售后李夢堯（入職）6月24日售后何望（離職）6月27日行政任菲（入職）6月28日銷售高博（離職）

市場部將公司員工聯(lián)系方式打印成表下發(fā)至各部上墻。2、原有制度修改更新：以公司原有員工手冊和績效考核內(nèi)容為基礎(chǔ)進

行修改更新，制定《武漢市洪昌汽車貿(mào)易有限公司員工行為規(guī)范》及《武漢市洪昌汽車貿(mào)易有限公司考勤規(guī)章制度》下個各部要求培訓(xùn)及上墻，其中在員工儀容儀表規(guī)范、離崗簽退制度、因公未打卡、事假辦理及相關(guān)扣款有新要求。另針對各部工作修改更新《售后前臺工作條例》、《銷售部工作條例》、《售后維修車間工作條例》及《倉庫工作條例》下發(fā)各部要求培訓(xùn)及上墻，市場部根據(jù)以上條款作為要求及規(guī)范依據(jù)對全員進行監(jiān)管。

3、銷售部離崗簽退本建立：對銷售部全員進行培訓(xùn)，如因公外出須在

接待前臺的離崗簽退本上標注清楚姓名，時間，外出事由，由部門主管簽字確認后方可離崗，回崗后簽上回崗時間，由市場部進行在崗情況監(jiān)控。本月銷售部離崗簽退習(xí)慣在慢慢形成，但是常有離崗?fù)�記簽退或回崗未及時簽回的情況，銷售主管對員工外出未進行確

認簽字的情況也有，市場部每日對人員在崗情況進行三次以上巡查，并在離崗簽退本上檢查簽字，力求在下月此工作有明顯改善。4、投訴機制建立：在售后前臺張貼客戶投訴溫馨提示，以市場部辦公

電話027-86739066作為客戶投訴電話，撥打時間為每日9：00-12:00，12:30-17:30，制作客戶投訴跟蹤表，對市場部員工進行培訓(xùn)，要求先記錄，后安撫，然后依據(jù)問題情況交由相關(guān)部門解決并跟進投訴處理結(jié)果，以達到幫助客戶真正落實解決問題的目的。客戶投訴也作為考核內(nèi)容之一對全員進行監(jiān)管，本月無客戶投訴電話。5、新工號牌制作下發(fā)：確認人員職務(wù)后進行制作，6月10號已全部下

發(fā)到位，員工規(guī)范佩戴工號牌作為全員行為規(guī)范中儀容儀表要求。（入職及離職人員的號牌下發(fā)上收及更換工作交由行政部跟進）。本月佩戴號牌情況良好，偶有工號牌遺失或忘在家里的情況，但整體較前期有明顯好轉(zhuǎn)。

6、員工關(guān)懷：1、醫(yī)藥箱制作，傷口急救藥品準備，放于售后前臺，

便于車間員工急用。2、從6月份開始部門給每位過生日員工送生日禮物，費用定在每人50元，本月三位員工生日，胡書賢、魯立、傅穎，生日禮物均以送到位，員工反饋較好。

7、售后滿意評價卡改版：新版滿意評價卡201*.6.29號到位，即從29

號開始售后前臺全部使用新版滿意評價卡，已與服務(wù)經(jīng)理及前臺主管進行溝通，要求對售后全員進行培訓(xùn)，新卡內(nèi)容有增加，細化了客戶對維修及服務(wù)工作的監(jiān)督，其中如客戶對是否使用三件套、是否倒茶水、是否陪同一起結(jié)算、是否使用普通話等進行評價，此工作進一步對售后人員提出要求。

8、工作質(zhì)量及目標考評檢查表修改更新：前期舊有的考評細則里部分

考核內(nèi)容不太能貼近工作質(zhì)量的要求，語言不簡潔，故市場部將考評表進行修改更新，并對評分方式進行要求，分自評、上級評分及總經(jīng)室綜合評分三項，另考慮到匯總便捷和資源節(jié)省，部門擬一崗一表綜合全年月度評分，并在月度綜合評分確定后交由本人確認簽字，同時也便于每月下發(fā)下去員工相比前一個月的分數(shù)能有個自我比較，此表次月1號下發(fā)，5號前交市場部轉(zhuǎn)由總經(jīng)室進行綜合評分后下發(fā)員工簽字。

9、巡場問題反饋：部門本月制作《巡場問題匯總表》、《3DC回訪抽查

明細表》、《滿意評價卡填寫跟進表》、《月度罰單匯總表》，以上表格均依據(jù)事實填寫及進行數(shù)據(jù)核算，本月重點問題表現(xiàn)在儀容儀表不規(guī)、工作時間睡覺、客休室接待工作無人跟進、車間客戶吸煙未及時制止、離崗未及時簽退簽回、滿意卡填寫工作完成較差、3DC回訪工作有不實等，以下附有各匯總反饋表：

二、下月工作及培訓(xùn)計劃

1、繼續(xù)跟進公司全員行為規(guī)范，并對本部門巡場提出要求，加大每日

巡場力度和次數(shù)，要求違規(guī)照片不低于20張，過失單不低于20張，巡場問題總數(shù)不低于60條，所有問題每日更新在網(wǎng)上鄰居市場部文件夾里，方便查詢。

2、在穩(wěn)定現(xiàn)有基礎(chǔ)工作的情況下深入熟悉各個崗位工作流程，如保險、

索賠等，銷售部A卡工作，另對售后DMS系統(tǒng)再進行深入學(xué)習(xí)，看是否能在客戶關(guān)懷工作上有一定突破，如群發(fā)當月客戶生日祝福、群發(fā)保養(yǎng)提醒等，在信息員到崗前繼續(xù)對保養(yǎng)提醒電話及3DC回訪

電話進行抽查。

3、部門將制定每周檢查重點，具體細化到每日重點檢查項目，如周一

檢查儀容儀表、周二檢查工作臺清潔衛(wèi)生、周三檢查普通話使用、周四檢查在崗工作情況等，在晨會上進行通知并告知檢查時間，由部門先進行自檢，后由市場部跟進檢查，如有問題，當場下罰過失單，所有問題記入月度考評扣分項目。

4、跟進滿意評價卡的填寫情況，配合3DC回訪工作及時了解客戶需求，

對工作進行改進。對每日滿意卡填寫進行分析，根據(jù)客戶對滿意評分項目的勾選對未到位的服務(wù)進行提醒監(jiān)督。

5、晨會排班，對內(nèi)容進行審查后參與主持，對本部門員工提出要求，

晨會培訓(xùn)內(nèi)容避免枯燥無味，涉及方面及形式可多樣化，另跟進各部門培訓(xùn)情況，上收培訓(xùn)計劃，跟進新員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況。將購置書籍中較好內(nèi)容進行精簡打印成稿下發(fā)至各部要求學(xué)習(xí)，如有必要可在會上做心得交流，各部上交學(xué)習(xí)及心得摘要。市場部本部門每周組織一次培訓(xùn)，上交學(xué)習(xí)心得，選取好的心得貼在管理看板上與全員進行交流學(xué)習(xí)。

6、7月份過生日員工禮物準備，考慮7月生日員工里涉及漢口店面銷

售員，故準備禮物后交由銷售部主管進行轉(zhuǎn)交。

7、積極了解員工思想動態(tài)，做好交流溝通工作，力所能及幫助員工解

決工作生活中的困難。

8、下月綜合管理看板跟進到位，部門將及時跟進內(nèi)容更新

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市場部7月份工作總結(jié)

一、市場部7月份主要工作內(nèi)容：

1、公司現(xiàn)有人員情況：截止7月31日公司員工人數(shù)為53人，具體為行政人員8人，財務(wù)部人員4人，售后前臺人員8人，銷售部人員15人，倉庫人員3人，車間人員15人，本月入離職人員情況如下：

童菲201*年7月18日入職會計高升斌201*年7月18日入職服務(wù)顧問龔玨201*年7月18日入職服務(wù)顧問樂高文201*年7月19日入職機電朱春輝201*年7月20日入職鈑金工余寬201*年7月22日入職三包索賠陳雄201*年7月25日入職機電肖義201*年7月14日離職機電易芳201*年7月15日離職保險人員肖俊201*年7月17日離職機電李夢堯201*年7月18日離職三包索賠張賢臣201*年7月31日離職服務(wù)顧問陳蓓201*年7月31日離職銷售顧問楊琴201*年7月31日離職會計

2、公司7月考勤情況：從7月起公司全體員工考勤匯總工作轉(zhuǎn)交市場部，考勤具體分析如下，共23人請病事假，只有1人請事假超過2天（王琦3天），請假天數(shù)累計36天，12人打卡不規(guī)范（有未打卡情況），1人有曠工2天（嚴爽），2人遲到（曾慶松、林高揚5分鐘至60分鐘）。

3、新版月度績效考核表制作：本月部門按照公司整體情況制定各個崗位月度考核表，內(nèi)容基本從工作業(yè)績、職業(yè)素質(zhì)、專項工作及日常管理幾個大項對各部門崗位進行考核，“專項工作”項目中根據(jù)各崗位工作職能的不同設(shè)有針對性的考核內(nèi)容，“日常管理”項目均根據(jù)市場部月度對各部門的日常工作檢查情況進行評定，此內(nèi)容以客觀數(shù)據(jù)為依據(jù)，評定結(jié)果分為A、B、C、D四個等級，即從自評到上級評定最后由總經(jīng)辦及市場部綜合評定，月度工資與此評定掛鉤，按照一定幅度給予增扣，本月起試行。

4、員工關(guān)懷：（1）7月11日市場部就食堂伙食改善問題做了一次民意調(diào)查，整合公司員工意見及建議后于7月13日起對菜譜進行調(diào)整，半個月來整體反饋較好，市場部也參與食堂采購工作的監(jiān)督，也將在今后的伙食問題上給予一定建議；（2）7月21日采購殺蟲水及84消毒液分發(fā)給宿舍及保潔員，對公司員工宿舍及辦公環(huán)境進行蚊蠅清除及消毒；（3）為7月份生日員工購買生日禮物，7月計過生日人員計6人，費用支出為320元。（4）綜合管理看板上更新內(nèi)容，夏天防暑、中暑急救常識及月度員工生日祝福上墻。5、“一家親”車輛管理：單位車輛使用辦法7月起有新規(guī)定，白天工作時間車輛鑰匙放置于市場部辦公室，由使用人到市場部填寫“行車登記單”并取鑰匙，使用后將鑰匙交還到市場部并填寫回時車輛里程數(shù)，晚間市場部將鑰匙交于車間主任保管，7月一共出車14次，行駛里程數(shù)為288公里。6、7月各項工作檢查情況：《巡場問題匯總》、《3DC回訪抽查》、《滿意評價卡填寫情況反饋》、《過失單匯總》、《考勤情況匯總》情況附表，均在表后有情況備注說明，針對銷售部月度問題較多情況（問題數(shù)占全場61%，過失單占全場過失72%），找主管丁周寅進行溝通，丁周寅個人過失罰單達5張，希望其下月在各方面工作中有所改進，能夠?qū)⒉块T工作進行良好監(jiān)管。

二、下月工作計劃

1、7月銷售部及售后部月初上交了培訓(xùn)計劃，但均未上交培訓(xùn)及會議記錄，

此項未到位工作將計入7月月度考核，本月部門將根據(jù)各部門上交的培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)效果反饋跟蹤。

2、做好信息員服務(wù)顧問及維修人員的招聘工作，確保崗位人員到位。3、7月計劃問題數(shù)達到60條，過失單達到20張，完成情況較好，問題數(shù)達

75條，過失單達29張，8月計劃問題數(shù)80條，過失單30張。

4、本月起部門對3DC電話回訪的抽查工作中加入客戶填寫滿意卡情況的回

訪跟進，對售后前臺填寫滿意卡工作進行監(jiān)控，另對抽查過程中客戶反饋的需要再回訪的內(nèi)容進行再回訪跟進，切實將回訪問題解決到位。5、做好公司領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作，幫助售后做好活動宣傳等工作，并做好

各個部門的后勤保障工作，對新員工進行關(guān)懷，做好員工思想工作。

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